高速公路監控中心個人工作總結

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此，讓我們寫一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編收集整理的高速公路監控中心個人工作總結，歡迎大家分享。

尊敬的各位領導、同事們：

　　大家好！

　　回顧20xx年工作，有收獲，有不足，感慨良多。20xx年，監控中心遵從公司的正確領導，在公司其他各部門的大力支持下，較好的完成了各項工作。我積極配合、協助主任做好監控中心日常管理工作，現將主要工作如下：

　　一、重點監管工作

　　積極響應公司號召，工作重心向監管私放人情車和貪污票款轉移。充分發揮監控中心在收費管理中的監督職能，嚴格收費作業行為，杜絕貪污作弊行為的出現。嚴肅工作紀律，對收費站員工日常工作中的重點違規違紀行為進行監管、糾正，與稽查部、收費站齊抓共管，形成合力，努力提升員工的遵規守紀意識，遏制違規違紀行為的出現。

　　二、文明服務督導工作

　　監控中心通過實時監控與錄像回放相結合的方式，對收費員工的文明服務進行督導，對發現的問題現場提醒、現場糾正。定期整理匯總各收費站文明服務中存在的問題，以報表形式上交稽查部，由稽查部核實下發，要求各站整改反饋。敦促各站不斷提升文明服務水平，提高文明服務意識，為我公司爭創文明窗口單位奠定堅實基礎。

　　三、保暢工作

　　20xx年我路段全年共接到車隊保暢任務40余次，監控中心充分發揮中心協調聯動職能，與交警部門及各收費站一道，圓滿完成了車隊迎送任務。同時針對暑期車流量驟增情況，遵照公司暑期保暢工作調度會會議精神，部門內部高度重視，制定應急保暢預案，以監控中心作為信息平臺，與交警、路政、救援中心、養護等相關部門建立“三位一體，多方聯動”的應急保暢體系。較好的完成了今年的暑期保暢及日常保暢工作。

　　四、信息發布工作

　　20xx年全年，監控中心發布情報板信息1050條，發布準確率、及時率均達到100%。其中，利用龍門架情報板發布宣傳口號230次；發布宣講十九大精神口號180次；發布宣傳文明口號、文明320次；道路路況提示信息257次；節假日政策宣傳63次，圓滿完成了各類信息的發布工作，較好的展示了唐曹高速作為窗口單位的良好形象。

　　五、投訴受理工作

　　接到投訴來電時，將投訴內容詳細記錄，遇到能夠立即給與當事人答復的，第一時間給與答復；如遇到不能立即給與答復的投訴，轉呈相關部門給與回復，并在24小時內與投訴人聯系，調查對所投訴之事是否給予解決，對滿意度進行記錄。20xx年累計受理投訴76起，處理76起，投訴處理率、及時率及滿意率均達到100%。

　　六、部門內部管理工作

　　不斷加強監控隊伍自身建設，為了提高監控人員的綜合業務能力，多次組織全體人員學習公司下發的各項規章，并結合監控的實際工作，在收費相關制度及規定、實際操作、理論基礎知識等方面對監控員進行培訓，進一步提升監控員業務水平。同時，強化監控員服務意識，要求監控員在日常接聽對講過程中，注意文明用語、規范用語，嚴禁工作中摻雜個人情緒，影響工作質量。目前，監控員服務意識普遍增強，文明服務水平得到較大提升。

　　下一步：

　　一、繼續圍繞“重點監管私放人情車、貪污票款”這條主線開展監控工作，做好收費監管工作。

　　二、繼續加強文明服務督導工作，推動員工服務水平持續提升，努力打造唐曹高速服務品牌。

　　三、發揮監控中心的信息平臺作用，做好保暢工作及面向社會的各類信息發布工作。

　　四、繼續加強部門內部管理，不斷強化監控人員素質，完善監控隊伍建設。

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