旅行社暑期實習報告

　　我國《旅行社管理條例》中指出：旅行社是指以營利為目的，從事旅游業務的企業。 其中旅游業務是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經營活動。

　　旅行社暑期實習報告范文一：

　　這個暑假過得有些出乎我的意料。在家閑待了近一個月,本想這個暑假就會這樣墮落下去了吧,很意外的,媽媽的朋友幫我聯系了一家旅行社實習。可是很不巧,去的那天碰到旅行社休息.也可能是注定的,另一個機會在等著我。在返回家的途中,經過環亞國際旅行社,突然萌發了想要去試一試的想法.經過許久的心理斗爭,因為想要給自己一個機會,就忐忑地進了旅行社的辦公室. 實際情況遠比我想像的簡單得多,于是我就留在了環亞旅行社,開始了我的暑期實習之旅。從7月25日一直到8月21日,28天的實習給了我意想不到的收獲。

　　旅行社記事

　　在旅行社里,雖然沒有工資,但我還是干得很帶勁,因為確實能學到不少專業內外的知識.我主要是在接待部工作.具體工作就是熟悉旅游產品,向顧客介紹。另外還在計調辦公室幫忙.實習的第三天,我已經學會了填散客組團登記表,以及旅游合同,使用傳真機等等一些基礎的辦公室工作。也能較為獨立的接聽咨詢電話,應付顧客對熱門旅游產品的咨詢。對于這些基礎工作上手的還算是比較快.在旅行社內部實習期間,經歷了不少人事。

　　一、第一次送團

　　7月28日,這是我來旅行社的第四天。

　　早晨,還是跟往常一樣提前五分鐘到了接待部.剛打掃完衛生,陳總就來電話了,讓我去計調辦公室一趟,我也沒多想就去了.進了辦公室,陳總讓我坐下,我想,該不會是我犯了什么錯誤,要炒了我吧?心里有些忐忑。

　　“小朱呀,今天下午呢,你去接個團…”從來沒有接觸過導游工作的我有些緊張了。

　　不過,聽完陳總的話,還算是有些安慰.是讓我跟司機去金牛鎮西畈村的泉波小學接一群老師,然后送到武昌火車站,之后我就可以返回大冶了.為什么會感到安慰,因為我老家就是金牛鎮的,對那一帶還比較熟悉,武昌火車站也熟悉,并且有資深的司機師傅帶著,這一系列的客觀條件并不像我之前想象的那么陌生,自然也就沒那么恐懼了。

　　陳總跟我交代了注意事項:這個教師團的旅游點是北京,我跟司機負責送到武昌火車站,在那邊有北京戰友旅行社的導游接應,來給我們送往返北京的火車票,由我轉交給領隊.我還要負責將團款收齊.他們之前是報了十一個名額,但之后由于有一個人生病,無法出游,對于這中情況,我要加收150元的火車票損失費.上車后,要致歡迎詞等.送完團后,還要退一張返程的火車票.對于這一系列的問題,我怕出紕漏,就將整個過程一步步的寫在了紙上,連歡迎詞也都一句句的寫下了。最后又將這個團的行程仔仔細細的看了幾遍,便于在車上給他們講解。

　　可是這一切并不如我想的順利。

　　去金牛的路上,車子駛到一半的行程,游客那邊的領隊打來電話,那個病者又能去了.司機鄭師傅提醒我給陳總打個電話,確認一下火車票的數量.打辦公室的電話一直處于忙線,這可急壞了我,幸好這時陳總給鄭師傅打來了電話,鄭師傅跟她講明了情況.還好一切順利.我們沿途找老鄉問路到了泉波小學。

　　一波剛平,另一波又起。

　　我找到他們的領隊收團款,那老師邊數著錢,邊挑著刺兒,說是怕住宿條件不好,看不到升旗儀式等等,想先押兩千元錢,等回來之后再結清.我不好做主,就給陳總打電話,陳總沒有同意,鄭師傅也幫著我跟他們糾結了許久,還是將團款收齊了。

　　上車后,領隊還是還是不肯罷休,親自給陳總打了電話,軟磨硬泡了好一會兒,最終,陳總同意他們先押兩千塊錢,但是到了北京后,必須將余下的團款交給那邊的地接導游.最終的結果還是要把團款交齊,何必這么大費周章呢.即使是怕服務質量有問題,這樣的做法也是不可取的,旅行社都有自己的運營方式,他們也怕游客拖欠旅游費用。

　　上車后,我全然沒有了興致,之前設計好的歡迎詞這時候一個字都蹦不出來.我只是機械地將行程表發給他們,讓他們自己看.再者,他們也不需要我來調節氣氛.都熟識,講話打著粗口,說的是他們的軼事,我半句也插不上。

　　因為暈車的緣故,我更不想說話,于是就瞇著眼睛休息.還是司機鄭師傅幫我收拾殘局,一路上一直跟他們聊著.到火車站,跟北京戰友旅行社在武漢的聯系人接頭,拿到火車票,送走了這一幫老師,終于松了一口氣。

　　返回的路上,司機鄭師傅給我傳授著經驗.跟游客說話打交道是有技巧的,始終要調侃著,即使對游客不滿,也不能表現出來,特別是遇到這種特別的教師團,一定要顯得大方得體,不能隨意地鬧脾氣。

　　這一次送團,雖然只是一個小任務,但確實讓我懂得了不少為人處世的方法。

　　二、周末我最大

　　8月8日,星期日.本應是公司幾個部門經理輪流值班休息,但計調部的金經理被派到景區去踩點,人手不夠,于是,金經理就安排我和另外一個實習生小紀在接待部值班.小紀跟我一樣是一名大一的學生,跟我同一天來公司,但她一直是在計調辦公室工作,對接待部工作并不是很熟悉.因此這對我倆來說是個不小的挑戰.這一天,整個旅行社只有我倆以及計調辦公室的一個導游值班。

　　我跟金總說,就我倆,恐怕做不來吧?他說周末人不多,而且不懂的可以打電話到辦公室問,辦公室里有人.我想,我倆就我倆吧,平常也學得了不少,對于一般程序我還是了解的,基本上可以做的下來,正好趁這個機會檢驗一下我的實習成果。

　　一上午還沒過完,我就發現我倆被騙了。早上,開門后,我還在打掃衛生,還沒弄完,就有顧客上門了。我有些緊張,千萬不要搞砸了呀.但出乎我的意料,客人似乎很好說話,問清楚了之后就決定報名了。我按照平時的手續一步步辦齊了。一單生意做下來,也不覺著什么難的。

　　這個客人剛送走,麻煩事來了。物流公司的人送來了旅游包和帽子,他找出納阿姨收賬,可是出納阿姨還沒上班,我又做不了主.只好跑到樓下找今天辦公室里唯一一個上班的,石姐(導游)。幾番周折,石姐去票務那里拿了錢付的帳。之后,又是很耗體力的活兒,要將五百個旅游包和一大箱子旅游帽搬到閣樓上.我倆搬了許久才搞定。

　　到了下午四點多鐘,我倆已經有些累了,今天客人并不少,尤其對于我們倆個實習生來說,是一個不小的挑戰.到五點半為止,我已經收了16050元.厚厚的一摞票子裝在我的包里,我還真有些擔心.我對著收據一張一張地清算了好幾遍,深怕收錯了錢或是弄掉了錢.

　　六點過了,差不多要下班了,我倆正收拾著,又來了一位阿姨,小紀臉色變了,有不好的預感,又得推遲下班了.果然,那阿姨來問行程的,阿姨問了一些情況,說還要等兩個人來商量一下.聽到這里,小紀臉色更是難看,不停地小聲向我抱怨,奇怪的是,我反倒越發的平靜起來了。給她們倒了水,耐心的給她們講解。最后決定報九畹溪漂流,只是人數沒確定,她們晚上回去統計好明天再來報名.雖然這單生意當天沒有敲定,但這就是潛在的顧客。

　　一天下來,我又學到了很多,學會了處事不驚,遇到問題首先要做的是靜下來想解決的辦法,其他的都無濟于事。

　　黃石首屆國際礦冶文化旅游節

　　機會接二連三的來,讓我趕上了黃石首屆國際礦冶文化旅游節.此次旅游節,官方大量的招收講解員和志愿者.旅游局和文體局到黃石大冶各個旅行社選招導游進行培訓.我有幸被選上了,正式擔任旅游節眾多景點中的大冶銅綠山古銅礦遺址博物館的講解員.為了辦好這次活動,大家都付出了很多很多。

　　一、上崗前,強化訓練!

　　在我來旅行社的第一天,也就是7月25日,我們就開始為礦冶文化旅游節做準備了。陳總跟我們每人發了一份六十七頁的關于黃石大冶文化景點的導游詞, 限定我們十天之內背完,參加旅游局的選拔賽。這對我們兩個實習生來說,是一個不小的挑戰,還從來沒有背過這么長的導游詞.但是,我們對這旅游節還是很期待的,于是,咬咬牙,也就擔下了這任務。

　　更令人郁悶的事還在后頭,當我背完導游詞后,陳總才告訴我任務改了,給我換了一份四頁紙的導游詞,在我背了一半之后,又給我換了一份。背導游詞已經麻木了,到后來也就不怕了,六十多頁的都背來了,還怕這幾頁?不過,背的這些東西也都派上了用場,對黃石大冶的礦冶文化有了深層次的了解,在跟游客講解時也得心應手,畢竟,肚里糧,心里不慌。

　　8月13日,很累很充實的一天.政府方面請來了武漢革命博物館宣教部的主任袁亞妮給我們入圍的導游講專業課,這一天,我們學了專業的講解技能,形體訓練,還到銅綠山古銅礦遺址博物館進行實地模擬訓練.。袁老師說過一句話很專業,講解員首先是一名資料員,一個辭作者。講解員要學會搜集資料,整理資料,還要學會寫導游詞,將書面的語言轉換成自己的語言.講解員既是社會教育者,又是服務員。要端正我們的職業態度。

　　二、大牌受眾

　　節日期間,接待了不少國內外的貴賓.8月18日,爭取到了一個機會,接待我的第一個游客。

　　下午三點,我跟隨文體局局長去博物館大門的停車場接待一個貴賓。具體是什么人物我并不清楚,只知道此人來頭很大,她是一位老阿姨,警車尾隨,由市長等多位領導陪同,身后還跟著一幫記者。

　　在引導和講解的途中發生了一點小尷尬。當爬上石階站在園區門口后,我就開始向大家介紹石階下前方的尾礦庫。講到尾礦庫中銅鐵金銀的含量極具開采價值時,那位老阿姨領導突然問道,這尾礦庫中的銅含量是多少,金的含量又是多少。我咯噔了一下,這我就不知道了,我有些卡殼的停了下來,有些慌張了,這時她身邊的一個領導說了幾句話繞開了話題,因為他也不清楚.這才緩解了尷尬局面。

　　引導貴賓的路上,我很識相的沒有做過多的講解,只有在他們的談話稍有停頓的空隙才插著講解了一些。并且,老阿姨領導很趕時間,所以我們只好大概簡單的介紹一下遺址的背景,一路上見景講景。這一路下來,也沒多大感覺,壓力不及以前所想。

　　之后在博物館重新開館的剪彩儀式當天,也就是8月19日,作為講解員,我接待了黃石大冶政府等各界的高層領導,下午,還有幸見到了銅綠山古銅礦遺址的主持發掘者,著名的考古學家,殷瑋章老教授,我們向他學到了不少知識。

　　因為節日的關系,博物館在9月1日之前都免費對外開放,那么游客自然是慕名地蜂擁而至了。畢竟是中國繼兵馬俑和半坡遺址博物館之后的第三個遺址博物館.每天客流量達兩萬多人,所有工作人員和武警部隊都出動來維持秩序。雖然很累,但是我們所有人都很欣慰,畢竟是為自己的家鄉做宣傳工作,并且我也從中得到了很好的鍛煉。

　　結束語

　　這個暑假,很意外,很刺激,很累,很充實.不到一個月的時間,我收獲了許多,有專業性很強的旅游方面的知識,還有專業之外的為人處世方法。懂得了什么是責任,什么是職業道德,什么是正確的職業態度,怎樣去獨當一面。歷練的過程是艱苦的,但歷練的結果是美麗的。

　　旅行社暑期實習報告范文二：

　　經過這個暑假的實習我對旅游業中的商務會獎旅游有了一定的了解。我實習所在的崗位是op助理主要負責一些簡單的事務性工作。但是，通過在這個環境中的學習，以及和同事的談話中我了解到了許多關于商務會獎旅游這個細分市場的特點，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力。

　　我實習所在的旅行社是一家專營商務會獎業務的旅游中介機構。其從事的業務是旅游行業中較高端的一部分，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的穩定性。是中國現今旅游市場中前景很好的一個細分市場。而且由于產品的附加價值較高也決定了其較高的投資回報率。因而近年許多旅游企業紛紛打入該市場，如攜程、國旅運通等。在這些日子的實習中我了解到了旅行社中一些共性以及商務會獎旅游中的一些特性。下面簡要的說一下通過這段時間的實習所得到的心得體會。

　　從該旅行社的客源來看60%是外資企業25%是國營企業10%是私營企業5%是政府機關。其中會獎旅游的主要客源是外資企業以及國企。而民營企業更多的是一些由尋租行為以及變向商業賄賂所產生的旅游購買動機。而相應的對于不同的企業我們的銷售渠道也是不同的。對于大型的外資企業來說，他們通常采用招標的方式來選擇旅行社。這就要求我們的銷售要通過投標來實現。這樣，各旅行社這件就產生了一個較為公平的競爭。但是對于其他的一些客戶來說其競爭主要體現在人際關系方面，我公司的一位銷售人員對我說“不是說誰的價格最好就選誰的產品，而是看誰和他的關系好。只要和他們的key`person打好關系就行了”這就反映了面對這樣的客戶群“搞好關系”的重要性。但是無論是對于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。

　　就我們的旅游產品來講，與大眾旅游產品有很大的不同。大眾旅游產品是先把產品設計出來。然后通過門市部或者網絡銷售，有著較大的同質性，從而造成了大批旅行社的價格戰。而我們的旅游產品是根據我們每一個客戶即企業的需求進行單獨的全面個性化的設計。這樣就產生了產品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業的價格戰，以高品質的服務來提高競爭力。但是對于商務會獎市場來說，對其投資者的資金以及員工的素質都有一個較高的要求。首先于大眾旅游業不同，商務會獎旅游要求有較大的流動資金存量。因為這個細分市場中的大供應商通常都會延遲3，4個月付款，一個100人的團很可能需要企業墊付幾十萬元的費用。這就對其資金量有一個較高的要求。對于員工來說，他們所服務的人員不是普通的大眾，而是一些公司的高層人員，這就要求其員工具有較高的素質。

　　由于這種高端旅游產品的特殊性，導致了其產品的設計不是由計調人員來完成，而是由產品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關系處理能力，還要對全球各地的景點，風土人情等有一個全面的了解。這一點也是商務會獎旅行社與大眾旅行社的區別點之一。大眾旅行社的線路設計人員通常是分為做歐洲線的，美洲線的等等，但是在這個細分市場我們的線路設計要以客戶的需求而定。而且是在與顧客的洽談中進行設計的。我們不會事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路。這也是合格銷售人員難尋得一個原因。而且，我分析了一下公司的人員分配情況，公司一共28人，收益中心24人，其中專門負責銷售的就有10人，減去3個計調，3個簽證和一個做平面設計的之外其余7人也或多或少的會承擔一些銷售任務。這樣看來銷售人員占總利潤中心人數的比重要比2/5還要多。這樣一個大的比重可見銷售人員的重要性。通過了解，銷售確實是制約旅行社發展的一大瓶頸。但是為什么公司不通過大量招聘銷售來進行公司的規模擴大呢?原因主要有以下兩點：第一點就是團隊的穩定性。這一點似乎是作為學生的我們很難想到的，就是集體跳槽問題。我們公司的一個副總告訴我，如果說現在公司有100個銷售，那么如果突然有一天一下子走了幾十個人那是很正常的事情。這樣的話公司的穩定性就會大大降低了。第二點就是因為合適的人難找。公司最近一直在招銷售人員，但是合適的人一直找不到。從這兩點看，現在旅行社規模的擴大存在兩方面的障礙，其一就是跳槽現象，尤其是大規模跳槽現象給企業經營者帶來的恐懼，還有就是招不來人。前者要求公司建立健全的人力資源管理制度，以實現招才、激才、留才的目標。后者則要求國家的宏觀教育體制為旅游企業提供合格可用的人才。但是這兩者恰恰正是現今存在于我國中小企業及我國教育體制中的兩個大問題。

　　就我社的工作流程來看一般包含以下模塊:

　　1.找到客戶→2.線路設計→3.詢價→4.報價→5.協商達成協議→6.簽證→7.預定→8.與地接導游接洽→9.出團→10.跟蹤→11.售后關系維護其中銷售人員是旅行社的一線人員主要負責的是與顧客進行溝通，職責主要包括上述1、2、4、5、11，5個模塊。需要有良好的人際關系處理能力，以及對世界各景點的了解(包括各景點的特色，各景點之間的距離等)。

　　計調人員主要負責3、7、8、9、10，5個模塊。要求對世界各地的景點有一個更為全面地了解(包括各景點的特色，各景點之間的距離，景點德溫度等)。還要對各個航空公司以及酒店有一些價格服務質量等方面的了解。再有就是要有較強的協調能力，因為要對旅行過程中所發生的一些突發性事件與地接社導游等人員進行溝通協調工作做出及時地處理。

　　簽證人員主要負責的是第6個模塊。人員要對各國的各種類型的簽證有一定的了解。因為簽證是一項非常細致而且重復性很強的工作。主要的工作就是整理資料以及填寫表格。所以要求簽證人員要非常的細心還有就是要有較強的耐心。

　　就我社的管理層來看都是可以獨擋一面能夠獨立完成整個工作流程的資深旅游從業者。有一次聽同事說有些vip團總經理親自去當全陪。這使得我感覺很迷惑，但是她的回答是“別人帶不了，就連總經理有時也會遇到非常棘手的問題。”經過這段時間的觀察發現公司的管理層都是經驗很豐富的資深旅游從業者，從業時間基本上都有10年了。所以可以得出一個很顯而易見的結論就是：旅行社的管理工作，尤其是主攻高端旅游市場的旅行社的管理工作要建立在豐富的從業經驗上，不是有一個有著管理理論知識以及對行業的一般性了解的人就可以勝任的。當然，也許這很可能是由于我社規模較小的原因造成的。但是就旅游產業的原子形產業結構而言，真正的大規模旅行社屈指可數。由此我想提出一個疑問，旅游業的職業經理人是學校可以培養出來的嗎?我們的就業前景真的那么好嗎?或者這些疑問只能交給社會來解答。

　　下面我簡要的說以下我發現我實習所在公司所存在的兩點問題。

　　第一點就是品牌意識不強。有一個銷售人員對我說，我們跟那些大眾旅行社不一樣，不用去打品牌，打好關系就好了。當我就建立品牌的問題問一個經常參與投標的副總時，他說“國旅之類的旅行社也參與投標，但是拿標的未必就是他們。關鍵還要看你的性價比，而且要是打廣告的話，還不如用那些錢多招幾個銷售更能增加利潤。”這樣一想確實也是，畢竟企業追求的是利潤最大化。而且我們對的市場也讓品牌的效應變得稍小一些。但是品牌是產品的一種附加價值。既然我公司的產品質量很好，說明這個附加價值是正的，所以就應該對其有所利用。而且打品牌的方式也不只是廣告。比如向你產品的用戶進行品牌的宣傳等等。

　　第二點，我不知道算不算是一個問題，就是人力資源管理制度不健全。在市場競爭日益激烈的今天，只注重外部競爭而不重視人力資源管理制度的建設幾乎是現在大部分中小企業的通病。當然這種顯現形成的原因有其一定的必然性。因為人力資源管理制度是建立在崗位職責分工明確的基礎上。但是中小企業不具備這個先決條件。而且以現在公司的規模來看如果雇傭專門的人力資源管理人員對其利用率也會產生不足。所以中小企業的人力資源管理還有待有關專家的研究解決。

　　至于我提出不知道這算不算是一個問題的原因主要在于受公司的規模以及家庭化的企業氛圍等因素所影響，在這個階段建立制度化的人力資源管理模式是最有效率的嗎?制度化的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了公司人力資源管理上的靈活性。而這也恰恰是中小企業的優勢之一。而且該公司重培訓，有良好的工作環境，也有一定的組織認同感，工作積極性也很高。這基本上就已經達到了人力資源管理所要達到的目標。因此我要向老師們提出一個問題，是否所有的企業都應該建立健全的人力資源管理制度呢?

　　關于人力資源的開發，讓我十分高興的是該企業十分重視培訓，每周都會抽出3個小時對員工進行培訓，以提高其業務能力。這點是很少中小企業可以做到的。而且對于培訓的內容也有明顯的針對性。比如對于銷售人員培訓的主要內容是各地的風土人情，對于op人員培訓的內容會涉及到一些航空公司的介紹等等。由于培訓內容選擇的針對性也使得員工樂于參加培訓。而且為了提高培訓的質量，在培訓之后還要求員工對培訓的內容等做出評價，在一個雙向交流的過程中讓培訓更具實效性。

　　雖然存在著一些問題但是這家公司的發展狀況還是很好的。從10年前強創立時的11人發展到現在的28人，可謂是一個較大的發展。就我個人認為該公司的發展主要是由兩個因素所促成的。首先，從業務層面上看，該公司的定位十分明確。是專門從事高端的商務會獎旅游打出商務會展專家的旗號，集中力量在這一方面，而沒有涉足其它的領域。這也符合了小企業目標市場的營銷戰略選擇。從而增加了其競爭力。再看管理層面，該公司有許多在外企工作過的員工，也吸收了一些海外歸國人士。在管理結構上引入家庭化管理模式。公司中的員工都使用英文名，從而淡化了由一些中文稱謂帶來的等級制度，拉近了員工與管理者之間的距離。而且公司還會定期的舉辦一些集體出游活動，這樣也更進一步的增強了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度。對于培養員工對企業忠誠度有著十分積極的影響。

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