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新《消費者權益保護法》模擬培訓試題
以下是中國人才網小編為大家整理的新《消費者權益保護法》模擬培訓試題，希望對大家有幫助。
選擇題
1、新修訂的《消費者權益保護法》的正式實施時間是( )
A、2013年12月4日
B、2013年10月25日
C、2014年3月15日
D、2014年1月1日
答案：C
2、某品牌的電器在市場流通一個月后發現該電器存在一定的安全隱患，故經理發出召回商品的通知，召回途中哪些行為時正確的( )
A、召回商品的額外費用由消費者承擔。
B、該公司承擔消費者因商品被召回的必要費用。
C、私下召回該電器。
D、該電器召回后不做任何處理。
答案：B
解析：根據2013年新修訂的《消費者權益保護法》第十九條規定 經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。采取召回措施的，經營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。所以B是正確的。
3、經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的( )。
A、一倍
B、二倍
C、三倍
D、四倍
答案：C
解析：根據2013年新修訂的《消費者權益保護法》第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
4、消費者向有關行政部門投訴的，可以在( )日之內得到回復。
A 7
B 5
C 15
D 10
答案：A
解析：根據2013年新修訂的《消費者權益保護法》第四十六條 消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知消費者。
5、下列哪些條款是《消費者權益保護法》總則的新增條款。( )
A、國家倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式，反對浪費。
B、國家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益。
C、沒有國家規定和當事人的約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨。
D、經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。
答案：A
解析：根據2013年新修訂的《消費者權益保護法》可以知道A是總則里的新增條款;B是總則內容，但不是新增條款;C、D不是總則內容。
6、消費者購買經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，自接受商品或者服務之日起( )內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。
A、三個月
B、六個月
C、一年
D、兩年
答案：B
解析：根據2013年新修訂的《消費者權益保護法》第二十三條第三款，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。
7、在2013年新修訂的《消費者權益保護法》中，下列選項中，當經營者( )，消費者可以依法按其所支付價款的三倍要求經營者賠償其損失。
A.不具備產品應當具備的性能而事先未作說明
B.所售產品包裝上未注明出廠日期和保質期
C.謊稱某國內私營企業產品為“美國進口原裝”
D.出售國家明令淘汰的產品
答案：C
解析：根據2013年新修訂的《消費者權益保護法》第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。因為謊稱具有欺詐性質，所以選C
8、甲花500元在乙商場購得茅臺酒一瓶，飲后產生種種不適癥狀，住院治療共花費1000元，經檢驗某甲所購茅臺酒為假酒。下列救濟措施不合法的是( )。
A.主張買賣合同無效，要求返還500元價款，并依法要求乙賠償損失
B.要求乙給付真茅臺酒一瓶，并賠償損失
C.依《消費者權益保護法》，要求乙給付相當于價款二倍的罰款，并賠償損失
D.主張乙違約，要求乙承擔違約責任
答案：A
解析：商場的行為不屬于確認合同無效的情形，甲關于買賣合同無效的主張不成立，只能請求商場承擔違約責任或者侵權責任。故A不合法，D合法。
根據2013年新修訂的《消費者權益保護法》第四十九條 經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。以及第五十五條第二款經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。所以B、C合法。
9、下列各項中，不屬于消費者權益爭議解決方式的是( )。
A.請求消費者協會調解
B.與經營者協商和解
C.向有關行政部門申請仲裁
D.向人民法院提起訴訟
答案：C
解析：根據2013年新修訂的《消費者權益保護法》第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經營者協商和解;
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關行政部門投訴;
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
所以C不屬于消費者權益爭議解決方式。
10、下列是某店堂的告示內容，其中符合法律規定的是( )。
A.本店商品一旦售出概不退換
B.購物總額十元以下者，本商場不開發票
C.錢物請當面點清，否則后果自負
D.如售假藥，包賠顧客2萬元
答案：D
解析：根據2013年新修訂的《消費者權益保護法》第二十六條第二、三款，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。
格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。所以A、B、C不符合法律規定。
11、甲為其3歲兒子購買某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下瀉，住院7天才恢復健康。經鑒定，該品牌奶粉屬劣質品，甲打算為此采取維權行動。下列是甲的一些維權措施，其中屬于不當措施的是( )。
A.請媒體曝光，并要求工商管理機關嚴肅查處
B.向出售該奶粉的商場索賠，或向生產該奶粉的廠家索賠
C.直接提起訴訟，要求商場賠償醫療費、護理費、誤工費、交通費等
D.直接提起仲裁，要求商場和廠家連帶賠償鐘某全家所受的精神損害
答案：D
解析：根據2013年新修訂的《消費者權益保護法》第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經營者協商和解;
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關行政部門投訴;
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
據此規定，只有與經營者達成仲裁協議的前提下才能夠提起仲裁，仲裁只適用于平等主體的公民、法人和其他組織之間發生的合同糾紛和其他財產權益糾紛，在仲裁中不能提起精神損害賠償請求。所以D不正確。
12、《消費者權益法》調整的對象是下列哪項?
A 消費者為生產需要購買，使用商品或接受服務時所發生的法律關系。
B各商家為經營需要而發生的購銷關系
C消費者為生活消費需要購買，使用商品或者接受服務而發生的法律關系
D消費者為營利而進行的購銷活動
答案：C
解析：根據《消費者權益保護法》第二條 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護;本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護。據此可知，C是正確的。
13、甲廠生產一種易拉罐碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內強氣流炸傷眼部，下列答案中哪項是正確的?
A丙只能向乙索賠
B丙只能向甲索賠
C丙只能向消費者協會投訴，請其確定向誰索賠
D丙可向甲、乙中的一個索賠
答案：D
解析：根據2013年新修訂的《消費者權益保護法》第四十條第二款規定，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。所以選擇D。
14、消費者王某在購買商品后，發現商品存在瑕疵時，下列說法正確的是哪項?
A王某只能向該商品生產者主張賠償
B王某可以向該商品的銷售者主張賠償
C王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償
D若銷售者有證據表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權拒絕賠償
答案：B
解析：根據2013年新修訂的《消費者權益保護法》第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。
第四十條第一款規定，消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。所以選B
15、小周在一家商店選購電視機，覺得該商店電視機的款式、質量不合心意;正打算離開時，被該產品的促銷員攔住。該店員要求小周必須買一臺，否則不許離開。該促銷員的行為侵犯了小周的()。
A.公平交易權
B.自主選擇權
C.受尊重權
D.知情了解權
答案：B
解析：《消費者權益保護法》第九條規定，消費者有自主選擇商品或者服務的權利。
消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。
消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。
16、甲借用乙的營業執照銷售商品，消費者丙從甲雇傭的營業員丁處購買商品時合法權益受損。消費者丙就其損失請求賠償的對象是：
A.只能是甲
B.只能是乙、甲
C.只能是丁
D.可以是甲，也可以是乙
答案：D
解析：根據2013年新修訂的《消費者權益保護法》第42條規定：“使用他人營業執照的違法經營者提供商品或服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。”本題中甲是營業執照的使用者，乙是營業執照的持有人，正確選項為D。
17、經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求，對( )的商品，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品的方法以防止危害發生的方法。
A、不合格
B、未經檢驗
C、數量不足
D、可能危及人身、財產安全
答案、D
解析：根據2013年新修訂的《消費者權益保護法》第十八條第一款規定 經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。
18、消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害，可以向() 要求賠償。
A、生產者
B、廣告發布者
C、經營者
D、生產者及廣告發布者
答案：C
解析：根據2013年新修訂的《消費者權益保護法》第四十五條 消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。所以選C。
19、大眾傳媒對損害消費者合法權益的行為進行( )
A 行政監督
B 社會監督
C 輿論監督
D 司法監督
答案：C
解析：根據《消費者權益保護法》第六條 保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。
國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。
大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督。
20、經營者提供商品或服務，應向消費者出具發票等購貨憑證或服務單據;消費者索要發票等購貨憑證或服務單據的，經營者( )出具。
A. 必須
B.不一定
C.可以
D.視具體情況
答案：A
解析：根據2013年新修訂的《消費者權益保護法》第二十二條 經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據;消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。
21、我國的《消費者權益保護法》中，消費者享有的權利有( )。
A. 8項
B.7項
C.9項
D.10項
答案：D
解析：根據2013年新修訂的《消費者權益保護法》第二章分別是1、人身、財產安全權。2、知悉權。3、自主選擇權。4、公平交易權。5、求償權。6、結社權。7、受教育權。8、受尊重權。9、個人信息依法得到保護權.10、監督權
22、對于經營者的售后服務義務，國家根據某些商品的復雜性和特殊性規定了“三包”，下列中哪一項不屬于“三包”的規定?( )
A. 包修
B.包換
C.包退
D.包賠
答案：D
解析，根據2013年新修訂的《消費者權益保護法》第二十四條 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。
23、.甲公司售與乙商場一批玻璃花瓶，稱花瓶上有不規則的抽象花紋為新產品，乙商場接貨后即行銷售，后受到很多消費者投訴，消費者說花瓶上的花紋實際上裂縫，花瓶漏水，要求乙商場退貨并賠償損失，憶商場與甲公司交涉，甲公司稱此類花瓶是用于插裝塑料花的，裂縫不影響使用，且有特殊的美學效果，拒絕承擔責任。經查，消費者所述屬實。下列答案中不正確的是哪項?( )
A.乙商場應予退換并賠償損失
B. 乙商場退換并賠償損失后可向甲公司追償
C.消費者丙被花瓶裂縫劃傷，可向甲公司直接索賠
D.乙商場無過錯，不應當對此負責
答案：D
解析，根據2013年新修訂的《消費者權益保護法》第四十條第一、二款 消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。
消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。所以，A、B、C正確。
24. 某廠發運一批玻璃器皿，以印有"龍豐牌方便面"的紙箱包裝，在運輸過程中，由于裝卸工未細拿輕放而損壞若干件，該損失應由下列哪個部門承擔?( )
A.裝卸工承擔
B.裝卸工的雇主承擔
C.運輸部門承擔
D.某廠承擔
答案D
解析：該行為是屬于某廠工作上的疏忽大意，裝卸工的不知情而造成的，故裝卸工不承擔責任，而應由某廠自己承擔。所以選D。
25.一日，李女士在家中做飯時高壓鍋突然爆炸，李女士被炸飛的鍋蓋擊中頭部，搶救無效死亡。后據質量檢測專家鑒定，高壓鍋發生爆炸的直接原因是設計不盡合理，使用時造成排氣孔堵塞而發生爆炸，本案中，可以以下列何種依據判定生產者承擔責任?( )
A.產品存在的缺陷
B.產品買賣合同約定
C.產品默示擔保條件
D.產品明示擔保條件
答案：A
解析：由于鑒定結果是設計不合理，導致產品不符合安全標準，故責任應在于產品的生產者。所以，本案例中，是根據產品存在的缺陷判定生產者的責任。所以選A。
26.某廠1993年生產了一種治療腰肌勞損的頻譜治療儀投放市場，消費者甲購買了一部，用后腰肌勞損大大減輕，但卻患上了偏頭疼癥，甲詢問了這種治療儀的其他用戶，很多人都有類似反應。甲向某廠要求索賠。某廠對此十分重視，專門找專家作了鑒定，結論是;目前科學技術無法斷定治療儀與偏頭疼之間的關系。以下哪種觀點正確?( D )
A.本著公平原則，某廠應予適當賠償
B.因出現不良反應的用戶眾多，應將爭議擱置，待科技發展到能夠作出明確結論時再處理
C.該治療儀的功能是治療腰肌勞損，該功能完全具備，至于其他副作用是治療中不可避免的，該廠可不負責任
D.由于治療儀投入流通時的科學技術水平不能發現缺陷的存在，某廠不能承擔賠償責任
不定項選擇
1、消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列幾種途徑解決?
A與經營者協商和解
B請求消費者協會調和
C根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁
D向有關行政部門投訴
答案：ABCD
解析：根據2013年新修訂的《消費者權益保護法》第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經營者協商和解;
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關行政部門投訴;
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
2、下列說法中正確的是哪些?
A經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費者購買商品的價款或者服務的費用
B經營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起30日內對向人民法院起訴
C對保修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用
D拒絕、阻礙有關行政部門工作人員依法執行職務，未使用暴力，威脅方法的，由公安機關按照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規定條例
答案：CD
解析：根據2013年新修訂的《消費者權益保護法》第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定故A錯誤
第五十九條 經營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。故B錯誤
第二十四條第二款依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。故C正確
第六十條 以暴力、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人員依法執行職務的，依法追究刑事責任;拒絕、阻礙有關行政部門工作人員依法執行職務，未使用暴力、威脅方法的，由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規定處罰。故D正確。
3、經營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當負下列何種責任?
A停止侵害
B恢復名譽
C消除影響
D賠禮道歉
答案：ABCD
解析：根據2013年新修訂的《消費者權益保護法》 第五十條 經營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。
4.下列有關預收款的說法正確的是( )。
A.經營者可以采取預收款方式提供商品或者服務
B.經營者采取預收款方式但未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定
C.經營者采取預收款方式但未按照約定提供的，應當退回預付款
D.經營者除退回預付款外，還應當承擔預付款的利息和消費者預期損失
答案：ABC
解析：《消費者權益保護法》第四十七條規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息和消費者必須支付的合理費用。
5.根據新修訂的《消費者權益保護法》的規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列( )商品除外。
A、小明定作的襯衫;
B、李女士電話訂購的鮮魚;
C、王先生網購的電飯鍋。
D、商家說好不能退貨的物品且消費者同意不退貨物。
答案：ABD
解析：根據2013年新修訂的《消費者權益保護法》第二十五條 經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
(一)消費者定作的;
(二)鮮活易腐的;
(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;
(四)交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
6、生產者在下列哪種情況下不對消費者負責賠償?
A.消費者從銷售者處購買的化妝品不具有包裝上標明的使用效果
B.某人從生產者處盜竊其開發中的高壓鍋樣品，在使用時被炸傷
C.因銷售者貯存不當致使藥品變質而使某患者服藥后過敏
D.消費者使用產品后發生不適，但現在科學技術無法證明產品與不適之間的關系
答案：ABCD
解析：見《消費者權益保護法》第2條，第7條，《產品質量法》第29條，第30條。
7、賈小姐可通過下列哪些途徑解決自己與該超市的爭議?
A.與經營者協商調解
B.請求消費者協會調解
C.向有關行政部門申訴
D.向人民法院起訴
答案：ABCD
解析：見《消費者權益保護法》第34條。該條規定："消費者和經營者發生消費者權益爭議的，呆以通過下列途徑解決：(一)與經或者協商調解;(二)請求消費者協會調解(三)向有關行政部門申訴;(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。;本案的消費者賈小姐與該超市的經營者協商不成，可以向消費者協會反映，如消協調解不成，則賈小姐可以向工商行政主管部門申訴，也可以直接向人民法院起訴。另外，如能與該商家達成仲裁協議，也可以提請仲裁機構仲裁解決。
8、消費者王某在購買商品后，發現商品存在瑕疵時，下列說法正確的是( )
A、王某只能向該商品生產者主張賠償
B、王某可以向該商品的銷售者主張賠償
C、王某既可以向銷售者主張賠償，也可以向生產者主張賠償
D、若消費者有證據表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權拒絕賠償
答案：B
解析：根據2013年新修訂的《消費者權益保護法》第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。
第四十條第一款規定，消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。所以選B。
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