文明服務心得體會

時間：2023-09-20 08:04:06 心得體會我要投稿

文明服務心得體會

　　在平日里，心中難免會有一些新的想法，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。應該怎么寫才合適呢？下面是小編為大家收集的文明服務心得體會，歡迎閱讀與收藏。

文明服務心得體會

　　文明服務心得體會篇1

　　文明服務無止境。高速公路作為社會公共服務設施，其文明服務工作質量和水平時刻要接受各方面的監督和挑戰，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業樹立對外形象的關鍵任務。加強文明、優質服務是增強高速公路運營管理發展活力的內在品質要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎上給予司乘人員優質熱情的服務，必須不斷提高自身的服務水平，將文明服務進行到底。那么，怎樣才能提升服務水平，給司乘人員提供春風般的服務呢？我想，主要有以下幾點：

　　把握服務

　　優質的服務是一種習慣，需要我們從各個方面去把握，而習慣的養成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應從樹立正確的價值觀服務觀入手，充分理解和認識服務的內涵，全面提升優質服務精神，掌握優質服務方法，并將之變為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務。

　　在服務中，我們應一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任；另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。

　　立足服務

　　虎頭蛇尾的服務不是好服務，持續不下去的服務不是好服務，路遙知馬力，日久服務真，在把握住服務的內涵和要點，養成優質服務的.習慣后，還需立足于服務，忠心于服務，在把握的基礎上堅定信心，將良好的服務習慣一直貫徹持續下去，使文明服務做得持續，恒久，而不是一時的興致所在。

　　雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉變成一種樸素的行為，融入自然變成習慣，至今受到大家的尊重和學習。服務是一項事業的長久立足之根本，優質持續的服務關系到企業的發展前程，關系到企業的形象，必須將之延伸并深入，一直執行下去。

　　對于路政服務對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產損失的交通事故時，首先是先為事主設置安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。

　　深化服務

　　紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務并立足于服務后，就需要將服務深化，深化服務的流程并深化服務中的細節，將優質的服務貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優質文明的服務。

　　在深化服務過程中，堅持規范，是服務順利開展的保證，但在規范之外，我們必須重視細節的重要，俗話說，細節決定成敗，服務行業中細節尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，耐心細致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務是骨子里的服務，而不是走過場的服務，如俗話說的那樣，用自己的內心去感動，才會取得文明服務的最大成效。

　　創新服務

　　文明服務無止境，在服務中，創新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創新就沒有發展，沒有創新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個方面為文明服務出謀劃策，延伸服務實質。

　　在服務的過程中，我們應時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態，而不能由于不是自己工作內容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態。工作是快樂的，幫助他人，為司乘人員服務，解決困難尤為快樂，由于高速公路服務具有高度社會關注性，服務的質量和水平直接決定了運營企業的外部形象和企業文化內涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務性行業，我們必須把對司乘人員的服務視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，用真誠感動他們，用心靈感染他們，用規范化的操作和真誠的心將文明服務進行到底。我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務是一種綜合素質的體現，“堅持自己的服務理念，堅守自身的服務規范，堅定自我的服務信念”是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務過程中，我們定會爭取以“良好的形象，文明熱情的服務”感動司乘人員，使我司的服務步步向上，層層前進，并與司乘人員歡暢通道。

　　文明服務心得體會篇2

　　自從幸運加入了信合大家庭，我便告別了書生意氣，揮斥方遒，指點江山，激揚文字的年少輕狂，開始肩負起實實在在的責任，生活模式從自由輕松轉變為緊張有序。

　　我是一名鄉鎮信用社的柜員，三十多平米的營業室，二尺見方的電腦臺，便是我的工作空間。每天，當清晨香甜的空氣開始灌輸我的身體，便開始準備迎接我們的顧客，愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上，帶著真誠的微笑守候在我生命的窗口，對進門的顧客熱情地說一句您好，請問有什么需要幫忙的?與顧客道別時送上一句感謝你對我們工作的支持，歡迎您再來。雖說有防彈玻璃的阻隔，但它不能阻礙我對顧客心貼心的服務。每當我看到透過面前的小小窗口，讓這些樸實無華的百姓不斷了解金融知識，從而得到方便實惠的時候，我都感到了幸福和快樂，因為我踐行了自己的責任，或多或少幫助了他們的生活。

　　為顧客服務是我的使命，更是我的責任。責任不是一個空洞的概念，它是一種永不消失的精神動力。沒有責任，就沒有大唐的貞觀之治;沒有責任，就沒有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒有責任，就沒有馬克思的《資本論》光耀后世;沒有責任，更沒有一個國家和民族的崛起和繁榮昌盛。臺灣享譽30年以道德教育為本的忠信高級工商學校校長，把天下興亡，匹夫有責修改為天下興亡，我的責任。他說：‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人，舜是人，我也是人!他們能做到的，我為什么不能呢?天下興亡，我的責任，唯有這個思想，我們的國家才有希望。作為信合家庭中的一員，信合發展，同樣是我的責任。

　　也許有人會說，柜員的工作那么細小，能擔負起多大的責任?的確，我們所從事的是程序化嚴密化的工作，每天記賬、結賬、做傳票、寫賬簿，沒有赫赫顯目的成績和驚天動地的事業，甚至有些單調而枯燥。但是一個參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個故事，美國福特公司的創始人福特，大學畢業后，去一家汽車公司應聘。和他同時應聘的三四個人都比他學歷高，形象好。當他敲門走進董事長辦公室的時候，發現門口地上有一張廢紙，便順手把它撿起來，扔進了廢紙簍。應聘的結果出乎意料：同批應聘的人中只有福特被錄用了。董事長的解釋是：福特先生，前面三位的確學歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能看見大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事，我認為能看見小事的人，將來自然看到大事。幾十年后，福特成就了這家因改變美國汽車產業地位和整個美國國民經濟狀況而揚名天下的福特公司。

　　為此，我一點也不小看自己的工作。因為一個人對社會、對單位的`責任，更多的是從一點一滴的小事做起的。作為一個臨柜人員，就必須在骨子里面要有一種意識：每時每刻做好一點一滴的小事，就是在履行我的責任!防彈玻璃和柜臺上有灰塵，影響整個信合形象，及時動手把它擦干凈，這是我的責任;營業室內文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊，主動伸手把它擺放好，這是我的責任;顧客對我們的服務有質疑，及時做好解釋并努力改進服務，這更是我的責任。古人云：一屋不掃，何以掃天下。說的就是世上無大事，請先把自己周圍的紙屑撿起來!

　　提倡我的責任，就是要從根本上樹立責任意識，要求每個人在其位、謀其職，并且知其責、踐其責、負其責。服務三農是信合的歷史使命與責任，融資創造又是信合面臨的艱巨挑戰。我們的責任，絕不僅僅是為客戶辦好每一筆信貸業務，也不僅僅是保持著營業場所的窗明幾凈，更不僅僅是把客戶看作信合產品的使用者，而看作是存在潛在價值的人，根據客戶當前和未來的需要，通過這隔著防彈玻璃的窗口，做到與客戶的持續交流，架起所有百姓與信合手握手的橋梁，這才是我們窗口服務的真諦。

　　我是信合一名普通的員工，我不是為了生活而工作，而是責任，讓我在責任中體驗生活，在責任中享受生活。每天坐在那為顧客服務的窗口前，用計算機鍵盤敲出滿天霞光，用算盤珠撥落萬顆星辰，守著一份責任，一份熱情，一份收獲，獨自享用著那來自窗口的責任與快樂……

　　文明服務心得體會篇3

　　作為一名銀行窗口工作人員，應當能糊涂地熟悉到效勞的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨劇烈的大環境下，效勞更是從某種方面表達了銀行的軟實力與競爭力。所以，我們要堅固樹立以效勞為目的，效勞是一種美德，是一種歡樂。效勞別人，得到的是自我價值的確定的這種意識。“效勞”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡潔而又便利的將“效勞”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也辛酸的明白，要做好效勞工作不是一件簡單的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完善的。

　　效勞是一門藝術。要學好這門藝術，除了要對業務學問有熟識的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿足。通過為客戶供應學問效勞，超值效勞和共性效勞，不僅充實和豐富了工作內涵，更加穩固和提高了客戶的忠誠度和滿足度。固然，處事中我們要機靈奇妙，沉著自信，對自己自信，就是客戶對你信任，做到超越平凡追求卓越。

　　效勞要注意細節。細節方能彰顯品質與品嘗，在人們對于生活品質日益追求完善的潮流趨勢下，銀行的效勞工作更是要樂觀主動去迎合和制造這種氣氛，要讓顧客覺得，我們的一言一行，都是很專心的在為他效勞。細節打算成敗，在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要專心去效勞，要擅長觀看客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好效勞，真心讓客戶放心。

　　效勞要持之以恒。宏大的企業在于能夠持續長期地經營下去而矗立不倒，而企業的'宏大在于能夠是長期不斷的使自己的消費群體滿足自己的效勞，效勞是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內在修養，做強，做大，做久自己。

　　恒久進展，豐裕社會。是我們行的社會理念。表達了農業銀行與社會共進展、與社會共榮辱的高度社會責任感，樂觀支持經濟進展，關懷群眾生活質量，為社會奉獻愛心的精神宗旨。以卓越的效勞，創卓越的品牌。表達了農行人以客戶為中心的效勞理念。面對客戶千差萬別的需求，要靠我們員工去制造，只有每一位員工把效勞深入人心，新的效勞措施、效勞工具、效勞手段和方法才會不斷被制造出來。我們也就肯定能夠在同業競爭中脫穎而出。

　　文明服務心得體會篇4

　　為落實全面健康戰略，以第32個“全國愛國衛生月”為契機，結合新冠肺炎疫情防控工作，萬壽鎮衛健辦、衛生院、計生協等工作人員以及志愿者以“防疫有我、愛衛同行”為主題在轄區開展了“進企業、進社區、進機關、進學校”愛國衛生月志愿宣傳活動。

　　活動現場，志愿者們分為校園復學宣傳、公共場所清潔、防控宣傳引導、企業復工宣傳四個小組。分別負責校園復課宣傳，幫助處理復學工作;撿拾白色垃圾、煙頭、紙屑，擦拭社區健身器械、社區宣傳欄、衛生邊角;向群眾分發宣傳資料，宣傳疫病防范知識;開展惠企政策宣傳、審批事項幫辦等。

　　本次活動，宣傳了“防疫有我愛衛同行”的健康生活理念，極大地提高了鎮村居民對健康知識的了解與重視。

　　文明服務心得體會篇5

　　作為一名鄉鎮網點的柜員，能夠參加此次的文明規范服務培訓，我倍感榮幸，同時也深切體會到行黨委領導對員工的重視和期待。經歷三天的培訓，我感受到湖北鄖西農商銀行領導用心良苦的付出，感受到遠融咨詢公司培訓講師的認真敬業，更認識到接下來我們該做什么。

　　文明規范服務不能只留于形式。文明規范是我們這次學習的主要內容，也是我們作為基層服務人員必備的行為準則。培訓的第一天，遠融的張老師就在培訓我們的站姿，坐姿以及大堂、柜臺的文明用語，通過一幕幕的情景演練，我們發現了日常工作中存在的問題，通過一遍遍的不斷練習，我們從起初的不大標準慢慢走向規范，通過一句句的不停重復，我們從開始的磕磕巴巴到現在的脫口而出，每天我們都在不斷進步。而文明規范服務也不是只流于形式，浮于表面，我們已將學到的知識深深的刻在腦海中。

　　文明規范服務從現在做起。我們常調侃到，理想很豐滿，現實很骨感。外人總是羨慕我們不用風吹雨淋，每天上著朝九晚五的班，只有我們自己清楚工作壓力有多么大，熬夜加班有多么累。雖然每一個銀行人都在抱怨，但是我們依然還在努力，只要還堅守在這個崗位，那么就要盡到自己的職責，即使遍體鱗傷，也要繼續堅持下去。所以只要我們還在這個工作崗位上，那么就從現在開始吧，讓文明規范服務根植于我們的'內心，扎根于我們的腦海，努力做到讓客戶滿意，驚喜，甚至于感動。

　　文明規范服務貴在堅持。王國昌監事長在結業典禮上說道文明規范服務不是百米跑，而是馬拉松，這句話讓我印象非常深刻。文明規范服務不僅僅是現在行里在強調，在嚴抓時需要做到，更重要的是堅持，當文明規范服務成為一種常態，不需要監督，不需要刻意強調，我們也能自然而然的做的很好。堅持做好文明規范服務，需要我們克服惰性，遠離自己的舒適區，只有讓我們自己不輕松舒適，才能讓客戶感到輕松舒適。

　　當然，生活中沒有一蹴而就的方法可以受用終身，我們能做的就只有堅持自己認為美好的，接受自己無法抗拒的，并讓它變得美好。文明規范服務同樣如此，只有不斷學習，不斷進步，才能順應時代的潮流，才能滿足客戶的需求。

　　文明服務心得體會篇6

　　學習了直屬支行規范化文明服務的做法之后，我個人有以下學習心得：

　　一、體會：

　　1、服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，體現農行的文化品位，體現農行的人文關懷。

　　需要我們做到：

　　①禮貌待人。

　　②和言閱色，具有親和力。

　　③保持營業大廳和柜面環境溫馨舒適。

　　2、規范化服務是否到位，體現在個人服務技巧上，我們對客戶的服務不僅僅局限于微笑服務，文化用語等表層上，而更應深入到客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶，竟而真正留存住客戶。

　　3、維護客戶所有正當權益，加大對已有客戶后續服務的認同感。

　　4、我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。培養2個理念：

　　①換位思考的理念。

　　②培養感恩的理念。

　　我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業務發展機會，感謝農行提供了服務的平臺，只有良好的心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務。

　　二、下步打算：

　　1、正視差距改不足。

　　①精神面貌的不足。

　　②服務意識的不足。

　　③環境衛生的不足。

　　2、努立實現“精品服務”。“精”，就是做到具備一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色。“品”就是做到創造農行的品牌、服務的品牌，使我們個人的服務步入農行品牌化、標準化、系統化服務的新階段。“服務”，就是要通過自己的言行舉止，體現我們農行的企業文化精神，體現出我們農行人的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

　　3、全行上下同心。規范化文明服務是個完整的體系，她體現在一個行服務的全過程、全方位、全時空，需要一個行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著全行的形象。

　　記得曾有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”

　　銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我們應學會以務實求真的`態度對待工作，學會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到服務的魅力，體會什么叫“以客戶為中心”的真正內涵。我相信通過學習了直屬支行規范化文明服務的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創勝利路支行美好的明天！

　　聯社下發優質文明服務材料之前，我們聯社也組織了大規模的優質文明服務的培訓，從服務技能，服務方式等多方面進行面授，雖然有一定成效，但還是缺少自覺執行優質文明服務的氛圍。今天我們全體員工共同學習，使我們深刻了解到開展優質文明服務已是一項一時一刻也不能放松的工作，從每個員工思想深入提升了優質文明服務認識。近幾年省聯社公開面向社會招錄大、中院校的畢業生員工，文化層次有了很大的提高。用優質、文明、高效的服務，充分展現了新一代信合人的風采，也充分展示信合事業正蓬勃向上的希望和朝氣。

　　偉大往往盈育在平凡之中。這次優質文明服務學習，里面并沒有太多的豪言壯語，也沒有驚天動地的偉大事跡，就是每個不同崗位中所發生的一些平凡的小事，也就是這些平凡小事中的主人翁認認真真地把這些小事用心去做好，用優質的服務想客戶之所想，急客戶之所急，從而也激起每個員工自覺的從自己本職工作做起，從現在做起，一步一個腳印，干一行，愛一行，精一行。只有這樣，我們的服務水平才能上新一個臺階，信用社的整體形象才有更高的提升，我們的業務發展才有質的飛躍。

　　我會全力做好優質文明服務，將“嚴格，規范，謹慎，誠信，創新”的十字行風融入到工作中，不斷提升服務意識，樹立“服務第一，客戶第一，信譽第一”的服務理念。大力弘揚全心全意，熱情周到為客戶服務的職業精神。

　　文明服務心得體會篇7

　　公司在20xx年5月組織所站一線收費員培訓了新文明服務內容，于20xx年6月開始執行，進入適應階段，雖然開始的時候大家都很不適應，覺得沒有必要，產生了抵觸情緒。但是慢慢的大家都適應了，也感受到了新文明服務所帶來的好處：

　　一、執行新文明服務后大家都覺得自己的綜合素質都有所提高，心態和心情也不一樣了。

　　二、還有就是和司乘的溝通更順暢了，我們的服務做得更到位了，司乘的心情也更好了，再也不像以前一樣死板的收費，和司乘零溝通的情況得到了極大的改善。這樣也讓我們覺得自己的付出得到了回報，是值得的。下面談談幾點我自己的體會，我們應該：

　　一：要樹立優質服務意識。

　　要樹立顧客至上的服務意識，只有真正樹立了顧客至上的服務意識才能真心實意的做好優質的文明服務。拋棄原有的一板一眼，只要做了文明服務動作和唱收唱付就行的心理。我們要打破常規，從心出發，真誠為司乘朋友服務。想司乘所想，做司乘想做。盡可能的為司乘著想。

　　二：要在服務中融入感情。

　　我們要在文明服務中融入感情，真心微笑，熱情服務。人與人之間溝通的時候是能感覺得到對方是否真誠的，只有讓司乘感受到我們的熱情和真誠，才能形成合作間良好的交流和溝通。

　　三：要加強自身業務能力的學習。

　　文明服務，收費點鈔，規章制度，政策法規等等，都是我們工作中需要做到、用到的東西，所以我們必須要加強學習，努力提升自己，只有不落伍才不被淘汰。只有業務精、能力強才能更高效、準確的為司乘服務。

　　四：要調整好心態，切勿帶情緒上班。

　　工作中，我們一定要保持工作是快樂的，幫助司乘、為司乘服務更是快樂的`心態。生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，切勿將生活中的情緒帶到工作當中。

　　我們應該堅持服務理念、堅守服務規范、堅定服務信念，力爭文明服務工作更上一層樓。

　　文明服務工作質量和水平時刻要接受各方面的監督和挑戰，文明服務無止境。高速公路作為社會公共服務設施。成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業樹立對外形象的關鍵任務。加強文明、優質服務是增強高速公路運營管理發展活力的內在品質要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎上給予司乘人員優質熱情的服務，必須不斷提高自身的服務水平，將文明服務進行到底。那么，怎樣才能提升服務水平，給司乘人員提供春風般的服務呢？想，主要有以下幾點：

　　1.把握服務

　　優質的服務是一種習慣，需要我們從各個方面去把握，而習慣的養成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應從樹立正確的價值觀服務觀入手，充分理解和認識服務的內涵，全面提升優質服務精神，掌握優質服務方法，并將之變

　　為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務。

　　2.立足服務

　　虎頭蛇尾的服務不是好服務，持續不下去的服務不是好服務，路遙知馬力，日久服務真，在把握住服務的內涵和要點，養成優質服務的習慣后，還需立足于服務，忠心于服務，在把握的基礎上堅定信心，將良好的服務習慣一直貫徹持續下去，使文明服務做得持續，恒久，而不是一時的興致所在。

　　3.深化服務

　　在深化服務過程中，堅持規范，是服務順利開展的保證，論文參考但在規范之外，我們必須重視細節的重要，俗話說，細節決定成敗，服務行業中細節尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，耐心細致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務是骨子里的服務，而不是走過場的服務，如俗話說的那樣，用自己的內心去感動，才會取得文明服務的最大成效。

　　4.創新服務

　　在服務的過程中，我們應時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態，而不能由于不是自己工作內容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態。

　　工作是快樂的，幫助他人，為司乘人員服務，解決困難尤為快樂，由于高速公路服務具有高度社會關注性，服務的質量和水平直接決定了運營企業的外部形象和企業文化內涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務性行業，我們必須把對司乘人員的服務視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，用真誠感動他們，用心靈感染他們，用規范化的操作和真誠的心將文明服務進行到底。我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務是一種綜合素質的體現，“堅持自己的服務理念，堅守自身的服務規范，堅定自我的服務信念”是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務過程中，我們定會爭取以“良好的形象，文明熱情的服務”感動司乘人員，使我司的服務步步向上，層層前進，并與司乘人員歡暢通道。

　　開展服務窗口的文明服務是建設和諧社會的重要措施，高速收費站是交通行業的一個窗口，我們**高速一直堅持“優質服務，文明同行”的服務理念。在《收費窗口規范化服務操作標準》新規實施中，從收費站的角度談談如何做好文明服務。

　　第一，要調整好心態，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。

　　第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發自內心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態度和富有親和力的面部表情去說，同時還要能夠主動換位思考。

　　第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發，每個環節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。

　　第四，要樹立優質服務的意識。在收費過程中，必須轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優質的服務。

　　第五，要提高優質服務的水平。光有優質服務的意識還不行，沒有提供優質

　　服務的能力，是不能真正為客戶提供優質服務的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優質的服務至關重要。

　　第六，要自覺遵守收費站各種規章制度。收費員必須自覺遵守站里的規章制度和國家的法律法規，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。

　　只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。

　　文明服務心得體會篇8

　　金融業的競爭，是一種信譽的競爭，效勞的競爭。誰的信譽好，誰的效勞好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占據更多的市場。銀行效勞表達的是銀行治理水平的凹凸，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，呈現在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現這個目標呢?筆者認為：銀行作為效勞行業，效勞是立行之本，只有不斷增加效勞意識，轉變效勞觀念，強化效勞措施，從效勞質量、效勞手段、效勞內容、效勞態度、效勞環境等方面入手，狠抓優質文明效勞，形成“大效勞”的格局，才能提高優質文明效勞的整體水平。

　　一、充分理解和熟悉效勞的內涵，是開展優質文明效勞的動力

　　效勞是一種治理。優質文明效勞水平的提高必需依靠于嚴格、標準、科學的治理，嚴格標準的治理又能促進優質文明效勞水平提高。優質文明效勞的好壞表達著一家銀行治理水平的凹凸。因此，銀行在實施優質文明效勞戰略過程中應嚴格依靠治理制度。包括崗位標準、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必需形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。

　　效勞是一種文化。銀行構建效勞文化體系包括：員工要有愛崗敬業的效勞精神，要有以效勞為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱難奮斗的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的驕傲感等等，這種有行業特色的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種效勞文化的鼓勵作用。

　　效勞是一種精神。銀行文明優質效勞活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為效勞理念，以信譽第一、優質效勞、廉潔守法為職業道德標準標準。確立和完善員工的效勞意識和效勞行為，樹立客戶第一、主動效勞、整體效勞的觀念。文明優質效勞活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部治理，從行里到行外，都要相互協作協調，使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。

　　效勞是銀行經營的載體，是銀行經營不行缺少的有機組成局部。銀行經營必需通過銀行效勞才能實現，銀行效勞本質上就是銀行經營。在金融業競爭日趨劇烈的今日，一家銀行的效勞范圍、效勞內容、效勞效率和效勞態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的效勞水平，關系到銀行經營的規模質量和效率，關系到銀行的競爭力量，打算了銀行的'經營效益和長遠進展。

　　銀行效勞的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何長久地贏得市場是每一個企業需要永久面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，效勞要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上，僅僅重視滿意顧客的需要是不夠的，還必需討論客戶需要背后簡單的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色效勞，滿意顧客多層次需要，才能獲得自身進展的持續動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接效勞的對象是顧客，與銀行效勞有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“效勞是一個全過程”的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進展協調治理，增加客戶的穩定性，沒有良好的效勞作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質效勞就是信譽。

　　二、強化和提高效勞意識，是開展優質文明效勞的前提

　　要全面發動，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明效勞。優質文明效勞關系到企業形象，因此，要必需做到全面發動，全員參加。對內通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，催促員工嫻熟把握優質效勞的內容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進展廣泛宣傳，擴大社會影響。

　　明確目標，制定規劃，分步實施，責任到人。對文明效勞工作進展總體規劃，制訂階段性目標，聯系自身實際，進展細化和充實。對目標進展層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，效勞定時，努力實現井然有序的工作秩序。

　　完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使效勞行為標準化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的嘉獎和懲處制度，制訂和完善嚴格的崗位標準、各項業務的詳細效勞標準和業務操作規程，同時將有關經營治理、業務操作、內部治理等規章制度，按專業分工進展系統完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，嫻熟標準運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最終一位顧客，工作的各個環節都要有統一、具體、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務標準、快速、精確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

　　文明服務心得體會篇9

　　俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。

　　通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。

　　每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發展和生存，提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

　　應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處于。

　　通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現于細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性，個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養;有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。

　　以前，總認為自己服務態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。

　　上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的`遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。tihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-6">做為“XX國際酒店”的一名前臺人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。

　　要切實規范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規范自己的服務行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造XX國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值! 善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

　　學習商務禮儀可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊!可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種.種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

　　文明服務心得體會篇10

　　先賢說“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細”所謂的細節，就是事情的細微之處。“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能成其深”可見，細節對事情成敗的關鍵。對于我們收費員來說，為過往司乘人員提供文明服務就是工作中的重中之重。文明服務不應該僅流于表面的動作、手勢，更應該從每一個細節之處得以體現。在平時的工作過程，我注意到了兩個小細節，做好這兩個細節可以使我們的文明服務更容易得到司機們的認可。

　　一、等待紙票確認時，向司機做好解釋

　　紙票因為需要收費人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機直接讀取IC通行卡要慢，而且須由監控中心確認以后才會顯示交費金額，因此需要有一個等待時間。司機往往不清楚緣由，就會覺得是我們收費人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時，我們應該向司機耐心的解釋清楚原因，讓司機耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機產生不良情緒，并得到他們的理解和認可。

　　二、車牌號不清楚時，提前留意，為準確輸入正確的車牌號節省時間

　　每天過往的車輛中有不少車牌都不是很清晰，或是太臟已經看不清數字、字母，或是時間太久數字、字母上的漆已經磨掉。這時，車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯誤的車牌，這時需要收費人員手動修改車牌。在車輛進入車道時，收費人員提前觀察車輛，看清楚車牌號，可以省略向司機詢問車牌號的`過程，直接手動輸入正確的車牌，縮短司機等待的時間，提高車輛的通行速度。

　　使高速公路更高速，是我們每一名收費員的義務和對過往司乘人員的負責。從文明用語到微笑服務，從唱收唱付到快速收費發卡，每一個細節都需要我們收費人員認真對待。只有更加快捷、準確的為司乘人員服務，讓司乘人員感受到我們收費人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務。

　　文明服務心得體會篇11

　　作為一名銀行業的普通員工，在一個普通的日子里，我走進了某銀行的一家網點，以一位客戶身份去體驗了金融業窗口服務的不一樣感覺。從柜臺內到柜臺外，雖只是幾步之遙，但該網點的軟件實力、經營特色以及企業文化，使我得到并生發出不一樣的感受和感悟。

　　如今，無論你走進任何一家銀行網點，首先感覺的是硬件很好，環境很美，窗明幾凈，很多銀行都設置了貴賓室，更是彰顯豪華。可是，在眾多銀行同業中嶄露頭角、頗受客戶稱贊的，卻靠的是軟實力！硬件是冰冷而沒有生命力的，再好的硬件也不能與客戶產生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流，能讓我們的`環境鮮活起來、溫暖起來，也能夠留住銀行鉆石客戶的心。

　　從20世紀50年代直到今日，眾多的服務明星、勞動模范所獲得的成功，必定擁有一套自我的所謂絕活。比如說中醫藥店的一抓準，百貨商店的一量準，抑或是業界的萬寶全書、肯動腦筋的抓斗大王，正是這些獨到的為大眾服務功夫，令他們脫穎而出，成為各行業中的佼佼者、帶頭人，被客戶所擁戴，成為凝聚行業客戶的向心力。所以，擁有自我的特色，用軟實力換取客戶的信賴與支持，是行業的制勝法寶。

　　走進銀行網點，能夠感受到的還有他們的企業文化。在體驗服務的同時，也體驗到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進取，充滿凝聚力的企業文化，帶來了員工的樂于奉獻、與企業同呼吸共命運的精神，并隨著員工們在服務的過程中，把這種精神傳遞給客戶，使客戶對企業充分信任和安心，增強了對銀行業的認同感。

　　我深深地感悟到：只要將服務客戶放在心中首位，不放在嘴上；服務客戶放在行動上，不停留在嘴上；改變理念在思想上，不嘴上說說，我們必須會贏得越來越多的客戶的理解、信任和支持。

　　文明服務心得體會篇12

　　通過這次文明優質服務學習，作為一名銀行柜臺工作人員，應該深刻地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

　　柜員的服務是銀行中最為重要的部分，一個銀行的柜員對客戶服務情況的好壞直接影響著這個營業點給客戶的印象，更直接影響著該網點的營業業績。視頻中，柜員們標準的示范了在工作中應當做到的所有服務內容以及服務禮儀，包括站立服務，微笑迎客，以及在服務中的每一個有可能用到的禮貌用語，這些方面都是在未來工作中我們需要重視的。

　　經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。所以強化和提高服務意識，這是開展優質文明服務的前提。所以就要全面動員宣傳優質文明服務。優質的文明服務關系到一個銀行的形象，在為客戶服務的過程中，應堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的'信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。在今后的工作中我會以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。努力加強自己的業務技能水平，這樣才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，要讓每個客戶都高興而來滿意而歸。在以后的工作中我應該加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領工作導和同事們把工作做得更好。在接下來的工作里認真學業務，學技能，學微笑服務，學會忍，學會平和對待事物，學會把集體的氛圍帶動起來，為自己創造更好的共事環境。漸漸的成長為一個內心成熟的柜員，不再因為客戶的冷漠和故意刁難而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應付自如，微笑面對。從服務客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務。

　　文明服務心得體會篇13

　　文明服務無止境。高速公路作為社會公共服務設施，其文明服務工作質量和水平時刻要接受各方面的監督和挑戰，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業樹立對外形象的關鍵任務。加強文明、優質服務是增強高速公路運營管理發展活力的內在品質要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎上給予司乘人員優質熱情的服務，必須不斷提高自身的服務水平，將文明服務進行到底。那么，要是我是一名收費員，怎樣才能提升服務水平，給司乘人員提供春風般的服務呢？我想，主要有以下幾點：

　　一、把握服務

　　優質的服務是一種習慣，需要我們從各個方面去把握，而習慣的養成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應從樹立正確的價值觀服務觀入手，充分理解和認識服務的`內涵，全面提升優質服務精神，掌握優質服務方法，并將之變為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務。

　　二、立足服務

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