溝通心得體會(huì)
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì)將其記下來(lái)，從而不斷地豐富我們的思想。應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編收集整理的溝通心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
溝通心得體會(huì)1
上任之初，為了激勵(lì)下屬更好地完成任務(wù)，隋女士在公司總的獎(jiǎng)勵(lì)政策下，又花費(fèi)幾個(gè)晚上獨(dú)自制定了若干獎(jiǎng)懲條款，進(jìn)一步將公司的獎(jiǎng)懲政策細(xì)化，甚至包括業(yè)務(wù)員每周每天的工作量都要進(jìn)行量化評(píng)比。
部門(mén)會(huì)議上，隋女士拿出自己擬定的獎(jiǎng)懲條款讀給下屬聽(tīng)，讀到一半，下面就開(kāi)始議論起來(lái)，聲音也由竊竊私語(yǔ)變成大聲抱怨：這樣的規(guī)定神仙也難完成?分明不讓我們休息嗎?自己做做試試……隋女士沒(méi)有理會(huì)，繼續(xù)讀下去。宣讀完畢，隋女士也沒(méi)有讓大家發(fā)表意見(jiàn)和想法，會(huì)議就結(jié)束了。當(dāng)時(shí)，隋女士想，任何制度都會(huì)引起不同聲音，但不能廢棄。
有了更加細(xì)化具體的獎(jiǎng)懲制度，隋女士對(duì)提高銷售業(yè)績(jī)抱有很高的期望。可是一個(gè)月后，隋女士看到了一份讓她大跌眼鏡的銷售業(yè)績(jī)單：不但沒(méi)有提高，反而下降了三成。公司高層領(lǐng)導(dǎo)讓她查找業(yè)績(jī)下滑原因。
“是市場(chǎng)本身變化的原因?應(yīng)該不是，因?yàn)橥袔缀醵荚谠鲩L(zhǎng)。產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題?好像也不是，長(zhǎng)期以來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量都是很穩(wěn)定的。那么，是人的原因?
于是，她找來(lái)幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干開(kāi)會(huì)，讓她們談看法。談了整整一個(gè)下午，隋女士終于恍然大悟：原來(lái)自己制定具體的獎(jiǎng)懲規(guī)定時(shí)，全憑個(gè)人的主觀愿望，事先沒(méi)有征求這些業(yè)務(wù)員的意見(jiàn)，公布出來(lái)也沒(méi)有給大家提意見(jiàn)的機(jī)會(huì)就匆忙執(zhí)行了。這樣勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致下屬的畏難情緒，產(chǎn)生抱怨，甚至消極怠工。正是這些因素，導(dǎo)致了這個(gè)月銷售業(yè)績(jī)的下滑。之后，隋女士立即停止了新規(guī)定的執(zhí)行，在充分和下屬進(jìn)行了一番溝通后，重新制定了政策。下屬的意見(jiàn)得到了尊重，業(yè)績(jī)自然也就上去了。
點(diǎn)評(píng)與支招：不可否認(rèn)，作為中層領(lǐng)導(dǎo)，隋女士的'制定政策的初衷和本意是好的，因?yàn)闃I(yè)績(jī)好了，下屬的收入自然會(huì)水漲船高。最終業(yè)績(jī)下滑，最主要的原因是隋女士在制定政策前沒(méi)有充分考慮下屬的想法和建議，條款過(guò)于嚴(yán)格，沒(méi)有顧及下屬的承受力，期間又沒(méi)有與下屬進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。
因此，在制定政策尤其是比較重大的政策之前，應(yīng)充分與下屬進(jìn)行溝通，向下屬說(shuō)明政策的意義和目的，爭(zhēng)取他們的理解支持，這樣政策才能真正。深入人心，執(zhí)行起來(lái)也會(huì)更加徹底
溝通心得體會(huì)2
——是什么阻礙了我們的有效溝通
20xx年7月17日我們參加了公司組織的余世維《有效溝通》集體學(xué)習(xí)之后，使我感觸頗深，是什么阻礙了我們的有效溝通呢？
一個(gè)人與別人溝通的關(guān)鍵，在于這個(gè)人能否讓別人了解自己的想法、感覺(jué)和需要，同時(shí)也是否能接受到別人想要表達(dá)的這些東西。所以溝通雖然包羅萬(wàn)象，但都是人們?yōu)榱艘_(dá)到這兩個(gè)目的而進(jìn)行的。
信息從一個(gè)人傳到另一個(gè)人的過(guò)程中也會(huì)受到個(gè)人的、人際之間的、環(huán)境等各種因素的干擾，這些干擾形成了我們?cè)诎l(fā)送和接受信息時(shí)的過(guò)濾器：扭曲、刪減、一般化。
扭曲：就是容許自己改變外界事物的體驗(yàn)，通過(guò)改動(dòng)外界事物的某些數(shù)據(jù)，體驗(yàn)自己的觀點(diǎn)和角度，如加大或減少、淡化或濃化、夸張至事物變形、更改事物的先后順序、無(wú)中生有等。
刪減：是語(yǔ)言表達(dá)的必然，就是我們表達(dá)或聆聽(tīng)時(shí)，不能將整個(gè)體驗(yàn)的所有細(xì)節(jié)都說(shuō)出來(lái)，或根據(jù)自己的需要喜好把不喜歡的信息都刪減了，而聽(tīng)到者也存在這種可能。緊扣中心的適當(dāng)刪減使表達(dá)簡(jiǎn)單易懂，而過(guò)分的刪減，則會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。
一般化：就是將單一事例代表整個(gè)群體，一般化常用來(lái)尋找規(guī)律。但在下面這種情況是危險(xiǎn)的：將不尋常的或無(wú)代表性的事例一般化，而期望未來(lái)情況也這樣，如“守株待兔”；我們?cè)谀骋粫r(shí)刻正確的將事例一般化卻忽略了凡事都有意外，因此封閉了其他的可能性。如下面的寓言。
貓?jiān)诹种胁而B(niǎo)，遇到了一直關(guān)系不錯(cuò)的麻雀。
麻雀問(wèn)：“親愛(ài)的貓大哥，你到哪里去啊？”
“我去林子里捕鳥(niǎo)”。貓回答。
“啊，貓大哥，千萬(wàn)別傷害我的孩子。”
“你的孩子長(zhǎng)得什么樣啊？這可得讓我知道。”
“我的孩子啊，長(zhǎng)得最漂亮。”
“知道了”。貓認(rèn)真的回答。麻雀放心的飛走了。
貓?jiān)诹肿永镎襾?lái)找去，鳥(niǎo)巢里盡是一些美麗的小鳥(niǎo)，貓擔(dān)心是麻雀的孩子不敢下手。終于，它發(fā)現(xiàn)了一群長(zhǎng)得非常“難看”的小鳥(niǎo)于是貓就放心的飽餐了？？
頓。
貓回家的路上，又碰見(jiàn)了麻雀。貓說(shuō)：“你放心吧，我吃的是最丑的鳥(niǎo)”。麻雀回家一看，她的“漂亮”的孩子一個(gè)都不見(jiàn)了，窩里還有幾根貓的胡須。呵呵？？貓和麻雀的溝通真是？？
是什么阻礙了我們的有效溝通，使我們產(chǎn)生了扭曲、刪減、一般化呢？根據(jù)余世維博士的講解和我的感受總結(jié)歸納如下十點(diǎn)：
1、身體狀況。一個(gè)人的健康狀況會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生很大的影響。如身體有病、
睡眠不足、疲勞等都會(huì)在一定程度上影響信息的接收和發(fā)送。
2、心不在焉。當(dāng)一個(gè)人注意力不集中，在分心得想或做自己的事情時(shí)，就會(huì)聽(tīng)不到別人說(shuō)了什么，自然就不能很好的做到回應(yīng)。
3、情感影響。情緒會(huì)極大的影響我們的表達(dá)和傾聽(tīng)。在做對(duì)和熱愛(ài)兩種
情感下，要客觀的表達(dá)和傾聽(tīng)都是困難的。有些詞匯或話題對(duì)不同的接收對(duì)象來(lái)說(shuō)，會(huì)產(chǎn)生不同的情感色彩。反感的人會(huì)引起敵對(duì)情緒，從而產(chǎn)生自我防御的意識(shí)，自我防御意識(shí)強(qiáng)的人常把別人的話當(dāng)成對(duì)自己的指責(zé)，并用辯護(hù)或指責(zé)來(lái)作答，使溝通無(wú)效或產(chǎn)生沖突，而熱愛(ài)的人則會(huì)有不加思考，全盤(pán)接受的傾向。
4、形象影響。信息發(fā)送者的形象在一定程度上會(huì)影響到信息的接收。極
具魅力的人可以使非常無(wú)聊且瑣碎的信息，看起來(lái)非常新穎且具有一定的重要性。由于我們頭腦中固有觀念的影響，使得我們接受或拒絕某人。如《窈窕淑女》中的杜立特爾，在改變說(shuō)話的口音和方式及舉止儀態(tài)后，就被認(rèn)為是一個(gè)非常有魅力的女性，其實(shí)她唯一改變的就是她能夠像優(yōu)雅的女士那樣來(lái)與人溝通。
5、過(guò)去經(jīng)歷。我們過(guò)去的經(jīng)歷會(huì)提前決定我們對(duì)一些事情的`判斷，這就
是我們常說(shuō)的“經(jīng)驗(yàn)”。如果“經(jīng)驗(yàn)”告訴我們每周的例會(huì)都是浪費(fèi)時(shí)間，那么在接下來(lái)的會(huì)議中，我們就會(huì)因?yàn)闆](méi)有用的判斷而會(huì)懶得去聽(tīng)、懶得去思考。“經(jīng)驗(yàn)”告訴我們他喜歡睡懶覺(jué)而且常遲到，那么這次即使他確實(shí)因事而遲到，但我們依然會(huì)持懷疑的態(tài)度。
6、背后動(dòng)機(jī)。如果一個(gè)人有特有的意圖，或者說(shuō)有背后的動(dòng)機(jī)，那么他
就會(huì)根據(jù)自己的需要來(lái)接受和發(fā)送信息，即有意識(shí)地引導(dǎo)和誤導(dǎo)人們向他所希望的方向去理解。
7、表達(dá)困難。有表達(dá)障礙或不善于表達(dá)都會(huì)導(dǎo)致溝通能力不足，是信息
的表達(dá)不夠清晰、準(zhǔn)確。明確的表達(dá)是接受真實(shí)信息的必要條件。如果信息接收方?jīng)]有意識(shí)到信息發(fā)送者有這一困難，他就會(huì)忽略這個(gè)信息，或在理解信息時(shí)產(chǎn)生偏差。
8、外在環(huán)境。外在環(huán)境本身有時(shí)候就足以使溝通難以有效進(jìn)行，如高溫、
寒冷、空氣不流通、噪音等，都會(huì)對(duì)人的生理和心理產(chǎn)生影響，從而使溝通無(wú)法有效進(jìn)行。
9、地位權(quán)利。也許在溝通中最復(fù)雜的就是此項(xiàng)了，當(dāng)中包含了前面提到
過(guò)的大部分因素。任何一個(gè)地位高的人都需要面對(duì)權(quán)利帶給他人的威脅感，從而產(chǎn)生的防御意識(shí)，對(duì)手或嫉妒者的敵意，權(quán)利崇拜者的固有觀念，人們與其他權(quán)利人士接觸的經(jīng)驗(yàn)等這些因素帶來(lái)的溝通干擾。
10、文化差異。不同文化體系下的人們?cè)趦r(jià)值觀、觀念、言談舉止上都會(huì)
有很大的差異，如果不了解對(duì)方的溝通方式或意義，可能會(huì)導(dǎo)致無(wú)法溝通或溝通偏差。如含蓄謙遜的中國(guó)人的語(yǔ)言表達(dá)方式就常使美國(guó)人一頭霧水；而在我們國(guó)家搖頭表示反對(duì)，在有些國(guó)家卻是認(rèn)同。
溝通心得體會(huì)3
參加了《高效溝通技巧》的培訓(xùn)，讓我感觸頗深，現(xiàn)在與大家一同分享下。
首先，能否順利溝通的關(guān)鍵點(diǎn)在于溝通的態(tài)度，態(tài)度最主要就在于真誠(chéng)。以真誠(chéng)的態(tài)度開(kāi)始溝通之后，那么就要注重談話的內(nèi)容，有的人一上來(lái)就問(wèn)東問(wèn)西，而問(wèn)的目的并是不關(guān)心對(duì)方，而是八卦，為了滿足自己的好奇心，這樣是不好的，要避免問(wèn)對(duì)方覺(jué)得尷尬的問(wèn)題或者對(duì)方覺(jué)得這是隱私的問(wèn)題，在這過(guò)程中要有耐心，注意傾聽(tīng)，不要隨意打斷別人的說(shuō)話，當(dāng)對(duì)方說(shuō)完之后再發(fā)表意見(jiàn)。否則對(duì)方會(huì)覺(jué)得這次溝通只是在滿足你的好奇心，和你在夸夸其談。還有一點(diǎn)就是要抱著愉快的心情和對(duì)方交談，把快樂(lè)的心情傳遞給對(duì)方，否則一張苦瓜臉別人是不喜歡和你溝通的，若是要好的朋友那另當(dāng)別論。
其次，就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。在過(guò)程中，我們需了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會(huì)不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備，信任會(huì)讓信息傳遞的更有效率。這是我的個(gè)人觀點(diǎn)。
溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng);
一、主動(dòng)溝通。在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通，而不是等著別人來(lái)和自己溝通。無(wú)論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問(wèn)題。
二、盡早溝通，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂，這樣的工作方式是不利于問(wèn)題的解決的，一方面，問(wèn)題出現(xiàn)了沒(méi)有及時(shí)上報(bào)解決，會(huì)耽誤解決問(wèn)題的時(shí)間，從而影響整個(gè)問(wèn)題的解決；另一方面，問(wèn)題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問(wèn)題不可能自己解決，反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該盡早解決。
溝通種類：語(yǔ)言和非語(yǔ)言。在溝通過(guò)程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢？很多人都會(huì)說(shuō)語(yǔ)言，其實(shí)在溝通中光有語(yǔ)言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語(yǔ)言和非語(yǔ)言的共同溝通，才能達(dá)到最佳效果，如在發(fā)短信的'時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)，這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對(duì)方的表情而產(chǎn)生的，即沒(méi)有非語(yǔ)言的交流。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí)，我們也會(huì)感到交流很困難，這是由于沒(méi)有語(yǔ)言交流。所以只有當(dāng)語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流并用的時(shí)候，才能達(dá)到溝通的最佳效果。
溝通的前提：真誠(chéng)、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式：批評(píng)從鼓勵(lì)開(kāi)始，表?yè)P(yáng)的時(shí)候都是公開(kāi)表?yè)P(yáng)，批評(píng)的時(shí)候都是私下批評(píng)。
當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候，應(yīng)該如何來(lái)處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問(wèn)法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見(jiàn)有人在注意，又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。
這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來(lái)很大的幫助。
溝通心得體會(huì)4
看了《有效溝通》這本書(shū)，我感觸很多，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師，學(xué)會(huì)有效地溝通會(huì)讓自己以后的路更平坦。
21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名有志青年不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
余世維博士首先講述了溝通的目的：一是溝通是為了控制成員的'行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
其次，講到溝通有三個(gè)要素：
1、溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)。溝通不是一種講話技巧，而是要保持一個(gè)好的心態(tài)。首先不能自私，只關(guān)心五倫以內(nèi)的問(wèn)題，而要縱觀大局，考慮問(wèn)題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心，一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢(shì)，公司的發(fā)展離不開(kāi)我們每個(gè)個(gè)體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會(huì)讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過(guò)程中贊成許多障礙。
2、溝通的基本原理——關(guān)心。關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會(huì)了關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。在與人溝通的過(guò)程中，尤其是在與客戶溝通的過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀況與不便，既時(shí)地幫他解決，這樣談判的成功率才會(huì)大。
3、溝通的基本要求——主動(dòng)。不管是對(duì)自己的同事，上級(jí)，下級(jí)都要做到主動(dòng)跟對(duì)方溝通。要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他，不管是有問(wèn)題還是沒(méi)問(wèn)題，這樣才有利于上級(jí)及時(shí)地去解決出現(xiàn)的問(wèn)題，去調(diào)控整個(gè)事件。
除了把握好溝通的三個(gè)要素以外，還要注意很多細(xì)節(jié)。在溝通的過(guò)程中，要集中精神聽(tīng)對(duì)方講話；自己在講話時(shí)也要有重點(diǎn)，生動(dòng)形象地交待一件事情，而不是讓人聽(tīng)起來(lái)很亂；不要打斷別人的講話，這是一個(gè)禮貌問(wèn)題；要站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，真正地為對(duì)方解決難處；控制好自己的情緒。
溝通心得體會(huì)5
前幾天有幸能參加部門(mén)安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過(guò)這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)其它部門(mén)的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開(kāi)展。
無(wú)論在生活中，還是在工作中，溝通無(wú)所不在。無(wú)論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)對(duì)方或營(yíng)造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門(mén)有著業(yè)務(wù)往來(lái)的部門(mén)，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門(mén)的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場(chǎng)合和自己的場(chǎng)合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對(duì)業(yè)主時(shí)，更需要注重語(yǔ)氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿伞?/p>
在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計(jì)劃，存在的問(wèn)題和解決的方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對(duì)方，有時(shí)即使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，同時(shí)上級(jí)對(duì)下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。
溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作。如果不能很好地溝通，就無(wú)法理解對(duì)方的意圖，而不理解對(duì)方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。而我們樓宇交收部面對(duì)的眾多業(yè)主和各部門(mén)，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門(mén)同事之間、部門(mén)之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開(kāi)展和完成。
溝通更要把握好溝通的時(shí)間，在溝通對(duì)象正處于休息時(shí)間或工作煩忙的時(shí)候，你要求他與你商量下一個(gè)議程的事情，顯然是不合時(shí)宜的，所以要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢？在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒(méi)有時(shí)間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒(méi)有來(lái)找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會(huì)怎樣呢？雙方并沒(méi)有消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)鑣。
所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠(chéng)地溝通，雙方密切配一言堂排斥參與，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、斗智，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。
溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)。說(shuō)溝通是學(xué)問(wèn)是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康?，把握住溝通的目的，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來(lái)是需要練習(xí)和實(shí)踐的；說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語(yǔ)言的，非語(yǔ)言的，外部因素，交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。
溝通的目的有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去說(shuō)服溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來(lái)建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來(lái)決定使用如何來(lái)補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問(wèn)到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的、便條。
你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。
部門(mén)改善計(jì)劃：
1、定期給其他員工開(kāi)展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊(duì)溝通意識(shí)。
2、通過(guò)溝通，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，進(jìn)一步提高工作效率。
3、增強(qiáng)外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。
4、與各部門(mén)之間多開(kāi)一些現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。
明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結(jié)合，取得工多更好的工作實(shí)效。
溝通心得體會(huì)6
溝通一詞，看似簡(jiǎn)單而人人皆知、耳熟能詳。其實(shí)對(duì)于我們每一個(gè)人都具有普遍而深刻的意義。英國(guó)作家大衛(wèi)·厄溫所著的《有效溝通》一書(shū)就如何與我們周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶進(jìn)行言簡(jiǎn)意賅的溝通，并不被誤解這一主題通過(guò)四大部分的講述、要點(diǎn)的提醒，做了深入的講解。雖然內(nèi)容是針對(duì)英國(guó)本地讀者的，比如講一些用詞和語(yǔ)法等，但是有很多內(nèi)容也值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。
溝通意識(shí)的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。在溝通中學(xué)習(xí)溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實(shí)際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識(shí)的不足。所以我們要從“聽(tīng)”、“說(shuō)”、“問(wèn)”等最基本的溝通行為，乃至打電話溝通技巧的`所有重要細(xì)節(jié)，我們都要進(jìn)行有效的溝通。例如我們?cè)谌粘４螂娫挘@是最普通的事情，如何提高有效性呢？在很多情況下，我們與周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶的溝通都是通過(guò)電話來(lái)完成的，所以電話溝通非常重要。這就要求我們?cè)诖螂娫捛熬鸵骱贸浞值臏?zhǔn)備：
一是話前的準(zhǔn)備。無(wú)論接打電話，通話前很關(guān)鍵，必須事先計(jì)劃好要說(shuō)什么，把內(nèi)容完整寫(xiě)出來(lái)會(huì)有很大的幫助。
二是語(yǔ)言要自然。接電話一定要按照接電話的流程走并熟練達(dá)到自然。
三是認(rèn)真傾聽(tīng)。無(wú)論是打電話還是接電話都應(yīng)保持積極的態(tài)度，注意傾聽(tīng)。四是要及時(shí)辦理。每通電話結(jié)束都要認(rèn)真總結(jié)歸納，不斷改進(jìn)，重要電話不要推后。
再如我們?cè)谌粘９ぷ髦校瑴贤ㄊ请p向性的，鄰里之間、上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。我們平時(shí)在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，這些基本工作是非常重要的，要認(rèn)真、仔細(xì)地把自己每項(xiàng)工作做好，認(rèn)真對(duì)待自己的工作。要做好這些具體的工作，就要做好與鄰里、同事、領(lǐng)導(dǎo)之間合適的溝通，沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能做好。
溝通是雙方面的，必須是真心、真誠(chéng)的，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎(chǔ)上。相互之間如果沒(méi)有良好的溝通，工作就會(huì)無(wú)法開(kāi)展。只有學(xué)會(huì)溝通，與鄰里、與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶的關(guān)系才會(huì)融洽，才會(huì)有良好的人際關(guān)系。也只有學(xué)會(huì)溝通，生活、工作起來(lái)才會(huì)更順利。在我們這個(gè)和諧社會(huì)里，溝通顯得更加重要。
經(jīng)過(guò)詳細(xì)閱讀《有效溝通》一書(shū)，受益匪淺，我認(rèn)為：無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間，溝通是核心要素。做好溝通工作，無(wú)疑是生活、工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來(lái)便利，溝通的障礙怎樣解決？從我個(gè)人的角度來(lái)考慮，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)，從小節(jié)做起，多角度的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，營(yíng)造一個(gè)輕松、愉快、和諧的生活、工作環(huán)境。
溝通心得體會(huì)7
人際溝通是人際交往中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，而在大學(xué)生活中，良好的人際溝通技巧尤為重要。作為大學(xué)生，我們不僅要和同學(xué)、老師等進(jìn)行交往，還需要和外界溝通，以便更好地打開(kāi)自己的視野。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了許多關(guān)于人際溝通的心得體會(huì)，分享一下自己的經(jīng)驗(yàn)。
第二段：談到“積極傾聽(tīng)”
積極傾聽(tīng)是良好人際溝通的重要元素。在與別人交流時(shí)，我們不應(yīng)該只是單方面地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，還要融入對(duì)方的想法，傾聽(tīng)別人的聲音，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重和理解，這樣才能建立良好的人際關(guān)系。對(duì)于自己不了解的事情，不要輕易評(píng)判或者打斷對(duì)方的意見(jiàn)，要以積極的心態(tài)對(duì)待，以便更好的理解和接受對(duì)方的想法。
第三段：提出“注重“面子工程”思路。
在人際交往中，我們要注重“面子工程”，這是大多數(shù)人都需要的。在同學(xué)、朋友之間相處時(shí)，我們要注意與對(duì)方的身份和地位匹配，不能讓別人感覺(jué)到失落和沮喪，而要讓他們覺(jué)得被關(guān)注和受到尊重。同時(shí)，我們也要注意自己的形象，保持一個(gè)良好的形象和品行，讓別人樂(lè)意與我們溝通。
第四段：探討“沉默的力量”
在與別人交流時(shí)，適當(dāng)?shù)某聊瑫?huì)帶來(lái)許多好處。通過(guò)沉默，我們可以更好地傾聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ)，并在確保我們理解完整后再做出回應(yīng)。如果我們直接回答別人，可能會(huì)被誤解或者其他意外情況，會(huì)導(dǎo)致不良后果。在沉默時(shí)，我們還可以緩解話題的緊張氣氛，讓別人感到輕松、自在。
第五段：主張“口才與情感并重”
在良好的人際溝通中，口才是很重要的一個(gè)方面。我們需要用正確、流利而又有說(shuō)服力的語(yǔ)言，來(lái)表達(dá)自己的.觀點(diǎn)和思想。但是，在提高口才的同時(shí)，我們也要注意把個(gè)人感情融于其中。在表達(dá)社交場(chǎng)合中，情感表達(dá)是很重要的，是增強(qiáng)自己影響力的重要手段。
總結(jié)：
總之，在大學(xué)生活中，良好的人際溝通對(duì)我們的影響和意義是非常深遠(yuǎn)的。只有通過(guò)積極地學(xué)習(xí)和了解人際溝通技巧和策略，我們才能建立良好的人際關(guān)系，表達(dá)我們的觀點(diǎn)和思想，增強(qiáng)我們的影響力。希望我的心得體會(huì)，可以幫助到廣大的大學(xué)生，擺脫人際溝通困擾，走向成功。
溝通心得體會(huì)8
溝通是人與人之間交流的重要方式，在日常生活中我們都無(wú)時(shí)無(wú)刻不在進(jìn)行溝通。溝通的目的是為了傳達(dá)信息、表達(dá)想法、交流情感等。然而，好的溝通不僅僅是簡(jiǎn)單地傳達(dá)信息，更重要的是建立良好的人際關(guān)系。在平時(shí)的溝通過(guò)程中，我遇到了一些有趣的案例，讓我對(duì)溝通的重要性有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。
首先，我要講述的是一次與同事之間的溝通案例。以前在工作中，我和同事之間的溝通經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題。有一次，我準(zhǔn)備給同事們發(fā)郵件，讓大家商量一起解決一個(gè)項(xiàng)目中的困難。然而，由于在郵件中表達(dá)不夠清晰，同事們對(duì)我的要求產(chǎn)生了誤解，導(dǎo)致無(wú)法推進(jìn)工作進(jìn)程。這次經(jīng)歷讓我深刻意識(shí)到，溝通中的清晰和明確是非常關(guān)鍵的。從那之后，我開(kāi)始更加注重在溝通中表達(dá)清晰，確保大家都能夠明白我的意思。
另外，我還遇到了一次與家人之間的溝通案例。有一次，我和父母發(fā)生了爭(zhēng)吵。在情緒激動(dòng)的時(shí)候，我們說(shuō)的`話都不太理智。這之后，我反思了許多次這次爭(zhēng)吵的原因，認(rèn)識(shí)到在溝通中要保持冷靜和理性非常重要。只有當(dāng)我們冷靜下來(lái)，才能夠更好地表達(dá)自己的想法，聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)。這次溝通問(wèn)題的經(jīng)歷讓我意識(shí)到，溝通不僅要注重內(nèi)容，也要注重情緒的控制。
除了這些個(gè)人經(jīng)歷，我也參與過(guò)一些團(tuán)隊(duì)合作的溝通案例。在工作中，我和團(tuán)隊(duì)成員之間要頻繁進(jìn)行溝通，確保工作能夠順利進(jìn)行。在一個(gè)項(xiàng)目中，我們遇到了一個(gè)難題，大家的意見(jiàn)不一致，無(wú)法取得進(jìn)展。后來(lái)，我意識(shí)到我們的溝通方式有問(wèn)題，大家都只是以自己的觀點(diǎn)為中心，缺乏互相傾聽(tīng)和理解。于是，我們決定每個(gè)人都有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，其他人需要耐心傾聽(tīng)并尊重對(duì)方的意見(jiàn)。通過(guò)這種方式，我們最終解決了團(tuán)隊(duì)之間的分歧，順利完成了項(xiàng)目。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，通過(guò)以上的溝通案例，我得出了一些心得體會(huì)。首先，溝通中的清晰和明確非常關(guān)鍵，只有大家都能明白對(duì)方的意思，才能達(dá)成共識(shí)。其次，溝通中要保持冷靜和理性，只有這樣才能更好地傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)并表達(dá)自己。最后，團(tuán)隊(duì)合作中的溝通必須建立在互相尊重和理解的基礎(chǔ)上，只有這樣才能夠解決團(tuán)隊(duì)中的分歧。
在生活和工作中，良好的溝通是非常重要的。只有通過(guò)有效的溝通，我們才能更好地合作和相互理解。通過(guò)這些溝通案例，我深刻意識(shí)到了溝通的重要性，更加努力地提升自己的溝通能力。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們的溝通能力一定會(huì)不斷提高，為我們的生活和工作帶來(lái)更多的成功和快樂(lè)。
溝通心得體會(huì)9
以下是本人在20xx陜西省專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)的個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)。 在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)課上認(rèn)真聽(tīng)講、認(rèn)真做筆記、及時(shí)完成課后思考題，并在課后及時(shí)下載講師的講義再學(xué)習(xí)等形式，完滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，受益匪淺，對(duì)溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對(duì)自己有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。
一個(gè)人工作中需要與三種人溝通：上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)，在我們公司，有總經(jīng)理、副總、總助、部門(mén)經(jīng)理、員工，而這些人的身份、工作性質(zhì)、性格都是不同的，與你個(gè)人的關(guān)系也不相同。
所以，要想在工作中與大家友好相處、互相配合、協(xié)調(diào)一致，需要花時(shí)間、精力和耐心來(lái)處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。
一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義
溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系。現(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè)；工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè)趣；事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。
二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性
通過(guò)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到溝通
是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無(wú)字天書(shū)，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識(shí)的積淀，通過(guò)學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。
三、學(xué)習(xí)了溝通與協(xié)調(diào)的技巧
溝通與協(xié)調(diào)的前提必須明白自己的角色。說(shuō)到角色時(shí)要注意三個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是不同的角色，溝通與協(xié)調(diào)的方式和內(nèi)容不一樣，二是不同的角色，對(duì)事情的要求不一樣。三是不同的角色，看待事情的角度不一樣。先說(shuō)溝通方式和溝通內(nèi)容。在工作上，我們是上司和下屬的關(guān)系，我們溝通與協(xié)調(diào)的方式是開(kāi)會(huì)，談話，內(nèi)容是關(guān)于怎么做好工作。在生活上，我們是朋友，我們溝通與協(xié)調(diào)的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內(nèi)容是生活中互相的關(guān)心。第二，對(duì)于上司，你的能力比下屬?gòu)?qiáng)，一些事對(duì)你來(lái)說(shuō)也許很容易就可以做到。但對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)卻是竭盡全力才做到的。上司不能以自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量他們。第三，上級(jí)所做的對(duì)下級(jí)有什么好處？員工不是來(lái)為你實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想的，員工是帶著自己的夢(mèng)想來(lái)的。
四、總結(jié)了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法
首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說(shuō)了：“三人行必有我?guī)煛！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來(lái)看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的'地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)別人觀點(diǎn)，營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。
其次，溝通要把生活與工作分開(kāi)。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛(ài)好，在生活中很對(duì)胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績(jī)。
個(gè)人認(rèn)為，概括起來(lái)，主要把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
1．尊重
每一個(gè)人都有虛榮心，希望被別人尊重，但尊重是相互的，只有尊重別人，別人才會(huì)尊重你。工作中，無(wú)論是和上級(jí)、同級(jí)還是下級(jí)接觸，都必須盡力尊重對(duì)方，這是取得對(duì)方信任、幫助和支持的前提。
所以，當(dāng)你需要找別人進(jìn)行工作溝通時(shí)，無(wú)論對(duì)方的地位是什么，請(qǐng)不要把自己的位置抬高，尤其是與下級(jí)溝通時(shí)，千萬(wàn)不要覺(jué)得自己是領(lǐng)導(dǎo)，跟對(duì)方說(shuō)話的語(yǔ)氣就很生硬，甚至施壓的語(yǔ)氣。當(dāng)他人因工作的事情詢問(wèn)或者尋求幫助時(shí)，請(qǐng)停下手上的事情，或者讓人稍等片刻，并給人投以微笑的目光。切忌出現(xiàn)如下場(chǎng)面：當(dāng)有人找你的時(shí)候，自己的目光不離電腦，頭也沒(méi)抬起來(lái)，硬硬的回復(fù)對(duì)方——“什么事，說(shuō)”。
另外，尊重上級(jí)，首先表現(xiàn)在“服從”上，你都不“服從”了，還談啥配合和溝通啊。尊重同級(jí)，不相互推諉責(zé)任，不相互拆臺(tái)。尊重下級(jí)，肯定下級(jí)所取得的成績(jī)。
2．了解
人的一生會(huì)有很多工作伙伴，每個(gè)伙伴性格、處事等都各不相同，總不能讓每一個(gè)人都適應(yīng)你的風(fēng)格，所以你必須去了解你的工作伙伴，遇到跟你風(fēng)格迥異的工作伙伴，你必須得慢慢接受他，能忍則忍，因?yàn)榇蠹叶际且驗(yàn)楣ぷ鞫叩揭黄穑彩且环N緣分。
3．給予
上級(jí)最希望下級(jí)圓滿完成自己交辦的工作任務(wù)；同級(jí)最希望互相之間建立起 相互配合、親密無(wú)間的友好氣氛；而下級(jí)最希望獲得的是上級(jí)的”信任”，取得成績(jī)后的及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。
所以，每個(gè)管理者必須了解各自部門(mén)的職責(zé)和流程，也要讓員工了解自己崗位的職責(zé)，既然公司任命你為部門(mén)的負(fù)責(zé)人，是讓你把部門(mén)工作做好，把團(tuán)隊(duì)帶好，像一個(gè)村長(zhǎng)一樣，把員工當(dāng)自己的兄弟姐妹，讓大家在愉快的環(huán)境里面工作。有些員工，在有新的工作機(jī)會(huì)時(shí)，可能資薪比現(xiàn)在的要高些，但不會(huì)選擇離開(kāi)，因?yàn)樗麄兿敫S他的領(lǐng)導(dǎo)，舍不得這個(gè)環(huán)境和氛圍，這樣更是為公司留下了寶貴的人才。公司個(gè)別部門(mén)員工流動(dòng)比較大，但計(jì)劃管理部和質(zhì)量管理部員工一直比較穩(wěn)定。
4．心態(tài)
任何人，不可能單槍匹馬去開(kāi)拓新局面。他必須盡可能取得上級(jí)、
同級(jí)和下級(jí)的支持、幫助和合作。
在平時(shí)的工作中，一定要杜絕這種心態(tài)：自己給公司做了很大的貢獻(xiàn)！自己貢獻(xiàn)最大！公司怎么只有我一個(gè)在做事！其實(shí)你工作上的成就，真不是你一個(gè)人所能完成，是很多部門(mén)很多人共同努力的結(jié)果，所以你的成就，你需要感謝的人很多，甚至公司的保潔阿姨。
一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過(guò)這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
溝通心得體會(huì)10
通過(guò)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了“有所為有所不為”。一個(gè)人的形象體現(xiàn)的是個(gè)人素養(yǎng)、企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，上升到國(guó)際還代表著地區(qū)形象、國(guó)家形象。一個(gè)人的形象，它是宣揚(yáng)，是效益，是服務(wù)，是生命。孔子說(shuō)“不學(xué)禮，無(wú)以立”。要得到立身之處，要學(xué)“禮”，想要在社會(huì)立足，尤其是現(xiàn)在這樣一個(gè)講求禮儀的社會(huì)環(huán)境下我們更應(yīng)當(dāng)留意自身修養(yǎng)的提高，要以敬重為本，且擅長(zhǎng)表達(dá)，形式規(guī)范。孟子說(shuō)“仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者人恒愛(ài)之，敬人者人恒敬之”。良好的禮儀可以贏得同事的敬重，贏得摯友的關(guān)切，贏得生疏人的友善。
禮儀不僅僅是禮貌就可以的，它還是源自我們內(nèi)心的真誠(chéng)，當(dāng)我們真正關(guān)切別人，真正善待別人，在意他人的'尊嚴(yán)，那就是對(duì)別人最好的敬重。通過(guò)這次的培訓(xùn)，從服飾禮儀、乘車禮儀、電話禮儀、握手禮儀、遞名片禮儀、座次禮儀等一系列日常生活的禮儀交往中學(xué)習(xí)到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在交往上欠缺。
所以要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的3A原則：Accept，接受對(duì)方，不要犯難對(duì)方，不要讓客人尷尬，不要以自己的主觀看法看待他人；Appreciate，觀賞對(duì)方，即敬重對(duì)方，懂得觀賞對(duì)方的人實(shí)際是在觀賞自己，是自信的表現(xiàn)；Admire，贊美對(duì)方，贊美是一種風(fēng)度，是一種氣魄。
所以要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀在溝通上“六不談”，在跟客人打交道上的“四不用”，在職場(chǎng)著裝的“六不準(zhǔn)”，也要學(xué)習(xí)著裝的“三色原則，三肯定律，三大禁忌”。盡量的完善自己，在人際交往上。
我覺(jué)得商務(wù)禮儀是一門(mén)藝術(shù)，在商務(wù)交往中無(wú)處不在，講究商務(wù)禮儀，不僅僅是表面文章，事實(shí)上是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的生存之道，立足之本。在以后的商務(wù)交往中，應(yīng)當(dāng)學(xué)好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團(tuán)隊(duì)、為企業(yè)做好自己。“千里之行，始于足下”從現(xiàn)在起先要求自己規(guī)范自己。
我覺(jué)得學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不須要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我望見(jiàn)或得到文靜得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，更代表一種道德，一種形象。
溝通心得體會(huì)11
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，創(chuàng)業(yè)成為越來(lái)越多大學(xué)生的選擇。而作為一名大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者，良好的溝通能力是創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。通過(guò)創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的實(shí)踐與探索，我深刻體會(huì)到了溝通的重要性，并積累了一些寶貴的心得體會(huì)。
溝通是創(chuàng)業(yè)的第一步。當(dāng)我決定創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，首先想到的就是要向身邊的人溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。我首先找到了我的家人和好友，與他們?cè)敿?xì)交流我創(chuàng)業(yè)的想法和計(jì)劃。他們給予我的.支持和鼓勵(lì)，同時(shí)也提出了一些建議和忠告。通過(guò)與他們的溝通，我了解到了自己的優(yōu)勢(shì)和不足之處，也深刻意識(shí)到了創(chuàng)業(yè)并非易事。因此，充分溝通的第一步是向親友們敞開(kāi)心扉，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。
溝通是合作的基礎(chǔ)。創(chuàng)業(yè)不是一個(gè)人的事情，而是涉及到團(tuán)隊(duì)合作。而團(tuán)隊(duì)合作的前提就是良好的溝通。在我創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，我遇到了很多合作伙伴，每個(gè)人都有不同的思維和觀點(diǎn)。為了保持團(tuán)隊(duì)的良好合作氛圍，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解，尊重團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)和貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也要學(xué)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，通過(guò)溝通協(xié)商達(dá)成最終的決策。只有通過(guò)合作中的良好溝通，我們才能充分發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)我們的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)。
溝通是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。在創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。而解決問(wèn)題的關(guān)鍵就在于溝通。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員和合作伙伴的充分溝通，我們可以找到問(wèn)題的根源，分析問(wèn)題的原因，從而找到解決問(wèn)題的辦法。同時(shí)，溝通也有助于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和合作，相互支持，共同面對(duì)困難和挑戰(zhàn)。通過(guò)溝通解決問(wèn)題，我們可以不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，提高創(chuàng)業(yè)的成功率。
溝通是創(chuàng)新的動(dòng)力。創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，創(chuàng)新是至關(guān)重要的。而溝通在創(chuàng)新中起到了重要的作用。通過(guò)和團(tuán)隊(duì)成員的良好溝通，我們可以匯集眾人的智慧和創(chuàng)意，共同尋找創(chuàng)新的突破點(diǎn)。每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)和觀點(diǎn)，在溝通中我們可以互相啟發(fā)與激發(fā)靈感，創(chuàng)造出更加獨(dú)特和有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，溝通也有助于我們了解市場(chǎng)的需求和消費(fèi)者的喜好，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，保持創(chuàng)新的敏銳性。
溝通是創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵。最后，我深刻體會(huì)到溝通是創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵因素。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員、合作伙伴和市場(chǎng)的充分溝通，我們可以獲取關(guān)鍵的信息和反饋，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)我們的策略和方法。同時(shí)，良好的溝通也會(huì)帶來(lái)更多的機(jī)遇和資源，為創(chuàng)業(yè)的發(fā)展提供更多的支持和幫助。沒(méi)有溝通，創(chuàng)業(yè)就像是無(wú)頭蒼蠅，無(wú)法有效地抓住機(jī)遇和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
總之，溝通是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的重要一環(huán)。通過(guò)充分溝通，我們可以獲取他人的意見(jiàn)和建議，實(shí)現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)合作，解決問(wèn)題和創(chuàng)新，最終取得創(chuàng)業(yè)成功。因此，作為一名大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者，我們要不斷提高自己的溝通能力，與他人保持良好的互動(dòng)和交流，為創(chuàng)業(yè)之路鋪就堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
溝通心得體會(huì)12
第一段：引言。
商務(wù)溝通是現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中不可或缺的一環(huán)，而在商務(wù)溝通中，傾聽(tīng)是至關(guān)重要的技巧之一。通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以有效地理解對(duì)方的需求和意見(jiàn)，并更好地滿足他們的期望。在過(guò)去的工作中，我深刻體會(huì)到了傾聽(tīng)的重要性，獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：傾聽(tīng)的重要性。
在商務(wù)溝通中，傾聽(tīng)是一種可以有效建立信任、加強(qiáng)合作和解決問(wèn)題的重要技能。當(dāng)我們傾聽(tīng)對(duì)方時(shí)，不僅是在聽(tīng)到聲音，更是在聆聽(tīng)需求和感受。通過(guò)傾聽(tīng)，我們能夠更好地理解他人的意圖，捕捉到他們所說(shuō)話語(yǔ)背后的真正目的`。與此同時(shí)，傾聽(tīng)也表達(dá)了對(duì)對(duì)方的尊重和關(guān)注，使對(duì)方在交流中感到被重視。傾聽(tīng)不僅僅是聽(tīng)到對(duì)方的言語(yǔ)，還包括觀察對(duì)方的表情、姿態(tài)和語(yǔ)氣，從而更準(zhǔn)確地理解對(duì)方的意圖。在商業(yè)中，傾聽(tīng)能夠提高溝通效果、促進(jìn)信息傳遞，并為合作伙伴關(guān)系的建立奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三段：傾聽(tīng)的技巧。
在傾聽(tīng)的過(guò)程中，一些關(guān)鍵技巧可以幫助我們更好地傾聽(tīng)和理解對(duì)方。首先，我們應(yīng)該保持專注，全身心地投入到對(duì)方在說(shuō)話中，避免分心或插interrupt，以免錯(cuò)過(guò)重要信息。其次，我們應(yīng)該積極反饋，通過(guò)回答問(wèn)題、提出問(wèn)題或提供意見(jiàn)來(lái)展示我們的理解和關(guān)注。這樣做可以讓對(duì)方知道我們真正在傾聽(tīng)，并激發(fā)對(duì)方繼續(xù)交流的熱情。此外，我們還可以通過(guò)重復(fù)對(duì)方的主要觀點(diǎn)或關(guān)鍵詞來(lái)鞏固理解，并向?qū)Ψ秸?qǐng)教更多相關(guān)的信息。最重要的是，傾聽(tīng)要真誠(chéng)，我們應(yīng)該給予對(duì)方充分的時(shí)間和空間表達(dá)自己的觀點(diǎn)，避免中斷或故意打斷對(duì)方的發(fā)言。只有真正尊重對(duì)方，才能建立起互信和合作的良好關(guān)系。
第四段：傾聽(tīng)的實(shí)踐與反思。
在我過(guò)去的工作中，我經(jīng)常遇到需要進(jìn)行有效傾聽(tīng)的情況。例如，在與客戶進(jìn)行商務(wù)會(huì)談時(shí)，我會(huì)保持專注并用自己的話語(yǔ)或肢體語(yǔ)言給予客戶積極的反饋。我會(huì)主動(dòng)追問(wèn)客戶的需求，以確保我準(zhǔn)確理解并滿足他們的期望。此外，我也會(huì)重復(fù)客戶的主要觀點(diǎn)或關(guān)鍵詞，以確保我們的理解一致。通過(guò)這樣的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)客戶更愿意與我進(jìn)行深入交流，而合作和合同的達(dá)成也更加順利。但是，我也意識(shí)到自己在傾聽(tīng)過(guò)程中仍然存在一些不足之處，例如有時(shí)候我會(huì)分心或提前下結(jié)論，導(dǎo)致我錯(cuò)過(guò)了一些重要信息。因此，我認(rèn)識(shí)到改進(jìn)傾聽(tīng)技巧的必要性，并將繼續(xù)加強(qiáng)自己在傾聽(tīng)方面的能力。
第五段：結(jié)論。
在商務(wù)溝通中，傾聽(tīng)是取得成功的關(guān)鍵要素之一。有效的傾聽(tīng)能夠促進(jìn)信息的傳遞，增強(qiáng)合作伙伴關(guān)系，并為商業(yè)活動(dòng)的順利進(jìn)行提供支持。通過(guò)保持專注、積極反饋、鞏固理解和真誠(chéng)傾聽(tīng)，我們可以提高我們的傾聽(tīng)能力，并在商務(wù)活動(dòng)中取得更好的成果。通過(guò)實(shí)踐和反思，我相信我將進(jìn)一步提升自己的傾聽(tīng)技巧，并在商務(wù)溝通中發(fā)揮更積極的作用。
溝通心得體會(huì)13
工作之余，在領(lǐng)導(dǎo)的眷顧下我有幸讀了《溝通的藝術(shù)》這本書(shū)，從中受益匪淺，它讓我認(rèn)識(shí)到了和諧的人際關(guān)系，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息化飛速發(fā)展的道路上產(chǎn)生的重要作用。作為現(xiàn)代社會(huì)的一員只有和同事之間建立一種互相尊重、彼此接納和理解的關(guān)系，并處理好人際關(guān)系，已成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
"良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。"想想自己在一路走來(lái)的工作生涯中，也希望領(lǐng)導(dǎo)能理解我，關(guān)心我，希望領(lǐng)導(dǎo)能做我的朋友。更期望同事間能和睦相處，成為親切的兄弟姐妹。今天我做為一位基層管理者也深切感受到，我何嘗又不是時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著員工的一舉一動(dòng)呢。平時(shí)關(guān)注他們的工作狀態(tài)，看重員工工作能力和技巧。尤其是新員工為了讓他們能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，掌握工作流程和技巧，我?guī)缀醪辉仕麄兎稿e(cuò)誤，隨時(shí)隨地的糾正，有時(shí)很嚴(yán)厲，也許他們感到我太嚴(yán)厲有點(diǎn)不可思議，可我心里理解他們的抱怨，其實(shí)我很想讓他們?cè)谝粋€(gè)新的工作環(huán)境中剛開(kāi)始就建立一種嚴(yán)謹(jǐn)有序的工作習(xí)慣，把一切做的更周全更完美一些，讓他們?cè)谝院蟮牡缆飞仙僮邚澛贰Ｒ苍S是我要求太完美了，感覺(jué)同事之間不是很自然，看了這本書(shū)我正確的認(rèn)識(shí)到了，在與同事之間不僅要樹(shù)立良好的工作關(guān)系，更要建立上下級(jí)之間和諧相處的.人際關(guān)系。員工才能想我所不能想，做我所不能做的。隨時(shí)站在員工的角度上理解員工，要懂得換位思考，只有領(lǐng)導(dǎo)設(shè)身處地的為員工著想，并有效地把這些感受傳遞給員工，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿足感，這樣才能喚起領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的相互體諒和關(guān)心愛(ài)護(hù)的溝通氛圍，以便達(dá)到心靈與效益的共贏。
建立良好上下級(jí)關(guān)系還要我們用一顆真誠(chéng)的心來(lái)尊重接納每個(gè)人，一視同仁不會(huì)因?yàn)樗麄兊娜秉c(diǎn)和不足就討厭他們，領(lǐng)導(dǎo)必須承認(rèn)員工是一個(gè)有潛力，有價(jià)值的人，不管這種潛力與價(jià)值的體現(xiàn)需要多長(zhǎng)時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)都始終有信心地相信員工有向好的方向去發(fā)展的可能性，其實(shí)這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工關(guān)愛(ài)的表現(xiàn)。我想今后應(yīng)該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當(dāng)成我的朋友，尊重他們，學(xué)著去愛(ài)他們，給他們樹(shù)立信心，多聽(tīng)聽(tīng)他們的想法，多多溝通，要讓他們感受到"自己即使有缺點(diǎn)和不足，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然關(guān)注我，仍然接納我"。只有這樣，我才可以走進(jìn)他們的心靈深處，才能創(chuàng)造一種良好的上下級(jí)關(guān)系。
看來(lái)上下級(jí)之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，不斷完善領(lǐng)導(dǎo)方法，不斷向更上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)求教，在以后的教育領(lǐng)導(dǎo)中，我會(huì)努力改善我與員工之間的關(guān)系，真正成為員工成長(zhǎng)道路上的良師益友。
對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)，主動(dòng)與人多接觸多溝通，讓對(duì)方有個(gè)好心情是建立良好人際關(guān)系的最大秘訣。在閱讀《溝通與藝術(shù)》這本書(shū)后，深感欣喜，真本書(shū)里章節(jié)條理清晰，內(nèi)容豐富全面，開(kāi)闊了我的視野，改善了我的溝通障礙。特別是客服封閉式的人性弱點(diǎn)，有非常寶貴的啟示和借鑒作用。這本書(shū)給我感觸最深的是：動(dòng)之以情，容之以理。來(lái)建立和諧的人際關(guān)系。
情感使我們感知自己，以及同事，朋友情親人際關(guān)系之間的相互作用，相互影響的能力，如果我們可以通過(guò)控制自己的消極情緒，控制自己的情感表露方式及程度，就容易了解別人的需求。建立正面的形象以及提高互交能力。用情商去思考，以《溝通》一書(shū)為工具，建立和諧人際關(guān)系，我總結(jié)了幾點(diǎn)如下：
1、溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)。
溝通不僅是一種講話技巧，更要保持一種好的心態(tài)，不要以我為中心，要縱觀大局。學(xué)會(huì)控制自己的情緒，微笑待人，管住自己的舌頭，從而掌握溝通的主動(dòng)權(quán)。
2、溝通的基本原理——關(guān)心。
關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會(huì)關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。尊重他人，以禮待人。人與人之間很微妙，大多人際沖突是因?yàn)殡p方?jīng)]有贏得足夠尊重的緣故。如果用友善的方式說(shuō)話，讓他人享受到被尊重的感覺(jué)，在人際交往中稱呼上要總重對(duì)方，說(shuō)話要符合場(chǎng)合，有諾必誠(chéng)，尊重他人的人格，用謙虛的態(tài)度待人即使不同意的觀點(diǎn)，也應(yīng)保持禮貌，要實(shí)事求是的評(píng)論事情，對(duì)事不對(duì)人，不要任意攻擊對(duì)方的人品和道德。
3、溝通的基本要求——主動(dòng)。
不管是與同事，還是上下級(jí)之間都要主動(dòng)與對(duì)方溝通，及時(shí)反映情況，并認(rèn)真學(xué)會(huì)做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾，分場(chǎng)合分時(shí)機(jī)有適度的溝通，注重交談的細(xì)節(jié)和技巧，站在別人的角度看問(wèn)題。使自己的談話充滿社交藝術(shù)，交談目的是與人建立關(guān)系，交流思想和信息，而且讓對(duì)方感覺(jué)到主題明確，觀點(diǎn)突出。
4、溝通的目的'——利益共贏。
溝通不是說(shuō)服，而是一種感染，一種形象展示，人與人共處于世，對(duì)不同的人采取不同的方法，順應(yīng)時(shí)勢(shì)，依情況需要去做事，既能做到明智審慎，又能掌握處事藝術(shù)，這才是人海戰(zhàn)場(chǎng)上最聰明的操縱者。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變得更美好，社會(huì)更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)會(huì)更進(jìn)步。
在我的管理生涯中，對(duì)于性格剛烈的我來(lái)說(shuō)。處理人際關(guān)系并不是特長(zhǎng)，因?yàn)闇贤芰Σ粔驈?qiáng)，自己在處理人際關(guān)系方面不是很到位，是我在工作中經(jīng)歷了不少挫折和困難，經(jīng)歷之后使我知道創(chuàng)造雙贏的溝通對(duì)企業(yè)和個(gè)人是何等重要，尤其是我看完這本書(shū)后，更是深有體會(huì)，更加懂得在日常工作中溝通的重要，我也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在感受著溝通對(duì)工作產(chǎn)生的便利，一切良好的工作都需相互之間的溝通搭橋，如果沒(méi)有很好的溝通，沒(méi)有其他部門(mén)積極的配合和支持，任何一個(gè)部門(mén)的工作就不能順利完成。
讀完真本書(shū)后，我會(huì)在日常生活和工作中，時(shí)刻樹(shù)立良好溝通這種理念，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都出在非常復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中，需要和上下級(jí)溝通。讓他們了解我的想法，并接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我們的建議，去促進(jìn)相互了解和學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，豐富我們的經(jīng)驗(yàn)，是我們的工作變得更輕松，也是我們的生活變得更加美好。
溝通心得體會(huì)14
溝通，不僅僅僅是與的溝通，還有夫妻之間的溝通，之間的溝通，能夠說(shuō)人活在這個(gè)世界上就務(wù)必要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見(jiàn)面的能夠當(dāng)面溝通，不常見(jiàn)的能夠電話或是信息的形式來(lái)進(jìn)行溝通，會(huì)上網(wǎng)的更能夠透過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通，甚至連肢體語(yǔ)言也能夠進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們事物之一。
良好的溝通能夠使及時(shí)的了解的狀況，能夠更好的來(lái)幫忙，也能透過(guò)溝通來(lái)了解自己的，從而到達(dá)與子女之間的和睦相處，是必不可少的'一點(diǎn)，而且我認(rèn)為此刻人們此刻所說(shuō)的代溝，就是平時(shí)缺少良好的溝通，大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。夫妻之間的良好溝通能讓彼此了解對(duì)方關(guān)心對(duì)方，能夠使自己能及時(shí)自己的錯(cuò)誤，或是及時(shí)的幫忙對(duì)方，而不至于是因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤或是失誤造成對(duì)方的離開(kāi)，夫妻之間經(jīng)常進(jìn)行良好的溝通，更能避免此刻普遍的離婚狀態(tài)。之間如果能經(jīng)常溝通的話，能減少雙方的誤會(huì)，增進(jìn)雙方的，之間的良好溝通能是反目成仇的現(xiàn)象也大大的減少。
溝通心得體會(huì)15
我院為提高全院職工整體素質(zhì)，更好為患者服務(wù)，舉辦了四期醫(yī)患溝通培訓(xùn)課，濟(jì)仁方院長(zhǎng)主講“服務(wù)從我做起”；中醫(yī)院趙老師主講“醫(yī)患溝通技巧”；森工醫(yī)院王主任主講“改變命運(yùn)，走向成功”；我院田院長(zhǎng)主講“年輕職工服務(wù)理念培訓(xùn)”；通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時(shí)也掌握了一定的知識(shí)。
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。這種技術(shù)進(jìn)步的代價(jià)是巨大的，各種復(fù)雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫(yī)患之間的親密關(guān)系漸漸疏遠(yuǎn)，因此以人為本的人性化服務(wù)得到越來(lái)越多的服務(wù)對(duì)象的擁戴。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫(yī)務(wù)工作者不僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，還需要提高人文素質(zhì)的修養(yǎng)，通過(guò)這四期培訓(xùn)，我不僅進(jìn)一步掌握了醫(yī)患溝通的技巧，也增進(jìn)了對(duì)本職工作的責(zé)任心，首先明白要從我做起，腳踏實(shí)地干好每一項(xiàng)工作，無(wú)愧于心，從而成為一個(gè)人性豐滿的人。
對(duì)于一名醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)與人文素質(zhì)教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用，具有非常重要的作用：
對(duì)病人的治療的重要性
關(guān)注病人的心理與社會(huì)需要必然要求醫(yī)務(wù)工作者在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有很多疾病是無(wú)法治愈的，在這種情況下，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重，溫暖的關(guān)懷以及對(duì)生活的希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過(guò)醫(yī)患溝通，才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么，才能根據(jù)病人的實(shí)際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果。
對(duì)醫(yī)生提高自身滿意度的重要性
與病人溝通開(kāi)展得好，也就說(shuō)明這項(xiàng)工作做得得心應(yīng)手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應(yīng)對(duì)憤怒與懷有敵意的病人。良好的'溝通能力對(duì)醫(yī)生個(gè)人的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍。
對(duì)建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性
在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、服務(wù)病人，既代
表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛(ài)心，處處體現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。
年輕是拼搏的本錢，而不是揮霍的籌碼。所以我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，敢于，勇于承擔(dān)責(zé)任。相信隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會(huì)越來(lái)越受到人們的關(guān)注，作為新一代的醫(yī)務(wù)工作者，承載著社會(huì)大眾的期望，我們應(yīng)該努力成為擁有醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)和良好溝通技能的新型醫(yī)學(xué)工作者。讓自己成為一個(gè)讓患者認(rèn)可的醫(yī)務(wù)工作者，更好為患者服務(wù)。
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