店管理規章制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的店管理規章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　一、營業員工作職責

　　營業員是專賣店的窗口，是塑造雅戈爾服務形象的代表。

　　1、嚴格執行專賣店的各項規章制度，做好店內的日常工作。

　　2、熟悉產品知識，掌握銷售技巧，熱情報務、禮貌待人；注意銷售動態，及時反饋顧客需求，努力擴大銷售。

　　3、嚴格執行公司關于銷貨單的管理規定，正確、規范開具商品銷貨單。

　　4、對于退貨及折扣銷售的業務，嚴格按照店主的規定執行，不私自打折、不套取折扣。

　　二、營業員的儀容儀表

　　1、頭發：

　　梳理整齊大方，不留奇異發型。

　　2、化妝：

　　宜淡雅。

　　3、指甲：

　　不留長指甲，不涂有色指甲油。

　　4、著裝：

　　工作時須穿制服，保持服飾整潔，不將袖子卷起或內衣領外露。

　　5、工作鞋：

　　上班時穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。

　　三、營業員的行為規范

　　1、站

　　營業員應時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態自然大方，對距離專柜5米以內的每一位顧客都應點頭示意，在征詢顧客購買意圖后，站在專柜樣衣的左側或右側一手臂距離為顧客介紹產品。在店內沒有顧客時，應保證有一位營業員站立在店門口，時刻保持迎接顧客。

　　2、說

　　營業員應當先于顧客開口講話，掌握主動權。講解時態度真誠，語調清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真解答顧客咨詢。

　　3、做

　　每天早班營業員要求提前半小時到達工作崗位，將產品展示柜臺擦拭干凈，保證無灰土、無污跡，光亮整潔如新。營業前、營業空閑時做好地面、門窗、服務設施衛生及商品整理等工作。

　　4、笑

　　微笑是一種不出聲的語言，營業員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態度耐心細致，不厭其煩，把每一位顧客當作自己的親友去對待。熟練每項促銷技巧，在顧客大量圍在柜臺前的時候，要應付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。

　　四、銷售過程中的日常用語

　　1.“您好，歡迎光臨雅戈爾專賣店！”

　　2.“謝謝您的光臨，再見！”

　　3.“對不起，這個型號的產品（或某款商品）比較暢銷，現在缺貨，麻煩您預約登記一下，我們盡快聯系貨源，到貨后立即通知您。”

　　五、營業員的紀律規定

　　1、營業場所“五不要”

　　（1）不要在營業場所放置私人物品；

　　（2）不要著工作服從正門進出；

　　（3）不要挪用包裝物自用或隨意送人；

　　（4）不要在工作時間內，在本店內購買私人商品；

　　（5）不要搶購、預留限購的促銷商品或處理商品。

　　2、營業服務“十不準”

　　（1）不準遲到早退和擅離崗位；

　　（2）不準在營業場所內吃零食和酒后上崗；

　　（3）不準聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談；

　　（4）不準冷淡、怠慢顧客；

　　（5）與準與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權利；

　　（6）不準在店內看書報、干私活、上網、玩游戲、非工作原因接打手機或固定電話；

　　（7）不準擅自私用商品，私分商品或代售私人物品；

　　（8）不準自已經手購買本柜商品；

　　（9）不準徇私作弊，損公肥私，收取好處；

　　（10）不準挪用營業款和套用票卷。

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