物業公司關于加強后勤服務熱線總值班管理的通知書
公司有關部門及熱線值班人員：
根據學校和我公司假期安排和對總值班工作的要求，結合后勤熱線值班實際情況，特通知如下：
由于近期發現總值班室的設備有損壞和丟失的現象，請值班人員對值班記錄本、筆、電視機、遙控器、桌椅、插排等公共設施要愛護，值班時進行清查，并在值班登記本上做好完好或損壞、缺失等記錄，做好每日登記。
總值班人員要落實值班工作要求，同時做好白班和晚班的銜接工作，不能漏崗，如發生重大緊急情況及時與帶班領導聯系。要高度重視假期值班工作，認真處理來電、來訪事項，做好值班記錄，如因工作疏漏而出現問題，要追究責任。
后勤服務熱線”電話禮儀
接打電話時說話音量要適中、親切、清晰。接聽電話反映迅速，一般在鈴響三聲之內接起，使用規范用語：“您好！ ‘后勤服務熱線’，請問您有何事，請講”、“請您稍等片刻”、“我一會兒再打給您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等文明禮貌用語。
值班工作內容
1、值班人員接聽電話時，要做到耐心細致，工作用語文明規范。對來電內容進行認真記錄，填寫在《后勤服務熱線值班簿》上。
2、關于報修、生活服務等事項。值班人員在一個小時之內將事項內容按部門分工職責轉告相關部門辦公室或負責人進行處理。
3、值班日常情況記錄在總值班記錄簿上，如到崗、離崗時間，值班時間注意樓層的人員情況，進行登記。
值班要求及值班紀律
1. 值班人員要嚴格履行崗位職責，遵守值班時間，嚴禁串崗、擅離職守。
2. 值班人員未經部門領導批準，不得請他人代替值班、串班。如值班人員由于特殊情況確需串班，應向綜合科和后勤服務質量監察科說明情況。
3. 值班期間不許容留外來人員，不許喝酒、參與各種娛樂活動等。
4. 休假期間，處領導、各部門負責人必須確保通訊暢通。
5. 各值班地點要備有本部門及相關業務單位的緊急聯系電話。
6. 值班人員要做好交接班工作。上一班值班人員要提醒下一班值班人員，做到無縫交接，防止出現空檔，保證值班電話24小時暢通。
對值班工作中的好經驗、好做法和好典型要通報表揚；對值班不負責任、擅離職守的人員給予相應處分。
值班責任
1. 負責處理日常事務，認真做好值班記錄。
2. 遇重大緊急事情10分鐘內逐級上報有關領導和安全保障部等相關部門。
3. 交接班過程中，要特別注意轉達需續辦、待辦的`事宜。做好值班室物品登記，值班完畢后將值班室鑰匙、值班登記薄交至處綜合樓保安代管，以便下一班領用。
4. 保持值班室清潔衛生、愛護公共設施設備。
5. 注意做好防火、防盜等安全工作。
6.總值班人員負責協調處理日常工作，并對各部門的值班情況進行監督檢查。
總值班室地點及電話
綜合樓八樓總值班室（811室） 電話： 86XXXXX8
各值班人員要以高度負責的政治態度和恪盡職守的責任意識，做好值班工作。要嚴格遵守值班紀律，堅守值班崗位。
物業公司
20**年*月*日
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