賓館客房部為期五天的實習心得范文

　　7月25日周一

　　今天安排在一期客房部實習，帶領我學習的是侯阿姨，給我感觸最深的是，樸實無華勤奮的侯阿姨，對我很關心，有家人的感覺。

　　7月26日周二

　　客房服務員的首要任務是清理客房。清理客房也是有一定規范可尋的，每一次進入客人房間，都要先敲門，然后進行床上用品的整理；擦塵也是一項重要環節，每個角落都要擦到位，拖地、毛發，同樣如此，接下來就是衛生間的工作，要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛生間地面，只為給客戶一個舒適的環境“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑。”微笑的去對待每一位客人，我們所得到的.不僅僅是微笑，更是客人對我們酒店的認可。

　　7月27日周三

　　客房部實習第三天，打掃客房，是一件比較乏味的工作，但又是很重要的工作，每天重復著一樣的事情。心得體會，讓簡單的事情，不斷優化，讓其效率更高。所以簡單的事情，也需要重復做，并且需要精益求精，不斷錘煉。

　　7月28日周四

　　本以為客房部的工作很好勝任，跟著師傅鋪床，拖地，打掃衛生間等等。一系列的工作做下來，腰酸背痛是難免的，但正是這樣高強度，高品質的對待每個房間，每個角落，每個細節。對待每個房間比對待我家里還要認真關注，從最根本上體現了沃姆的承諾，給您一個綠色的家。在客房部的工作經歷讓我明白，這正是沃姆酒店服務精神的最好體現。心得感悟:提高自己的服務理念，形成把服務當作親情的傳遞。

　　7月29日周五

　　短暫又難忘的實習旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這期間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應俱全，在不覺間已經走過了一周實習期。每一份工作崗位的重要性，工作這段時間，讓我深有體會的是:服務質量是酒店生存與發展的基礎，酒店企業之間的競爭，實際是服務質量的競爭，因此，不斷提高酒店服務質量，以質量求效益是每一家酒店發展的必經之路，通過對客房服務質量，可以提高客戶的滿意度，可以給酒店帶來大批的忠實顧客，使酒店獲得持續穩定的經濟效益，所以說客房的工作是艱巨，而又辛苦的，因為有客房在內打理，有業務在外開發，兩者是分不開的，炎炎夏日，向所有客房部阿姨說聲辛苦了！