關于汽車技術服務與營銷專業畢業實習報告范文

　　轉眼間充滿意義的實習生活就已結束了，這次實習讓你有什么心得呢？感覺我們很有必要對自己的實習生活做一下總結。現在你是否對實習報告一籌莫展呢？以下是小編為大家整理的關于汽車技術服務與營銷專業畢業實習報告范文，希望對大家有所幫助。

　　汽車技術服務與營銷專業畢業實習報告 1

　　一、實習目的：

　　20xx年中國的汽車產銷量達到2400萬量，汽車逐步進入尋常百姓家，與人們的生活戚戚相關。作為一名交通運輸（汽車運用及物流工程）的大學生，在大學4年的學習生涯中，我了解最新的汽車動態及技術，并掌握汽車相關的知識。

　　理論應該與實際相結合，光學會理論知識是遠遠不夠的，應該把所學的知識與社會實踐相結合，深入企業中去，不斷地在實際中總結經驗，充實自己，完善自我。

　　汽車銷售和售后，作為整個汽車產業中的重要組成部分，在汽車保有量不斷增長的前提下，未來一定會有非常好的發展前景。通過這次實習我可以了解4S店的整個銷售售后服務流程及規范，對這一領域有大體上的了解和認識，為以后的學習和工作提供寶貴的經驗。

　　二、實習單位簡介：

　　本次實習的單位是無錫翎力東風雪鐵龍4S店，它位于江蘇省無錫市惠山區江海西路1099號。東風雪鐵龍是東風汽車集團與法國標致雪鐵龍（PSA）汽車集團與1992年聯合成立的汽車生產銷售公司，現如今它的主打車型是雪鐵龍C3-XR、全新愛麗舍、雪鐵龍C4L、世嘉和雪鐵龍C5。其中C3-XR是現如今市面上性價比比較高的都市SUV，雪鐵龍C5則定位于中級車。

　　4S店全稱為汽車銷售服務4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一種集整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）四位一體的汽車銷售企業。

　　該家4S店的主要部門有售前部、售后部、財務部和客服部等，由于本次實習是汽車營銷實習，所以我實習的部門是售前部。它可以說是整個4S的核心，承擔4S店最重要的銷售壓力。

　　三、汽車銷售流程圖：

　　接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協商——簽約——成交——交車——售后跟蹤

　　1.接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

　　2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。

　　3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。

　　4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

　　5.報價協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對于價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。

　　6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

　　7.交車：要確保車輛毫發無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。 8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。

　　四、4S店服務主要內容：

　　4.1 4S店服務流程

　　1、接待準備：服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表;準備好必要的表單、工具、材料;環境維護及清潔。

　　2、迎接顧客：主動迎接，并引導顧客停車;使用標準問候語言;恰當稱呼顧客。

　　3、環車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環車檢查;詳細、準確填寫接車登記表。

　　4、現場問診：了解顧客關心的'問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

　　5、故障確認：可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論;不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定。

　　6、獲得、核實顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養手冊;引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。

　　7、確認備品供應情況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

　　8、估算備品/工時費用：查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目;盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化;將所有項目及所需備品錄入 DMS系統;如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。

　　9、預估完工時間：根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。

　　10、制作任務委托書

　　11、安排顧客休息

　　4.2 售后服務工作的內容

　　1、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

　　2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求：業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

　　3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務：業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

　　(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

　　（ 2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;

　　(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

　　(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;

　　(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

　　(6)咨詢服務;

　　(7)走訪客戶。

　　五、實習體會：

　　通過這次的實習，我對自己的專業有了更為深刻的了解。通過兩位帶領我們實習的專業老師的講解，我們認識到當前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個汽車運用及物流工程的學生，我們所的知識是與專業息息相關的，汽車運用及物流工程是一門全面的汽車知識的學科。并且對專業的實際應用有了更多的了解，增強了專業知識的感性面及認識面。通過兩周在雪鐵龍4S店的實習，我們看到了一輛汽車進入到4S店后是如何在銷售，車內裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養，車身維修等等一系列完善的服務項目和服務流程上提供服務的。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實習，讓我大開眼界，也學會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的相關行業有所思考。

　　汽車技術服務與營銷專業畢業實習報告 2

　　一、實習單位及崗位介紹

　　實習單位：XX汽車銷售服務有限公司

　　崗位：汽車銷售顧問

　　二、實習時間

　　20xx年X月X日 - 20xx年X月X日

　　三、實習內容及工作過程

　　入職培訓：實習初期，我接受了公司系統的入職培訓，包括公司文化、汽車品牌知識、車型配置、銷售流程、客戶服務技巧等內容，使我對汽車銷售行業有了全面而深入的了解。

　　展廳接待：在實習期間，我主要負責展廳接待工作。通過熱情的迎賓、專業的車輛介紹、精準的需求挖掘，幫助客戶了解并選擇適合他們的車型。我熟練掌握了各款車型的性能特點、技術參數、配置差異以及市場定位，能夠根據客戶需求提供個性化的產品推薦和購車方案。

　　客戶跟進與維護：我積極參與客戶關系管理，通過電話回訪、微信溝通等方式，及時解答客戶疑問，跟蹤購車進度，定期推送汽車保養知識及優惠活動信息，提升客戶滿意度與忠誠度。在此過程中，我鍛煉了良好的溝通能力和客戶服務技巧，積累了豐富的客戶資源。

　　銷售談判與合同簽訂：在與客戶的深度交流中，我學會了如何把握客戶心理，運用適當的談判策略，促成銷售交易。同時，對汽車銷售合同的解讀與填寫也有了深刻理解，確保了合同的合規性和有效性。

　　團隊協作與項目參與：作為銷售團隊的一員，我積極參與各類營銷活動的策劃與執行，如新車發布會、試駕體驗會、節日促銷等，提升了團隊協作能力與項目管理經驗。此外，我還參與了部門內部的銷售數據分析會議，通過對銷售數據的解讀，洞察市場趨勢，為銷售策略的.調整提供參考。

　　四、實習收獲與心得體會

　　專業知識應用：實習使我在實踐中深化了汽車技術服務與營銷專業的理論知識，如汽車構造、市場營銷、消費者行為分析等，提升了將專業知識應用于實際工作的能力。

　　職業素養提升：通過與客戶直接接觸，我深刻理解到誠信、專業、耐心、細心對于汽車銷售顧問的重要性，形成了良好的職業習慣和職業道德。

　　溝通與人際交往能力：在與客戶、同事及上級的日常交流中，我鍛煉了有效的溝通技巧，提高了處理人際關系的能力，為未來職業生涯的發展奠定了堅實基礎。

　　問題解決與決策能力：面對客戶的不同需求和市場變化，我學會了靈活應變，獨立思考，快速做出合理決策，有效解決問題。

　　五、存在問題與改進措施

　　盡管實習期間取得了一定成績，但也暴露出我在專業知識深度、銷售策略創新、時間管理等方面存在不足。針對這些問題，我計劃通過進一步學習汽車新技術、關注行業動態、參加專業培訓等方式提升專業素養；積極借鑒優秀案例，創新銷售思路和方法；制定個人工作計劃，提高工作效率。

　　六、對未來的展望

　　此次實習使我更加堅定了從事汽車銷售行業的決心。在未來的職業生涯中，我將以更高的專業標準要求自己，不斷提升服務質量，為客戶創造更大價值，同時也為公司的發展貢獻自己的力量。我相信，通過持續學習與實踐，我將在汽車技術服務與營銷領域實現更大的自我價值和社會價值。

　　七、致謝

　　衷心感謝XX汽車銷售服務有限公司提供的實習機會，感謝指導老師及同事們在實習期間給予的悉心指導和無私幫助。這段寶貴的實習經歷將成為我職業生涯中的一筆重要財富。

　　汽車技術服務與營銷專業畢業實習報告 3

　　一、實習單位及崗位簡介

　　我于20xx年X月至X月在XX汽車銷售服務有限公司進行為期六個月的畢業實習。該公司是一家集汽車銷售、維修保養、配件供應、信息反饋于一體的4S店，隸屬于國內知名汽車集團。我在實習期間擔任汽車銷售顧問，主要負責接待客戶、解答咨詢、推薦車型、洽談合同、跟進售后等工作。

　　二、實習主要內容與收獲

　　銷售流程實踐

　　實習期間，我全程參與了從客戶接待、需求分析、產品介紹、試駕安排、價格談判到合同簽訂、車輛交付的整個銷售流程。通過實戰演練，我深刻理解并熟練掌握了汽車銷售的專業知識和技巧，如客戶需求挖掘、產品特性講解、競品對比分析、價格策略運用等，同時也鍛煉了溝通協調、應變處理等能力。

　　客戶服務與關系管理

　　在與客戶的接觸中，我始終堅持以客戶需求為導向，提供專業、熱情、周到的服務。通過電話回訪、定期關懷等方式，建立了良好的客戶關系，提升了客戶滿意度和忠誠度。同時，我也學習了如何處理客戶投訴、解決售后問題，進一步理解了“客戶至上”的服務理念。

　　團隊協作與項目參與

　　在銷售團隊中，我積極參與各類銷售活動策劃與執行，如新車上市發布會、節日促銷活動等，通過團隊協作提升了項目管理與執行力。此外，我還與其他部門（如售后服務部、財務部等）保持良好溝通，了解并體驗了企業內部運營的.協同機制。

　　行業知識與市場洞察

　　實習期間，我密切關注汽車行業動態，研究市場趨勢、政策法規、競品信息等，通過參加公司內部培訓、閱讀行業報告，深化了對汽車市場的理解和把握。同時，我也了解到新能源汽車、智能網聯等新興技術對汽車銷售模式的影響，為未來職業發展拓寬了視野。

　　三、存在問題與改進措施

　　雖然實習過程中取得了一定的成果，但也暴露出一些問題，如面對復雜購車需求時解決方案不夠靈活、對某些車型的技術參數掌握不夠深入等。針對這些問題，我計劃在后續的學習工作中：

　　深入學習汽車技術知識，尤其是新能源汽車、智能駕駛等前沿技術，提升專業素養；

　　加強銷售案例分析與模擬演練，提高應對復雜購車場景的能力；

　　主動尋求導師或資深同事的指導，借鑒其成功經驗，不斷提升銷售技能。

　　四、實習總結與展望

　　本次實習使我對汽車技術服務與營銷專業的理論知識有了更深入的理解和實踐應用，提升了專業技能，培養了良好的職業素養。未來，我將以此次實習經歷為起點，持續關注汽車行業動態，提升自我，力爭在汽車銷售領域實現個人價值，為企業創造更多效益。

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