禮儀培訓心得精華（21篇）
我們得到了一些心得體會以后，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣有利于我們不斷提升自我。但是心得體會有什么要求呢？下面是小編收集整理的禮儀培訓心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
禮儀培訓心得1
x月x日下午，由公司領導組織、公司員工樂觀參加學習的商務禮儀培訓在
我公司進行。此次培訓對于公司員工以后的工作和生活有著至關重要的作用。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的法規、家法和行規，做人的規章。"禮由心生'，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必需表里如一。"文明禮貌服務，怎么對待別人?那就要做到待客三聲來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。'這些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關懷，贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養的體現，是一個人內在素養與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的.對象。對比自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有許多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，敏捷地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供應細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。
得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是公平的，既要敬重自己，同時也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養。而敬重他人是要講究肯定方法和原則的，要擅長表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展現自己的氣質修養，贏得敬重，便是自己生活和事業勝利的基礎。所以，假如公司每一名員工都能學會敬重他人，包涵他人，同時時時留意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀樂觀的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧進展。
禮儀培訓心得2
本周六我園進行了第二次禮儀培訓，比起第一次培訓，我覺得這次培訓的內容對于上崗時間不長，工作經驗還需多多積累的我們來說更加具有實用性，使我受益匪淺。
在正式培訓各項形象禮儀之前，我們先完成了上周講師布置的作業，以"感恩、感謝、禮儀"為主題，可多選或任選一個進行演講，有許多老師踴躍舉手報名上臺演講，大家聲情并茂，有感而發，在談到禮儀的時候，有的老師認為禮儀非常重要，作為幼兒教師的我們，言行舉止都會影響到幼兒，并且伴隨他們的一生，個人的禮儀修養會影響到幼兒園甚至于整個國家民族的文化。我突然覺得自己肩上的任務沉甸甸的，我會努力提升自己的道德文化修養，以幼兒教師職業道德規范嚴格要求自己。
我演講的題目是《擁有一個感恩的心》，在演講中我提到了要感恩父母，感恩曾經幫助過自己的人，因為只有學會感恩，我們才會感覺到快樂、溫暖和感動。
由于時間關系，在四位老師演講完后，我們就正式進入了本此培訓活動的主要內容，是關于"幼兒教師的形象禮儀"方面的內容，包括站姿、走姿、坐姿，還有情態語言等形象要求標準和規范。培訓過程在理解、表達、實踐、修正中進行，會后，我都再次憑借自己的理解和記憶將各種姿態要求做了認真的.梳理：
站姿主要講的是教師在上課時、迎接孩子和家長時以及與人交流時的站姿規范，雙腳并攏或稱人字步站立，忌側身而站，因為那樣就照顧不到全體幼兒，還忌把雙手背在身后，會產生一種距離感，老師如果站的太久雖然可以左右腳交替，但不能變換過于頻繁。
在學習坐姿的時候，老師講得特別具體，坐下時一般應先站在椅子左側，其右腳跨出，左腳跟上，離席時先撤右腳，從右側離席，以及雙手不能同時靠在扶手上，應坐三分之二的椅子，雙腳雙膝并攏，并且還提到雙腿在各種場合下的各種禮儀擺姿等。講師鼓勵我們說："如果學會了這些坐姿，你便能成為一名優雅的淑女"
在學習走姿時，我們從對比實踐中感受到了步位適宜、步幅適度、步速平穩，眼神平視不低不仰，以及與對面的人交錯時要走在客人的左側，詮釋我國"以右為尊"的優良傳統，讓我感嘆我國國學文化根基深遠、內涵豐富，充滿作為一名中國人而自豪的激情。
最后學習的內容是在我看來是一個屬于"內外兼修"的課程——情態語言；它分解為眼神和微笑兩塊內容，原來音容笑貌也是禮儀修養提升的一個重要環節。
眼神是作為幼兒教師必備的基本功之一，教師切不可出現掃視、斜視、盯視幼兒等行為，眼神可以傳達一個人的心情，教師的眼神會影響到幼兒，教師與幼兒交流時要做到蹲下與幼兒平視，同時也提到在社交場合注視對方眼神要做到親切隨和，一般公務注視時要注視上角地帶（額頭到眼睛）等，由此說來，眼神是多么重要。
微笑要熟記和做到"五到",即：口到、眼到、心到、意到、神到，此乃五官協調之美，教師要真誠、得體地微笑，因為真誠得體地微笑是一種良性的溝通語言，它的魅力會無形平息一場不必要的紛爭、緩解一個不平靜的情緒……這就是微笑的力量。
這次難忘的培訓，讓我收獲頗多，我會在實際工作和生活中，努力充實自己，期待下次的培訓。
禮儀培訓心得3
"學高為師，身正為范'是我的母校西北師范高校的校訓，我在上學期間就始終牢記著這句話，走上教學崗位之后，我對這句話有了親身體會，參與完學校組織、金教授主講的"老師禮儀'培訓之后，通過對金教授講授內容的學習、思索與理解，我對它又有了更加深刻的體會。
老師是學校工作的主力軍，不僅是科學文化學問的傳播者，而且是同學思想道德的訓練者。老師在傳播學問的同時，又以自己的言行舉止、禮儀禮貌對同學進行著潛移默化的影響，從而對同學的言行舉止發生作用。因此，老師要非常留意自己給同學留下的印象，要使自己從各方面成為一個優秀的、同學能夠仿效的榜樣。通過參與培訓，我認為要做好一個好的榜樣，我們至少應當從以下幾個方面去努力。
一、老師的言談應遵守禮儀禮節
老師擔當的工作任務，使得老師的工作時刻離不開語言表達。因此，作為一名老師，首先要留意語言表達時應遵守的禮儀禮節。主要應當留意以下幾個方面：
1、語言表達要精確、恰當，有科學性
學校中設置的每一門課程都是一門科學，有其嚴謹性、科學性。老師在教學中，應嚴格遵循學科的要求，不行隨心所欲，更不行胡亂編造，失去科學依據，使同學獲得錯誤的學問。
2、音量要適當，有抑揚頓挫之美感
有人說"上課時一門藝術'，我覺得最直接的就表現在語言上，要讓同學有聽
覺上的美感。所以，老師講課時，聲音應當有抑揚頓挫之美。同時，講課不是喊口號，聲音不宜過大，否則，會給同學以聲嘶力竭之感。但假如聲音太低，又很難聽清，會影響教學效果。
3、語言要精練
提高課堂效率的最直接的途徑就是不說廢話、閑談，與教學無關的話。所以，講課要抓中心，不說廢話和多余的話，給同學潔凈利索的感覺，這樣，同學聽課的效率會有很大的提高，使我們的教學事半功倍。
4、語言要生動、形象，有吸引力
"愛好是最好的老師'，生動、形象、有吸引力的語言，會很大程度上提高同學的學習愛好。所以，講課可以適時插入一些風趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高同學學習的愛好。但必需留意，不能"過'，否則會失去教學的重點。
二、老師要有良好的行為舉止
同學在時刻目睹著老師的'行為舉止，而一個人氣質、自信、涵養往往從他的行為舉止中就能表現出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要留意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。只有老師的行為舉止符合禮儀要求，才有可能培育出文明禮貌的同學。
1、目光要嚴厲、親切、有神
眼睛是心靈的窗口，在講臺上講課時，老師的目光要嚴厲、親切、有神，給人以平和、易接近、有主見之感。當講話消失失誤被同學打斷，或同學中消失突發事情打斷你的講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做不僅有損于老師在同學心目中的形象，更有可能給同學造成心理損害。
禮儀培訓心得4
依據物業公司的員工培訓，于20xx年10月21日下午14：30分，在銷售中心的二樓會議室進行了，由xx國際物業顧問公司的高級經理黃老師主講的物業服
務禮儀學問培訓課程。主要講解了：物業服務的基本禮儀常識和原則;以及服務禮儀學問在物業的管理與服務中的重要性。
通過這次的學習培訓，使我受益匪淺，收獲甚大，同時也使我充分地熟悉到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作力量和學問水平，端正自己的工作態度和服務意識，增加工作的自信念和崗位責任感，具有非常重要的意義。
在學習收獲方面：黃老師在課堂上，敘述了服務意識的五大原則和良好的工作心態以及禮儀學問在日常工作、生活中的重要性，引用這些禮儀常識，養成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。正確地引導了我們如何擺正自己的工作心態，樹立正確的工作價值觀和樂觀的工作心態，明確了自己心中的工作目標。在授課中敘述了工作技能、形象以及工作態度是職業化在于企業之間的最大差別，也使我充分理解了仔細做事只能把事情做對，專心做事才能把事情做好這句話的內在含義。
在學習、工作建議方面：
①課間可多加穿插一些互動嬉戲，以活躍學習環境的氛圍，提高員工的學習愛好，踴躍參加互動，工作、學習的心得體會與溝通，逐步培育各部門員工之間的團隊協作精神，默契與信任的工作伙伴關系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操閱歷，無法加深學習印象，簡單變得枯燥乏味，甚至令人產生厭學的心理。
②工作之余可以適當開展一些文體活動，如體育運動會等，既可以增進員工的`身心健康，豐富業余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊急的工作心情。
③部門之間就工作問題，應多加以溝通、溝通，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、幫助，搞好內部團結，增加分散力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順當開展。
④培育一支服務水平高端、工作技能優越的管理隊伍，首先應當嚴格把好人力資源聘請關。其次，篩選出類拔萃、管理素養優秀、工作閱歷豐富的管理人才，以傳、幫、帶為基準，定期開展一些具有針對性的專業培訓。再次，樹立典范，加以勉勵，模范帶頭，增加職業競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素養、工作技能和服務水平。
自我感受方面：經過對上述的學問學習，使我深刻地熟悉到，在今后的工作
當中，肯定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務水平和辦事效率，留意個人的工作形象，養成良好的生活習慣，端正本職的工作態度和服務意識，仔細、專心做事。與公司內部員工搞好友愛互助關系和團隊協作精神，樂觀幫助協作各級領導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益，共同創建一個布滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環境，合力將我們金海灣小區的環境建設和服務管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
禮儀培訓心得5
我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客服還有肯定差距，所以我們需要學的還許多，并從老師的講解中談談我的感受。
專業學問，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平常的工作中，要多積累和學習專業學問，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展現包商銀行服務，這樣會取得客戶的觀賞和信任，而不是感受到被哄騙，所以，今后的工作，多多學習學問，總結閱歷教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。
語氣，在服務的行業，友善和氣的語氣特別重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的'輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不敬重他，這樣很簡單把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情開心，這樣，會也會傳遞給客戶歡樂的服務。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會傾聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情埋怨，急躁的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發生正面沖突，在傾聽中了解緣由，認真仔細斟酌客戶需求，以我們的力量，關心到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了埋怨了就安撫，最終的目標就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思索，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整心情，不把不開心的心情帶給客戶，時時保持樂觀的態度!抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數據中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創一流的客戶服務!
禮儀培訓心得6
為了提高客運辦主任、服務崗位班組長的綜合素養，更好地開展總站業務，為旅客供應更好的服務，總公司站務部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓班，本人有幸參與，通過學習，令本人獲益良多。
這次參與了這個培訓班的課程，使我有機會能傾聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行溝通，接受指導，在培訓過程中所講的職業道德和客規、服務禮儀等課程，當中所陳述的內容，使我深有感受。
作為一個窗口行業，我們每天要面對很多來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的硬件設備，如寬敞豪華的候車環境，干凈的站場，舒適的車型，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開頭的。
應當說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在詳細的接待服務工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發覺別人的優點，用包涵的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給旅客留下美妙的`印象，這是客運辦服務禮儀培訓心得范文。
要切實規范服務行為，我將根據xx所講的服務禮儀的要求，努力規范自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為來賓供應優質服務的同時體現自身服務的價值，展現良好個人修養。
在"如何當好班組長'這個課程中，我還學會了作為一個領導，不單要有與下屬打成一片，還要相當的管理力量，這樣才能更好地開展工作。
學習了理論的學問，我們還到了兄弟站：陽江站和江門站學習，向他們取經，學習他們的管理、服務學問，取長補短，應用到我們本站的建設中去，為創建一流服務，一流管理，一流站場而努力。
禮儀培訓心得7
我參與了坪地鄉老師職業禮儀培訓。通過這次老師禮儀的集中學習，我感受頗深，受益良多。
在這次培訓中，我懂得了禮儀是用最恰當的方式表達對他人的敬重;禮儀的核心和精髓是律己和敬人;品行指的是一切美德。我還了解了2.5歲-6歲是幼兒行為規范的敏感期，孩子們在這個階段擅長仿照，在這個時期開展禮儀訓練很重要，也感到自己身上的責任重大。在日常教學中，我們如何用最恰當的方式表示對家長和孩子的敬重。尚老師提到了許多細節，這些在生活中有的我留意到了，有的'我沒留意到，聽完這次培訓后，我要改正我以前沒有留意到的地方，在方方面面做到一個有禮儀的人。
對于一些離幼兒園日常生活較遠的在幼兒園進行禮儀訓練比較困難的部分，如公共場所禮儀，尚老師也給我們講了如何解決這個問題，用走出去加請進來的方式進行教學，為了更好的讓家長了解我們的禮儀訓練，還可以用劇場表演的方式展現給家長看等等
另外通過對老師禮儀的系統學習，使我懂得了它不僅僅是這些外在的東西，它還含有師資、師表、師德、師心四大特點以及老師應具備的基本素養：
師資，即老師應有的人格魅力，一名好老師不僅通過在課堂上講課實施訓練，而且在日常的工作生活中也要規范自己的言行，以良好的道德風范，對同學實施訓練，通過自己的存在，自己的人格，對同學發揮影響。
師表即要我們要為人之楷模，老師的言談舉止、舉手投足不僅影響老師的形象，而且影響課堂教學效果，對同學的審美情趣和文明道德修養等都有著直接地感染作用，這就要求老師不僅要教好書、上好課，還要在著裝言行舉止禮節禮貌等方面加強修養，留意約束自己，做到“美其言，慎其行”，起好示范作用。
師德即老師的職業道德，我們在訓練的工作崗位上，在黨和人民信任的那個講臺上，傳道授業解惑者，我們不能夠誤導子弟，不能傳授偽科學，不能非議黨
和政府，不能蔑視我國憲法和法律，不能違反訓練法、老師法，不能做出有損愛國主義和民族團結的事情。師心就是要有愛心，無論是對幼兒園、學校生還是學校生，我們都要像對待自己的孩子一樣對待他們，要懂得敬重他們，與他們互動時要使用文明語言。
總之，禮儀是一個人的思想水平、文化修養、交際力量的外在表現，而對與一個社會來說，禮儀就是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映，所以老師禮儀在我們的訓練事業上越顯得更加重要，因此我們要在今后的工作和生活中多學習禮儀，多以禮儀來規范自己，努力使自己成為一名同學愛戴，家長喜愛，學校放心的好老師。
禮儀培訓心得8
中國素以"文明古國，禮儀之邦'著稱于世，講"禮'重"儀'是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實踐求真知，通過20xx年12月31日領導組織項目部全體人員參與了這次職場禮儀培訓，雖然是光盤播放，但是大家都仔細的觀看，我也感受頗深，原來在平常的工作中我有許多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的法規、家法和行規，做人的規章。"
禮由心生'，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必需表里如一。"文明禮貌服務，怎么對待別人?那就要做到待客三聲來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。'
良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關懷，贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養的體現，是一個人內在素養與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規章的，即所謂的無法規不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否準時歸檔，辦公區的衛生狀況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地的為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視。比如在平常工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱忱，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清晰，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應常常預備好筆和紙，準時記錄。
當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位賠禮，然后只聽不講，在30秒內結束通話。更要留意的就是不要在會上頻發短信，轉筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發言者和其他會上同事的不敬重的行為。打電話時不要吃東西，與領導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不行求的機會呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，肯定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要談論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要埋怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，因為我們代表的`不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學以致用。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以關心我們"規范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會敬重。'所以說：知禮懂禮，注意文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業，獲得美妙人生的
重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶供應質的服務，個人與集體共同成長。
禮儀培訓心得9
中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實踐求真知，通過12月31日領導組織項目部全體人員參與了這次職場禮儀培訓，雖然是光盤播放，但是大家都仔細的觀看，我也感受頗深，原來在平常的工作中我有許多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的法規、家法和行規，做人的規章。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必需表里如一。“文明禮貌服務，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”
良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關懷，贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養的體現，是一個人內在素養與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規章的，即所謂的無法規不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否準時歸檔，辦公區的衛生狀況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地的為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，好像我們
都有太多的忽視。比如在平常工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起，是否先報自己的`姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱忱，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清晰，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應常常預備好筆和紙，準時記錄。
當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位賠禮，然后只聽不講，最好在30秒內結束通話。更要留意的就是不要在會上頻發短信，轉筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發言者和其他會上同事的不敬重的行為。打電話時不要吃東西，與領導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不行求的機會呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，肯定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要談論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要埋怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學以致用。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以關心我們“規范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會敬重。”所以說：知禮懂禮，注意文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業，獲得美妙人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶供應最優質的服務，個人與集體共同成長。
禮儀培訓心得10
服務是每個行業越來越關注的話題，應當說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在詳細的服務工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感受頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人——外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在高校里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而轉變”：要適應別人，而不是試圖轉變別人。在非原則性的事上不要任憑對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種損害。所以我們應當做到：英勇的面對生活，才智的`生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去轉變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依舊存在，因為世界不會因你而轉變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。
在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，仆人和顧客等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
作為一名酒店的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的傾聽顧客的來電，急躁的解答顧客的懇求，用一顆健康的心態來面對我們的顧客，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老顧客留下美妙的印象，爭取做到一名優秀的酒店服務人員!
禮儀培訓心得11
20xx年7月2日，我參與了公司舉辦的職業禮儀培訓班，授課人為化工職業學院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深化淺出的講解使我對職業禮儀有了更深的熟悉。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都特別重視禮儀訓練，自周朝就消失了《周禮》、春秋時期宏大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀照舊特別重要，中央行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速進展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業的商務活動和對外溝通中顯得尤為重要，因此我們必需要把握肯定的`職場禮儀。所謂："人無禮則不立，事無禮則不成'。在職場中，禮節、禮貌都是人際關系的"潤滑劑'，能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文靜、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必需注意言語禮儀，可以營造一個和諧、友好的人際環境。假如同事之間關系融洽和諧，每天上班就會感到心情開心，有利于工作的順當進行，從而促進事業的進展。職場禮儀在工作中最大限度的避開人際沖突，使人際交往成為一件特別開心的事情。良好職場禮節能營造良好的交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎;相反的話，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業務很可能會毀在小小的職場禮儀細節之處。
那么，在工作中作為經理辦公室人員應當在留意以下幾方面的職場禮儀。
一是要把握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息準時反饋上級領導。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱忱，服務
周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節。
三是要做好會議禮儀。根據規定布置好會議場所，支配好參會人員及主席臺領導的座次，做好會議的各項預備工作。四是在工作中要時刻留意自己的言行舉止，要做到敬重他人，只有先敬重對方，對方才會敬重你。"約束自己，敬重他人'才能使同事們更輕松開心地工作。
職場禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要體現。對齊城工貿公司來說，把握肯定的商務禮儀不僅可以提高企業形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿足度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。因此，我們應當樂觀提倡大家從現在開頭就要學習或熟識職場商務禮儀，為齊城工貿的進展盡上一份力。
禮儀培訓心得12
今日下午，我們公司上了一節生動又受益匪淺的服務禮儀課，由國際物業服務黃經理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或供應服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺簡單做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業服務公司中扮演的角色。
一、微笑原則
對于服務企業來說，微笑永久是讓顧客或業主感受到物業服務的最基礎。記得有一次，有一位業主對我們物業服務中心的前臺助理說你們的微笑和熱忱，讓我們感受到被重視和愛戴。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業主的距離拉得更近，那樣將是一副和諧的畫面。
二、如何打動顧客的方法
1、解決問題；當業主要解決問題時，我們物業服務企業要第一時間抓住問題的關鍵，從問題的主要沖突動身，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間消失在業主家并讓其恢復用電時，業主會露出滿足的笑容。
所以說，能解決業主提出的問題，才會使業主明受到物業服務的必要性。
2、細節人性化；我們小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身為物業服務企業里的一員，我們要時刻體現細節人性化，要從平常的各部門見到業主和顧客要準時禮貌問好，要注意小區的.人文文化和環境衛生，讓業主和顧客感受到酒店式的托付代辦物業服務。
3、服務快捷；業主要詢問或要解決的問題，不但要有急躁，最重要是有準時解決業主的問題。例如：有業主反映入戶門要安裝貓眼，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業主的利益著想，那就會讓業主得到滿足的服務。
禮儀培訓心得13
我們xx屆的新老師聚集在區老師進修學院會議廳，有幸傾聽到了由上海師范高校歷史系范教授舉辦得關于"老師禮儀'的講座。整個講座內容主要分為三大塊：老師學禮儀的重要性、老師個人形象、老師職業禮儀。
其中，老師的職業禮儀部分給了我較深刻的觸動。老師作為一份特別的職業，也有著其特別的職業禮儀，主要有：
(1)、表情禮儀。xx微笑：是和善、友好、贊美的表示，能快速縮小彼此間心理距離，制造出溝通得良好氛圍。"smile，smile，smile等于勝利，'xx目光：老師的眼睛是重要的教學"工具'之一。孩子盼望得到老師的目光是：慈祥、鼓舞、祥和和期盼;不喜愛看到老師的目光是：瞪眼、盯視、責備、蔑視和斜視。
(2)、語言禮儀。老師語言不僅體現了她個人的修養和素養，也是進行教學的一種重要手段。語言的禮貌與否直接關系到孩子學習的效果如何。而在老師語言禮儀中提到了：老師的音量要適中，稱謂要得當;語言要簡潔，表達要精確;溫文而雅，持重沉穩;切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。
(3)、手勢禮儀。老師的手勢禮儀要幅度恰當，自然親切，適量適時，簡潔精確。
(4)、師生禮儀。與孩子交談時要提前通知，熱忱等候，神情專注，語言簡潔，留意場合，急躁傾聽和適當反饋。禁忌隨便打斷，諷刺挖苦，長篇鴻論，居
高臨下。
(5)、與家長溝通的禮儀。又包括家長會禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。老師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔，公平協商。
我們都知道老師給人的.第一印象，并不來自他的文憑和教學水平，而是他的儀表，作為家長了解學校的一個窗口，作為孩子學習仿照的一個重要對象，因此老師的禮儀特別重要。一句話、一個表情甚至一個手勢在孩子的心中都是一個信號。
對比著端詳自己在為人師的這3個月中，真不敢說自己是個有禮貌的老師。因為試圖掌握班級30幾個孩子的聲音，我曾大聲呵斥過;因為忙于照看區角的孩子，我沒有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因為報有"要樹立老師的威信，要對孩子嚴厲些的想法'，我忽視了對孩子們的微笑。特別慶幸的是，今日范教授的一番話，點醒了我：不要忘了對待孩子也要留意禮貌。老師和孩子之間的禮貌公平交往，這是讓孩子學習禮儀的途徑，也是敬重孩子、讓孩子喜愛老師的重要前提。聽完講座，我在心中暗暗下定決心，從今日開頭，我要對孩子保持微笑，要做孩子們心中最可愛的老師、最有禮貌的老師也是他們最喜愛的老師。
禮儀培訓心得14
家庭禮儀是一種無聲的人際交往語言，它不僅能體現出一個人的修養、涵養、教養和素質水平，而且有利于我們的身心健康，它是我們個人發展、事業進步的需要，是社會時代的需要，是一門必修課，每個人都應該學習家庭禮儀。
作為一個參加工作11年的教師來說，通過這次的家庭禮儀視頻培訓，我覺得受益匪淺。禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康。
任何社會交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調節社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。
隨著年齡的增長和生活環境的變化，自我意識有了新的發展，每個人都非常渴望獲得真正的友誼，進而更多的情感交流。我們任何家庭都希望自己的孩子能夠出人頭地，在今后的生活和工作中超越自己。但如何教育孩子，使孩子健康成長，卻又各有說法，各有道理。我認為，只有適合自己孩子的方法才是最好的方法。孩子習慣的養成是和他生活的環境密不可分，為人父母，作好表率，用自己的言行來引導孩子健康成長。作為家長和老師我有以下體會：
作為家長，我們平時關注的更多的是孩子吃得好不好、睡得夠不夠、生沒生病等生活細節問題，其實在育兒方面大有文章可做。聽了鮑日新的講座，我感覺到，孩子的教育是事無巨細，從點滴開始的，小到排隊接水、掛毛巾、跟老師問好，大到學會調節自己的情緒、跟別人交流，學會傾聽等，都是需要日積月累的去引導和重復示范才會取得成效，并內化為孩子們的一種行為習慣。另外，人無完人，任何孩子都會有這樣或那樣不足，但是我們不能因此動輒呵斥，甚至暴跳如雷，畢竟他們還是一群是非觀念并不很清楚的孩子，我們需要作的`就是耐心勸說、身體力行、鼓勵模仿、適時夸獎。我們的好孩子是夸出來的，而不是罵出來的。但是一見到自己的孩子做錯事情，就立刻火冒三丈，大聲呵斥，這樣不但起不到任何糾正作用，相反，孩子逆反心理加重，對爸爸媽媽的話至若罔聞，甚至產生自卑心理。意識到問題對嚴重，我試著用老師說的鼓勵式教育方法，多去發現孩子的亮點，并及時鼓勵和表揚，在給與孩子積極的心理暗示的同時，讓他知道了什么是對的，自然也就明確了什么是不對的，結果孩子不但是非觀念增強了，而且自信心也足了。
一、擁有一顆寬容心對孩子，要正確引導，他有了壞習慣，首行應該給他講這種做法是不對的，還要講明白為什么不對，讓孩子自己意識到自己做錯了。其次對孩子不能簡單粗暴地呼喝斥責他，做到有話好好說。其三要求孩子下次不能再這樣做好，如果再遇到這種情況，應該如何做，給他一個標準。孩子的習慣不是一朝一夕就能改正過來的，每個孩子都有自己的缺點，所以我們應用寬容的心來對待孩子。父母只有用寬容、平等的心去看孩子，才能真正了解孩子成長的問題與困難，才能針對孩子的特點，進行正確的引導，只有這樣，才能給孩子一個健康快樂的空間，才能最大限度地保護孩子的童心。
二、轉移話題，不互相攀比其實，虛榮心、攀比心，我認為每個人都有，孩子也不例外。比如，我們小孩在和其他小朋友一起玩的時候，如果我們給他買了個新玩具，他都要在小朋友面前表現一下，其他小朋友也不例外，在這個時候，如果他沒有樣玩具，他就會說他有什么什么，你沒有等之類的話。這時，我們就給孩子說，你們都有自己的玩具，如果喜歡對方的玩具，可以用自己的玩具和其他小朋友換著玩啊。其實小孩子都認為別人的玩具是最好玩的，都要玩別人的玩具，我們小區的小朋友都是換著玩具玩。這樣，就有效地避免了孩子的攀比心，避免了別人有什么他就要什么的情形。
三、教育理念要一致，杜絕黑白配家長的教育理念首先要一致，思想要統一，不要一個唱黑臉、一個唱白臉。如果這樣，就讓孩子無所適從，是非不分。比如，在孩子吃飯時，我們都嚴格要求他必須把自己的飯吃完，但他爺爺總是說：你吃飽了就行了。飽與不飽，如果僅憑孩子自己說了算，他就不吃完了，達不到教育的效果。我們就嚴格要求他必須要把自己的飯吃完才行。我家孩子從小體質較弱，經常生病，輸液吃藥是常事，每當這時，我們就經常鼓勵他要勇敢，一點點痛就像螞蟻咬了一口，又不是很痛。打了針，吃了藥，病就好了。從此，孩子打針、吃藥都很勇敢，打針主動伸手，積極配合，一點也不亂動亂哭，吃很苦的藥也能堅持，表現很乖。所以，只要統一教育思想，教之有道，有合適的方法，再加上耐心、細致地觀察，孩子的進步是很明顯的。
四、故事吸引，增強語言和邏輯能力我們給孩子訂閱了幾種幼兒畫報，上面有故事、有迷宮、有找不同、有游戲等等內容。我們先是指導他怎么玩，給他講故事，之后就讓他自己看、自己講。孩子看了不會累，而且新書來了他也很高興很開心。我們堅持在晚上睡覺前給孩子講故事，孩子小的時候可能都講一個故事，突然有一天，他也會慢慢把我們給他講的故事也講出來。給他講故事的時候，他真的聽得很認真，很投入，逐漸學會自己思考。我們也經常鼓勵孩子給我們講故事，講他在學校好玩的，講他自己編造的等等，用故事來講述一些道理，孩子接受也很快，也增強了孩子的評議和邏輯思維能力。
孩子不是溫室里的苗，但我們要細心的呵護他，讓他安全健康地成長。孩子不是烈日下的花，但我們要給他澆澆水，曬曬太陽，讓他經歷一些小挫折，小困難，讓他勇敢與堅強。
總之，家庭禮儀無所不在，因為其對我們真的是很重要，是每個人都應該學習的。
禮儀培訓心得15
作為一名辦公室工作人員，更應當自覺地恪盡職守，勤于政務，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高我街道機關工作人員素養和工作效率以及維護行政機關的外界形象。
在今后的工作和生活中，我將結合社會主義榮辱觀，自覺地學習禮儀，應用禮儀，全方位地規范自己的言行，讓禮儀成為一種生活習慣!
一、加強學習，不斷積累禮儀學問
在社會交往和溝通過程中，禮儀是人類文明修養的標志，不僅反映了人們的外在溝通形態，更反映出人們內心世界和內心情感，是一個人道德標準凹凸的外部表現，是教養水平凹凸的表現。只有不斷加強學習，努力提高個人修養，做到內外兼修，才能更好的運用禮儀學問，規范自身的禮儀行為。
二、從點滴做起，規范辦公室禮儀
公務人員作為政府形象的代表，不僅行為舉止、言談話語要適當得體，服裝服飾、儀容儀表也應符合身份。總體講包括三點:與國家的要求相全都;與所擔當的公務角色相全都;與自己的工作環境相全都。辦公室的工作人員更應當注意自己的儀表、舉止與言談，基本做到著裝要干凈嚴厲，配飾要大方得體，舉止要順勢自然，溝通要文明禮貌
人無德不立，國無德不興，禮儀對于個人、集體乃至國家，都是特別重要的，作為一名公務員，想要做好自己的工作，不僅需要過硬的專業學問和職業技能，更需要懂得禮儀規范。有了樂觀的態度、良好的儀態以及熱忱的服務，才能更好地工作，呈現長沙公務員的良好形象。
中華民族素有"禮儀之邦'的美譽，以禮相待，禮尚往來是中華民族的優良傳統。作為國家政策的執行者，公務員的儀表舉止是公務員內在修養、氣質和精神面貌的外在表現，是公務員形象的直接反映。另一方面，公務員的儀表舉止也代表了國家行政機關的形象，反映了社會文明進步的水平。通過《機關公務禮儀》的.學習，有以下心得體會:
小節之處見精神、言談舉止見文化。公務員優雅、得體、大方、自然的個人修養，是日常生活中所熏陶、培育出來的。俗話說:"人是衣裳馬是鞍'。合理得體的服飾穿著不僅可以展現公務員良好的形象。還可以反映出公務員內在高雅的審美追求。有道是"有禮走遍天下'，"禮多人不怪'。公務員作為社會中的一員，就不行避開地在公共場所"拋頭露面'。公務員應從日常生活中的一言一行中做起，做一個彬彬有禮的人。日常交際中，從彼此介紹、握手，使用名片的細節，到參與宴會、酒會、舞會，以及在婚禮、喪禮、壽禮、探病等交際中的禮儀無不體現著公務員的個人修養，反映了國家機關的形象，表現出社會文明進步的水平。工作禮儀，顧名思義，就是公務員在工作中的禮儀。公務員尤其是處于領導職位者常常會有一些公務活動要參與，懂得一些在會議、會見、會談、談判和匯報等工作場合應知曉的禮儀常識，公務員們就能在公務活動中呈現出自己的風采。公務員在與文化背景、風俗習慣、社會制度大有差別的外國人打交道時，對一些比較常見的涉外會見、會談、迎送禮儀，涉外宴請禮儀和其他涉外活動禮儀應稍作了解。"身有禮則身修，心有禮則心泰。'人們常說，"禮是德行的外露'。公務員要提高自身修養，就要從完善公眾形象、提高自身素養、學會聽與說、把握幽默藝術等方面進行努力。
禮儀培訓心得16
這幾天，我非常榮幸的參與了經理主講的禮儀培訓課程，我才知道原來小小的禮儀就那么多的講究，你的一點點微小的動作，都有可能影響別人對你的印象，這次的培訓我真的學到了許多相關禮儀的學問，下面和大家共享一下。
9月28日，我參與了公司組織由岡本經理主講的禮儀培訓。雖然是日常生活中的一些禮儀禮貌、言行舉止。但是在各種場合中許多禮儀是我們所忽視的，而這些細節就會影響到他人對自己的評價與印象。通過此次培訓，覺得獲益匪淺，體會如下：
禮儀是指在人際交往中，自始至終地以肯定的'商定俗成的程序方式來表現的律己、敬人的完整行為。通過禮儀學習，我才明白在原來的平常工作中或生活中我們有許多地方做的不是很好，從言行舉止、小小的電話、短信用語到文明用語，好像我們都有許多忽視，比如自己的衣著服飾，不是自己喜愛什么就穿什么，要符合自己給人以美感。禮儀是一般人修身養性持家立業的基礎。生活里最重要的是以禮待人，有時候禮的作用不行估量，從某種意義上講，禮儀比才智和學識都重要。從我個人角度來看，一是有助于我提高個人的自身修養，二是有助于美化自身、美化生活，三是有助于我的社會交往，改善我的人際關系。
我們中國一直有禮儀之邦之稱，在古代禮儀就是一個人修養的體現，放在現代一樣有用，我們應當傳承我們老祖宗那種“人有禮則安，無禮則危。”的思想覺悟，成為新時代有教養有素養的人。
禮儀培訓心得17
為了提高客運辦主任、服務崗位班組長的綜合素養，更好地開展總站業務，為旅客供應更好的服務，總公司站務部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓班，本人有幸參與，通過學習，令本人獲益良多。
這次參與了這個培訓班的課程，使我有機會能傾聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行溝通，接受指導，在培訓過程中所講的職業道德和客規、服務禮儀等課程，當中所陳述的內容，使我深有感受。
作為一個窗口行業，我們每天要面對很多來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的硬件設備，如寬敞豪華的.候車環境，干凈的站場，舒適的車型，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開頭的。
應當說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在詳細的接待服務工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發覺別人的優點，用包涵的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給旅客留下美妙的印象。
要切實規范服務行為，我將根據李老師所講的服務禮儀的要求，努力規范自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為來賓供應優質服務的同時體現自身服務的價值，展現良好個人修養。
在"如何當好班組長'這個課程中，我還學會了作為一個領導，不單要有與下屬打成一片，還要相當的管理力量，這樣才能更好地開展工作。
學習了理論的學問，我們還到了兄弟站：陽江站和江門站學習，向他們取經，學習他們的管理、服務學問，取長補短，應用到我們本站的建設中去，為創建一流服務，一流管理，一流站場而努力。
禮儀培訓心得18
服務是每個行業越來越關注的話題，應當說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在詳細的服務工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感受頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做"商務外交'。記得曾經在高校里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句："世界不會因你而轉變'：要適應別人，而不是試圖轉變別人。在非原則性的'事上不要任憑對人說"不'，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種損害。所以我們應當做到：英勇的面對生活，才智的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去轉變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依舊存在，因為世界不會因你而轉變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。
在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂"在何位置思何職'，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，仆人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
作為一名酒店的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的傾聽客戶的來電，急躁的解答客戶的懇求，用一顆健康的心態來面對我們
的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美妙的印象，爭取做到一名優秀的酒店服務人員!
禮儀培訓心得19
常言道：沒有法規就不成方圓。《護士禮儀》如同一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標準；她的五大作用是醫務人員宣揚職業形象并贏得社會認可的法寶。好像每一個行業都有自己特定的著裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規定：神圣而漂亮的南丁格爾帽、雪白無暇的護士裙、優雅的淡妝，呈現在患者眼前的是一個潔凈、干凈、衛生、簡約、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、美麗的站姿、輕快的步態告知了我們
在工作中該如何坐、立、行、走。
一個會心的微笑經常會賽過千言萬語，使人心情愉悅，臨時遺忘苦惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中苦痛掙扎的人，微笑對于醫務工來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟識又生疏的大門，以真誠微笑的服務取信于病人，縮短護患之間的距離，從而削減患者的心理壓力，消退護患之間的生疏感與恐驚感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？假如您有什么要求，請隨時告知我們，只要是我們力量范圍內的，我們肯定會盡全力滿意您！”一句簡潔的`問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，暖和著他們那被病痛熬煎而脆弱的心。
語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、感謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人懊喪、失去信念時應勸慰、鼓舞病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人；對不協作的病人，我們應實行勸告、指令性的語言，如“病人任憑調快輸液速度”；對于病人的隱私我們應實行保密的態度；對于影響病人治療的檢查結果，我們應選擇適當的時機，委婉的告知患者的家屬，切忌不行在病人背后談論病人的病情，以免不恰當的語言引起不必要的糾紛。
非語言溝通在處理護患關系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深化人心。假如在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，確定會有利于以后的溝通；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的溝通，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應賜予關懷和理解。護士鎮靜的目光，可以使恐慌的患者有平安感；熱忱的目光可以使孤獨的患者得到暖和；鼓舞的目光可以增加懊喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去敬重。目光的溝通可以關心護士推斷病人的心理狀態，有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的溝通，或是一個簡潔的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美妙的一面呈現在病人面前。
我們在觀看《服務規范》光盤時，想想自己平常是這樣做的嗎？別人能做到的信任自已也能做到！所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關懷，少一分疏遠。秉
承“冬梅護理，人文關愛”的服務理念，遵照一切為了病人，一切便利病人，一切服務于病人，為病人供應優質、高效、便捷的護理服務，仔細落實“冬梅護理”、“雙八、雙五、六個一”的服務規范，將健康歡樂帶給每一位患者！
禮儀培訓心得20
20xx年6月2號，我很榮幸參與了公司組織的禮儀培訓，雖然路途遙遠，為了趕路起了個大早，但通過這次培訓使我受益匪淺，收獲甚大，讓我自己充分熟悉到自身的不足，同時也使我充分地熟悉到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作力量和學問水平，端正自己的工作態度和服務意識，增加工作的自信念和崗位責任感，具有非常重要的意義。
文明服務，看似簡潔，其實不然，應當說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽視，我們應當堅持做到"三到'"三聲':詳細就是"顧客到、微笑到、敬語到'以及"來有問聲、問有應聲、走有送聲'。要主動迎客，微笑服務;應當使司乘人員感受到你對他的熱忱歡迎，并以此使司乘人員對你產生良好印象，保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不開心的心情拋之腦后，保持充足的精力，使自己的工作狀態處于最佳。微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名收費人員，學會微笑是首要的，也是必要的。微笑原則是一種國際禮儀，是服務人員必需做到的，肯定要學會微笑，微笑令人心情舒服，微笑可以彌補工作上的一些過失。
通過一天的學習和培訓,從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務語言，服務手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進行標準規范的講解。讓我深刻的認知到:禮儀體現于細節，細節展現素養。以及各種禮儀禮節的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養;有助于人美化自身、美化生活;有助于人們
的社會交往，改善人們的人際關系;企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿足度和美譽度，最終達到提升企業的.經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的把握還不夠，或多或少還有"按著制度做，服務態度準沒錯'的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。
通過這次培訓，我收獲豐富，感受深刻。無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發和熟悉，讓我重新端詳自己，提升自我，教會了我應當如何規范自己，以更專業的形象，更周到的服務面對南來北往的司乘人員。成為一個真正的服務人。
禮儀培訓心得21
通過兩個月的學習商務禮儀，感受到了商務禮儀是一門有用性很強的學科，許多東西都會用得到，而且就是在平常同學交往之中。通過聽老師的講解和自己的思索，結合以前在公司上班時經受的商務禮儀培訓，發覺其實禮儀無時無刻不
存在我們身旁。而禮儀就夾雜在我們生活當中一點一滴的影響著我們的人生。下面我就我上課感受最深的請客特殊是商務請客寫我的一點想法。先從商務禮儀的重要性引出商務用餐禮儀的重要性，進而突出商務請客不是一件簡單的事情值得我們好好的學習和體會。
一商務禮儀的重要性
隨著社會經濟的迅猛進展，現代職場中，同樣禮儀的重要程度也漸漸在商務宴會及其談判中受到了客戶和公司共同重視，商務禮儀，顧名思義，指的是商務活動中的禮儀規章。商務禮儀在商務場合中應用普遍且無處不在，同時商務禮儀也是一個公司企業外在形象的一種表達，一個公司在禮儀方面做得很到位，那么客戶至少會覺得你的公司的企業文化和企業氛圍是優秀的，因此商務禮儀在商務應酬中有著特別重要的作用。
首先，商務禮儀的恰當運用可以為公司塑造良好的企業形象，給客戶一種耳目一新的美感。良好的`企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。商務禮儀能展現企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象，現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就簡單獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。
其次，良好的商務禮儀的展現，能夠為企業樹立良好的企業文化，和企業文化的氛圍。再次，恰當地使用商務禮儀可以規范我們日常商務行為。良好的禮儀可以更好地向對方展現自己的特長和優勢，她往往打算了機會是否降落。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的進展。
再再次，恰當地使用商務禮儀可以樹立良好的個人形象，增進與客戶和員工之間的感情。
最終，一個人假如能夠恰當地運用好商務禮儀，你會在求職和升職中如魚得水。假如你在面試或是平常的職場中工作中能夠恰當地使用商務禮儀，那么你在別人的眼里會是一個有，有素養的人的一種形象的。而且，恰當地使用商務禮儀既可以塑造良好的個人形象有效提升個人能的文明修養，同時也是和諧融洽的人際關系的有效手段。
總而言之，現代職場中離不開商務禮儀，而商務禮儀在商務場合中的重要作
用也是顯而易見的，因此對與個人來說我們要多加關注商務禮儀學問，提高自己的禮儀修養，而對于企業來說，要適當地對員工進行商務禮儀的相關培訓，使得禮儀成為企業文化的一部分，并以此提升企業的文化軟實力。
二商務禮儀之商務用餐禮儀的重要性
上面說了商務禮儀的重要性，商務用餐禮儀同意如此。商務用餐禮儀是商務禮儀中的一類，假如企業在用餐之前全部的禮儀都做得特別的好，但是在用餐時沒有留意用餐的禮儀，像客人座次不對，作陪人員級別不夠，宴會場所檔次不對，吃的菜品，敬酒挨次等不對都會影響商務合作的連續，對企業找出損失，影響企業良好形象的連續，更甚者功虧一簣導致商
務交往的失敗。因而我們要像重視商務禮儀那樣重視用餐禮儀，這樣才能夠保持良好的企業形象，呈現個人的良好的教養，顯示出個人的人格魅力。
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