引導員心得體會
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引導員心得體會1
要花開，就會不敗! 文明城市是指，在全面建設小康社會，推進社會主義現代化建設新的發展階段，堅持科學發展觀，經濟和社會各項事業全面進步，物質文明、政治文明與精神文明建設協調發展，精神文明建設取得顯著成就，市民整體素質和文明程度較高的城市。文明城市稱號是反映城市整體文明水平的綜合性榮譽稱號。
我們生活在柳州這美麗的城市，更應該為它的文明美麗貢獻自己的一份力量。作為一個市民。首先要知曉創建，關心創建，融入創建.要參與改造環境、移風易俗的實踐，形成健康、科學、文明的行為和生活方式，爭當文明市民，并主動參與到所在單位和社區開展的爭創文明行業、文明單位、文明社區的活動中去。爭當文明市民，要從我做起，從現在做起，從小事做起。要發揚主人翁意識，從文明出行、遵守交通秩序等小事做起，為暢通我市的文明交通工程，建設有序、安全、暢通、文明的交通秩序貢獻自己的力量
八月的柳州，正值炎夏。炎熱的天氣加之車流高峰期，倘若這時出現交通混亂或交通滯慢將會直接影響市民的工作、生活、和外出。我們本次活動的主要目的就是協助交-警對非機動車輛和行人在違反交通規則是進行勸說和提示，幫助老人過馬路及提重物。我們的這只隊伍被安排在飛鵝路人流量較多的路口，我們這個站點共排出是個人員一組，平均每人每天兩個小時，這這短短的幾次執勤中，我們志愿者對違反交通規則的非機動車駕駛員和行人進行勸說達一百余人次。此次活動充分發揚了我們青年志愿者無私奉獻和吃苦耐勞的精神。大家知道是為柳州的文明出力，都顯得格外理解，都說這是作為這城市的一員應盡的義務，是一種光榮。
清晨七點半，我們準時到達路口，協助交-警維護交通秩序，該路口人流量較大，又正值上班高峰期，車輛、行人來回穿梭，隨著紅路燈的變化，起初含糊而不知所措的我們開始忙得不亦樂乎。在交-警和協管員的耐心指導下，我們的執勤人員也開始勸說違反交通工作的行人和非機動車駕駛員。在來往穿梭的人群中，大部分行人都能自覺遵守交通規則或是能虛心接受我們的勸告，但還是有些市民闖紅燈、不走斑馬線，對執勤人員的勸說從而不聞，硬是要闖紅燈，有時對我們的執勤人員惡言相向。看到這種行為讓我們感到不寒而栗，當然這并不是天氣的緣故，而是有些市民對交通知識的缺乏，對安全意識的淡保這是對自己生命的漠視，對自己不負責任，對他人不負責任。
雖然偶然會有部分市民對我們的文明交通勸說服務不理解，常常會問：“你們站一天有多少工資?”但是絕大多數市民都會以微笑和點頭來回應我們的勸導。起初對自己的工作還有點沒底氣，不過通過這幾次的努力，也會聽到市民說的一句謝謝或者是露出會心的微笑，這就是對我們最大的鼓勵，作為志愿者需要勇氣，也需要更多市民的理解和支持。
讓我們攜起手來，共同努力創建文明城市，共建美好明天!
引導員心得體會2
XX年上半年的分為五個重點。從抓隊伍建設到開座談會新老隊員的交替，從參加辦事處舉辦的各項外事活動到各隊員的評星成績最后到組織各組長領隊學習和實用禮儀等等。xx區西羅園分隊的站臺文明乘車引導員們各項工作開展的如火如荼。
一從抓隊伍建設開始，每周組織一名組長到25個站臺進行各項工作的檢查，為每名隊員進行評選，將各種工作匯總給隊長，隊長每個月評選出一個優秀站臺優秀員工作為隊員們學習的榜樣。每季度搞一次評星活動，文明禮儀星級管理評星是根據上級領導的批示，我們西羅園分隊對那些對工作負責，對乘客熱心耐心的46名隊員，評為一季度星級隊員，鼓舞隊員們的士氣。
二是通過開展座談會對整體隊伍進行新老交替，西羅園分隊在過完春節以后送走了8名年過60的老隊員，這些老隊員們為我們西羅園隊奉獻了自己的光和熱，為我們西羅園隊爭得了不少榮譽，安頓好他們未來的生活后又迎來了8名新隊員，為我們西羅園分隊又增添了一股新的活力。
三通過開展文明禮儀講座，讓隊員們更多了解禮儀與安全的關系，學會更多地掌握遇到突發事件的處理，較為集中的地方如何防范極端和突發事件的發生和處理。還學會了與形形色色的人如何打交道，提高了隊員的工作積極性。站在對方的立場為乘客服務!西羅園分隊還組織隊員們積極參加運動會，鍛煉了隊員們的身心健康。同時還組織了對各隊組長的專業培訓，定期召開組長會，很據情況為各站臺各組長布置任務，做不同的，為管理層面的提高上了一個新臺階。對殘疾朋友的`服務我們更是細心呵護，為了能夠提高和殘疾乘客的交流水平，隊長每天都組織隊員們加班加點練習手語，為《隱形的翅膀》活動繼續延伸。
四是根據三環主路車多人多客流量大的狀況我們制定了一系列的管理方案，積極組織乘客秩序排隊，按順序上下車，在社區里組織宣傳排隊及垃圾分類垃圾減量活動。讓文明禮儀、節能減排、低碳生活走進社區。同時在站臺上插放旗桿，讓每班車次按照固定地點停車，讓每天都成為排隊日。
五特殊事情特殊對待。西羅園分隊地處三環主路，從木樨園橋西到玉泉營的橋東。草橋和木樨園是外地人較多的地方，木樨園緊鄰批發市場，上貨人員較多，我們會在站臺組織帶大包的人員先上車，為包找一個放處。同時向其他乘客表示感謝，希望能理解支持我們的工作，這樣不會產生擁擠，為乘客節省更多的時間。而草橋是外地長途車進出京的必經之路，路況非常復雜，所以對我們西羅園分隊的乘車引導員們將是極大的考驗。不按地點停車，亂停亂放時有發生，而且是正好堵在了公交車的出口，根據這一情況我們制定特殊的管理方案，一勸，二是管，三是幫助，主要是幫助那些外地司機盡快離開三環主路盡量不予警察接觸。
在今后的工作當中，我們西羅園分隊會開展更多的站臺活動，增強隊員的凝聚力，提高隊員的工作積極性。為貢獻自己的微薄之力!
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