酒店前臺實習報告 實習報告的優秀范例

　　在經濟飛速發展的今天，報告不再是罕見的東西，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？以下是小編整理的酒店前臺實習報告 實習報告的優秀范例，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店前臺實習報告 實習報告的優秀范例1

　　當我第一次到達酒店時，我很興奮。畢竟，這是我第一次真正進入社會工作。我對一切都感到新鮮和好奇。但當我值班時，我發現這份工作很辛苦，但也受益良多。

　　前臺作為酒店的前臺，是第一個對客人產生影響和提供服務的部門。酒店的效率和利潤的創造基本上都來自于此。因此，一般來說，酒店對前臺的要求會更高，通常需要英語通過三級。

　　前臺的工作主要分為前臺接待、客房銷售、入住、退房、費用結算。當然，這包括回答客人的問題，處理客人的服務要求，電話轉接，出租車服務和機票預訂業務。此外,前臺部門直接聯系客人,很多客人不會直接提出要求樓層服務員,但前臺部門選擇他們第一次接觸,所以前臺也作為整個酒店的協調中心。客人的要求幾乎是一樣的。有一個吹風機，一條毛巾或一個衣架通常是很瑣碎的。但是有些客人無理取鬧。例如，當預訂機票時，他們說他們想要預訂三張到北京的機票，然后客人簽字確認。但是當我們的前臺工作人員幫客人訂票時，客人不承認我們已經訂了三張票，并要求我們退還多出的票嗎?雖然這不是我們的錯，因為他有自己的簽字確認，大堂經理還是讓我們認錯退了票款。當時我很生氣，但俗話說: 顧客是上帝 和 顧客永遠是對的 是酒店業眾所周知的商業格言，我深刻地體會到了這一點。

　　在酒店前臺，工作分為早班、中班和夜班各一半。工作是輪換的，每周休息一次。有三個人上早班，三個人上中班，只有兩個上夜班。其中一人是全職出納，另外兩人根據實際工作量分配剩余的工作。這種安排相對寬松，可以分配給一個人收現金，一個人注冊銷售推廣，另一個人負責其他的服務和聯系工作，在工作量大的情況下。此外，它可以減輕收銀員的壓力，使收銀員思路清晰，沒有錯誤。最重要的是這樣的工作方式可以很快讓新人獲得經驗。當工作量小的時候，可以由領導同事來指導。當工作量較大時，它可以吸收更多的經驗并迅速增長。

　　實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的認識和認識。只有通過現實的經驗，我們才能理解社會是如此復雜，遠非我們想象中的完美。在酒店實習期間，有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，但后來我慢慢地放手了。在大學里，我們只是一張白紙。只有通過實踐，我們才能欣賞社會和生活。在前臺這個不起眼的位置，我可以感受到社會的.現狀和道理。我在積累社會經驗，學習處理生活的方式，理解人際關系的復雜性，這是整個實踐過程中最有價值的部分。在整個實習的過程中，我不僅看到了自己好的一面，也放大了自己的缺點和各方面的不足，讓我能夠注意到自己沒有注意到的地方。

　　很明顯，前臺的工作量是非常大的，當酒店接待重要的客人時，通常是經理會給成千上萬的指示，甚至親自處理，沒有任何疏忽。不得不說，耐心和細心對酒店的每一位員工都是必不可少的。雖然酒店的工作每天都是一樣的，重復的，但是接待的客人大部分都是來自全國各地的觀光客，所以他們可以感受到不同地區不同的文化氛圍。當然，大多數安全的游客都是國內游客，所以很少有外國風味。

　　也許，在外人看來，前臺的工作很簡單。事實上，這項工作的程序是復雜多樣的。在這三個月的漫長或短暫的日子里，我發現要想做好工作，我們必須調整心態。

酒店前臺實習報告 實習報告的優秀范例2

　　經過兩年多的學習積累，最后在--年，開始了人生的一個新的歷程 實習。作為文秘專業的學生，我選取了與專業較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位。

　　剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

　　前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從那里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。

　　前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，ta-i外叫服務及飛機票訂票業務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中心進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很氣憤，但是，常言道: 顧客就是上帝 ， 客人永遠是對的 這是酒店行業周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。

　　酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長。

　　實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的完美。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有透過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。

　　顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都務必具備的東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來臨安的多是國內游客，所以異國氣息甚少。

　　也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發現要做好一項工作，心態務必調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的'過失，而不是逃避。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。

　　作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動，遇到這樣開明的上司和同事，但是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環境，都要要記住三點:一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一向牢記在心的。

　　實習此刻已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。透過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

　　以后的兩年，我還將繼續在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了必須的基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也期望酒店能夠越來越好!