【熱】質量自查報告15篇
隨著個人素質的提升，我們都不可避免地要接觸到報告，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編為大家整理的質量自查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
質量自查報告1
市統計局：
接《國家統計局關于堅決制止和嚴肅查處編造統計數據等弄虛作假行為的緊急通知》（國統字〔20xx〕9號）文件后，我局按照文件要求，認真開展了自查工作。現將自查情況報告如下。
一、積極向領導匯報，爭取重視和支持，成立自查組織。
接到通知后，我局十分重視，祝禮局長多次向分管的常務副縣長進行匯報，得到縣領導的高度重視，指示縣統計局專門成立自查領導小組，要按照文件指出存在問題的方面認真開展自查，確保我縣自查工作扎實有效。按縣領導的指示，縣統計局成立了由局長任組長，分管副局長任副組長，各專業負責人為成員的自查工作領導小組，制定了具體的自查計劃。
二、全面自查，確保全縣統計數據質量
統計數據質量是統計工作的生命線，是衡量工作水平和改革發展成效的主要標準。一直以來，我縣都能充分認識到搞準統計數據的極端重要性，不斷采取多種措施確保源頭數據質量，堅決抵制和排除各種干擾，取得了明顯成效。
1、統一思想，切實增強對統計數據質量重要性的認識。我局經常在局例會上講解《統計法》，增強全局同志的法制意識，牢固樹立依法統計的理念。并充分利用一切可以利用的機會宣傳《統計法》，如鄉鎮首席統計員工作例會，各種專業報表會議，全縣經濟運行調度會等，這些宣傳舉措極大地增強和提高了全縣各級領導和統計人員的統計法制意識，為統計工作的順利開展提供了良好的法制環境。特別是實行企業一套表改革后，我縣統計數據質量有了極大的.提高，真正做到了數出有源、數出有據。
2、強化審核，努力提高統計數據質量監管力度。一方面加大對企業報送數據的查詢和審核力度，另一方面加大各項數據與相關指標的匹配性和協調性審核，凡發現數據之間不匹配、不協調的，直接向下評估。同時，嚴把新建企業審核關，對不符合條件的企業堅決不予申報。
3、堅決杜絕統計機構和統計人員預先編造虛假數據。我們始終把數據質量視為統計工作的生命線，像愛護自己的眼睛一樣愛護統計數據，從來就沒有發生過統計機構和統計人員預先編造虛假數據的現象。
4、認真核查涉及統計局的地方政府文件。經認真核查，我縣不存在把縣統計局作為招商引資、經濟增長、民生改善和節能減排第一責任單位的文件，也沒有類似的做法。
20xx年3月20日
質量自查報告2
根據司法部xx月xx日召開的開展現場監督公證專項整頓規范活動電視電話會議、省廳貫徹落實會議的精神及市局“關于開展現場監督類公證質量專項檢查的通知精神”，我處于20xx年xx月xx日組織全處同志對20xx年至20xx年x月期間辦結的現場監督類公證進行了自查自糾。我處總共自查了x本卷宗，其中招投標公證x件，有獎銷售x件，拍賣公證x件，證據保全公證x件，發信函公證xx件。
通過這次自查自糾活動的開展，對照《中華人民共和國公證暫行條例》、《公證程序規則》、《開獎公證細則》的規定，沒有發現錯假證，但發現我處公證員在辦理現場監督類公證還存在以下幾個方面的問題：
一、資料的收集審查不夠仔細。如有的招投標公證缺少招標文件和投標單位的營業執照資質證明等材料未及時補齊，有的發信函公證缺少原始的債權依據。
二、談話筆錄做得過于簡單。如有的證據保全公證中的現場工作記錄只有很簡單的幾句話，沒有將保全行為的全部過程寫清楚；有的發信函公證的談話筆錄形同虛設，沒有寫明發信的'理由。
三、發信函公證沒有做到由兩名公證員或公證工作人員共同辦理，往往只由公證員一人辦理。
四、表格資料填寫不完備。有的公證卷宗中申請表、送達回證等材料填寫不全。
針對我處辦證過程中存在的問題，同時為了更好地貫徹落實〈開獎公證細則〉及規范現場監督類公證的辦證程序，經全處處務會討論商量，我處提出如下整改意見：
一、及時匯報請示一旦有當事人提出大型開獎活動公證及其他群體性的現場監督公證，應在正式受理前及時向上級公證管理部門匯報請示，在得到答復以后方能受理，并在辦理過程中及時匯報請示辦證細節。
二、嚴格辦證程序我處在今后辦理現場監督公證時，將按照〈中華人民共和國公證暫行條例〉、《公證程序規則》、〈開獎公證細則〉的規定，包括發信函公證在內的所有現場監督公證，從人員要求到管轄規定均應按照程序認真執行。
三、加強實體審查今后我處在辦證中還將著重對申請人資質的審查，尤其是開獎公證、招投標公證、證據保全公證，對主辦方的資格應作全面審查，要求公證員從申請人提供的營業執照、文件批復以及其他相關證據資料綜合審查；對抽獎活動規則、拍賣規則、招標文件等資料應事先作合法性、合理性、公平性的審查；對整個現場活動作好監督檢查工作，把握好每一個活動細節。
四、細化談話筆錄要求每位公證員不忽視談話筆錄作為證據的重要性，將申辦理由、當事人的具體情況、申辦事項的具體情況作為談話筆錄的必要要素。
五、健全卷宗制作對公證卷宗中的每一份程序性表格均應按規定認真填寫，嚴禁形式主義，以備隨時自查和上級領導的檢查。
質量自查報告3
按照單位關于“增強服務意識、轉變服務態度、提升服務質量”的要求，我對自己工作服務方面存在的問題進行了認真的自查：
一、宗旨觀念、服務意識需提高。
雖然從初中學政治開始就知道全心全意為人民服務是我黨的根本宗旨，但也僅限于理論，并未百份之百的`真正的將其轉化到工作中。所以平時在服務群眾、解決困難中，思考和解決問題的方法多數會站在自己的立場，未從群眾的角度考慮問題，也就是所謂的換位思考做得還不夠。
二、法規、政策需熟練，服務質量需提高。
從主觀上講，自己對待工作的積極性、主動性還需提高，還需要更多學習各項法規、惠民政策，掌握更多的知識，這也會從某種程度上利于我們服務質量的提高，只有這樣才能更好的服務人民群眾。
三、主動創新服務意識需加強。
自我要求不夠高，缺乏雷厲風行、敢為人先、開拓創新的精神，工作中往往只滿足領導安排和已有模式開展工作，創造性地開展工作做得不足。
針對以上問題，在今后的工作、生活、學習中，我要努力做到三個必須：
一是必須要在服務上下功夫，進一步加強服務群眾的思想意識，貫徹全心全意為人民服務的宗旨，急群眾之所急，想群眾之所想，做到積極主動的服務于群眾。
二是必須要在學習上下功夫，通過進一步加強法律法規和政策的學習，盡量做到群眾有疑能解有問能答。
三是必須要在創新上下功夫，進一步加強工作方式的創新力度，做到工作方法多變有
突破，從過去的按部就班向不斷開拓創新轉變。今后，我將不斷的克服自身存在的問題和不足以增強自身服務意識，提高服務質量，提升服務效果，全力把本職工作做的更好、更扎實。
質量自查報告4
隨著社會轉型期步伐的不斷加快，城市中少數民族整體素質相對要高，維權意識逐漸增強，同族同鄉觀念明顯，使城市民族關系日趨多元化、復雜化，也更加敏感和突出。如何做好少數民族維權工作，已成為一個全新的課題擺在了我們面前，需要我們在今后工作實踐中不斷探索和思考。
xxxx區xxxx街道健園社區現有回、蒙古、滿、錫伯、藏族、苗、壯、畬族、布依族、土家族等十七個少數民族，共300多戶，加之投靠親戚來寧謀生的少數民族外來人口，達三千多居民，聚居現象普遍。由于文化背景、風俗習慣、宗教信仰、民族認同感等原因，給城市管理帶來明顯的難度，呈現出“兩個不適應”：一是少數民族居民不適應城市的生活，不懂得城市的管理規章，面對新的環境感到茫然和無助，總有一種防范的心理，往往容易抱團，加上自身文化習俗與城市文化的差異，不能融入到城市社會之中。二是城市對少數民族居民不適應，有關部門思想準備不足，許多市民在心理上不理解、不接受，往往用另一種眼光看待他們甚至歧視他們。
健園社區“民族之家”法律援助站正是基于上述原因于20xx年5月11日正式揭牌成立，它是南京市首家在少數民族聚集地建立的“民族之家”法律援助工作站，也是區司法局精心打造的“法律服務社區全覆蓋”的創新典范。
一、當前“民族之家”法律援助站工作中存在的問題
（一）法律援助工作因少數民族居民法律維權意識淡薄而滯后。社區居民法律意識相對較低，容易產生的糾紛較多，主要是涉及相鄰關系、婚姻家庭、人身損害賠償及繼承類糾紛，對這些問題理解上有誤差會直接導致矛盾的產生。其中有少數民族與少數民族之間的矛盾，也有少數民族與漢族之間的矛盾，還有一些是少數民族居民與外來打工者之間的矛盾。在權益受到侵害時大部分人采取的是暴力手段，從而在維護自己權益的同時無形中觸犯了法律；有些當事人采取忍氣吞聲的方式，直接導致侵權人變本加厲，從而擴大因侵權而造成的損失。法律援助站雖然做了大量的工作，但超前法律宣傳、預防糾紛上還是在亡羊補牢。
（二）法律援助工作涉及的民族政策、法規，把握不深。在了解少數民族居民情況方面缺乏細心，在化解矛盾方面缺乏耐心，法律援助還存在三個不到位：
⒈思想認識不到位。面對這一“送上門來的民族工作”，政治敏感性不強，沒有把城市中少數民族工作上升到增進團結、維護穩定講政治的高度，認為“法律援助可有可無，費力不討好”的事，跟不上城市促進少數民族工作發展的需要。
⒉法制建設不到位。面對城市少數民族工作的新情況、新問題，迫切需要出臺適應城市民族工作發展需要的政策和配套措施，對現實問題作出回答，對實際工作加以規范。
⒊服務不到位。加強民族政策理論、法律法規和民族知識的宣傳教育，是做好民族工作的前題和基礎。還存在著不懂、不重視少數民族政策問題，法律援助工作有死角，“不愿做、不敢做、不會做”的現象時有發生。對少數民族群眾的宣傳教育不夠，造成少數民族流動人員不守法規、不服管理的現象時有發生。
（三）因民族意識強、民族風俗多、宗教信仰不一，法律援助工作處境顯得被動。有些少數民族動不動就打著“少數民族”的牌子，強調個性的多，注意共性的少，有意或無意間使自己成了城市中一種“特殊公民”，給法律援助工作帶來了一定的難度。
二、解決問題的對策
（一）抓認識。南京市委常委、政法委書記劉志偉深入基層社區，曾到“民族之家”法律援助站現場了解法律援助的情況，與正在工作站的值班律師進行了交流，對法律援助進社區的'做法和取得的成績給予了充分肯定和高度評價，表示這是加強和創新社會管理的新舉措，稱贊是“小窗口有大作為”。“民族之家”法律援助站的工作延伸了法援的觸角，擴大了法援的覆蓋面，降低了法援的門檻，是加大惠民力度的重大舉措，也是小區群眾政治生活中的一件大事，展示了政府服務民生、關注民事、體察民情的良好形象，體現了民族大家庭的溫暖，有利于逐步形成全社會關心關注關愛少數民族、尊重少數民族習俗的良好風氣，使少數民族群眾過上幸福和諧的生活。少數民族人口囤住入城市，為城市的發展注入了生機與活力，同時也使城市民族工作越來越重，民族關系越來越復雜。如果進城的少數民族人員的合法權益得不到保障，就會產生對政府的不滿情緒；如果對他們的務工、經商缺乏積極引導、熱情服務和規范管理，就會給城市的發展引發新的問題；如果涉及少數民族人員的矛盾糾紛得不到及時妥善的處理，就會影響城市和民族地區的社會和諧與穩定。少數民族人員與民族地區有著千絲萬縷的直接聯系，城市民族關系出了問題，勢必會波及到民族地區，對此法律援助站工作者必須有個清醒的認識，容不得有半點的疏忽。
（二）抓責任。時刻牢記“法律援助服務”就是政府責任這個宗旨。法律援助工作者是代表政府履行法律援助職責，其服務質量和水平直接關系到政府在百姓中的形象。因為有了法律服務才能有交流，有了交流才能有理解，有了理解才能有相互的尊重和感情。通過服務而使工作富有成效的鮮活例子有許多。真誠地為他們排憂解難、熱情服務，讓在城市中的少數民族群眾真正感受到法律援助的溫暖。這既是城市化建設、構建和諧社會的需要，也是政府職能轉變的需要。要把熱情服務作為工作目標，把人民是否滿意作為衡量工作的尺度，嚴格按照《條例》規定的程序和時限，規范法律援助申請的受理、審查、指派、支付辦案補貼、歸檔等項工作，而絕不能因為是免費服務而忽略工作質量和水平。在運用法律知識提供法律援助過程中，要特別注意加強黨的路線、方針、政策的宣傳教育和民主法制教育，引導群眾正確對待改革中的利益調整，切實維護好社會弱勢群體的合法權益，限度地滿足群眾的合理訴求，確保法律援助服務的質量。
（三）抓措施。積極開展法律援助志愿者活動，培養少數民族法律援助工作人員，加強法律援助工作者的培訓，提高他們的政治素質和業務能力，讓他們以飽滿的工作熱情和嫻熟的業務能力，為少數民族群眾進行法律援助。聯系有一定法律知識和較高法律素質、熱愛少數民族工作的在職或退休法官、檢察官、法學工作者、法律專業的高年級學生等，充實到法律援助志愿者隊伍中來，不斷建立、健全法律援助工作網絡，擴大法律援助覆蓋面，為受援人提供就近、便捷的法律援助服務。建立“民族之家”法律援助站的目的是要貼近群眾、方便居民足不出戶地得到法律咨詢和法律援助，協助社區促進和諧建設。我們安排兩名法律援助工作人員長期在工作站值班，面對面及時解決少數民族群眾遇到的法律問題。一年多來，為200多名少數民族群眾提供了法律咨詢服務，為較困難的居民書寫法律文書達30余件、完成了10余件法律援助案件、開展了8次法制宣傳專題講座、接待了參加全國民族工作會議的代表。實實在在的法律援助工作才是為少數民族居民維權的具體措施。
（四）抓宣傳。加大法律宣傳力度，使普法工作涉及少數民族的方方面面，增強廣大少數民族群眾的自我保護意識。首先，向少數民族群眾發放法律援助宣傳冊，舉辦免費的社區法律咨詢活動，大力宣傳法律援助知識。其次，向少數民族群眾傳授與其息息相關的法律如《勞動合同法》、《婚姻家庭法》、《物權法》等等。在形式上采取多樣性，根據不同的對象、不同的年齡有針對性地開展法制宣傳活動，如援助律師針對老人面對面授課《老年人權益保護法》、針對上學的孩子授課《青少年權益保護法》、采用多媒體播放法制宣傳片以及開辟以案說法和法律問答的互動的形式。內容上突出重點性和新穎性，使少數民族群眾易學、易懂、易接受。從而增加法律知識，提高法律意識，從根本上維護自身的合法權益。
（五）抓典型。發揮先進人物的榜樣作用。在少數民族人群中，有許多是遵紀守法、維護民族團結和社會穩定的，有的在少數民族群眾中還具有一定的威望和聲譽。可以請他們協助政府部門化解矛盾、平息事端，往往能起到事半功倍的效果。要真心誠意地與他們交朋友，在關鍵時刻，關鍵問題上發揮骨干和榜樣的作用。
只要我們認真履行職責，扎實開展工作，提高自身素質，凝聚社會力量，整合社會資源，就能切實做好少數民族維權工作，達到促進城市社會的和諧穩定與民族大家庭的融合團結的目的。
質量自查報告5
根據《重慶北部新區建設管理局關于展開20xx年度建設工程質量安全監督執法檢查的.通知》（渝新建發{20xx}14號）的通知，我單位（中鐵十九局重慶火車北站綜合交通樞紐工程項目部）及時組織落實整改，現將自查及整改情況匯報如下：
1、項目負責人資格符合要求，并到崗履責；項目部個崗位人員配備齊全，資格符合要求并到崗履責。
2、施工前進行了施工組織設計編制，內容齊全，針對性強，并經監理、業主審批，各項專項方案齊全。
3、在各項分項工程施工前，進行了技術交底，形成了書面記錄，簽字手續齊全。
4、項目部配置了涉及到本工程的全部的技術規程和國家相關規范、標準、圖集
5、對進場的所有原材料在監理見證下取樣進行了檢驗，檢查合格后才進行使用，各種檢查報告齊全。
6、施工過程中，旁站到位，各項工序隱蔽前經監理驗收后才進入下一步工序，隱蔽資料齊全。
質量自查報告6
按照20ｘｘ年《國家中醫藥管理局關于印發中醫醫院以“以病人為中心，發揮中醫藥特色優勢提高中醫臨床療效”為主題的持續改進活動方案的通知》（[20ｘｘ]5號）及《ｘｘ省衛計委關于做好中醫醫院以“以病人為中心，發揮中醫藥特色優勢提高中醫臨床療效”為主題的持續改進活動的通知》（鄂衛計通[20ｘｘ]3號）的要求，醫院醫療質量管理委員會對醫院院內醫療質量自查，現將自查發現的問題匯報如下：
1、醫院地理布局設置不科學問題，宜城市中醫醫院位置處于市內老城區，規模偏小，占地少，醫院整體布局欠科學、功能欠完善、醫療環境欠好的問題，如我院手術室布局不合理，達不到無菌標準、胃鏡室不合格、發熱門診及腸道門診設置不規范等。現已由中央財政、省衛計委、宜城市市政府開始投入資金并督導建設，預計兩年內建設施工完畢并投入使用。建成后宜城市中醫醫院將成為一所功能齊全的中醫醫院。
2、醫院綜合服務能力弱的問題，市政府、衛計局及醫院領導高度重視醫院綜合服務功能建設，加大經濟投入，提升醫院整體硬件水平，加強信息化服務建設項目，以滿足臨床診療需要。采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間。創造條件，開展了電話及微信預約、掛號和診間預約服務，方便廣大患者就醫。如：醫院于20ｘｘ年開始中醫數字化平臺建設（含HIS系統的改造，PACS及LIS系統）已建立。20ｘｘ年春開始建立ｘｘ省首家移動互聯網醫院-患者移動服務平臺項目，此項目的建立將通過手機微信APP端，微信公眾號關注“宜城市中醫醫院”，實現患者智能導診、預約掛號、診間支付、查看檢驗檢查報告、查閱個人病歷、查詢費用賬單、交納住院押金、查詢住院每日清單與出院小結、反饋對醫院暨醫生的滿意度、獲取健康資訊”等醫療服務。
3、結合國家向中醫藥事情發展的政策和我院實際情況，反復討論制定可行性、操作性及針對性強的發展計劃、措施，并將各項計劃任務細化到各科室。醫院實施建設名院、名科、名醫，實施“科教興院工程”的發展戰略，明確了醫院的發展目標。在醫院管理體系中建立了引導發揮中醫藥特色優勢和提高中醫臨床療效的考核和獎懲激勵制度，各科室綜合考核目標中將發揮中醫藥特色優勢和提高中醫臨床療效作為重要指標。積極開展中醫對口支援工作，并制定鼓勵措施。
4、加快重點專科建設。醫院學科建設領導小組、學科建設辦公室負責對醫院學科建設規劃中的階段目標、分項目標的具體計劃、項目實施進度、完成項目的措施、經費使用的具體情況等每年組織進行一次自查。并根據需要,隨時抽查各級重點學科點的.建設工作情況。截至20ｘｘ年12月我院現有ｘｘ省重點專科皮膚科，在建ｘｘ省重點專科建設科室腦病科，襄陽市重點專科建設重點專科骨傷科，在建兩個：針灸科、肛腸科，上述五個科室嚴格按照《重點專科建設管理辦法》建設，發揮重點專科優勢，醫院年終考核著重檢查專科建設執行情況及各項指標完成情況。
5、中醫藥特色建設不顯著，安排青年醫師進行名老中醫師承教育，并制定醫院名老中醫傳承工作計劃，并具體實施。全院各臨床科室每年對中醫診療方案進行優化并科室內討論，嚴格執行中醫診療常規在臨床上的應用，提高中藥湯劑、中藥自制藥品使用率。制定醫院名老中醫傳承工作計劃，并具體實施，基層中醫藥適宜技術服務能力建設項目的順利實施。中醫藥項目是參與醫改作為緩解群眾“看病難”、“看病貴”的重要舉措，市衛計局出臺了多項有力措施，提高了中醫藥服務水平，在國家和各級主管部門扶持中醫藥政策落實到位情況下，通過配置診療設備和改善就醫環境，中醫藥服務能力得到明顯提升，中醫藥在緩解群眾就醫負擔中充分發揮了低成本優勢，讓群眾得到實惠。
6、不斷加強醫、藥、護、技人才隊伍建設，加強人才培養和引進，優化人員結構，提高醫院整體診療水平，壯大中醫藥隊伍建設。醫院出臺《宜城市中醫醫院20ｘｘ年職工繼續醫學教育工作計劃與實施方案》并成立繼續醫學教育管理小組，由分管科教的副院長牽頭，人事科、醫務科、護理部、科教科負責人作為小組成員，負責監督、檢查、管理全院衛生專業技術人員的繼續醫學教育工作。根據醫院業務發展計劃及遠景發展計劃，制定全院專業衛生技術人員的繼續醫學教育計劃及實施方案。科教科負責繼續醫學教育計劃的組織和實施，并建立全院衛生專業技術人員繼教檔案。
7、進一步落實醫療核心制度，嚴格落實三級醫師查房制度、會診制度、疑難病例和死亡病例討論制度、手術安全核查制度等，規范上級醫師的查房內容，發揮上級醫師查房的指導作用；努力提高臨床醫生中醫辨證論治水平，加強現代醫學診療知識的培訓與學習，每月組織培訓學習1次以上。定期組織科內、院內的疑難病例討論、死亡病例討論，并及時總結經驗教訓，提高疑難急危重癥救治能力。重抓醫療質量管理，完善質量控制體系，切實加強病歷質控工作。每年開展2-3次的中醫病歷書寫規范的培訓、每月開展1次中醫基礎理論知識的培訓，制定獎懲措施，定期組織考試，要求合格率達100%。嚴格落實病歷書寫制度，提高全體醫務人員的中醫病歷書寫水平和中醫診療水平；規范使用抗菌素，掌握用藥指癥，嚴格落實抗菌素的分級管理制度，加強對診療方案及臨床路徑的知識的培訓及在病歷中的落實，并將各項工作與每月的績效工資相掛鉤。
8、重視醫院感染管理工作，醫院在20ｘｘ年安排專門人員學習醫院感染管理，并調整醫院感染監控領導小組，專人負責醫院院感管理工作，讓醫院感染管理水平及業務能力逐步得到提高。醫院將加大對醫院感染高風險科室消毒供應中心、手術室、產房設備設施投入，按照現有的空間對原有的房屋設施進行徹底改造升級，在一年的時間內，逐步達到衛生部醫院環境衛生學管理要求；對感染高危險因素進行風險評估，制定防護措施，保障醫療安全，減少醫院感染的隱患。在醫院感染控制工作方面：加強多重耐藥菌醫院感染控制工作，指導臨床合理應用抗菌素，開展耐藥菌監測，有效預防醫院感染的發生。加強醫療廢物管理，對醫療廢物暫存處在近一個月內再次進行改造，重新制訂規范醫療廢物暫存處與臨床科室交接記錄本。傳染病由專人管理，由專人負責上報傳染病。
9、完善醫院護理工作。一是合理配備護理人力資源，使病區床護比達1:0.4的要求。重新修改制定符合本院的中醫特色護理質量評價標準、分級護理考核標準，每月月底組織所有的護士長對全院護理質量進行檢查，并將檢查結果與季度獎金掛鉤。五是護理部落實中醫護理培訓計劃，加強護理人員的中醫藥知識培訓，要在在入院護理評估單與護理記錄中，體現辯證施護，在日常護理工作中，積極開展與推廣中醫護理技術的應用，醫院對開展中醫護理技術的應用單獨體現在經濟分配方案中，以調動護理人員的積極性。
10、藥事管理不斷完善。為控制藥品費用，減輕群眾藥品費用負擔，堅持執行網上陽光采購及藥品零差價政策，認真落實國家基本藥物制度，20ｘｘ年基本藥物收入占比為43.6%。為促進臨床合力用藥，藥劑科對不合理用藥現象或部分異常增量品種，采取停用或限量采購等措施，防止藥品的濫用，抑制過快增長的藥費開支。開展處方點評和臨床用藥的監測工作，加強抗菌藥物臨床應用整治工作，指導臨床合理用藥。中藥飲片調劑室、中成藥調劑室、中藥煎藥室均配備有效的通風、除塵、防積水以及消防等設施。中藥飲片調劑室面積100平方米；中成藥調劑室面積120平方米，能滿足醫院的規模和業務需求。建立有中藥飲片采購制度，采購程序符合相關規定，供應商資質齊全并對其定期評估。建立中藥飲片處方調劑制度和操作規范，嚴格處方的審核和調劑復核，調劑復核率100%，每劑重量誤差在±5%以內。
11、基層中醫藥適宜技術服務能力建設項目每年組織實施，20ｘｘ年我院嚴格按照項目內容要求，向衛計局提出項目申請，改善我院中醫診療環境；提高中醫藥適宜技術水平；配備用于連接基層中醫藥適宜技術推廣視頻網絡的計算機系統、投影儀等設備，開通中醫藥適宜技術推廣視頻網絡平臺。為確保我院中醫藥適宜技術推廣試點建設工作順利實施，我院成立了“中醫專科專病及中醫藥適宜技術推廣試點項目建設工作領導小組”和工作辦公室。院長吳文凱同志任組長，副院長徐善全任副組長，各科室負責人為成員。醫務科及基層指導科負責統一組織協調中醫藥適宜技術推廣試點項目建設的組織領導工作，統籌協調有關事宜，督導落實方案實施，及時研究解決工作中存在的問題及時向院長匯報并整改落實，為創建工作提供有效的組織保證和政策支持。同時制定年度工作計劃，做好年度工作總結，組織督導檢查。挖掘整理具有地方特色的中醫藥適宜技術。打造中醫特色專科專病，完善診斷治療、康復等系列流程，便于總結提高和推廣應用。全面搜集整理已經開發的中醫藥特色適宜技術，并向全市推廣遴選治療32中常見疾病的87項中醫藥適宜技術，根據國家和省中醫藥管理局有關中醫藥挖掘整理的政策要求，實行一定的獎勵措施，通過多種形式面向社會廣泛征集、評價和認定中醫藥適宜技術，搜集民間單方、驗方。鼓勵名老中醫獻方、獻技和整理總結臨床簡、便、驗、廉的經驗方法，我院依據老中醫獻方自制中藥10種。舉辦中醫藥適宜技術推廣應用培訓班及中醫藥適宜技術推廣應用活動。采取輪訓的方式，每年舉辦2—4期中醫藥適宜推廣應用培訓班，分期分批培訓中醫藥人員，充分利用各社區人民群眾相信和利用中醫藥防病治病的習慣，開發民間豐富的中草藥資源，以中醫適宜技術的推廣應用帶動和促進我院中醫藥事業發展，繼承和發揚中醫藥傳統文化。
質量自查報告7
為加強我院醫療質量管理，保障醫療安全，結合縣衛計局對我院醫療質量工作檢查結果我院組織了相關人員對再次對我院的醫療質量管理工作展開自查，現就存在問題及下一步整改措施陳述如下：
一、存在問題：
1、對新的醫療質量檢查標準理解欠缺
全院在醫療質量管理中未完全使用質量管理工具，PDCA 在醫療質量管理中的運用率不高，對統計分析無柱狀圖、魚刺圖等，不能充分體現數據變化。
2、消防工作有待進一步加強
消防安全監督管理部門監管不到位，部分干粉滅火器未定期檢查，檢查后未及時記錄在案，消防知識消防意識有待于進一步提高。
3、醫療質量管理有待于進一步強化
（1）、核心制度及病歷書寫規范執行力度有待加強，部份人員對核心制度掌握和理解不夠，不能熟記核心制度。
（2）、手術管理較差，對非計劃再次手術的相關知識培訓欠缺，對急診手術管理欠缺，“三步核查”未完全落實到位。
（3）、醫務科、護理部等對相關科室的監管痕跡不足。
（4）、對急診病人的轉診流程不明確，缺乏急診急救設備，相關人員急救技能較差。
（5）、未建立高風險診療項目目錄，對本院高風險項目認識不足。對從事高風險項目的'從業人員未進行授權。
4、醫院感染管理工作仍需加強
（1）、手衛生培訓有待加強，無培訓計劃，工作人員對七步洗手法掌握不牢，手衛生宣傳圖少。
（2）、院感檢測計劃無針對性，對重點環節、重點部門的風險評估不完善。
（3）、實驗室個人防護設備缺乏，無洗眼器，標識不全，有職業暴露風險，對職業暴露隨訪認識不到位。
5、臨床藥事管理仍需要進一步加強
（1）、毒麻藥品管理工作有待提高。毒麻藥處方不規范，未按規定登記，毒麻藥品管理人員無資質，毒麻藥保管處安全設施欠缺。
（2）、抗生素使用不合理現象比較明顯，無抗菌素分級使用目錄；無醫生培訓、考核記錄，無醫生抗菌藥分級使用授權，圍手術期預防，使用抗菌藥不符合規定；抗菌藥物使用比例超標。
（3）、有無適應癥用藥，處方調劑審核有漏簽，對處方的合理用藥點評能力較低。
6、輔助檢查及實驗室檢查
（1）、實驗室檢查項目不能完全滿足危急性況下的診斷所需。
（2）、實驗室內質量控制項目不全
（3）、做有創檢查前未向患者充分說明，并征得患者同意答案認可。
二、整改措施
1、建立健全規章制度，加強醫院管理
健全制度強化責任，認真落實各級查房制度，報告制度等。臨床科室要強化首診醫師負責制、會診制度、術前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等核心制度的落實。進一步完善管理制度，加強醫院規范化管理。
2、加大監督檢查力度，保證核心制度的落實
（1）、加強衛生監督檢查力度，切實改善患者就醫環境。
（2）、醫務科要進一步加強質量查房和運行病歷檢查工作，這項工作對于提高醫療質量是很好的措施，但是要注重實效，不能流于形式，對查到的問題除了當面講解以外，對屢犯的一定要通過經濟處罰，給予懲戒。
（3）、要加強三基訓練與考核，要不斷完善考核辦法，嚴肅考核紀律，注重考核的實效，不定期對科室人員進行抽問式檢查。科室負責人要重視三基訓練，要經常對醫務人員講三基學習的重要性，保證每月進行一次科內考核，這對提高醫務人員的技術水平至關重要。
（4）、加強病案質量的管理
要進一步健全相關制度及病歷檢查標準，要制定獎懲辦法，保證住院病歷的及時歸檔和安全流轉。
（5）、進一步加強醫院感染的監控 要進一步在醫院感染病例監測、消毒滅菌效果監測、環境衛生監測等工作上下大功夫，嚴格執行各項醫院感染管理制度，要將工作做細，不能應付。要進一步加大醫院感染知識的培訓和宣傳力度，讓每個醫務人員都要認識到醫院感染控制的重要性，自覺遵守無菌操作技術，做好個人控制環節。發揮科室醫院感染控制小組的職責，配合院感辦積極開展工作，杜絕醫院感染事件的漏報。
3、進一步加強抗菌藥物的使用管理
（1）、根據衛生部《進一步加強抗菌藥物臨床應用的管理》通知精神，制定我院具體實施辦法及獎懲制度，注重監控圍手術期預防用藥情況。要進一步落實抗菌藥物分級管理制度，對醫生設置處方權限，保證制度的落實。保證合理使用抗菌藥。
（2）、嚴格按照《毒麻藥品管理辦法》加強毒麻藥品管理，藥事管理委員會不定期對毒麻藥品管理進行檢查。
（3）、強化藥事管理委員會職責，確保病人臨床用藥安全醫院藥事會要認真履行職責，嚴格執行《醫療機構藥事管理暫行條例》，加強培訓、監督和管理，以保證臨床用藥、醫療材料等質量合格、安全，符合臨床使用要求。進一步完善藥品不良反應監測工作，并按時上報。規范藥房建設，及時清查并上報近效期藥品。
4、滿足患者心理需要，密切醫患關系，減少醫患糾紛的發生，營造和諧就診環境
醫護人員在接診時必須著裝整齊、態度和藹、精力充沛，主動向患者介紹自己是其分管的醫生或護士，使患者得到一個良好的印象，對醫護人員產生信任感和有所依托感，使患者情緒穩定，家屬滿意放心，在診治過程中才能主動配合，建立起主動合作型的醫患關系。
質量自查報告8
林業廳：
根據《xxxxxxxx林業廳辦公室關于做好20xx年全區林木種苗行政執法和質量檢查工作的通知》文件要求，我局于20xx年xx月下旬組織開展全市林木種苗質量檢查工作，由市林業（園林）技術推廣站負責，對xxx市林木種苗質量及生產經營情況進行了抽查，現將檢查情況匯報如下。
一、基本情況
（一）抽查范圍
我市范圍內各縣（市）、區林業重點工程造林使用的林木種子及苗木。國家級重點林木良種基地、全市各林木良種和采種基地、享受林木良種補貼的單位生產經營的種子及苗木。各種子經營公司經營的林木種子。
（二）抽查方式
上述各單位按照《xxxxxxxx林業廳辦公室關于做好20xx年全區林木種苗行政執法和質量檢查工作的.通知》文件要求進行自查。市林業（園林）技術推廣站在各單位自查的基礎上進行抽查，抽查采取隨機抽查與定點抽查相結合的方式進行。
（三）抽查內容
1、林木種苗生產經營許可證、標簽制度執行情況。
2、林木種苗質量自檢情況。
3、檔案建立和完善（紙質、圖片、電子檔案）情況。
4、采種林確定和采種期公告情況。
5、20xx年春季造林種苗生產、貯備及質量情況。
6、林木種子來源情況。
7、主要林木品種審（認）定和良種使用情況。
8、抽檢種子情況，主要包括凈度、發芽率（或生活力、或優良度）、含水量。
9、抽檢苗木情況，主要包括綜合控制條件、苗高、地徑、根系。
二、抽查結果
（一）林木種苗生產經營許可、標簽制度執行情況
在抽查的15個種苗生產經營單位中，具有林木種苗生產經營許可證的有15個，種苗生產經營許可率達到100%。抽查單位種苗標簽制度執行率達到87%。存在的主要問題是標簽的制作格式和填寫內容不全、不規范。
（二）檔案建立和完善情況
從抽檢結果來，15個種苗生產經營單位建立了種苗使用管理檔案，檔案建立率達到40%，較往年有了大幅度的提高。
（三）20xx年造林種苗生產、貯備及質量情況
此次在全市共抽檢了4個樹種、4個苗批，主要樹種有河北楊、刺槐、榆樹、連翅等，合格苗批為4個，合格率100%。各苗批質量情況測定數據及判定結果見附表2。
三、抽查情況分析
此次抽查結果表明，xxx市種苗生產經營單位在種苗許可、標簽、檔案等各項種苗管理各項制度執行較好，種苗質量也有了一定程度提高。但相關管理制度執行仍存在一些問題，主要問題是檔案記載內容不規范、缺少種苗自檢記錄、種苗種源不清、良種沒有使用證明、種苗使用檔案建立不完善等。
四、意見及建議
（一）加強種苗執法管理隊伍建設
種苗執法管理隊伍是種苗執法管理的前提，林業主管部門應積極創造條件，加強培訓，提高種苗執法管理隊伍的業務水平。
（二）加強基礎設施建設
目前我市種苗執法管理機構的基礎設施薄弱，上級有關部門應加大投入，改善我市種苗執法管理機構基礎設施建設不足的現狀，完善設備，從而提高服務能力和執法監督管理水平。
（三）加強對種苗生產經營相關規定的宣傳
本次檢查中發現，一些種苗生產經營單位對國家有關林木、種苗方面的法律法規缺乏了解，對相關規章制度的執行主動性不夠，今后應加強宣傳，提高從業人員的守法意識。
質量自查報告9
為進一步落實豐臺區醫療質量安全管理和風險防范工作，深入貫徹落實國家《醫療質量管理辦法》，落實國家衛生計生委關于進一步加強醫療安全管理和風險防范工作視頻會議要求和北京市衛生計生委相關文件要求。配合豐臺區醫療質量安全專項整頓活動，護理部開展了護理質量安全專項整頓自查梳理工作，現將檢查情況匯總如下。
一、完善制度，規范管理，提升風險管控能力。
（一）依據《護理分級》（中華人民共和國衛生行業執行標準WS/T431-20xx）、《護士條例》、《臨床護理實踐指南》20xx版、《二級綜合醫院評審標準和實施細則》、《北京市護理安全（不良）事件報告與管理》要求。20xx年醫院對現行的護理規章制度、各級護理人員崗位職責以及護理系統應急管理預案等內容進行了必要的修訂。內容涵蓋護理人力資源管理、護理環節質量管理、護理工作質量管理、醫院重點部門管理以及護理系統應急預案等80余項內容。同時還修訂了《護理技術操作規程》、《專科疾病護理常規》等100余項。
（二）規范使用護理管理手冊。為了加強對科室級對護理質量督導，落實規范管理。制定下發護理管理手冊，并制定書寫記錄標準，進行嚴格考核管理。
通過多年的實踐各項規章制度進一步完善，業務流程進一步優化，管理責任落實和管理目標實現能力顯著增強。
二、規范建立護理人員分層培訓考核機制，提升人員綜合素質。
（一）建立了護理人員分層培訓考核機制。強調護理人員按能級和職稱進行分層培訓，同時根據人員職稱和能級制定嚴格的分層培訓計劃。每個層級均制定不同的培訓內容和考核重點；培訓時以提升護理人員應急應對能力、臨床帶教能力以及出入院、轉科等關鍵環節流程執行能力為重點，不斷強化培訓的實用性和實效性。同時還將案例分析、現場演練以及授課講座等內容貫穿于實際考核中，考量的是護理人員的臨床實踐應用能力。
（二）多途徑開展法律法規、規章制度的培訓和宣貫，強化“三基三嚴”培訓考核制度。院內組織對《護士條例》、《臨床護理實踐指南》、《靜脈輸液操作技術規范》、《護理分級》、《臨床輸血操作技術規范》等相關法律法規、規章制度的培訓每年2-3次；組織護理人員進行護理安全管理、護理技術操作流程和護理應急預案等相關內容培訓、演練及考核每季度1次，使護理人員樹立較強的風險防范意識，熟知風險應對流程。
（三）建立了院內“護理技能師”規范化培訓機制，并已完成了17人次的重癥醫學科臨床實踐培訓。通過培訓和臨床實踐，提升了護理技能師的急診急救技能和危重癥救護技術，也為促進院內護理人才培養和培養專科師資力量奠定了基礎。
三、加強護理不良事件的質量督查、跟蹤、應對及管理。
（一）嚴格落實護理不良事件上報、分析制度。醫院制定了“非懲罰性護理不良事件上報制度”，嚴禁瞞報、漏報現象發生。同時按照衛計委要求嚴格落實護理不良事件實時上報和網絡直報工作，護理部有專人負責對護理不良事件的統計匯總和網絡直報工作。
（二）規范質量跟蹤、分析制度。建立了由“皮膚問題管理小組”負責的分區管理責任制，落實對院內護理不良事件的現場跟蹤、監督指導工作，同時負責核查所報案例的護理記錄的準確性、護理措施的有效性以及分析整改的及時性等工作；院內定期召開典型案例分析會每季度一次，選擇院內典型案例，進行原因分析、討論整改措施，以實現相互學習、經驗分享、警鐘長鳴的作用。
（三）加強人員培訓與考核，提高風險防范意識。將護理不良事件管理納入醫院缺陷考核內容，對于上報不及時、發生事件改進不到位、措施落實不到位的科室進行考核；同時組織院級相關培訓，極大地提高了護理人員的安全意識。
四、加強護理質量動態管理，全面落實護理質量控制與管理措施。
患者安全是醫療服務的.前提和基礎，保證患者就醫安全必須從細節管理入手，從每個服務環節做起。多年來護理部在醫院護理質量管理委員會領導下，認真履行委員會職能，通過完善落實護理質量監察制度，規范人員職業行為，建全護理安全警示制度等，把控環節質量、落實和排查護理安全隱患，形成了各級護士、科室、護理部逐級負責的質量管理體系，各項規章制度、質量管理標準、考核機制運行正常，各項質量管理措施落實到位，具體工作如下。
（一）加強環節質量管理，提高護理人員風險防范意識。 1.加強關鍵制度及流程的落實情況督導。護理關鍵制度包括入院制度、風險評估制度、巡視制度、告知制度、護理計劃執行制度和健康教育制度等，護理部將關鍵制度落實檢查列入月控考核重點，每月進行不定期檢查3-4次，對危重病人、手術病人實現100%復合，一級護理病人每月抽查30-50人次，以保證各項護理工作落實到位。
2.在輸血、輸液、標本采集、圍手術期管理等環節質量檢查中，加強對醫囑執行、查對制度、腕標制度、交接班制度和手術安全核查制度等環節質量的督導，加強護理人員在執行護理技術操作中的操作規程落實情況的監管，最大限度的保證制度和流程的執行。
3.加強重點病歷的終末質量監管，實現100%復核。對患者年齡≥60歲、ADL≤40分、住院時間≥7天、出院時一級護理病重的病歷、輸血病歷以及護理不良事件病歷實現100%復核。
4.加強護理交接班環節質量督導。護理部每周進行不定期的檢查考核3-4科次，每年組織護理交接班觀摩考評3-4次，通過督導交接班全過程，不斷加強護理過程的監督、檢查、指導和信息反饋，在保證各項安全措施落實的同時，提高護理交接班質量降低護理風險。
5.定期組織護理夜查房每周2次。加強對非正常工作時間段護理工作質量的督導，保證夜間護理質量。
（二）規范院內高危藥品管理，保證高危藥品用藥安全。 嚴格執行高危藥品管理要求，針對高危藥品科室要有專人管理和定期清點制度，護理部將高危藥品管理納入質量考核紅線項目，每月檢查3-4次，以保證用藥安全。
（三）努力構建專業化質量管理隊伍，提升專業管理能力。
1.加強對輸液環節的質量控制，保證患者用藥安全。成立院內“靜脈輸液管理小組”，定期組織靜療小組活動發揮監管作用。結合靜脈輸液實踐指南標準，定期組織小組及院內培訓，培訓重點是靜脈輸液實踐指南、靜脈治療藥物配伍方法、靜脈輸液用具的正確選擇、靜脈輸血規范標準等；通過小組成員定期對臨床靜療過程中的各種數據進行搜集、整理和分析，開展靜脈治療問題調查和循證護理學研究，幫助臨床解決實際問題；結合院內用藥動態，在院內局域網建立了安全用藥薈萃提示欄目，將臨床用藥的護理注意事項、常用藥品配伍禁忌以及易發靜脈炎的藥品等進行提示，以保障臨床用藥安全。
2.加強對皮膚問題、復雜、難治傷口的處理及環節質量控制管理。成立了“皮膚問題管理小組”，對護理安全風險評估實施統一管理，并在全院實施質量監控；定期組織相關院內培訓，每年2-3次，并依據臨床護理實踐指南、糖尿病護理及健康教育指南等，規范了院內皮膚問題護理管理程序；通過小組成員對院內護理不良事件進行監管，對院內壓瘡、失禁、傷口等復雜的護理問題進行統一管理和專業指導，有效提升了護理人員應對能力。
3.成立院內氣道護理管理小組。為進一步制定規范化的氣道管理技術、氧療護理技術提供保證。
五、護理工作中存在的問題。
1.護理隊伍結構還需不斷優化，人員素質有待提升。 2.護理管理的信息化手段滯后。醫院對護理人員動態、護理工作量報告、護理排班、護理質控以及護士長管理工作落實等方面難以實時監控。
3.在日常質控管理過程中還有制度落實不嚴格，細節管理不到位的現象。
護理部
20xx年3月6日
質量自查報告10
我們是醫務工作者，是白衣天使，以后工作中要擁有一顆愛崗敬業的心，要有始終如一的踏踏實實的工作。在從現在做起，從自身做起。也認識到要重視醫療質量,我作為住院醫師結合自己情況現總結如:
（1）要做到病人入院30分鐘內進行檢查并作出初步處理。
（2）急、危、重病人應即刻處理并向上級醫師報告。
（3）按規定時間完成病歷書寫（普通病人24小時、危重病人6小時內完成；首次病程記錄當班完成，急診病人術前完成）。
（4）病歷書寫完整、規范，不得缺項。自己要加強對病歷書寫的學習.改正不足.字寫的.不好,要練字.
（5）24小時內完成血、尿、便化驗，并根據病情盡快完成肝、腎功能、和其它所需的專科檢查。
（6）按專科診療常規制定初步診療方案。
（7)對所管病人，每天至少上、下午各巡診一次。
（8）按規定時間及要求完成病程記錄（會診、術前討論、術前小節、轉出和轉入、特殊治療、病人家屬談話和簽字、出院小節和死亡討論等一切醫療活動均應有詳細的記錄）。
（9）對所管病人的病情變化應及時向上級醫師匯報。
（10）診療過程應遵守消毒隔離規定，嚴格無菌操作，防止醫院感染病例發生。若有醫院感染病例，及時填表報告。
（11）病人出院時須經上級醫師批準，應注明出院醫囑并交代注意事項。
(12)嚴格按診療常規操作,不違背衛生法規。以后要加強對衛生法的學習。
(13)加強醫患溝通.為和諧的醫患關系做出自己的貢獻.
回顧過去所發生的大小醫療事故，哪一起不是因為麻痹大意或不按診療常規操作才發生的呢？因此，在實際工作中要防微杜漸，從小事做起，及時處理好不安全因素，避免醫療的發生。其實，要醫療安全并不難，關鍵在于有沒有責任心。只要每個人多留點心，只要對工作多一點認真負責的態度，在崗必盡職，盡職必盡責，無論身居何處，只要有高度的責任感和強烈的使命感，就一定能避免醫療事故的發生.。
質量自查報告11
一、工程概況
由我們湖南省第三工程有限公司負責施工的煙囪工程位于佛山市南海區獅山林場，煙囪高度為：128米；合同暫定價XX萬元。
二、工程質量情況
建立保證體系，確保安全質量
自開工以來，在安全質量工作中，我們堅持做到組織落實、措施落實、制度落實，使安全質量工作一直處于良好的`發展態勢。沒有發生任何安全質量事故，工程質量分項分部自檢合格率99%。工程檢驗批共824個。
我們在確保安全生產，爭創優質工程的工作中主要抓了以下幾方面的工作：
健全保證體系，實現組織落實。
采取有效手段，做到措施保證。為了確保創優目標的實現，我們在創優措施上重點抓了四個環節：
加強崗前培訓。
加強物資管理，把好源頭質量。
完善施工工藝，提高工序質量。
三、規范內業資料整理工作
使資料書寫規范，內容完整，真實可靠。內業資料作為工程建筑物的結構尺寸及施工情況的真實記錄。
四、工程進度情況
1#、2#煙囪主體全部完成。
五、我們在認真總結不斷提高的基礎上，著力抓好以下幾項工作：
1、加強重點監控，確保安全生產。
2、全面落實創優措施，確保創優目標實現。
3、嚴格施工管理，保證合同目標。
質量自查報告12
根據縣醫療質量安全整頓活動的要求，醫務科對重點科室、重點部門進行了全面的檢查。現就自查結果及整改意見、措施和具體責任落實匯報如下：
一、存在問題
（一）醫療文書方面存在的問題
1、處方
（1）處方的后記內容存在有缺項；
（2）個別處方存在書寫不規范或者字跡潦草難以辨認；
（3）藥品的劑量、規格、數量、單位等存在書寫不規范或不清楚的現象；
（4）處方修改存在未簽名并未注明修改日期，或藥品超劑量使用未注明原因和再次簽名的現象。
2、病歷
（1）病歷書寫質量存在一定問題，如：書寫不及時、不規范、簽字不及時，質控評分不認真；門診病歷存在不書寫或書寫不完整，不規范現象；
（2）病程記錄中對修改的醫囑、陽性化驗結果缺少分析，查房內容分析少，有的像記流水帳；
（3）個別自費用藥未簽知情同意書；。
（4）在院病人病歷擺放順序不規范。
3、門診日志
（1）填寫項目不全，特別是家庭地址存在填寫大地址現象；
（2）有個別醫生在填寫14周歲以下兒童就診時未在“備注”欄填寫戶主姓名；
（3）門診日志上登記的傳染病患者在上報后，個別未在《門診日志》上標注“疫情已報”，同時有些存在缺少聯系方式（電話號碼）。
（二）合理檢查與合理用藥、抗菌、激素藥物使用急救管理等方面的問題：
1、個別醫生在抗菌、激素藥物的應用存在有不合理的現象。
2、急救管理制度執行力度不足。
二、整改措施：
(一)加強學習，進一步提高醫務人員的業務素質
認真學習醫療衛生法律法規、有關條例及管理辦法，學習核心制度等及各級各類人員行為規范、崗位職責，要求每一個醫務人員遵守法律法規、制度、規范及職業道德。認真履行崗位責任，努力做到團結上進、愛崗敬業、樂于奉獻。為提高醫務人員的整體水平、業務素質，應定期組織業務學習、病例討論，通過學習討論使每一位醫務人員都能熟練掌握基礎理論、基本知識和基本技能，都能做到對技術精益求精、積極進取，不斷提高技術水平。同時，要結合開展“平安醫院”、“三好一滿意”等活動，提高醫務人員醫德水平和人文修養，將醫療質量安全管理的各項措施轉化為醫務人員的自覺行動。
(二)建立健全規章制度，加強醫院管理
健全制度強化責任，認真落實行政查房制度、業務查房制度、總值班制度、院長后勤查房制度及請示報告制度等。臨床科室要強化首診醫師負責制、住院醫師24小時負責制、三級查房制度、會診制度、術前討論制 2 度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等核心制度的落實。要以我院屬縣政府招商引資項目民營醫院為契機，進一步完善管理制度，加強醫院規范化管理。
（三）加大監督檢查力度，保證核心制度的落實
1、加強衛生監督檢查力度，切實提升患者就醫環境；
2、醫務科要進一步加強質量查房和運行病歷檢查工作，這項工作對于提高醫療質量是很好的措施，但是要注重實效，不能流于形式，對查到的問題除了當面講解以外，對屢犯的一定要通過經濟處罰，給予懲戒；
3、要加強三基訓練與考核，要不斷完善考核辦法，嚴肅考核紀律，注重考核的實效，不能流于形式。科室負責人要重視三基訓練，要經常對醫務人員講三基學習的重要性，保證每月進行一次科內考核，這對提高醫務人員的技術水平至關重要。8月初，醫務科要組織一次技能考核，提高醫務人員的操作水平；
4、加強病案質量的`管理
要進一步健全相關制度及病歷檢查標準，要制定獎懲辦法，保證住院病歷的及時歸檔和安全流轉；
5、進一步加強醫院感染的監控
要進一步在醫院感染病例監測、消毒滅菌效果監測、環境衛生監測等工作上下大功夫，嚴格執行各項醫院感染管理制度，要將工作做細，不能應付。要進一步加大醫院感染知識的培訓和宣傳力度，讓每個醫務人員都要認識到醫院感染控制的重要性，自覺遵守無菌操作技術，做好個人控制環節。發揮科室醫院感染控制小組的職責，配合院感辦積極開展工作，杜絕醫院感染事件的漏報；
6、進一步加強抗菌藥物的使用管理
根據衛生部《進一步加強抗菌藥物臨床應用的管理》通知精神，制定我院具體實施辦法及獎懲制度，注重監控圍手術期預防用藥情況。要進一步落實抗菌藥物分級管理制度，對門診醫生設置處方權限，保證制度的落實。提高藥敏試驗率，保證合理使用抗菌藥。
(四)強化藥事會職責，確保病人臨床用藥安全
醫院藥事會要認真履行職責，嚴格執行《醫療機構藥事管理暫行條例》，加強培訓、監督和管理，以保證臨床用藥、醫用材料及檢驗試劑等質量合格、安全，符合臨床使用要求。進一步完善藥品不良反應監測工作，并按時上報。規范藥房建設，及時清查并上報近效期藥品。依法加強醫療用毒性藥品、精神的藥品及麻醉的藥品管理工作，保障臨床用藥安全。
(五)充分利用現有設備，提高診療水平
醫院目前硬件設施基本配備，要充分利用現有的設備，促進我院醫療水平的進一步提高，以滿足臨床醫療需求。醫技科室對現有各種設備應及時進行保養維修，保證正常運轉；要操作規范，確保檢查結果準確可靠。對于新購置醫療設備要加強培訓，督促醫務人員及時學習和掌握新設備性能和用途，提高臨床診療水平。在今后工作中，我們將認真對照自查自糾，持續質量改進，與時俱進，開拓創新，加強醫療質量管理，保證醫療安全，不斷提升醫療質量和服務品質，更好地為當地人民群眾的健康服務。
質量自查報告13
20xx年，我縣水務工作在縣委、縣政府的領導下，在省、市水利部門的關心支持下，緊扣縣委“三個示范縣”發展定位、“一中心、五基地”產業定位和“145”戰略，以全面深化改革為動力，以服務民生為宗旨，以依法治水為主線，以項目推進為重點，以水資源保護和可持續利用為核心，以嚴格管理為手段，加快實施《江安縣水利發展規劃》，全力推進“民生水利、平安水利、和諧水利、生態水利、可持續水利”建設，為實現江安“三大奮斗目標”提供堅強的水利支撐。經過全系統干部職工的共同努力，圓滿完成了各項目標績效考核工作任務，現將有關情況報告如下。
目標任務完成情況(計劃分100分，自查分107.4分)
(一)政務目標完成情況(計劃分75分，自查分80分)
1.完成江安縣五礦鎮長寧河支流新田河防洪治理工程建設任務;加強對在建骨干水利工程施工質量監督管理，已完工程質量合格率100%。(計劃分10分，自查分10分)
2.繼續抓好農村飲水安全工作，解決1.4萬人農村飲水安全，完成市上下達任務的127%;實施小農水重點縣建設，新增有效灌面1.116萬畝，新增節水灌面1.92萬畝，完成市上下達任務的`120%;繼續實施“清水工程”;抓好小型水利工程的確權，增加農民財產性收益。(計劃分15分，自查分16.5分)
3、加快特色水產業發展，完成水產品產量1.23萬噸，完成漁業經濟總產值2.25億元，完成市上下達任務的110%。(計劃分5分，自查分5.5分)
4.以國土整治和農業綜合開發及造林建設重點項目等為依托，在桐梓鎮、陽春鎮、怡樂鎮、留耕鎮等大力開展以新建蓄水池、新建及整治山平塘、建設排水溝、坡改梯土臺建設、造林綠化等為主要措施的水土保持綜合治理，治理水土流失面積15平方公里，完成市上下達任務的214%(計劃分10分，自查分11分)
5.通過加強預案管理、嚴格24小時值班和強化監督檢查整改等措施，全面加強防汛、工程建設、農村飲水、漁業船舶和水產品等領域安全管理，確保水庫、堤防、水電站和在建水利水電工程安全，全年未出現安全生產事故;全面完成山洪災害防治縣級非工程措施項目建設的竣工驗收，實現境內15個鄉鎮雨情、成災雨量等級或成災水位等級實時預警，充分發揮在防汛減災工作中作用。(計劃分10分，自查分11分)
6.加強地方電力行業管理，完成農村小水電發電量630萬度，實現利稅157.5完成計劃105%。(計劃分5分，自查分5分)
7.嚴格落實水資源管理“三條紅線”制度。以落實部門執法責任制和最嚴格的水資源管理制度為重點，以“還一湖清水”、飲用水水源地保護、自來水廠水質管理為核心，全面加強依法治水和水資源管理，不斷提高“以水養水、以水興水、以水惠民”水平，保障水利事業健康持續發展。(計劃分5分，自查分5分)
8.加強水利資金執行進度和監督管理，確保資金安全。一是所有水利工程均嚴格實行項目法人制、項目合同制、工程監督制、竣工驗收制、縣級報帳制和領導責任追究制，由局紀委牽頭，實行全程跟蹤專項督查。二是嚴格按照國家對水利基本建設工程項目和專項資金的管理要求，建立、健全了水利資金內部管理制度，做到專戶儲存、專款核算，依法合理安排資金，及時辦理工程驗收、審計和工程決算;全面完成支農資金和中央水利資金自查自糾，未發生違規違紀現象。三是嚴格執行“中央八項規定”系列規定和“站財局管站用”制度，全面加強機關和基層水務站財務管理。資金管理工作被省水利廳表彰先進集體。(計劃分5分，自查分5.5分)
9.認真貫徹落實中、省、市決策部署，優質高效完成上級交辦工作任務，主動作為，敢于擔當，提高行政效能。其中較突出的是縣城長江防洪堤建設前期工作取得重大突破、圓滿完成市縣重點工作(民生工程)、防汛抗旱維穩工作和黨的群眾路線教育工作(計劃分5分，自查分5.5分)
10.圍繞轉型升級開展招商引資活動，按照簡政放權、環境興市要求優化項目審批和行政審批。一是規范行政權力運行公開平臺，優化行政審批(許可)程序。二是嚴格執行行政處罰、行政調解、行政強制程序及相關規定。全年未出現水務系統干部職工被投訴、舉報情況。(計劃分5分，自查分5分)
(二)人事目標完成情況。
1.職工教育培訓。一是局黨政將職工教育培訓工作列入年度工作計劃。二是采取會議、專題講座、集中培訓、送出去請進來等方式，強化干部職工教育培訓,實現職工教育培訓培訓常態化、全方位、全員化，系統干部職工思想意境、紀律觀念、廉政意識和業務培訓明顯提高。成功舉辦了50人參加為期3天半全封閉準軍事化的綜合培訓班1期，組織全系統職工參加為期半天的專題廉政教育講座3次，組織由系統中層以上干部、重點崗位人員、檢察院有關領導參加的防職務犯罪專題座談會1次，組織了近30名職工參加部、省、市業務技術培訓。(計劃分3分，自查分3.3分)
2.職稱評審和考工定級工作。按省、市、縣要求，全面完成系統職稱評審和考工定級工作，完成11人中級技術職稱申報、1人助工申報、1人技師申報，完成9人職稱聘用和5人崗位晉升，完成直屬事業單位和鄉鎮水務站崗位設置調整。(計劃分3分，自查分3.3分)
3.綜合統計工作。全面完成人事、勞資、年度考核等統計工作。(計劃分4分，自查分4.4分)
(三)作風建設情況。
1.落實中央“八項規定”，認真解決“四風”問題。認真學習貫徹中央“八項規定”和省委政府“十項規定”，以群眾路線教育實踐活動為重點，以整治“四風”、正風肅紀為核心，以禁止亂發錢物、整治庸懶散浮拖為切入點，不斷加強思想作風、工作作風、生活作風建設，規范機關管理，全年未發生違反規定被處理、通報情況。(計劃分2分，自查分2.2分)
2.落實“兩個責任”。將黨風廉政建設和反腐化工作納入黨委的重要議事日程，在全面推進懲防體系建設中落實一崗雙責。堅持“黨政一把手”親自抓黨風廉政建設和反腐化工作，是第一責任人，分管領導紀委書記具體抓，承擔監督責任，形成黨政齊抓共管、一級抓一級、層層抓落實的工作格局。局黨政與機關站股、鄉鎮水務站簽訂黨風廉政建設“一崗雙責”責任書，并工程招投標、工程質量安全、資金使用、行政權力運行等重點領域和重點崗位進行監督，全年未發生干部職工違法違紀行為。(計劃分2分，自查分2.2分)
3.行風政風建設工作和社會評價。據縣上組織的“兩代表一委員”行風政風測評，我局滿意率在80%以上。(計劃分1分，自查分1分)
(四)共同目標和單項目標完成情況。
以保機關高效規范運行和目標任務完成為重點，全面加強機關建設，圓滿完成政務管理相關工作。一是完成人大代表建議和政協委員提案15件。二是完成目標管理和政務督辦工作。三是完成宣傳、信息、調研、政務公開、信訪、網絡輿情、應急、普法工作。四是完成公文處理、檔案管理、電子政務、保密、政務接待、統計、人事勞資、財務管理等工作。六是完成工會、退管、婦兒、統一戰線、雙擁、幫扶、計生“三結合”、城鄉環境綜合治理、愛國衛生等工作。(計劃分10分，自查分11分)
獲獎加分(15.7分)
20xx年，我局共獲縣級以上表彰12項，按照宜水發[20xx]20號共加分8.9分，加分明細表見附表。
綜上，我局在20xx年度目標管理工作中，緊緊圍繞市、縣下達的各項目標任務，做到了領導重視、措施有力、工作到位，圓滿完成了上級下達的各項任務，自查合計得分116.3分。
質量自查報告14
一、工程概況
1、工程概況
靈石縣農產品質量安全檢驗檢測樓,原有建筑物結構形式 為三層磚混結構,本項目在該大樓的三層作為靈石縣農產品質量安全檢驗檢測站檢測和辦公場所,建筑面積約1581.3㎡,原有建筑物為內走廊式單面布置。走廊寬度2m.主要房間的開間為3.6米,進深為6.9m,層高3.3米。建筑物總長度為33.7米,總高度10.2米。
2、工程做法
屋面保溫做法為礦渣保溫,屋面防水為三氈四油防水,地面、樓面為水磨石,內墻面和頂棚為水泥石灰砂漿抹面,外墻面無保溫,門為夾板門,窗為實腹鋼窗。室為內重新裝修、門窗需要更換,水暖電等安裝。
3、參建單位概況
建設單位為靈石縣農業委員會，項目負責人李貴仙；
監理單位為晉中市正元建設監理有限公司，項目總監楊雪峰； 施工單位為西安寶馬裝飾工程有限公司，項目經理夏詩亮； 施工單位為北京中建瑞斯防水施工中心有，項目經理范會斌；
二、本工程施工過程質量情況
本工程共涉及：
1.拆除原衛生間防水板隔斷,拆除蹲便器、座便器、蹲臺、地磚地面,墻面壁紙涂料,拆除上、下管道,新開門洞,垃圾外運等。
2.新做輕鋼烤漆龍骨礦棉板吊頂,烤漆龍骨鋁方板吊頂,輕鋼水泥板隔墻,鋪貼墻地磚,木龍骨基層面層鋁塑板包暖氣罩,中國黑過門石窗臺板,頂墻面刮膩子刷乳膠漆,新做給排水管道、污水檢查井,強弱電路改造,新安裝成品套裝門、防盜門,新做中空玻璃斷橋鋁窗,安裝燈具、潔具、電熱水器等。
按照相關規定，對用于工程的原材料、成品等進行了抽檢和見證取樣檢測，全部合格。按照規定，對重點、關鍵部位進行了旁站監理，并按照現行建筑施工規范、監理規范、強制性標準、對工程所屬檢驗批、分項和分部工程進行了驗收和簽認。
在對本工程監理過程中，我們采取了旁站、巡視、平行檢驗相結合的方法，按有關規定對工程必檢項目進行了全數檢查，一般項目進行了抽檢。按照現行建筑施工規范、監理規范、強制性標準、設計施工圖、工程承包合同等對工程所屬檢驗批、分項工程和分部工程進行了驗收和簽認。檢查中發現的問題已及時口頭或書面通知施工單位整改，整改后驗收合格。
三、工程資料：
監理部組織對施工單位各分部、子分部工程質量控制資料進行了檢查，相關進場材料出廠證明文件、產品合格證齊全，原材料品種、規格等符合設計要求和技術質量標準。隱蔽工程驗收記錄內容均真實完整，各分項工程驗收記錄齊全，分部工程質量控制資料基本完整。
四、工程預驗收情況：
20xx年5月31日總監理工程師組織專業監理工程師對施工單位送報的竣工資料進行審查，并對工程質量進行竣工預驗收，對預驗收過程中發現的.問題以會議紀要形式通知施工單位，要求逐項進行整改。20xx年6月20日承包單位對預驗收提出的問題整改完畢。
五、結論： 綜上所述，該工程所有質量保證資料基本齊全，無影響結構安全和使用功能的質量問題，觀感質量一般，工程實體質量符合有關規范和工程建設標準強制性條文的規定，工程質量等級達到合格標準。
質量自查報告15
對于快遞的含義，新《郵政法》認為快遞是在承諾的時限內快速完成的將信件、包裹、印刷品等物品，按照封裝上的名址遞送給特定個人或者單位的寄遞活動。然而快遞與傳統的郵政業務在運輸對象性質上存在較大差異，傳統郵政業以信函為主要傳遞對象，其實質是信息流的傳遞，而快遞業的實物流特性更為明顯。因此，快遞業與物流業具有較多的相似之處，但通常來講快遞業所運輸的貨物重量更輕、體積更小，在時間上比物流業要求更高。可見，快遞業是介于物流業和傳統郵政業之間相對獨立的新興行業。
一、快遞業的現狀和特征
按照快遞企業性質及規模，可以將我國快遞業企業分為四類。第一類是外資快遞企業，包括聯邦快遞、天地快運、聯合包裹、（ups）等，外資快遞企業具有豐富的經驗、雄厚的資金以及發達的全球網絡。第二類是國有快遞企業，包括中國郵政、民航快遞、中鐵快運等，國有快遞企業依靠其背景優勢和完善的國內網絡而在國內快遞市場處于領先地位。第三類是大型民營快遞企業，包括順豐速運、宅急送、申通快遞等，大型民營快遞企業在局部市場站穩腳跟后，已逐步向全國擴張。第四類是小型民營快遞企業，這類企業規模小、經營靈活但管理比較混亂，其主要經營特定區域的同城快遞和省內快遞業務。這類民營快遞企業表現出小、散、弱等問題；互信度和協調性較差。
從1987年起步至今，中國快遞服務經過20年的發展取得了長足的進步。截至 20xx年，中國經營快遞服務的法人企業已達三千多家，快遞服務從業主體呈現多元化趨勢，國有、民營、外資快遞企業多元共存、相互競爭的市場格局已經形成。傳統的老品牌ems使用率是最高的，將近半數。其次是順豐速運，申通排名第三，其它的快遞企業還有中通、天天、dhl、圓通等。個人用戶選擇的選擇方面受影響的因素是多方面的，但主要有價格、服務速度、服務態度、服務個性化等因素。而韻達則排在很后面，我對韻達的滿意度進行了調查。
二、韻達快遞簡介和存在的問題
韻達公司簡介韻達是具有中國特色的物流及快遞品牌，結合中國國情，用科技化和標準化 的模式運營網絡。已在全國擁有三千余個服務規范的服務站點，致力于不斷向客戶提供富有創新和滿足客戶不同需求的解決方案。科技的投資和推進，以優化內部管理和客戶服務，提高客戶滿意度；建立了全方位的、多層次的運送保障體系，提供適合客戶需要的產品。韻達快運擁有并且不斷提升快遞、物流解決方案、空運和運輸各方面的專門技能支持和幫助客戶完成他們的目標，以成為客戶的長遠互利的合作伙伴。
韻達快遞是民營快遞企業中發展較快的企業之一，同時也是物流快遞行業中存在問題較普遍、典型的企業。通過調查發現，韻達目前存在快遞業所普遍存在的一些問題，主要有以下幾個方面：
1、采用代理制網絡或直營代理混合網絡，網絡的中央管理普遍較松散，很難為顧客提供同質化服務，甚至經常發生網絡崩潰。
2、在財務結算方面，包括郵政快遞系統在內，由于信息系統落后和商業信用的低下，常常無
法實現主要地區運費的到付服務，使業務發展受到限制。
3、在人員素質方面，由于快遞行業進入門檻低，經營競爭激烈，利潤率低，因此國內快遞行業從業人員的知識層次普遍較低，嚴重影響了服務質量，降低了與外資同行競爭的能力。 具體來說，韻達快遞服務質量出現的問題有：
1、管理較混亂，工作人員素質有待提高。
韻達物流快遞公司服務人員數量眾多，良莠不齊。由于流動性較大，其中很大一部分人員未經培訓就直接上崗，業務素質不過關，服務態度較差。
韻達公司上海中轉站的員工是以農民工為主（不包括實習生），其職業素質較為低下。據統計，近80℅操作工只有小學文憑，其余部分也大都集中在初中學歷。對于大多數操作，都只是局限于簡單的機械性操作，很難有創新性的勞作技術發展。并且對于大多數操作員工而言，快件的轉運無異于只是進行快件的搬運、分揀和掃描等一眼可以看出的過程，而忽視了快件轉運的.真正意義是實現快件的安全、準確和及時的中轉運輸。 另外，現在韻達公司對快件操作員工只局限于對快件操作的培訓，而缺少對員工工作的責任性和使命感的培養。因此，拋、扔、丟快件的現象屢禁不止也可以理解了。而中轉快件操作的工作量是比較大的，再加上快遞行業的夜間快件操作特點，使得員工對于工作的滿意度大大下降，從而也促進了員工的離職率增加，員工流動性增大。
2、收寄件制度不規范。
按相關規定，郵政企業對消費者郵寄的物品都有嚴格的查驗制度。在消費者寄遞物品時，必須當場查驗所寄物品是否符合有關法律的規定，及快件包裝是否符合快遞的條件，及是否需要保價（保險）。調查發現有的消費者反映，韻達快遞公司員工不對所寄的物品進行當場查驗，只按件數或者重量接收已經包裝好的物品，對包裝內物品的名稱、數量或質量沒有當場查驗，也不提醒消費者保價。
3、公司之間相互委托，互倒互賣快遞物品司空見慣。
調查了解到韻達公司在受理業務時，使用多家不同公司的快遞單證。詢問這是為什么時，他們告知，由于公司自身的運送網絡不夠健全，所以有時將受理的快件以相對較低的價格“賣給”其他公司經營。有的消費者反映，韻達快遞公司存在快遞延期（即快遞不快）現象。快遞明明已經到了本地，快遞公司因各種原因無法及時送往消費者手中的，就尋找理由請消費者自己上門領取。并且時有發生轉手給資費較低的快遞公司寄遞，從中賺取差價，使快遞變成慢遞。
4、格式條款不規范，霸王格式條款不規范，霸王條款屢禁不止。
根據調查發現，韻達快遞公司存在“先簽字后驗貨”的行業潛規則，而《快遞行業服務標準》明確規定：快遞服務人員將快件交給收件人時，應有義務告知收件人當面驗收快件，驗收無異議后，驗收人應確認簽收。而按照目前的快遞行規，投遞員都要求消費者先簽字再驗貨。消費者不簽字，投遞員是不會讓你驗貨的，而一旦簽了字，就表示承認貨物沒有問題。此舉侵犯了消費者的知情權，客觀上助長了網絡購物的虛假行為。作為收件人，要求在簽字前驗貨，是了解快遞公司服務內容（包括快件內物品信息、質量的真實情況。其次韻達快遞公司為逃避責任，制訂“霸王條款”如：“一旦貨物遺失，本公司將按您實際支付快遞費用的5倍賠付。”；“損壞、延誤或被盜的快件，最高賠償金額為500元”等。調查顯示，在發生快件丟失后，很多消費者認為韻達快遞公司理賠態度不積極，賠償方式不合理。
5、“快件丟失短少” 遭客戶投訴時有發生
快遞咨詢網首席顧問徐勇表示，“快件丟失短少”是近一兩年快遞企業，尤其是加盟式快遞企業中比較突出的問題，它看似一個表面現象，實際上是快遞行業粗放式經營、低成本競爭等綜合問題交織深層次的爆發，從根本上講，需要快遞企業加速轉變發展方式，尤其加速從加盟向自營和代理轉型。
徐勇說，快件的丟失短少主要發生在網點和派送途中，有內部盜竊、外部盜竊兩種隱患。在轉移中心(中轉)和站點(末端)，內盜比重較大，派送途中則多為外盜。“內盜的深層次原因在于目前快遞企業自身管理粗放、監管不到位，以及員工素質不一，外盜則主要因為國內快遞派送員所使用的交通工具多為簡單的電動自行車等，防范措施難以到位。”。
韻達客戶服務中心總監苑慶輝說，韻達通過近年對“快件延誤”進行整治，目前準點率基本可以達到95%，也正因如此，“快件丟失短少”問題在比例上就會上升而相對凸顯。在派送員“收、中轉、派”三個環節，70%的問題都出自中轉。
另外，在調查過程中發現韻達在收發貨物時隨意擺放，卸貨、裝貨隨意亂扔，當貨物裝不下的時就用腳踹幾下，不難看出消費者收到的貨物存在變形、損壞的狀況。快遞服務人員是快遞公司與消費者的直接接觸者，其服務質量與業務素質直接影響到快遞投送的質量，消費者多次投訴韻達送貨不到家、服務態度差。
三、韻達快遞服務質量改進建議
針對調查中發現的問題，為促進快遞服務業更加健康發展，更好的為消費者服務，不斷提高顧客滿意度，在維護老顧客的同時發展新客戶，把潛在客戶轉變為客戶，成為韻達快運公司長期持續發展的關鍵，為此基于以上研究結論，提出以下建議：
1、提升公眾形象。由于韻達快運實行加盟制，各地的分公司為了方便發貨和 收貨，分公司選址一般靠近高速公路的出入口，而且為了節省成本，公司的內外 部裝潢簡陋；業務人員實行上門收件、送件上門的服務，與中國郵政的廣泛的營 業網點以及專業的服務相比缺乏安全感。為此各個公司建立形象店面，借助于業 務人員統一的著裝，公司收發件車輛上的公司標示及沿路廣告牌、公交站牌廣告 等形式提升公眾形象。
2、提高服務人員素質，提升服務質量。服務態度和服務專業水平是客戶選擇 快遞企業的主要因素之一。服務人員是企業的形象代表，服務人員的態度和業務 水平關系到企業客戶滿意的程度，直接關系到企業的業務量和盈利水平。企業要 從服務態度上著手，從服務質量上立足，提升客戶滿意度，從而形成一個良性循 環系統，為企業發展創造一個和諧的環境。
3、處理問題見得及時性。建立完善的客戶服務系統，公司已有網上查件系統，客戶可以準確的追蹤貨物的運送及投遞情況，然而各個分公司和中轉站經常性出現投遞、分發失誤導致物品不能及時到或出現破損。完善責任制度，把責任落實到各個環節，售貨服務人員在接到問題件投訴后要在第一時間處理。
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