銀行巾幗文明崗匯報材料

時間：2024-09-29 10:19:58 敏冰實用范文我要投稿

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銀行巾幗文明崗匯報材料范文（精選11篇）

　　在日常學習和工作中，匯報出現的頻率越來越高，匯報可以以某個具體項目為單位進行匯報，也可以以某個階段的工作為單位進行匯報，如何寫一份正確的匯報呢？以下是小編整理的銀行巾幗文明崗匯報材料范文（精選11篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銀行巾幗文明崗匯報材料范文（精選11篇）

　　銀行巾幗文明崗匯報材料 1

　　建設銀行支行成立于年月，系基層一線窗口服務單位。目前，共有職工xx名，其中女職工有xxx名，占總人數的xx%。女職工中普通柜員xx名，管理人員xxxx名，黨員xxx名，其中負責人，也系女同志，具有多年的基層一線工作經驗。女職工隊伍陣容強大，素質較高，都積極主動地自愿投入到創建“女職工文明示范崗”活動中去。

　　1、政治素質良好，業務素質過硬。近幾年來，結合上級的要求，渭城支行全體員工積極開展學習實踐科學發展觀活動，把科學發展觀放到具體的工作實踐中去，強化業務素質，提高服務質量，不斷地創新服務理念和服務方式，始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，采取“因客戶而變”的服務模式，用陽光般的微笑和心態迎接每一位客戶，樹立了“陽光服務”品牌，贏得了客戶廣泛認可和好評。女職工積極參與學習科學發展觀活動，她們愛崗敬業，恪守信用，給客戶提供了優質的服務，在不斷學習和實踐中提高了自身的職業道德水平和服務技能，涌現處許多典型的模范人物，成為支行一道亮麗的風景線。

　　2、立足本職工作，爭創一流業績。支行成立的時間較短，周邊匯集多家商業銀行，同業競爭激烈，運行一年多來，取得了驕人的業績和榮譽。截止8月末，當年存款新增8674萬元，存款余額12520萬元，電子渠道簽約3106筆，電子銀行替代率達到36.9%。榮獲“建行省分行明星服務網點”、“建行省分行信用卡營銷示范網點”稱號。女職工兢兢業業，任勞任怨，立足于本職工作，為爭創一流業績做出了突出貢獻。一線柜臺女職工有人，累計營銷分紅保險萬，發卡4000多張，手機銀行3000戶，實現個人中間業務收入8000萬元，為支行的快速發展立下汗馬功勞。

　　3、嚴格遵守管理制度，模范執行操作規程。支行女職工尤其是一線柜臺職工，都嚴于律己，忠于職守，嚴格遵守銀行的管理制度，模范執行《柜面服務管理規范》的規定，工作嚴肅認真，照章辦事，得到了顧客一致的好評。近幾年內杜絕了違法違紀案件的發生，杜絕了重大責任事故的.出現，從未出現服務態度方面的投訴，提高了顧客的信任度。

　　4、積極上進，參與各種社會活動。支行以人為本，工會中婦女機構健全，既保護女職工的合法權益，也注重激勵措施，充分發揮她們的才能。在黨組織的領導下，她們積極參與工會的各種活動，得到了領導的的贊揚。其中，參與活動和活動，組織了活動，得到了有益的鍛煉，在群眾中樹立了良好形象。

　　銀行巾幗文明崗匯報材料 2

　　中信銀行xx支行成立于20xx年xx月xx日，目前營業部共有10名員工，其中女員工7人，占到了全體人員總數的70%，是一支協作意識強、管理效率高、政治素質強、業績優良的團隊。在上級領導的深切關心和支持下，開展了以 “巾幗建功”活動為載體，以“巾幗中信”為品牌，以規范管理、優質服務為目標的“巾幗文明崗”活動，提出了創建縣級“巾幗文明崗”的目標。

　　一、以“巾幗中信”為品牌，規范管理、優質服務為目標下的各項成效

　　營業部專柜在支行行領導的正確領導下，積極開展“巾幗文明崗”的創建活動，成立行長親自掛帥的巾幗文明崗創建工作領導小組。以各種活動為載體，豐富創建內容。始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想，以“創建”為契機，推動各項業務全方位發展。

　　1、服務質量的提高

　　“卓越的銀行源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工”。營業部作為一線的員工：主動、熱情、耐心、周到、真誠的觀念已經深入人心。

　　我們始終堅持“以客戶為中心”，因為心中裝著客戶，才會為客戶著想，才會有笑得自然、說得中聽，做得開心；時刻注重服務的敏銳性，服務的是差異化的客戶群體。面對不同形態、不同需求的客戶，只有強化服務意識，提高服務的敏銳性，才能因人制宜、因勢利導，為客戶提供熱情、主動、真誠、周到和差別化的服務，才能在滿足客戶需求中增強友情、營銷產品、拓展業務。讓我們一切從態度開始，讓態度引領我們走向成功。

　　2、強化服務技能，提高服務效率

　　服務技能和服務效率與服務態度密切相關，也是服務質量的直觀體現。人們不是常說“服務僅有微笑是不夠的”。強化服務技能，提高服務效率才是內涵。

　　在市場競爭日趨激烈的今天，我們在保證熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，還必須要不斷地提高自我。在分行組織的理論考試中，我行營業部多次取得了平均分第一的好成績。09年xx縣舉辦以“文明服務、科學發展”為主題的金融系統青工技能大賽，柜員們主動要求增加練習強度，每天工作結束后便與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。期間，有的同事手指被點鈔紙磨出了血，一位懷孕5個多月的同事也忍著強烈的妊娠反應，大家堅持不懈，經過為期一個多月的刻苦練習，柜員們的整體技能水平得到了大幅度的提高，并且在比賽中如愿取得了xx縣中小商業銀行團體第一的佳績。之后，在中信銀行分行首屆技能比武中，也取得了團體第二的成績。在一次次的技能比賽中、練習時，大家一起訓練，找差距，尋經驗，同進步。

　　3、配合新業務的成功上線

　　在今年開年后，陸續進行系統的優化及改進，包括賬務集中的開立、電子票據紙票功能的上線。我部積極配合新業務的測試，整理收集包括業務處理流程、辦理效率、客戶反饋及業務部門配合等各個方面；上線后，爭對實際操作遇到的困難，及時上報賬務中心，以保證新業務的成功上線與正常運轉。

　　4、內部管理成效

　　深化運行管理體系改革：進一步提升業務運行的效率和質量，進一步優化柜面業務流程，加快業務處理的集約化、專業化、標準化水平；進一步深化業務流程處理環節的監督，健全完善柜面業務事中審查的負責制，加大自查力度；在自查活動的基本上，進一步總結問題所在，對檢查發現的制度執行中相關問題進行梳理、匯總，針對問題進行分析，完善現有流程和操作，為本行改革發展搭建安全的運行平臺。

　　5、內部控制成效

　　完善嚴密的內部防控體系：根據本行工作的特點，及時對已有的規章制度進行修訂與完善，使之與新形勢下的金融工作相適應；狠抓各項規章制度的落實，重點強化依法合規經營意識，堅決杜絕以信任、習慣代替制度規定和有章不循、違章操作的行為，絕不允許因怕麻煩、圖省事，而違規操作、簡化工作程序，自覺把“鐵規章”落到實處；開展對制度落實情況進行經常性的檢查活動，并充分發揮各種監督機制的監督作用，以保證各項制度的貫徹落實。

　　二、在“巾幗建功”契機下，存在的不足之處

　　在創建過程中，我們一直注意制度的完善、服務與產品質量的提高、柜面人員素質與技能的改善，無意中忽略了當下競爭環境中最為重要的一項“營銷”。以往，我們把更多的注意力集中在柜面核算與服務上，卻沒有考慮把工作與營銷聯系在一起，思維模式與意識形態上沒有把營銷作為工作的必要部分。而現代社會是一個充滿競爭的社會，同時并存著很多新的.契機、新的要求。競爭、機會充滿了各個方面、各個領域，而反映到我們銀行這一領域的柜面上來，除了以上幾點，營銷就是最直接的體現。通過主動營銷來獲取客戶，是我們的薄弱環節，因此在工作中還要懂得如何營銷客戶，如何維護客戶。

　　在創建過程中，發現部分員工的素質還沒能達到，在案例多發期間，缺乏相應的識別能力；特別今年的重點在于風險滾動排查，部分人員的意識沒有根上，沒有來得及適應此項銀行高強度業務風險的能力；發現相應的培訓和學習的成果未能及時地滲透到日常工作中，員工學習的主動性和積極性不高。所以在20xx年我們還要從制度的執行上與員工素質上入手，提高營業部的整體工作水平，繼續查漏補缺，以不斷適應業務發展和內部控制的需要。

　　三、存在的不足之處，及時整改，落實到人

　　在新的契機和新的要求的環境中，在“巾幗建功”這一目標的指引下，我們責任到人，從思想上，行動上來正視這些不足。以往，我們簡單機械的認為營銷是業務部門的事，我們只是對外營業。但其實觀念需要糾正，比如，去年我行大力營銷的借貸關聯業務，這很大程度上需要我們柜員在辦理業務時對客戶進行營銷。

　　營銷是為客戶提供更優質服務的需要，是應對日益復雜經營環境的需要，是中信銀行自身加強產品全過程生產銷售、管理服務和優化創新的需要，更是提高我行綜合競爭力，資源利用率和持續發展力的需要。加強自身的營銷技能學習，學會開口，學會從柜面接觸到的客戶中進行營銷，是成為新時代中信銀行綜合人才的必要條件，也是我們努力的方向與目標。

　　今年分行按計劃組織相關業務的培訓，涵蓋面廣：票據防偽、反洗錢、支票影像、電子票據……對于部分員工風險意識缺乏，風險識別能力不足的情況，是一個很好的補充平臺，我部門將以風險識別控制為中心，充分利用分行內網資源，通過培訓及時吸收新知識，通過監管部門下發的案例，主動學習、分析以作警示。因此，20xx年我們準備從以下幾點入手：更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作；繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我部門員工的業務素質；加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

　　銀行巾幗文明崗匯報材料 3

　　11名員工，9名是女性。在中國工商銀行XXX分行XXX支行營業室，幾近清一色的女員工以柔肩挑重任，她們愛崗敬業、無私奉獻，彰顯著“責任、獨立、奉獻”的價值觀；她們以耐心細致的工作態度，貢獻著柔弱而不凡的力量；她們用出色的業績展示了XXX銀行業巾幗女將的颯爽英姿。

　　近日，中國工商銀行XXX分行XXX支行營業室榮獲XXX市“巾幗文明崗”。沉甸甸的榮譽背后是這支隊伍默默地堅守與付出，她們在平凡的崗位創造著不平凡的業績，展示了工商巾幗風采。

　　貼心服務傳遞工行溫情

　　近日，該支行營業室現金區3號窗口來了一位神色焦急的老年人。客服經理XXX熱情招呼老人坐好，詢問老人需要辦理什么業務。老人十分焦急地說“：我有一張定期存單找不到了，那可是我近一年來省吃儉用積攢下來的辛苦錢，如果丟失，那可就麻煩了。”由于天氣寒冷，加之情緒激動，老人的聲音有些顫抖。

　　了解到情況后，XXX請廳堂服務人員為老人端來一杯熱水，讓老人不要著急慢慢說。她一邊耐心地聽著老人訴說，一邊根據老人遞交的身份證迅速進行了相關查詢。她查詢到老人確有一張定期存單，還沒有到期，尚未被支取。和老人核對過存單要素后，XXX安撫老人說：“錢還在呢，您放心好了！”并快速為該張存單辦理了掛失補單。新存單交到老人手里時，老人連聲夸贊XXX“：這個閨女可真好！”質樸的話語中流露出的是對工作人員深深感激與信任。

　　像這樣用熱心、用心、耐心，細心為客戶服務并贏得贊譽的事例，XXX幾乎每天都會遇到。

　　據了解，支行營業室始終用真心取得客戶滿意，用服務傳遞銀行溫情，積極為廣大客戶提供熱情周到的服務，用實際行動贏得了良好的企業形象和社會口碑。

　　苦練內功為百姓貢獻熱血

　　多年來，支行營業室鐵娘子們以實現“客戶百分之百滿意”為服務目標，以規范經營、防范風險為前提，以發展為主線，用心擴展市場、培育客戶，并將有關服務要求、員工管理、安全保障等具體要求在規章制度中說明，時刻把客戶的利益放在心上，努力想客戶所想、急客戶所急，誠心誠意辦實事，讓客戶來到銀行就有親切、溫馨的體驗。

　　營業室的鐵娘子們主動請纓，承擔了客戶引導、會辦、營銷等各項工作，充分發揮了巾幗先進模范的示范引領作用。唯有苦練內功，才能精準履行職責。支行營業室的鐵娘子們堅持從細微之處入手，從點點滴滴抓起，著裝儀表、待人接物甚至室內物品擺放等日常小事，都嚴格按照規范化管理的標準嚴格要求、常抓不懈，舍小家為大家，高標準、嚴要求、高質量完成了省市行下達的一項項工作任務、業績指標。

　　在堅守陣地的同時，支行營業室鐵娘子們在各項活動和比賽中，積極拼搏進取，力圖打造多彩工行“幸福人”。支行營業室憑借優質的服務和煥然一新的'環境得到了社會各界的進一步認可，品牌形象進一步提升，在環境、服務等方面收獲廣大客戶的一致好評，真正做到了“您身邊的銀行、可信賴的銀行”。

　　追夢路上“她風景”綻放最美年華

　　采訪中，記者了解到，支行營業室鐵娘子們成立巾幗服務小隊，先后開展了各項志愿服務活動，奉獻自己的愛心，傳遞了正能量；她們以廳堂三尺為講堂，成立“微沙龍”“文明城市模范小課堂”，宣傳工行優質產品為先，穿插宣傳愛國、敬業、誠信、友善等道德模范和XXX好人，營造寓教于樂，活潑善學的氛圍，提升了自身和到店客戶的思想道德修養和文明素質。

　　經過多年的努力和拼搏，支行營業室巾幗女將在平凡的三尺柜臺上干出了不平凡的成績，辛勤和汗水凝聚成了各項榮耀。

　　近年來，支行營業室先后被評為總行級“青年文明號”、省銀行業協會“省級規范服務示范窗口單位”，并獲得XXX市“十佳安全文明服務網點”等榮譽稱號。

　　她們只是XXX工行“她”力量的一個縮影。中國工商銀行XXX分行“她風景”以實際行動詮釋勞模精神，勇敢撐起“半邊天”的責任與擔當。

　　銀行巾幗文明崗匯報材料 4

　　XX銀行XX支行立足“XX人民自己的銀行”的發展定位，履行政府銀行職能與支持地方經濟發展并肩前行，注重完善服務功能與優化服務環境同步發展，創新服務理念與提升服務質量協同發力，贏得了社會各界的高度贊揚和客戶的信任。

　　作為金融服務窗口單位，支行60%以上都是女員工，行長荊俊同志身先士卒、率先垂范，帶領所有女員工以“巾幗不讓須眉”的昂揚斗志，從籌建開始，在一無所有的情況下，一面操辦支行裝修、以及各類證照的辦理登記，一面在極其困難的情況下拓展銀行業務。

　　xx年6月XX支行開業后，她更是帶領大家上下一心團結奮進、務實苦干，大力拓展業務努力完成任務，強化內控管理確保安全運營，注重人才培養輸送業務骨干，激發潛能營造充滿正能量的工作氛圍，提升服務水平樹立XX銀行的品牌形象。支行女員工年齡大多在30歲左右，充滿朝氣與活力，政治素質良好，業務素質過硬，工作嚴肅認真。她們急客戶之所急，想客戶之所想，以女性的細心與溫情，為前來辦理業務的客戶提供熱情周到的服務，從客戶進門開始，“您好，請問您需要辦理什么業務？”到把客戶送出門，“感謝您選擇XX銀行，再見”，陽光般的微笑始終掛在她們的臉上。有時辦理業務的人多，有些客戶等得不耐煩，有抱怨，發牢騷，她們就耐心地解釋安撫，文明優質的.服務，贏得了廣大客戶的口碑和一致好評，支行多位女員工先后被評為“金牌柜員”、“服務標兵”和“技能標兵”。

　　經過幾年業務發展，支行業務規模不斷壯大，同業排名位居縣域第二，截至xx年末，XX支行一般性存款余額12.1億元，貸款余額8.2億元。在行長荊俊的帶領下，支行各項業務指標在酒泉分行16家網點中連續多年排名前列，內控機制完善有效，經營管理特色鮮明，行風行貌向上向好，支行連續多年被分行評為“先進集體”，被縣委縣政府評為“優秀駐金位”和“支持非公經濟發展先進單位”，荊俊個人連續四年被總行評為“先進工作者”，成為全行員工的榜樣。

　　成績屬于過去，奮斗贏得未來，拼搏的人生最精彩。她們將一如以往地在本職崗位上踏實工作，奮力作為，只爭朝夕，不負韶華，在支行發展壯大的同時實現自身的價值。

　　銀行巾幗文明崗匯報材料 5

　　XXX支行是我行優質文明服務的窗口，是我行辦理存款、取款、銀行卡、代理保險、發放貸款、等業務的結算中心。幾年來以優質高效的服務，贏得了當地黨政機關、企事業單位及個體工商戶、當地居民的認可和好評。幾年來，中國農業銀行庫倫XXX支行營業部先后被上級行評選為業務規范化達標單位、青年文明號、十佳服務窗口、優質服務標兵單位等榮譽稱號。在爭創巾幗文明崗活動中，中國農業銀行庫倫XXX支行及全行員工都做出了積極的努力。

　　XXX支行現有員工11人，其中：女性職工占8人，占員工總數的72%，是一個年富力強、團結拼搏、開拓進取、敢打硬仗的團隊。近年來，XXX支行在市（旗）總工會的支持和指導下，在總行黨委的領導下，認真履行組織職能，努力開展好職責范圍的各項女職工工作，在維護女職工的政治、經濟、社會、文化、家庭等方面權益上發揮了積極作用，切實為全行經濟工作的順利運行打好基礎。庫倫農行XXX支行正以創建通遼市巾幗文明崗為契機，把加強優質文明服務工作貫穿于業務經營始終。作為農村普惠金融的.主力軍，庫倫農行面對轄區群眾不斷增長的金融服務需求，堅持做客戶貼心人，踐行服務承諾，以強素質、綻放鏗鏘玫瑰來提供優質服務。XXX支行一直堅持進村入企宣傳金融知識，解答業務問題，將窗口前移為客戶提供優質金融服務，為行動不便的客戶提供上門服務，以實際行動貫徹與客戶“親為一家”的服務理念，有效提升了我們農行的社會影響力。支行還組織了“巾幗志愿服務隊”，網點前臺窗口職工隨即三農客戶經理攜移動終端下鄉為農戶辦理業務及發放惠農貸款，為轄內5萬余人提供金融服務。

　　截止到xx年2月10日，各項存款余額達37717萬元，其中：儲蓄存款余額31658萬元；對公存款余額6059萬元。“把平凡的事做好也就不平凡，把簡單的事做好也就不簡單”。當表彰、獎勵、鮮花、掌聲紛至踏來的時候，她們力足自己的本職崗位，刻苦鉆研，拼搏進取，發揚“有理想、有道德、有文化、有紀律”和“自尊、自信、自立、自強”的精神，熟練掌握業務技能，愛崗敬業，誠實守信，優質服務，團結協作，在工作中做出突出的貢獻，繼續書寫屬于自己的青春樂章。

　　銀行巾幗文明崗匯報材料 6

　　XX農商銀行運行管理部作為XX農商銀行總行管理部門之一，負責全行網點的運行管理工作。部門共有員工11名，女性職工占比63.64%。她們共同帶領全行柜面服務團隊不斷提升業務技能與服務水平。部門提出“服務為本，優質運營，高效執行，穩健致遠”的服務承諾，承諾為基層網點提供高效服務，也承諾帶領柜面團隊為廣大社會公眾提供文明、優質的服務，將“巾幗文明崗”的創建工作融入到日常工作中。

　　爭創優先，做運營管理典范

　　XX農商銀行運行管理部始終以高標準嚴格管理，用滿腔熱血和真誠實現著她們的人生價值，打造一支素養高、服務佳、有活力銀行柜面服務隊伍。在各項考核中，均取得了優異的成績，引領廣大婦女職工走在行業前列，演繹巾幗職業風采。

　　近年來，在運行管理部的帶領下，全行柜面業務效率、業務質量均居全省農信系統前茅。其中事后監督業務自xx年上線以來長期位居全省首位，遠程授權業務連續三年排名全省前三，綜合會計質量評估得到全省最高等級2A級。在監管考評方面也位居全市金融機構前列，近三年來人民幣流通工作、反洗錢工作均得到A級的最高評級結果。此外，xxx年、x年、xxxx年已連續三年獲得全行先進集體/單位稱號。

　　服務為本，打造有溫度的銀行

　　XX農商銀行運行管理部充分發揮女性特有的溫柔、耐心、熱情、細致，將“有溫度、有態度”的服務理念對外傳遞給廣大客戶，對內傳達給全行員工。

　　面向社會公眾，她們通過提高團隊服務水平、組織廳堂活動，用心把有溫度的服務傳送給每個踏入農商大門的'客戶。組織舉行廳堂微沙龍，定期在網點組織金融知識、產品信息、健康知識等內容的宣講，讓社會公眾尤其是薄弱人群都能掌握基本的金融常識；組織舉行節日廳堂活動、“客戶生日主題日”活動等，如婦女節“關愛婦女溫暖同行”廳堂活動、“愛在心中，感恩更美”母親節廳堂活動以及兒童節、教師節等多場節日活動。

　　面向行內，她們定期組織婦女職工活動，加強員工凝聚力，讓員工感受到“家銀行”的氛圍。組織了“月圓中秋，情系農商”手工藝品制作活動、組織了“愛在心中，感恩更美”親子野餐活動、“品清雅茶香，享舒適生活”茶藝活動等多場員工活動。讓員工在活動中拉進親子關系、感受文化之美、提升自我素養，以更自信、更活力的狀態投入到工作、家庭生活中。

　　弘揚服務文化，展現禮儀風采

　　XX農商銀行運行管理部始終堅持弘揚服務文化，提升員工服務意識與服務水平，多次舉辦服務禮儀培訓、服務競賽。xx年，組織了以“服務沒有起點，滿意沒有終點”為主題的服務禮儀大賽，活動以禮儀表演與服務展示形式相結合，包括服務禮儀的“彬彬有禮”展示、服務情景的“禮儀風華”模擬、服務廳堂的“服務在心”營銷，充分展示了柜面女性服務隊伍的職業風采與活力，得到了廣大公眾的關注與肯定。

　　“舊日已展千重錦，來日再進百尺桿”，XX農商銀行運行管理部將帶領全行女職工以更加振奮的精神、更加頑強的毅力，更加務實的作風，奮力拼搏，不斷為提高金融服務水平、提升公眾金融知識普及率貢獻半邊天力量。

　　銀行巾幗文明崗匯報材料 7

　　XX農村商業銀行芙蓉支行積極響應全國婦聯“巾幗創新業”號召，深入開展“巾幗文明崗”創建活動，根據女子銀行的特點，芙蓉支行制定了創建活動計劃、工作目標與實施措施，成立了由支行行長任組長，黨員、團員參加的創建工作小組，要求全行員工積極參與，群策群力，力爭把創建工作做精做細。創建活動年初有計劃、有安排、有布置，平時有檢查、有記錄，年終有督查、有總結。

　　抓好員工素質培養，提高隊伍建設水平

　　芙蓉支行經常開展以職業道德、社會公德、家庭美德為主要內容的服務行為規范性教育，引導員工樹立“爭先創優”“講奉獻”“巾幗不讓須眉”三個意識。員工經常主動犧牲節假日加班加點，無怨無悔。

　　在創建活動中，芙蓉支行十分重視全員綜合業務素質的培養。系統地開展以學文化、學業務、學法律為內容的多種教育，并鼓勵員工利用業余時間自學成才；常年抓崗位技能練兵，切實提高崗位技能水平。近年來，該支行獲得了較多的榮譽。

　　積極優化營業環境，努力提升服務效能

　　完善服務功能，配齊便民設施。作為一家女子銀行，芙蓉支行處處彰顯著與眾不同的個性風格。以紅色主基調裝修的外墻面格外醒目，大廳整體裝修凸顯了溫馨的女性基調。柜臺內清一色的年輕女性員工儀表大方、著裝統一、服務規范，讓顧客感到如沐春風、溫馨似家。

　　注重一言一行，規范服務行為。芙蓉支行精心打造的“溫馨、誠心、細心、耐心”特色服務為客戶帶來了舒心的、文明的金融服務體驗。在日常工作中，女員工們始終堅持“五個一”的`標準，客戶只要一踏進大廳就可以聽到親切的問候聲，大戶小戶一樣接待，大幣小幣一樣辦理，是否相識一樣熱情，對待表揚批評一樣虛心接受。真正做到來有問聲、問有答聲、去有送聲、服務不周有歉聲、協助工作有謝聲。

　　創新服務機制，提升服務效能。近年來，芙蓉支行著重打造“四大超越”服務文化。超越柜臺：服務不僅僅局限柜臺內，為客戶提供上門服務等；超越時空：服務不受8小時工作時間和地理區域的限制，哪里有客戶，哪里就有我們的服務；超越內涵：服務不僅僅停留在銀行的業務范圍，大到為客戶經營出謀劃策，小到為客戶幫忙處理家庭瑣事，客戶的需要就是服務內容；超越自我：服務以顧客滿意為基礎，沒有最好，只有更好。芙蓉支行針對女性提供與時俱進的金融服務，與美容、購物、健身、家居、珠寶首飾等專業服務機構聯手推出針對女性審美、藝術和消費習慣的增值服務，包括為女性客戶提供生活、服飾、儀容、藝術等建議和社交活動。

　　銀行巾幗文明崗匯報材料 8

　　XXXX村鎮銀行成立于2018年8月，營業部員工共計10名，其中女職工7人，占比70%。自開業以來，他們以高昂的工作熱情和積極向上的進取精神，深入開展巾幗文明創建活動，強化內部管理，規范文明服務，有效推動了業務績效和隊伍建設，受到了廣大客戶的充分認可和好評。

　　以人為本提素質，樹立銀行形象。

　　強化服務意識，提高自身素質和服務質量，充分發揮職能作用，同時抓好作風建設、制度建設，在為員工、為領導服務上做了大量有成效的工作，全面推進了各項工作的順利開展，較好地完成了總行交辦的各項任務。以女性的細心與溫情，為前來辦理業務的客戶帶來了片片溫馨，急人之所急，想人之所想，待人似待己，熱情周到。每個人都以”巾幗精神”嚴格要求自己，提高文化修養，積累專業知識，充分展示新時期、新形勢下女性的良好形象。

　　開拓創新努力進取，創造新的輝煌。

　　她們本著”創新發展、爭創一流”的工作精神，扎扎實實做了大量工作。在激勵機制方面的`措施更加細化，也分階段制定了各種勞動競賽辦法，真正體現”多勞多得”和”誰營銷、誰受益”，最大程度地調動了員工積極性。同時開展爭當”服務明星””營銷明星”等活動，為搞好一線窗口服務，在員工中開展此活動，并給予相應的獎勵，營造了人人爭當先進，個個爭當明星的良好氛圍。

　　勞逸結合促團結，凝心聚力助發展。

　　近一年來，該部積極組織女職工開展形式多樣、內容豐富的文娛活動，既弘揚企業文化，又豐富職工業余文化生活，在枯燥繁忙的工作之余得到調節和緩解，有利于促進職工的工作積極性，形成一個溫馨、融洽、上下一心的戰斗集體。

　　巾幗之花，綻放芳華。未來，XXXX村鎮銀行營業部將繼續踐行“卓越服務，穩健創造，開放包容，協同共贏”價值觀，發揚巾幗示范作用，以更加飽滿的熱情和狀態，全力以赴為廣大客戶提供更優質、高效的金融服務，積極支持當地社會發展。

　　銀行巾幗文明崗匯報材料 9

　　自2017到2018年10月，對于中國銀行XX支行這個團隊來講是不平凡的、脫胎換骨的一個時期。在這一階段，該行所有干部員工一直竭誠為客戶服務，各項管理工作井然有序，無一安全事件發生，服務效能更是獲得客戶和上級行的高度認可，同時在中國銀行同序列經營性支行機構考核中第一名，機構層級也由一家轄屬經營性支行調整提升為由棗莊分行直接管轄的直管城區支行，機構撥備前利潤較去年同期增加1.74%；稅后利潤較去年同期增加74.46%，日均存款提升3.5億。由于業績的顯著提升、服務效率和廳堂環境等各方面的全面提升，從而獲得2017年度棗莊市銀行業文明規范服務“明星網點”稱號、2018年度被棗莊市總工會評選為“棗莊市十佳女職工建功立業標兵崗”、“工人先鋒號”，并在中國銀行山東省分行和棗莊分行系統內獲得了一系列的榮譽。

　　該行總人數16人，女員工人數為11人，占該行總人數的69%，平均年齡在36歲。幾乎占據整個單位的各個崗位，其中班子成員中也有兩位女行長。所有的女員工都在自己的崗位上矜矜業業勤勤懇懇。

　　該行行長XXX，36歲，致力于將中國銀行XX支行打造成XX地區一流的服務銀行和外匯專業服務網點，并為此每天東奔西走拓展業務整合資源優勢，每天在辦公室加班到九十點鐘是家常便飯。更加跟隨同事一起外出拓展業務，周六周天節假日從不間斷，哪里有業務需要，哪里就能看見行長的身影。在這樣一位敬業的領導的帶領下，該行所有員工都充滿正能量，共同為打造一流銀行貢獻自己的一份力量。

　　該行副行長XXX，40歲，在隨同行長外出拓展業務的同時，兼顧廳堂服務，“想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶排憂解難”，每一次都能看見她在處理客戶投訴時耐心勸導，積極解決，用一己之力向我們彰顯著什么是擔當，什么是責任感，正是這份責任感感染著該行整個團隊做到視客戶為親人，為客戶提供周到、便捷、高效的服務。真正做到“客有所呼，我有所應；客有所求，我有所辦；客有所怨，我有所改”。

　　該行大堂經理XXX，48歲，在大堂經理的`崗位上奉獻了自己10年多的青春。眾所周知，大堂經理崗是銀行所有崗位中較為辛苦的崗位，業務知識要全面，性格特點要溫和，情商智商要雙高，因為要為客戶解答所有的疑惑，要面對不同層面的客戶，要周到顧全大堂的全方位情況，并且幾乎要站立一天不斷行走不斷說話，可能連喝水的機會都沒有。該行的大堂經理從不言累，哪怕發著高燒也堅持為客戶服務，解答客戶疑惑，在不惑之年堅守崗位，熱情服務，多次被客戶表揚，獲得客戶發自內心的感謝，擔當社會責任的標語在她身上體現的淋漓盡致。

　　該行前臺柜員，也是三位女同志，年齡分別為45，38，25。柜員作為一線基層崗，其中的辛苦不用言說也能有所體會，該行柜員一位已經45歲，依然堅守崗位為客戶辦理業務，耐心解答客戶疑惑，在廳堂客戶很多的時候中午連飯都吃不上一口，剩下的兩位柜員更是一位是新手媽媽，一位是二胎媽媽，在家庭與工作不能兼顧的情況下，他們二人都選擇了工作，為保證工作效率，就連喂奶都是家里人帶來行里進行哺乳，在孩子夜夜哭鬧無法正常睡覺的情況下，節假日也依舊堅持加班辦理業務，這種精神實在值得肯定和表揚。

　　該行的理財經理和賬戶經理也皆為女同志，大家相互理解相互支持，團結一心，為XX地區客戶提供高質高效的貼心服務，真正成為廣大客戶的財務顧問和貼心朋友。該行不斷擴大業務規模、不斷加強對員工新業務、新產品的教育培訓工作，提高員工綜合素質，使員工及時熟悉掌握支行不斷推出的金融產品的特點和賣點，為不同層次的客戶提供包括理財、消費信貸、一站式出國留學、中小企業貸款、社保服務、國際結算等一籃子全方位的業務服務，致力將XX中行打造成XX地區銀行業中的金招牌。

　　自從該行配備智能柜臺設備以來，全員參與服務轉型，從以前的人工密集型網點向如今的智能型網點轉換，各個崗位女員工銳意進取，用熱情服務大眾，具有積極向上的團隊精神和良好的職業道德風貌，在每一季度的智能柜臺使用率評比上均為省行前三。

　　該行各個崗位女員工技術水平居市內同行業先進水平，柜員都通過了技能達標考核，大堂經理每月參加業務培訓，賬戶經理例會每周一次，勤奮學習，探討業務方案和優化操作流程，理財經理每周一學，深刻了解當前經濟形勢，為廣大客戶推薦最適合的投資理財產品，獲得了XX客戶的廣泛認可。同時，該行積極發展助農業務，關注農民生活，改善農民金融壞境，普及惠農知識，帶動農民銀行卡持卡量。自從該行成為社會保障卡制卡網點以來，堅持客戶至上，為客戶排憂解難，聯合棗莊市人力資源與社會保障中心制卡辦卡，累計為XX及周邊地區1.36億張社保卡居民客戶提供優質服務，大力推進我市社保業務的完善與發展。該行女工甚至利用每個周末的休息時間上山下鄉為各個街道，村委會的廣大人民群眾發放并激活社會保障卡，目前已激活超過1億張社保卡，激活和維護比例超過80%。在教會客戶使用的同時，普及金融知識，提升廣大群眾的風險管控意識，預防金融詐騙的發生。該行還積極與棗莊市總工會合作，在全市率先開通棗莊市居民公交卡存取款“綠色通道”，方便居民辦卡、用卡，獲得客戶一致好評。

　　該行所有干部員工一直秉承著“擔當社會責任，做最好的銀行”的服務宗旨，一直努力走在同業前端，并且在市政府和上級行領導的大力支持和鼓勵下，“擼起袖子加油干”，定將中國銀行XX支行打造成XX地區一流的金融服務銀行和外匯專業服務網點而不懈努力奮斗！

　　銀行巾幗文明崗匯報材料 10

　　工商銀行XXX分行XXX支行，現有員工7人，其中女員工6人，大專以上學歷7人，中共黨員1人，是一個年富力強，團結拼搏，開拓進取、敢打硬仗的團隊，我們秉承“打造一流班子，建設一流隊伍，創造一流業績”的理念，近年來，在市行和市婦聯的支持和指導下，在支行黨總支的正確領導下，緊扣業務發展主題，積極實施女職工“半邊天”作用，“以服務創新特色，業務拓展特色，技能素質特色”續寫“巾幗文明崗”篇章，贏得了各方的高度贊揚和客戶的信任，市場競爭力不斷提高，截止9月底，較年初增長6562萬元，優質客戶凈增7123戶，為全行各項業務的發展做出了突出的貢獻，受到行領導的表揚與肯定。

　　以人為本提高素質，樹立工行形象

　　在工作中強化服務意識，提高自身素質和服務質量，以女性的細心與溫情，為前來辦理業務的客戶帶來片片溫馨，急人之所急，想人之所想，待人似待已，服務熱情周到，每個人都以“巾幗精神”嚴格要求自己，提高文化修養，積累專業知識，充分展示新時期，新形勢下女性的良好形象。

　　開拓創新努力進取，創造新的輝煌

　　XXX的全體員工，本著“創新發展、爭創一流”的工作精神，扎扎實實做了大量工作，網點激勵機制方面的措施更加細化，也分階段制定了各種勞動競賽辦法，真正體現了“多勞多得”和“誰營銷、誰受益”，最大程度地調動了員工積極性。同時開展爭當網點“服務明星”和“營銷能手”的活動，為搞好窗口服務，在員工中開展此活動，并給予相應的考核加分，營造了人人爭當先進，個個爭當明星的良好氛圍。

　　遵章守制，強化內控管理促營銷

　　XXX支行始終堅持“業務發展制度先行”的理念，堅持依法合規經營，嚴格落實各項業務規章制度，強化內控管理，扎實做好“兩遏制、兩加強”工作，建章立制，把內控管理貫穿于業務營銷和賬務處理的'全過程，為此全行員工加強學習、提高業務素質，管理人員認真履職、強化日常管理，抓好各項制度落實，既做好員工的日常行為排查，又對業務風險點認真把關，及時消除風險隱患，確保所辦業務零差錯、零風險，網點的內控管理水平明顯提高，更好地促進了業務發展。

　　在今后的工作中，XXX支行將繼續以追求卓越服務、打造精品銀行為發展目標，不斷增強女職工提高素質、巾幗建功的積極性，以爭創一流、攻堅克難的發展銳氣，砥礪奮進，在轉型創新的金融浪潮中揚帆遠航，再創輝煌。

　　銀行巾幗文明崗匯報材料 11

　　農行XX市支行營業部現有員工20人，其中女員工12人，占比60%，領導干部有5人，其中女同志有3人。正是這樣一支以娘子軍為主力的特色隊伍，在業務上精益求精、兢兢業業，用女性的剛強、柔韌和細心贏得廣大客戶的信賴和好評，展現著新時代婦女的新形象。在她們的共同努力下，農行XX市支行營業部各種榮譽接踵而來，先后榮獲中國銀行同業公會“三星級網點”、江門金融系統市級“青年文明號”、江門銀行業十佳示范單位、“中國農業銀行先鋒號”、中國農業銀行廣東省分行“先進基層黨組織”、中國農業銀行江門分行“十強網點”等集體獎項，并在2018年成功創建了“XX市巾幗文明崗”。

　　一、立足服務，塑造專業形象

　　一是加大設施投入，滿足服務需求。在營業網點設立客戶自助區、產品體驗區、服務智能區、等候區和貴賓區，并配置直撥自助電話、手機加油站等便民設施。二是強化機制建設，提升服務水準。結合班前會機制，強化禮儀培訓，開展服務質量考核，塑造星級服務。三是完善監督機制，改善服務方式。設立意見箱、回音壁、評價系統等，從內部質量考核到外部滿意度調查，逐步提升服務水準。四是開展便民活動，推進特色服務。為企事業單位員工、偏遠地區、行動不便等特殊客戶群體提供上門服務，得到了客戶的廣泛贊譽。

　　二、立足技能，樹立標桿榜樣

　　一是抓思想教育。以“兩學一做”為抓手，開展“四自教育”、職業道德、家庭美德等學習教育活動，帶動員工的學習熱情，強化服務群眾意識。二是抓業務學習。積極開展業務培訓、崗位練兵等“創先爭優”活動，提高員工知識水平和業務技能，實現崗位考試通過率100%。同時，積極落實“一先兩優”表彰、中層干部崗位人才培養計劃，先后有2名優秀女青年提拔為中層干部。

　　三、立足文化，創建優質團隊

　　農行XX市支行營業部始終注重文化建設，在女性員工中倡導大局意識。一是重視團隊建設，先后組建“青年突擊隊”、“讀書俱樂部”，幫助員工規劃職業生涯道路；二是以家訪、談心的形式了解員工的困難困惑，積極幫助員工解決在工作生活中的實際困難；三是豐富員工的.業余文化生活，組織開展登高、燒烤、郊游、瑜伽、文藝表演等文化活動，得到上級行的充分肯定。

　　四、立足創效，拼搶市場業績

　　農行XX市支行營業部以考核定方向，明確目標任務，創新“立足大堂、贏在系統”的營銷模式，不斷向外拓展業務。近幾年，每年的存款增量、代理保險銷量等指標均超額完成支行下達的任務，20XX年農行XX市支行營業部保險中收、保單件數、信用卡發卡及有效新增等重點指標位居江門分行第一。

　　五、立足奉獻，承擔社會責任

　　一是立足“服務三農”。積極配合市婦聯推動全市支持婦女小額擔保貸款工作，近年來已為255戶婦女創業能手發放創業貸款，促進婦女創業就業、增收致富。二是落實“普惠金融”。深入農村、學校等開展反假幣、反電信詐騙等金融知識宣傳，并邀請學生參加“普惠金融”夏令營活動，營造“平安金融平安江門”氛圍。三是開展“公益活動”。成立志愿服務隊，開展打掃街道、植樹、助學扶貧、結對幫扶等義工活動，為創建文明江門貢獻積極力量。

　　巾幗心系行，建功新時代。在今后的工作中，農行XX市支行營業部將繼續發揮奮發有為的進取精神，以巾幗之美、巾幗之智回饋社會，為創建一流服務窗口而奮斗！

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