淺談公共關系中的演講藝術

　　導讀：演講,在企業公共關系活動中起著重要的作用。如果說公共關系是傳播, 是溝通，是信息的交流，演講就是傳播、溝通、信息交流的工具或具體方式。演講是組織中一種傳播和溝通的最好形式。因此，不僅僅是公共關系人員 , 而且每一個領導和決策人也應該學會演講。本文將從演講的概述、演講的準備、演講的設計、演講的傳達和演講的注意事項五個方面進行論述，充分了解和熟知演講的藝術，為成為演講的行家提供一個有用有效的學習平臺。

　　“演講人口若懸河斗倒智者無數，公關女舌辯群雄成就一世英名”，一句以“演講”和“公關”開頭的對聯，把公關與演講的關系明確地體現出來，兩者有其共同點又有其特點。演講人通過語言的表達,把自己的思想、對某一具體事件的看法,同時也把自己的情感,作為強有力的信息傳播給公眾,使公眾對演講人及其所代表的企業有更深入的了解，使公眾在一定程度上接受自己的觀點和感情。在現代競爭如此激烈、社會交往如此頻繁的社會中，不僅僅是公共關系人員,而且每一個領導和決策人也應該學會演講。

　　一、演講的概述

　　(一)演講的含義

　　演講又叫講演或演說，是指在公眾場所，以有聲語言為主要手段，以體態語言為輔助手段，針對某個具體問題，鮮明、完整地發表自己的見解和主張，闡明事理或抒發情感，進行宣傳鼓動的一種語言交際活動。

　　(二)演講的特點

　　演講作為一種特殊的說話方式，具有以下幾個特點：

　　1.演講必須面對公眾。

　　2.演講要有中心、有條理，結構要比較完整。演講不是漫無目的的閑談，它是一種有目的的活動。

　　3.演講是一種富有說服力、感染力和鼓動性的說話方式。

　　4.演講是一種有聲語言和態勢語言相結合的語言表達方式。

　　(三)演講的方式

　　1.宣讀演講

　　宣讀演講是指演講時按照已準備好的演講稿宣讀。

　　2.背誦演講

　　背誦演講是將已經準備好的演講稿全部背下，演講時憑記憶被送出演講詞。

　　3.提綱是演講

　　提綱是演講是指在充分搜集、研究有關資料的基礎上，列出演講提綱，演講時按照提綱進行演講。

　　4.即興演講

　　即興演講是指事先無準備，但由于主觀上對某事有所感觸，發生興趣，或者是客觀需要臨時進行的演講。

　　(四)公關與演講的關系

　　1.演講是公關實務常用的傳播手段

　　演講作為公關實務常用的傳播手段，其優勢表現在傳播面比一般的人際傳播方式更為廣泛;傳播信息相對系統和集中;傳播效果比較明顯。

　　2.演講能力是公關人員必備的職業技能

　　公關演講，在企業公共關系活動中起著重要的作用。如果說公共關系是傳播，是溝通，是信息的交流;演講就是傳播、溝通、信息交流的工具或具體方式。演講人通過語言的表達，把自己的思想、對某一具體事件的看法，同時也把自己的情感，作為強有力的信息傳播給公眾，使公眾對演講人及其所代表的企業有更深入的了解。使公眾在一定程度上接受自己的觀點 和感情。

　　二、演講的準備

　　(一)明確目的，擬定講題

　　演講的題目需要根據時間、地點、場合等客觀條件確定;需要根據組織在某一時期公關工作的主要目的和任務來確定。因此，每次演講之前，公關人員都要在強烈的公關觀念指導下來確定選題。

　　(二)撰寫講稿或提綱

　　1.在選題確定之后，要圍繞主題認真選材。

　　2.設計嚴密、周詳的結構。

　　3.進行認真、得體的修辭。

　　4.推敲修改，加工成文。

　　(三)熟悉講稿，理清思路

　　1.意義記憶法。即抓住內容，加深理解，記住意義。

　　2.結構記憶法。即緊扣線索，遵循邏輯，記住結構。

　　3.形象記憶法。即圍繞事件，根據過程，記憶形象。

　　4.情感記憶法。即運用情感，認真投入，記住情理。

　　記憶講稿，切忌機械背誦。登臺演講時，應根據臨場狀況作適當調整，即作適當的補充或刪減。在這種意義上講，記憶講稿只是為了理清思路。

　　(四)反復練講，找準感覺

　　登臺演講之前，無論是老將還是新兵，無論有無講稿，都要進行反復的練講。有講稿者可以照著稿子練講，沒有演講稿者要在自己的頭腦里練講。

　　無論自我練講，還是在他人面前預講，要緊的是心里要有聽眾，要對登臺演講時的情景進行預設，如禮堂有多大，出席者有多少，什么人出席，出席者會對演講報什么態度，怎樣將演講推入高潮等。

　　練講就像戲劇的彩排一樣，是非常重要的環節，一定要認真對待，反復演練，練到自己滿意為止。

　　三、演講的設計

　　(一)演講姿勢

　　演講既是藝術，姿勢就須講究。演講時的姿勢會帶給聽眾某種印象，一方面，不可隨隨便便、松松垮垮;另一方面，不可一本正經，故作姿態。雖然個人的性格與平日的習慣對此影響很大，不過一般而言仍有方便演講的姿勢，即所謂“輕松的姿勢”。登臺時應自然大方，充滿自信，精神飽滿，舉止文雅，儀態優美，情緒愉悅，步履自然，面帶微笑，應力求給聽眾以彬彬有禮、文雅莊重的第一印象。

　　(二)開場白

　　演講的開場白就是演講的開頭，它是演講的一個重要組成部分。好的開場白能起到吸引聽眾、控制場面、調動情緒、交代講題、樹立形象、引起興趣、鋪墊信息、激發情感的作用。

　　在處理開場白時應注意：

　　1.不可太長。

　　2.不可故弄玄虛。

　　3.不可不顧對象特點。

　　4.不可照本宣科。

　　(三)演講的用語技巧

　　1.演講的語音、語義。

　　演講時的語音應盡量做到以下幾點：

　　(1)字正腔圓。即咬字準確、發音清晰、聲音圓潤、自然流利、清亮甜美。

　　(2)抑揚頓挫。即在音調方面要講究陰陽上去四聲;語速應注重緩急，語勢應講求強弱、輕重。

　　(3)服從內容需要。語音的處理必須根據演講內容的需要而決定，受內容中所包含的思想感情的制約。

　　正如季世昌在《演講學》[3]中所說：“一般說來，講到思想重要處、情感振奮處，語調要高些、強些、短些、快些;講到悲壯、痛苦、憂郁、疑難之時，語調要低些、弱些、長些、慢些;如表示愉快、責備的意見，語調要先強后弱;表示不平、熱烈的意思，聲音就要先弱后強;表示優雅、莊重、滿足的意思時，語調就要頭尾弱，中間強。”

　　演講的語義應注意以下幾個方面：

　　(1)準確恰當。即說人述物、表理達情應當盡量實事求是，不能有歧義。

　　(2)明白易懂。即演說時所用的語言要與聽眾的文化水平相一致，不可故作高深。

　　(3)生動形象。即演講的語言要活潑新鮮，讓聽眾有身臨其境的感覺。　(4)幽默風趣。即演講中把復雜的事物簡單化，難懂的東西生活化，利用倒錯法等手段使普通的事物和現象喜劇化，以活躍氣氛、吸引聽眾。

　　(5)充滿感情。即演講者應隨演講內容所含的感情而動，褒揚偉大，貶抑渺小，歌頌崇高，諷刺卑俗，興奮之處可手舞足蹈，悲痛之處可捶胸頓足。

　　2.演講用語禁忌

　　演講用語的確是一門學問，一門藝術，除了以上講到的語音、語義方面的要求外，公關人員還要注意以下演講用語的禁忌，如：吐字不清、廢話連篇、平鋪直敘、假話大話、華而不實、不懂裝懂、臟話粗話、陳詞濫調、嘩眾取寵、抽象高深、快慢無度以及“是吧”、“這個”、“啊——”、“對不對”等口頭禪。如果遇到這種情況，演講者一定要沉著冷靜。即使是出現了較大的差錯，只要能及時糾正，或冷靜地在后文中補救，也是可以的。一旦出現差錯，演講者不可慌亂，不可吐舌頭，做鬼臉，不可抓耳搔腮、搖頭晃腦等。當然，尤其不可在聽眾發現錯誤后，反唇相譏，堅持錯誤。

　　(四)結尾

　　演講結尾的類型和方法，多種多樣，不拘一格，演講者可根據自己演講的具體時間、地點、主題、聽眾及自己個性等因素，選擇適合自己結束演講的方法，使之有效地為演講的思想和目的服務。

　　演講的結尾禁忌：

　　1.虎頭蛇尾、草草收兵。

　　2.畫蛇添足、節外生枝。

　　3.冗長拖拉，漫無邊際。

　　4.千篇一律、廢話連篇。

　　5.旁敲側擊、諷刺挖苦。

　　四、演講的傳達

　　演講既是一個過程，又是一個系統。要使公關演講實現預定的目的，達到最佳效果，公關人員對演講系統中的幾個要素應有一定的理解。一般說來，演講是由主體(公關人員)、客體(公眾)、內容(公關人員欲向公眾傳遞的信息)等構成的。這里我們著重討論一下演講向公眾所傳達的信息，即演講的內容。

　　真實、生動的內容是公關演講的靈魂。認真分析組織形象，形成恰如其分的演講內容，是公關人員必須重視的。

　　公關演講的內容很多，不同的內容往往包含著共同的屬性：

　　(一)真實性。演講的內容要真實，要言之有理，要經得住公眾的考察、檢驗，要對公眾講真話。

　　(二)豐富性。能夠形成公關演講內容的素材很多，如產品形象、職工形象、標志形象、服務形象等等。當然，豐富并不等于冗雜，不等于胡亂堆砌。

　　(三)新奇性。公關人員要學會從多方位、多角度觀察、評價事物，發掘所在組織的形象的新奇的`、有感染力的因素，并將其告知公眾，讓公眾在聽講中獲得生動的審美感受。

　　(四)透徹性。透徹并不等于繁雜，深刻也不等于深奧，透徹應當是在由此及彼、由表及里的過程中實現的，是在用豐富的例證、淺顯的道理中化復雜為簡單、化抽象為具體而實現的。

　　(五)典型性。公關演講內容的素材要豐富，但內容的中心必須突出，所選的材料、所舉的事例都應是公眾關注的典型的東西。

　　(六)服務性。服務性是公關演講內容的最本質、最關鍵、最重要的屬性，也是衡量演講內容是否恰當的標準。

　　五、演講的注意事項

　　(一)何謂善用空間的演講

　　所謂空間就是指進行演說的場所范圍、演講者所在之處以及與聽眾間的距離等等。演說者所在之處以位居聽眾注意力容易匯集的地方最為理想。

　　(二)演講時的姿勢如何

　　演說時的姿勢(posture)也會帶給聽眾某種印象，雖然個人的性格與平日的習慣對此影響頗巨，不過一般而言仍有方便演講的姿勢，即所謂“輕松的姿勢”。要讓身體放松，反過來說就是不要過度緊張。

　　決竅之一是張開雙腳與肩同寬，挺穩整個身軀。另一個決竅是想辦法擴散并減輕施加在身體上的緊張情緒。

　　(三)演講時的視線

　　在大眾面前說話，亦即表示必須忍受眾目睽睽的注視。當然，并非每位聽眾都會對你報以善意的眼光。盡管如此，你還是不可以漠視聽眾的眼光，避開聽眾的視線來說話。

　　克服這股視線壓力的秘決，就是一面進行演講;一面從聽眾當中找尋對于自己投以善意而溫柔眼光的人。并且無視于那些冷淡的眼光。此外，把自己的視線投向強烈“點頭”以示首肯的人，對鞏固信心來進行演說也具有效果。

　　(四)演講時的臉部表情

　　演講時的臉部表情無論好壞都會帶給聽眾極其深刻的印象。緊張、疲勞、喜悅、焦慮、等情緒無不清楚地表露在臉上，這是很難藉由本人的意志來加以控制的。

　　控制臉部的方法，首先“不可垂頭”。另一個方法是“緩慢說話”。

　　(五)有關服飾和發型

　　服裝也會帶給觀眾各種印象。尤其是東方男性總是喜歡穿著灰色或者藍色系列的服裝，難免給人過于刻板無趣印象。輕松的場合不妨穿著稍微花俏一點的服裝來參加。其次，發型也可塑造出各種形象來。長發和光頭各自蘊含其強烈的形象，而鬢角的長短也被認為是個人喜好的表征。

　　(六)聲音和腔調

　　聲音和腔調乃是與生俱來的，不可能一朝一夕之間有所改善。不過音質與措詞對于整個演說影響頗巨，這倒是事實。根據某項研究報告指出聲音低沉的男性比聲音高亢的男性，其信賴度較高。因為聲音低沉會讓人有種威嚴沉著的感覺。總之，重要的是讓自己的聲音清楚地傳達給聽眾。即使是音質不好的人，如果能夠稟持自己的主張與信念的話，依舊可以吸引聽眾的熱切關注。

　　公關演講是口語表達的藝術，演講這種簡單易行的公關活動形式，還有思想明確、傳播信號清晰的特點。它的形式簡單，無需繁多的道具,也無需一定規則的場地。演講這種簡單易行的公關活動形式 , 還有思想明確、傳播信號清晰的特點。因此，對于企業來說，演講是與企業外部公眾進行信息溝通與交流，與企業內部公眾聯絡情感、建立良好關系的舉足輕重的手段。掌握好公關演講的藝術，社會交往、信息交流不再是一個難題!

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