課程的心得體會

時間：2023-03-23 09:50:12 心得體會我要投稿

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課程的心得體會

　　有了一些收獲以后，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣能夠培養人思考的習慣。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？以下是小編收集整理的課程的心得體會，希望對大家有所幫助。

課程的心得體會

課程的心得體會1

　　相信很多管理者們都深有同感，現在的客戶越來越“刁”了，動不動就要投訴，使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力。的確，投訴處理不好，會影響客戶與企業的關系，有些投訴甚至會損壞企業形象，給企業造成惡劣的影響。

　　可是，仔細想一想，投訴是“壞事”，也是好事。正是有用戶的投訴我們的服務才有進步，客戶的投訴是災難，也是機會，關鍵在于你如何理解及面對。如果你視客戶投訴為災難，你將會每天背負沉重的壓力;如果你把它當作好事，投訴就是提高企業服務水平的工具，甚至會促成客戶成為企業的長期忠誠客戶。

　　一.投訴產生的原因

　　最根本的原因是客戶沒有得到預期的服務，即實際情況與客戶期望的差距。即使我們的產品和服務已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產生。

　　在使用服務過程中，有人歧視或小看他們，沒有人聆聽他們的'申訴，沒有人愿意承擔錯誤及責任，因為某人的失職令他們蒙受金錢或時間的損失，他們的問題或需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚，客戶認為我們應該義不容辭地去解決一切。

　　二.客戶投訴的目的

　　客戶希望他們的問題能得到重視，能得到相關人員的熱情接待，獲得優質服務，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決。

　　三.投訴的好處

　　投訴可以指出公司的缺點；投訴是提供你繼續為他服務的機會；投訴可以加強他成為公司的長期理性顧客；投訴可以使公司產品更好地改進；投訴可以提高處理投訴人員的能力。

　　四.客戶投訴的四種需求

　　被關心

　　客戶需要你對他表現出關心與關切，而不是感覺不理不睬或應付。客戶希望自己受到重視和善待。他們希望與他們接觸的人是真正關心他們的要求或能替他們解決問題的人，他們需要理解的表達和設身處地的關心。

　　被傾聽

　　客戶需要公平的待遇，而不是埋怨、否認或找借口。傾聽可以針對問題找出解決之道，并可以訓練我們遠離埋怨、否認、借口。

　　服務人員專業化

　　客戶需要明白與負責的反應，客戶需要一個能用腦而且真正肯為其用腦解決問題的人，一個不僅知道怎樣解決，而且負責解決的人。

　　迅速反應

　　客戶需要迅速與徹底的反應，而不是拖延或沉默。客戶希望聽到“我會優先考慮處理你的問題”或“如果我無法立刻解決你的問題，我會告訴你我處理的步驟和時間”。

　　五.處理投訴的基本方法

　　用心聆聽

　　聆聽是一門藝術，從中你可以發現客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要信息。

　　表示道歉

　　如果你沒有出錯，就沒有理由驚慌，如你真的出錯，就得勇于面對。請記住客戶之所以動氣是因遇上問題，你漠不關心或據理力爭。找借口或拒絕，只會使對方火上加油，適時的表示歉意會起到意想不到的效果。

　　仔細詢問

　　引導用戶說出問題重點，有的放矢。表示同情。如果對方知道你的確關心他的問題，也了解他的心情，怒氣便會消減一半。找出雙方一起同意的觀點，表明你是理解他的。

　　記錄問題

　　好記性不如爛筆頭，把客戶反映的重要問題記錄下來，不會耽誤多少時間。

　　解決問題

　　探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找出方法，征求客戶的同意。如果客戶不接受你的辦法，請問他有什么提議或希望解決的方法，不論你是否有權決定，讓客戶隨時清楚地了解你的進程。如果你無法解決，可推薦其他合適的人，但要主動地代為聯絡。

　　禮貌地結束

　　當你將這件不愉快的事情解決了之后，必須問：請問您覺得這樣處理可以了嗎？您還有別的問題嗎？如果沒有，就多謝對方提出的問題。

　　六.處理升級投訴的技巧

　　處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數，假設可能出現的幾種情景及應對措施，在了解用戶投訴意圖的基礎上，設定可能處理方案擬供用戶選擇，把握好最終處理原則，超出原則不予接受。

　　七.處理疑難投訴的技巧

　　用微笑化解冰霜

　　轉移目標

　　角色轉換或替代

　　不留余地

　　緩兵之計

　　博取同情

　　真心真意拉近距離

　　轉移場所

　　主動回訪

　　適當讓步

　　給客戶優越感

　　小小手腳

　　善意謊言

　　勇于認錯

　　以權威制勝

　　八.處理投訴過程中的大忌

　　缺少專業知識

　　怠慢客戶

　　缺乏耐心，急于打發客戶

　　允諾客戶自己做不到的事

　　急于為自己開脫

　　可以一次解決的反而造成客戶升級投訴

　　思考一

　　客戶要投訴x員工，稱該員工告知其錯誤的時間信息，使客戶白跑一趟。你該怎么辦?？

思考二

　　客戶說為x員工允諾三天之內給他答復，但已經是第五天了，也沒人跟他聯系。你該怎么辦？

思考三

　　客戶要投訴某位員工，稱對其服務不滿。但經查該員工服務沒有問題。你該怎么辦?？

思考四

　　客戶打電話稱，一直未接到取件通知，但是經查已經多次提醒顧客。你該怎么辦？

思考五

　　客戶投訴對某項收費有疑問，要求退還收費。你該怎么辦？

課程的心得體會2

　　第二個人生加油站，之所以作出這樣的決定，全在于經過了從開學到現在的一個不斷的思考和觀察的過程，看到一批和我一樣已過而立之年的同學，放棄了休閑和娛樂時間，孜孜不倦的學習，上課，翻閱了學校下發的《開放教育入學指南》，對開放教育的內涵有了更深的認識。人的一生，是個不斷學習的過程，活到老，學到老，社會在進步，知識在更新，每個人都有接受再教育的機會，不想提高自己的人。

　　不懂的自主學習的人，沒有掌握一定學習技巧的人，就有被淘汰的可能。通過學習《開放教育入學指南》，使我深深的認識到再教育的重要性，也使我認識到每個人都有繼續學習的機會和這樣的場所，電大的開放教育就是最好的選擇，有授課老師，有教室，有同學，提供網上答疑，發表意見的空間，可以和老師，教授平心靜氣的討論問題，只要你能不斷的堅持，就能學到許多新的知識，這些認識，堅定了我的學習信心。譚曉楠通過在中央電大兩年半時間的緊張學習，無論是在理論上，還是在教學上，都使我收益匪淺，知識倍增，更堅定了我學習英語，理解英語，運用英語的'信心從而樹立了自我教育、終身教育的牢固思想。

　　如今，在知識競爭的時代，知識不再是看不見、摸不著的東西，而是實實在在的資本和財富。而人類獲得知識的主要途徑是教育，沒有教育就沒有知識，沒有經濟。教育不再局限于人的青少年時期，而是貫穿于人的各個時期。一次教育遠不能適應社會的需要，而是從青少年教育發展到終身教育。中央電大采用開放教育的形式，是我們學習的大好契機。它采用多種學習方法，比如：網上學習、小組學習、自主學習等。多種輔助教材，比如：光盤、磁帶等。學習時間不受限制，這些都給我們成人繼續教育提供了極大的便利條件，為我們能更好的在工作中發揮知識優勢。

　　在實踐中，我們打破了以往的”啞巴英語“、”課本英語“現象，以解決口語需要的實際，尤其是我國加入WTO后，從高級專業人材到普通勞動者，都需要一定的外語運用能力。總之，電大開放教育對我在工作中幫助極大。

課程的心得體會3

　　當今世界各國的制造業廣泛采用數控技術，以提高制造能力和水平。大力發展以數控技術為核心的先進制造技術已成為各發達國家加速經濟發展、提高綜合國力的重要途徑。數控技術也是關系我國制造業發展和綜合國力提高的關鍵技術，盡快加速培養掌握數控技術的應用型人才已成為當務之急!

　　數控車的編程并不難學，主要是記住一些常用指令以及它的格式，其中g代碼中的g71和g73用的最多，一般的零件加工都要用到。g71是外圓粗車固定循環，該指令適用于用圓柱棒粗車階梯軸的外圓或內孔需切除較多余量時的情況。當使用g71指令粗車內孔輪廓時，須注意△u為負值。g73是仿形粗車循環，主要用于零件毛胚已基本成型的鑄件或鍛件的加工。一般有內凹或球形輪廓的零件要用g73進行仿形加工。編程還要掌握數控機床的機械坐標原點和編程原點。

　　我們通過了解了現代機械制造工業的生產方式和工藝過程。熟悉工程材料主要成形方法和主要機械加工方法及其所用主要設備的工作原理和典型結構、工夾量具的使用以及安全操作技術。了解機械制造工藝知識和新工藝、新技術、新設備在機械制造中的應用。在工程材料主要成形加工方法和主要機械加工方法上，具有初步的獨立操作技能。在了解、熟悉和掌握一定的工程基礎知識和操作技能過程中，培養、提高和加強了我們的工程實踐能力、創新意識和創新能力。這么久的培訓，讓我們明白做事要認真小心細致，不得有半點馬虎。同時也培養了我們堅強不屈的本質，不到最后一秒決不放棄的`毅力!培養和鍛煉了勞動觀點、質量和經濟觀念，強化遵守勞動紀律、遵守安全技術規則和愛護國家財產的自覺性，提高了我們的整體綜合素質。在整個培訓過程中，老師對我們的紀律要求非常嚴格，制訂了學生培訓守則，同時加強清理機床場地、遵守各工種的安全操作規程等要求，對學生的綜合工程素質培養起到了較好的促進作用。

　　對刀是加工零件過程中非常重要的一個部分，對刀的正確與否直接關系到零件的精確度。對刀說簡單也簡單，說難也難，說簡單是因為它的原理簡單，說難是因為需要心細，不能求快。一般都是用手搖輪對刀的，而且倍率最好調低點以撞刀。

　　我們常用的是試切法對刀。試切法對刀是實際中應用的最多的一種對刀方法。下面以采用mitsubishi 50l數控系統的rfcz12車床為例，來介紹具體操作方法。

　　工件和刀具裝夾完畢，驅動主軸旋轉，移動刀架至工件試切一段外圓。然后保持x坐標不變移動z軸刀具離開工件，測量出該段外圓的直徑。將其輸入到相應的刀具參數中的刀長中，系統會自動用刀具當前x坐標減去試切出的那段外圓直徑，即得到工件坐標系x原點的位置。再移動刀具試切工件一端端面，在相應刀具參數中的刀寬中輸入z0，系統會自動將此時刀具的z坐標減去剛才輸入的數值，即得工件坐標系z原點的位置。

　　例如，2#刀刀架在x為150.0車出的外圓直徑為25.0，那么使用該把刀具切削時的程序原點x值為150.0-25.0=125.0;刀架在z為180.0時切的端面為0，那么使用該把刀具切削時的程序原點z值為180.0-0=180.0。分別將(125.0，180.0)存入到2#刀具參數刀長中的x與z中，在程序中使用t0202就可以成功建立出工件坐標系。

　　事實上，找工件原點在機械坐標系中的位置并不是求該點的實際位置，而是找刀尖點到達(0，0)時刀架的位置。采用這種方法對刀一般不使用標準刀，在加工之前需要將所要用刀的刀具全部都對好。

　　要使工件達到要求的尺寸精度和粗糙度應注意以下內容

　　1. 合理選擇切削用量

　　對于高效率的金屬切削加工來說，被加工材料、切削工具、切削條件是三大要素。這些決定著加工時間、刀具壽命和加工質量。經濟有效的加工方式必然是合理的選擇了切削條件。

　　切削條件的三要素：切削速度、進給量和切深直接引起刀具的損傷。伴隨著切削速度的提高，刀尖溫度會上升，會產生機械的、化學的、熱的磨損。切削速度提高20%，刀具壽命會減少1/2。

　　進給條件與刀具后面磨損關系在極小的范圍內產生。但進給量大，切削溫度上升，后面磨損大。它比切削速度對刀具的影響小。切深對刀具的影響雖然沒有切削速度和進給量大，但在微小切深切削時，被切削材料產生硬化層，同樣會影響刀具的壽命。

　　行程時間。

　　2. 合理選擇刀具

　　1) 粗車時，要選強度高、耐用度好的刀具，以便滿足粗車時大背吃刀量、大進給量的要求。

　　2) 精車時，要選精度高、耐用度好的刀具，以保證加工精度的要求。

　　3) 為減少換刀時間和方便對刀，應盡量采用機夾刀和機夾刀片。

　　3. 合理選擇夾具

　　1) 盡量選用通用夾具裝夾工件，避免采用專用夾具;

　　2) 零件定位基準重合，以減少定位誤差。

　　4. 確定加工路線

　　加工路線是指數控機床加工過程中，刀具相對零件的運動軌跡和方向。

　　1) 應能保證加工精度和表面粗糙要求;

　　2) 應盡量縮短加工路線，減少刀具空行程時間。

　　5. 加工路線與加工余量的聯系

　　目前，在數控車床還未達到普及使用的條件下，一般應把毛坯上過多的余量，特別是含有鍛、鑄硬皮層的余量安排在普通車床上加工。如必須用數控車床加工時，則需注意程序的靈活安排。

　　6. 夾具安裝要點

　　目前液壓卡盤和液壓夾緊油缸的連接是靠拉桿實現的，如圖1。液壓卡盤夾緊要點首先用搬手卸下液壓油缸上的螺帽，卸下拉管，并從主軸后端抽出，再用搬手卸下卡盤固定螺釘，即可卸下卡盤。

　　刀具上的修光刃指的是在刀具刀刃后面副偏角方向磨出的一小段與刀尖平行的刀刃主要用于刀刃切削后進行一次二次切削相當于精加工過程去處毛刺等傷痕目的是提高工件的表面粗糙度多應用于進行精加工的刀具上

　　在老師的教導下，我們學會了怎樣操縱數控車床，操縱數控車時應該注意的問題，還學會了編程，知道g指令、m指令、t指令、s指令的含義和應用，學會了怎樣對刀。在培訓的過程中，使我深刻體會到在這個行業中，需要細心和耐心，如果粗心，加工工件的時候就會產生撞車，輕則崩刀;重則車刀折斷，工件變彎，使自己生產的工件成為廢品。所以培訓是對我們的耐心和細心的考驗，也是增加我們經驗的最重要的時刻。其實實訓時老師講得最多的還是安全操作，在最后考核時，安全操作也是主要的考核點。安全操作包括很多方面，比如進入實訓室就要穿實訓服，女生還要戴帽子。在機床加工的過程中必須關閉車門，操作時要一個人在旁邊看，一個人操作。還有那些工具不能放在機床的上面或者留在機床里，這樣都是非常危的。總之想要加工一個合格的零件，每個過程都要用心去做也要大膽去做，什么方法都要嘗試嘗試，這樣才能發現問題，解決問題!要認真細心，多做練習，正所謂熟能生巧。很多東西都要親自去動手試驗一下。有很多東西是書上沒有的，只有在實踐中才能體會得到，紙上談兵只會讓人走進誤區，實踐才是永遠的老師。它帶給我們的不僅僅是經驗，它還讓我們知道什么叫工作精神和嚴謹認真的作風。在以后的學習生涯中我更應該真人學習，將來成為一個出色的專業人才，這次培訓讓我懂得什么叫“紙上得來終覺淺，投身實踐覽真知”。作為初學者我們肯定會經歷一個不斷遭受挫折的過程，對于我們來說這是一種財富，只有通過這個不斷積累的過程才能學好這門技術。我們操作了數控車床，就是通過編程來控制車床進行加工。通過數控車床的操作及編程，我深深的感受到了數字化控制的方便、準確、快捷，只要輸入正確的程序，車床就會執行相應的操作。而非數控的車床就沒有這么輕松了。

　　據有關調查顯示，我國目前這類人才不管在數量還是質量上都明顯短缺。所以說學好數控技術，發展前途非常光明。這兩個星期的實訓讓我對數控車床的操作以及編程都有了大致了解，這是我這次實訓最大的收獲!

課程的心得體會4

　　從教30多年來，對信息技術知識掌握的很少，在教學中很少運用網絡搜集材料，教學上運用的教育資源很狹窄，局限于課本。通過這次教師網絡研修，我受益匪淺。我明白了什么是微課程？什么是微視頻？學會了在教學中怎樣運用微視頻，微課程改變學生學習方式等等。

　　專家在《運用微視頻，微課程改變學生學習方式》講座中首先講以往的品德與社會課堂教學中存在的幾個方面問題和對問題的分析講解：

　　（一）、教學資源以書本為主，缺少多樣化生活資源。學生接觸到的是手中的課本，我們的課程是開放的，我們是傳遞正能量的，學生應該接觸到社會的各個方面，他們應該了解到社會各層次的相關問題，更要關注多樣化的生活資源，因為多樣化的.生活資源可給學生多樣化的生活體驗。有利于今后踏上社會，來適應變化的社會。

　　（二）、教學目標以知識為主，缺少方法和能力的培養。方法和能力的培養不僅僅是落實在我們的課堂教學中，更多的落實在教師的日常教學的行為當中，我們既然要關注方法和能力的培養，就要給學生提供相應的信息，如果不給學生相應的資源，那怎么能培養他們的能力。比方說要培養學生的辨析能力，提高學生辨別是非的能力，我們就得給學生提供社會上一些典型的案例，有些案例是鮮活的，有利于學生的思維深層次。

　　（三）、教學方法以講授為主，缺少情景體驗與探究。很多教師平時講課大多都以完成任務，講授為主。講授的內容學生聽過了，可是學生又能記住多少呢？可是如果學生伴隨著情景的體驗，加上社會實踐，以及探究活動的開展，學生參與活動當中，他們獲得的認知與我們講過的是完全不同的層次。

　　（四）、教學過程空洞說理多，缺少針對性和實效性。教學以講授為主，只能讓學生口頭會說，不能落實行動。

　　（五）、教學關注點以教為主，缺少對學生方式的指導。教師以教為主，教師關注如何去講，如何去說道理，忽視學生不是容器。灌輸式的教學，對教師來講，課堂教學效率低下，對學生來講沒有落實品社課教人做人的目標。其次，專家又詳細講怎樣運用微視頻，微課程轉變學生學習方式的策略。

　　通過這次網絡學習，我要更加地嚴格要求自己，努力學習，刻苦鉆研。按《教師的職業道德》標準時時刻刻約束自己，努力使自己成為適合時代發展需要的合格的一名人民教師。

課程的心得體會5

　　還記得上大學期間我總會擠出一些時間去參加一些培訓，讓自己跟上時代的潮流。作為剛出來工作時間不長的青年教師，在工作了兩年后的暑假迎來了新課程新課標方面的第二次培訓，對我無疑是錦上添花。所以，我告訴自己一定要以一種歸零的心態，讓這次培訓收獲化。

　　首先的收獲是對新課標新課程的認識。一共五天的集中培訓都是圍繞這個主題進行，觀看了專家講座的視頻，不同的專家講座從不同的角度加以闡釋。我及時的做了筆記，當然，最重要的還是要將筆記上的內容結合自己的實際情況內化為自己的東西才稱得上真正的收獲，除此之外還有幾點收獲很大：

　　一、分班合作討論

　　學校把我們分成了兩個班，然后分班進行討論交流。當時我就在想，在課堂教學中我最初也經常讓學生合作討論，但幾次下來我發現效果都不是很好，慢慢就很少讓學生討論了，結果是學生的合作探究能力與臺上的語言表達能力越來越弱。通過自己親身體驗，我似乎有所感悟：

　　①學生最初的幾次合作探究不積極是很正常的現象，因為他們需要一個適應的過程。

　　②教師作為學生合作討論的組織者，在調動學生積極性，組織引導學生討論上面需要花大功夫，這關系到能否有效討論的成敗。

　　③要相信每個人尤其是學生都有想展示自己的愿望，我們要做的就是把學生的這種愿望激發出來。

　　④相信堅持就是勝利。可能短期內看不到什么效果，但只要相信這種方法是好的，就應該堅持下去。

　　二、觀看專家的講座、課堂實錄

　　我特別喜歡魏書生說過的一句話：要牢牢守住自己教學的長處。因為我堅信每個人都有自己的長處，每個教師也都有自己教學的長處或風格。但從小的習慣就是不斷去挖自己的缺點，然后費勁地去改正，結果缺點還是一大堆，優點數不出幾個。觀看了專家的講座、課堂實錄，他們上課的風格我很值得借鑒。因為自我感覺我們有很多特質相似，所以他們的`一些方法對我更具有借鑒意義。總結起來就是：發揮自己的親切優勢，主動與學生對話似地教學，多給學生說話的機會，多讓學生上臺的習慣。

　　三、培訓引發反思

　　在這五天的培訓中，除去知識的學習和吸收，更多的是自我的反思。反思自己的教學，反思自己的課堂，反思自己的專業成長。愿這次培訓引發的反思能成為我不斷前進的動力，能成為成功的敲門石，能成為我堅定航向的指路標。

　　在培訓即將結束的時候，想說的話真是很多很多，但我明白，只有把培訓中學到的知識技能轉化成自我前進的內驅力，我才會在教學中有所成。我也相信在傾聽，記錄，反思，沉淀，實踐中，我的數學教學之路會愈趨于成熟!

課程的心得體會6

　　在面向素質教育的時代，擁有健康的心理應是現代社會每個人所具備的條件和基礎，是每個人能夠健康成長的重要保障。隨著年齡的不斷增長。處理事情的思維方式的變化，以及社會閱歷的逐步擴展〃，人的心里不免產生各種健康的問題。對于大學，我們熟悉又陌生。之前是對大學的美好憧憬，對大學生活想象的多么美好，接觸大學生一段時間后才發現，現實與想象中的理想總會有差距，由此心中產生了極大的落差，不滿，厭煩的情緒也隨之而來。在大學，心理健康課不是為一劑良藥，似是為剛踏入大學的新生準備的。當然，這只是個人的只言片語罷了。不過對于大學生而言，卻極為重要，對此時期的我們，接觸的事情多了，不良的情緒也難免產生。對于我們，處理好復雜的人際關系，也許這是以后對我們解決問題，立足社會的關鍵所在，畢竟有好的人際關系，就猶如我們多了一隊左膀右臂，就多了一頂可以遮風避雨的帳篷。對于心里正在趨于成熟的我們，對戀愛的欲望也在也在不斷增強，在對戀愛中的問題或失戀時，心理健康或許是解決和處理問題必不可少的。而對自己，也應該理性的認識和判斷，這也是影響心理健康的一大因素。

　　心理健康課使我的情緒自控能力得到了增強。雖然有時在外界的刺激下難免會有些波動。之前，遇事沖動，不能客觀冷靜地分析問題。容易感情用事。在很多場合，很多方面，經常地苦笑，去文飾、隱常自己的真實情感。在面對對一些問題總是存在偏執，不肯自己去“彎腰”去理性地分析和處理問題，或許這就是所謂的死要面子。剛接觸心理健康教育課，當時是一臉的忙然，當老師提及情緒的內容時，以一些舉證和理性的話去展示。漸漸地發現，對于處在這個年齡的我們，應有成人的深思熟慮，善于克制忍讓，心胸寬廣，敢于卑躬屈膝，這才是一個大學生所具備的`心理健康標準。有時，理想與現實是不能匹配的，就猶如理想中的自我及現實中的自我。當然我就是一個理想遠大于現實的人了。更確切地說，想的遠大于現實的，不是很實際。一直的我是個比較喜歡幻想的人，不能夠認識真實的自我。上課時，老師的一個活動，即要求寫下自我及理想的自我，對于我，我發現這兩者差距確實很大。心理課讓我認識了以前一直沒有完全了解的自己的，沒有這存在的差距。漸漸地，我認識到自己應該客觀評價和接納自己，認識自己能拓寬我們的人生道路，幫助我們更好地、更實際德找準自己的人生定位，能正確地評估個人的價值。為什么要認識自我呢?因為有“拿別人當鏡子，白癡或許也可以把自己照成天才”。恰如其分地認識自己，即不以自己在某些方面高于別人而自傲，亦不以某些方面低于別人而自慚，做到自知，正視現實，積極進取。

　　人類進入了科學技術飛速進步，知識爆炸的性增加的時代，復雜多變的人際圈也在扮演重要的角色。對于處在大學的我們，大學也算是我們步入社會之前的演練場，能夠正確處理好人際人際和諧、良好的人際個關系是邁出成功的重要一步。曾經我都很自以為是，不考慮別人的感受和顧忌別人的看法。漸漸地發現周圍的能夠友好地相處的人越來越少，感覺有被落在一旁，有一種孤寂的感覺。雖然現在還不能完全地接受和改變，但至少我已經漸漸地接受。不要因為小時和他人計較，所謂“覓得自己非一日之長”，而是接納他人，包容他人，樂于與他人交往，既有廣泛而深厚的人際關系，又有知心朋友，能客觀地評價別人和自己，取人之長補己之短，才能有更好的和諧人際關系，充分發揮自己的聰明才智和對環境的適應的能力，在處理好人際關系，心理健康或許不會出現問題。

　　人的心理是個很微妙的東西，有時讓人無法感知，從而心理健康也難免成為人們一大關注的問題。

　　愛情一向以來被人們當成永恒的話題，當代大學生的愛情心理問題也成為大學教育日

　　益關注的問題，亦即戀愛問題。什么是戀愛，怎么去理解?這不單純是愛與被愛，而是一個極其復雜的、多方面的東西。有些人是對異性的從動和好感，傾慕，有得人因為激情，而體驗過后才發現自己當初的想法是很單純，很幼稚。雖然我自己也曾有過一次失戀的經歷，有過一段痛苦的時間，心里終日惶惶、壓抑。雖然自己在不斷地克制自己，不去想，努力使自己走出，失敗后繼續不斷地嘗試，最終時間證明了“時間可以忘記過去。”戀愛和失戀是第心里的考驗，能夠提前接受心理健康課的學習，能讓我們有一定的準備和了解戀愛的基礎，才能夠真正意義地處理好戀愛的問題，真正的愛情關系才能夠確立起來，才能夠去體驗戀愛的過程，又健康的心理。

　　心理健康課是什么?有得人或許還不知道，不過通過以上的詳析例子，我應該算知道了吧，就是為保障學生心理健康以有關心理教育方法和手段，培養學生良好的心理素質，促進學生身心全面和諧發展和素質全面提高的課程教育。

　　在素質教育時代，心理健康教育已儼然成為培養高素質人才不可或缺的環節。通過這門課，不僅利于己，其實也利于社會的建設，畢竟開展心理健康教育可以社會注意精神文明建設，推動社會的文明和進步。

　　對于處在大學的我們，我們接受的不應單是知識的素質教育，而且還應當接受心理健康課的教育。通過開展這門可以使我們擁有更加健全的人格和良好的心理品質，加強人與人之間的交流。很多事情都可以通過老師的心理教育的課我們剖析得更加徹底。只有健康的心理素質和健康的心理素質相結合，加之其他積極的因素的相互作用，大學生有所成就就有附在的內在條件。

　　本學期老師的心理健康教育課，給我留下的印象很深，老師的教學方式體現了一個“活”字。雖然氣氛不是很活躍，但其課堂上的活動確實很有特點的，課程的主題及每節課的主要內容都能很好地體現了作為大學生的我們已經面臨或即將面臨的現實，讓我們得到了很多收獲，很感謝老師給我們上的課，是你讓我們在生活心理方面有了更好的理解，也許對我們的幫助是長遠的，甚至一聲。

課程的心得體會7

　　禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活與相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣與傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚與生活習慣的反映。

　　本學期選擇學習大學生禮儀這門選修課，我對此感到無比的榮幸。因為，這樣一門課程對我們的生活至關重要，它不僅告訴我們作為當今大學生應該擁有一個怎樣的思想道德水平、文化修養，而且告訴我們應該怎樣更好的立足社會、適應社會的'需求。大學生禮儀，這是一個很廣的話題，它包括了大學生適應社會生活的諸多方面，從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規范稱為禮節，禮儀在言語動作上的表現稱為禮貌。加強道德實踐應注意禮儀，使人們在"敬人、自律、適度、真誠"的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。

　　在開始的課程中，老師給我們就講到了作為一名大學生來說我們應該擁有一個端莊的外表。老師告訴我們在我們走出大學生活后，我們要踏進社會，需要在社會中立足，我們要求值，要面試，要進行人際交往。我們應該擁有怎樣高尚的行為規范。于是，老師首先給我們講到了作為大學生要有一個好的言談舉止，要禮貌對人，態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；要學會尊重他人。用于要恰當。

　　接著，老師給我們講到了我們應該具有一個端莊的儀表，服裝，頭飾，臉面等方面的問題，還自己帶了眾多的日常生活用品為學生做示范。又給我們講到了大學生應該具有的正確的行為舉止、分別沖站姿、坐姿、走姿、待人、接吻、握手等多方面的內容。還給給我們講到了眾多有觀公眾場合中的眾多生活禮儀。例如說：乘車禮儀，旅游觀光禮儀，飯店用餐禮儀等眾多方面。

　　最后老師給我們重點介紹了餐桌禮儀，告訴我們接受別人的宴請時應該怎樣，怎樣用餐，怎樣就坐。也告訴我們在邀請別人在家做客時應該如何布置，如何準備菜單，如何邀請客人。怎樣安排坐次，怎樣接待客人等禮節。

　　通過這樣豐富多彩禮儀課的學習，感覺到受益匪淺，覺得這樣的禮儀課學習增加了我們在以后尋找工作的路途中增加了就業機會，能夠以文明的言談舉止待人接物。

課程的心得體會8

　　新課程理念的核心是"為了每一位學生的發展"，我想這就是評價新課程課堂教學的惟一標準。通過教學實驗，慢慢理出一點頭緒，下面談談自己的一點體會：

　　1、創設情境，發揮最佳效果。

　　在教學實踐中，試圖從日常生活入手，創設生動有趣的問題情境，吸引學生的注意力，激發學生的學習興趣，這樣使學生從生活經驗和客觀事實出發，在研究現實問題的過程中學習數學、理解數學，同時把學習到的數學知識應用到生活實際，使學生親近數學，感到學習數學的快樂，初步體現與現時生活的聯系。

　　2、獎勵激勵，提高學習積極性。

　　在教學中，充分關注學生情感態度變化，采取積極的評價，較多地運用激勵性的語言。如：說得真好!你懂得真不光少!你想象力非常豐富!真聰明等等!調動了學生積極探求知識的欲望，激發了學生學習的情感，讓每個學生體驗成功，增強自信心。

　　課改：要能發揮學生主體性和積極性，有一個創新思維活動的空間，關鍵在于教師;教師如何引導，啟發，點拔?能否真正地把學生引到這一領域?教師在平時備課中不但要吃透教材，而且要盡量地搜集，制作與教材有關的知識，教具;又要善于把握學生的心里，使學生能夠與老師發生共鳴。生物學科與自然界緊密相聯，和生活，生產密切相關。因此，在教學中教師要善于引導學生從熟悉的事物，現象出發，根據學生掌握的情況，創設情境提出問題，激勵學生共同參與，發揮想象，積極思維來解決問題的意向。

　　面對新課程，教師應確定更高層次的教學目標。

　　對于教學課而言，不能光是知識的傳授，而是包括知識與技能、思考、解決問題、情感與態度等幾個方面。那種追求“能夠教好一節課”或“教出了幾個能考高分的學生”為目的的教學已經不符合課改精神了。教會學生知識，教給學生方法，教給學生獨立和生存的能力應成為所有教師的職業追求。

　　學生應成為課堂學習的主人

　　環顧周圍，在我們的教學中還存在許多這樣的現象：一些學生在生活中早已熟悉的東西，教師還在不厭其煩地從頭講起;一些具有較高綜合性和較高思維價值的問題，教師卻將知識點分化，忽視了學生自主探究和知識的綜合運用能力的`培養;一些本該讓學生自己去動手操作、試驗、討論、歸納、總結的內容卻被老師取而代之;一些學生經過自己的深思熟慮形成的獨特見解和疑問，往往因為老師的“就照我教的來”而扼殺。在新課程下，教師應當成為學生學習的組織者、引導者和合作者，激發學生的學習積極性、創造性，為學生提供從事活動的機會，構建開展研究的平臺，讓學生成為學習的主人。

　　靈活使用挖掘教材

　　有許多教師不適應新教材，不知道把教材與實際聯系起來。實際上，教師在教學過程中應根據學生的認知規律和現有水平，在認真領會教材編寫意圖的同時，學會靈活、能動地運用教材，根據學生實際進行必要的增刪、調整，這樣才能從“有限”的教材中無限延伸。

　　追求形式和效果統一的課堂

　　現在，一些課堂濫用討論、合作學習的方式，不給學生足夠的機會和科學的指導，使課堂流于形式。在教學過程中，教師設計組織有效的、科學的活動應從以下幾個方面入手：首先問題情境必須貼近學生的實際生活，活動內容必須與學生已有的知識結構和認知水平同步;其次要讓學生有一個獨立思考的過程，讓他們帶著自己的觀點去充分地討論研究，發現自己的不足，構建完整全面的知識體系;還有對不同層次的學生要有不同的要求，允許學生有不同的方法和觀點，讓學生在交流、探究、比較的過程中將知識優化組合，完成篩選，做出正確判斷。

課程的心得體會9

　　溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。

　　其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話，感謝的話，認同的'話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你！”她見售貨員沒什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊？我說話你聽不見啊？”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么？我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車。”如果當時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。

　　也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

課程的心得體會10

　　1.設計時鋼材、焊縫質量等級的正確選用

　　在鋼結構設計文件中，應當注明所用鋼材的質量等級(包括相適應的焊接材料型號)，并對焊縫質量提出質量等級要求。鋼結構房屋所使用的鋼材應當具有抗拉強度、屈服強度、伸長率、冷彎試驗和硫、磷含量的合格保證;對于焊接鋼結構，尚應具有含碳量的合格保證。在地震區，鋼結構所使用的鋼材，除了具有上述合格保證外，《建筑抗震設計規范》(GB5001l-2001)還要求它們具有沖擊韌性的合格保證。為保證結構有必要的安全儲備和足夠的塑性變形能力，《建筑抗震設計規范》(GB5001l-2001)還對鋼材的抗拉強度實測值與屈服強度實測值的比值、伸長率的限值和良好的可焊性等物理力學指標做出了明確的規定，并要求寫入設計文件中。通常，鋼結構的主要受力構件宜采用Q235B及以上等級的碳素結構鋼和Q345B及以上等級的低合金高強度結構鋼。不建議使用質量等級為A級的鋼材，原因是這種類型的鋼材不保證沖擊韌性和延性性能，Q235A級鋼材還不保證焊接要求的含碳量限值。在鋼結構中，焊接連接已成為鋼結構連接的最基本方法，焊縫質量的好壞直接影響到結構安全，所以應當根據結構或構件的重要性和受力性能及焊縫的受力情況，確定焊縫的質量等級。一般來說，板材的對接焊縫，承受動力荷載構件(如吊車梁)的較重要的焊縫，需作疲勞驗算的焊縫，以及須與鋼材等強的受拉、受彎對接焊縫(如框架梁、柱及其連接節點的對接焊縫，工字形截面與其端板的對接焊縫)，其焊縫應采用坡口全熔透對接焊縫，其焊縫質量等級不得低于二級。其他部位的焊縫，一般均可采用角焊縫。角焊縫由于應力集中現象嚴重，內部探傷亦很困難.其焊縫質量等級一般只能是三級，其中某些重要角焊縫可允許要求其外觀缺陷符合二級的要求。

　　2.門式鋼架房屋的溫度區段內應按規范設置獨立的空間穩定支撐體系

　　(1)應將屋面橫向水平支撐和柱間支撐布置在同一跨間內，形成獨立的空間支撐體系，既利于抗震，又給施工安裝帶來方便。

　　(2)將屋面橫向水平支撐設在端部第二個開間的同時，應在端跨相應位置設置剛性縱向系桿，使山墻的風荷載等水平力能可靠傳遞。

　　(3)屋面支撐的布置應與山墻抗風柱的位置相協調，使抗風柱的柱頂反力能直接傳到屋面橫向支撐的節點上，使山墻處屋面系統受力簡單化，從而保證結構的安全。

　　(4)屋面橫向水平支撐的直腹桿(包括屋脊處和柱頂處)應按剛性系桿考慮。采用檁條兼做時，應對檁條的剛度和承載力進行驗算。否則，檁條很難起到剛性系桿作用，因為常用的Z形或C形冷彎薄擘型鋼檁條側向剛度很差，直接影響到房屋的縱向受力和傳力性能。當檁條無法起到剛性直腹桿的作用時，通常應在屋脊處、柱頂處以及屋面設置橫向水平支撐直腹桿，在剛架斜梁間設置鋼管、H型鋼或其它截面形式的剛性桿件，以保證房屋縱向結構安全可靠地工作。在剛架轉角處(邊柱柱頂和屋脊，以及多跨房屋相應位置的中間柱柱頂)的剛性系桿應沿房屋全長設置。

　　(5)屋面支撐和柱間支撐當采用柔性圓鋼拉條時，宜設張緊裝置(如花蘭螺栓)，當荷載較大時，柔性圓鋼拉條宜改為型鋼。

　　3.實腹式門式剛架應按規范設置隅撐

　　在檁條或墻梁與剛架的連接處，在斜梁下翼緣的`受壓區或剛架柱內側翼緣的受壓區，至少每隔一根檁條或墻梁應設置按受壓構件設計的隅撐，將檁條或墻梁與翼緣受壓區直接連接起來。采用雙層屋面板時亦應設置隅撐。值得設計人員注意的是，隅撐雖小，但作用很大，它是用來保證斜梁下翼緣或剛架柱內側翼緣受壓穩定的重要措施。如果工程未按規范要求設置隅撐，或者設置得很少，或者設置得不當.這都將影響剛架的整體穩定性，危及結構的安全。

　　4.壓型鋼板輕型屋面拉條的合理設置

　　對于有檁體系的壓型鋼板輕型屋面，為了減少檁條在使用階段和施工過程中的側向變形和扭轉，通常在檁條間要設置拉條和撐桿作為檁條的側向支點，以保證檁條的側向穩定。拉條按拉桿設計，撐桿按壓桿設計。拉條和撐桿不大，但作用不小，設計人員必須十分重視。

　　5.樓面結構設計

　　(1)鋼結構房屋和混凝土結構房屋由于材料性質不同。溫度伸縮縫區段長度差別很大。例如現澆混凝土框架結構房屋。溫度伸縮縫區段長度最大為55m，鋼框架結構房屋。溫度伸縮縫區段長度約為120mm。為了防止或減輕混凝土樓板開裂.鋼框架結構房屋采用現澆混凝土樓板時，原則上仍應按混凝土結構的要求留設溫度伸縮縫。只有當采用設置施工后澆帶和其它減小混凝土溫度變化或收縮的可靠措施時，才可以適當增大溫度伸縮縫區段長度。

　　(2)壓型鋼板組合混凝土樓板，除了按計算(并滿足構造要求)在鋼梁上焊接栓釘外，為了保證混凝土和壓型鋼板共同工作，它們之間應有連接措施。其連接措施可以依靠壓型鋼板的縱向波槽或依靠壓型鋼板上的壓痕、開的小洞或沖成的不閉合孔眼，也可以依靠壓型鋼板上焊接的橫向鋼筋。由于產品規格的限制，目前國內帶縱向波槽的壓型鋼板和帶壓痕或開小洞的壓型鋼板不多。所以，當無法采用上述這兩種板型時，要實現壓型鋼板和混凝土的連接，可在壓型鋼板上焊接橫向鋼筋。

課程的心得體會11

　　通過這次水利工程實習，我收益匪淺，不僅學到了許多專業知識，而且還從老一輩的水利工程專家那學到了許多做人處世的道理，現將實習以來的心得體會總結如下：

　　由于我們是在學校學到專業課時才進行這次實習的，因此這次實習是比以往任何一次實習都更具有針對性和實踐意義。在學完專業基礎課后，才開始實習的，通過這次實習，使我更充分地理解了專業知識學習，進而在今后的工作和學習中更好地掌握和運用專業技能。

　　首先，通過這次畢業實習，使我更深刻地了解水利水電工程專業知識。大學三年在學完專業基礎課和專業課后，逐步具有了較扎實的專業知識，但在校期間所學的'內容都是理論知識，除上課程認知識習和假期專業實習外，在實踐中學習和運用已學理論知識還遠不夠。通過這次實習，我對以前學習和實習中存在的問題和不足有了正確的認識。

　　以前課本上學的知識都是水利水電工程中最基礎的內容，所運用的模型和原理也是最簡單的類型。但隨著我國建筑行業的日趨規范和完整以及人民群眾對建筑物安全、合理、經濟的更高要求，工程上很容易出現各種問題和疑惑，如何快速正確地處理好這些問題?我想，那便是運用我們所學的知識和原理，根據問題具體找出“瓶頸”所在，找到突破口去解決好。其實，這些基本知識和原理很多我們都學過，但如何將他們聯系起來，用于解決和、工程中的實際問題，則需要我們在實踐中不斷學習和總結。

　　“學以致用”的另一方面是“以小見大”。許多知識、原理往往是解決問題的關鍵。例如：我們在上次暑假實習時，我對工程采用基礎靜壓樁法和錨桿固定的處理方案十分不解，因為靜壓樁比現澆混凝土樁經濟費用高。因此，我推測是該工程地基土質軟弱或砂化嚴重，我向項目負責人請教后得到了肯定。因為在學基礎工程后，我一直記得授課老師這樣告訴我們：如果地基承載力滿足要求，應盡量少使用靜壓樁，靜壓樁費時而且費用大，也就是這個小道理，才讓我產生上面的問題和疑惑。有些問題看似復雜，其實換個角度或換種思維可能就簡單的多了。所以，除了將所學的運用于工程中，還應注意靈活、熟練掌握和運用那些看似再簡單不過的原理和方法，從小處、細微處著眼，兼顧全局，一定能夠更好地解決問題。

課程的心得體會12

　　我參加工作已經整3年了，在這三年來對護理專業的學習與實踐對我之前的醫護知識有了很大的擴充與拓展。雖然平常的工作很忙碌，人文課程的學習大多也只是星星點點，但對我的專業成長卻非常大。下面就來談談我對人文關懷與現代護理服務理念一些淺薄的理解：

　　人文關懷就是對人的生存狀況的關懷、對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定。關注人的生存與發展,就是關心人、愛護人、尊重人，是社會文明進步的標志。護理是在各種環境中自主性和協作性對個體的照顧，不分年齡人人共享，包括家庭、群體和社區，疾病或健康者；通過護理服務，促進健康，預防疾病，及照顧病患者，推動一個安全的環境，達到盡可能最佳的生活質量。體現人文關懷精神的人性化護理是護理模式轉變的必然結果。隨著經濟和社會的發展進步，以人為本、充分倡導尊重人格，滿足人的需求，人與社會和諧發展成為當今社會發展的主旋律。在醫療服務中，強調以人和健康為中心，關注人的價值和需求成為舉足輕重的重要環節，患者不但需要獲得滿意的診療，而且還有精神、心理上的舒適、安慰，治療上的參與、選擇和多元的服務需求。而人文關懷、人性化護理恰恰是實現這一目標的最好手段和方式，這是社會進步引發護理模式改革的`必然結果，是社會對護理工作提出的必然要求。

　　實現人性化護理服務的方法與措施：

　　培養人文精神、強化禮儀修養

　　培養人文精神，除了豐富專業知識外，還要不斷豐富社會學、倫理學、心理學、行為學科等方面的知識，養成良好的性格，形成健康向上的精神面貌，以人文精神推動人文服務。強化禮儀修養，打造禮儀化的護理服務。護士禮儀體現在優雅的外在形象、過硬的護理技術、負責的工作態度、良好的溝通技巧。它包含基本禮儀，包括言談、舉止、儀容、服飾、個人和公共衛生等，做到語言文明、舉止得當、行為規范、儀容整潔、服飾得體、莊重大方、和藹可親。職業禮儀，主要指掌握醫學知識、遵守規章制度、制定工作計劃、了解患者病情、加強護患溝通、保護患者隱私、注重心理治療等。

　　此外努力提高護理藝術水平。護理藝術的核心是研究和掌握病人的心理，做到因人而思、因人而護，根據病人的不同情況和不同需求制定不同的護理計劃，實施不同的護理措施。我們不但要充分掌握護理學的基本知識，還要學習心理學、人文學科、社會學、操作技能，獲得專科護理的專門技術和方法，成為一個有道德素養和藝術修養的護理人員，能夠掌握病人的不同心理狀態，消除病人的思想顧慮，用高超的護理藝術完成不同的特色護理。每個人不僅存在身體和心理的不同，更有年齡、職業、信仰、生活習慣、文化程度等不同。工作中要針對不同的人實施不同的護理方法，不僅要講解與疾病相關的知識，還要針對其存在的心理和社會問題進行分析和開導，使患者得到及時、科學的健康指導，能夠在疾病的各個階段獲得相關的健康知識并逐步培養、建立良好的衛生行為方式及健康的心理狀態，在獲得良好治療的同時，運用相關健康和衛生知識去更好地維護健康。

　　護理人文關懷全面滿足病人的需求，人文關懷讓病人感受到護士的關心、照顧，真正滿足了病人的需求，使護患關系更為融洽，病人對護理工作更放心。減少疾病復發，病人生活質量得到提高，也普遍提高了出院病人自我維護健康意識，自覺復查，遵醫囑合理用藥，減輕了病人及家屬的心理、經濟負擔，提高病人的生活質量，提高社會效益。減少了護理糾紛投訴的發生，使護理行為更加規范服務，更加優良，善于運用傳播技巧與病人溝通交流，使病人和家屬感受到了醫護人員的關懷、愛護，促進了護患間的理解，使病人對醫院的醫療護理、各項檢查和收費項目等放心，使護理糾紛和病人投訴消滅在萌芽狀態，護理人文關懷觀念得到明顯提高，病人滿意度明顯提高，這充分說明了“以人為本”的護理人文關懷理念在護理工作中發揮了積極的作用。

　　這次人文課程學習中，我學習到了很多種溝通的技巧。擁有好的溝通技巧好可以很好的從病人及家屬的角度看待問題。避免了雙方的誤解及溝通不到位所導致的糾紛矛盾。知道了從一個整體上去理解生命、理解健康、理解護理、懂得綜合考慮病人的病情、心理因素、家庭因素等多方面，真正為患者做好服務，而并非只是打針掛水本身。在學習中有諸多的溝通技巧，給我印象最深刻得是“共情”。“共情”很好的體現了“護理師盡力進入患者的世界以患者的角度看待疾病”。當你面對一個患者能夠站在的患者的立場去思考就能很好的把握患者的想法和感受，并且以患者的角度看待疾病。當你把握了患者的想法感受后再溝通起來自然是水到渠成的。

　　護理師是一種神圣的職業,做好病患的治療與康復工作往往比確定病情更為重要。為病人提供從生理—心理——社會這樣一個模式的服務。建立良好的醫患關系，首先要將心比心，用一顆博愛之心，一種換位思考的思維去體驗病人的心理。患者知道你明白他，尊重他，知道他要的是什么，那他就會自覺的配合你的工作，病人治療康復起來也就快得多。這樣在提高治療效果的同時也提高了病人對醫護人員的滿意度。

　　本次人文課程的學習已經結束了，我個人接下來的工作就是認真準備初級護師資格的考試。“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。”現在我們對人文課程理念的理解大多還只是存在于表面，但是相信在今后的工作中，我一定可以將學到的理論知識用到實踐里，提高病患的滿意度，這才是人文學習的真諦。

課程的心得體會13

　　課程設計剛開始時總感覺很反感，認為課程都結束了還設計。后來經過一次課的設計，才發現自己所欠缺的知識。大概兩個星期的課程設計，在機房里搜集各種資料，回到宿舍在進行整理，雖然過程有些辛苦。但是，我從中也收獲了不少。

　　在這次課程設計中，我對C語言有了進一步的了解。知道了實踐的重要性，同時也了解了理論與實踐的差距。通過實踐，我也發現我的好多不足之處，首先就是自己的經驗還很匱乏，在設計算法思路時總是以自然的語言去理解分析，而不能把自己放在機器的角度去看問題，這就導致了許多問題看似可以解決，但真正到了上機編程敲代碼是卻無從下手。所以后在學習過程中，我會更加注視實踐操作，使自己更好地學好計算機。

　　通過這次課程設計，深刻的了解到了數據結構的重要性。很多問題都可以用數據結構的知識來解決。例如，我這次的課程設計的題目是小木棍。剛開始拿到題目時有些茫然，后來結合數據結構的知識在進行思考，這個問題可以用很多數據結構的內容來解決。例如：可以用樹，小木棍的長度和重量可以想象為樹的左右結點，L越小,W越小，越接近根。每個結點的子結點的L和W都大于該結點的L和W,為了符合題意，需要形成的樹最少，且每棵樹的分支也要最少。后來在網上找到了一個程序，更加簡單，經過修改后發現是個很不錯的程序，就用了這個。

　　課程設計后，我發現自己所學到的東西還是太少，完全不能滿足工作的要求。以后在遇到各種程序時，不能焦躁，一步一步慢慢來經過無數次的檢查程序錯誤的原因后慢慢懂得了耐心是一個人成功的必然具備的條件！同時，通過此次課程設計使我了解到，必然具備的條件！在看程序的過程中，不斷的上網查資料以及翻閱相關書籍，通過不斷的模索，測試，發現問題，以及翻閱相關書籍，通過不斷的模索，測試，發現問題，解決問題。課程設計讓我們學到的不僅僅是數據結構的內容，同時還要知道自己學到的東西還很少，各方面還很欠缺。遇到困難時大膽的猜想，小心的驗證，學無止境，以后要更加的.努力深入的學習。同時，基礎知識是很重要的，認真上好專業課，在理論的基礎上大膽的去嘗試，去實驗，勇敢的面對自己的錯誤，錯誤不是件壞事，發現它，解決后，自己就進步了。以后在寫程序或分析程序時不能急躁，認真細心的去處理。

　　以后還會有課程設計，要以正確的態度去面對，珍惜課程設計那漫長而又短暫的時間。努力在這方面學習更多進而可以更好的學習計算機。

課程的心得體會14

　　通過這次網絡培訓學習，讓我認識到微課程在我們教學活動中所起到的作用，對我們的教育教學活動的幫助。微課程課件的制作非常方便，它不需要昂貴的設備，只要有數碼相機或智能手機，都能夠拍攝微課；微課程的題材非常的豐富，一個知識點就可以成為一段微課的內容；微課程的編輯制作也非常的簡單，編輯軟件非常的多，這些軟件的操作方法簡單易學，初學者在很短的時間內都能夠學會并掌握它們。

　　“微課程”是指時間在10分鐘以內，有明確的教學目標，內容短小，集中說明一個問題的小課程。微課程設計一般通過ppt、手寫板、手機錄音視頻、錄音等手段完成，由結構、畫面、文字、語言組成。

　　在培訓中提到了微課程設計中應注意方面和操作方法，以生動案例給我們剖析了微課程設計的操作流程與應注意事項。我感觸比較深的是微課程設計中“靈活運用多樣化的提問策略促進學生思考”，這些多樣化的提問策略簡單易操作，效果明顯，而且每一個微課程結束都要有一個簡短總結，概括性強、針對性突出。在微課程設計中還要求不要輕易跳過教學步驟，即使是很容易、很簡單的內容，設計中要巧妙使用“暫停”，合理引領孩子的`思維，達到最佳學習效果。在微課程設計中師生可以同臺進行，實現真正的共同探究學習策略。

　　微課程引領課堂變革。只有通過課堂教學的結構性變革才能發揮微課的真正價值。傳統課堂“先教后練”，即新課導入、知識講解、布置作業、課外練習的教學結構，要變革為“先學后教”的教學結構，即研討、練習、輔導，到布置預習、預習指導、知識預習。微課就是用來支持學生的知識預習。教師要開發好微課程，首先要選取好教學內容，并把時間控制在10分鐘左右；其次要進行教學設計，讓學生能夠充滿趣味地進行學習；最后必須親自動手制作課程，借助ppt、手寫板、微視頻、微音頻等信息化手段來進行課程開發。

課程的心得體會15

　　通過這學期對現代社交禮儀課的學習，我發現原來自己的知識儲備是那么的不足，雖然在課堂上我們學到的還是有限的知識，卻讓我真切的了解到在社交中我們應時刻注意禮儀。通過對課堂筆記、課本的整理歸納與思考，結合自身大學生活的實際，從個人、社會等多方面著手，讓我對社交禮儀在人與人的交往中的作用有了更深刻更直觀的感悟。

　　有人說，大學是象牙塔，可是走出這片浮華，等待著我們的是什么?有人說大學是智慧城，可是離開這個堡壘，直面著我們的是什么?現在的大學不再是與世隔絕的夢幻境地，已成為社會的一個縮影，在這里我們不僅要學習專業知識，更重要的是要學習怎樣做人。生活在一個社會大家庭里，我們需要與人交往，進行社交的目的主要有以下幾方面：

　　1.交流信息也叫信息資源共享。

　　2.增進感情。

　　3.建立關系。

　　4.充實自我。

　　5.豐富人生閱歷和人性情感。

　　通過以上的目的就可以看出社交的重要性，其實用一句話：“世事洞明皆學問，人情練達即文章。”就可以概括出來。因為人們需要社交，所以才要求我們更加重視禮儀文化。學習禮儀文化不僅可以提升我們的個人魅力，還有助于更好的實現自己的人生目標。

　　在社交場合中，如何運用社交禮儀，怎樣才能發揮禮儀應有的效應，怎樣創造最佳人際關系狀態，這同遵守禮儀原則密切相關。

　　㈠真誠尊重的原則

　　蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈來獲得一個朋友，你須貢獻你誠摯的愛，學習怎樣用正當的方法來贏得一個人的心。”可見在與人交往時，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創造和諧愉快的人際關系，真誠和尊重是相輔相成的。

　　在社交場合中，真誠和尊重也表現為許多誤區，一種是在社交場合，一味地傾吐自己的所有真誠，甚至不管對象如何;一種是不管對方是否能接受，凡是自己不贊同的或不喜歡的一味的抵制排斥，甚至攻擊。如果在社交場合中，陷入這樣的誤區也是糟糕的。故在社交中，必須注意真誠和尊重的一些具體表現，在你傾吐衷言時，有必要看一下對方是否是自己真能傾吐肺腑之言的知音，如對方壓根兒不喜歡聽你的真誠的心聲，那你就徒勞了。另外，如對方的觀點或打扮等你不喜歡、不贊同，也不必針鋒相對地批評他，更不能嘲笑或攻擊，你可以委婉的提出或適度的有所表示或干脆避開此問題。有人以為這是虛偽，非也，這是給人留有余地，是一種尊重他人的表現，自然也是真誠在禮貌中的體現，就像在談判桌上，盡管對方是你的對手，也應彬彬有禮，顯示自己尊重他人的大將風度，這既是禮貌的表現，同時也是心理上戰勝對方的表現。要表現你的真誠和尊重，在社交場合，切記三點：給他人充分表現的機會，對他人表現出你最大的熱情，給對方永遠留有余地。

　　㈡平等適度的原則

　　在社交場上，禮儀行為總是表現為雙方的，你給對方施禮，自然對方也會相應的還禮于你，這種禮儀施行必須講究平等的原則，平等是人與人交往時建立情感的基礎，是保持良好的人際關系的訣竅。平等在交往中，表現為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業、地位、權勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結交更多的朋友。

　　適度原則即交往應把握禮儀分寸，根據具體情況、具體情境而行使相應的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛;要自尊卻不能自負;要坦誠但不能粗魯;要信人但不能輕信;要活潑但不能輕浮;要謙虛但不能拘謹;要老練持重，但又不能圓滑世故。

　　㈢自信自律原則

　　自信的原則是社交場合中一個心理健康的原則，唯有對自己充滿信心，才能如魚得水，得心應手。自信是社交場合中一份很可貴的心理素質。一個有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到強者不自慚，遇到艱難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手;一個缺乏自信的人，就會處處碰壁，甚至落花流水。

　　自信但不能自負，自以為了不起、一貫自信的人，往往就會走向自負的'極端，凡事自以為是，不尊重他人，甚至強人所難。那么如何剔除人際交往中自負的劣根性呢?自律原則正是正確處理好自信與自負的又一原則。自律乃自我約束的原則。在社會交往過程中，在心中樹立起一種內心的道德信念和行為修養準則，以此來約束自己的行為，嚴以律己，實現自我教育，自我管理，擺正自信的天平，既不必前怕虎后怕狼的缺少信心，又不能凡事自以為是而自負高傲。

　　㈣信用寬容的原則

　　信用即就講究信譽的原則。孔子曾有言：“民無信不立，與朋友交，言而有信。”強調的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德，在社交場合，尤其講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應拖延遲到。二是要守約，即與人簽定的協議、約定和口頭答應他人的事一定要說到做到，所謂言必信，行必果。故在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信于人。

　　寬容的原則即與人為善的原則。在社交場合，寬容是一種較高的境界，《大英百科全書》對“寬容”下了這樣一個定義：“寬容即容許別人有行動和判斷的自由，對不同于自己或傳統觀點的見解的耐心公正的容忍。”

　　寬容是人類一種偉大思想，在人際交往中，寬容的思想是創造和諧人際關系的法寶。寬容他人、理解他人、體諒他人，千萬不要求全責備、斤斤計較，甚至咄咄逼人。總而言之，站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友的最好方法。

　　學習禮儀文化有著很重要的現實意義，我們可以簡單的概括為：它可以讓我們學會以敏銳的觀察力去了解別人，以開放的心態去接受別人，以彈性的做法去對待別人。

　　結合《現代禮儀》課上所學和自己的親身經歷，我覺得大學生應做到的一些最基本禮儀，這些基本禮儀不需要有多少淵博的理論知識，也不需要多么客意追求，只要平時稍微注意就能做到。

　　一、微笑，把快樂帶給別人

　　二、聆聽，做一個善解人意的人

　　三、嚴以待己，寬以待人

　　四、多做實事少說閑話

　　五、守信，履行你的承諾

　　六、做一個獨立的人

　　七、學習，一生的必修課

　　作為新時代的大學生，我們應做到的基本社交禮儀遠遠不止上述內容。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”我們要不斷的學習思考。