福州首創貴賓式受理工傷保險模式
據最新報訊獲悉： “這種受理模式其他地方沒有見過，可以作為先進經驗在全國推廣。”昨日，人力資源和社會保障部標準化建設督導小組在福州市社保中心參觀了工傷保險的貴賓式受理模式后，當場給予充分肯定。
工傷保險不像其他種類社會保險，涉及的受傷情況復雜多樣，傷情往往具有反復性，不是一次就能辦理完畢。與此同時，根據勞動能力鑒定的不同，又分成不同的傷殘等級。所以需要提交材料繁多，尤其像工程參保，工人受傷率高，支付數額往往不菲，僅發票和看病的醫院材料都要好幾頁甚至幾十頁。
“受傷的參保職工相當部分是來自偏遠山區的外來務工人員，前來中心辦理時往往都帶著焦急的`心情。在受理過程中，常常因為對政策的不了解或所帶材料不齊全，容易與窗口內的社保經辦人員引起不必要的沖突。”工傷保險科現任科長李佳介紹。
“考慮到同一個受傷職工需要報銷的工傷保險待遇經常不是一次性能夠辦理完畢，單個業務受理時間長的特點。經過一段時間詳細調研和考察，我們決定借鑒銀行貴賓式服務模式，即分類專業接待、貼心服務，把人性化的服務理念引入工傷保險相對機械化、程序化經辦中，讓經辦人員從窗口中走出來。”市社保中心主任劉登祥告訴記者。
于是，工傷保險受理貴賓式服務模式應運而生。如今，走進位于五里亭的勞動保障大廈9樓工傷科，映入眼簾的是整潔劃一的辦公室、一臺臺自助飲水機，以及擺在圓桌上的鮮花，仿佛走進了銀行的貴賓理財室。
記者昨日在現場看到這種充滿人性化、溫馨的服務場景：經辦人員和辦事群眾面對面坐著，拿著材料一起探討，如同一對對朋友在交流和閑談。遇到辦事群眾不明白的政策，經辦人員則詳細耐心答疑釋惑。
來自江西九江的陳錦遠順利辦好工傷保險業務，他感慨地說，自己曾在多個城市打過工，在多地辦理過工傷保險，覺得福州的工傷保險經辦部門最有“溫度”。
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