與下屬溝通需要注意的四個問題

>既然諦聽在雷同中處于云云重要的位置，那么，作為一此中層干部，你在和部屬雷同的時辰，該怎樣做才是正確的呢？

　　以下四個方面值得留意：

　　1、與部屬確認你聽懂了他的話

　　當你與部屬雷同事變的時辰，部屬在談話的時辰，你除了用眼神和面部心情和員工保持交換外，說話必不行少。當部屬說完一段話的時辰，你要對部屬的話舉辦復述，通過復述表白你聽懂他的話了。留意，復述不是一字不漏地把員工的話再說一遍，這是小孩的談話方法，小孩再存心惹人氣憤的時辰，會一字不差地一再別人的話。

　　你只必要把員工發言的重點，擇要舉辦復述，并征詢員工的意見。好比：“小王，你適才是說我們必要把打算從頭明晰一下，按照打算和諧各部分配合參加這個工作，是這樣的嗎？”

　　通過復述確認你簡直領略了員工想要表達的真實意思，同時，借此，你可以通過提問的方法獲取員工更多的信息，讓員工舉辦更充實的表達。雷同好手都擅長在發言中行使復述能力，即便他們在雷同進程中已經完全大白員工所表達的意思，他們如故會不時地和員工確認他們發言的意思，這樣做的甜頭在于引發員工繼承談話的熱情，引發員工的靈感，獲取更有代價的信息。

　　這樣做的甜頭有：

　　- 部屬由于感覺到上級在專心諦聽本身談話而感想愉悅，上級對他們的談話感樂趣，使得他們更樂意多講一些平常不敢講、不想講、講不出的話；

　　- 復述能輔佐上級確認本身對員工談話意思的領略，以免呈現以偏概全、斷章取義、妄下結論的憂傷排場；

　　- 復述能最大限度地消除上下級之間的誤解，停止不須要的爭執；

　　- 復述輔佐上級有用推進雷同，停止過于果斷地評價員工，給兩邊制造生理障礙；

　　- 假如員工在和上級雷同時帶有情感，好比憎恨、惱怒、生理不服衡等，上級通過復述能輔佐部屬舒緩這種情感，逐步讓部屬感覺到上級是想幫本身，而不是單向評價，通過不絕地復述與確認，使發言從頭回到精采雷同的軌道。

　　- 確認對上級尚有一個最大的甜頭，就是節減他們的時刻，通過復述員工的話，并讓員工確認，實現信息完全共享，把發言背后的假設發掘出來，找出深條理的頭腦，停止日后再次由于這個題目，兩邊由于領略紛歧致，而產生爭執。

　　2、給以恰當的反饋

　　當上級與下級在雷同的時辰，上級不要一味地諦聽，而健忘了本身到底在做什么。不要走神，也不要陶醉個中，沒有任何回響。恰當的反饋長短常有須要的。

　　當上級對部屬舉辦反饋的時辰，是向下級表達“繼承講，我對你的談話很感樂趣。你說的對象我樂意聽。”

　　當上級必要延遲發言時刻，可能讓發言更融洽地舉辦下去，就必要對部屬舉辦起勁的反饋。起勁的反饋會給部屬莫大的力氣，讓他們發生更富厚的思想。這時，上級不必要表達本身的概念，也不必要表達和員工相反的意思，只是表達想繼承聽大白員工想表達的意思。

　　反饋的時辰只必要行使簡捷的說話，好比：“我聞聲了”，“我知道了”，“繼承說下去”，“我正聽著呢”，“好的”，“沒錯”，“啊”，“故意思”以及“啊哈”。同時我們也可以用非說話性的方法暗示贊許，好比面部心情、肢體說話，可妙手勢，它們包羅：

　　- 揚起眉毛-暗示你不太確定，或沒聽大白，必要對方匯報你更多的信息；

　　- 微笑-暗示你贊成對方的概念；

　　- 身材前傾-暗示你對對方正在說的內容很是感樂趣；

　　- 稍微頷首-暗示承認；

　　- 保持眼光打仗-讓講話者知道你正在聽著；

　　- 把手舉起來，掌心朝向講話者-讓對方停下來，匯報講話者你沒跟上他/她所說的話；

　　反饋能幫上下級成立起勁的相助搭檔相關。通過這種方法，讓部屬指導，率領對他的講話暗示承認，同時也明晰地表白，上級在當真諦聽他的談話。當上級對員工的談話舉辦反饋時，現實上，他飾演了一個向導者和拉拉隊長的腳色，立場明晰地勉勵員工隨便地表達本身的設法，建議本身的方針、打算息爭決計策。在舉辦反饋的時辰，上級不要帶有任何評述，不要說相同：“我知道你想說的意思……是這個意思吧？生怕我很是差異意！”一旦上級在反饋的時辰帶有任何評述或品評，都將把雷同帶向欠好的偏向，最終也許導致兩邊不歡而散。

　　3、開誠布公

　　上下級雷同進程中，上級開誠布公的立場對付輔佐部屬梳理思緒，形成光鮮概念和成熟的設法多有助益。當上級籌備對部屬實驗開誠布公的雷同計策時，他們不會歪曲實驗，不會主觀判定，不會帶著面具和部屬措辭，而是真誠地部屬交換分享，相互互換觀點，泛論感覺。

　　他們會把本身對某個工作的觀點、設法以及感覺匯報員工，并員工切磋是否是這樣，是否存在毛病，假如存在毛病，是那邊出了題目？是信息差池稱，照舊領略不到位？

　　開誠布公的做法能使輔佐上下級之間成立起信賴、親昵的相關。

　　當上級采納開誠布公的計策時，部屬的心結逐漸會被打開，本來不想說的話，不肯說的，也會被引發出來，在司理的建議下，員工會示意得越提議勁。同時，上級的開誠布公也會輔佐部屬慢慢進入開誠布公的狀態。開誠布公能營造越發融洽的事變相關，進步雷同質量。

　　必要留意的是，上級要掌握好開誠布公的標準，矯枉過正。那些不中斷地與部屬分享本身的每一個概念、每一種感覺以及任何雞毛蒜皮的信息的司理人，是走向了另一個極度。

　　4、保持同等

　　所謂同等性，是指在打點者與部屬舉辦雷同的時辰，要保持前后同等、說話和動作同等、說的和做的同等。常常會有一些打點者，顯著已經沒有耐性聽部屬措辭，嘴上說：“嗯，不錯，你講的挺好的，我很樂意聽你繼承講一些細節，我也很想知道你是怎么想的，為什么會有這樣的設法。”固然嘴上這樣講，現實上，手里卻在掌握本身心愛的手表可妙手機，可能爽性拿起一本書在哪里翻來翻去。更有一些人，一邊措辭一邊摒擋對象做籌備分開的樣子。這就不是保持同等了。