年終的述職報告

時間：2021-02-19 08:52:33 述職報告我要投稿

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年終的述職報告模板集合八篇

　　在日常生活和工作中，報告與我們愈發關系密切，報告具有雙向溝通性的特點。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是小編收集整理的年終的述職報告8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

年終的述職報告模板集合八篇

年終的述職報告篇1

　　我自9月28日入職至今已經3個多月，在這3個多月中，不知不覺的忙碌工作中，即將悄然逝去，驀然回首，感慨萬千，收獲亦多。使我個人在工作中學到了很多的經驗，從經歷的每件事情中去總結工作經驗，學習并且已經適應工作環境，并且考慮在我的工作中能夠有一個新的工作創新，這是我工作成長中一段寶貴的經驗。回顧今年我個人的工作情況，特別是剛剛步入到這個工作環境的時候，說起來還真的有點不習慣，不過后來慢慢的自己也習慣了。

　　進入公司以來，我的主要工作是中心的硬件及網絡維護，網點故障遠程協助。在此期間特別要感謝魯潔飛經理和朱永清it對我工作方面的幫助，特別是剛剛進入工作時，自己對一些軟件方面的應用不熟練，使自己的工作無法正常完成，在不斷的學習中，使我自己有了很大的提高。在e3系統方面由于自己并沒有經過公司方面的培訓，只是大概方面的了解，在開始接觸e3的時候，總會有很多問題不明白，給各位同事帶來了一些不變，自己感到非常的抱歉。希望自己在以后的工作當中能夠避免出現一些不必要的麻煩。

　　本崗位目前主要有三項主要工作內容:其一、中心的硬件及網絡維護;其二、公司網站及中心呼叫系統的維護工作;其三、網點故障遠程協助。現對前期工作如下總結和計劃:

　　一、中心的硬件及網絡維護

　　工作內容:此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、管理，并保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產品，例如打印機，復印機的日常故障維護及共享設置等。

　　完成情況:本年度此項工作的具體完成情況如下:

　　(一)、計算機硬件的維護情況

　　公司電腦硬件整個年度總體來講，出現問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，整體硬件使用情況較好。

　　(二)、計算機系統及軟件維護

　　公司目前一共近60臺電腦，由于機器較多，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有:系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括e3的使用，office辦公軟件的使用等。

　　(三)、公司計算機病毒的維護與防范情況

　　目前網絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網頁、下載程序、郵件傳播、qq文件發送傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發現病毒的機器及時的進行處理。

　　二、公司網站及中心呼叫系統的更進維護工作

　　工作內容:公司網站主要包括公司網站的信息更新、維護等，

　　完成情況:本年度此項工作的具體完成情況如下:

　　(一)、公司網站方面的維護情況，

　　調整網站中存在的錯誤代碼，處理連接錯誤;及時補充必要信息。

　　(二)、中心呼叫系統的更進維護情況，我們公司12月正式引進呼叫系統，在實施呼叫系統期間出現一些問題，通話質量不穩定，斷線的等等現象，進行更進維護。

　　三、網點故障遠程協助

　　工作內容:此項工作主要包括及時協助網點處理掃描儀安裝、巴槍安裝設置和e3系統的一些常見故障。

　　完成情況:本年度此項工作的具體完成情況如下:

　　(一)、及時為網點因電腦系統重裝或者掃描機驅動損壞的電腦安裝掃描儀驅動程序;掃描運單圖片黑白需要為驅動程序打補丁;圖片大小的設置;圖片文件保存的路徑等暫時通過qq遠程處理。

　　(二)、及時為網點巴槍端口和速率的設置;以及錯掃描的數據類型的修改;數據保存路徑設置。

　　(三)、及時為網點的e3系統常見的各類問題進行分析和遠程處理，具體分析出此問題是網絡引起的或是操作失誤引起的，還是e3系統本身的問題。針對不同的問題做出具體的解決方案，比如網點常見的有:圖片、巴槍數據上傳失敗或者緩慢;單項目操作失敗不查詢，不能導出數據，連接服務器失敗等等的一些常見的突發性問題。一般情況下引導網點同事重啟e3或者重啟電腦，檢查自己網點的網絡是否正常等自檢工作。如果問題仍然存在及時通過qq工具通過遠程協助處理!保證網點工作的順利進行。

　　度工作中存在的不足:

　　1、公司計算機及網絡方面的管理情況較為混亂，另外，計算機管理也沒有成文的管理制度，因此機器的配較為混亂，年底對公司所有計算機都進行了詳細的配置登記，并把每臺機器責任到人。

　　2、目前e3軟件使用方面仍存在一些不足，在今后仍需努力學習。

　　3、有時工作事情太多做事有頭沒尾，對工作按排不合理，沒有主次之份。有時性子太急燥說話的語氣不注意，和個別同事之間相處不融洽。對自己作息時間沒有合理的按排。有時有點被動，上班的時候會做一些跟工作無關的事。

　　20xx年度工作計劃:

　　本崗位作為公司一個服務性崗位，下年工作重點可從兩方面進行:

　　1、公司計算機管理方面，主要包括公司計算機及網絡的維護、oa的維護、中心呼叫系統及網站信息更新工作，網點故障遠程協助，保證公司所有員工在網絡利用方面能正常開展工作，為員工提高工作效率提供一個穩定、便捷的網絡平臺。

　　2、嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各項業務及運作情況作了一個全面的了解，熟悉業務知識，更好的做好本職工作。

　　以上是我在監控部it崗位上度工作總結及20xx年工作計劃。相信新的一年一定會有新的成就，同時在新的一年里感謝公司對我的信任與支持。

年終的述職報告篇2

　　很榮幸來到xx小區擔任保潔員，這份工作對于我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴謹的態度來對待這份工作。

　　做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是這么想的，但是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發現并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。

　　在銀杏苑小區，懷著真誠服務的心，努力做好本職工作。（樓道清掃）由于工作努力，成績有目共睹，并且得到領導和小區業主的肯定和認可。

　　到銀杏小區任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主、租住戶的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的潛力，而應歸功于我們有一支高素質的保潔隊伍，有一群有熱情、肯于奉獻的物業管理人員。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是期望能到達冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結經驗，吸取教訓。

　　這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區的基本狀況，另一方面確保小區各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能用心向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。

　　這7個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中予以改善。同時，期望能有機會到比較成熟的小區去學習、掌握更多技能，提高自己的專業水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

年終的述職報告篇3

　　時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪“管理規范、運作有序、各司其職、兢兢業業、工作愉快”是我這一年來切身的感受。在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應了公司的管理與運作程序。

　　在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。

　　在自身方面，我認真積累工作經驗，注重專業理論知識的完善，以期能使自己的水平不斷提高。

　　在思想方面，堅持一切從我做起，實事求是努力認真，以工作力求仔細為原則，積極主動做好本職工作。

　　在工作方面，商品管理部的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。一切以工作為重，服從領導安排，做好個人工作計劃，認真分析各種數據，全面了解和掌握市場動態，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時調整商品結構，價格調整，使科大店，華府店，伍家嶺店等門店的庫存量符合公司標準

　　領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。在領導與同事們的關心、支持和幫助下，圓滿的完成上級交給的每一項任務；虛心向同事們學習。

　　我深知，在工作中員工態度的端正、工作的仔細和耐心是工作效率與質量的保證，在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，盡我最大的努力把我的工作做得更好。

　　但在一些方面還存在著不足。在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關系；以及創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，現代辦公技能還不強。這都有待于在今后的工作中加以改進。

　　在新的一年里，我將認真學習各項規章制度、商品管理知識，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻；我將全面發展和協調各方面的關系。以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神，去努力做好自己的工作，努力提高文化素質和各種工作技能，為公司的發展壯大盡自己的一份微薄之力！

年終的述職報告篇4

尊敬的領導：

　　我在局領導的關心和培養下，在各位同事的支持下，勤奮工作，銳意進取，較好地履行了自己的工作職責，現作如下簡要匯報：

　　一、加強業務知識學習，不斷提高自身業務素質

　　在工作中，認真學習商函營銷知識，不斷增強自身的專業素質和職業技能，并在業余時間積極主動地加強業務基礎知識學習，對商函營銷技巧和客戶關系管理知識有了更進一步的認識，為順利開展新工作奠定了扎實的基礎。

　　二、積極投身商函營銷工作，與客戶建立良好互動關系

　　身為一名營銷員，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能，這就要求我必須提高對行業政策的把握與對整體銷售形勢的認識能力，增強與客戶聯系，提升客戶服務滿意度。

　　作為一名營銷人員，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，這對我們自身的素養提出了很高要求。現在客戶要求的不僅僅是商函廣告投放的準確性和及時性，更希望我們能夠參與到客戶整體的營銷規劃中，實現一體化發展。這就需要我們不斷地學習行業政策并及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實際情況，幫助制定合理完善的營銷策略，調動客戶的積極性。

　　與客戶換位思考，站在客戶的銷售角度看問題，消除雙方溝通障礙，一致立場，建立良好工作友誼，使商函營銷工作得以順利開展。深入了解客戶經營情況，根據客戶的消費群體、客流量等因素，結合客戶經營能力，為客戶指定合理的商函營銷計劃，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。

　　三、配合領導工作，提高執行力

　　作為一名營銷員，端正態度，認真履行本職工作，更需要積極配合領導的指示，提高執行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己，敬業樂業才是工作的正確態度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領導安排的工作任務，切實提升執行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責，在做好本職工作的基礎上，積極配合領導參與商函營銷方案的制定和基礎管理工作，團結一致，努力進取。

　　在這一年的工作中，雖然取得了一些成績，但我深刻地知道，在工作中仍然存在著很多問題，離領導的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，團結合作，努力促進銷售工作的完成，做一名優秀的職工。

　　此致

敬禮!

　　述職人：xx

　　20xx年xx月xx日

年終的述職報告篇5

尊敬的領導：

　　您好!

　　我從20xx年底入職_公司以來，首先感謝各級領導的信任和栽培，在公司_總和分公司_經理的領導下，積極配合_總、_經理做好公司上市前的基礎數據統計匯總工作。

　　我以前一直從事的就是財務工作，十多年的工作歷練，讓我從浮躁走向了沉穩。金融、財務是企業的命脈，是企業管理的風向標，為領導提供決策準確依據，為企業發展完善后勤保障，是我們財務工作者的職責。

　　從起初的現金出納會計到總帳會計;從統計證書到初級會計師證的逐步進取，給我的工作積累了厚實的基礎。其間5年混凝土企業總帳磨礪，感受到財務工作的責任重大!

　　入職近一年來，在兩級領導的指導下，我和同事們先后負責固定資產臺帳、往來臺帳、材料出入庫臺帳、費用審批等方面財務檔案梳理，負責對公司的大數據匯總以及年終的匯算清繳工作，為總公司的上市鋪成作出我們應有的貢獻。

　　為了確保9月份的審計得以順利完成，目前我又在_分公司負責總帳工作，積極配合褚經理整理會計檔案、憑證，開戶資料。因為調帳一些資料要重新裝訂，加之交織的業務多，還有今年1—8月份的原始費用錄用工作需要整理，可以說財務工作是瑣碎而又繁雜，但為了公司的跨越轉型、興旺發展，我們加班加點，毫無怨言!

　　我們財務部門在于、褚兩位領導的統籌下，方向明確、目標一致，各項工作開展起來有條不紊。我們的工作雖然是緊張和忙碌的，但擁有更多的是充實和快樂的!

　　不可否認，由于時間緊、任務重，我們的財務工作還面臨巨大的.壓力，具體表現以下幾方面：

　　1、因之前由代帳公司處理帳務工作，很多數據及資料不完善，需要再次整理、匯總，理清各公司現在資產及往來帳。

　　2、因財務軟件到3月底才開始正式使用，網絡又非常不穩定，_月份是匯算清繳的最后一月，為了不影響各項工作順利完成，經常早上7：00來加班，務求盡早完成上半年的各項申報工作。

　　3、由于20xx年工作中部分匯款是從私人帳戶付款，不符合審計要求，更不能享受到稅收優惠政策，所以工作中要不斷的協商，力求把帳做到完美。

　　概而言之，目前現有注冊公司15家，雖有很多是零申報企業，可是季度及年報工商/稅務申報的工作壓力非常大，需要經常加班加點。因公司不僅僅是_公司及_分公司兩個公司業務，還負責_公司、_公司等15家公司，鑒于目前獨立完成做帳及申報的會計僅三人，但實際工作已是超負荷運行。

　　以上是我近一年來所做工作的簡要概括，基本達到了總帳會計的職位要求!但我深知，要想成為一名優秀的財務管理人員，不僅要愛崗敬業、更要有職業道德和系統的財務知識。

　　學習的過程就是提高的過程，如果有幸能夠成為一名會計主管，我將在不斷努力提高自身素質的同時，再從以下幾個方面來開展工作，真正做領導的好幫手、好參謀：

　　1、建立一套完整的財務會計核算體系，形成財務管理大格局。這需要根據公司具體的業態、規模以及核算形式來定詳實的標準。

　　2、建立一套會計人員崗職描述，定人定崗，明確工作方向。將每個會計崗位的工作人員應該做什么、怎樣做，干到什么程度都給予量化、做好規范。

　　3、在財務部門創造一個積極向上、充滿活力的環境，在干好工作的同時，努力提高每一個人的綜合素質，大家互幫互助，團結協作，力爭團隊整體升級，因為我深深知道：學無止境!

　　我希望以這次述職為契機，超越過去，挑戰自我，虛心接受評議意見，以更加飽滿的熱情、端正的工作姿態，認真鉆研業務知識，不斷提高自己的業務水平及業務素質，爭取實現工作中的理想目標!

　　述職人：_

　　20xx年_月_日

年終的述職報告篇6

各位領導:

　　大家下午好!

　　本人于20xx年6月加盟到公司以來,一直分管客服中心的經理工作,主要做了如下幾個方面的工作。

　　一、基礎性工作

　　由于我們支公司成立時間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個基礎工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎工作。

　　1、建立健全各項制度。如:內控制度、管理規定、實施細則及各種辦法20多個,初步形成一套完整的管理制度,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內,做到有法可依,有章可循。

　　2、規范流程。采取科學、合理、實用的流程,規范和制約整個理賠工作,如:《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。

　　3、招兵買馬,強化培訓。我們通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優,采取現招現用、培訓提高、和人才儲備,保證短期和中長期的人力資源。一年來,參加公開招聘3次,組織達的培訓2次,小的培訓5次。受到良好的效果。

　　4、協調關系,加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基礎。

　　二、各項指標情況

　　1、共立案:件

　　2、已決案件:件,已決進額:萬元。

　　3、未決案件:件,未決金額:萬元。

　　4、賠付率:%。

　　5、結案率:%。

　　6、人傷調查率:(5000元以上的98%)。

　　7、告破騙賠案件:件,挽回賠償金額:萬元。

　　8、拒賠案件:件,拒賠金額:萬元。

　　9、核價剔除金額:萬元。

　　10、人傷剔除金額:45.81萬元(其中車險22.61萬)。

　　上述合計為公司減少賠付:萬元。

　　三、幾項主要工作

　　1、抓管理。客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、業務的管理、和服務的管理。在對人的管理上,一是抓制度建設,建立健全各項規章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業務管理上,主要是規范理賠流程和監督檢查,使理賠流程科學、合理和實用,同時加強對各個環節的監督檢查,從而提高整個理賠水平。

　　2、抓服務。服務是保險企業的宗旨,是缺課服中心工作的核心內容,服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上,為了公司業務的發展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術,使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進業務的發展,使員工滿意、公司滿意,客戶也滿意。

　　3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平,必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是:有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是:集中培訓和個別培訓相結合,理論培訓和實際操作相結合,外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試,每次測試都和業績掛鉤,年終將進行綜合評價。

　　4、抓理賠質量。一年來,我們很抓理賠質量,首先把住定損關,做到既嚴又準;其次,把住核價關,做到準確、合理;最后,把住責任關,即準確界定保險責任,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴格剔除不合理賠付。一年來,據上述統計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,實際為公司創造利潤萬元。

　　四、存在的問題和不足

　　1、思想意識保守,工作不夠大膽和創新,工作雖然到職,但沒到位,工作力度不大,工作不夠細,思想工作也不到位,組織、協調和溝通不夠。

　　2、客服的基礎工作有一定的差距,如:制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。

　　3對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底,如:獎懲辦法等。

　　4、服務意識不強、措施不利,全省的服務體系和服務網絡不夠健全,服務的辦法不多,也沒什么特色。

　　五、今后的打算

　　1、加強思想政治工作,加強學習,認真貫徹執行總公司的各項方針政策,樹立服務的觀念、管理的觀念。

　　2、加強管理工作,一是加強對人的管理,制度管理和思想工作,提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業務的管理,管好業務流程,管好理賠質量,使整個業務在規范有序中進行。

　　述職人:

　　20xx年xx月xx日

年終的述職報告篇7

　　轉眼20xx年即將過去，又迎來了完美的20xxx年。回顧過去的一年，我負責喬治莊園服務中心的保潔主管工作，在公司老總指導和大力支持下，在陳經理直接領導下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永久的追求”的服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為發展目標，以“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對20xx年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

　　第一、從七月開始在陳磊案場經理（以下簡稱陳經理）嚴格要求下，從無領導管理現場到導入日常常態化管理，在大家的見證下一點點的走入正軌。

　　1，自從七月份綠地正式接管項目，在陳經理的帶動下，對物業公司進行一次大的人員調整

　　以及物業知識的培訓，使得員工在工作中不斷的提高自身素質。

　　認真抓好保潔隊伍的整體素質建設，加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識，樹立“業主至上、服務第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想——“想住戶之所想，憂業主之所憂”，在業主開口前讓業主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業技能知識的學習，因為只有在不斷的學習進取中才潛力求發展。使每一位員工始終鼓足勁、持續最旺盛的斗志。

　　2，從人員的調整階段不斷的透過實踐制定適合現場管理的方案。

　　一、進一步建全了各項規章制度。以相關的規章制度來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，職責到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并用心尋求改善和進取。

　　二、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設，狠抓了員工的禮節禮貌管理。根據公司領導和公司的要求，統一了著裝，經常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。細化階段，逐漸的對員工進行培訓，加強隊伍自身業務技能，熟悉并掌握基本技能。

　　3，細化階段，逐漸的對員工進行培訓，加強隊伍自身業務技能，熟悉并掌握基本技能。

　　一、定人、定崗、定位，職責到人。根據園區的實際狀況，依據每位員工的工作潛力和特長，劃點、劃片、劃區，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有職責區，根據劃分的職責區狀況，每一天進行檢查，發現問題立即指出，立刻糾正，始終持續了各區的衛生干凈、整潔。讓客戶和公司領導滿意。

　　二、十分重視上級的定期和不定期的檢查。對此狀況，我們高度重視，及時組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業主滿意。幾次檢查沒有出現大的問題。維護了公司的形像。

　　三、注重搞好與公司領導的關系。當主管期間，個性注重搞好與公司領導的關系。深知搞好與公司領導的關系，是工作開展的基礎，便于我們工作。經常與公司領導的案場經理溝通，征求公司領導的意見，增進感情。對于提出的問題，及時整改，并請公司領導檢查。

　　四、能自己的親和力團結每一位員工，以自己的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，做到生活上關心她們，體貼她們，有困難及時幫忙她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。

　　五、能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。

　　六、逐步規范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節能降耗。為響應公司的節能降耗號召，我們根據自身的實際狀況采取了，在每一天的工作中對各設備要勤檢查多清理，從而減少因設備保養不到位引起的報修；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關水龍頭，從一點一滴的小事做起，新領拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可能延長設備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領保潔用品時，按計劃請領，從不多領，為公司節約開支。

　　4，導入階段，實行晨會制度，制定相關的工作流程，扣分細則，以及周計劃和完善各項辦

　　公表格的制定和使用，使日常工作常態化。

　　一、嚴格按保潔管理作業程序和保潔標準及公司的檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結果切實與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持每一天巡視園區，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作。落實各種會議制度，堅持天有天評，周有小結，月有講評。

　　二、招聘人員、耗材統計和申領，制定各種計劃，人員定崗、定位、溝系，事事想在前，件件做在前，不怕苦，不怕累，盡心盡職。

　　第二、存在的問題：

　　1、專業技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。

　　2、各種制度記錄的專業程度不足、不完善，記錄缺乏整齊性、美觀性。

　　第三、整改措施：

　　針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點放在專業技能知識的學習及培訓上和加強各員工的服務規范上，讓我們的“個性化服務”能夠更好的向外發展出去，適應各種不同的需求，讓業主滿意，讓公司領導滿意，培養一支專業性能強、服務熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在陳經理的直接領導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。

　　第四、20xx年工作計劃和標準、目標。

　　一、根據20xx年的工作狀況，依據公司的要求，深挖細化工作資料，制定20xx年的工作計劃、標準、目標。

　　1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專業技術強、作風正、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經過專業訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際狀況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教；老員工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能，調動老員工的用心性。這樣新員工也容易理解和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快；先粗后細、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當的時間每周一次，每次集中培訓，培訓資料包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20xx年度，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操作考核100%合格，理論考核90%及格。

　　2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，職責到人、崗位到人。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規范。整個工作區無死角，無遺漏。

　　3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤。堅持每一天巡查，督促保潔工作，發現問題及時糾正。

　　二、管理實施正規化。

　　1、基礎設施管理的正規化。平時仔細檢查各種設施，發現問題及時報修，故障但是夜。

　　2、物料管理的正規化。領料過程及手續齊全，嚴格執行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節約成本，提高效益。

　　3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態。根據實際狀況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》及相關的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

　　4、職業健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點資料進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務。

　　5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時做好各種報表，并使之正規化、程序化。

　　三、人力資源管理規范化。

　　1、對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發展，努力提高自己的綜合素質。

　　2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區域性質復雜，人口流動較大等特點，20xx年需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性化運作起來。

　　1）加強監督工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。

　　2）重視對員工的培訓教育，提高員工職業道德和服務意識。

　　3）加強班長的基礎管理潛力。

　　4）工作標準量化、可操作性強。

　　5）日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務質量。

　　3、針對一些突發事件制定突發事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等狀況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。

　　4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養成主動自查習慣，學會發現問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展；只有善于總結，發現不足，工作績效才能良性循環。

　　四、業主、公司領導檢查滿意化。

　　針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓公司領導滿意，讓公司放心。

　　五、上下關系和諧化。

　　正確處理好與公司領導的關系，正確處理好與員工的關系，使各種關系正常化、和諧化，為工作創造一個良好的和諧的環境。

　　結尾總結：一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠。我們要認真總結過去的經驗教訓，發揚成績，克服缺點，在總公司的指導下，在陳經理的直接領導下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當中，為為公司的保潔工作再上新臺階，作出更大的努力。

年終的述職報告篇8

　　我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永久的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為XXXX年的工作打好基礎。

　　1.人員管理

　　保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運行要求。

　　現有人員14人，本年度共有9人離職和調職0

　　其中1人調職到庫區，8人離職。

　　2.培訓

　　對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。

　　在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。

　　加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

　　經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

　　3保潔工作模式方面

　　在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

　　在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠到達將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

　　在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原先的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有到達要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以到達衛生標準。

　　在保證電梯地毯衛生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

　　4保潔工作完成方面

　　(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

　　(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

　　(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

　　(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

　　(5)完成大廈垃圾的清運工作。

　　(6)完成大廈外墻的2次清洗。

　　(7)完成外圍地面沖刷工作。

　　(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

　　(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

　　(10)完成每季度木質上蠟保養工作。