客服經(jīng)理崗位職責(zé)

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客服經(jīng)理崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在的社會生活中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)

客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　職位描述：

　　機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理

　　機(jī)票預(yù)訂旅行顧問

　　崗位職責(zé)：

　　1、為客戶提供機(jī)票預(yù)訂和售后服務(wù)，并予以妥善解決客戶問題；

　　2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；

　　4、具有良好的語言表達(dá)能力，善于與人溝通；

　　5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；會使用eplus或eterm者優(yōu)先。

　　6、熟悉國內(nèi)運(yùn)價(jià),了解機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

　　7、具有團(tuán)隊(duì)合作精神并有良好的溝通能力。

　　8、接受線上、線下客戶的`國內(nèi)國際機(jī)票預(yù)訂需求,并予以妥善解決。

　　崗位要求要求：

　　1.有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識，熟練使用辦公軟件，會使用ETERM或EPLUS；

　　2.有較強(qiáng)的獨(dú)立解決問題能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；

　　3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌,有良好的表達(dá)能力和溝通能力，細(xì)致，耐心；

　　4.具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從工作調(diào)動等安排；

客服經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1）負(fù)責(zé)制訂年度。月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期對工作效果進(jìn)行檢查與監(jiān)督，保證客服務(wù)體系的正常運(yùn)行；

　　2）負(fù)責(zé)組織制定部門年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，考核方式，效果評估工作；

　　3）督導(dǎo)本部門職員做好日常工作，檢查其工作記錄并整理匯報(bào)。定期巡視園區(qū)，并對業(yè)主進(jìn)行走訪。回訪工作，征求。收集對物業(yè)管理工作的意見，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作；

　　4）客戶服務(wù)部物資設(shè)備的管理，審核采購計(jì)劃，以減少資金的耗費(fèi)與占用；

　　5）負(fù)責(zé)組織公司所需各種數(shù)據(jù)的收集。整理和文件上報(bào)的審核工作；

　　6）對部門的全面工作負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章和制度，策劃并搞好所擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)經(jīng)營管理和服務(wù)工作；

　　7）負(fù)責(zé)小區(qū)管理工作并進(jìn)行有效地檢查。監(jiān)督。指導(dǎo)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)；

　　8）負(fù)責(zé)組織實(shí)施部門績效考核工作；

　　9）負(fù)責(zé)對職員辦公環(huán)境，衣著配飾進(jìn)行檢查。監(jiān)督，負(fù)責(zé)職員培訓(xùn)計(jì)劃的'制定。執(zhí)行以及對培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)，不斷提升職員的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。

　　10）掌握本小區(qū)客戶基本信息，作好客戶需求分析；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶投訴，對于超出能力范圍外的問題及時上報(bào)；積極開展各項(xiàng)客服工作，帶領(lǐng)職員加強(qiáng)與業(yè)主的溝通聯(lián)系。與小區(qū)重點(diǎn)客戶進(jìn)行溝通。反饋，征詢服務(wù)意見，及時落實(shí)改進(jìn)，提升服務(wù)品質(zhì)；負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理費(fèi)。供暖費(fèi)。垃圾清運(yùn)費(fèi)。水費(fèi)等相關(guān)管理費(fèi)用的催收；監(jiān)督。檢查下屬人職員作狀況及對客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決；組織業(yè)戶滿意度調(diào)查，對業(yè)戶意見進(jìn)行匯總分析。負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進(jìn)；

　　11）參與分包方合同的簽訂，負(fù)責(zé)清潔。綠化等合同相應(yīng)條款的審核。修改工作，對工作情況進(jìn)行監(jiān)督。檢查。評定，與本項(xiàng)目分包方進(jìn)行日常工作交流；

　　12）定期與居委會。業(yè)委會等相關(guān)部門進(jìn)行溝通。協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作順利開展；13）負(fù)責(zé)審核。制定。組織各種社區(qū)文化活動，負(fù)責(zé)重大節(jié)日園區(qū)布置計(jì)劃工作；

　　14）負(fù)責(zé)與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。

　　崗位要求

　　1、年齡25—40歲，大專及以上學(xué)歷；

　　2、五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，二年以上同職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理流程；

　　3、具備客服中心團(tuán)隊(duì)管理與提升的工作能力，具有較強(qiáng)文書寫作能力；

　　4、性格開朗，具有良好的溝通。人際交往能力；

　　5、具有樂觀向上的工作心態(tài)，勇于進(jìn)取的工作精神。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　工作職責(zé)：

　　1、客服團(tuán)隊(duì)管理，不斷提升客服團(tuán)隊(duì)成員能力和優(yōu)化客服工作方法

　　2、設(shè)計(jì)并制定客服中心工作標(biāo)準(zhǔn)、流程，并推動標(biāo)準(zhǔn)和流程的持續(xù)落地

　　3、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系并對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理.

　　4、配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展階段和計(jì)劃，制定客服中心的階段性目標(biāo)并完成

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷,3年以上保險(xiǎn)公司客服中心管理經(jīng)理,有理賠相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、較強(qiáng)文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調(diào)能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　3、具有良好的'服務(wù)意識和工作熱情，良好的語言表達(dá)能力，善于溝通；

　　4、能協(xié)助進(jìn)行崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn)；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5-10年

客服經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費(fèi)及設(shè)備維修。

　　2、組織公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家各項(xiàng)方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3、按照公司部署，有計(jì)劃地搞好商場的各項(xiàng)工作。

　　4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。

　　5、負(fù)責(zé)商場的停車管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。

　　7、負(fù)責(zé)水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費(fèi)、對外繳費(fèi)等），及時處理好各項(xiàng)日常維修工作。

　　8、編制和組織實(shí)施設(shè)備維修計(jì)劃和備品備件的購置計(jì)劃。

　　9、建立設(shè)備臺帳，定期核對，做到帳實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失。

　　10、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機(jī)制，經(jīng)常對公司員工的`工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實(shí)施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強(qiáng)信息管理。主動向公司匯報(bào)敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報(bào)告。

　　13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述:

　　1、全面負(fù)責(zé)客服工程組管理工作

　　2、組建客服工程組團(tuán)隊(duì),形成有效管理架構(gòu),對團(tuán)隊(duì)下屬人員培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核、評優(yōu)和辭退

　　3、審核指導(dǎo)客服工程團(tuán)隊(duì)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　4、指導(dǎo)監(jiān)督交付項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)排查、前期介入、各種驗(yàn)收,并提供技術(shù)支持與經(jīng)驗(yàn)分享

　　5、指導(dǎo)監(jiān)督房屋驗(yàn)收方案和質(zhì)量整改管理方案,并定期會同工程管理中心抽驗(yàn)質(zhì)量整改情況

　　6、統(tǒng)籌推動集中交付遺留工程問題的整改

　　7、跟進(jìn)督導(dǎo)小型項(xiàng)目施工,審核審批施工方案與施工技術(shù)

　　8、統(tǒng)籌管理公司自有項(xiàng)目、社區(qū)公園、在管政府項(xiàng)目、代建等項(xiàng)目零星工程維修

　　9、監(jiān)督、指導(dǎo)公司小型項(xiàng)目施工開展、全部項(xiàng)目維修整改及時性、施工、維修質(zhì)量、維修服務(wù)滿意度提升

　　10、審核、指導(dǎo)疑難雜癥的.工程施工、維修方案、并指導(dǎo)傳統(tǒng)小區(qū)公共設(shè)施維修改造管理

　　11、負(fù)責(zé)授權(quán)業(yè)務(wù)線條審核、審批

　　12、統(tǒng)籌編制客戶工程維修組年度預(yù)算費(fèi)用、年度和季度考核、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施和控制

　　任職要求:

　　1、本科以上學(xué)歷

　　2、工程專業(yè)畢業(yè),且不少于6年現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗(yàn)

　　3、具有房地產(chǎn)售后工程維修工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強(qiáng)文字處理和語言表達(dá)能力

　　5、熟悉工程施工管理和有關(guān)施工規(guī)范要求,掌握施工驗(yàn)收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

　　6、具備房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理知識、法律知識、工程專業(yè)知識

　　7、能夠獨(dú)立審核施工圖紙,熟練操作CAD、Project等軟件

　　8、性格開朗、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

客服經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　1.服從總經(jīng)理工作分配，對客戶代表舉行培訓(xùn)、激勵、評價(jià)和考核；

　　2.對公司產(chǎn)品的.售后服務(wù)和修理管理；

　　3.客戶接待管理工作；

　　4.做好后勤管理工作，支配人員上門修理服務(wù)并做好工作記錄；

　　5.努力提升上門服務(wù)的工作質(zhì)量；

　　6.抓好客戶檔案資料管理工作；

　　7.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；

　　8.幫助做好對銷售代表的職業(yè)道德和形象教導(dǎo)；

　　9.做好修理工具的領(lǐng)用保管與記下管理。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。

　　2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。

　　3、負(fù)責(zé)部門同事排班、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)部分其他各項(xiàng)工作的支持，大促活動協(xié)助等事項(xiàng)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成;

　　3、提交報(bào)告，糾正客服運(yùn)營異常情況并提出改進(jìn)建議;

　　3負(fù)責(zé)與開發(fā)商往來文件的編寫、存檔工作；

　　4負(fù)責(zé)每天對銷售中心開展檢查，每半月覆蓋重要范圍一次，并認(rèn)真填寫《管理者監(jiān)控檢查記錄》；

　　5負(fù)責(zé)與開發(fā)商的溝通協(xié)調(diào)，并就開發(fā)商提出的`有關(guān)服務(wù)問題及時整改落實(shí)；

　　6負(fù)責(zé)組織開展顧客滿意度調(diào)查工作，并對顧客滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，制定相關(guān)問題的整改方案并予以整改；

　　7按照銷售中心服務(wù)合同約定，負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作；

　　8負(fù)責(zé)各崗位員工的培訓(xùn)和思想教育工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施各類培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　一、崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管組織部門員工，按工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負(fù)責(zé)組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況定期向部門經(jīng)理作工作報(bào)告，將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　3、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的'工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作。

　　4、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內(nèi)開展的各項(xiàng)活動。

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助主管處理客戶重要投訴。

　　7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪，了解客戶需求，保持良好關(guān)系。

　　8、協(xié)助主管按有關(guān)規(guī)定和要求，及時糾正、處理和預(yù)防在服務(wù)過程中發(fā)生的不合格的現(xiàn)象；

　　9、完成部門交付的其他工作。

　　二、崗位目標(biāo)

　　客戶服務(wù)單項(xiàng)滿意率≥93%

　　投訴回訪率=100%

　　落實(shí)員工培訓(xùn)情況達(dá)=100%。

　　執(zhí)行率達(dá)=100%

　　三、職位要求

　　1、大專以上學(xué)歷，建筑相關(guān)專業(yè)或物業(yè)管理專業(yè)，持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。

　　2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，法規(guī)知識。

　　3、具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)管理能力。

　　4、能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關(guān)事宜。

　　5、工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)。

　　6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　1、管理區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的客服相關(guān)工作;

　　2、與營銷、設(shè)計(jì)等部門配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;

　　3、參與樓盤交付驗(yàn)收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶投訴事件;

　　5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動;

　　6、客服團(tuán)隊(duì)的搭建和培養(yǎng);

　　任職要求:

　　1、大專或以上學(xué)歷;

　　2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　3、具有風(fēng)控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的'經(jīng)驗(yàn),具有處理內(nèi)外部各類關(guān)系的經(jīng)驗(yàn);

　　4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強(qiáng),善于溝通,執(zhí)行力強(qiáng)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;

　　3、制定團(tuán)隊(duì)崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊(duì)，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);

　　4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

　　5、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的.工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

　　6、建立和維護(hù)團(tuán)隊(duì)文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)notebook國內(nèi)、海外客戶的服務(wù)需求評審與管理，

　　2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理，

　　3、服務(wù)外協(xié)資源開發(fā)及運(yùn)作管理，

　　4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場改制。

　　崗位要求：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，

　　2、專業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專業(yè)，

　　3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，

　　4、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上notebook客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗(yàn)，

　　5、專業(yè)知識：能熟練運(yùn)用管理工具，服務(wù)管理知識等，

　　6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等，

　　7、個人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，忍耐力及執(zhí)行力，

　　8、工作地點(diǎn)為深圳。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)13

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作,做好上傳下達(dá);同時對所在團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

　　2、負(fù)責(zé)操作客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)(團(tuán)隊(duì)活動組織、培訓(xùn)、會議召開、員工關(guān)懷等);

　　3、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)出口業(yè)務(wù)問題對接,對外鏈接海關(guān)、商檢等政府部門;

　　4、協(xié)助公司內(nèi)部同事處理疑難升級問題,提升客服體系水平;

　　5、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作;

　　任職資格:

　　1、有3年以上國際物流、國際供應(yīng)鏈或國際貨代進(jìn)出口操作經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn),專業(yè)知識強(qiáng),擅長各類問題件處理;

　　2、熟悉航運(yùn)、物流及進(jìn)出口貿(mào)易的'基本知識;有獨(dú)立處理貨代業(yè)務(wù)意外事件的能力,擅長與客戶進(jìn)行良好商務(wù)溝通及談判。

　　3、有良好的職業(yè)操守、責(zé)任心強(qiáng)、性格開朗、為人誠信、工作仔細(xì)認(rèn)真,服務(wù)意識強(qiáng),溝通能力強(qiáng),能承受一定的工作壓力

　　4、具備較強(qiáng)的分析問題與解決問題的能力及管理能力。

　　5、有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織管理協(xié)調(diào)能力。

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　　網(wǎng)絡(luò)客服(高級儲備經(jīng)理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司,毅持職責(zé)描述:

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行;

　　2、了解對方的需求并進(jìn)行相關(guān)引導(dǎo),并達(dá)成目標(biāo);

　　任職要求:

　　1、工作要求:中專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護(hù)士相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)知識,表達(dá)能力較強(qiáng),能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達(dá)能力較強(qiáng),有良好的服務(wù)意識;能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;新手可培訓(xùn)(接收應(yīng)屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)同事,責(zé)任心強(qiáng),工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)有較強(qiáng)的'服務(wù)協(xié)作意識,有較強(qiáng)的組織、指揮、溝通和協(xié)調(diào)能力。