2016年“3.15國際消費者權益日”宣傳紀念活動的通知
2016年“3·15國際消費者權益日”宣傳紀念活動的通知
各市場監管所、稽查大隊、局機關各科(室)、各消保委分會：
為全面推進《消費者權益保護法》的貫徹落實，營造安全放心的消費環境，充分發揮消費對經濟發展的拉動引領作用，根據省、市統一部署，決定在全縣組織開展以“新消費、我做主”為主題的2016年“3·15國際消費者權益日”紀念活動�，F將有關事項通知如下：
一、活動目標
全面貫徹黨的十八屆五中全會和中央、省經濟工作會議精神，大力宣傳消費維權舉措和成果，積極開展新消費知識普及，破解消費維權難點問題，優化市場消費環境，有效提升消費信心、釋放消費潛力，滿足消費新需求，引領消費新常態，強化依法保護理念，搭建維權共治新格局，促進社會和諧穩定，努力開創我縣消費維權新局面。
二、活動內容
(一)組織舉辦紀念“3·15國際消費者權益日” 暨宣傳2016年“新消費、我做主”主題的大型廣場活動及各分會場活動。“3·15”期間，由縣市場監督管理局和縣消保委牽頭聯合各大銀行、電信公司、移動公司、聯通公司、電力公司、燃氣公司、消防大隊、環保局、旅游局、煙草專賣局等部門單位和公用企業舉辦紀念“3·15”大型現場宣傳咨詢服務活動。通過發放宣傳資料、真假商品對比、現場咨詢、受理舉報投訴等方式，宣傳2016年消費年主題和新消法等法律法規知識，為消費者提供各種法律咨詢服務，現場受理消費者舉報(申)投訴等服務，方便消費者就近、快速維權。
各所(隊、科室)、消保委分會要結合轄區實際和特點，策劃好分會場活動的內容、形式，選擇在當地人員流動集中的廣場、主要街道、重要鄉鎮，開展現場受理投訴舉報、曝光偽劣商品等宣傳咨詢等活動。
(二)開展消費者權益保護普法宣傳活動。一是編印《消費維權知識手冊》3000冊，通過“3·15”現場活動以及各分會場贈送給消費者，廣泛宣傳《消費者權益保護法》、《食品安全法》、《廣告法》等消費者權益保護法律法規，增強全社會法治意識，引導消費者依法維權，教育經營者誠信經營，推進法律法規真正“落地”。二是編印《龍游消費指南》導刊10000份，通過隨郵政報刊贈閱、現場發放等方式送到消費者手中，向消費者宣傳各類消費警示、消費百科等知識，努力提高消費者素質，增強其自我保護能力和理性消費意識。
(三)組織開展金融領域消費維權專項行動。進一步深化金融消費維權工作，提升金融消費維權服務效能，根據市局、市消保委《關于聯合開展銀行業消費熱點評議活動的通知》等通知要求，結合我縣實際，聯合縣人民銀行啟動全縣銀行業“金融消費維權宣傳助推服務提升月”活動。通過現場宣傳、消費調查等一系列活動，主要宣傳《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》(下稱《指導意見》)中規定的消費者擁有的各項法定權利，加強對金融消費者風險責任意識的教育，提升金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任的意識。
(四)組織開展食品安全“你點題，我檢測”工作。著力構建食品安全社會共治格局，提升公眾食品安全消費信心，由縣局食品綜合協調科牽頭在全縣開展食品安全“你點題，我檢測”活動，了解和掌握公眾對食品安全的訴求和愿望，強化食品安全日常監管，提升公眾食品安全消費信心和滿意度。
(五)組織消費義工隊伍開展重點領域消費體驗活動。組織消費維權義工代表、媒體記者等開展食品安全、公共服務等領域消費體驗活動，讓消費者走進食品生產企業、供電供水供氣等公共服務企業，用消費者的親身體驗來提振消費信心，提高企業誠信意識、責任意識和安全生產意識,促使企業自律，規范企業經營行為，共建社會和諧。
(六)組織開展流通領域重點產品質量抽檢活動。對一批群眾關心、政府關注的流通領域商品質量進行抽檢，開展流通領域的農資、管材等產品的質量檢測活動，保障市場消費安全。
三、有關要求
(一)高度重視，提高認識。開展“3·15”消費維權宣傳活動是樹立市場監督管理部門形象的最好時機，各單位要充分認識做好“3·15消費者權益日”紀念活動的重要意義，要結合本地實際情況，積極穩妥地開展各種形式宣傳活動，宣傳消費維權法律法規和一系列惠民政策，倡導科學、文明、理性、安全消費。
(二)加強值班，及時調處。一是做好日常舉報投訴處置工作。“3·15”期間是消費者投訴、舉報最集中的時間，各單位要安排好值班人員，確保投訴、舉報電話的暢通無阻，做到及時接聽、及時受理和及時回復。二是要認真做好中央電視臺“3·15”晚會12315熱線轉辦件的處理和反饋工作，自3月14日至3月15日中央電視臺“3·15”晚會結束，必須安排人員值班，并配備相應的應急力量，確保晚會轉來的案件得到快速、高效辦理及反饋;三是在全國“兩會”召開期間，對重大消費糾紛、疑難消費糾紛要耐心細致地宣傳解釋，引導他們采取正確的途徑解決消費爭議，避免造成矛盾激化，影響社會安定穩定。
(三)強化宣傳，及時反饋。各單位要抓住 “3·15國際消費者權益日”宣傳紀念活動的有利時機，加大宣傳，強化與媒體的合作，宣傳法律法規、宣傳消費知識，借助“3·15”平臺提升消費教育水平。各單位要主動加強與有關行政部門的溝通，做好“3·15”各項活動的協調工作。
活動結束后，各單位要及時總結活動情況，于2016年3月20日前上報縣局。
聯系人：消保分局 黃梓敬，電話：7013015。
龍游縣市場監督管理局 龍游縣消費者權益保護委員會
2016年3月9日
2016年3•15國際消費者權益日紀念活動方案
為全面推進《消費者權益保護法》的貫徹落實，切實維護消費者合法權益，著力營造安全放心的消費環境，充分發揮消費對經濟發展的拉動引領作用，區市場監管局、區消保委決定在全區組織開展以“新消費，我做主”為年主題的2016年“3·15國際消費者權益日”宣傳紀念活動。現制定如下方案。
一、活動目標
今年3月15日，各單位要大力宣傳消費維權舉措和成果，積極開展新消費知識普及，揭露消費領域典型侵權行為，破解消費維權難點問題，優化市場消費環境，有效提升消費信心、釋放消費潛力，滿足消費新需求，引領消費新常態，為我區“十三五”規劃實施起好步、開好局作貢獻。
二、組織領導
為加強對3•15紀念活動的`領導，保證各項工作順利開展，區市場監管局、區消保委聯合成立3•15紀念活動領導小組。由局長梁欽鴻擔任組長，各分管副局長擔任副組長，各科(室)、所、直屬單位負責人為成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在消保中心。
三、活動主要內容
(一)展示消費維權成果，大力開展消費維權年主題宣傳活動
1、開展分點宣傳教育活動。3·15當天，以所為單位，在八個鎮街分點開展宣傳教育活動。一是廣泛宣傳《消費者權益保護法》、《食品安全法》、《廣告法》等消費者權益保護法律法規，增強全社會法治意識，引導消費者依法維權，教育經營者誠信經營，推進法律法規真正“落地”。二是通過制作展板、發放宣傳資料、宣傳用品，向消費者宣傳一年來所做的工作和維權成果，宣傳“新消費，我做主”年主題的背景、含義和目標等，為消費維權各項工作的深入推進、市場消費環境的不斷改善、消費結構的優化升級創造良好的外部條件。三是零距離向消費者開展便民服務活動，及時為消費者解疑答惑。對“3·15”期間受理的消費者投訴，要及時組織調解，做到事事有著落，件件有回音，消費者滿意、經營者信服。
2、編印《越城區2015年度消費維權綠皮書》。各單位要認真總結梳理過去一年所做的工作和維權成果，注重大數據綜合分析運用，注重典型維權事例收集，充分利用“3·15國際消費者權益日” 的有利時機，通過媒體專版專欄、新聞實務公示、展陳等多種途徑和形式，大張旗鼓地向公眾進行宣傳展示，讓更多的消費者及社會各界了解區市場監管局、區消保委在加強消費者權益保護事業上所做的努力，增進消費者滿意度，提升消費信心，營造拉動消費的良好社會氛圍。區消保委負責編著印制《越城區2015年度消費維權綠皮書》，宣傳典型案例，提出消費警示。
3、組織12315消費投訴服務站點宣傳教育活動。要指導各服務站點根據自身特點，通過發資料、組織講座、開設專欄、舉行知識問答等各種形式開展宣傳教育活動，并加大協調處理消費糾紛的力度，切實維護群眾合法權益。
(二)完善消費維權機制，全力維護消費者權益。
1、設立消費教育基地。開展“消費維權進銀泰六個一”活動。具體內容包括建立一個基地，即在金帝銀泰城設立越城區銀泰消費教育學校;建立一個維權服務站，即在銀泰設立一個維權服務站，鼓勵商家第一時間解決消費糾紛;推出一項制度，即指導銀泰城建立無理由退換貨、賠付先行等制度，并向社會公開承諾;舉行一場培訓，即當場向經營者和消費者講一堂有關新消法的宣傳普及課;設立一個宣傳投訴咨詢點，即現場開展宣傳活動，發放一批宣傳資料，接受消費者咨詢，受理消費者投訴;表彰一批先進單位，由市消保委領導向2015年度獲得市級消費基地的三家先進單位授牌。
同時，在已成立的各社區、學校等消費教育學校和教育點全面開課。通過現場、視頻、網絡等授課形式，開展消費宣傳和消費教育，充分發揮消費教育學校作用。
2、開展網絡訂餐消費體驗調查活動。組織食品安全義工通過不同的網絡平臺開展網絡訂餐消費。對網絡的公示信息、送餐速度、菜品種類、品味、價格等方面開展體驗、調查。執法人員根據義工記錄的相關信息對網絡餐廳的持證情況、信息真實度、衛生狀況等開展現場檢查，嚴厲查處無證無照和衛生不符合要求的違法違規行為，規范網絡餐飲銷售行為，促進我區網絡餐飲行業的健康發展。
(三)結合“三大一嚴”，組織開展重點消費領域維權專項行動。
要結合“三大一嚴”活動，堅持問題導向，瞄準消費訴求熱點和市場秩序難點精準發力，加強市場監管和消費維權，營造公平競爭的市場環境和安全放心的消費環境，推動經濟提質增效升級。
1、開展講座式商品促銷中違法行為專項整治月行動。結合本地實際，明確重點整治場所、重點整治內容，深入摸排利用“會議”、“講座”等形式推銷食品、保健器械、日用產品等商品的場所，以及銷售假冒商品的窩點，對專項整治中發現的違法違規行為，要從重予以處罰。對涉嫌犯罪的，要及時移送司法機關追究刑事責任。同時，要積極引導群眾合理理性消費，加強社會監督和輿論監督，普及商品非法促銷的危險性，提高中老年人的警惕性及識別能力，發動社會參與，全面整治講座式商品促銷中的違法行為。
2、組織開展大抽查行動。一是在食品生產、流通、餐飲環節和農貿市場開展一次食品大抽檢。二是開展藥品經營單位藥品專項抽檢。三是以商場、大賣場小家用電器為重點，組織一次流通領域商品質量抽檢。全面排查我區食品、藥品、相關商品存在的安全隱患，加大對違法犯罪行為的行政處罰和刑事打擊力度，切實消除重大隱患，有效管控風險，促使全區市場監管領域突出問題得到有效解決，確保G20峰會的市場安全。
3、組織重點領域集中整治。一是開展無照餐飲集中整治，有效提升餐飲持證率。二是開展校園周邊小食雜店暗訪，凈化校園周邊市場環境，保障師生消費安全。三是開展流通領域食品安全交叉大檢查，通過所所交叉檢查，發現問題，落實整改。四是開展藥品經營單位從業人員上崗證專項檢查，規范藥品銷售行為。
4、集中銷毀假冒偽劣產品。集中銷毀一批依法沒收的假冒偽劣商品、食品、藥品，有效震懾違法生產經營者。
四、工作要求
(一)嚴格落實責任。消費維權工作對于增強消費信心、拉動消費需求、推動經濟發展、促進社會和諧具有重要作用，各單位要切實加強組織領導，按照職能分工負責、密切協作，切實抓好“3·15”期間各項活動的組織實施和落實工作，分解工作任務，明確到人，保障“3·15”活動順利實施。
(二)加強值班值守。 “3·15”期間消費者投訴、舉報相對比較集中，各單位要加強值班，確保投訴、舉報電話的暢通，做到及時接聽、及時受理和及時回復。如遇重大突發事件和敏感事件，要按照程序及時報告。
(三)營造良好氛圍。各單位要抓住“3·15國際消費者權益日”宣傳紀念活動的有利時機，加大宣傳，強化與媒體的合作，宣傳市場監督管理工作，宣傳消費知識，借助“3·15”平臺提升消費教育水平。要充分發揮消保委委員單位作用，群策群力，共同作為。
(四)及時報送信息。各單位要及時撰寫活動信息，將相關信息及時報送給辦公室、消保中心，由辦公室整理報送給各上級部門及新聞媒體�；顒咏Y束后，各單位要及時將“3·15”活動情況統計表填好后報消保中心。
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