銀行客服述職報告

　　隨著個人的文明素養不斷提升，大家逐漸認識到報告的重要性，報告具有語言陳述性的特點。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編精心整理的銀行客服述職報告，希望對大家有所幫助。

銀行客服述職報告1

　　銀行客服是銀行服務體系中非常重要的一部分，他們天天和客戶打交道，效率和服務質量都直接關系到銀行品牌形象和客戶滿意度。在過去的一年里，作為一名銀行客服人員，我經歷了很多風風雨雨，但在公司和客戶的支持下，我感受到了很多成長和收獲，以下是我的年終總結。

　　其一，提升客戶服務意識。為了更好地服務客戶，我參加了很多客戶服務方面的培訓和講座，學習了更多行業知識和實際操作技巧，主動了解客戶需求，善于與客戶溝通交流，積極傾聽，主動解決客戶遇到的問題，確保客戶滿意度達到最高。

　　其二，擴大服務范圍。在銀行業務方面，我不僅努力掌握業務知識，更深入了解了各類金融產品信息，充分發揮了銀行客服的優勢和功能，拓展了廳外服務范圍，深入到客戶身邊，建立了更加廣泛和深入的服務體系，讓客戶體驗更為便捷和舒適。

　　其三，提高工作效率。為了確保工作效率最大化，我全面把握銀行基本業務流程，加強對銀行系統的`操作和使用，深入了解各類業務操作的流程，高效地進行業務處理，并通過增加內部協作和信息共享，提高了工作效率和工作流暢度。

　　其四，加強客戶滿意度維護。對于每一位客戶，我均盡心盡力，認真對待，確保客戶利益最大化，以此建立起強有力的客戶維護機制，贏得了眾多客戶的信賴和支持。同時，我也善于領導與同事的合作和協同，不斷完善工作流程，提高服務質量，贏得了領導的表揚和同事的認可。

　　總的來說，作為一名銀行客服，我在過去的一年里取得了很大進步和成果。在以后的工作中，我將繼續努力提高自身素質，完善工作服務體系，為廣大客戶提供優質的服務，為公司的發展貢獻自己的力量。

銀行客服述職報告2

　　“同一廣發、同一服務”的服務目標，文明規范小組成員嚴格按照總行關于對網點的服務支撐要求，對各營業網點配備的服務設施進行檢查，及時發現存在問題，進行更新補缺，進一步完善大堂設施。積極改造美化營業場所環境，設置多功能服務區域，配備專職大堂經理管理好大堂秩序，做好業務分流與客戶引導，拉近銀行與客戶的距離;做好網點功能區域劃分，實施業務分流，實現對客戶的分區服務，增強網點服務能力;為重點客戶和vip客戶設置專用場所，為殘疾客戶開通綠色通道，充分體現“客戶為先、真情服務”的理念和適應客戶多層次的服務需求。

　　一、抓好服務投訴及情況處理，改善服務效能

　　為進一步加強對服務作風的監督管理，我行按照總分行規范服務工作的有關規定，結合總行“投訴管理提升年”的服務主題，在營業網點柜臺擺放服務投訴意見箱和登記簿，設置三級(總、分、支行)投訴電話，公布服務投訴舉報電子郵箱網址，擴寬投訴渠道，便于客戶投訴監督。每當接到客戶的'投訴，安排有專人負責調查跟蹤處理，及時答復或解決客戶合理投訴問題。

　　二、強化晨會制度、堅持常抓不懈

　　我行將晨會作為凝聚團隊、打造隊伍、統一思想的核心工作，作為提士氣、鼓干勁、樹形象的重要抓手、作為加強內部管理，提升服務質量的有效途徑，堅持常抓不懈。規定每個營業網點必須堅持“晨會”制度，并建議員工輪流主講，總結前日工作情況，安排當日工作計劃，特別對服務工作進行點評，相互交流心得，指出存在問題，增強員工服務意識，不斷提高服務水平。

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