網吧服務員工作流程

　　導語：網吧要想有秩序的經營下去，就必須有相應的網吧管理制度，這對網吧管理來說是很有必要的，以下是小編整理網吧服務員工作流程的資料，歡迎閱讀參考。

　　工作制度：

　　1、上班不準遲到、早退。

　　2、上班要穿統一的工作服，佩戴工作證。

　　3、每個班次的服務員、收銀員和技術員都不準在上班時間內上網及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網。

　　4、上班時間禁止離崗，得到上級允許后方可。

　　5、如員工請事假的，應寫好請假條，提前交給經理或老板，得到允許后方可請假。還有換班，需與同事相互協商好，再轉告經理準核。

　　6、上班時間服務員不準老站在客戶后面時間過長

　　7、各員工除收銀員外所有服務員與技術員都一律不準隨意進出收銀臺。

　　8、各員工下班后不得在網吧里，不準打攪工作員工

　　9、不準帶情緒上班，同事之間應要相互幫助，同事間的意見出現分歧時，不準在上班時間爭吵。而應報告上司，或者兩人在下班后協商解決。

　　10、各員工如發現網吧內電腦出現不能正常游戲時，如藍屏、死機，應詳細記錄該機子、狀況。應將記錄單交給技術員主管和網管。

　　11、如員工發現顧客有東西落在網吧，應立即把東西交到吧臺。

　　12、全體員工應保持網吧衛生環境的整潔和空氣流通。

　　13、微笑服務，使用禮貌用語。

　　14、各員工如有問題的，可向經理反映，也可直接向老板反映。

　　工作流程:

　　1、當顧客來到我們網吧時，如該顧客還不是我們網吧的.會員，服務員應向他推薦辦個會員，并向他說明會員在我們網吧有打折的優惠。

　　2當顧客下機后，服務員應及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，鼠標，顯示器，電腦桌椅，屏風，以及地面，然后把各物品的位子擺好。

　　3、服務員還應做好網吧走道的清潔工作。

　　4、當服務員發現有顧客在瀏覽色情網頁時，應有禮貌的勸該顧客關掉該網頁。如不聽勸阻的應立即通知當班技術員或經理。

　　5、如發現有經常換位置，或者經常走動者，或過來不上網人員，或者多人開少機的陌生客戶，應及時通知技術員過去查看。

　　6、服務員在上班時間內應各自管理好自己的區域，在不忙的情況下應不定時的巡邏，每十分鐘換一人，巡邏不單單在主通道上走動，網吧里各個角落也要到處走動

　　7、服務員在整個工作流程中需保持微笑服務和使用禮貌用語。

　　8、在交接班時，交班的服務員應先做好各項工作后，才可以交班，包括清理^^桶。

　　9、每個星期做一次大掃除。

　　10、當客戶下機后，要及時關掉電腦

　　11、晚上下班時要把所有的電腦，電扇，電燈，空調，及顯示器關掉，把窗戶打開透氣

　　12、技術員應經常檢查電腦游戲，外掛升級，每個星期殺毒一次，檢查所有電腦配件包括附件，每天要查看主機箱，要放好以上所有東西。

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