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快遞市場的管理辦法
快遞市場管理辦法是為了規范和加強快遞市場管理，維護國家安全和公共安全，保護用戶合法權益，促進快遞服務健康發展而制定的。以下是小編幫大家整理的快遞市場的管理辦法，歡迎閱讀與收藏。
辦法1：
一、公司宗旨：
以人為本，誠信服務，追求實效，實現雙贏。
二、公司原則：
應用好市場運行機制，確保近期及遠期目標的實現。
（1）一定要把上海、武漢、襄樊、十堰四地的物流業務線路做成有特色的精品專線，追求利潤的最大化，投資回報的最大化。
（2）要以精品專線為依托立足上海，拓展全國的物流市場，利用有效的物流信息，追求發展國際物流業務。
（3）樹立申楚物流的品牌形象，堅持“受人之托，忠人之事”的服務理念，使每一位用戶都是高興而來，滿意而歸。
三、物流工作的崗位要求
1、調度工作職責
（1）調度要帶領業務部門的工作人員不斷的開發業務市場。
（2）負責現有業務資源的管理、建立業務客戶檔案，同時也要做好調度的收發貨臺帳。
（3）負責xx調配工作，協助跟單員做好貨物跟蹤。
（4）協助回單管理員做好回單管理，督促回單的及時發送與回收。
（5）參與貨物運輸過程中意外情況的協調與處理，并給客戶做出合理的解釋與善后處理工作。
（6）禮貌接待每一個客戶，必須做到有問必答，有求必應的良好作風。
（7）要對工作主要業務信息進行保密，堅持公司定價標準，不準將公司信息透露給同行，以及私拿掛靠司機的回扣等。
2、業務員的工作職責
（1）聽從調度安排，服從調度管理，熱愛本職工作。
（2）堅守工作崗位，保證物流信息暢通，不斷搜索新的物流信息。
（3）全面掌握每筆業務的特點，合理利用車載能力，輕重貨物要搭配裝載。盡量減少運輸工具的浪費。
（4）做好業務檔案、登記管理工作，明確紀錄好貨物的數量、質量、單價、全額等詳細資料，以明確經濟責任。
（5）要把握好貨物質量關，檢查是否屬于危險品、國家禁運物品，以及不具備資質承運的業務，一律不接，并和用戶解釋清楚。
（6）業務員必須要說普通話，接待客戶言語要柔和，杜絕對客戶說粗話，使客戶來的高興，走的滿意。
（7）業務員應即時的將每筆業務的真實情況向總經理和調度反映，使其做出正確的安排。
3、制單員工作職責
（1）制單員應服從財務部門的安排，熱愛本職工作，熟練掌握統計業務知識。
（2）制單員對貨物進入我公司就開始參與驗收工作，驗證貨物的數量、質量，包裝等，應用專門方法進行紀錄、匯總和上報。
（3）驗證無誤的業務應給用戶打印協議協議文本內容按業務部門與客戶商定為準，私自不得改變，協議一式四份，客戶一份，財務一份，自留一份，調度一份，待雙方簽字后，及時傳遞，妥善保管。
（4）貨物裝卸車時應與倉庫保管員一同參加，并指導搬運工合理有序的堆放和裝載，以免造成貨物相互擠壓，撞拼而造成受托物的損壞。
（5）對入庫的物品要協助倉庫保管員，即時將物品入庫的時間，到達目的的時間和物品的數量制造標簽貼在物品上，以備業務部使用。
（6）制單員應將所紀錄的業務即時報告給業務部門和調度，使業務部門和調度能夠按照客戶的要求，準時、正點，完好無損的完成物流運輸。
4。跟單員的職責：
（1）跟單員應服從調度的安排，時刻堅守崗位，同時保證自己手機每天24小時不關機，保證查貨熱線的暢通，對貴重和緊急貨物實行全程跟蹤，每小時查詢一次，直到將貨物安全送到客戶為準。
（2）跟單員應對每票業務的托運單位承運的xx，司機的姓名，電話，收貨單位，聯系人，地址，電話登記清楚，及時準確的跟蹤貨物的去向。
（3）接待好客戶的貨物查詢工作，及時準確的將客戶的貨物流動去向告知客戶。免除客戶的擔心。
（4）承運的貨物到達目的地后，應督促司機及時將貨物送往客戶并簽好回單。
（5）承運貨物的司機回來后，協調回單管理員，對照裝車清單，逐一核對收取回單，并通知客戶取回回單，同時告知公司財務部門辦理會計結算。
5。回單管理員的工作職責
（1）回單管理員服從業務部門個財務部門的管理和安排，建立回單管理檔案。
（2）加強回單的取得和管理工作對照業務內容、結算方式對回單進行分類保管和處理。
（3）回單收取后應在承運協議上簽“回單已收”加收取人姓名、日期、承運司機憑證，已簽好字的承運協議到財務部門辦理財務結算。
（4）對于客戶不要求取回單的，回單員收取回單后，妥善保管，以備客戶和本單位查詢。
（5）對經常有業務往來的客戶，并采取月結方式付款的回單，客戶在取回單時應出示身份證明，并在回單領取簿上簽字后領走回單。
6、財務管理部門工作職責
（1）財務應根據《會計法》和《財務準則》、《財務通知》及有關規定，對本單位的財務進行會計核算，執行會計監督。并且財務主管每月對公司經營情況用真實數據進行分析報表給總經理。
（2）在不違反第一款規定的條件下，制定適合本單位實際情況的管理規定。
（3）財務部門應全面掌握本單位的經濟運行情況，合理調度使用好每一筆資金。
（4）財務部門應處理好公司和工商、稅務、銀行的協調關系，給企業創造良好的經營環境。
（5）會計傳票應保持方便、快捷的傳遞渠道，使財務數據能夠及時準確的上報給公司經營管理者，做為經營決策的可靠數據。
（6）會計憑證、會計賬簿、會計報表等會計資料必須真實可靠，對內對外報送的會計資料必須一致。
（7）會計結算對內對外一視同仁，不偏不倚。嚴格按照財務制度辦理每筆會計業務。
7、配送司機管理
（1）司機是公司運輸工具的操作人員，承擔著物流運輸的主要責任，要求每位司機具備愛崗敬業，吃苦耐勞的精神，一心為公司的思想理念。
（2）每位司機必須服從調度管理和分配，司機不得拒絕。
（3）司機對xx加油一般使用加油充值卡，按車型和發動機率，運行噸公里配給油料消耗。
（4）司機要愛惜自己駕駛的xx，做到勤檢查，勤保養，時刻保持良好營運狀態。車上隨車工具及運輸必備物品要妥善保管，丟失由司機照價賠償。
（5）xx裝載貨物時司機必須在現場，做好清點數目，檢驗外觀質量。裝好車后必須將雨布，網子同時覆蓋，再用繩子固定車子后才可以起步運行，嚴格xx裝載超高，超寬，超限。
（6）xx到達目的地后，司機必須參與用戶驗收貨物的清點工作。驗收后司機應讓收貨方在回單上簽字并蓋章后將回單帶回交于公司回單管理員。
（7）司機應將安全駕駛放在第一位，養成寧停三分鐘不搶一秒的習慣，不開帶病車，不開賭氣車，視道路情況采取安全、經濟實惠的運行方法。
（8）司機必須擁有手機，保持在全程運行過程中通信暢通。
８．裝卸工工作要求
（1）調度室根據每天裝車計劃給裝卸工下達派工單，裝卸工跟隨司機到達指定地點裝、卸車．并且要求嚴格遵守客戶的各項規章制度．
（2）裝卸工在裝、卸貨時，一定要按照貨物裝，卸規定操作，同時要清點貨物數量、檢查貨物質量。若出現數量不符或質量問題時，要及時提出，得到認可后，方可裝、卸車。否則，可以停止作業。
（3）裝卸工裝完車后，負責封好車，要嚴格按“三防”要求捆扎牢固。
（4）裝卸工裝、卸完畢后，要駕駛員在派工單上簽字認可，每月底統一上交，由調度按月核實，發放勞務費。
（5）裝卸工對裝、卸地點熟悉時，由其將xx帶入目的地進行作業。作業完畢后，若司機就便離開上海時，則裝卸工自行乘坐工交車回家（車票報銷）。
9。帶車員工作要求
（1）帶車前必須攜帶地圖，客戶提單，公司托承運協議，名片，便簽和筆等。
（2）帶車前必須先看好地圖，了解到達客戶最近路線（不闖禁區），如果提貨地址不詳應先和客戶電話聯系，確保準時到達。
（3）帶車前必須主動協調好駕駛員和客戶之間的關系，對客戶要文明禮貌，切記損壞公司形象的事情。帶車員在未到達客戶單位前應先向司機說明客戶單位常規廠紀，同時自己也嚴格帶頭遵守xx到達目的地按要求將xx停放好。
（4）配合好司機查實貨票，貨單與買方貨物是否一致，如發現有誤或者少件，超噸、方、寬、高和距離應及時與公司或者客戶聯系，否則追究責任。
（5）帶車者如果遇到特殊情況，需要開支或者給司機加運費時必須先請示公司，否則不予以報銷和認可。
（6）帶車者必須監督和檢查司機繩子、雨布和裝貨質量，如果發現不妥之處應及時向公司匯報或者當面處理，不留隱患，因粗心大意、馬虎造成的一切經濟損失都由帶車者承擔。
（7）帶東者在客戶裝完貨后，拿好回單、清單、發票等。客戶要求帶物品，并向司機交代清楚。
（8）帶車者回公司后立即將現場客戶交代要求，客戶單據叫調度員或者制單員，因工作失誤造成單據遺失帶回證件。誤發、留滯貨單、合同、發票等一切損失由帶車者承擔。
辦法2：
1、目的
為提升安全意識，加強各環節安全防范，保障職工的身體健康和公司財產物資的安全，特制定本制度。
2、適用范圍
公司全體員工
3、安全保障措施
3.1倉庫安全
3.1.1庫內按派送區域堆垛，存放排列整齊，不得紊亂，決不允許因保管不善造成意外事故和損失。
3.1.2倉庫內不得亂放互相起作用或互相影響的產品，應放置性質相同的產品。
3.1.3倉庫內的照明系統，須按時聯系有關部門及時作好技術檢查，檢修，以免失效。
3.1.4倉庫用的一切防火設備要經常檢查，保證完整好用。其數量按規定配備。
3.1.5倉庫保管員每天上下班時，對庫內外要巡視一次，門窗是否牢固，是否有其它異狀發生，如有可疑情況應及時向有關部門報告以便追查處理。
3.1.6倉庫周圍和內部，嚴禁煙火，不得有垃圾或易燃物品積存，以免引起火災。
3.1.7外來人員未經倉庫主管領導批準不得擅自進入倉庫，安全檢查人員憑證件可進入檢查。
3.2分站點安全
3.2.1嚴禁在分站點辦公區域、倉庫吸煙。
3.2.2勤查電源線路、開關等火源安全。
3.2.3外出要關好門窗，要牢記煤氣閥門、水龍頭的是否關閉。
3.2.4分站點人貨分開，辦公、宿舍、廚房區域，不得堆放貨物。
3.3車輛安全
3.3.1車輛統一管理、使用登記，填寫出車記錄。
3.3.2遵守交通法規，合法駕駛。送貨員必須持有效駕駛證駕駛，且駕駛有效行駛證的車輛。
3.3.3樹立“安全第一”理念，堅持自檢自查（貫徹“車輛三檢”方針），保證車輛良好的狀態；駕駛摩托車、電動車的人員必須帶上安全頭盔。
3.3.4文明駕駛，禮貌行車。
3.3.5按章停車，并關好車門、鎖好車窗，離開前再次確認檢查。
3.3.6冬季天冷、陰雨濃霧天氣較多，派送員應多留意路面環境，關注車輛周圍情況，控制車速，嚴禁違規超車、超速等，遇雷雨天氣暫避緩行
3.4員工人身安全
3.4.1公司購買人身意外險，對員工負責。
3.4.2各分站點主管合理劃分派送區域，實行成片送貨；派送員選擇最佳投遞路線，合理安排送貨時間，天黑前返回分站點。
3.4.3開展各類培訓、討論、會議教育引導員工加強樹立安全意識。
3.5貨物安全
3.5.1以下系列產品不能通過驗視收件：公司服務協議限制配送的商品、武器、盜版軟件和音像制品、贗品、非法藥品、禁運物品、人類或動物遺體和器官、在經濟上或操作上不適合運輸的貨物、以及其他法律法規禁止或限制交易的物品。
3.5.2自客服授單、倉庫取件收貨起，公司對訂單全程跟蹤，通過誠耀物流系統及時查詢派送情況。
3.5.3訂單貨物流向的所有環節，相關工作人員須字確認存檔備查。
3.5.4延誤件、遺失件、破損件由客服部聯系溝通上游客戶，按相關服務協議賠償。
3.6信息安全
3.6.1客服部人員實行人機固定，設本人管理密碼。
3.6.2禁止非客服人員使用客服部專用電腦。
3.6.3信息中心對客服部專用電腦采用高端計算機防控技術，加強信息外泄防范。
3.6.4開展各種形式的信息安全培訓，提升員工保密意識。
3.7貨款安全
3.7.1制定完善的薪資制度，給予業務人員生活保障。
3.7.2嚴格按照貨款回籠操作規范。
3.7.3常組織法律意識培訓，使員工認識壓款、挪用貨款、攜款逃跑等行為所引起的后果，認識回款必要性及重要性。
4、安全保障措施落實執行體系
4.1為了讓各環節安全保障措施落實到位，公司成立專門安全小組，負責監管執行并修改完善安全保障措施。安全小組成員：誠耀速遞總監、運營經理、運營主管、車輛主管、倉庫主管、客服經理、行政經理
4.2誠耀速遞總監任安全小組組長，負責統籌指導安全工作。
4.3運營經理任副組長，負責執行安全措施、并糾正保障措施，保證執行過程的規范性。
4.4運營主管任安全宣導員，負責協助各環節安全措施的落實，并記錄自查情況，整理整改方案。
4.5行政經理任安全培訓員，負責解培訓需求、擬定并執行培訓計劃、組織多種形式培訓，驗證培訓效果。
4.6其它成員負責協助安全措施落實，收集措施執行情況，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人為因素導致安保措施未落實到各環節。
5、自頒布之日起執行。
辦法3：
1、目的為加強辦公室管理,促使辦公室管理的規范化,進一步提高辦公效率,樹立良好的公司形象,特制定本規定。
2、適應范圍總經理辦公室、各部門辦公室。
3、管理規定
3.1嚴格考勤制度。按時上下班,堅持打卡制度,做到不遲到,不早退,不曠工;離開公司必須履行因公外出(請假)手續,自覺將外出單(請假單)交行政。
3.2言談文明,舉止文雅,待客熱情,彬彬有禮,使用文明用語。
3.3同事之間相互尊重、待人真誠禮貌。
3.4嚴禁在辦公場所大聲喧嘩;上班時間不得串崗、聊天或做與工作無關的事情。
3.5工作過程中要離開一段時間時(三十分鐘內),應給同事和領導打招呼,不得隨意脫離崗位。
3.6遵守公共禮儀。接聽電話語氣和藹,認真聽取電話內容,該記錄的做好記錄,該轉達的及時轉達,該匯報的認真匯報,不該答復的不得越權越職答復。
3.7嚴禁公話私用;確有緊急事情,接聽私人電話不得超過3分鐘,必須24小時開通手機。
3.8傳真機、電腦、復印機等辦公設備定人保管,非工作未經許可不得善自使用。
3.9愛護辦公設施,節約使用辦公用品,損壞辦公設備要照價賠償;遵守《物資管理制度》,不違反程序隨便領用辦公用品。
3.10辦公室內嚴禁用電腦玩游戲、看錄像及從事其他消遣活動。
3.11辦公室物品擺放整齊、整潔、有序、有條理,文件要分門別類存放,個人辦公區物品整理好,不得亂扔亂放;下班前務必將桌面的帳簿、憑證、報表、文件等資料放入抽屜,不得擺放于桌面。
3.12下班時,最后離開辦公室人員須檢查所有電源、門窗是否關好。
3.13辦公室每天衛生值日要履行職責,做好辦公室環境衛生。衛生值日表由主管安排。
3.14為了保持公司環境優美,公司全體員工須保持周圍區域的清潔衛生,齊抓共管,充分發揮全員的有效監督作用。違反規定:如有違反,除按相關規定承擔外,視情節輕重進行處罰。
4、本制度自頒布之日起實施。
辦法4：
為了有效的調動各營業點從業人員工作積極性，最大限度的提升速遞業務量。我們決定對各鄉鎮物流營業網點，實行計件提成的薪酬模式。即各營業網點從業人員根據每月收貨數量及金額，按照公司統一規定的提成比例提取，提取金額即為該工作人員的月工資。具體實施辦法如下：
1、營業點從業人員的薪酬計算方法：
月工資=該網點月收貨金額×20%-月貨物差錯賠償
2、營業點網點經營費用：
各鄉鎮營業網店的水費、電費、電話費等相關經營費用物流公司均不予以承擔。公司只提供經營場所及運輸服務，其他的一切相關經營費用均由網點承擔。費用總公司在薪酬制定時給予適當的考慮。
3、各鄉鎮從業人員的管理：
各鄉鎮物流從業人員均由順豐交通物流公司統一管理，對于物流業務開展不力經營收入低，不服從管理多次出現貨物差錯的場站，公司有權更換從業者。
4、順豐網站的使用：
各鄉鎮營業網點在日常經營中，必須在順豐交通物流網站的業務處理軟件平臺中進行，以便公司能隨時掌握各營業點的收發貨情況，公司將根據收貨情況實時調度配送。
5、營業網點的財務報表：
各鄉鎮營業網點每月20號前，將當月經營收入情況以報表的形式報物流公司，由物流公司整理后統一上報總公司財務部。
6、物流從業人員的服務考核：
順豐交通物流公司將向社會公布投訴舉報電話，對于在經營過程中，從業人員的服務態度、收費價格、貨損丟失等相關問題，給予從嚴管理，凡是被舉報查實的，均按照公司相關的制度給與嚴厲處理，處罰金額從當月收入提成中扣除。
7、營業點經營管理：
各鄉鎮從業人員對于收取的速遞貨物，必須交由順豐公司統一配送，絕對不允許出現貨物倒賣給其他速遞公司，如有違反一經查實當即取消其營業點從業者的資格，公司將從先安排人員。
8、“順豐”品牌的宣傳與推廣：
各鄉鎮營業點必須在各自的經營區域內，利用各種宣傳方式，提升順豐交通物流的聲譽和知名度，總公司負責全市及外部的企業宣傳。只有順豐的品牌被客戶認可和接受，我們才能贏得更大的經濟效益。
9、營業點從業人員培訓：
順豐交通物流公司負責定期對各鄉鎮物流從業人員進行業務流程及修養素質等方面，進行全面的培訓。公司將實行聘請企業管理、物流等各方面的專業人員及講師，組織集中培訓。各鄉鎮物流人員的更換上崗，也必須經過公司專業知識培訓后掛牌上崗。
10、物流網點星級評定：
順豐交通物流公司每年對鄉鎮各營業點進行全方面的評定，包括經營收入、服務質量、貨損丟失等多個方面。每年評出1-2處經營、服務等突出的優秀營業點，給與相應的星級評定。我們將在三年內實行星級薪酬制度，即各鄉鎮物流從業者的月薪酬，根據自己所在營業點的星級標準領取相應的工資，星級浮動工資的標準在收貨金額的10%之內，根據星級確定金額。
9、營業點從業人員培訓：
順豐交通物流公司負責定期對各鄉鎮物流從業人員進行業務流程及修養素質等方面，進行全面的培訓。公司將實行聘請企業管理、物流等各方面的專業人員及講師，組織集中培訓。各鄉鎮物流人員的更換上崗，也必須經過公司專業知識培訓后掛牌上崗。
10、物流網點星級評定：
順豐交通物流公司每年對鄉鎮各營業點進行全方面的評定，包括經營收入、服務質量、貨損丟失等多個方面。每年評出1-2處經營、服務等突出的優秀營業點，給與相應的星級評定。我們將在三年內實行星級薪酬制度，即各鄉鎮物流從業者的月薪酬，根據自己所在營業點的星級標準領取相應的工資，星級浮動工資的標準在收貨金額的10%之內，根據星級確定金額。
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