京東員工實習總結

時間：2025-01-16 14:29:56 飛宇實習總結我要投稿

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京東員工實習總結（精選8篇）

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，是時候寫一份總結了。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編幫大家整理的京東員工實習總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

京東員工實習總結（精選8篇）

　　京東員工實習總結 1

　　1、實習內容

　　對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一周主要是了解工作的公司的規章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環境和同事們。第二周才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。

　　在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

　　適應階段：了解和熟悉操作流程。在開始的7天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題，老顧客詢問的問題。

　　總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

　　學習成長階段：再剩下的時間里，負責接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢，解決用戶問題、詳細做好問題記錄；將無法立即解決的問題提交相關部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復客戶，積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯系，還要處理好售后的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當電話客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。

　　在這個暑假的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態度很好的快樂心情。

　　2、實習心得

　　實習的一年之中，在主管的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：

　　在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的.話而投訴和差評，因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。

　　在同事關系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。

　　在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。

　　在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領。在服務態度方面。態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得“客戶是上帝”，不要冷落任何一名客戶，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。

　　在尚未畢業的時候能夠擁有這樣的實習經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業知識，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態！但此次實習過程中，也發現了自己有很多不足之處，專業知識不夠扎實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續聽下去，而客戶關系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠學好客戶關系這門課程，在大學期間能夠多參加一些活動，積累一些實踐經驗，開拓自己的視野。

　　此時此刻；即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度是很重要的。

　　3、實習小結

　　通過實習的一年里，我學到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。

　　（1）不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續學習，并將知識應用于實踐。

　　（2）學好專業知識，堅持與實踐相結合。實習一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數情況下實際操作還是比理論要復雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。

　　（3）要學會有耐心、樂觀、要經常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。

　　（4）端正自己的態度。做人做事還不如先把自己的態度端正。好的態度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態度而改變很多。平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，無論到公司工作還是在大學，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向發展，關鍵是看你自己對待的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

　　4、專業建設建議

　　無論是哪個專業，都不要一味搞理論，實踐很重要。必須多動手，多操作。

　　我們專業是市場營銷，在書本上（如客戶關系）學過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實踐過，等我們出來社會，真正親身去跟不同客戶交流的時候，才體會到難度有多大，才真正體會到我們在學校學到的理論知識只是一些皮毛，而且尚欠缺實踐。我們在學校的時候，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。希望以后學校能夠給更多的實踐機會，只有將理論知識運用到實踐當中，才能更好掌握知識，還有多提供一些展示自我的平臺，例如課堂前十分鐘的演講等。

　　5、結束語

　　在京東商城實習的這段日子，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走的路做好準備，也希望以后的路越走越遠。

　　京東員工實習總結 2

　　7月11日，經管學子赴京東商城社會實踐實習小組正式出發，開始了為期11天的企業實踐活動。實習同學受到京東商城成都分公司高層管理人員的熱情接待，他們在實踐中探索求知、積極思考，并認真記錄下每一天的實習生活：

　　7月12號，京東實習小組開始了實習生活的第二天，也即是兩天培訓的最后一天，隨后我們將進入具體崗位實習操作。今天主要進行了四個培訓課程，其中包括企業文化、保質期商品倉儲管理、訂單流程處理和分揀流程。

　　上午九點，由食品母嬰倉入庫經理許林鵬主講保質期商品倉儲管理。主要介紹了整個倉庫接受貨物入庫對供應商的要求和商品保質期的要求，以及對快到期或到期商品如何處理，并詳細介紹了商品入庫流程。

　　緊接著由成都分公司招聘培訓負責人陳萬紅主講企業文化。為什么京東會有如此高的凝聚力，如此快速的發展？關鍵就在于公司核心領導力劉強東先生的個人魅力，他所倡導的誠信、感恩經營理念深深地影響著每一位員工，全公司上上下下無一不對劉總贊嘆有加。

　　下午開展的分揀流程培訓更讓同學們感受深刻。主講人黃永波一改以往理論化教學的模式，直接帶領同學們在生產線上邊體驗邊教學。同學們在愉快輕松的.氛圍中深入地了解了整個分揀流程。

　　接著進行了最后一次的培訓課程訂單處理流程，由分揀中心主管郭均主講。內容包括倉庫管理系統WMS的簡介以及從顧客下單到商品出庫一系列跟蹤操作分別對應的倉庫操作流程。

　　在不知不覺中一天又過去了，同學們也在輕松愉快的氛圍中學到了很多東西，期待明天的實際操作實踐。

　　京東員工實習總結 3

　　將近五個月的實習期已經結束了，回來之后一直專心寫論文，看到一些工作上的資料，心里還有點遺憾。因為工作很好，離開京東不免有些可惜，不過還好如果想去，我還有機會，只不過應該不會再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當時一起去實習的有40個左右，有同班同系，還有別系的同學。當時人事招聘員對我們說，工作一個月、三個月、半年，這三個時期都是心里動蕩期，這三個時間里人都容易跳槽。

　　我們是12月14號到公司報到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來了個雙休，很不幸的是第二天就有同學離開了，原因是工作地點太偏僻。距離春節大概也就是一個月左右的時間，放假來了之后才發現，同學已經走的差不多了。其實每一個同學的離開都會引起其他人的騷動，都在預謀著什么時間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實習論文為理由離開公司時，仍有同學在堅持，無論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅持了下來，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實習經歷會永遠留在我的記憶里，而在實習中學會的堅持、責任感也會成為我今后人生的動力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。

　　人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發展的瓶頸，那么勝利就離你不遠了。現在的頂崗實習支教就如同一個破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務之后留下屬于自己的精神財富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來我們一定會因為由量變的積累達到質變的飛躍的。

　　在我看來，超越其實是一種挑戰，是一種創造，它相當的時候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經說過“人格是最高的學歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當我把這種超越帶給自己甚至傳染給學生的時候我就是成功了。

　　出來社會小半年，已經是半個社會人了。不能再向學生那樣，某些時候可以隨心隨意。校外企業頂崗實習，為我們提供了一個很好的實踐機會，可以讓我們更好的把理論應用于實踐，在實踐中領悟理論，更可以學習到很多書本上學習不到的.、甚至比理論知識更實用的業務知識。

　　經歷了這一次實習，我漸漸的認識到，每一份工作或每一個工作環境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經驗和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時，你會發現自己已經在鍛煉中變得勇敢，堅強，樂觀，闊達。這樣的你，是不斷前進的走在成功的路上的。

　　最后，感謝這一段曲折的時光，感謝每個我所在的企業，感謝企業領導以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我幫助和支持，讓我在前進的路上充滿著激情和勇氣！感謝河南商專，讓我在短短的兩年時間里認識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己，感謝各位輔導老師的辛勤付出與教導，給我們無微不至的呵護，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口！

　　京東員工實習總結 4

　　大三快畢業了！我很高興我找到了實習的公司！它就是360京東商城！

　　我被分到了倉儲部，下面我來介紹一下倉儲部里面的結構，生產里面分為分揀、復核和打包，入庫分為收貨。時間20xx年11月23到12月1日，這段時間我學習了如何去分揀貨物下架，開始的兩天我首先熟悉了一下倉庫貨物的布局，規劃！倉庫分為了A、

　　C、D、E、M、L、H、I區，每個大區有幾個小區，每個區的商品都是歸類堆放，只是牌子不同。熟悉了兩天倉庫后，開始有老員工帶我了，所謂分揀，就是把貨物從貨架上移下來，具體點就是，客戶在網上下訂單，然后通過打印單子去找貨物，漸漸的，我慢慢的去揀貨，開始打不來單子，就讓他們幫我打，我拿著單子推著分揀車，去每個區找貨物，看到需要的貨物，就用終端掃描69條碼，有京東條碼的就先掃京東條碼。

　　果正確就自動會跳到下一個貨物的信息，不正確就顯示不正確，我就這樣慢慢的分揀，慢慢的我去學習打單子，先進入京東的揀貨系統，里面就有很多項目，有個總貨物數量、名稱、編碼，還有可以顯示單品，多品，普通貨物，單品就是一單貨物就一件商品，多品就是一單有幾個貨物，單品和多品屬于211，這個211是指從打印開始到包裝結束不能超過一小時，早上11點以前下訂單，下午就能拿到，晚上11點以前下單子，另一天早上就能玩那個拿到，指的是速度快。慢慢的打印頁會了，雖然揀貨速度沒同事他們快，但是我至少不會出錯，我相信我速度會快起來的。

　　說辛苦，的確辛苦，因為會搬貨，每天都是大汗淋漓，但也很快樂，沒事時，我們會說說，笑笑，氛圍很好，在這樣的.環境下我做起來很有勁，分揀然我學會了。貨物如何去分類，自己怎樣才會更快的去找到貨物，怎樣去分單子，也讓我在學校學的實驗課得到了實踐，因為我在學校里學習過分貨物系統。

　　不管怎樣，我還是會好好堅持下去，為未來而奮斗！我每天都努力著！

　　揀貨揀了一段時間以后，我開始學習打包了！

　　時間20xx—12—7到20xx—1—10，這段時間我又很刻苦的學習打包，打包就是把貨物打包裝，揀貨員把貨物從倉庫架子上下架后，交給復核員，早系統里面復查一下揀貨員有沒有多揀，錯揀，漏揀，復核員復核好了之后，把貨物給打包員進行打包工作，打包看似很簡單，其實也不簡單。

　　打包分為打箱，裝口袋，和直接貼簽的，成都以外的快遞郵政的單子，都需要打箱子，然后用京東專門的膠帶纏好，接著把單子和掃描簽貼在箱子上面，筆記本電腦和小件商品都要裝京東的口袋，外面還裝塑料口袋裝好，封好，站點和211的，直接把單子和標簽貼上去就是了，干了一個月的打包，發現打包也是一個很細心的工作，經常會出現的問題：1，發票和面單裝錯了；2，串貨，兩個商品打包打反了；3，沒有貼標簽；4，打箱的直接貼簽了；4，數量沒數好；發現這些問題都要扣除績效工資的，所以也需要細心，打包的箱子都是自己領，有3#，4#，6#，7#，9#，10#，自己還可以拿廢舊紙箱來打包，天氣雖然很冷，但是熱情讓我們感到溫暖，工作雖然很辛苦，但有這么多同事在一起，也不覺得累了，打包還要注意就是容易漏打，錯打，有次一位同事沒有數數，結果給客戶少發一個商品，最后這位同事是扣了工資的，還有次一個筆記本，應該是裝口袋，他直接貼簽了，后來賠錢了，這很劃不來的，我打包雖然沒有他們那么快，但是我沒有出錯過，通過我的努力我回提高效率的！

　　繼續加油！奮斗！

　　打包也學習了一段時間了，也掌握了打包的這些技術，我總結了下打包就是要快、準、穩。

　　在這次內部競聘中，我很有幸的競聘上了質控部專員，首先我來介紹一下質控專員的工作，每天早上要發晨報，就是每天的銷售量，進出庫情況，將這些信息及時的報給總部質控部，平時對倉庫的各個環節出現的質量問題進行處理，對倉庫的布局規劃。時間20x—1—12，實習項目，在倉庫里面每個流程都去認識熟悉，知道各環節流程，方便以后的工作。

　　倉庫流程分為入庫，生產，出庫，入庫包括，收貨組，復核組，上架組，理貨組，訂單問題處理組，退貨組，還有個高值組和內配組，生產包括，揀貨，復核，打包，出庫包括分揀和發貨，出庫在我們那邊是配送部的，所以倉儲部只包括入庫和生產，首先

　　我在收貨組實習，收貨先要打出采購單號，然后手機項鏈手表等告知產品要全檢，要稱重，要用單子對型號顏色，編碼，一般貨物檢查30%，檢查好了在單子上面打鉤，然后在系統里臺車驗收那里確定收貨商品，這樣貨就算收進來了，收貨出現的問題就是型號看錯，數量看錯這些問題。收貨學習完了，我就到了入庫復核這里學習，復核就是檢查有沒有收錯貨，還是在收貨那張采購單上復核，對了就打鉤，還要在電腦上面輸入復核驗證，那樣的話上架組的人就看得到商品信息，就好上架，復核容易出現的問題也是數量看錯，型號看錯。上架就是通過RF槍，掃描訂單看看這些貨放在什么位置，然后就用叉車拉過去就是了。

　　這周我就學習了收貨、復核、上架，收獲不小，學了很多。

　　京東員工實習總結 5

　　實習體會在京東方實習日子里，我的生活是有味道的，所以現在回想起來，特別懷念，要不沒有這些味道，我想我的實習就這樣的過去了。但不是，那種種的味道還深深的記住我的腦海里，叫人無法忘記。這些都是我的人生中很難得的一次經驗。人生經驗都是在人我們的人生中不斷的積累的，在實習中我所收獲到的不止是我的知識，更重要的是我的精神也有了進一步的提高。就讓我來分享一下我的種種事情吧！

　　――甜

　　朋友，是人生中一樣很重要的東西，在京東方里我就認識了很多朋友。有小王，大叔，小鬼等等。他們在我的實習生活中教導了我很多的知識。教我怎么跟我的領導溝通，教我怎么的廠里做事，各種零件的認識，我所在流水線上生產的各種注意事項等等。他們的年齡一般都和我差不多，但是他們所經歷的事情就比我多，見的東西就比我要廣。在他們身上，我可以發掘到很多我沒有接觸到的種種。這就是樂趣，要在生活中發掘，這樣的人生才有意義，不然我想人生就沒有什么趣味可談了。還有就是我看著生產的產品包裝以后，特別有成就感，因為那里有我的功勞，是我的勞動成果。還有就是在宿舍里，工友之間的關系更加密切。我們很少放假，但一放假，我們就會聚在一起打打籃球，踢踢足球，打打羽毛球，這些都體現著我們的精神面貌，這怎不使人欣慰呢？

　　――酸

　　酸溜溜的味道很多人都知道是怎樣的。我在這個廠里，也嘗到了。在廠里要面對很多在我們學校里沒有的東西，就是要跟自己的領導交流。我的上級領導是一個比我大一兩歲的女孩，但是她所經歷就比我要多。我在廠里做錯事，當然要自己面對，受到批評是在所難免的。這種酸酸的味道已經好久沒有嘗試到過了，也只有把它咽下去了，被人批評的感覺真的不好受啊。我們也常常連累到我的班長被人罵，所以人也很體諒我們的班長。但是我想，在學校教育人的地方，通常是用道理教導人的，為什么廠里就要罵人，而不仁慈一點，跟他們的工人講道理呢？

　　――苦

　　在學校里，特別是上了技校，我就好久沒有嘗過辛苦的滋味了。技校的生活跟初中相比，真的差得遠。但在京東方實習的日子里，我又試到了這種味道了。由早上的四個鐘，到下午的四個鐘，更慘的是晚上還要加班。這些日子太累了。整天都要做著重復的事情，太苦悶的事情，使人的生產工作積極性都是沒有的，所以到人是感覺特別的累，我想這樣的日子是可以媲美初中生活的，一樣的忙碌，但心情卻有著很大的差別。但是我想，員工們都可以這樣的堅持下來了，為什么我們就那么短短的三個多月就不能呢？所以我還是堅持下來了。看著自己領到的加班費，雖然少，但是我的辛勤所得，心理上的苦早就沒有了。就像一個朋友跟我說的那樣，跟初中相比，算什么呢？真的，這已經不算是什么了，很好的一次鍛煉機會啊，我想在以后的找工作過程中，這么累的我們都過去了，還怕什么呢？

　　除了甜酸苦以外，還有很多的味道的，但是我覺得長期共什么都好，都已經過去了，就讓它過去吧。在廠里的種種現象我都是看在眼里，記在心里的。就像有很多的員工的年齡比我的還要少，這樣的現象，就可以說我們的幸運了，因為在我們的這個年齡，他們就要出來為了三餐而奔波了。我們還在學校里，受著學校的保護，受著家長的愛護，就像溫室里的花朵一樣，這次實習好比我們這些花朵走出溫室，出來前的一次練習，但是還是有人受不了的，這樣的現象，真叫人擔心。叫人以后怎么放心呢？但是我相信，經過了這次實習以后，我們的同學的適應能力一定比別人強的，不經歷風雨怎么見彩虹呢？其實這次的實習我們是在我們的領導老師的.保護下進行的，我想沒有老師的幫助，我們的生活會真的很難過，看到員工們的生活我們就可以知道啦。但是還是很欣賞員工們的這種精神的，細心，耐心，恒心，忍耐力，精力等等，都是我們的學習榜樣。我在他們身上真的發掘了很多的值得我去學習的。如果時間再長的話，我發掘的不止只有這些。除了發掘了這些事情以外，我在京東方還發現了很多可以改進的地方。

　　――人情味

　　在京東方，我覺得管理級的人對員工說不上什么人情，人情味淡如水。其實我想如果一個廠里多了一點的人情味，我想員工們的家屬感就強得很多，那么工作起來都有點干勁。管理們怎么就不會聽聽員工們的意見呢？其實很多時候員工們都是很在道理的，但是軍令如山，那沒辦法了。看見員工們的工資只有那么一點，我真的有點不忍，畢竟那些都是她們每天都加班得來的。那么辛勤換來的并不成比例，叫人哪來的干勁呢？多點人情味，多點關心一下自己的下屬，我想作為下屬的一定盡心盡力為你工作的。

　　京東員工實習總結 6

　　首先很感謝老師能夠給我們這么一次實踐的機會，在這次實習過程中學習到了太多在學校學不到的東西，也是第一次將理論與實踐相結合，于是便有一種前所未有的體會。

　　剛開始去京東的時候我并沒有感覺到有多驚訝，因為我覺得這種環境相對于同行業來說已經是很好的了，也相對于類似專業來說是比較輕松的。

　　在工作過程中不斷與京東的規章制度相磨合，所以我覺得京東的勞動力素質挺高的，不可否認這與公司優良的培訓有關。員工們工作起來都比較有干勁，不過也有一些不和諧的畫面，一些臨時工卻不怎么積極，甚至懷著消極的心情在那里工作。后來仔細想想其實也正常，因為兩者的工資標準和工資形式是不同的，前者之所以積極性比較高是因為他們是按提成來算，而后者一般只是固定的工資，所以出現這種情況其實也挺正常的。

　　不過也有相對不好的地方，在我工作過程中我發現工作效率與員工的道德素質和工作素養有很大的關系，通過與內部員工的交流溝通發現這種情況卻有存在，而且在工作當中也確實有此體會。希望公司在招聘這塊和員工培訓方面能更加花點心思，同樣也可以通過調整員工的工資制度來提高素質和積極性，但是也能看出京東在這塊話費功夫比其他物流公司要多的多。

　　我被分配到了平臺組，不過我覺得很幸運，在我心里這是一個很有愛的集體，我們做什么事情都很努力，因為他們對我們學生的關心也特別多。很多時候為了他們能夠早點下班，所以我們也會特別的努力，希望能為他們爭取點時間吧。在這里我更多的是學習到了劉組長的管理之道，他是一個很能吃苦耐勞的人，寧愿自己多做一點，也不會有半句怨言。當然還有很可愛可親的蔣經理，在我們工作時，他也能到我們那親力親為，這點讓我非常的感到驚訝，在我以往的經歷中，一般高層管理者都只是進行工作指導與安排的。

　　不可否認的是這個小集體中也存在著一些問題。在后來一兩天的時間里，我感覺有一兩個人慢慢的怠慢了下來，沒有前幾天的那么激情，后來通過深入了解，才知道其中不可避免的也少不了利益關系，當然我認為這與管理者也有著必不可少的責任。真正的管理者并不是一味的承擔所有，而更應該懂得調節內部關系，畢竟團隊的力量遠遠大于個人。有理想的`人會為了自己的前途而默默拼搏，而平庸者更多的則是嫉妒。

　　實習中老師也挺辛苦，畢竟我們這么多人在那里工作，他們也挺擔心。能組織一次這么大的活動老師是花了不少心血，我知道，如果沒有老師這層關系，我們在那邊工作也不可能有這么順利，不可能有這么輕松，很感謝老師為我們保駕護航，你們辛苦了！

　　就自己而言，我覺得我是個不怕苦不怕累的人，但是我也是個性格有時候比較冷淡的人。有次老師來看我們，我見到他們叫了聲，然后自己一個人忙活了，其他同學都圍了過去，其實那一刻自己心里也挺無奈的，我無法說服自己那顆執拗的心，我也承認這是自己的能力缺陷。

　　最后一次總結大會我并沒有得到什么獎勵，但是在我看來我已經做的很好的。至少我努力了，我學習了，我懂得了如何在重復做一種活的情況下去體會探究不斷新鮮的信息與知識，我收獲到了純真的友誼的，得到了蔣經理的額外獎勵，我認為這些才是無價的，更為珍貴的。

　　最后我覺得中國人情味太濃，社會太現實，弱者只能被現實改變，唯有強者才能改變現實！

　　京東員工實習總結 7

　　時間急忙溜走，讓我們看不到最初迷茫。很快9天時間很快過去，實習很快結束，很有幸作為實習代表來寫這份實習匯報！剛剛走出實習宿舍門那一刻，忽然感覺心中缺乏了部分什么，逐步感到不舍，這幾天來讓我了解了更多專業知識、責任、友愛、相互幫助、團體力量······哪怕是一個忽然輕聲問候，累時候全部感覺到很溫暖，我們老師、領導、好友、弟兄、同事關心，頃刻間我們心又充滿了生機，甚是如狼。心中立即想說話有著很多，不過不知從何說起，我簡簡單單談談我感悟，可能應該是全部實習生心聲吧。

　　一、實習目標

　　從報名那一刻起，我就知道實習目標是讓我們了解專業步驟、了解行業情況、體驗行業步驟、>物流服務特點、關鍵設備和作業步驟。然而從實習下來讓我們明白實習目標并不只這些，還有團體力量、友愛、關心、京東文化、和善······經過實習將理論和實際操作相結合，在實踐中提升利用知識能力，鍛煉實際操作能力，為以后學習或工作積累經驗。

　　二、實習過程

　　11月6號早上，天下著蒙蒙細雨，同學們全部懷著一顆好奇而興奮心情，急忙來到8號教學樓集合，分院老師們早早就在等候同學們到來，看著同學們一顆顆稚嫩心，立即出發我們一個個提著大包小包，嚴厲而幽默老師們叮囑部分注意事項。不一會兒，萌萌任鑫學長帶著我們出發了，當來到國際港務區時候同學們還是興奮，不過眼看立即走出國際港務區來到郊區以外地方，幼小心靈不免又一陣陣失落，我心中也有一點點兒失落。來到了環境不堪耿鎮，汽車緩緩開到了京東分揀中心一個倉庫旁，大家將行李帶下了車，天還在逐步下著雨，全部對這里環境陣陣失落。一天沒吃飯我肚子咕咕叫著來到京東，和藹和親譚經理帶著我們去了一個倉庫，等候另外兩個學校好友們到來一同>培訓，以后結果證實這是很值得等候。

　　一直到下午，京東配送部經理講了京東發展歷程和未來京東發展計劃，讓我們了解了京東文化，和工作期間安全注意事項，還對歐亞學院以前京東實習生給了很高評價。隨即分了班次，領了衣服后大家就回去休息了。

　　因為第二天要上班，大家全部睡得很早很香。第二天一早，上早班同學們來到分揀中心5號倉庫，等候分配工作。各組同學見過主管后，被帶到分配好固定工作崗位，有平臺、三方、分揀等等，三方簡單說就是負責打印物流單、檢驗電腦亂碼等等，是屬于比較輕松工作，實習生們看著眼前事物充滿著新鮮感，比如：電動和手動叉車、掃碼槍、傳送帶、貨箱等等。有時有主管人數不夠時候就到各組要人，不過組長有時也不會給，我就是簡單例子，退貨組缺人手拉黃箱時，于是我過去，喬欣組長說我太瘦了怕我累著，結果我又回到自己崗位上，默默感動。第一天我們全部很輕松度過，因為貨量不大，我做是分揀工作，偶然也做一下掃碼，根據批次號和位號將貨揀到指定位置即可，四面八方同事共同工作，第一天大家全部不認識，也不愛打招呼，對于我這種不善言辭人來說，更不會主動和人溝通。在我掃碼不會弄時候喬欣組長或京東職員總是細心給我講解，很感謝她們。工作之余偶然大家閑聊，和京東職員也開始逐步熟悉，開起玩笑，忽然間發覺，京東職員和領導為人和善。天天早上一起集合，組長喬欣或代理組長王斌斌問候大家早上好，大家也全部齊聲回復：好，很好，很好。天天感覺同事們全部面帶笑容，沒有

　　任何埋怨，這也是京東文化之一。實習生們全部相互幫助，開始學會了團結合作，這么才會將工作做得愈加好。時間悄悄溜走，眼看又十二個月雙11到來，全國電商日，購物狂歡節，領導組織開了雙11大會，看著譚經理可愛模樣，做了部分小活動來調動大家氣氛，從11日開始，貨量逐步增多，大家全部比較辛勞，領導和老師紛紛向大家問候，京東當初也向大家提供餐點，經理或主管給實習生們或職員們發餐和水果，很多晚上經理主管們全部來宿舍問候大家或是送水果，尤其是譚經理，很照料我們，這就是京東人文關心，即使我們很累，不過我們很愉快，明白什么是一份責任、團體。

　　三、感謝和提議

　　很感謝學院給我們安排了這次實習機會，讓我們了解更多專業知識和社會經驗，這些全部是書本上學不到；很感謝分院老師們對我們關心，尤其是在我們累時候問候我們，讓我們心里感到暖暖，又充滿活力，甚是如戰狼。實習讓我們明白很多，讓我們用以后行動來證實吧！也期望分院多給我們實習機會，讓我們社會經驗愈加豐富，專業了解更深入。

　　很感謝京東能給我們提供這么平臺，讓我們得到鍛煉，讓我們知道團體力量、責任、友愛······也很感謝京東領導和對我們照料和關愛，尤其是杜明姐和譚經理給我們發餐時候，還有張智軍主管挨個問我們吃飯沒？讓我們心里感到暖暖，喬欣組長和京東職員也給我們很多幫助，我想其它實習生也是一樣吧，京東文化深入我們心里。

　　很感謝三線伙伴們對我幫助和實習生們團結合作，尤其是張潤豪，我們兩個相互幫助，很棒度過了實習期，相信我們在未來學習、生活和工作中表現得更出色。

　　我還要提個小小提議，我在掃碼時候發覺每一次掃碼全部要去掃那個批次號，貨多時候或批次號牌不見時候又得去找這么很浪費時間，假如將自動識別系統進行調整，天天掃碼槍只需掃描一次批次號，系統就能夠自動識別批次號和貨位號，就能夠節省很多時間。期望京東能夠多給我們提供實習機會和就業平臺，讓我們一起將京東文化傳承和將京東發展壯大，給未來我們增加財富.

　　四、感悟總結

　　首先我不得不說，京東有著一群和藹可親領導和職員，工作辛勞而不埋怨她們是那么友好，對我們無微不至關心，和這么一群同事和領導一起工作是我榮幸，感覺到很幸福，夢想中工作環境。其次，京東實習讓我們受益匪淺，它使我們在社會中、在實踐中鞏固知識，經過實習將理論和實際操作相結合，在實踐中提升利用知識能力，鍛煉實際操作能力，在實踐中發覺自己不足，如戰狼般不停完善自我，不停探索新鮮事物，明白一份責任、團體、愛關鍵性，為未來工作或學習打下深深根基。用一句話表示我心情：東風飄然而過，甚是留戀！東風里夾雜這個很多花草,甚是友愛、充滿活力，甚是如狼！西北狼：戰斗，戰斗，只做第一。

　　京東員工實習總結 8

　　一個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。

　　結合xx移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

　　另外，結合服務與業務的戰略目標，始終堅持創無限通信世界做信息社會棟梁的企業使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

　　在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

　　外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，20xx年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的.服務形象，所以我們實訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

　　是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。

　　為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，大客戶中心在20xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

　　首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶xxx。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

　　客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在20xx年的日常工作中，我們著重系統實訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客戶經理規模化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。

　　20xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。

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