員工手冊與規章制度(推薦)

　　隨著社會一步步向前發展，制度的使用頻率逐漸增多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編幫大家整理的員工手冊與規章制度，希望對大家有所幫助。

員工手冊與規章制度1

　　第一章總則

　　“無規矩不成方圓”，為規范本公司管理，完善規章制度，加強職業道德教育，加強企業與員工之間的溝通與信息交流，提高企業文化，提高員工素質及修養，提高員工和管理層干部的主人翁精神，發揮各自的主觀能動性和創造性，踏踏實實工作，上下緊密配合，團結合作，特制定本守則。凡本公司所屬員工，均應遵守本守則的各項規定。

　　第一條：遵守國家的政策法令和公司各項規章制度。

　　第二條：準時上下班，服裝整潔、舉止端莊、禮貌待人。

　　第三條：服從命令聽指揮，要服從公司的工作調配，公司和部門因生產、工作需要，全體員工要堅決服從安排。

　　第四條：上班時間不得喧嘩、閑談、吃零食、干私活，不準看小說、雜志，非公事不得串崗、外出。

　　第五條：不得在辦公場所進餐，非接待部門不得泡功夫茶。

　　第六條：上班時間一般不準會私客，不準做與工作無關的事。

　　第七條：要注意公共衛生，講究社會公德，加強環保意識，美化綠化環境，不得隨地吐痰、亂丟煙頭、果皮、茶渣、雜物等。

　　第八條：要講團結，不準拉幫結派，不做損害公司利益的事，不準散播對公司的聲譽上、經營管理上、人事安排上有損害或非真實性的謠傳。

　　第九條：要嚴守公司機密，不準泄露公司有關生產、技術、銷售、財務、人事等有關秘密，違者要負由此引起的一切責任。

　　第十條：下班要關閉電源、電燈、關好門窗，鎖好辦公桌、工作柜，用水后要關好水龍頭。

　　第二章日常禮儀

　　第一條：日常生活行為規范：

　　1、儀表必須端莊，服裝要整潔、大方得體。

　　2、女生化妝應清潔健康，不可濃妝艷抹或用濃烈香水。男性不可穿奇裝異服，不準留太長的的頭發和染奇異發色。

　　3、不準在廠區內公共場所穿拖鞋、褲叉、打赤膊。

　　4、不得在辦公場所吃飯或煮食(除公司統一組織活動外)，不得在辦公場所吃零食，不得在廠區內聚眾酗灑。

　　5、在辦公場所，同事間要互相尊重，熱情大方，不卑不亢，言行得體。

　　6、遞文件時，要將文件正面文字對著對方，用雙手遞上。

　　7、辦公時間在通道走廊走動時，要注意舉止風度，不得大聲說話，吹口哨或唱歌，保持正常的辦公秩序，遇到上司或客戶，要懂禮讓，不能搶先。

　　第二條：內外交往應注意禮儀：

　　1、公司內以職位稱呼上司、同事。對客戶來賓應以先生、小姐等相稱，不得直呼其名或俗稱。

　　2、工作臺面上不得擺放與工作無關的物品，未經同意不能翻閱同事的文件、資料等。

　　3、接電話時，至少應在第二聲鈴響前取下電話筒，通話時，應先問好，自報單位、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點，結束時禮貌道別。通話要簡明扼要，長話短說。

　　4、在約定的時間接待客戶、來賓，不得遲到、缺席，以示禮貌。如因特殊情況遲到的，應向來賓說明表示歉意。

　　5、對來訪客戶來賓，要做到主動、熱情、大方、微笑服務。姿態和動作要保持優雅，不得傲慢無禮。

　　6、遞名片時，應先遞給長輩或上級，并把名片正面對著對方，雙手遞上;接對方片時，也應雙手去接，接到后要馬上看，記住對方姓名、職位，然后把名片放好。

　　7、保安隊在前門接待來客時，要莊重禮貌，主動到門前接待、詢問，再放行，必要時要報告有關部門和領導，以維護公司的'形象。

　　第三章考勤

　　第一條：本公司上下班時間為：上午8：00~12：00下午13：30~18：00

　　第二條：上下班員工必須親自打卡、嚴禁代打卡，沒有打卡的要在當天或翌日向行政人事主管陳述原因，補簽證注明，否則按曠工處理。

　　1、委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經發現當日雙方均以曠工論。

　　2、因卡鐘失靈，確實無法打卡者，可由當值保安一起收集，交人事部簽證注明，否則簽卡一次扣款5元。

　　3、因特殊情況經核準者，以請假處理。

　　第三條：月遲到、早退累計不超過30分鐘為全勤，獎給勤工獎30元，超過30分鐘的，從第31分鐘起，每分鐘扣人民幣壹元。

　　第四條：曠工壹天扣罰二天工資(含當在工資在內)連續曠工三天以上者(含三天)，作自動離職處理，扣發所有工資及補貼。

　　第五條：業務人員及部門行政管理人員因公外出一律須報總經理批準，特殊情況可先報人事部門登記辦理手續，后報總經理補批，出差結束第二天應向人事部門辦理注銷手續。

　　第六條：員工請假一律以請假條形式提前辦理手續，特殊情況應先口頭或電話請假，事后即補辦請假手續，否則以曠工處理。

　　請假具體規定：

　　1、事假：員工因有事必須親自處理者得請事假。一次性請事假不得超過十天，不可續假。

　　2、病假：員工因為普通傷病、疾病或生理原因必須治療或休息者得請病假。一次性請病假不得超過五天。可續假。

　　3、工傷假：員工工傷，經部門主管提出證明確實不能出勤者得請工傷假，否則不報銷醫療費用。一次性請工傷假不得超過七天。可續假。

　　4、春節前一個月不準任何員工請假。

　　第四章獎懲

　　獎勵：公司每年要開展一次先進員工的評選活動、并對優秀員工加以獎勵。

　　形式可分為

　　①表揚②嘉獎③記功④獎金

　　第一條：員工工作表現突出，在技術革新、新技術開發、市場開發、節能降耗和生產管理上做出突出貢獻的，公司將視其貢獻大小給予獎勵。

　　第二條：各級技術、管理人員，主動發現并制止了重大質量隱患，事實清楚，效果具體的，并經部門和公司核實后，根據貢獻大小給予獎勵。

　　第三條：員工在維護社會治安、防盜防火、搶險救災中表現突出者，公司將給予表揚、獎勵。

　　第四條：凡獲得公司書面形式表揚、獎勵者，公司均記錄存檔，并作為本人升職加薪的參考依據。懲罰：為使獎罰分明，凈化公司風氣，提高員工素質，形成群體力量，凡違反公司的規章制度，將按下列辦法處理。

　　懲罰形式分為：

　　①口頭警告②書面警告③辭退

　　第五條：凡有下列行為的，將給予口頭警告，并可處10~20罰款。

　　①工作時間內，在辦公場所看報紙、雜志、聽收音機、睡覺、煮食進餐、喧嘩、閑聊、唱歌、吹口哨、串崗等。

　　②穿不整潔服裝、拖鞋上班，不佩帶廠證者。

　　③不注意環境衛生，亂丟雜物、煙頭、果皮、隨地吐痰等。

　　④其它違反公司制度中明文規定“不準”條款的。

　　第六條：凡一個月內重復以上行為，或有下列行為的將發書面警告，并處50~100罰款：

　　①不服從部門領導的工作調配和管理。

　　②由于疏忽或不盡責引起的，但未造成經濟損失的失誤。

　　③賭博、吵架情節輕微者。

　　④其它公司規章制度中明文規定“禁止”“嚴禁”條款的違反者。

　　第七條：有下列行為的立即解雇除名，并追究相關責任，并處200~1000元罰款。

　　①拉幫結派、造謠生事，使公司聲譽受到嚴重損害。

　　②聚賭、打架，情節嚴重且教育無效者。

　　③違反國家有關政策法規或受到刑事處分者。

　　④利用職權，貪污受賄，挪用公款、盜竊、破壞公司財物者。

　　⑤無理取鬧、恐嚇、漫罵、毆打管理人員者。

　　第八條：廠區內禁止吸煙(辦公區除外)，廠長以上罰款500元，主管以上罰款200元，員工罰款100元。

　　第八條：處理程序。

　　①第五條、第六條規定的“口頭警告”“書面警告”及處罰權由部門負責人決定并報人事部門執行、備案。

　　②解雇處理由各主管部門負責人提出書意見交總經理審批。如不服者，可向行政管理部申訴。 ③對各部門負責人的違章處理，由總經理審批，行政管理部門執行。

　　第九條：各部門負責人對其屬下執行公司規章制度有直接管理權并負有連帶責任。任何部門經理如管理不好屬下員工，致使屬下員工屢犯規章制度，部門辦公秩序混亂，影響公司形象的，將追究部門負責人連帶責任并處罰。

　　第十條：公司財務部把各種罰款款項列入專項，作為獎勵基金，達到獎罰分明的目的。

　　第十一條：本辦法解釋權在總經理辦公室及行政人事部。

　　第五章財務管理制度

　　第一條：報銷制度：公司人員因公購物或業務費用、出差等必須憑有交單據在10天內到公司辦理報銷手續，超過10天自己負責(出差外)。

　　第二條：報銷單據要有證明人，料件必須倉庫入庫簽章并由財務負責人核實簽字，呈送總經理審批后，方可報銷。

　　第三條：借款制度：凡因業務需要預支款項的必須先填寫申請單，由財務負責人審核同意后交總經理簽字方可付出，業務辦完后交回所借款項。

　　第四條：財務應對付出的所有資金分類詳細記帳，以便帳物核實，單證完善。

　　第五條：對任何違反報銷制度的，財務部有權拒絕報銷。

　　第六章食堂管理

　　第一條：食堂炊事人員必須嚴格執行國家《食品衛生法》，食用餐具必須每天進行嚴格消毒，嚴禁采購和制作變質腐爛食品，嚴防疾病交叉感染及食物中毒。

　　第二條：注意衛生，炊事人員必須在每天飯前、飯后做好食堂及廚房的環境衛生清潔衛生。

　　第三條：食堂主管要對食堂的管理工作負責，建立健全職工食堂的財務收支制度，對食堂采購食品廚房用品嚴格履行驗收登記手續。

　　第四條：食堂人員要秉公辦事，努力提高烹調水平。合理安排調配好食品，切實改善員工生活。炊事人員必須定期體檢，凡患有傳染病者，一律不準從事炊事工作。

　　第五條：開膳時，全體職員必須按劃定的位置就餐，不準離開飯堂拿飯到外面或宿舍，辦公場所就餐，違者處以50元以下罰款。

　　第六條：注意節約、反對浪費、不準亂扔亂倒剩飯殘菜。

　　第七條：除飯堂工作人員，公司領導及管理人員外，一律不得進入廚房拿東西、炒菜、取飯就餐，如違犯者，處以100元罰款，炊事人員違反規定也并處同樣罰款。

　　第八條：在職工食堂就餐人員不準把腳放在飯堂凳子上，不準在飯桌和凳板上睡覺，違者處以罰款50~100元。對食堂工和有意見可向食堂主管，人事部門反映解決，但不得有意刁難炊事人員，不準無理鬧事、吵架，違者罰款100~200元，情節嚴重者開除出廠。

　　第七章宿舍管理

　　為加強員工集體宿舍管理，保障員工的人身財物安全，維護集體宿舍良好的生活秩序和生活環境，特制訂本管理制度：

　　第一條：集體宿舍管理權在行政人事部門。人事主管根據公司生產發展及管理上的需要，有權調配調整集體宿舍。員工不得借故推諉或拒絕。未經主管部門批準，任何不得擅自調換寢室。違者罰款50元，并限期搬回原寢室。

　　第二條：未經主管部門批準，任何人不得容留非本公司員工在集體宿舍過夜住宿，白天需在宿舍接待來客，必須報本部門領導及人事主管，并對來客的行為負責。

　　第三條：注意防火，不得隨地亂丟煙頭，嚴禁亂拉亂接用電設施。不準在宿舍煮東西，違反者處罰款50元~100元并追究其造成的損失。

　　第四條：集體宿舍的員工要妥善保管好自己的財物，注意防盜，并互相監督，共同防范，嚴禁將宿舍鎖匙交給他人，違反者將追究因此而造成的失竅責任。

　　第五條：集體宿舍要講團結、講正氣。同事間要互相關心、互相幫助。不得在宿舍吵鬧，賭博或有其它妨害公司正常生產秩序的行為，違者將參照有關規定處罰。

　　第六條：注意衛生，講究清潔，不準在宿舍周圍大小便，不準亂丟亂倒垃圾，不準隨地吐痰，門窗上不準亂掛衣服及其它物品，離開宿舍要關電源，違反者將參照有關規定處罰。

　　第七條：注意節約，反對浪費，任何人不準到車間沖涼或洗衣服，更不準用消防水龍頭洗衣服，違者按有關規定處罰。

　　第八條：愛護公共財物，故意損壞宿舍公共生活設施的將追究責任，照價賠償。

　　第八章安全保衛制度

　　為維護公司和廠區的安全和正常秩序，做好安全保衛工作，特制訂本制度：

　　第一條：保安隊要保證每天二十四小時值班，并履行交接班手續。

　　第二條：保證值班室電話暢通，及時做好上級或外來來電、來文、信件的接收、傳達(送)，并登記。

　　第三條：值班時間，保安隊要按規范著裝上崗，文明執勤、禮貌待人。并嚴格對來賓、車輛和貨物輸登記、查證、放行手續。

　　第四條：公司全體員工要牢固樹立消防意識，職能部門要定期檢查消防器材，杜絕火災隱患。

　　第五條：值班時間不串崗、不睡崗，非保安人員(有關領導除外)進入保安室逗留，應及時勸阻和制止。

　　第六條：夜班值班應對公司廠區進行巡邏(至少每小時巡邏一次)加強重點部位的防火、防盜監控，確保公司夜間安全。

　　第七條：如遇夜間臺風暴雨等突發情況，發現危及公司財產或人員安全時，應及時報告有關領導，通知相關人員并采取相應措施，以避免和減少損失。

員工手冊與規章制度2

　　一、人員記錄

　　1、所有員工必須呈交公司要求查閱的證明文件。

　　2、員工入職登記表，必須認真填寫，實事求是，確保資料的準確性。

　　二、親友探訪及電話

　　1、員工在店內及工作時間內，謝絕一切親友探訪。

　　2、如非工作需要，各部門員工不應于工作時間內互相探訪。

　　3、未經部門經理許可，員工不可私自使用公司電話。

　　三、制服、工號牌

　　1、制服由公司提供，員工應小心保管自己的制服。

　　2、員工若因疏忽惡意損壞制服，修補費用由員工全部負擔。

　　3、所有內外場員工上班時必須佩戴工號牌，工號牌不得轉讓，如有遺失、損壞應立即前往人事部補領，并付手續費30元。

　　四、儀容儀表、禮儀禮節

　　1、所有員工必須保持個人外表的清潔整齊。

　　2、男員工胡須、頭發要經常修飾整齊，頭發不過其耳部或衣領。

　　3、女員工的頭發梳理整齊。長發的款式要按照公司的規定要求執行。

　　4、換上制服后，必須檢查一遍制服及鞋襪是否整齊清潔，然后到工作崗位報到。

　　5、飾物限于手表，訂婚或結婚戒指一枚(廚房員工按衛生條例規定不能佩帶)，不得留長指甲及涂抹指甲油。

　　6、所有員工應時常保持微笑及保持身體和口腔清潔，以防體臭及口臭。

　　五、公告欄

　　1、所有員工必須閱讀及遵守在員工公告欄上公布的事項。

　　2、員工公告欄由人事部負責管理，未經許可，員工不可在店范圍內擅自張貼任何通告。

　　3、嚴禁涂污任何公告欄。

　　六、員工儲物柜

　　1、所有須穿制服的.員工都有權使用員工儲物柜，儲物柜的配給由人事部全權處理。

　　2、員工儲物柜一經配給，便不能私自轉讓。一切轉讓必須向人事部申請辦理，如有違反，將受紀律處分。

　　3、員工必須保持儲物柜清潔、整齊。柜內不準存放食物、飲料及危險品。

　　4、人事部免費發給員工一把儲物柜鑰匙。如有遺失，應向人事部申請補領，并交手續費10元。

　　5、員工若忘帶鑰匙，應向人事部借用。若擅自弄開導致儲物柜損壞，則需賠償，并受紀律處分。

　　6、儲物柜須保持關閉并鎖好。若其中儲物有遺失或被盜情況，公司概不負責。

　　7、員工不得私自加裝鎖。

　　8、更衣室內不準隨意吐痰，亂拋垃圾或做任何有礙衛生之舉動。

　　9、員工離職時，必須清理儲物柜，并把鑰匙交還人事部。

　　10、如有必要，經公司授權的人員(指人事部、保安部)有權定期或不定期檢查

　　員工儲物柜使用情況及衛生情況。

　　七、公共區域

　　除指定為客人服務者外，員工不得在客用區域或樓面停留或閑逛。

　　八、員工膳食

　　1、員工可享用規定的工作餐。

　　2、員工就餐，按員工各部門規定的時間用餐。

　　3、公司供應員工在工作時間內的工作餐，員工因加班等原因耽誤用餐，由部門主管幫忙打包帶回店里用餐。

　　九、緊急事故

　　1、如有火警發生，無論如何細微都要按照公司公布的防火措施采取行動。

　　2、若發現任何可能導致火災的情況或危險，應立即報告部門主管。

　　3、若有人受傷，應立即通知保安人員及值班主管。由值班經理通知有關部門。

　　十、防盜竊

　　1、員工在店內偷取任何財物，無論屬于酒樓，客人或員工，公司將立即給予開除處分。

　　2、發現有個別偷盜者混入顧客中作案，要立即向現場主管反映情況，確保安全。

　　十一、拾遺

　　在店內拾到財物不論貴重與否，一律要立即上交，并做詳細記錄。

　　十二、考勤及假期管理(詳見員工管理手冊)

　　十三、體格檢查

　　1、正式錄用前，受聘人員必須在公司指定的地方接受體格檢查，合格者方可辦理手續，體格檢查費用由受聘人自理。

　　2、公司對全體員工和每年進行一次體格檢查。對患有傳染病者，公司有權視其病情勸其離職休息或調換工作崗位、工種。

　　十四、培訓

　　1、公司所有新員工上崗前均需接受公司培訓，第一天由人事部負責培訓公司各項規章制度，第二天后各部門組織培訓業務，經考核合格后方可上崗進入試用期，試用期從接受培訓時計算。

　　2、在職人員也須按循環培訓以保持和提高服務水準。

　　3、公司出資在職培訓和外派培訓的員工簽訂培訓合同，以保證其在公司工作年限。在培訓合同規定期內辭職必須賠償公司損失。

　　4、培訓部門建立培訓檔案，記錄培訓考核情況，作為獎勵、提升的依據。

員工手冊與規章制度3

　　一、員工基本素質

　　1、服從領導、團結同事、尊重賓客。

　　2、熟練使用禮貌用語、良好的語言表達能力。

　　3、遇見客人及上司主動問好。

　　4、言行舉止得體大方，為人處事有禮有節。

　　5、工作時間應保持良好的精神面貌。

　　6、反應靈活，具備超強的應變能力。

　　7、品行端正、好學上進、吃苦耐勞、積極主動。

　　8、養成良好的勤儉、節約的良好習慣;為公司做好開源節流。

　　9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

　　10、遵守公司的規章制度，服從上級的各項工作安排。

　　11、熟知公司的各項消費政策、房間具體位置及風格。

　　12、熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲(食)用法及服務方式。

　　13、熟知常規事件及應急事件的處理方法和程序。

　　14、熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。

　　15、拾金不昧、拾遺上報。

　　二、員工行為規范

　　1、嚴格遵照本部門工作流程及工作規范，進行工作。

　　2、遵守公司的各項規章制度及管理規定。

　　3、堅決服從公司及上司的工作安排。

　　4、尊重領導、團結同事，維護公司利益及聲譽。

　　5、認真領會“客人是上帝”的服務精神，對于客人的要求要積極負責的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。

　　6、上班期間按規定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統一工牌、帶齊工作用具。

　　7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。

　　8、不準在營業期間公共場所進行以下行為：

　　⑴接打電話

　　⑵挖鼻子

　　⑶整理頭發

　　⑷照鏡子、化妝

　　⑸抽煙

　　⑹吐痰

　　⑺亂扔雜物

　　⑻吃口香糖

　　⑼打哈欠

　　⑽唱歌、吹口哨

　　(11)剔牙

　　(12)兩手交叉胸前

　　(13)躺臥沙發、坐姿不雅

　　(14)說粗話

　　(15)喜笑打鬧、大聲喧嘩

　　(16)吵架、打架

　　(17)跑步

　　(18)吃東西

　　(19)攜帶外來食品、飲料、手提包進入俱樂部

　　(20)醉酒失態

　　(21)做鬼臉或其它不雅動作

　　(22)說家鄉話

　　(23)吃異味食品

　　(24)佩帶名貴飾物及量現金。

　　9、在營業場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌(微笑、點頭致意、鞠躬問候、讓路等)。

　　10、任何時候，不準頂撞批評客人或與客人爭辯。

　　11、任何時候，不準對客人評頭論足。

　　12、牢記“主隨客人”的服務宗旨，配合客人的娛樂消費需求，不準以“自我為中心”。

　　13、對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做，應及時問清上司或同事。

　　14、在客人談話時，要目視客人，認真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱烈鼓掌。

　　15、少說、多聽、多做事，不準在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。

　　16、真誠的關心、贊賞客人，細心觀察注意小節，學會從小事去關心和愛護贊揚客人。

　　17、盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。

　　18、如果做錯了事情，要立即承認，請求原諒，不準強詞奪理，蓄意爭辨。

　　19、客人發放小費時，不論多少，都必須真誠致謝，嚴禁給客人臉色，強索小費。

　　20、拾到客人遺留的任何物品，應主動上交保安部、報告上司，否則按盜竊行為上理。

　　21、不得食用客人剩余食品、酒水。

　　22、不準在客人面前談論公司內部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。

　　23、看到損害公司利益的人(員工違規、客人損壞和拿公司財物、自帶酒水、食品等)。應積極制止，不能處理的要積極報告、投訴，不準置之不理或隱瞞包弊。

　　24、不準主動幫助客人降低消費和要發票。

　　25、不準擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門主管或負責經理批準。

　　26、不準私自調換工作崗位或換休。

　　27、不準代人打卡、點名、簽到。

　　28、愛護公共環境衛生，清整并保護好自己責任區衛生。

　　29、不準蓄意欺騙上司答應做不到的事情。

　　30、有問題以正常渠道反映或投訴，不準私下議論發牢騷，傳播小道消息。

　　31、嚴禁使用公用電話辦私事。

　　32、嚴禁在公司內部談戀愛。

　　33、嚴禁賄賂上司或同事。

　　34、住宿舍人員，嚴格執行《宿舍管理規定》。

　　35、生活中自律、節制、積極學習、奮發向上、保持身體、心理健康。

　　三、員工禮節、禮貌素質

　　(一)、禮節、禮貌的概念

　　1、禮節是人們在交往過程中相互表示尊敬的形式。主要有稱呼、問候、握手、談話等禮節。

　　2、禮貌是對他人表示尊敬的具體語言、動作和態度。具體表現為動作的體現、言語的表達、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。

　　(二)、員工在服務的過程中必須做到的禮節、禮貌內容

　　1、“五聲”：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲。

　　2、“十一字”：您好，對不起，謝謝，請，再見;“請”字當頭，“謝”字不離口。

　　3、杜絕“四語”：蔑視語、煩躁語、否定語、頂撞語。

　　4、“三輕”：走路輕、說話輕、操作輕。

　　5、“六勤”：眼勤、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。

　　(三)、服務禮貌的具體表現

　　1、外表講究端正、大方、美觀、舒適，符合儀容儀表標準。

　　2、言談文雅、語音輕柔、控制音量、講究語言藝術，回答問題要簡潔。

　　3、言之有物、有理、有趣、態度誠懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。

　　4、要經常使用禮貌服務用語。

　　5、要有良好的服務和工作態度。

　　6、要具備良好的職業道德。

　　四、員工的語言規范

　　(一)、常用服務用語

　　1、歡迎語：歡迎光臨;歡迎您的光臨;歡迎光臨晚上好;

　　2、問候語：您好;晚上好;

　　3、祝賀語：祝您玩得開心;祝您節日(新年、圣誕等)快樂;祝您生日快樂;恭喜你;

　　4、征詢語：請問有什么可以幫到您的.;請問先生(小姐);請問可以開卡了嗎;請問有什么吩咐嗎;請問還有什么需要;請問有什么可以幫到您的;請問您需要什么酒水呢;請問這酒現在可以開嗎;請問先生(小姐)坐包廂還是大廳呢;您好，可以請我過去嗎;

　　5、應答語：好的，請稍等;不客氣這是我應該做的;沒關系，請您多多指教;照顧不周，請多包涵;我明白了;好的、是的;非常感謝，謝謝您的好意。

　　6、道歉語：請原諒;實在對不起;不好意思;打擾一下;對不起，我們馬上去處理;不好意思，讓您久等了;對不起我不是很清楚，我去問一下，稍候再告訴您，好嗎?

　　7、常用語：晚上好，歡迎光臨;里面請;請用茶;讓慢用;您好，這邊請;請稍等，我馬上就來，請;請坐;謝謝;

　　8、道謝語：謝謝老板(先生、小姐);謝謝您的光臨;謝謝您提出的建議(意見);非常感謝。

　　9、告別語：謝謝您的光臨;歡迎您再次光臨;多謝惠顧，歡迎下次光臨;請帶好您的隨身物品;請慢走，再見。

　　(二)、服務禁語

　　1、不行，這是不可能的;我不去;干嗎;你怎么這樣;我們規定是這樣的;你去部門問一下，就知道了;不行，我會給人罵的;沒有;這樣很麻煩哦;部門真是，有沒有搞錯;煩死了;這不關我的事;不知道。

　　(三)、服務用語的運用

　　1、當客人或上司經過時要用“晚上好或您好”。

　　2、對客人問題不是很清楚時要用“對不起，我不是很清楚，我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎?”

　　3、招呼客人時應微笑說“您好”。

　　4、聽完客人吩咐時應說“請稍等”。

　　5、如果從兩人中間穿過或行動中遇到客人或同事阻礙應說：“你好，請讓一下好嗎?”

　　6、第一次進房面對客人時應說“晚上好，歡迎光臨”。

　　7、咨客帶客人進房時應說“祝您玩得開心”。

　　8、上完酒水、飲料、小食時應說“請慢用”。

　　9、幫客人點完酒水應說“請稍等”。

　　10、有事找上司或客人應說“對不起，打擾一下”。

　　11、當你帶客人要去的位置時應說“這邊請，請跟我來”。

　　12、客人點的酒水或小食超過了出品時間應向客人說“對不起，讓您久等了”。

　　13、第一次向客人點酒水時就說“請問需要點什么酒水呢?”

　　14、如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應說“麻煩您稍等一下好嗎?”

　　15、若打擾了客人、上司或同事應說“不好意思，打擾您了”。

　　16、如果客人或同事為自己帶來了方便時應說“謝謝”。

　　17、客人走時應說“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　五、儀容、儀表檢查制度

　　1、每天各部門例會時，由各部門經理、主管對下屬員工進行儀容、儀表檢查工作，發現不符合規定的員工責令其立即改正同時按照規定對其處罰。

　　2、例會結束后，由督培部門人員進行抽查，發現員工不符合規定者，連同部門經理、主管一并處罰。

　　3、管理人員的儀容儀表由督培部人員進行檢查，如發現不符合規定者應立即處罰。

　　4、在營業中，副總級以上人員發現員工不符合規定者，將連同部門經理、主管及督培部檢查人員一并處罰。

　　六、模特藝員規章制度

　　(一)規章制度

　　1、所有模特、藝員每晚必須20：00前簽到;23：00下班，未經允許而遲到、早退者罰款。

　　2、每位模特、藝員必須嚴格按照節目演出時間提前候場，如耽誤演出罰款。

　　3、模特、藝員演出服裝，要聽從安排，如發現自行更換者罰款。

　　4、所有模特、藝員要服從調動，不服從者罰款，情節嚴重者開除。

　　5、模特、藝員每月有四天假期，請假者必須在19：00前通知本隊隊長，未經批假曠工一天按曠工兩天罰，第三天按自動離職處理。

　　6、所有演員必須在20：30分前換好演出服、化好妝、不穿演出服去試臺者罰款。

　　7、所有演員走演出時要認真、不準走舞臺上嬉笑、講話、吃東西，如發現違反規定者第一次罰款，第二次取消演員資格。

　　8、所有演員上舞臺，試臺必須佩帶號牌，未佩帶者罰款。

　　9、公司有權要求所有模特、藝員準時參加每次排練，遲到或未到者罰款，超過三次未參加者，取消演員資格。

　　10、模特、藝員演出前，只能走更衣間候場，禁止走走廊、外場逗留，發現者罰款。

　　11、所有演員進入假日廣場后，不準吵架、打架，如有者罰款。

　　12、任何演員都不準在舞臺、后臺、更衣室吸煙，發現者罰款，嚴重者開除。

　　13、所有進假日廣場的模特、藝員必須填寫入職表格，各部門同意后，方可參加演出，不填寫者，不發放號牌、不允許進入模特、藝員休息室。

　　(二)、模特、藝員考勤制度

　　1、模特、藝員每天上班時間為：20：00至23：30，遲到、早退者將受到10元—50元罰款。

　　2、上下班前必須主動向記錄考勤工作人員出示帶有照片的工作卡及工號牌，不得故意刁難或爭吵。

　　3、如有留臺未經留臺經理同意，不得私自坐臺或下班，違者罰款100元，造成嚴重后果者直接開除。

　　4、每月有四天假期，休假須通知隊長，由隊長向部門領導告知，進行考勤記錄，未記錄者將受到50元—100元罰款(每天休假人數不得超過5人，每隊不得超過2人)。

　　5、如未到下班時間，由經理或客人帶出場，必須通知隊長或部門領導。

　　6、上、下班時必須走員工通道(帶客人進場或出場例外)。

　　(三)舞臺制度

　　1、所有模特、藝員必須在20：30以前做好準備工作，以便演出。

　　2、所有演員上舞臺，必須佩帶工號牌，未佩帶者罰款10元—50元。

　　3、所有演員走演時要認真，不允許在舞臺上嬉笑、講話、吃東西，如發現違反規定者，第一次罰款，第二次取消演員資格。

　　4、每隊每天都要至少進行一次以上的表演，如隊員坐臺，組成不了表演隊形時，則由隊長通知隊員表演完后再回包廂坐臺。

　　5、每隊表演時間由部門領導當天20：30前通知領隊，領導做出安排后不得有異議。

　　(四)、排練及會議制度

　　1、每月1號18：00時準時開會，如遲到者將處以50元—100元罰款。

　　2、會議中不允許交頭接耳、吃東西、抽煙或接聽電話，有問題舉手發言。如有違反者罰款10元—50元。

　　3、如果會議中所討論決定的問題，討論中無異議的話，會后無條件執行。

　　4、每星期五公司將組織排練時間為15：00，必須到齊參于排練，如每隊要單獨排練，領隊將計劃上報公司。

　　(五)、化妝間休息室制度

　　1、對同事友好，對領導尊重。

　　2、在休息間及化妝間內不得互相吵架，更不得惹事打架，如有矛盾找領隊處理。領隊處理不了再找部門領導處理。對于故意惹事者將處以100元以上罰款，事情嚴重者交由公安部門處理。

　　3、所有模特、藝員在休息室、化妝間內不得抽煙、叫外賣、隨意亂丟垃圾、拿礦泉水洗手，要服從保安人員的管理，違者處以10元—50元罰款。

　　(六)、試臺及坐臺制度

　　1、模特、藝員試臺，必須緊跟帶臺經理按高矮順序從過從過道左側行走。進房后成橫直線形，面帶微笑，挺拔站在茶幾前，不允許交頭接耳，嚼口香糖、拉手，未經經理允許不準提前退出包廂，試后剩余人員走在最后一個輕輕帶上包廂門。按順序從右側回休息室，不允許中途混入其他隊試臺，不允許邊走邊聊，禁止在走廊外場逗留，違者罰款10元—50元。

　　2、試臺時和試中后嚴禁對客人評頭論足，違者罰款100元，造成嚴重后果者開除。

　　3、如違反以上規定時，經理有權將其退臺或沒收臺費。

　　4、入座后必須周到，主動，熱情，禮貌服務，搞好包廂氣氛，手機必須調到震動，不允許在服務中長時間或多次接聽電話，更不允許隨意出入包廂，不允許未經同意隨意亂點酒水，小吃，大量食用果盤，小吃，香煙，影響公司及個人形象，不允許與客人搶歌唱，違者罰款200元。

　　5、在沒有得到訂位經理允許下竄臺，或安其他公關人員試臺或混合，違者罰款200元。

　　6、24：00以后，不得以任何方式催促客人買單或幫客人查單，不得阻止客人向工作人員派發小費，客人未走絕不允許拿到小費先走，一定要禮貌，熱情的送客人至電梯，違者罰款200元。

　　7、不允許將其他接待經理的客人拉給另一接待經理，如亂拉客人，一經發現還原包廂并罰款200元。

　　8、在服務過程中，必須認真完成服務前認可的服務標準，不得隨意反悔，并自覺按公司收費標準交納提成，不允許隱瞞接待經理，違者罰款200元。

　　9、在不上班期間未經接待經理同意私自接待客人，發生任何意外與公司及接待經理無關，不得將私人事情帶進公司處理，違者罰款200元。

　　10、尊重上級，團結同事，遵守國家法規，不吸毒，不允許有誹謗，辱罵行為，更不允許吵架，斗毆，如遇到問題須交公司處理，不得利用外界關系威脅或恐嚇，違者罰款200元，情節嚴重者交部門處理。

　　11、不允許損壞公司和客人及同事財物，一經發現全價賠償并罰款200元，如有違法公司規章制度，公司有權做出相應處罰，罰款必須當天交清，不得拖欠。

　　(七)、制服、化妝制度

　　1、所有模特、藝員必須在20：30分前換好演出制服及化好妝。

　　2、所有模特、藝員必須每三天內在公司指定化妝師處化一次。

　　3、表演、試臺時必須穿制服，違者罰款100元。

　　4、上臺后客人同意換便服時，方可換便服，但穿著便服必須高雅、整潔、大方，不允許穿拖鞋。

　　七、吧臺管理制度

　　(一)、崗位制度

　　1、按規定時間打卡上、下班，不準遲到或早退，不準代打卡或代簽到，上、下班必須走員工通道。工作時間必須保持區域衛生和個人清潔，指甲要勤剪，頭發要勤洗，衣物要勤換。

　　2、工作時應保持站立，不準叉腰、靠墻，不準挖耳掏鼻或做其它不雅行為，應注意保持個人形象。工作時間不準擅自離崗、竄崗。吧臺內不準閑雜人進入。

　　3、工作時間不準在內外聚眾說笑、聊天、打鬧，不準與客人和同事發生爭吵。服從上級管理，熱愛本職工作，愛護工作設備和工作用品，注意節約，控制成本。

　　4、吧臺內嚴禁存放他人物品。有親友來訪不準私自拿酒水、食物招待。工作中嚴格執行見單出貨，特殊情況必須請示主管、經理。

　　5、工作中做好物品清點及各項記錄，隨時了解貨物的庫存情況，使物流暢通，保障營業正常運行。工作中不準與其它部門員工配合或私自出售公司酒水或物品，如有發現按玩單處理。經常檢查吧臺內存酒水、飲料是否達到保存日期并及時向上級領導匯報處理。

　　八、迎賓部崗位制度

　　1、按規定時間打卡上、下班，上、下班必須走員工通道，帶出入包物必須主動交由現場巡視檢查。做好考勤工作，不準代打卡代簽到。

　　2、按公司規定著裝，注意個人儀容、儀表。上班前工作用品要準備齊全。上班時間不準接、打私人電話，不準私自接待親友。站立必須正規，不準叉腰、靠墻，不準吃零食、聊天、說笑、大聲喧嘩。

　　3、上班時間應自然、輕松，面帶微笑，迎客、遇客、送客或遇到公司領導時必須主動問好。

　　4、工作中應及時了解訂位、上座、轉臺的情況，并做好記錄。帶位時姿態應端正，表情要自然，語言要禮貌。

　　5、在規定時間內休息，不得超時、改時。在工作中遇到問題不能自作主張，要及時向上級匯報解決。在工作中必須服從領導安排，不準頂撞上司。

　　6、對客人的無禮要求要婉言謝絕，不準向客人提出任何無理要求。上班時不準在崗位上與客人或朋友長時間交談。嚴禁無故脫崗。

　　7、工作時必須熟悉本公司的包廂、酒水的消費情況，并主動向客人介紹。接聽電話必須正確使禮貌用語，并詳細做好內容記錄。營業中閑雜人等不得站立迎賓臺。

　　8、相互協助，相互團結，做好與其它部門的配合工作。工作發現弄虛作假，損壞公司利益的行為，按玩單處理。

員工手冊與規章制度4

　　摘要：本手冊旨在為我們的員工提供一個清晰、全面的指南，幫助他們了解公司的規章制度、行為準則以及他們的工作職責。我們希望每位員工都能遵守這些規章制度，共同維護一個公平、公正、有序的工作環境。

　　一、員工手冊

　　1.1員工權利和職責

　　*員工應了解并遵守公司的各項規章制度，確保工作質量及效率。

　　*員工有權利參與公司的各項決策，提出合理化建議，發揮自己的專長。

　　*員工應尊重并遵守公司對工作場所的行為準則。

　　1.2工作規定

　　*工作時間：根據部門和崗位的具體情況，安排相應的工作時間。

　　*工作地點：根據工作需要和工作性質安排適當的工作地點。請務必熟悉所在的工作地點。

　　*勞動報酬：員工應了解自己的薪資和福利待遇，如有疑問，請及時與人力資源部門溝通。

　　1.3培訓與發展

　　*公司將為員工提供各種培訓機會，以提升他們的專業和知識。

　　*員工應積極參與各類培訓活動，以提高自己的工作能力。

　　二、規章制度

　　2.1考勤制度

　　*請嚴格按照公司規定進行出勤和請假。如有特殊情況需更改，請提前與上級領導或人力資源部門溝通。

　　*遲到、早退或曠工將影響您的和薪資待遇。

　　2.2評估與獎懲制度

　　*公司將定期進行績效評估，以評估員工的工作表現和貢獻。

　　*優秀的工作表現將得到相應的獎勵和認可，反之，不良的工作表現可能會受到警告或懲罰。

　　2.3安全與衛生制度

　　*員工應嚴格遵守公司的工作場所安全規定，確保工作場所的安全和衛生。

　　*如發現工作場所存在安全隱患或衛生問題，請及時報告并采取相應的糾正措施。

　　2.4保密制度

　　*公司商業機密和客戶信息需要受到保護，未經允許，員工不得向外界泄露相關信息。

　　*請遵守公司的.保密規定，維護公司的利益和聲譽。

　　2.5知識產權制度

　　*員工在工作中所創造的知識產權歸公司所有，未經允許，員工不得自行使用或轉讓。

　　*請尊重知識產權，尊重他人的勞動成果。

　　三、附則

　　3.1本手冊的解釋權歸公司所有。如有疑問或需要幫助，請及時聯系人力資源部門。

　　3.2本手冊將定期更新，以確保其準確性和適用性。更新后的手冊將及時生效。

　　以上就是我們的員工手冊和規章制度，我們希望每位員工都能認真閱讀并遵守這些規定。我們相信，一個公平、公正、有序的工作環境將有助于我們共同創造一個更加成功和繁榮的公司。如有任何疑問或建議，請隨時與人力資源部門聯系。

員工手冊與規章制度5

　　一、引言

　　美容店是一個非常重要的商業場所，向客戶提供美容服務。為了提高客戶滿意度并確保員工在工作中穩定、安全且效率高，需要有一份規章制度以及員工手冊。這份文件將描述所有關于美容店員工應該遵守的規定和政策。

　　二、員工職責

　　1、員工服裝：所有員工需要穿著干凈、整潔的制服在工作中。禁止穿著任何有刺激性、有爭議性的服裝（如T恤、牛仔褲等）。

　　2、培訓和定期繼續教育：所有員工需要參加公司組織的培訓并完成測試。對于某些需要特殊培訓的項目，要求員工及時參加培訓，確保技能達到公司要求。

　　3、遵守公司政策：員工需要遵守公司的規章制度和政策，包括但不限于：不使用私人咨詢工具（如手機）；不使用公司的客戶信息進入社交媒體和其它應用程序；保守客戶隱私信息，不隨意透露客戶信息。

　　4、保持衛生：員工需要確保所有工具和設備都是干凈、衛生的，并按照公司規章制度進行清洗和消毒。

　　5、提供優質的'客戶服務：員工應該始終遵循尊重客戶、滿足客戶需求的原則，并確保客戶在美容店的體驗愉快而滿意。

　　三、健康和安全

　　1、休息和工作時間：員工應該遵守公司規章制度，嚴格按照規定的工作時間和休息時間來進行工作和休息。禁止擅自留下加班工作。

　　2、緊急事故處理：所有員工要了解公司的緊急事故處理程序，確保出現緊急情況時能夠及時有效的處理。

　　3、侵害身體健康的動作禁止：禁止員工使用手摩擦眼睛、鼻子和嘴巴等沾染到化妝品的位置，在工作中需要學會使用紙巾或化妝品專用的擦拭產品來擦拭。

　　4、重負責任：對于那些開展化妝品工作的員工來說，保證對顧客的安全和健康才是最優先的事情。因此前期要對顧客的皮膚、面色、化妝方式以及使用化妝品的過度等進行咨詢，以便更好地保證客戶的身體健康。

　　四、公司財務

　　1、處理現金：公司建立了一系列現金收付流程和措施，員工需要遵守現金處理政策并保證現金的安全和一般賬務記錄的順暢。

　　2、手持工具：所有員工都不能為空手持現金，禁止將現金、銀行卡和貴重物品放置在易于拾取的空間。

　　3、保持清潔：現金和其他經濟資產都需要妥善保管妥善，保證公司財務運作的正常。

　　五、結語

　　這份規章制度和員工手冊是美容店員工必讀的重要文獻。員工需要熟悉其中所列舉的所有規章制度，并確保遵守，以確保美容店的正常運作，同時即使在客戶遇到棘手問題時也能快速解決。此外，員工們應該在工作中保證良好的情緒和態度，讓客戶感受到溫暖，這樣才能保證美容店能夠保持長期、穩定、和諧的運營。

員工手冊與規章制度6

　　第一章 總 則

　　第一條 適用對象：本手冊適用于公司全體員工。

　　第二條 應用目的：本手冊旨在宣揚公司的企業文化，創造良好的工作秩序，實現員工及公司的發展目標。

　　第三條 時效與解釋：本手冊自頒布之日起生效， 由人力資源部門負責解釋。

　　第四條 更改與補充：公司人力資源部在得到公司董事會的書面授權下才能對員工手冊的相關內容進行修改和補充，修訂時應提前公告并公開征求員工意見。

　　第五條 所有權：本手冊是公司財產。員工應在合同終止辦理結算時上交于公司人力資源部，否則將不予辦理離職結算手續。

　　第二章 企業文化

　　第六條 企業使命：用智能科技改造生活。

　　第七條 企業目標：打造中國智能科技第一品牌。

　　第八條 企業理念：認真、合作、快速、誠信。

　　第三章 信息溝通

　　第九條 實時溝通政策：如您有想法或建議，隨時可以向您的部門主管或經理商談而不必受到歧視。部門主管和經理將會就您的意見和建議進行商討，如合理，將被采納。

　　第十條 門戶開放政策：員工可以將問題反映給自己的上司或公司的高層管理者。門戶開放適用于公司政策決定、業務發展方向基本薪酬福利等所胡關系公司發展之中所應解決的問題。

　　第十一條 與總經理對話：公司在辦公區域內或員工休息場所設有總經理信箱。如您對公司有什么好的建議（包括對自己的上司違規、違紀行為的檢舉），都可以以書面的形式投進信箱（要實名信件才會被接納）。公司將會盡快跟進處理。您的建議、意見、投訴將會受到嚴格保密。

　　第十二條 員工信息欄：信息欄固定設置在公司各顯要位置。員工可從信息欄上荻悉公司各方面的最新信息和動態，如內部崗位招聘、大家關心的新聞、娛樂活動、安全事項、通知等。員工不得私自篡改信息欄的內容。

　　第十三條 個人資料修改：為使公司能夠掌握最新的信息，如員工的個人資料改變，請將變動詳情及時通報人力部，避免因個人資料變化而影響您的既得利益。這些資料變化包括：銀行賬戶、學歷、家庭住址、緊急電話號碼、婚姻狀況等。

　　第四章 組織機構設置

　　第十四條 公司常設機構為：董事會、監事會、經理層及職能部門。

　　第十五條 公司董事會設董事長一人，設副董事長或董事二名以上。董事會對股東會負責，

　　第十六條 公司監事會設監事會主席一人，設監事二名以上。監事會對公司股東會負責，

　　第十七條 公司設總經理（或總裁）一人，副總經理（或副總裁）若干人。由總經理、副總經理組成公司經理層（總經理班子）。經理層是公司業務的日常運營管理中心。

　　第五章 招聘錄用

　　第十八條 人力資源工作理念

　　為確保公司員工的整體素質，公司將營造一個吸引人才、留住人才的良好工作環境，使您在公司擁有廣闊的發展空間，在這里工作您的才能將得到充分發揮。公司將不斷完善雇用條例及規定，幫助您達到個人發展的目標。

　　尊重并感激我們的員工，員工是公司財富源泉。精悍高效的團隊建設，是公司持續發展的前提。作為公司的管理者，您須讓員工感覺到是在為他們工作，而不是他們在為您工作，這樣的團隊才能使公司在競爭激烈的今天立于不敗之地。

　　第十九條 員工錄用原則與標準

　　1、公司根據崗位空缺需要招收員工，堅持公開、公正、公平的原則，錄用標準是德才兼備。

　　2、內部推薦錄用原則：配偶與直系親屬不進入公司，非直系親屬一般情況也不進入。同學、朋友不進入同一個部門。

　　3、具有下列情形之一者，不得錄用：

　　1)曾在本公司或企業被開除，或未經批準擅自離職者；

　　2)受剝奪政治權之宣告，尚未復權者；

　　3)通輯在案者；

　　4)受有期徒刑之宣告，尚未結案者；

　　5)患有精神病或傳染病者；

　　6)未滿十六歲者。

　　第二十條 錄用程序及人事審批權限

　　1、各部門根據用人需求及公司組織架構，由用人部門填寫《人員需求增(補)申請》，按相關權限進行審批后方可進行招聘。

　　2、人力資源部根據招聘計劃在市場上擇優選取符合條件可以參加復試的候選人員，用人部門相關負責人對候選人員進行復試。

　　3、經復試合格的人員經相關領導審批后方可準予錄用。

　　4、將準予錄用人員交人力資源部通知其進行體檢后辦理錄用手續。

　　5、人事審批權限：原則上所有崗位都需要隔級任免，并由人力資源部門發文。

　　第二十一條 轉正

　　1、新入職人員在試用期滿后，由其部門負責人考評，簽署是否轉正的書面建議，由相關領導審核、審批后交與人力資源部辦理相關手續。

　　2、是否被正式錄用，完全取決于您的能力、經驗及該職位對您的適合程度。

　　3、新入職員工順利通過試用期后，將收到人力資源部發給您的《轉正通知書》。

　　第六章 考勒、休假制度

　　第二十二條 考勤

　　1、人力資源部負責對公司員工的出勤進行監督和管理。

　　2、員工上下班必須簽到、簽退，或刷卡。

　　3. 遲到、早退和曠工：

　　遲到：員工應按規定上班時間到崗，上班超出出規定時間30分鐘內的視為遲到；

　　早退：在規定下班時間刷卡離崗，提前下班30分鐘內的視為早退。

　　曠工：

　　1)不經請假或請假未獲批準而擅自不上班者；

　　2)請假期限已滿，未續假或續假未批準而逾期不歸者；

　　3)不服從調動和工作分配，未按時到指定工作崗位報到者；

　　4)超過30分鐘未到（或離開）崗位，也未辦補假手續者；

　　5)請假原因不屬實者。

　　4. 遲到、早退30分鐘以上2小時以內或當月累計遲到、早退2小時以上4小時以內將被視為曠工半天；遲到、早退2小時以上或當月累計遲到、早退4小時以上者以曠工全天計算。

　　第二十三條 　休息

　　根據不同部門的工作特點，各部門的工作時間安排可以不同，員工每周工作時間不得超過國家法定時間。

　　第二十四條 　加班

　　公司提倡高效率的工作，鼓勵員工在工作時間內完成工作任務。對于國家法定假日（全年11天）的加班，公司按國家規定給發放加班工資，對于其他時間的加班，采取補休，不發放加班工資。

　　員工職責范圍內的工作，因工作效率低而導致的工作時間延長不視為加班。 所有加班必須有所在部門負責人的簽字確認，并到人力資源部門備案。

　　第二十五條 　調(補)休

　　1、凡調休或因加班而申請補休的員工，需提前一天向本部門負責人提出申請。

　　2、員工申請調(補)休應填寫《請假申請單》，經相關人員審批后交人力資源部備案方可休假。人力資源部對照《請假申請單》沖抵加班時間。

　　3、調休必須在2個月內休完，每次最多不能超過5天。

　　4、未經批準而休息的，按曠工處理。

　　第二十六條 　休假的種類

　　休假種類有：國家法定假期、事假、病假、工傷假、婚假、產假、計劃生育假、保育假、喪假、年假、其他假。

　　第二十七條 有薪假

　　國家法定節假日：員工假期內可享受全額薪資，因工作需要而不能正常休息，公司將按國家規定支付日基本工作三倍的工資報酬；。

　　有薪病假：

　　1、在公司服務滿一年的員工可享受5天/年的帶薪病假。

　　2、申請病假的員工需在公司指定的區級以上醫院就醫，且必須提供醫院出具的病假證明。

　　3、休假期間可享受基本薪資。

　　工傷假：

　　1、凡工作中造成的負傷的員工均可依法申請工傷鑒定后享受工傷假；

　　2、享受工傷假員工，須及時與公司人力資源部聯系，并根據公司要求提供相關證明，按公司規定由相關領導審核、審批。 3.休假期間可享受全額薪資。

　　婚假：

　　1、假期天數按國家和地方有關規定執行；

　　2、員工在請婚假時應至少提前7天申請并出具結婚證明；

　　3、婚假于結婚證書登記之日起6個月內申請有效；

　　4、休假期間可享受全額薪資。

　　產假：

　　1、在公司滿一年的員工可以享受此政策；

　　2、多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產假15天；

　　3、員工請產假時應至少提前30天申請。申請產假的'員工應出具政府注冊醫院的證明及政府簽發的準生證；員工可以于預產期前15天開始休產假；

　　4、原則上以此為準，具體執行標準可參照當地相關政策；

　　5、休假期間可享受基本薪資，辦理了生育保險的員工按照國家相關規定處理。

　　保育假：

　　1、男員工在其合法妻子生育第一個孩子時，可享受3個工作日的休假，以照顧他的妻子及關懷他的孩子；

　　2、員工請保育假時應提前7天申請，并出具醫院相關證明；

　　3、休假期間可享受全額薪資。

　　喪假：

　　1、員工直系親屬（指配偶、雙方父母、子女、祖父母、兄弟、姐妹）或主要贍養人去世，可享受3天有薪假；

　　2、休假期間可享受全額薪資。

　　年假：

　　1、員工在公司服務滿一年后，根據其入司年限、所在部門及崗位，可享受相應時間的年假，試用期員工不享受年假：

　　2、年假原則上在員工滿相應年數后，年內休假，不得延遲，不能累加；

　　3、員工休年假時應提前7天申請；

　　4、休假期間可享受全額薪資；

　　5、員工申請休假對公司業務產生影響時，公司可要求員工將年休假延遲或采用分期享用方法，員工應服從公司安排。

　　其他假：

　　憑學校通知盡收眼底參加家長會（每年只限2次），家長憑免疫通知單攜子女去防疫站，每次享受半天全額薪資。

　　第二十八條 　無薪假

　　有薪假期以外的請假為無薪假：

　　1、事假：員工請事假一次不得超過3天，一年內不得超過10天。

　　2、病假：除公司規定的有薪病假外，病假全年累計不得超過60天（員工休病假，必須持有正規醫院的證明方為有效） 員工因疾病或緊急事務未能及時上班的，應于當天工作時間前1小時內向部門主管/經理請假，并在銷假的第一個工作日內按公司規定補辦相關手續，原則上公司不接受任何人的請假轉告。

　　第二十九條 　請假審批

　　1、除公司根據國家法定假日安排休息及因公出差外，凡不能到崗上班的員工均應辦理請假手續并獲得直接上級的批準。

　　2、由于公司所處服務性行業的性質，要求每名員工都盡可能減少不必要的缺勤。

　　3、休假時應提前或事后填寫<<請假申請單>>，說明請假請假和注明請假起止時間，經各級相關人員審批交人力資源部備案后方可按準假時間休假。

　　4、員工請假原則上采取先申請后履行的方式，但遇疾病或突發事件，來不及事先請假應委托他人或電話請假，并于銷假的第1個工作日內按規定及時補辦相關手續。

　　5、請年假，婚假，產假時應由部門負責人安排人員替崗。

　　6、未按規定辦理請假，續假手續或不能提供相關證明者，均以曠工論處。

　　7、請假不滿一小時按一小時處理，一小時以上半天以內按半天處理，超過半天按一天處理。

　　8、員工和下級不得越級請假，上級也不得越級批準非直屬下級和員工的請假申請，如因越級請假或者越級批準而造成工作損失的，批準人和員工承擔同樣責任。

　　第七章 薪酬

　　第三十條薪資標準及其結構

　　1、公司根據職務、崗位、工齡、經驗、能力來確定員工的職務等級、薪酬等級及標準 。

　　2、薪酬結構包括基本工資、績效工資（銷售提成工資） 、工齡工資、福利、年終績效獎金等。

　　3、目前公司的福利補貼有:交通補貼、餐費補貼、通訊費用補貼等，隨著公司效益的提高，公司將逐步完善員工的福利體系。

　　4、公司實行年底雙薪制:年底雙薪是對月薪制員工全年工作的一種獎勵，并根據公司業績情況發放的薪金。公司有權利根據考核規定，對于當年考核表現優或劣的員工，實行超出或低于年底雙薪的獎勵。

　　第三十一條 薪資發放及查詢

　　1. 發薪日期與方式:公司每月15日以銀行轉帳方式發放（如遇假期，則順延）上月工資，每月工資按21天計算。

　　2、工資查詢:工資發放時，人力資源部向員工發放工資條，工資發放之日起15日內人力資源部薪資專員接受公司員工上月的工資查詢。

　　第三十二條 薪酬保密

　　員工不得打聽別人的薪酬，本人也不得把自己的薪酬標準告訴別人，違者第一次警告，第二次罰款100元，造成不良影響者作降級處理。

　　第八章 晉升

　　第三十三條 　員工符合下列條件者，可由其部門主管推薦或自薦，經相關負責人與人力資源部審批后予以晉職試用。

　　1. 員工在原職位上表現突出，且有擔任更高職位的能力與潛力者。

　　2. 工作態度積極，專業知識過硬者。

　　第三十四條 　晉職的員工有一個月的評估期。評估期間員工仍執行原職位的工資福利標準。晉升晉職評估期表現合格者，公司將予以正式任命。工資福利從當月起按新職位標準執行。晉職評估表現不合格，將被取消晉職機會，返回原職位工作。調職、降級必須填寫<<員工異動申請表>>，按公司規定經相關領導審批方可生效。

　　第九章 員工培訓與發展

　　第三十五條 　培訓體系

　　為保證公司員工的整體素質，以適應本公司發展目標的需要，本公司吸取國內外企業員工培訓的先進管理經驗，逐步建立一套科學的員工培訓體系，培訓基本類型如下：

　　1) 新員工入職培訓（面向新加入公司的員工）

　　2) 專業技能提升培訓（面向通過試用期后的員工）

　　3) 崗位晉升培訓（面向優秀各部門專員和主管）

　　4) 經理人職業能力發展計劃（面向各部門經理助理，經理）

　　5) 儲備干部培訓計劃

　　第十章 公司福利

　　第三十六條 　員工依法享受各項社會保險福利。

　　第三十七條 娛樂活動

　　為加強員工集體榮譽感，公司按季度撥款作為各種活動經費，根據公司狀況及員工建議舉辦各種活動，如：員工聚會，文藝體育競賽活動，出外郊游等，本公司員工均應按規定參加。

　　第十一章 員工守則

　　第三十八條 　儀容儀表

　　1、員工服飾必須保持清潔、衛生。

　　2、上班時，辦公區域人員衣著要得體，以下裝扮上班時是禁止的：拖鞋，膝蓋以上褲裝與裙裝，背心，吊帶裙，低胸與露背衣裙，露臍裝，夸張，炫耀性飾物，夸張怪異的發型。

　　3、男員工頭發適中，前不及眉，旁不及耳，后不及衣領，不留胡須；女員工宜化淡妝，留長發者上班必須盤發或把頭發扎起。

　　4、養成良好習慣，避免如抓頭、咬手指、玩項鏈或戒指等不良姿態。工作區域不得伸懶腰、打哈欠、做怪像。

　　5、員工必須舉止端莊，談吐文明，精神煥發，始終以微笑服務對待顧客。

　　第三十九條 　禮節禮貌

　　1、尊重自己，尊重他人，誠實可信，待客友好熱情，說話親切和藹，舉止穩重大方，處事禮節周到謹慎。

　　2、與顧客交談時應端莊有禮有節，不搶話，插話，爭吵，不詢問顧客年齡，履歷、工資等個人隱私，不歧視殘疾人。

　　3、對顧客要有“四聲”（迎賓聲、招呼聲、介紹聲、道別聲）服務，用普通話與同事、顧客交談。

　　4、借用他人或公司物品，使用后及時送還或歸還原處。

　　5、未經同意不得翻閱同事的文件、資料等。

　　6、正確、迅速、謹慎地接打電話。

　　1)電話來時，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒，接電話時統一用語：您好，xx公司。

　　2)對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話后，自己再放下話筒。

　　3)通話簡明扼要，不得在電話中聊天，

　　4)對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，，并馬上將電話交給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

　　5)工作時間內，禁打私人電話。

　　第四十條工作態度

　　1、主動：盡職盡責，主動為顧客服務；同事之間真誠協作，密切配合，做到“請”字當頭，“謝”字不離口，始終給顧客與同事以親切，愉快的感覺。

　　2、熱情：站立服務，面帶微笑，常用敬語，提高工作效率，想方設法讓每一位顧客感到滿意。

　　3、周到：嚴格按照操作規程工作為客戶提供細致體貼的服務。

　　4、誠信：誠實為本，講究信用，有事必報，有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

　　5、勤儉：勤勞致富，勤儉節約，愛護公共設備，設施，節約用水用電。

　　第四十一條 　言行規范

　　1、遵章守紀，服從上級安排，忠于職守，不推諉，不頂撞。

　　2、自覺維護公司利益，維護公司良好形象。

　　3、員工言行應誠實，謙讓，廉潔，嚴禁挑撥離間，造遙生事，破壞團結，損害他人名譽、和領導威信，嚴禁私下議論不利于公司的事情。

　　4、嚴禁在辦公室和會議室吸煙、打牌和賭博。

　　5、愛護公共衛生，不許亂扔紙屑等廢棄物。

　　6、工作時間內不許閑聊，不得嚼檳榔，吃口香糖，吃零售，打瞌睡，玩電游，聽音樂，串崗，溜崗，干私活，閱讀與工作無關的書報，不許做與工作無關的事情。

　　7、工作時間內盡量說普通話，講文明，禮貌，不許說臟話，痞話，不許叫綽號。

　　8、工作場所輕言細語，不許大聲喧嘩，不許嘻笑打鬧。

　　9、坐姿端正，不許將腳放在工作臺、座椅上；站立時應保持身體正直，不得駝背，聳肩，不許雙手叉腰。

　　10、客人離開工作區域或接待區域后，應及時清理 衛生，清理雜物，整理桌椅。

　　11、愛護公物，杜絕浪費行為：

　　1)愛惜并妥善保管辦公用品，設備 及公共財物；

　　2)圖書發球公司的公共物品嚴禁私自占有，閱覽后應及時歸還；

　　3)做到節約用電，用水，下班后人走燈滅，關閉電腦等設備電源，杜絕任何浪費現象。

　　12. 杜絕下列損公肥私行為的發生：

　　1)非因工作需要，不許私自使用公司電話，傳真復印機，計算機等所有公物；

　　2)嚴禁攜帶公司財產，商品禮品，辦公用品等出外私用；

　　3)嚴禁超越職權或相關規定，擅自降低價格銷售商品和出售公司財產；

　　4)嚴禁查閱，復印，拷貝不發球自己職務上的文件/函電/設計圖紙/技術資料等；

　　5)嚴禁將公司盈利業務轉移到與個人經濟利益有關的企業進行交易；

　　6)未經上級領導許可，嚴禁利用職務和職權之便接受往來廠商和合作客戶的招待宴請禮品或禮金饋贈，嚴禁私自向其借用款項和物品；

　　7)嚴禁利用職務和職權之便，向供應廠商和合作客戶索取回扣。

　　8)嚴禁利用職務和職權之便，少收、不收顧客購物款；

　　9)嚴禁挪用公款謀取私利。

　　第十二章 獎懲

　　第四十二條 　名詞解釋

　　1、行政加分與行政罰分：根據獎懲的不同檔次，公司分別設定了不同的行政分值（2分、5分、10分等），在員工受到獎懲的同時，予以行政加分或行政罰分。公司根據員工所獎懲分數附帶經濟獎罰，在考核期內（考核期為自然年1月1日-12月31日），獎懲積分可互相抵消。

　　2、積分相抵原則：公司實行獎懲積分相抵原則，在一個考核期內，獎勵積分與處分積分相互抵消，但員工惡意犯錯除外。獎懲積分當年有效（每年1月1日-12月31日）。

　　3、連帶責任：如果某部門員工受到直接上級（不含）以上主管部門領導書面指導（上級別的越級處分，則受處分員工的直接上級將負連帶責任(管理失職），并將由此受員工相應輕兩級的處分。

　　4、惡意犯錯：員工明知自己的行為違反公司規定或會給公司利益造成損失而仍然進行的違紀行為，嚴重的公司將予以解雇。

　　第四十三條 　獎懲原則

　　1、公平，公正，公開。

　　2、有功必賞有錯必糾賞罰分明。

　　3、以事實為依據 4.獎懲積分相抵。

　　5、員工享有舉報權和申訴權。

　　第四十四條 　獎懲形式

　　1. 獎勵：采取精神鼓勵與物質獎勵相結合，日常獎勵和階段性獎勵相結合的方式，日常表彰、階段性鼓勵、獎勵積分、參加培訓等方式，促進員工不斷發展。

　　2. 處罰：以幫助引導員工發展，促進員工不斷改進自身工作為目的。處罰采取日常改進和行政罰分相結合的方式。行政處罰分不同等級，層級遞進。

　　3. 公司獎懲根據級別附帶經濟獎罰。

　　第四十五條 　獎懲結果運用

　　公司階段性 獎懲與績效評估工作同步，根據純凈評估結果進行獎懲。員工獎懲記錄由資源部定期收集匯總，與員工績效評估掛鉤；獎懲記錄和積分將對員工績效評估成績、晉升、晉級、個人職業生涯發展等產生直接影響。

　　第四十六條 　獎勵

　　公司獎勵的種類有：通報表揚、通報表彰、記功、記大功等四種。公司將視員工的情況給予相應的獎勵，所有獎勵均由負責獎懲管理部門保存，作為員工績效評估的重要參考，并可能由此給員工升職、升級、加薪、經濟獎勵等形式激勵。

　　第四十七條 　處分

　　處分是對犯錯誤員工的教育和指導，公司奉行有錯必糾的原則，鼓勵知錯必改，公司幫助員工不斷改進提高自身工作與公司共同成長。

　　處分的種類有：警告，嚴重警告，記過，記大過，停職察看，解雇等六種。公司將視犯錯誤的具體情況，給予相應的處分員工在受到行政罰分的同時，將被并處經濟處罰。

　　第四十八條 　申訴

　　1、當處罰對象對違紀事實豐碩異議或對處罰結果不服的，自接到處罰通知之日起3日內攜《員工過失處罰單》當事人留存聯向所屬公司人力資源部提請申訴。如逾期，則處罰不變。

　　2、各公司獎懲管理部門對員工的申訴要進行認真復議，復議結果的回復期自接到員工單之日起不超過十個工作日。

　　3、經復議證明申訴人申訴理由詳實、充分的，由授權部門開具撤銷處罰書面通知或通知申訴人所在公司人力資源部門、財務部門，撤銷處罰。

　　4、經復議仍維持原處罰決定的，處罰有效，并為終審裁決，并由所在公司人力資源部通知申訴人復議結果。

　　第四十九條 　相關說明

　　獎懲相關具體內容由各子公司根據公司《獎懲制度》制定。

　　第十三章 安全手冊

　　第五十條行政部是公司消防安全的管理部門，行政部應制定各種安全管理制度對公司的安全進行督導，對員工進行安全知識培訓，對公司經營管理范圍進行定期或不定期安全檢查。 安全，是各項經營管理工作順利進行的基本條件，每位員工應有防火、防盜意識，參加消防培訓，掌握基本的防火意識和消防技能。每位員工要熟記所在工作區域的消防設備位置，并會使用消防設備。

　　下班離崗前，要認真仔細地檢查工作場所是否有各類易燃物品，消滅一切火險隱患，一切火種，關閉門窗，切斷電源。

員工手冊與規章制度7

　　總則：

　　為使本公司作業規范化、制度化和統一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責任感、歸屬感，特制定本制度。

　　適用范圍：

　　(一)、本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關法令外，都應依據本制度辦理。

　　(二)、本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業人員。

　　(三)、本公司如有臨時性、短期性、季節性或特定性工作，可聘用臨時員工，臨時員工的管理依照合同或其它相應規定，或參照本規定辦理。

　　(四)、關于試用、實習人員，新進員工的管理參照本規定辦理或修訂之。

　　各工作人員的崗位職責：

　　一、銷售經理崗位職責：

　　1、負責企業產品的銷售、售后服務工作;

　　2、負責對駐外各代理商、經銷點監督、檢查、反饋工作;

　　3、制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實考核;

　　4、負責產品銷售的資金回籠;

　　5、負責本部門的業務培訓及團隊拓展工作;

　　6、幫助公司領導管理公司的基本運作;

　　7、對項目部銷售代表負有直接的考核權,要求考核工作公正、公開、公平，提供業務員的公平競爭環境和條件，禁止出現不合理的競爭現象。

　　二、銷售主管崗位職責：

　　1、定期起草銷售工作計劃、人員安排，并負責計劃和安排的實施;

　　2、銷售代表的業務指導與檢查、控制，監督銷售流程，保證銷售業務按計劃、程序順利進行;

　　3、銷售代表的入職培訓和日常業務培訓;

　　4、各種銷售活動現場的組織、巡檢與協調，銷售現場環境、氣氛的調節、調度，保證活動的順利進行;

　　5、銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團隊建設，并提交人員使用與管理建議;

　　6、定期向主管領導提交業務分析報告并組織銷售代表進行市場調研;

　　7、負責銷售資料的監控和準備，完成上級領導交辦的臨時性工作;

　　8、嚴格執行公司考勤規定,服從項目銷售經理的管理。

　　三、銷售代表崗位職責：

　　1、負責客戶的往來接待工作及產品的初步介紹;

　　2、負責公司銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯系及售后服務等銷售內務工作;

　　3、負責本銷售部銷售檔案的整理、跟蹤及管理;

　　4、銷售部經理外出時，協助銷售主管負責銷售部內部一切日常運做;

　　5、負責本銷售部銷售合同的跟蹤;

　　6、負責本銷售部及銷售大廳的衛生的安排、監督工作。

　　7、定期起草銷售工作計劃并提交給主管領導;

　　8、了解公司業務流程及管理規定，熟悉本部門工作流程;

　　四、行政人員崗位職責：

　　(一)、直交職責：

　　1、協助行政總監草擬、訂正公司各項管理規章制度;

　　2、熟悉了解《勞動法》、《逸動合同法》等有關法律法規;

　　3、協助公司做好各類文件的年審、更正及辦理。

　　4、負責公司員工福利、社會保證險的登記、變革及相關手續;

　　5、協助行政總監依據各部門用人需求進行招聘、挑選，以做到量才錄用;

　　6、負責公司人事考勤、績效考查及各方面檔案資料的管理;

　　7、負責辦理員工入職合同、離任、提升、調職、賞罰功程中的各種手續。

　　8、負責公司辦公設備置辦、登記、維護管理;

　　9、協幫公司對員工入行各類規章制度的培訓以及各類專業性學問培訓的部署;

　　10、依據經理安排，負責布置公司的各類會議，做好會議記載;

　　11、對公司行政、人事檔案及其它資料，包含登記、分類、存貯、備份、轉錄，皆不得泄露，更不得私自改動、拷貝或讓無關人員瀏覽等保稀工作;

　　(二)、管理職責：

　　1、對印章、引見信管理不嚴或使用不該而制成的不良效果負責;

　　2、對秘密文件和文書檔案管理不嚴，產生失稀、保密或拾失、喪失負責;

　　3、對得知公司呈現沉大非常情形后已及時背經理反應，致使形成嚴重喪失負責;

　　4、對經理辦公室行文的過失，搜集與收拾資料失實而形成的效果負責;

　　(三)、工作權限：

　　1、有敦促各部門及時做好文件與資料的立卷、回檔工作的義務;

　　2、有權要求公司各部門提交必要的資料和訊問各部門工作情況;

　　3、對公司人力資源管理諸方里的制度、規定的執行情況有權檢查、監督;

　　4、經行政總監受權，有權代表公司與休息行政機構接洽并辦理相關事宜。

　　(四)、管轄范圍：

　　公司各部門后勤、人力資源方面的工作。

　　(五)、入職要求：

　　1、了解ISO9001質量管理系統、方式和內容;

　　2、了解人力資源及培訓管理、行政管理、物品供給、工作材料管理、檔案管理等工作內容;

　　3、具有一定的組織和協調能力，能調動工作部門員工積極性并使其為完成公司及本部門工作而作出奉獻;

　　4、具有很強的溝通能力，能處理公司對內、對外各種關系;

　　5、具有以顧客為關注焦點的認識，確保顧客服務質量，及其它相關方的需求

　　員工手冊4

　　一、部門規章制度

　　1、熱愛公司、熱愛中轉部，盡忠職守

　　2、遵守公司各項章程

　　3、愛護公司財物，愛護轉運部公物，不浪費、不化公為私

　　4、維護公司榮譽，維護中轉部聲譽，不作任何有損公司及中轉部的行為

　　5、準時上班，對所負責的工作爭取高效，保質保量，不拖延、不積壓

　　6、待人接物要謙和，謹慎保持與公司個部門及關聯單位的良好關系

　　7、服從上級領導，如有不同意見，須先執行后反映

　　8、嚴謹操守，不得收受與公司及轉運部業務有關聯的各種好處及回扣

　　9、著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾

　　10、須保持作業環境的清潔安全，不準在公司轉運部吃飯;不準在上班時間吃零食;不準在公司轉運部抽煙

　　11、工作時須全神貫注、細致認真，不做無謂的閑聊

　　12、嚴禁用轉運部電話私聊，業務電話應簡潔明了

　　13、需要調班、工休時，須經上級領導批準后方能生效，不準擅自離崗

　　14、病假休息者在上班前一小時內須向主管領導請假，次日上班后補齊假條，同時附上醫生證明或病歷;事假須提前一天向部門經理書面提出申請，經同意后方可請假

　　15、職員辭職須提前一個月提出書面申請，經上級領導批準且工作交接清楚后方可辦理離職手續

　　16、分工合作，轉運部全體職員須時刻提醒自己的職操職守，盡心盡力地完成自身的工作并完成上級領導安排的其他工作

　　17、轉運部管理人員須注意自身涵養，以身作則，領導員工同舟共濟，增強團隊精神建設，提高工作情緒

　　18、每周例會，轉運部全體職員須參加，如有特殊情況，應及時通知上級。

　　二、轉運部辦公用具管理辦法:

　　1、公司及轉運部提倡艱苦創業、勤儉節約，員工要愛惜公物、物盡其用，反對奢侈和浪費

　　2、文具及紙張統一領取，按需分配，領取責任人明確

　　3、公司及轉運部公物不得挪作私用，不得擅自動用或取用，未經上級領導批準不得起用

　　4、轉運部電話傳真主要是與外界溝通，方便開展業務，所以電話傳真不準私用

　　5、轉運部接電話標準用語為“您好!xx速遞”或“您好!xx速遞xx轉運部”

　　6、記錄口信應盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重復一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應接電話人姓名，來電者電話號碼等，最后是記錄者的簽名

　　7、電腦維護、網絡維護直接找公司IT部門，其他人員不得私自處理

　　8、未經授權人員不得使用轉運部電腦及其設備

　　9、電腦授權人員須負責電腦及其設備的使用和保養并及時檢查和清潔，并做好交接記錄

　　10、文件是公司及轉運部的重要計劃或決策，涉及公司機密的須注意，非相關人員不得隨意翻閱文件

　　11、文件的傳閱及交接，須及時做好記錄

　　12、其他管理辦法按公司章程處理

　　三、轉運部操作流程:

　　1、提貨:領取提貨計劃單----出車----提取動作----卸車快遞公司規章制度

　　2、操作:卸車----進港掃描----分揀----出港掃描----包裝----裝車

　　3、出貨:裝車----領取出港單據----出車----關聯單位的簽收回執

　　四、轉運部各崗位工作職責:

　　(一)經理

　　1、直接向總經理負責

　　2、維續轉運部的正常運作

　　3、研究、制定轉運部的規章制度、工作流程、崗位職責等高效的工作方式

　　4、與公司關聯部門及關聯業務單位的'溝通聯絡，維護及提升公司和轉運部的良好聲譽

　　5、本部門突發事件的處理

　　6、做好各種數據的統計和分析

　　7、合理化人員的分配和管理

　　8、轉運部辦公環境和工作態度的維護監督

　　9、本部門單據和員工考勤的審核

　　10、保證本部門各種車輛、設備、設施的正常運行

　　11、制定本部門培訓計劃及培訓事宜

　　12、遵守公司及轉運部的各項章程

　　13、隨時跟蹤反饋工作事宜

　　(二)協理

　　1、直接向經理負責

　　2、維續轉運部本班的正常運作

　　3、指派本班員工的具體工作并督促其按時按質完成

　　4、組織協調貨物進出港高效作業

　　5、本班各種數據及員工考勤的統計記錄

　　6、本班突發事件的處理

　　7、特急件、急件、限時件的特殊處理

　　8、本班辦公環境、工作態度及各種車輛、設備、設施等的維續

　　9、本班與外界的聯絡溝通

　　10、遵守公司及轉運部的各項規章制度

　　11、上級領導安排的其他工作

　　12、與上、下班協理進行工作交接，并做好交接記錄

　　(三)內務

　　1、提貨通知的處理(記錄、傳達等)

　　2、公司MIS系統及OA平臺的操作(收、發郵件等)

　　3、異常貨物的處理

　　4、各種數據的入錄、上傳及保存

　　5、轉件的處理

　　6、特急件、急件、限時件的特殊處理

　　7、資料的記錄、分類(詳細、真實)

　　8、電腦的維護，保持電腦的正常運行

　　9、遵守公司及轉運部的各項規章制度

　　10、上級領導安排的其他工作

　　11、與上、下班內務進行工作交接，并做好交接記錄

　　(四)操作員

　　1、進出港貨物的掃描(準確、快速)

　　2、不良貨物的處理(安全)

　　3、貨物的分揀(準確、快速、安全)

　　4、貨物的包裝(安全、快速)

　　5、辦公用具的使用(正確、維護)

　　6、辦公設備、設施的使用(正確、安全)

　　7、工作區域的維護(清潔、安全)

　　8、特急件、急件、限時件的特殊處理

　　9、需要協助的相關工作

　　10、遵守公司及轉運部的各項規章制度

　　11、上級領導安排的其他工作

　　(五)搬運工

　　1、貨物的搬運(準確、安全、快速)

　　2、特急件、急件、限時件的特殊處理

　　3、需要協助的相關工作

　　4、遵守公司及轉運部的各項規章制度

　　5、上級領導安排的其他工作

　　(六)押車員

　　1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作

　　2、保證所押車輛中的貨物的數量、安全

　　3、保存所押車輛中的各種單據

　　4、提醒駕駛員行車安全

　　5、所押車輛在提貨、出貨動作中的異常處理

　　6、裝卸貨物須親自清點數量、規格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準確、安全

　　7、所押車輛在途中如發生故障或堵車等原因應及時向轉運部報告，并做好應急工作

　　8、裝卸貨物時應注意裝卸順序、數量及裝卸地點等

　　9、特急件、急件、限時件的特殊處理

　　10、貨物簽收回執的交接

　　11、需要協助的相關工作

　　12、遵守公司及轉運部的各項規章制度

　　13、上級領導安排的其他工作

　　(七)駕駛員

　　1、遵守公司及轉運部的各項規章制度

　　2、遵守國家及地方的各項法律法規

　　3、維護所行駛車輛的良好運行

　　4、車輛的日常清洗、加油、保養或報修

　　5、保證自身各項證件的有效使用

　　6、愛護車輛，做到車容整潔、雨后必須馬上做好清潔整理工作，出車前做到三查，在途中做好例保，做好各項維護記錄

　　7、備好管好隨車工具，便于出車時應急使用

　　8、正常駕駛車輛，預防車輛事故

　　9、嚴禁酒后行駛、疲勞駕駛

　　10、嚴禁駕駛員開車回家或辦私事，嚴禁將車輛交給無證人員駕駛或租借給他人

　　11、車輛在工作中的異常處理

　　12、各種車輛行駛票據的保存、記錄及報銷

　　13、提貨、出貨的'相關工作

　　14、車輛進、出港要及時做好各項記錄

　　15、途中車輛發生故障時應迅速排除，若自身無法修復時應立即向轉運部報告

　　16、中途堵車或因其他原因不能及時到達目的地時應立即向轉運部報告

　　17、裝卸貨物須親自清點數量、規格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準確、安全

　　18、對車輛上的人員、貨物的安全負責

　　19、駛員在所行駛的線路中應控制運輸成本，注重資源節約

　　20、對車輛交接的及時記錄

　　21、貨物簽收回執的交接

　　22、需要協助的相關工作

　　23、上、下班的各項交接事宜

　　24、上級領導安排的其他工作

　　xx快遞轉運部全體職員須遵守公司及轉運部各項章程。勤策勤力，通力合作，以轉運部團隊為主，努力做好各項工作，發揮自身的最大精力，為轉運部作出最大的貢獻!

員工手冊與規章制度8

　　員工手冊和規章制度的目的：

　　1、明確企業的管理制度和內部規定，規范員工行為，維護企業的正常秩序和安全穩定；

　　2、提高員工的工作積極性、創造性和效率，促進企業的發展和創新；

　　3、規范員工的福利待遇、勞動保護和應得的權益，維護員工的合法權益。

　　范圍和制度制定程序：

　　1、制定范圍：本制度適用于本企業的所有在職員工。

　　2、制定程序：制定制度的主題負責人應當根據實際情況，確定規章制度的制定程序，經過批準后開始制定。在制定制度的過程中，需要廣泛地聽取群眾的意見和建議，制定出行之有效的制度。

　　相關法律法規及公司內部政策規定：

　　1、《勞動合同法》：規定了勞動合同的簽訂、履行和解除等方面的內容，企業在制定員工手冊和規章制度時應當遵循該法的規定；

　　2、《勞動法》：規定了勞動者的'權利和義務，企業應當制定與該法規定相一致的規章制度；

　　3、《勞動保障監察條例》：規定了勞動保障監察的內容和程序，企業應當遵守該條例的規定；

　　4、《行政管理法》：規定了行政管理機關的職權和責任，企業應當遵守該法的規定。

　　制定的各項制度的名稱、范圍、目的、內容、責任主體、執行程序、責任追究等方面的內容：

　　1、出勤制度：員工需要按時出勤，如有特殊情況需要請假，要提前申請并經過上級批準；

　　2、遲到早退制度：規定了員工遲到和早退時的處罰措施；

　　3、工作時間制度：明確了員工的工作時間和工作日的休息時間；

　　4、加班制度：規定了員工加班的條件和加班費的支付標準；

　　5、請假制度：規定了員工請假的要求和程序，以及不同類型假期的規定；

　　6、獎罰制度：規定了員工工作表現優異時的獎勵和表現不佳時的處罰；

　　7、福利制度：規定了員工的薪資待遇、社保福利等方面的內容；

　　8、保密制度：規定了員工在工作中應當保守企業的商業機密和涉密信息等方面的內容；

　　9、安全生產制度：規定了員工在工作場所應該注意的安全事項和應該采取的安全措施等方面的內容；

　　10、考勤制度：規定了員工應該如何進行考勤和考勤管理的程序和流程。

員工手冊與規章制度9

　　1.洗衣房工作人員洗滌衣物時，嚴禁在洗衣房內嘻笑、打鬧，切實注意安全，防觸電、防意外事故，發現不安全因素及時上報，妥善處理。

　　2.洗衣房工作人員工作前先清點物品，如：實做好記錄，并參照物品配置表進行對照，如有差錯及時上報。

　　3.各值日組長及時、全面的組織好組內的一切事務，確保衣物整潔。工作人員因病或有事不能工作者要及時請假。

　　4.待人禮貌和氣，服務主動熱情，不準與學生或他人吵架斗毆，不準隱瞞事故及個人過失。

　　5.洗衣房工作人員要時刻樹立以學生為本的理念，積極努力做好工作，不斷提高服務質量，創優質服務。

　　6.遵守安全操作規程，精心愛護設備，節約水、電、洗衣粉等。

　　7.每周給洗衣機消毒一次，每天打掃好衛生并保持地面衛生，做到室內干凈、整潔，無異味。

　　8.工作人員不得在洗衣房內擅自使用其他電器，如發現將給予批評教育，嚴重者給予清退處理。

　　9.洗衣員嚴格操作程序，為客戶送洗衣服，必須填寫好登記表，并憑洗衣單領取衣物。

　　10.工作人員不得私自免費幫助他人洗衣或不按價目表進行收費，如發現處5倍以上罰款，多次發現做清退處理。

　　11.工作人員要團結友善，搞好協作，對工作要有敬業奉獻精神，對客戶要明禮誠信，按時按質完成工作。

　　1、寢室床位不得私自調換床位，如有特殊須書面申請，一經發現罰款貳拾至伍拾元;

　　2、為了員工的'安全和養好精神，教育員工按時主寢，外出員工進出不得打擾其他人員休息，24：00準時關燈，嚴禁員工24：00以后隨意出入，累計三次以上勸退寢室;

　　3、在寢室不得喝酒、聚眾，一經發現罰款伍十至壹佰元;

　　4、男女員工在23：00以后不得隨意進入異性寢室，嚴禁男女混宿，一經發現予勸退宿舍;

　　5、晚上酒店大門23：00準時上鎖，如須出入找負責大門鑰匙人員，不允許翻門，一經發現罰款貳拾至壹佰元，累計三次勸退宿舍處理;

　　6、不準私自留宿外來人員，嚴禁私自留宿被酒店辭退和自動離職的員工，同意留宿者負主要責任，并以勸退寢室處罰。同寢室知情不報者警告處分;

　　7、自動離職和被酒店辭退的員工，在次日搬離宿舍;

　　8、寢室內要保持衛生、清潔。物品擺放整齊，共同營造一個舒適的環境;

　　9、嚴禁偷竊他人財物，一但查獲給予嚴肅的行政處罰，情節嚴重者送交司法機關處理;

　　10、寢室財物人為造成損失的照價賠償，物品自然老化報上級予以更換;

　　11、宿舍不允許使用電器，一經發現沒收處理;

　　12、值班人員不定期檢查寢室的衛生狀況及各項制度的執行情況。如果不按以上制度執行者按貳拾至壹佰元處罰;

　　13、以上寢室制長由寢室長負責嚴格執行。

員工手冊與規章制度10

　　為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司管理制度。

　　《員工手冊》是公司的基本法，是每個員工的行為規范。為了加強企業內部管理，確保企業生產經營正常有效地運作，促進企業文化建設的順利發展。凡是本公司的員工，必須認真學習、自覺遵守活用《員工手冊》。本《員工手冊》適用于公司的全體員工。

　　1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

　　2、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。

　　3、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

　　4、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。

　　5、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會;公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以獎勵。

　　6、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節約，反對鋪張浪費;倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

　　7、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

　　第二章 工作準則

　　第一條、員工應遵守本公司一切規章、通告及公告。 第二條、員工應遵守下列事項：

　　1、忠于職守，服從領導，不得有敷衍塞責的行為;

　　2、不得經營與本公司類似產品或職務上有關的業務，不得兼任其它公司的職務;

　　3、全體員工要不斷提高自己的工作技能，強化品質意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務;

　　4、愛護公物，未經許可不得私自將公司財物攜出公司;

　　5、工作時間不得隨意離開崗位，如需離開的應向車間主任請假并批準后方可離開;

　　6、員工應隨時注意保持作業場地及公司其它場地的環境衛生; 7、員工在作業時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關的事情;

　　8、員工應團結協作，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為;

　　9、不得假借職權貪污舞弊、收賂或以公司名義在外招搖撞騙;

　　10、員工對外接洽業務，應堅持有理、有利、有節的原則，不得有損害本公司名譽的行為;

　　11、各級主管應加強自身修養，不得打罵普通員工，對于普通員工工作中出現的問題應耐心教

　　育和耐心的培訓，及時掌握本部門員工思想動態，并耐心解決員工的各種問題;

　　12、按規定時間上下班，不得無故遲到早退。 第三章 辦公室管理制度

　　1、文件收發規定

　　1)公司的文件由辦公室擬稿。文件形成后，由總經理簽發。

　　2)業務文件由有關部門擬稿，分管副總經理審核、簽發。

　　3)屬于秘密的文件，核稿人應該注“秘密”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規定，由專人印制、報送。

　　4)已簽發的文件由核稿人登記，并按不同類別編號后，按文印規定處理。

　　5)公司的文件由辦公室負責報送。送件人應把文件內容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚，并報告報送結果。

　　6)經簽發的文件原稿送辦公室存檔。

　　7)外來的文件由辦公室文書負責簽收，并于接件當日填寫閱辦單，按領導批示的要求送達有關部門，辦好文件閱辦;屬急件的，應在接件后即時報送。

　　8)文件閱辦部門或個人，對有閱辦要求的文件，應在三日內辦理完畢，并將辦理情況反饋至辦公室。三日內不能辦理完畢的，應向辦公室說明原因。

　　2、文印管理規定

　　1)所有文印人員應遵守公司的保密規定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。

　　2)打印正式文件，必須按文件簽發規定由總經理簽署意見，送辦公室打印。各部門草擬的文件、合同、資料等，也由辦公室各統一打印。打印文件、發傳真均需逐項登記，以備查驗。

　　3)文印人員必須按時、按質、按量完成各項打字、傳真、復印任務，不得積壓延誤。工作任務繁忙時，應加班完成。辦理中如遇不清楚的地方，應及時與有關人員校對清楚。

　　4)文件、傳真等應及時發送給有關人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當事人的責任。

　　5)嚴禁擅自為私人打印、復印材料，違犯者視情節輕重給予罰款處理。 3、辦公用品購置、領用規定

　　1)公司領導及未實行經濟責任制考核部門所需的辦公用品，由辦公室填寫《資金使用審批表》，報總經理審批后購置。實行經濟責任制考核的部門所需購置辦公用品，到辦公室領用，辦理出入庫手續，明確金額。需購置的，由部門負責人填寫《資金使用審批表》，報總經理審批后由辦公室購置。大額資金的使用，由經理審核并總經理批準后辦理。

　　2)辦公用品購置后，須持總經理審批的《資金使用審批表》和購貨發票、清單，到辦理出入庫手續。未辦理出入庫手續的，財務部不予報銷。

　　3)辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

　　4)所有員工要勤儉節約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。 5)個人領用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調動時，必須辦理移交手續，如有遺失，照價賠償。

　　第四章 聘用制度

　　第一條、報到手續：

　　經核定錄用人員于報到日攜帶：一寸免冠照兩張，學歷證書及身份證復印件到人事科報到并辦理入職手續，且并保證資料屬實，否則公司有權解除勞動關系。

　　第二條、試用及轉正手續：

　　1、新進員工試用期不超過七天(管理人員試用一個月)，試用期間由部門主管根據個人工作

　　表現填寫《試用人員考核評分表》，試用期滿后由人事科依據部門主管提交的簽署意見，辦理該員工的轉正或辭退手續。

　　2、試用期內員工存在下列情況時，公司有權解除勞動關系： (1)不能勝任本職工作或工作能力達不到公司要求的; (2)違反公司規章制度(包括各車間各項制度)的; (3)事假達三天以上、病假達五天以上或遲到三次以上的。

　　3、員工如系臨時性、短期性、季節性或特定性工作，視情況與本公司簽訂“定期工作協議書”，雙方共同遵守。

　　4、員工錄用分派工作后，應立即赴所分配的地方工作，不得無故拖延推諉。

　　第五章 考勤制度

　　第一條、上班時間為上午：7:00—11:30下午：12:30—6:00。如有調整的以公布的新工作時間為準。

　　第二條、考勤采用打卡方式，所有員工不得委托人打卡或代人打卡，如有發現雙方均扣20元/次。

　　第三條、員工如有遲到、早退、曠工等情形依下列規定處理： 1、超過上班時間至十五分鐘內為遲到;

　　適用員工當月遲到/早退：一次扣5元;二次扣10元/次;三次辭退; 正式員工當月遲到/早退：一次扣5元;二次扣10元/次;三次及以上扣20元/次。 2、超過十五分鐘至一小時內未辦理請假手續的按曠工半天處理; 3、遲到、早退超過一小時未辦理請假手續的，以曠工1天處理; 4、偽造出勤記錄者，一經查明屬實，均做曠工處理;

　　5、曠工(曠工最小計算單位為半天)：試用員工作辭退處理;正式員工扣50元/天。 6、累計月曠工2天以上，年曠工12天以上者均作自動離職處理，不予結算工資。

　　第四條、員工由于上班途中可能出現交通工具損壞等原因不能按時上班的，公司充分考慮員工的特殊

　　情況，在當月考勤審核時給予二次免于考核。 第五條、因工作原因不能打卡或錯打、漏打的，必須由車間主任填寫《考勤簽發單》由本人交至人事部備檔并核準考勤卡。

　　第六條、因生產工序上的原因，需提前下班的員工由車間主任填寫《考勤簽發單》由本人交至人事科備檔并核準考勤卡后方可離開。

　　第七條、員工由于各種原因需要請假的，應提前一天辦理請假申請報車間主任審批;如遇有急病或緊急事故無法辦理請假手續的，應及時向人事科或車間主任電話請假，并得到批準后一次不得超過一天(一般情況下不接受電話請假)，事后應及時補辦請假手續并提供相關有效證明，否則以曠工處理;情節嚴重者公司予以開除處理。

　　第八條、請假條必須本人填寫，請假三天以上需報總經理審批;事假最小計算單位為半天(當天請假7小時或以上的按請假1天計算)，當月累計請假不得超過3天;全年累計不得超過30天。

　　第九條、在不影響生產的情況下，由車間主任合理安排員工每月休息二天。

　　第十條、當月請假累計五天以上的員工，公司有權保留其上個月的工資并延后至員工正常上班天數滿

　　請假天數后發放。

　　第六章 解聘制度

　　第一條、本公司員工的解職分為“辭職”、“停職”、“辭退”、“開除”四種。

　　第二條、由于本公司行業特殊性，凡與公司簽定勞動合同的員工合同期內一般情況下不允許辭職，如遇緊急情況需要本人請假辦理的，應提前申請，經公司批準后方可離開(最長不得超過24個月，并要附上相關的證明);如員工執意要辭職的`，公司將扣除工資的20%作為公司因此而造成的損失。

　　第三條、員工需要辭職的，應提前30天(試用期人員提前3天)(管理人員、技術崗位工作人員需

　　提前三個月)到人事部填寫《辭職申請表》，由人事科審核并報總經理批準后，憑人事科發出的《離職通知書》辦理相關移交手續。如離職者在未經公司批準或工作移交不清情況下，擅自離崗者給公司造成了生產、經營上的損失，公司根據損失程度追究經濟賠償責任;如果這種損失無法準確計算的，則辭職者向公司支付賠償金最低為相當于辭職者在履行本合同約定崗位(工種)實際獲得的月平均工資的一倍計算。(在公司生產任務緊急、生產任務繁忙時員工不得無正當理由提出辭職，否則公司有權不接受辭職。) 第四條、員工因情況緊急不能提前一個月申請辭職的，應及時向車間主任提交《辭職申請表》并提

　　供相關需緊急辭職的證明(如回家車票、生病縣級醫院證明、直系親屬生病、死亡等相關證明)，由人事科審核報總經理批準后，憑人事科發出的《離職通知書》辦理相關交接手續;如不能提供相關需緊急辭證明的：公司將扣除100元作為公司因此而造成的損失。

　　第五條、因病延長假期超過6個月者;觸犯法律嫌疑重大而被羈押或提起公訴者，公司均可作停職

　　處理。本公司員工于停職期間，停發一切薪津，其服務年限以中斷計;如偵查處分訴或判決

　　無罪確定后，可予復職。

　　第六條、有下列情形的員工，公司給予辭退或開除處理： 1、嚴重違反公司規章制度和工作紀律的;

　　2、能力不符合公司需要，調整或培訓后仍不能勝任工作的; 3、有公司認為可以作辭退或開除的其他情況發生的。

　　第七條、員工連續曠工三天或超假無任何形式續假手續，以自動離廠處理。

　　第七章 獎罰制度

　　第一條、獎勵

　　1、有以下行為的員工，公司給予通報表揚并視情況給予20到300元的獎勵：

　　(1)員工品行端正、工作努力、吃苦耐勞、服從安排并能在工作中起到榜樣作用的; (2)見義勇為、好人好事等能給公司帶來良好形象的; (3)任勞任怨、能經常超額完成工作的; (4)在評比和考核中被公司評為先進員工的; (5)對本崗位的工作有創新和好建議被公司采納的; (6)節儉費用、節省物料從而給公司降低生產成本的; (7)對公司的利益和發展有顯著貢獻的;

　　2、員工獎勵由車間主任提出，并到人事科提出申請，經總經理核實批準后馬上給予獎勵;對于公司沒發現的獎勵行為，員工也可以自己跟公司提出申請。

　　第二條、處罰

　　1、有以下行為的，員工公司將進行通報批評并看情況處以20到300不等的處罰： (1)上班時消極怠工、閑聊、睡覺、聽音樂、串離崗或做其它與工作無關事情的; (2)妨礙工作秩序，破壞安全設施、環境衛生的;

　　(3)無理取鬧、打架斗毆、推脫扯皮、不聽從上級安排的; (4)浪費、損毀公司財物或公物私用，擅自帶公司物品出廠區的; (5)嚴重違反公司各項規章制度(包括車間制度)的;

　　(6)玩忽職守、違反操作規程，損壞設備工具，浪費原料給公司造成經濟損失的;

　　(7)泄露公司機密，或假借職權貪污舞弊接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。

　　(8)員工有違反前條規定，應按情節輕重分別予以懲處;該主管知情不報者負連帶責任而

　　受懲處。

　　(9)有公司認定的可以給予處罰的其它行為。

　　第三條、員工之獎懲事項，由各部門主管列舉事實，逐級核實并呈請總經理核定。 第四條、其他未列舉而應予獎勵或懲誡事項，可視情節輕重分別予以獎懲。

　　第五條、員工獎懲可累計：以嘉獎兩次作記功一次;記功兩次可發給一定數額資金;警告兩次作記

　　過一次，記過三次予以免職。同一年度功過不得相互抵銷。

　　第八章 附 則

員工手冊與規章制度11

　　第一章：總則

　　第一條、為了使員工對本廠簡況、工作要求、獎懲辦法等規定的了解，在工作中能認真執行，以維護生產經營、工作、生活的正常秩序，保障員工的合法權益，特制訂本手冊。

　　第二條、制訂本手冊的指導思想：以生產經營為中心，堅持把加強思想政治工作與必要的行政手段、經濟手段結合起來，培養和造就一支有理想、有道德、有文化、有紀律的員工隊伍，充分發揮他們的積極性和創造性，保證企業奮斗目標的實現。

　　第三條、公司情況介紹。

　　第四條、本手冊僅適用本廠全體員工。

　　第二章：員工的權利和義務

　　第五條、員工必須熱愛社會主義祖國，自覺遵守國家的政策、法規、法令。

　　第六條、員工必須愛廠如愛家的意識，樹立我為公司，公司為我的企業文化理念，關心和維護國家和企業的公共利益，忠于職守、快節奏、高質量地出色完成各項工作任務。

　　第七條、員工必須努力學習政治，學習科學文化知識，不斷提高政治、文化、技術、業務水平。

　　第八條、員工必須遵守本廠制訂的各項規章制度，對規章制度不同意見的建議，可以在執行制度的指令的前提下，向有關部門直至廠長提出。

　　第九條、員工對企業工作的企業管理人員的工作有進行評議和提出批評、建議的權利，對管理人員的違法違章和失職行為有申訴、控告或檢舉的權利。

　　第十條員、工可按本廠制度規定，享受勞動、工資、福利等各項權利的待遇。

　　第三章：勞動合同

　　第十一條、本廠實行勞動合同制度，凡本廠員工均應簽訂勞動合同。

　　第十二條、勞動合同由廠長與員工本人簽訂，員工應仔細閱讀和了解勞動合同文件內容，同意后方可簽字。勞動合同一經簽訂產生法律效率。

　　第十三條、新員工招聘，按招聘崗位的基本要求，堅持全面考核，擇優釆用，并執行3-6個月的試用期。試用期內發現不符合用工條件，可即時辭退。

　　第十四條、員工要求辭退或企業解聘員工，除違規違紀、違法原因可即時辭退外，其余，均應提前一個月通知對方，并不折不扣地辦好檔案、財物、技術資料等的清理交接工作。

　　第十五條、勞動合同期滿，企業生產經營需要，員工本人同意，可以續簽勞動合同。

　　第十六條、家居外地員工，簽訂勞動合同時，應出具身份證、外來人員務工和計劃生育證明。

　　第四章：工作紀律

　　第十七條、員工應自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不準曠工、遲到、早退、工作時冋不準擅離工作崗位和做與工作無關的事。

　　第十八條、員工應無條件服從工作分配、調動的指揮。

　　第十九條、員工必須高度集中精力，認真負責地進行工作，把好工作質量關，節約原材料，愛護設備、工具等一切公共財物。

　　第二十條、員工應自覺遵守文明生產、文明辦公的制度規定，經常保持工作地環境的整潔，維護企業良好形象。

　　第二十一條、員工應忠誠企業，保守本廠的技術、商務等機密。

　　第二十二條、員工在對外營業窗口或其他對外交往中，應堅持熱情禮貌的工作態度,接聽電話用禮貌語：您好，公司：客人來訪，笑臉相迎，請字當頭，執情接待:客人辭行，以禮相送，須說再見，歡迎再來，一路順風等：洽談業務，說話和氣，舉止大方，處事慎重。

　　第五章：考勤和請假制度

　　第二十三條、上下班作息時間，根據生產經營實際需要和季節變換，由廠部作出決定，并發書面通知執行。

　　第二十四條、考勤工作各部門自行負責進行。各部門負責人或負責人指定的考勤員,必須對考勤的正確性負責。

　　第二十五條、考勤內容包括：出勤、病事假、遲到、早退、曠工、工傷、加班、公出等項目。

　　第二十六條、考勤記錄表，由表勤員每天按時正點考勤，班中、班后考勤，并準確填好記錄表，經部門負責人簽字后，在次月二日前連同各種假條或有關證明，交財務作為核發資和扣罰款的考勤依據。

　　第二十七條、員工因病、因事請假，必須先提出書面申請，經所在部門負責人審核批準（急病、急事可事后補辦請假手續），假期不發工資、午餐補貼。

　　第二十八條、員工因工受傷，需要休息，必須由事故發生部門寫出書面報告，經廠辦公室審核，確定工傷性質和傷殘程度，報請廠長同意簽字后，方可按工傷有關規定處理。

　　凡未按上規定辦妥請假手續而不上班者，一概以曠工論處。

　　第六章：工資福利

　　第二十九條、員工工資按職務、職稱、生產技能、業務水平，工作表現、貢獻大小,由廠自行確定實施辦法。實行計時工資（月薪制）的員工，工資多少在勞動合同中予以明確。實行計件工資（勞動分）的員工，工資多少按計件考核辦法，與勞動效率或經濟效益掛鉤。

　　第三十條、全廠的工資管理由廠辦公室、財務部具體負責，每月依據各人和考勤實績，由財務造冊報廠長批準發放。公司的發工資日為次月五日。

　　第三十一條、本廠將根據企業經濟效益和個人實際表現。不定期地調整工資，工資水平堅持在企業經濟發展的.基礎上逐步提高。

　　第三十二條本廠實行最低工資保障制度，最低工資的具體標準，按所在地勞動部門規定執行。

　　第三十三條、員工可離受每年七天法定有薪假日，元旦一天，春節三天，國際勞動節一天，國慶節二天。

　　第三十四條、員工可享受午餐補貼，補貼以出勤天計發，每月與工資一起發放。

　　第三十五條、本廠免費為員工提供宿舍，住宿員工必須遵守員工宿舍管理規定。

　　第三十六條、本廠將隨著經濟發展，實力增強，在承受能力許可的前得下，逐步建立醫療保險制度，使員工在年老、患病、工傷、待業、生育情況下獲得幫助和補助。

　　第七章：培訓

　　第三十七條、所有員工均需接受本廠政治和業務技術培訓。

　　第三十八條、凡經廠批準，受本廠指派赴廠外培訓，進修的員工，占用的上班時間不計缺勤，取得合格證書后，學費給予報銷。員工自行聯系的培訓、進修、不得占用工作時間，學費全部自負。

　　第三十九條、經本廠培訓的員工，如合同期未滿，中途自動離職者，按員工培訓后在本廠的工作年限，每年遞減20%收回培訓費（含工資、學費）。

　　第八章：安全質量

　　第四十條、企業安全生產工作由廠長全面負責，對出現重大事故的部門，應根據情節和損失程度，嚴肅追究責任人的有關領導的責任，并予以必要的經濟處罰或行政處分。

　　第四十一條、員工在工作過程中，必須嚴格執行各項安全操作規程，愛護并正確使用勞動防護用品和安全滅火設施，不準違章指揮，不準違章作業。

　　第四十二條、加強對易發事故的動火作業、起重作業、電線電器作業部位和工種的安全管理和安全教育，建立安全責任制度，開展定期的安全檢査，發現事故苗頭，必須立即査找原因并采取整改措施。

　　第四十三條、加強現場生產全過程，包括作業準備過程，輔助生產過程的交付服務過程的產品質量管理。嚴格按工藝要求施工，發生產品質量事故，要堅持按照三不放過的原則（即事故原因不清不放過，事故責任不追責任未追究得理不放不定期，整改措施不制訂不放過）進行嚴肅處理。

　　第四十四條、做好產品質量售后服務工作，建立貨主要調查訪問制度，對客戶提出的意見，做到條條有著落，有答復、有整改、有記錄。

　　第九章：治安管理

　　第四十五條、門衛值班應嚴守崗位，堅持夜冋巡查，發現事故苗頭或形跡可疑的人和事，應及時報告有關部門或廠部領導。

　　第四十六條、加強財務現金、倉庫和食堂物品、員工宿舍的管理，切實做好安全防范工作。

　　第四十七條、員工必須遵守國家法律法規，不準打架斗毆和辱罵他人：不準無理取鬧，擾亂正常的工作和生活秩序：不準賭博;不準偷挪公物，損壞設備;不能偷挪他人財物或私拿私拆他人信件、電報等郵件。

　　第十章：衛生守則

　　第四十八條、辦公室、營業部、生產車間應做到布局合理。物品擺放整齊，地面潔凈無雜物，通道暢通無阻。

　　第四十九條、禁止隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙蒂;禁止向水池內洗盥室亂倒飯菜、茶葉、雜物、；禁止在墻上和所有設備設施上亂寫、亂畫、亂涂，亂掛;禁止穿拖鞋，赤膊上班。

　　第五十條、不準任意攀摘、損壞、挪用廠區周圍的綠化帶、花草、樹木。

　　第五十一條、各部門工作場衛生，應由本部門員工負責包干，發現衛生包干區域內有不衛生、不整潔現象時，要立即清掃。

　　第十一章：獎懲制度

　　第五十二條、本廠對全體員工實行有功者獎，有過者罰，獎罰分明制度。獎勵堅持精神鼓勵和物質鼓勵相結合的辦法。對犯有過失的員工，堅持思想教育和處罰相結合的原則。

　　第五十三條、對于有下列十個方面的有功員工，給予一次性獎勵和經常性獎勵：

　　1、對本廠各方面工作能提出合理化有價值的意見建議，經審核評定，確能給企業生產經營，管理帶來實際效益的，予以一次性獎勵；

　　2、為本廠研制、開發適合市場的新產品、新項目做出顯著成績的，予以一次性獎勵;

　　3、為本廠產品打開市場銷路，對產品銷售增長做出積極貢獻的，予以一次性獎勵；

　　4、為維護本廠利益，在對外經濟活動中能一次性為公司節約資金3000元以上或換回經濟損失5000元以上的，經核實確有其事，予以一次性獎勵；

　　5、對提出并實施重大技術革新，經評定，確具有實用價值，能節約資金或提高效率的，予以一次性獎勵；

　　6、為樹立社會正氣，企業形象，維護企業聲譽，而身心受到傷害的，予以一次性獎勵；

　　7、為保護公共財產，防止或者搶救事故有功，使國家和本廠利益免受重在損失的，予以一次性獎勵；

　　8、對一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，舍己為人，事跡突出的，予以一次性獎勵；

　　9、在完成生產任務或工作任務、提高產品質量或者服務質量方面，做出顯著成績的,予以一次性或經常性獎勵；

　　10、其他應當給予獎勵的。

　　一次性獎勵分為記功，授予先進生產（工作）者等，在給予上述獎勵時，同時發給一次性獎金，獎金最低不少于100元，最高不封頂。經常性獎勵以發給獎金體現，獎金最低不小于50元，最高為1000元。

　　第五十四條、對犯有過失行為的員工，視情節輕重，給予經濟處罰和行政處分。經濟處罰分為罰款，賠償經濟損失。行政處分分為警告、記過、記大過、撤職、辭退、開除。對于員工的行政處分，必須在弄清事實、取得證據的基礎上，按規定審報程序辦理。

　　第五十五條、對以下嚴重違反勞動紀律的規章制度的員工，可酌情給予警告、記過、撤職、辭退、開除的行政處分，對情節特別嚴重的，可送交公交、司法機關處理。

　　1、有賭博行為，受罰款教育后仍不改的；

　　2、有行兇斗毆、盜竊及其他違法行為的；

　　3、損害企業形象的社會公德，給社會、本廠及他人造成不良影響或損害的；

　　4、擅自挪用本廠資金和財產、經教育不及時歸還的；

　　5、玩忽職守，造成事故，使本廠財產或員工生命蒙受嚴重損失的；

　　6、無故曠工，經教育不改的；

　　7、經營違反本廠規章制度，屢教不改的；

　　8、有意損害公共財物的；

　　9、偷竊本廠、同事或客戶錢物的；

　　10、觸犯國家刑事法律的；

　　11、無理取鬧或不服從工作分配的調動、指揮而影響生產秩序、工作秩序、生活秩序和社會秩序的；

　　12、工作不負責任，產品廢品，損害設備工具、浪費原材料、能源，造成嚴重經濟損失的；

　　13、泄露或出賣商務，技術機密，使本廠經濟和聲譽蒙受重大損失的。

　　在給予上述行政處分時，可同時給予一次性罰款或降薪處理。

　　第十二章：附則

　　第五十六條、手冊各條規定自發布之日起執行。

　　第五十七條、本手冊各條規定解釋權屬廠部。

員工手冊與規章制度12

　　在編寫員工手冊的過程中，應遵守依法而行、權責平等、講求實際、不斷完善和公平、公正、公開五個原則。

　　1、 依法而行：員工手冊的制定要遵循國家的法律法規和行政條例

　　2、 權責平等：員工手冊應充分體現企業與員工之間的.平等關系和權利義務的對等

　　3、 講求實際：員工手冊要有實際的內容，體現企業的個性特點

　　4、 不斷完善：員工手冊應該適時、不斷改進、不斷完善

　　5、 公平、公正、公開：員工是企業的一員，企業的發展離不開全員參與，所以要廣泛征求大家的意見，對好的意見和建議要積極采納。

員工手冊與規章制度13

　　一、員工錄用：公司一律實行招聘制

　　1、凡愿意到公司應聘的員工，按照公司要求辦理應聘手續，通過公司的考試確定是否被錄用。

　　2、錄用員工均實行試用制，試用一到三個月。

　　3、試用期內店經理對員工進行全面考核，根據員工在試用期的表現，確定定級時間。員工定級后的工資按公司薪酬管理制度執行。

　　二、解聘因下列原因公司可以解聘員工

　　1、受聘人業務水平差，經考核不能勝任崗位要求的

　　2、違反公司制度經批評后仍不改正的

　　3、因公司崗位設置的變化不在需要本崗位的

　　4、受聘人長期請假的

　　5、曠工的

　　6、因身體狀況不適易崗位要求的

　　7、其他違反國家不法律法規的

　　8、員工被解聘后在三日辦理解聘手續。

　　三、工作時間：

　　公司屬于餐飲行業，節假日在國家規定的休假范圍內，根據公司具體情況安排。

　　四、考勤：

　　公司員工必須嚴格執行公司的'考勤制度，因公、因私、因病

　　假必須按照公司的規定辦理請假手續，凡未經部門主管批準缺勤、遲到等都將受到處分。

　　五、調職與晉升：

　　公司可根據員工工作表現或崗位需要晉升或調整員工工作，調整后的待遇按所在崗位或工種的工資標準執行。員工被晉升后若不能勝任本職工作，公司有權將其降職或免職。

　　六、離職:員工在公司工作期間可以提出辭職。

　　1、試用期內提出離職，應提前3天書面通知主管

　　2、正式員工辭職，應提前15天書面通知主管。

　　七、遲退或開除：

　　違反公司人事管理條例第四章第7條將被解聘，違反公司考勤制度第六章被除名，被除名的人員不做任何經濟補償。

　　八、工資：

　　公司按照按勞取酬的分配原則，根據經營效益和員工的貢獻大小進行工資分配。具體細則按照公司薪酬管理制度實施。

　　九、發展趨勢(優秀3個月--標兵4個月—勞模6個月—功勛)

　　其它：會計、出納、人事、拓展開發部、后勤。

　　十、工資結構：

　　(1)基本工資加分紅(各店純利潤的3.5%-5%，按級別分配)

　　基本工資1200

　　二級工資1280

　　一級工資1320+工齡+分紅

　　優秀員工1320+工齡+180+分紅

　　標兵員工1320+工齡+280+分紅

　　勞模1320+工齡+380+分紅

　　功勛1320+工齡+600+分紅

　　備注：級別分為兩個級別領班、標兵以下為一個級別。大堂、勞模以上為一個級別。因基層員工較多，設特殊崗位人員崗位工資領班、大堂、經理、財務、技工、收銀吧各不等。

　　(2)工齡工資全體員工評比：

　　滿一年員工40元/月獎休3天

　　滿兩年員工80元/月獎休4天(封頂)

　　滿三四年員工120元/月獎休4天

　　滿五年員工160元/月獎休4天(全封頂)

　　年終分紅:依據每月的級別分紅，年終全員參加分紅待遇。

　　(3)企業組織結構創始人持80%的股權，各店大堂勞模以上的人員

　　共持20%股權，(個區域分配不同)

員工手冊與規章制度14

　　第一條為了保障工作秩序，嚴肅工作紀律，進一步規范考勤制度，確保各項工作正常開展，根據勞動人事部門有關規定，制定本制度。

　　第二條干部考勤是年度考核、評獎、晉升和推選先進工作者的重要依據，必須嚴肅對待，做到實事求是，不得弄虛作假。

　　第三條考勤對象：溫泉縣畜牧獸醫局、動物衛生監督所、草原監理所全體干部職工。

　　第四條各單位干部、職工采用考勤登記制度。

　　㈠考勤由專人負責、每日記錄。各單位辦公室主任負責登記考勤，每月公布一次機關干部職工出勤情況，并報財務室執行。

　　㈡局領導率先垂范，帶頭執行本局制定的機關考勤制度，做到不遲到、不早退，無故不請假，有事外出事先向辦公室告知，領導之間要相互通氣。一般干部職工要堅守崗位，沒有特殊情況上班時間中途不得擅自離開崗位，外出辦事也要事先向辦公室說明事由，以便辦公室隨時掌握，方便聯系。

　　㈢執行國家規定的機關上下班時間(下稱規定時間)，即八小時工作制，準時上下班，不遲到、不早退，工作時間一律堅守工作崗位，不得擅離崗位等。

　　1、遲到：比規定上班時間晚到。

　　2、早退：比規定下班時間早走(下鄉、出差除外)。

　　(女同志可晚到或提前15分鐘上下班，男同志一律按規定時間上下班。)

　　第五條工作時間不得酗酒、睡覺、大聲喧嘩，不得玩游戲、上網，不得打牌、打麻將，影響工作者視情節輕重予以通報批評或處罰。

　　第六條請銷假制度

　　嚴格執行請銷假制度，一般工作人員請假，半天假期由股室負責人審批，一天假期由分管領導審批;超過一天以上假期由局主要領導審批;中層以上干部請假，均由局主要領導審批。任何情況下請假均需書寫請假條(請病假的還需出示醫生診斷證明)，并經辦公室主管領導、局長簽字批準后報辦公室備案方可準假。請婚假、喪假、產假、探親假、年休假等嚴格按照國家有關規定及我縣相關文件規定執行。

　　第七條出差

　　干部職工因公出差，必須填寫派差單，說明外出事由，報銷出差費以派差單和考勤登記為依據。駕駛員出差實行實報實銷，其它干部下鄉無出差費。

　　第八條曠工

　　目無組織紀律，未經領導同意，擅自離開崗位的作曠工處理。下列情況視為曠工：

　　㈠遲到或早退3次視為曠工半天。

　　㈡事假、年休假、探親假、婚假等未經批準擅自休息的。

　　㈢持假證明休病假，經查證屬實的。

　　第九條處分

　　對無故曠工影響工作者，按照國家公務員有關規定予以處罰。曠工半天者，給予警告處分，并扣發1天工資;每曠工1天扣發2天的工資;全年累計曠工超過7天者，扣除年終干部考核第13月獎勵工資，并實行待崗;曠工或者因公外出，請假期滿無正當理由逾期不歸連續超過15天或一年內累計超過30天的，按《國家公務員暫行條例》規定，經局黨組會議研究，上報縣勞動人事局予以給予處理。 第十條本制度自20__年月日起執行，各站所可參照執行。公司員工手冊和規章制度篇6

　　1、員工制度

　　1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元 2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

　　3)不可佩帶過多的首飾

　　4)工裝要整齊，臟了就要洗

　　5)老員工要帶新近的員工

　　2、員工準則

　　1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現來建立品牌的形象

　　2)員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排 3)如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態度

　　4)員工應愛惜公司的財務

　　5)員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難

　　3、員工的儀容儀表

　　1)頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。 2)要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。 3)制服要干凈、整潔，不能有異味。 4)店員不能穿拖鞋。

　　4、工裝、工牌佩帶情況

　　1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。

　　2)工作時間內必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。 3)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰 4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元 5、店鋪衛生

　　1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

　　2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

　　6、店鋪制度

　　1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。

　　2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。

　　3)工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。

　　4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

　　8)員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時，應以店鋪利益為先。

　　7、閑聊接打私人電話

　　1)沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項

　　2)不準在忙時接打私人電話

　　8、員工的整體素質

　　1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼

　　2)在為顧客服務時要使用禮貌用語

　　3)在遇到難纏的顧客時要有耐心

　　4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

　　9、對貨品的熟悉程度

　　1)熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格

　　2)熟悉產品的位置、歸類

　　10、店鋪的整體陳列

　　1)根據服裝的色系及其款式進行陳列

　　2)根據不同的風格進行陳列

　　11、團隊合作意識

　　1)小組之間的相互合作

　　2)組與組之間的相互幫助

　　12、新近員工制度

　　1)老員工要帶新員工熟悉環境、貨品

　　2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答

　　3)新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉

　　1、所有員工必須以完成店里的目標任務為中心，同心協力，群策群力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的營業額;必須遵守美容院的'各項規章制度和有關規定。

　　2、發揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。

　　3、員工應時刻保持積極向上的工作態度，發揚團隊精神，積極參加店里組織的一切活動。

　　4、在工作時間內必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務及售后服務工作。

　　5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發生此現象將對當事人進行停牌處理。

　　6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好，工作時應全面招呼顧客，以示熱忱的服務態度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“謝謝，歡迎光臨"等詞語，并上茶水，當顧客離開后應送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。

　　7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。

　　8、員工之間不得拉幫結派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談論美容院內部事物。

　　9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規定的餐廳就餐，除規定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

　　10、工作過程中(即為顧客服務過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。

　　11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關顧客的問題(隱私、價格、身體相貌)、對顧客指指點點，技術問題可在技術研討會或晨會上研討。

　　12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發生的問題，嚴禁指責任何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。

　　13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區域、休息室及美容院宿舍。

　　14、員工上班不允許有任何情緒化，應全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。

　　15、美容師電話預約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

　　16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛生，否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應服裝整潔合身，時尚，每日更新。

　　17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關的事，違者扣罰。

　　18、上崗后不準隨意接打電話，若有事打電話須經店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。

　　19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。

　　20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。

　　21、所有員工不得以任何理由與客人發生沖突和爭吵，違者開除。

　　22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經營項目及產品，如發生此類問題引起的后果由當事人負責。

　　23、以上各項規章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受10—500元罰款、停牌、辭退等處罰。

　　24、以下制度請店長及前臺嚴格監督執行，否則將受到10—200元的處罰。

員工手冊與規章制度15

　　(工作時間)

　　第一條

　　上班8;10

　　午休11;40—12;30

　　中間休息15;00---15;10

　　下班17;00

　　(出勤及開始工作)

　　第二條

　　1.員工應于工作開始的10分鐘之前到達公司。

　　2.應于工作開始之前作好一切準備工作，上班鈴響之前到達工作崗位，與鈴響同時開始工作。午休結束及中間休息結束時，按相同要求開始工作。

　　(考勤)

　　第三條

　　1.考勤實行打卡制，適用于全體員工。

　　2.上下班和中間因私外出均需打卡。

　　3.嚴禁代打卡，因忘帶考勤卡或考勤機及卡損壞等特殊原因不能打卡須及時填寫未打卡聯絡表提交班長，部門負責人簽字后由班長將未打卡聯絡表于每天下午3：00前交會計，否則將視為曠工。

　　4.考勤機制式考勤表與班長手制考勤表結合一并作為員工的出勤記錄，用于

　　該員工的工資及獎金計算。

　　(出入公司及個人物品)

　　第四條

　　1.進入公司必須換鞋，不換工作服禁止進入工作現場。

　　2.所有個人物品必須放入個人更衣櫥，不經批準嚴禁帶入工作現場，違者沒收。

　　3.上下班及因私外出時必須打卡。

　　(更衣室的使用)

　　第五條

　　1.嚴禁動用他人更衣櫥。

　　2.個人的更衣櫥必須及時鎖好。不鎖或鎖壞不報告，導致物品丟失損壞，后果自負。

　　3.更衣室每日8;20開始由辦公室人員鎖門;17:00開門，鎖門期間如需進入更衣室向辦公室申請。

　　(公物)

　　第六條

　　1.員工應嚴格遵守物品管理規定，嚴禁將公物帶到更衣室.廁所等工作現場以外的場所。如有違反，發現后可以按盜竊處理。

　　2.愛護公物，厲行節約。如損壞公物，公司有權要求賠償。

　　3.經批準將公物帶出廠時，應到辦公室開具出門證，出廠大門時交門衛。 (文明禮貌)

　　第七條

　　1.盡量講普通話，不得使用不文明語言。

　　2.保持個人衛生。

　　3.飯前飯后.廁后必須洗手，飯后不洗手不得進入工作現場。

　　4.工作現場禁止一切飲食，指定場所外禁止吸煙。

　　5.不亂扔垃圾，見到垃圾應隨手拾起。

　　6.遇到客人應致意表示歡迎。但在工作時不應停止工作。

　　7.使用廁所時應注意保持衛生，隨手沖廁，除廁紙外不得丟入其他雜物，如弄臟時，應自己簡單清理。

　　8.禁止穿工作鞋外出。

　　(在工作現場的行動)

　　第八條

　　1.應行動敏捷，工作、說話、辦事要雷厲風行。

　　2.不得隨意離崗、講話，上廁所不得不離崗時，應向現場負責人報告。

　　3.事先做好準備工作，盡量避免工作時間內的'場所移動和交談。

　　4.工作時如有客人參觀或上級視察，不主動打招呼，不停止工作，不東張西望。

　　5.徹底貫徹生產優先、作業人員優先的原則，廁所、走廊等應請現場作業人員優先使用。有事時，盡量在工作時間之外或到工作現場處理，不隨便將工作人員叫離工作崗位。

　　6.不隨便進入其他部門，有事時迅速處理，盡快離開。

　　7.為保證安全，工作時禁止穿著裙子，長發應束在腦后。

　　8.嚴格遵守時間，開會集合時不遲到，開會學習應攜帶記錄用品。

　　(廠區內的行動)

　　第九條

　　1.自行車應按一定方式存放在指定的場所并鎖好。

　　2.廠區內嚴禁飲食、騎自行車、吸煙、舉火。

　　3.上下班班車在正門外停放，員工在正門外乘坐班車。

　　4.員工出入正門應向守衛出示證件。

　　5.預約來客應事先與守衛聯系。

　　6.機動車應在指定場所停車，院內限速10公里。

　　7.來客應到守衛登記，持來客卡進入公司，離開時將卡歸還。

　　(食堂的使用)

　　第十條

　　1.排隊就餐時，不得將飯渣等垃圾丟棄在餐桌及地板上，餐后清理垃圾將椅子放回原處.食堂剩飯不準帶出食堂，如被發現將從餐費中扣除，嚴重或屢犯者將給予10-100元罰款處分。

　　2.剩飯垃圾倒在指定場所，餐具清洗干凈后，放在指定場所。

　　(員工宿舍)

　　第十一條

　　1.入住宿舍，應由本人經部門負責人將申請提交廠長。

　　2.得到批準后，到指定房間的指定床位入住。

　　3.住宿費水電費由公司負擔。

　　4.住宿者必須于晚上10:00之前歸宿。

　　5.禁止外來人員留宿，來客不經許可不得進入宿舍。

　　6.不得在他人房間過夜，不得私自調換房間及床位。

　　7.禁止在窗外涼曬衣物。

　　8.注意保持環境衛生，垃圾扔在指定場所，禁止向窗外倒垃圾、倒水、吐痰等。

　　9.宿舍內禁止大聲喧嘩、酗酒等影響他人休息的不良行為，不得隨便動用他人物品。

　　10.宿舍內禁止使用電爐子、電飯鍋、液化氣，危險品禁止帶入宿舍。

　　11.衛生清掃采用值日制，值日生應認真負責。

　　12.私拿他人物品、將公物帶入宿舍者，按盜竊予以處罰。

　　13.住宿生回家、外出住宿應事前向辦公室申請。

　　14.違反宿舍紀律者，視其情節給予嚴重警告、罰款、取消入住資格、解雇等處分。

　　(辦公室)

　　第十二條

　　1.工作時間內原則上不傳私人電話。

　　2.嚴禁利用公司電話打私人電話。

　　3.因公外出時，經領導批準在聯絡板上寫明去向、事項、預定返回時間后外出。在預定時間內不能返回時，應與公司聯系。

　　4.貫徹現場優先的政策，有事盡量到現場處理。

　　5.不經許可不得將外人帶入現場。

　　6.保守公司機密，不泄露公司情況。

　　7.公司用車須經工場長以上領導批準。

　　(報告與聯絡)

　　第十三條

　　1.必須無條件執行公司命令，禁止獨斷專行。

　　2.及時進行工作報告，對領導的指示需仔細確認，直至理解。

　　3.充分考慮和配合其他工序、其他部門的工作，及時做好工作聯系。

　　(獎勵及處罰)

　　第十四條

　　1.對下列人員，根據具體情況給予口頭表揚、獎勵金、漲工資，晉級等特別獎勵：

　　A、工作中發現隱患并及時解決，為公司避免損失者。

　　B、獻計獻策，發明和改進技術工藝，為公司效益及管理做出特殊貢獻者。

　　2.對下列人員，根據具體情況給予批評、警告、罰款、降級、下崗、解雇等

　　處分：

　　A、泄露公司業務機密者。

　　B、將與工作無關的物品、危險品帶入車間者。

　　C、違反公司各種管理規定，擾亂正常生產秩序者。

　　D、玩忽職守、不負責任，給公司造成損失者。

　　E、不遵守社會公德，給社會造成不良后果者。

　　F、拒不服從管理、阻礙正常工作者。

　　G、觸犯國家刑律者。

　　(整理整頓)

　　第十五條

　　1.所有物品應放置于指定場所，使用后恢復原樣放回原處。

　　2.注意保持環境清潔，清掃好本部門及衛生擔當區。

　　3.物品應按指定方法擺放，不能超出指定范圍。

　　4.下班鈴響后，應將正在進行的工作結束后，方可終止工作。

　　5.將剩余物品歸還各指定部門。

　　6.清理機器，落下機針，墊好保護布墊，整理好衣片，蓋好防塵罩，清掃現場。

　　7.將工具掛在指定位置后下班。

　　(崗位變動)

　　第十六條

　　工作崗位的調整：

　　A、公司根據生產需要可以進行員工的工作崗位的調整。

　　B、隨著員工工作崗位的調整，員工的工資待遇執行新崗位的工資待遇。

　　(退社管理)

　　第十七條

　　因個人原因辭職，須提前30日向班長提交書面報告，經副總經理以上領導批準辦理完結工作和公司財物的交接方可退社。

　　(實施)

　　第十八條本制度自制定之日起實施。

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