客戶規章制度

　　在日新月異的現代社會中，很多場合都離不了制度，制度是指在特定社會范圍內統一的、調節人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編為大家整理的客戶規章制度，歡迎閱讀與收藏。

客戶規章制度1

　　1、遵守國家法律、法令和有關政策規定，不得從事非法經營；

　　2、遵守公司所制定的各項規章制度和條例規定，不得以公司的'名義獲得個人商業利益；

　　3、疼惜公司設備，嚴格按規定做好備件登記，不偷竊、誤用及破壞公司的資產；

　　4、樂觀參與部門組織的各項活動，維護集體榮譽；

　　5、聽從領導，做好本職工作；

　　6、團結同事，互助友愛，同仁之間要虛心禮讓，如對公司或管理人員有異議時，可向上級主管申訴，不允許背后誹謗；

　　7、嚴禁泄露公司機密及客戶信息；嚴格遵守公司保密制度，工作時間離開辦公室要把桌上的文件、資料收好。電腦在使用完離開時務必退回桌面或是關閉顯示器。

　　8、上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗；

　　9、因公外出應事先向部門經理報告，如有特別狀況，應在事后主動向部門經理做出解釋和說明；

　　10、遵守排班秩序，若因疾病而導致無法上班，必需事前通知管理人員，因故請假必需按規定程序申請；

　　11、不利用上班時間用工作電腦上網做與工作無關的事情；

　　12、上班時間不吃零食、不聚眾談天、不打瞌睡、不電話談天；

　　13、因公撥打電話，要長話短說，留意節省；

　　14、保持辦公場所干凈，下班前座位整理潔凈；

　　15、維護工作場所平安，下班前要關掉電源、關好門窗后方可離去。

客戶規章制度2

　　1、銷售現場接待次序由銷售經理（現場專案經理）制定，以均等機會制定接待挨次。每周支配一次。如輪到的銷售員因正在接待其他客戶、接電話或其他公務離開前臺，則跳過，以后再補。若輪到的銷售員因私事不在現場（如去洗手間、臨時外出等）自動跳過，但算已接待一個客戶名額，不另行補回。

　　2、每日由銷售經理（現場專案經理）支配好先后挨次為客戶接待的挨次。負責監督調整銷售員輪番接待秩序，并保證每個客戶能準時得到銷售員的主動接待。如客戶有指定，則由內勤人員接待。

　　3、銷售員按挨次輪番接聽電話。客戶到場或電話詢問均應進行登記，客戶成交后的業績確認以客戶登記本上的銷售員名字準時間為準。

　　4、銷售員不得選擇客戶，不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表、來訪動機售樓員都要全力接待。

　　5、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶（客人多的時候，只能兼顧）。

　　6、銷售員不得在客戶面前爭搶客戶，不該在客戶面前說的'話決不允許說。銷售員在任何狀況下都不得在客戶面前發生爭吵，也不得在成交后因銷售員之間發生爭吵而向客戶查核當時成交或登記狀況。

　　7、銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時候，主動插話或關心介紹，除非得到邀請。

　　8、銷售員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片，除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求，事后須準時知會原銷售員。

　　9、每個銷售員都有義務關心其他銷售員促成交易，在某銷售員不在或繁忙的狀況下，其他銷售員必需幫助接待。

　　10、銷售員接待客戶完畢，須送客戶出售樓處，不得于客戶背后談論、辱罵或取笑客戶。

　　11、每個銷售員都有義務做電話詢問，并鼓舞客戶來訪售樓處（在售樓處具備接待條件的前提下），除非客戶到售樓處后主動提出找某銷售員，否則仍舊以輪番到的銷售員作為客戶接待及登記人。

　　12、當客戶進入售樓處大門處時，銷售員必需提前起身接待，禮儀待人，禮儀引導。

　　13、若客戶自始至終為一個銷售員接待，并且最終成交，則該銷售員享受全額提成。若該銷售員需要指定他人合作，則該提成由二人協商共享。

　　14、在接待過程中，如有因私事銷售員耽擱而未能接待客戶，不予以補接；假如當天請假，則視為放棄輪番機會。

　　15、銷售員在接待工作中，又有客戶過來看房，若該銷售員接待的為已成交客戶，則新來客戶由其它銷售員接待，該銷售員在下一次銷售員接待時不計接待次數；若該接待銷售員的為未成交老客戶，則由下一個位接待，該則計一次接待任務。

　　16、同一公司，同一家人應視為同一客戶，并且屬最先接待的銷售員。

　　17、每個銷售員均須按挨次接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。若銷售員正在接待客戶，登記過的老客戶來訪則由排在最終的銷售員接待，不視為接待名額。

　　18、如客戶現場指定銷售員，則輪值銷售員應主動轉告通知被指定人。如不通知，視為搶單，并停牌一天；如成交，業績歸屬被指定人。

　　19、客戶來訪中，若其不是第一次來，且初始接待人認出是自已的客戶，則該客戶由初始人接待；若初始人未發覺或遺忘，客戶也并未指明，則按挨次接待。

　　20、老客戶帶新客戶，如未指名找誰，則按挨次輪番接待；如有指定，則由被指定人接待。

　　21、銷售員在接待第一次見面的客戶必需委婉的詢問客戶以下兩個問題：a。詢問客戶是否來過b。是哪一位銷售員接待過

　　22、如電話詢問本公司其他樓盤狀況，應急躁介紹及按公司的要求填寫《客戶信息反映表》，如該樓盤有獨立售樓處，應將客戶介紹給該售樓處。

　　23、銷售員原則上不得預留房號，以先付定金者為準，有特別狀況可請示銷售經理。

　　24、銷售員收取定金之前必需先確定該單位確未銷售，如有成交，應馬上通知銷售經理。

　　25、其他銷售員有義務為輪休銷售員接待其客戶，按挨次接待。

　　26、銷售員工作性質既是獨立又應相互合作，強調團隊精神，每個銷售員有義務協作其他銷售員促使客戶成交。

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