房務(wù)中心文員工作內(nèi)容

　　房務(wù)中心是酒店客房部的一個重要崗位，主要是通過電話為酒店住客解決各種問題，其工作小而煩瑣，與前廳收銀、前廳接待一樣是24小時運轉(zhuǎn)。以下是小編整理的房務(wù)中心文員工作內(nèi)容，供參考！

　　房務(wù)中心文員工作內(nèi)容

　　⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；

　　⑵認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　　⑷客人到店時，要主動向客人問好；

　　⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

　　⑺與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的'溝通；

　　⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

　　⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

　　⑽能獨立安排散客或團隊的房間；

　　⑾檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實；

　　⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；

　　⒀了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　⒁認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

　　⒂認(rèn)真做好預(yù)訂工作；

　　⒃準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù)；

　　⒄辦理外借物品手續(xù)；

　　⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。

　　工作規(guī)程

　　散客：

　　⑴向客人微笑問好，詢問其是否已預(yù)訂；

　　⑵查訂房，核對有關(guān)細(xì)節(jié)（到達(dá)的人數(shù)、時間等）；

　　⑶請客人出示身份證或護照；

　　⑷按客人要求分配房間；

　　⑸協(xié)助客人填寫出入住登記表，檢查登記卡并核對有關(guān)證件；

　　⑹確認(rèn)客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式；

　　⑺飯店為磁卡鑰匙，應(yīng)制作房卡，然后將住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。

　　團客：

　　⑴團隊當(dāng)天未到前預(yù)排房間；

　　⑵團隊抵店時，可由主管及有關(guān)人員迎接，可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況；

　　⑶將裝有房卡的信封他發(fā)給客人；

　　⑷主管或有關(guān)人員，將客人送至電梯；

　　⑸客房部服務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接客人，問候、引領(lǐng)客人進(jìn)入客房；

　　⑹接待員要與陪同、領(lǐng)隊確認(rèn)用房數(shù)有無變化；人數(shù)及客人姓名有無變化；用餐要求有無變化；對叫醒服務(wù)的要求；離店安排；

　　⑺行李有時在團隊抵店前到，有時在團隊抵店后到，行李到店后，行李部必須盡快組織力量將行李送往客房；

　　⑻接待員登記團隊入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門；

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