【精華】個人年終總結范文集錦八篇
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起認真地寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編整理的個人年終總結8篇，希望對大家有所幫助。
個人年終總結 篇1
年末，不得不唏噓這一年過得真快，雖然沒有長吁短嘆，也沒有了傷春悲秋，這一年就這么過了，不得不感嘆好快。
年關將至，帶著些許期望，翹首企盼。
還想著我們說過的愿望。20xx我能成為你的新娘嗎？也許這將是不一樣的人生。還是擬定著每年要有一個年終總結，回頭看看這一年我并沒有白活。
不知道從哪里蹦出來的想要寫點什么的沖動，喧囂過后偶爾也會寂寥。就像想在期待著假期的快快來臨一樣。
這一年，我最親愛的外婆在毫無預兆中離我而去，第一次切身經歷親人的離去，我含淚為她戴上假牙，撫摸著讓她安詳地離去，沒有半點因為親人已離逝而感到怯懦，因這是我最親近的人呀，雖然有時埋怨，有時撒嬌，有時當她是小孩兒哄著，只要在那兒，也會感到安心。外婆這一生沒有做過什么驚天動力的'事兒，卻也樹立了不錯的口碑�？吹焦闷糯罄线h趕來激動地跪拜在長辭的外婆面前的那一刻，我的心再一次涌起波瀾，只為祝福她老人家一路走好。
20xx年12月24日，1yearofmylove,在去年的那個時刻，我收獲了我的愛情。也許是命中注定，或許是情投意合，只要拼命的愛著，我想一定會幸福永遠的。
現在的工作狀態，說不上太滿意，但也算和去年的期望持平吧。沒有預料的變故，我竟繼續堅持，是好是歹任由分說。
明年，我希望有個自己的家，屬于我們兩個人的家，空了就去看看父母，倦了就互相依偎著休憩，煩了就吵吵小架，賺了就一塊兒出去旅行。芝麻開花節節高，什么都要如魚得水，心想事成，如日中天。哈哈，期待中的20xx快些到來吧~
個人年終總結 篇2
20xx年將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉折點。由一名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯。回顧這三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現將工作以來的感受和工作體會總結如下。
一、初入崗位
我是今年6月份畢業的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗。因為在畢業之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由于各種原因沒能繼續堅持做下去。
直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產品、熟悉產品、推廣產品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。
初入外貿銷售這個行業，我除了在學校里所學的外貿英語知識和國際貿易知識，缺乏實際經驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中。公司的產品目錄，各項產品的特點、用途、市場情況等方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負責產品的發布。msn、skype、trademanager，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網站，在里面練習產品的發布，產品的推廣，產品排名、關鍵詞搜索和應用，速賣通交易等。在外貿部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了發布產品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產品推廣工作。
二、熟悉業務流程
在逐漸接觸國際貿易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經過半個月的產品熟悉，詢盤回復，終于有位瑞典客戶接收我們的.付款方式，轉賬成功。第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產安排生產并聯系國際貨運快遞。
在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,其間還是出現一點小插曲，聯系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區偏遠要加偏遠費。因小訂單，dhl運費算得過于精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走fedex。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經過
這次的教訓，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧愿多收一點，聯系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區。
三、參與展會
10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發揮的時候了。幾個同事都在給公司產品做宣傳，發名片，發資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產品，如何講解剖析產品優勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產品，收到了很多外國客戶的名片，也發了一些自己的名片，希望將來可以聯系一些有意向的客戶。
展會過后，就是分析名片，收發郵件了。有經驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯系了客戶上門看廠。也做了一筆數量的訂單。其間，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應。
四、收發郵件
把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發郵件進行問候。在發郵件之前，產品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產品價格就有一定的優勢。憑這個優勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及moq，fob等各方面，這就是考驗產品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。
所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發出去，沒有幾個人回應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了�？赡軆r格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球，產品信息沒有詳細......等一大堆的問題，一個一個分析，解決。
五、接觸阿里巴巴會員版
11月份開始接觸阿里巴巴會員版的業務子賬號，發布產品信息，提高產品曝光率，進而增加詢盤的機會。發布產品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產品的搜索度。關鍵詞的設置可以三個雷同，可以5種以上產品競爭一個關鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產品要匹配相應的信息。發布了一千多條產品信息，詢盤也相應上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。買家總會貨比三家，一個詢盤他會發給很多的供應商，因而買家遠是專業的。作為外貿工廠最主要的優勢是能提供廠家直銷價，和產品質量的監督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。但在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學習，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相應的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰不殆。，了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。
六、工作失誤
前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶�？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。
個人年終總結 篇3
在區綠化養護管理中心的正確領導下，結合綠化養護的實際情況，動員廣大施工人員，緊扣“創新、發展、規范、勤儉”工作主題，更新養護管理觀念，以精化養護為手段，創新工作理念，理清工作思路，養護工作開展的扎實而富有成效，完成綠化養護苗木補工作：植，廣場與綠地衛生保潔，廣場秩序，綠地及廣場設施我單位承擔石固河景觀綠化綠地的養護管理。綠化養護管理是我公司的一項主要業務工作，綠地的面貌也直接影響著我公維護。
我公司進一步完善養護管理承包責任制，抓住以綠化養護等級管理為核心，加快提高綠地等級的步伐，全面改善園林綠化環境質量的指導思想，鞏固綠化成果，強化綠地的常態管理，突出重點，大搞綠化養護管理的精品示范工程，深化和完善養護等級考核制度，明確職責，獎優罰劣。我公司根據自身的具體情況制訂措施，實行責任制，建立了獎勤罰懶制度，強化了職責，明確了權利，層層落實了責任制，同時堅持了工程、養護分開管理；養護隊伍得到進一步穩定，技術素質不斷提高；養護隊伍內部管理積極推行和完善了責任制，做到任務到地，責任到人，養護考核結果與職工利益掛鉤，激發了職工搞好綠地養護工作的熱情，也提高了生產效率，促進了綠地養護水平的提高。使綠化養護工作逐步走上規范化、科學化管理的軌道，帶動養護水平的全面提高。
在廣場綠地養護管理方面
一、常綠喬木、落葉喬木
春：
1、逐步撤除防寒設施和防寒物，進行灌溉與施肥，為樹木萌發生長創造適宜的水肥條件；
2、補植缺株；
3、對原有和新植樹木進行抹芽、除檗；
4、風害樹木順勢扶正，根部培土成饅頭型，并立支柱；
5、做好春季病蟲害防治工作，三月份即開始進行全面預防噴藥；
6、做好雨季防澇的工作準備。
夏：
1、抓緊澆水抗旱，雨水過多時加強排水防澇；
2、嚴防病蟲害，特別是葉面病蟲害的發生；
3、進行生長期修剪，宜盡量從輕，主要控制競爭枝、內膛枝、直立枝、徒長枝的發生和長勢，以集中營養供骨干枝旺盛生長之需。
秋：
1、繼續做好抗旱排澇后期工作，旱時灌水，澇時及時排積水；
2、做好秋季植樹；
3、防治病蟲害，及時進行藥物噴灑；
冬：
1、進行冬季整形修剪，幼樹的修剪以整形為主，對觀葉樹以控制側枝生長，促進主枝生長為目的，修去病蟲枝、徒長枝、過密枝、枯死枝以及藤蔓寄生植物，保持樹形優美；
2、開環狀溝施冬肥，保障來年生長；
3、做好防寒工作，對新栽不耐寒樹種樹干基部以上纏繞草繩御寒；
4、防治病蟲害，消滅越冬蟲包、蟲繭和幼蟲；
5、刷白：對生長良好的樹干在主干基部以上1·2～1·5米處涂石灰液（漿）加鹽刷白，做到涂布均勻，上緣平整。
二、小喬木、灌木
春：
1、撤除防寒設施和防寒物；
2、開展春季施肥工作及深挖松土工作，尤其是早春植物，施以磷鉀為主的肥料，促進花芽分化，松土要耐心細致，盡量減少傷害植物根系；
3、進行春季整形修剪及開花植物疏蕾工作，薔薇科植物的整形修剪只宜在春季進行；
4、對春花植物的花后整形修剪，應選在葉芽開始膨大尚未萌發時進行，花后追肥施以氮為主的肥料；
5、中耕除草，抗旱排澇；
6、防治病蟲害，提早進行預防噴藥，病蟲害發生及時采取應對措施；
7、做好例行的整形修剪工作。
夏：
1、抓緊抗旱排澇工作，結合澆水適當施肥；
2、紫薇、夏杜、大葉梔子花等夏花植物的花前花后施肥修剪工作，及時剪除殘花，節約養分；
3、高溫高濕注意防治病蟲害的發生，提早預防，及時噴藥；
4、修剪整形以整齊美觀為主。
秋：
1、繼續做好抗旱排澇工作及病蟲害防治工作；
2、整理除雜，做到植物清枝綠葉，園容干凈整齊；
3、清除死樹，進行秋季補植工作；
4、秋花植物花前花后的修剪施肥；
5、大量收集落葉雜草積肥和漚制堆肥，漚制好菜枯肥，做冬季施肥的準備。
冬：
1、進行冬季整形修剪，修去病蟲枝、徒長枝、過密枝、枯死枝及藤蔓寄生物，保持樹形優美；
2、冬翻土地，翻曬使蟲卵死亡，施冬肥要深施、施足，以此改良土壤，使來年樹木、花草生長迅速；
3、做好防寒工作，如蘇鐵的包扎；
4、防治病蟲害，消滅越冬蟲包、蟲繭和幼蟲。
三、草皮養護
春：
1、對已被破壞的草皮地段進行春季修復工作；
2、用打孔或劃破的方法增強草皮的透氣性，促使草皮更新復壯；
3、防治草皮病蟲害，春季主要防治地老虎和草坪銹病、枯萎�。�
4、四月份開始對草坪進行修剪及草坪與植株帶之間的切邊；
5、春末進行草坪施肥，以氮、鱗、鉀為主，針對南方酸性土壤，每年春季最好施一次細小磨碎的石灰石；
6、雜草防除是春季草坪養護重點。對闊葉型雜草可用除莠劑進行化學防治，其他雜草應加緊預防，加強人工拔除。
夏：
1、做好草坪抗旱工作，及時澆水，水量要充足；
2、根據草坪營養狀況，酌情施肥；
3、繼續草坪除雜工作；
4、草坪到一定高度及時修剪，及時清場，防止草坪的過于茂盛滋生病害影響后期生長；
5、檢查蟲情病情，采取預防措施。
秋：
1、草坪出現缺水指標時及時進行灌溉；
2、九月份可照舊剪草，到十月份逐漸停止，最后一、二次修剪應提高留茬高度；
3、挖除叢生的荒草，修復草坪；
4、做好病蟲害防治工作；
5、清除落葉雜物，保持草坪清潔干凈；
6、視草坪生長情況，進行一次秋季施肥，以氮肥為主。
冬：
1、在晴朗天氣對草坪進行最后一次高茬修剪；
2、繼續除雜；
3、清理、保養好所有草坪設備，以便過冬；
4、全面清理草坪。
四、片栽造型色澤植物
修剪適時整形，保持整齊美觀，修雜亂枝及藤蔓枯枝，做到線直面平或一定的造型形式，及時清理現場，及時掌握蟲情，做好預防措施。冬春兩季施有機肥，通過翻挖松土結合抗旱，使有機肥料進入土壤。
五、抹芽
及時抹除不定芽，主干分叉以下萌芽全部抹除，分叉點以上按整形要求合理留芽；及時清除抹芽場地。
六、抗旱
掌握旱時，及時抗旱，做到不出現樹葉萎縮，樹枝干枯的'現象，一次必須澆透也可結合施肥進行。
作為園林工作者，我們感到責任重大，任務艱巨。成績只代表過去，今后我單位的綠化工作仍然任重而道遠，在養護工作方面，我們必須高舉養護的大旗，樹立養護的品牌，認清形式，找出不足，再接再厲，科學規范地制訂計劃，精益求精地開展工作，加強養護管理的強度和力度，推進精細管理的實施，建立起獨立的、專業的、高水平的養護管理隊伍，加強提高綠地等級的步伐，制定改造計劃，同時建立獎勵機制，定崗，定責。充分地利用現代的新技術提高養護管理科學化的水平。確保我公司綠化養護管理工作再上新臺階，充分利用我公司專業技術強和人力資源的優勢，集中全單位的技術力量，把市養護管理中心安排給我單位的綠化任務完成好。
個人年終總結 篇4
記得去年寫總結的時候心情很差，抱怨了很多當時的工作以及領導花生，那個時候的愿望是找一份新工作。沒想到剛進入12月我就找到了。
不得不說這一次求職我是認真的把它當作一個工程去做，客觀得對自己進行了定位，而且非常重要的是明確我想要的工作到底是什么樣的。我需要的是讓我每天的8小時能夠享受工作的快樂。
投簡歷面試的過程非常折磨人，尤其是我的處境(每天很大壓力，完全是自我打磨的階段。
我清楚地記得面試現在這份工作那天是某個周六，我的'經理娃娃和技術主管T同意我周末面試。一共4個小時，那絕對是一個互相爭取的過程。他們對于工作的熱度打動了我，覺得和這樣的團隊合作一定可以有火花。
真是幸運，當我正視錯誤，用行動做出改變的時候，找到了一份我要的工作。入職三周已經和團隊磨合得很好了，用同事的話說就是覺得我已經加入很久了。
這里不得不說一句我們的團隊，一個老中青結合富有戰斗力的集體，而且還不乏八卦調節生活。每個人都特別，合作也會有摩擦，但是整體運作非常協調，開發速度和效率都高。從他們身上我看到不同的工作態度，生活態度。這些對我的職業規劃都有著潛移默化的影響。領導“娃娃”也非常合適我目前階段對于領導的需求。如果說幾年前我初出茅廬需要的是一個有時間且肯耐心帶我的領導的話，現在的我需要的是一個可以給予我充分信任的上司�！巴尥蕖毙湃挝遥瑥膭傔M入公司就如此。在熟悉產品階段我提出的問題和建議他都認真的聽了，而且給我時間讓我按照自己的想法作出修改。后來我也喜歡把新想法跟他說，當我們帶著創意去和老板談的時候他是我堅強的后盾。
這一年下來我在純技術上的提高并不多，我們所面向的客戶并不要求尖端的技術。經驗主要體現在理解需求上面，如果說前兩年我還需要領導把需求說得很明白，還會為馬后炮而耿耿于懷。那么今年應該算是個分水嶺。現在的我不需要領導花很久時間來講需求，也不用每一步都需要認可再做接下來的工作。
個人年終總結 篇5
20xx年很快過去了，在這一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作能力和具體工作。我擔任電話接線員，負責電話接線的相關工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面。
總結今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的.工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習接線員規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。
個人年終總結 篇6
在這一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。
遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作能力和具體工作。
我擔任電話接線員，負責電話接線的相關工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作。
3、工作態度和勤奮敬業方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的'對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。
在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面。
總結今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習接線員規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。
個人年終總結 篇7
1、語言交流技巧方面：
（1）與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用 “您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。
（2）在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
�。�3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
2、業務及問題處理方面：
�。�1）新建小區，咨詢有關臨時轉正式用電問題：
可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。
�。�2）關于卡表退費問題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。
（3）關于石景山校表問題：
如遇到石景山區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。
�。�4）當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正常現象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
�。�5）關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：
可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現場由于某原因與用戶發生爭執并有打傷用戶行為時：
可以這樣解釋：既然已經出現打傷人的情況，且您在現場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
�。�7）如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
�。�8）關于投訴問題：
如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的`工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產證明也是為了避免將來產生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關法規政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
（9）現發現東城區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶內部故障的，產權一般屬于電力公司和房產單位共有，兩方均有權處理。
（10）用戶室內漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上；另一個是試驗按扭（有T字型標志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出
線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
3、工作單處理及其它方面：
�。�1）因現在發派工作單已經開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統一的格式填寫，可以節省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
�。�2）值班員應保持較高的工作積極性，多利用業余時間學習專業知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結協作。對于平時出現的問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態度，將我們的服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。
�。�3） 對于已有結果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態，分析誰對誰錯等。
（4） 接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉到屬地客服時，可以在轉接后點擊會議，可以了解到是否出現故障，如屬于外線故障應上報值長發布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。
以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴格監督，我們已逐步掌握了相關業務知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調、對話技巧等，都是越來越規范。雖然這一年中我們取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業務上還是服務上，我們都要向其他組的優秀值班員或其他單位的服務標兵學習，提高自身素質。
王師傅經常在方便或閑余時間帶組員進行實物學習，這樣能更簡單明了的使我們掌握相關知識。在新的一年里，我們希望能再多一些有關業務的現場實踐，例如：新增的網絡電表、線路的驅鳥器、用戶側的計量裝置及接線、新建社區的相關各項業務流程等，現在我們對上述業務只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，我們就無法答復用戶了，通過現場實地學習能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業務深度。因現在經常遇到一些記者或法律意識較強的用戶來電話咨詢一些問題，我們回答時感覺有些吃力，講話不嚴謹，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎知識。在與用戶的交流語言上，我們要繼續以高標準嚴格要求自己，給用戶提供規范，周到，熱情，快捷的服務，也請王師傅予以監督指導。
個人年終總結 篇8
本人在近年來，能始終與黨委、政府保持高度一致，思想上嚴格要求自己，工作上勤勤懇懇、扎扎實實，認真完成本職工作及上級交辦的各項工作任務，現將工作總結如下：
一、圍繞“鉆”字加強學習，提高理論水平撰寫各種材料文章。
黨政辦公室作為鄉鎮黨委、政府的綜合辦事機構，擔負著上情下達、下情上報、對外交往和后勤服務等繁重工作，處于協調機關各部門、連接領導和基層的樞紐地位，作為辦公室主任，必須具備較高的理論水平、文字綜合能力，來適應辦公的需要、領導的需要以及時代的需要，所以工作之余，我注重學習，學習政策、學習領導講話、學習各種雜志、報刊及網上文章，并進行鉆研和掌握，學以致用。近年來我撰寫了大量的公文、文件、發言材料、總結材料及新聞稿件等，許多稿件在《**日報》、《**周刊》、《農村新報》及網上發表。
二、圍繞“實”字盡職盡責，鍛煉能力水平做好組織、協調、參謀等工作。
黨政辦工作綜合性強，職能繁雜，我把握一字“實”字，踏實做事，意識超前，靈活處置，認真負責辦好每一件事。一是搞好辦公室內部管理，做到職責明確，分工合理。二是搞好各種大型活動的組織、協調工作。三是深入調研，當好黨委、政府的參謀助手。經常陪同領導以及新聞單位到實地調研情況，找準工作的結合點，結合中心工作做好業務工作，做好基礎工作，提供合理化建議和意見。
三、圍繞“細”字搞好服務，增強服務意識當好“服務員”。
黨政辦作為鄉鎮黨委、政府的服務窗口，必須當好“服務員”的表率，樹立“優質服務、高效服務、廉潔服務”的服務理念，積極主動搞好各項服務工作。我在平常工作中注重從細節著手，從工作的'安排、準備、落實，來客來訪的接待，到文字語言的校對整理，都力求在細節上體現出服務意識、服務水平，真正做到為領導服好務、為群眾服好務、為工作服好務。
四、圍繞“誠”字真誠待人，提升自身素質處理好人際關系。
在日常生活中，我嚴以律已，寬以待人，對單位和集體不利的事不做，對別人不利的話不說，真誠地對待每一個同志，尊重領導，團結同事，每周對自己進行反省一次，培養良好的興趣愛好，處理好上下級和同事之間的關系。
今后，我將更加努力地學習，更加勤奮地工作，取長補短，鍛煉自己，充分發揮自己的能力、水平，更好地為群眾做實事、為社會做貢獻。
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