關于中國銀行暑期實習心得

　　經過筆試和面試，我今年暑期如愿到中國銀行南京鼓樓支行進行為期一個月的實習。我在個人金融部擔任產品經理助理，一個月的實習讓我學習很多知識，也收獲很多。

　　一直以來，我們對銀行熟知的是其存款業務，但隨著余額寶等新興理財產品的蓬勃發展，銀行的存款數額近年來呈不斷減少趨勢。除了存款，成為商業銀行實現利潤的主要途徑是公司業務，因為其高回報和易維護這兩個特點而受到商業銀行的青睞。然而，隨著市場經濟的發展，由于金融制度的不健全和金融體系的不完善，公司業務也暴露出高風險和高投入這兩大缺點。傳統的公司信貸業務提高了銀行的資產不良率，使銀行的大量貸款付諸東流。正因為如此，去年以來國內各大商業銀行紛紛提出向零售銀行轉型的戰略構想，并伴隨著各種舉措的出臺。個人金融業務是中國銀行的基本業務，它可為廣大客戶提供全方位、快捷、靈活的各式金融工具。品種齊全，操作簡便，電子化程度高，安全可靠。中國銀行提供各式現代化的產品及其組合滿足廣大客戶儲蓄、保值、收益、匯款、兌換、消費支付的不同需求。

　　個人金融業務和公司業務相比，有以下兩個方面的特點：第一，個人金融業務起步晚，困難多。目前國內零售銀行業務只占總業務的10%，而發達國家的零售銀行業務占總業務的比重平均達到50%。個人金融業務還沒有得到客戶的廣泛接受、沒有建立穩固的客戶群、個人金融體系還不完善、相關產品的宣傳不到位，這些都制約著個人金融業務的`發展。第二，個人金融業務工作量大，任務重。個個人金融業務面對的是一個廣大的客戶群，單筆業務的收益遠遠比不上做公司業務的收益，而工作量卻是非常巨大，包括客戶信用考核，風險考核，中間操作以及客戶維護等一系列的流程。公司業務單筆數額也許就可以達到幾千萬甚至上億，但是個人融業務單筆也許就只有幾千元甚至更少，回報當然也就不多。

　　但是，我認為隨著經濟的發展和居民財富的增長，個人金融業務的客戶群規模一定會越來越大，客戶群結構也會不斷調整，為商業銀行實現科學增長和增加利潤做出愈來愈顯著的貢獻。況且中國人口數量如此之多，服務于個人的金融服務意義也更為長遠。

　　在個人金融部實習的這一個月的時間里，我深深的感到，商業銀行要發展，領導層的決策力只占20%，其他的80%取決于執行力。執行力包括三個方面的內容：一、制度執行力。眾所周知，國有商業銀行正在進行一系列的改革，并出臺了相關的新制度。制度的出臺無疑會提高商業銀行的核心競爭力，使自己在與外資銀行的競爭中處于有利地位。然而，新制度的實施也許會由于損害了部分人的利益而根本實施不下去，因為“上有政策下有對策”，所以要實現商業銀行的科學增長就必須提高制度執行力。二、創新執行力。創新可以為金融系

　　統提供新鮮的血液，有利于商業銀行的持續快速健康發展。所以，商業銀行要想在激烈的競爭中處于不敗之地，就必須打破成規的束縛，敢于突破，提高創新執行力。如果銀行員工只懂得聽從上級的指示和命令，沒有自己的想法，銀行的發展只能是一句空話。三、團隊執行力。各個團隊均負責相應的工作，相互依存不可分割。如果各團隊之間能夠協調地處理相關事情，必將提高整個銀行內部的辦事效率，也就是“1+1”>“2”；但是如果個團隊之間各自為政，不能很好地配合其他團隊的工作，必將導致重復作業的產生，降低效率和增加成本。所以商業銀行要想提高整體競爭力，首先必須提高團隊執行力。

　　一個月的時間很短，但是我卻學到了許多書本上學不到的東西。首先是要學會溝通。銀行業作為一個歷史悠久的服務性行業，面對的是數量龐大的客戶群。如果不能很好地與客戶溝通，就不能了解客戶的真正需要，更加不能開發出客戶當前最需要的產品。如果不能很好地學會和客戶溝通，就必然面臨失去客戶的危險。而客戶是銀行的衣食父母，失去了客戶也就等于失去了一切。同時，制度的創新，客戶的維護和開發，銀行的工作人員都可以在與客戶的溝通中得到啟發。再者，銀行內部是一個龐大的機構，總行和分行之間，分行與支行之間，以及各行內部的機構之間，都似乎隔著一層無形的屏障。只有通過良好的溝通，總行的制度才能在下面得到貫徹實施，分支行的意見才能及時通過總得到反饋。這樣才能提高銀行內部辦事的效率，也有利于改革和創新，才能提高銀行的執行力，成為一個組織嚴密的整體。

　　其次是要不斷地學習。書本上的知識固然要學好，但是光學好書本上的知識是遠遠不夠的。一個只會死讀書的書呆子是不能在現代社會激烈的競爭中脫穎而出的。銀行要不斷注入新鮮的血液，只能通過創新來實現，個人要給自己充電，就必須通過不斷的學習來實現。第三是要有責任感。智商誠可貴，情商價更高。也許你很有才華，可是你做事馬虎，凡事敷衍了事，甚至連自己份內的工作都不屑一顧，那是不會得到別人的認可的。屬于自己分內的事情，也許很困難，但是只要自己盡了最大的努力，別人就一定會對你另眼想看的。總之，暑假實習的經歷一定會成為我一生中寶貴的財富，受用終生。

　　我認為這次實習最大的收獲不是在實習期間我做了什么、工作的過程，而是通過這次實習對我以后學習的指導意義。它讓我知道了在以后的學習中，應該重點培養哪些方面的能力，做到有的放矢，以便在以后的工作中能得心應手。

　　通過這次實習我才認識到謹慎的做事態度是多么重要。銀行的工作并不難，電腦應用軟

　　件一般就是word 和excel，還有中國銀行內部軟件IBM LOTUS NOTES。而銀行往往把內部風險控制卻放在第一位，不允許工作過程中出現絲毫紕漏。在我做開放式基金銷售統計表時，十多分鐘就能做完。由于要發到主管部門和各分支行，所以我要花二十多分鐘檢查才發送。控制內部風險最重要的一點就是要求員工做事要謹慎。我們只能從現在開始培養謹慎的工作態度，以后做起事來就容易了。

　　通過這次實習，我也認識到交際能力的重要性，尤其是到一個陌生地方時，好的交際能力能幫助你快速適應那里的工作環境。另外，靈活運用專業知識分析實際問題在工作也很重要。金融機構部總經理有一次對我說，他招聘員工的準則并不是看面試者本科學歷或研究生學歷的區別，而是看這個人能否將所學的東西運用到工作中。中行的工作實習期為半年，如果合格，半年后才能被正式聘用。在金融機構部中，員工每日都要關注股票綜合指數變動，根據股指變動方向指導各分支行代理工作。因為學過《證券投資學》，所以我能很快適應這種工作。

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