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領導如何處理員工的抱怨
與員工的溝通，是企業領導的一門必修課，掌握其中的技巧是關鍵所在。接下來，小編為您介紹了領導如何處理員工的抱怨的一些方法!
領導如何處理員工的抱怨1
重視
作為企業的領導，對待員工對自己的抱怨，首先給予足夠的重視，只有重視了以后才有可能認真地想辦法去溝通。有的領導認為員工的地位不高，肚子里有些牢騷也是很正常的，沒有必要大驚小怪，這樣想就完全錯了，員工的抱怨是可以傳播的，也是可以發展的。
傾聽
能夠耐心地聽對方的講話是一種做人的素質，作為領導要積極地掌握這種技巧。
其實，傾聽并不是所有人都輕而易舉可以做到的，因為有的時候，尤其是當對方提出與你相反觀點的時候，你將會忍不住要說上幾句，總是想不留情面地打斷對方的談話。但此時，你要像“戒煙”一樣忍住你的話，把對方的話聽完整、聽清楚，這樣輪到你說的時候才能更好地反駁。
隨意打斷對方的談話，一則是自己素質不高的表現，再則就是使自己不能獲得更多的信息，在與對方溝通時會找不準切入點。
直接
領導在與下屬溝通時，說話要開門見山。
比如：員工對你抱怨的'是什么一定要搞清楚。你完全可以根據這個展開你的話題，千萬不要拐彎抹角，說了半天話，對方還不知道你說的是什么主題，那么，這樣的溝通就是一個徹底失敗的溝通，這樣的談話除了浪費了雙方的時間以外，什么都沒做，而且讓員工感到你故意在回避他所抱怨的內容，致使其更加堅信自己的抱怨，從而會產生抵觸情緒。
信任
信任，是對對方的一種尊重，是相互的，也就是說只有領導在信任下屬的同時，才能換來下屬對領導的信任，為有效地溝通鋪平道路。當下屬對領導產生抱怨的時候，領導的第一反應應該是相信下屬是從工作出發，而不是對個人的攻擊，這樣在與下屬溝通時才能就事論事，而不把個人情緒成分摻進去。
坦誠
假如當企業領導發現員工對自己的抱怨的確是因為自己的某些地方做的不恰當或不太合理時，要勇于承認錯誤。
誠懇地道歉是解決矛盾的“良藥”，也是一個人胸懷寬廣的表現。有些領導明知是自己的錯誤，但出于面子或是想維護自己的地位而遮遮掩掩，甚至還要找出無數理由為自己辯解，這樣做只能是欲蓋彌彰，起到相反的作用。這是一個心理誤區，敢于公開道歉并不是丟人的事情，而是說明了你為人坦誠，令人敬佩。
領導如何處理員工的抱怨2
一、了解原因并學會傾聽
首先我們要清楚員工抱怨的內容是什么，凡事總有個起因，導致他抱怨的那些關鍵點在哪里，了解這些原因是很重要的。要學會傾聽員工的訴求，什么是傾聽？用一種平和的態度，讓員工說出自己的痛點，過程中你應該注意的是聽，而不是一味的自己在說。
二、直面問題并加以重視
針對員工不滿的地方，有可能是因為工資低，加班多，環境差，同事關系不好等等，不要試著為自己或者為公司找借口，直面這些因素，并且加以重視，進行著重反思。
三、嘗試解決并學會承擔
當然一個公司不可能讓所有員工都滿意，不可能所有都要一一去全部解決，只能說嘗試解決，付出行動，拿出自己領導者的風范，為員工們承擔這些責任，就算事情不能完全解決，員工們也會體諒你，并且開始反思自己，從而更好地工作。
正常的抱怨都是應該被允許的，也都是合理的，管理者不能無視這些抱怨，學會站在員工的角度思考問題，員工自然也會為公司考慮更多。
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