鄉鎮便民服務中心自查報告（精選5篇）

　　在現在社會，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編整理的鄉鎮便民服務中心自查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　鄉鎮便民服務中心自查報告 1

市效能辦、市政務服務中心：

　　為加快政務服務標準化建設進程，深入推行服務型政府建設，促進城鄉統籌協調發展，我鄉黨委、政府全力開展鄉鎮便民服務中心及村（社區）全程代辦站（點）工作建設，全面推進了我鄉機關效能建設。現將我鄉便民服務中心、村（社區）全程代辦站（點）工作建設情況自查如下：

　　一、強化領導，高度重視，建立健全機構

　　便民服務中心不僅是市政務服務中心的延伸，更是我鄉各村、社區基層與群眾具體交流，進行服務的平臺。鄉黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開專題會議研究該項工作，成立了領導機構。由鄉長張次君同志任組長、副鄉長楊耀婷同志任副組長，各辦、所、中心負責人為成員的領導小組，副組長具體負責便民服務中心的日常管理、監督和協調工作。各村（社區）設立了便民服務中心代辦站（點），由副主任任代辦員，落實了中心負責人和窗口工作人員的職責。

　　二、加大投入，完善了便民服務中心軟硬件建設。

　　在硬件方面。結合我鄉實際情況將新修辦公底樓改造為便民服務大廳，整個大廳建筑面積130余平方米，因地制宜基本能滿足6個服務窗口開展工作所需。便民服務中心統一設置黨政辦公窗口、人口與計生服務窗口、國土與建設窗口、民政及社會保障窗口、新農合及涉農綜合服務窗口、綜治與信防窗口等6個服務窗口。嚴格按市政務中心要求制作各類標牌、相關制度，按照“一規范”、“二上墻”、“四登記”、“五制度”、“六公開”、“八告知”要求，對服務事項公示上墻。截止目前，全鄉已投入資金11萬余元，用于便民服務中心和村代辦點建設，主要用于大廳改造，新購置了檔案柜6個，電腦7臺，辦公桌椅7套，飲水機一臺。另外，10個村（社區）代辦點建設情況進展順利，代辦點工作職責、代辦員工作職責及相關制度已上墻，針對村上辦公地點和設備受到限制的客觀條件，采取因陋就簡的.原則，鄉政府為村上代辦點提供了必要的辦公桌椅，除胡家營村支部活動室正在籌建之中，造成代辦點建設受到一定限制外，其他村已基本完成村代辦點建設任務。

　　在軟件方面。一是所有工作人員必須在逢場天實行掛牌上崗，明確了中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴格考核，逗硬獎懲；二是嚴格按照上級規定實行統一名稱，其標識、字體、風格等均按照省統一規定設置。在大廳醒目位置公布服務事項和辦事流程，服務柜臺上方設置了吊牌標明服務內容，柜臺上各種宣傳資料齊備；三是便民服務中心保持干凈整潔，門牌標識清楚，工作人員座牌擺放有序，門口顯眼處設置咨詢服務臺，為辦事群眾提供熱情導向和咨詢服務。隨時向群眾提供飲用水、座椅、紙張、筆等，保證服務質量；四是大廳內設置了“用熱情溫暖窗口，把滿意留給群眾”的標語，向人民群眾做出了鄭重的承諾。對進駐辦理的各部門辦事流程進行了梳理，制作了便民卡；五是建立了“五項”制度，即首問責任制、超時默認許可制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制度。

　　三、推行ab崗工作制，實行陽光服務

　　一是我鄉共抽調素質高、業務能力強的工作人員11人，實行ab崗工作制。針對鄉工作實際，我鄉明確規定，a崗為主，b崗為輔，如a崗人員有事下鄉，則由b崗人員代替座班，確保群眾能找到人，辦到事。

　　二是將便民服務中心服務延伸到村組，建立便民服務代辦點，由村副主任兼職代辦員，并與之簽訂目標責任書，村代辦員實行免費代辦，全程服務，并做到點上受理，全程代辦；規范運作，按時辦結，實現“小事不出村，大事不出鄉”的目標。

　　三是強化服務意識，提高服務水平。我鄉不斷加強對ab崗人員進行各類形式的培訓學習，提高窗口人員業務水平，有針對性地組織、引導工作人員學習和掌握政策理論知識、法律知識及業務知識，對窗口人員從管理模式、辦件原則、制度等方面進行崗前培訓，做到有問必答，有件必受，態度熱情，服務優質。

　　四是規范管理，務求實效。我鄉建立健全便民服務首問責任制度、一次性告知制度、辦事登記制度、優質服務承諾制度、限時辦結制度、過錯責任追究制度等規章制度。各窗口單位將服項的內容、程序、依據、期限、收費標準、需提交的資料目錄和示范文本等進行公示。中心工作人員要亮牌上崗，做到語言規范、態度規范、儀表規范、紀律規范，同時嚴格要求窗口人員遵守各項規章制度。

　　五是強化督查，嚴格考勤。每天早上8：30簽到超過8：40視為礦工。并將考勤情況作為年終中心人員評優選先的依據之一。

　　四、強化管理，因地制宜

　　我鄉本著“規范、便民、實用、節儉”的原則，充分利用本鄉現有的辦事場所、硬件設施，適當投入使我鄉便民服務中心能充分發揮作用。我鄉以機關效能建設為中心，深入研究便民服務中心運行的新機制、新舉措，樹立典型，總結經驗，不斷推進便民服務中心規范化建設，以“一線工作法”為指導，深入基層，加強日常管理和監督，建立了嚴格的科學管理機制和激勵約束機制，定期實行效能考核，扎實推進了我鄉便民服務中心規范有序的運行。

　　鄉鎮便民服務中心自查報告 2

　　為進一步提高鄉鎮便民服務中心的服務質量和工作效率，優化政務服務環境，本鄉鎮便民服務中心對近期工作進行了全面自查，現將自查情況報告如下：

　　一、基本情況

　　鄉鎮便民服務中心位于xxxxxxx，建筑面積xxxx平方米。中心設有服務窗口，涵蓋了與群眾生活密切相關的多個領域。

　　二、自查內容及結果

　　（一）服務設施

　　辦公場地寬敞明亮，環境整潔衛生，為群眾提供了舒適的辦事環境。

　　配備了必要的辦公設備，如電腦、打印機、復印機等，設備運行正常，能夠滿足日常工作需求。

　　設立了休息區、飲水機、辦事指南等便民設施，但部分設施存在損壞未及時維修的情況。

　　（二）服務事項

　　對進駐中心的服務事項進行了梳理，明確了各窗口的職責和辦理流程，并在顯著位置進行了公示。

　　能夠按照規定受理和辦理各類服務事項，不存在推諉、扯皮等現象。但部分事項的辦理時限較長，需要進一步優化流程。

　　（三）人員管理

　　各窗口工作人員均能按時到崗，工作期間遵守工作紀律，服務態度良好。

　　定期組織工作人員進行業務培訓，但培訓內容和方式有待進一步豐富和改進。

　　（四）群眾滿意度

　　通過問卷調查和現場訪談的方式，對群眾滿意度進行了調查。結果顯示，大部分群眾對中心的服務表示滿意，但仍有部分群眾提出了一些意見和建議，如希望增加服務窗口、提高辦事效率等。

　　三、存在的問題

　　便民設施維護不及時，影響了群眾的使用體驗。

　　部分服務事項辦理流程繁瑣，辦理時限較長。

　　業務培訓效果有待提高，工作人員的業務水平和服務能力有待進一步提升。

　　與群眾的溝通渠道不夠暢通，對群眾的意見和建議收集和反饋不及時。

　　四、整改措施

　　建立便民設施定期檢查和維護制度，確保設施完好可用。

　　對服務事項進行再梳理，簡化辦理流程，壓縮辦理時限，并向社會公開承諾。

　　創新業務培訓方式，增加案例分析、實地觀摩等內容，提高培訓的針對性和實效性。

　　拓寬與群眾的`溝通渠道，通過設立意見箱、開通熱線電話、建立微信公眾號等方式，及時收集和處理群眾的意見和建議，并將處理結果反饋給群眾。

　　五、下一步工作計劃

　　持續優化服務環境，不斷完善便民設施，為群眾提供更加優質、高效、便捷的服務。

　　加強人員管理，嚴格落實工作紀律和服務規范，定期對工作人員進行考核和評價。

　　積極推進信息化建設，實現服務事項網上辦理，提高服務效率和透明度。

　　加強與其他部門的協調配合，形成工作合力，共同推動便民服務工作再上新臺階。

　　通過本次自查，我們清楚地認識到了工作中存在的問題和不足。在今后的工作中，我們將以此次自查為契機，不斷改進工作方法，提高服務水平，努力把鄉鎮便民服務中心打造成為群眾滿意的服務窗口。

　　鄉鎮便民服務中心自查報告 3

　　為進一步提高鄉鎮便民服務中心的服務質量和工作效率，優化政務服務環境，更好地服務群眾，本鄉鎮便民服務中心對工作進行了全面自查，現將自查情況報告如下：

　　一、基本情況

　　鄉鎮便民服務中心位于xxxxx，建筑面積xxxx平方米。中心設有xx個服務窗口，涵蓋了民政、社保、醫保、計生、農業等多個領域，為群眾提供一站式服務。目前，中心共有工作人員xx名。

　　二、自查內容

　　（一）服務設施

　　服務大廳環境整潔，設施齊全，配備了休息座椅、飲水機、辦事指南、老花鏡等便民設施。

　　各窗口辦公設備配備完善，電腦、打印機等設備運行正常。

　　（二）服務事項

　　對進駐中心的服務事項進行了梳理，明確了各窗口的職責和辦理流程。

　　所有服務事項均制作了辦事指南，并在顯著位置進行公示，方便群眾查閱。

　　（三）服務態度

　　工作人員能夠做到熱情接待群眾，使用文明用語，耐心解答群眾咨詢。

　　積極推行首問負責制、一次性告知制和限時辦結制，提高服務效率和質量。

　　（四）工作紀律

　　制定并嚴格執行了考勤制度、請銷假制度，工作人員能夠按時上下班，無遲到早退現象。

　　工作期間，工作人員能夠遵守工作紀律，無玩手機、聊天、玩游戲等與工作無關的行為。

　　三、存在的問題

　　（一）部分工作人員業務水平有待提高

　　由于部分服務事項涉及的政策法規變化較快，個別工作人員對新政策、新規定的掌握不夠及時、準確，影響了服務質量和效率。

　　（二）宣傳力度不夠

　　雖然服務事項和辦事流程都進行了公示，但仍有部分群眾對便民服務中心的服務內容和辦理流程不太了解，導致一些群眾辦事時多跑路。

　　（三）信息化建設有待加強

　　目前，便民服務中心的信息化水平還比較低，部分業務還需要手工辦理，影響了工作效率。

　　四、整改措施

　　（一）加強業務培訓

　　定期組織工作人員學習相關政策法規和業務知識，邀請上級部門業務骨干進行培訓指導，不斷提高工作人員的'業務水平和服務能力。

　　（二）加大宣傳力度

　　通過發放宣傳資料、懸掛橫幅、進村入戶宣傳等方式，廣泛宣傳便民服務中心的服務內容和辦事流程，提高群眾的知曉率。

　　（三）推進信息化建設

　　積極爭取上級部門的支持，加大對信息化建設的投入，逐步實現業務辦理信息化，提高工作效率。

　　通過此次自查，我們深刻認識到鄉鎮便民服務中心工作中存在的問題和不足。在今后的工作中，我們將以此次自查為契機，進一步加強管理，改進工作作風，提高服務質量，努力把鄉鎮便民服務中心建設成為群眾滿意的服務窗口。

　　鄉鎮便民服務中心自查報告 4

　　一、引言

　　鄉鎮便民服務中心是服務群眾的重要窗口，為了不斷提升服務質量和效率，更好地滿足群眾需求，本中心對工作進行了全面自查。本次自查旨在發現問題、總結經驗，以便進一步改進工作，為群眾提供更加優質、高效、便捷的服務。

　　二、自查情況

　　（一）服務設施方面

　　中心的辦公場所寬敞明亮，布局合理，設有多個服務窗口，標識清晰。但部分窗口的辦公設備存在老化現象，如電腦運行速度較慢，影響工作效率。

　　休息區配備了座椅、飲水機等設施，但數量不足，無法滿足高峰時段群眾的需求。

　　（二）服務事項方面

　　按照相關規定，梳理并公示了各項服務事項的辦理流程和所需材料，但在實際操作中，仍有個別事項的流程不夠簡化，導致群眾辦理時多跑路。

　　對一些新出臺的政策和服務事項，宣傳推廣不夠及時，群眾知曉率較低。

　　（三）服務人員方面

　　工作人員均經過培訓上崗，具備一定的`業務能力和服務意識，但在服務態度上仍有待進一步提高，部分工作人員存在缺乏耐心、解答不夠詳細的情況。

　　人員配備存在不足，尤其是在業務繁忙時，無法及時為群眾提供服務。

　　（四）服務監督方面

　　建立了投訴處理機制，并在顯著位置公示了投訴電話，但在處理投訴時，反饋速度較慢，未能及時解決群眾的問題。

　　對工作人員的績效考核制度不夠完善，未能充分發揮激勵作用。

　　三、改進措施

　　（一）加大投入，更新辦公設備，增加休息區設施的數量，為群眾提供更加舒適的辦事環境。

　　（二）進一步優化服務流程，簡化辦事環節，對新政策和服務事項加強宣傳，通過多種渠道，如微信公眾號、宣傳欄等，提高群眾知曉率。

　　（三）加強對工作人員的培訓和教育，提高服務意識和業務水平，定期開展服務質量評比活動，對表現優秀的工作人員進行表彰和獎勵。

　　（四）完善投訴處理機制，提高反饋速度和處理效率，同時優化績效考核制度，將服務質量與績效掛鉤，充分調動工作人員的積極性。

　　四、結論

　　通過本次自查，我們認識到鄉鎮便民服務中心在工作中還存在一些不足之處。在今后的工作中，我們將以群眾需求為導向，不斷改進工作，努力提升服務水平，切實把便民服務中心建設成為群眾滿意的服務窗口。

　　鄉鎮便民服務中心自查報告 5

　　一、引言

　　鄉鎮便民服務中心是服務群眾的重要窗口，為了進一步提高服務質量和效率，優化服務環境，加強規范化管理，特對本中心進行了全面自查。本次自查旨在發現問題、總結經驗、改進工作，為廣大群眾提供更加優質、便捷、高效的服務。

　　二、自查情況

　　（一）服務設施方面

　　中心的辦公場地寬敞明亮，布局合理，設有多個服務窗口，方便群眾辦事。

　　例如，辦事大廳配備了舒適的座椅、飲水機等設施，為群眾提供了良好的等候環境。

　　服務標識清晰明確，各窗口均有醒目的標識牌，指引群眾快速找到相應的服務區域。

　　如“社保窗口”“民政窗口”等標識一目了然。

　　信息化設備配備齊全，包括電腦、打印機、復印機等，能夠滿足日常辦公和服務需求。

　　（二）服務事項方面

　　對進駐中心的服務事項進行了梳理和整合，目前涵蓋了社保、醫保、民政、計生、農業等多個領域。

　　以社保為例，包括養老保險的辦理、查詢、繳費等服務。

　　服務事項的辦理流程進行了優化和簡化，減少了不必要的環節和材料，提高了辦事效率。

　　如辦理準生證，所需材料由原來的多項精簡為現在的'主要幾項。

　　（三）服務人員方面

　　中心工作人員均經過嚴格的培訓和考核，具備相應的業務知識和服務技能。

　　定期組織業務培訓，提升工作人員的專業素養。

　　工作人員服務態度熱情，能夠耐心解答群眾的咨詢和疑問，做到一次性告知。

　　例如，在接待群眾咨詢醫保報銷問題時，詳細解釋政策和辦理流程。

　　（四）管理制度方面

　　建立健全了各項管理制度，包括首問負責制、限時辦結制、責任追究制等。

　　對于群眾反映的問題，嚴格按照首問負責制要求，由首位接待人員負責到底。

　　加強了對工作人員的監督和考核，通過群眾評價、內部監督等方式，促進服務質量的提升。

　　三、存在的問題

　　（一）服務設施有待進一步完善

　　部分信息化設備老化，運行速度較慢，影響工作效率。

　　無障礙設施不夠完善，對殘障人士的服務還需加強。

　　（二）服務事項仍需優化

　　部分服務事項的辦理還存在跨部門協調不暢的問題，導致群眾辦事多頭跑。

　　對于一些新政策、新業務的宣傳力度不夠，群眾知曉率不高。

　　（三）服務人員隊伍建設有待加強

　　工作人員的業務水平參差不齊，個別人員對復雜業務的處理能力不足。

　　由于工作壓力較大，部分工作人員存在服務熱情減退的現象。

　　四、改進措施

　　（一）加大投入，完善服務設施

　　及時更新老化的信息化設備，提高辦公效率。

　　增設無障礙通道和相關設施，為殘障人士提供便利。

　　（二）加強協調，優化服務事項

　　建立健全跨部門協調機制，加強部門之間的溝通與協作，實現信息共享，讓群眾少跑腿。

　　加大政策宣傳力度，通過多種渠道，如宣傳欄、微信公眾號、村民大會等，及時向群眾宣傳新政策、新業務。

　　（三）加強培訓，提高服務人員素質

　　定期組織業務培訓和交流活動，提高工作人員的業務水平和綜合能力。

　　完善激勵機制，關心關愛工作人員，激發工作積極性和主動性。

　　五、總結

　　通過本次自查，我們對鄉鎮便民服務中心的工作有了更清晰的認識。雖然在服務設施、服務事項、服務人員等方面取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。我們將以此次自查為契機，進一步改進工作，不斷提高服務質量和水平，努力打造讓群眾滿意的便民服務中心。

【鄉鎮便民服務中心自查報告】相關文章：

便民服務中心工作總結02-06

便民服務中心工作總結07-08

便民服務中心個人工作心得12-23

街道便民服務中心工作總結05-22

便民服務中心工作總結（精選20篇）04-10

便民服務中心工作總結[精選14篇]07-05

鄉鎮農業服務中心個人總結12-17

[推薦]便民服務中心工作總結15篇07-14

服務中心自查報告12-11