物業管理個人年度工作總結

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么總結有什么格式呢？以下是小編為大家整理的物業管理個人年度工作總結，歡迎大家分享。

　　自區房管局物管科從房地產開發管理科獨立出來后，在房管局相關領導的安排部署下，在最近一個月的時間里，物管科工作人員積極展開物業管理方面的工作，總結如下：

　　一、完善配套制度，探索管理模式

　　健絡，形成管理合力。20xx年10月在全市率先成立街道物管科，并抽調3名年紀輕、素質好、情況熟、業務精的工作人員搭建工作班子，專項負責指導、協調、督查全街道的物業管理工作；同時建立以街道主要和分管領導為正副組長，相關職能部門負責人以及社區書記為組員的工作網絡；對全街道49個物管小區全部建立電子檔案，內容包括交付年份、建筑面積、居民戶數、物業公司詳情、業委會成立時間及運作情況等，并及時更新動態信息；通過印制散發宣傳資料、在小區設置宣傳板報、舉辦專題宣傳活動等形式，多層次、全方位地開展物業管理工作宣傳，形成“人人關注物業、人人支持物業”的良好氛圍。

　　強化考核，加大監管力度。與相關物業公司簽訂《扶持經費使用目標責任書》，實行年終考核獎懲制度，明確物業公司將扶持經費總額的20%作為保證金上交街道，如在考核中出現不整改或整改不到位的情況，由此產生的所有費用一律從保證金中扣除，以此來激發物業公司服務、主動服務、為民服務的積極性；制定《住宅小區物業管理工作考核辦法》，以單個小區為單位，通過法律法規執行情況、物業服務合同履約情況、相關工作配合情況三個方面對物業服務項目進行考核，采取日常督查和季度考核相結合的辦法，并將考核情況通報上級主管部門、物業公司總部，各社區居委會、相關業委會，對考核排名優秀者推薦給有更換物業公司意向的小區。

　　鼓勵創新，著眼長效機制。街道鼓勵屬地社區果敢創新，以特色舉措樹立工作品牌，“好管家聯誼會”由此應運而生。xxxx牽手轄區8家物業公司和業委會成立了“好管家聯誼會”，定期召開會議，民主協商日常事務與物業糾紛處理方案，再由各成員單位按照各自工作職責認真抓好落實。通過這一平臺物業公司與社區相互配合、社區與業委會協調工作、業委會與物業公司相互監督，“三駕馬車”同驅并進，有效解決了居民密切關注的環境衛生、物業服務、無序停車等熱點、難點問題；在各小區籌備、換屆業委會過程中，聘請第三方大學生志愿者或者社區志愿者上門發放選票，唱票時邀請居民業主旁聽，保證了整個票決過程的公正公平性，使有爭議的各方勢力得以滿意。

　　二、實施分類指導，推動行業規范

　　指導業委會規范成立。街道物管科通過一年多的摸索實踐，逐步制定了《業主大會、業主委員會成立、換屆基本程序》。xxx小區業委會一度因人事糾紛陷入癱瘓，所有印章和支票被封存，小區公共維護資金被凍結，導致電梯保養和年檢都得不到保障。對此，我們及時指導小區業委會進行換屆，在召開籌備會議時按照“少數服從多數、半數以上同意通過”的原則確定各類事項，并形成會議紀要簽字公示，最終得以順利成功換屆。

　　促進業委會規范運行。確定了物管糾紛調解、日常投訴回復等工作流程，規范了業委會的議事方式以及《財務管理制度》、《印章管理制度》、《檔案資料管理制度》等運作制度，增強了工作的可操作性和規范性。定期走訪業委會，向其提供相關政策法規，以便業委會按章開展相關工作，同時要求業委會和物業公司針對重大事項必須全面公示，以便接受業主的投訴和監督。

　　確保新老物業規范交接。制定流程認真監督物業公司的進駐和撤場，根據需求指導業委會嚴格按照規范選聘新的物業公司。去年3月，xxxx原物業服務公司因調整服務費未獲業主通過而發出撤場通知，而且當時該小區業委會正處于癱瘓狀態，無法組織新服務公司的選聘，一旦到期沒有新的物業公司接手，整個小區將陷入混亂的局面。針對這一突發狀況，街道和社區相關工作人員主動放棄休息時間，加班加點制定應急預案，召開籌備會議，把業委會換屆和物業公司選聘兩項工作同步推進。通過整整3個月的努力，終于趕在原物業撤場前3天成功選聘新的物業服務企業，并且完成業委會換屆，新老物業公司平穩交接，小區業主的日常生活沒有受到絲毫影響。