售后服務崗位職責15篇[集合]

　　在現實社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的售后服務崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

售后服務崗位職責1

　　售后服務部工程師崗位職責7

　　1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

　　2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

　　3、對公司售出產品進行售后服務和維修。

　　4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。

　　5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的'文件文檔資料要及時存檔備份。

　　6、開拓新市場，增加新客戶。

　　7、參加本部門業務培訓。

　　8、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

售后服務崗位職責2

　　職位描述：

　　1、銷售保時捷的汽車、配件、保修計劃和金融服務

　　2、建立并持續維護與客戶以及潛在客戶的良好關系，預測并滿足客戶對汽車、產品和服務等方面的

　　要求

　　3、作為保時捷品牌的形象代表，與客戶和潛在客戶進行溝通聯系

　　4、完成關于銷售額和客戶滿意度等任務的既定目標

　　5、透過不同渠道開發新客戶（例如互聯網、展廳訪客等）

　　6、通過合適的'客戶和潛在客戶跟進程序，制定和維護準確、一致的客戶檔案

　　7、遵守已制定的客戶聯系頻率計劃

　　8、通過試駕向客戶展示汽車

　　9、處理客戶異議并促成購買意向，建立產品及品牌價值

　　10、以專業的方式處理客戶沖突和客戶關注的問題

　　11、向保時捷中心管理層提交活動報告（合同報告、工作進程報告和預測報告）

　　12、準確整理和記錄交易細節，及時完成所有書面材料

　　13、始終為每一位客戶提供愉悅、難忘的汽車交付經歷

　　14、確保隨時都能提供銷售材料、小冊子和產品指南

　　職位要求：

　　1、須具備大專學歷，具有相關專業本科學歷者優先

　　2、至少2—3年汽車零售行業工作經驗，曾供職于國際性企業優先

　　3、熟練的計算機技能（會使用ms office、lotus notes軟件和互聯網）

　　4、有親和力，能主動吸引顧客

　　5、能夠適應動態、高壓工作環境

　　6、誠實正直，形象氣質佳；自我激勵能力強，積極上進

　　7、具有良好的客戶服務意識，能在短期內建立牢固的客戶關系

　　8、思維敏捷，溝通能力強

　　9、出色的漢語溝通能力，能使用英語更佳

售后服務崗位職責3

　　職責描述:

　　1、制定售后服務年度戰略，組織收集相關信息，及時了解和監督部門運作的執行情況。

　　2、負責制定售后服務部的年度經營計劃和費用預算方案。

　　3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配，負責部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門人員的調配、培訓、考核意見;負責協調部門內部、部門與公司其它部門間關系，解決爭議;監督部門的工作目標和經費預算的執行情況，及時給予指導。

　　4、售后服務配件倉庫的安全管理監督，市場配件需求供應及時，配件銷售任務制定及督促完成。

　　5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的`最終裁定，三包件誤判的監督及考核。

　　6、督促市場質量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時率的監督及考核。

　　7、服務網絡建設:服務網絡整體規劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。

　　8、服務培訓:培訓整體規劃制定，培訓教材審核，培訓活動開展推進。

　　9、服務活動:售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。

　　任職要求:

　　1、5年以上汽車行業售后管理工作經驗，電動汽車行業管理經驗優先。

　　2、汽車或機械相關專業。

　　3、工作責任心強，管理能力強。

售后服務崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題；

　　2、了解客戶服務需求，積極做出回應，做好售后解決及分派工作；

　　3、解答客戶相關問題，維護并提升客戶滿意度；

　　4、與各部門緊密配合，協調溝通；

　　5、及時完善客戶服務中心系統中的知識庫；

　　6、持續對流程的優化提出建議，及時反饋問題并提出合理解決方案。

　　任職要求：

　　1、碩士及以上學歷，生物學、醫學等相關專業，有二代測序的生產、項目管理經驗優先考慮；

　　2、對公司業務和產品已經較為熟悉，積極參與到客戶服務中心體系建設中；

　　3、工作積極主動，善于思考，有較強的'學習能力、邏輯思維能力和抗壓能力；

　　4、良好的口頭及書面表達能力，較好的團隊溝通與協作能力；

　　5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續流程中存在的問題提出優化方案。

售后服務崗位職責5

　　崗位職責:

　　1)負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的開展;

　　2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監督落實到位;

　　3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;

　　4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作;

　　5)負責對公司企業文化和經營理念的宣傳與推廣，樹立良好的.企業口碑與形象;

　　6)完成上級安排的其它工作。

　　任職要求:

　　1)大專以上學歷(理科專業);

　　2)3年以上電器、電子類企業售后工作經驗，具備一定的技術維修能力;

　　3)溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程;

　　4)能獨立開展工作，具有較強的危機處理經驗和能力。

售后服務崗位職責6

　　一、落實本部門各崗位職責，對部門員工的工作進行監督、指導和績效考核。

　　二、全面負責家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工作流程。

　　三、負責編制服務臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。

　　四、 審核各專賣店提供的廣播稿，認為內容符合嘉泰廣場要求的，移交服務臺播音。

　　五、處理售后服務中較嚴重的客戶糾紛與投訴，做好售后服務工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。

　　六、全面負責配送中心的整體協調。監督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。

　　七、負責各專賣店銷售服務質量與送貨服務質量的'監督。

　　八、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。

售后服務崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、環車檢查、交車等；

　　2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成；

　　3、根據精品、附件以及衍生業務的`工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標；

　　4、執行一汽—大眾的服務營銷政策，配合一汽—大眾或經銷商組織的各類活動，并在店內針對用戶類型開展差異化的營銷；

　　5、負責處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，有駕駛證并能駕駛熟練；

　　2、形象氣質佳，親和力強，有良好的溝通交流能力；

　　3、工作主動性、積極性強，熱愛汽車服務行業工作。

　　薪資福利：

　　1、薪資：底薪+提成；

　　2、福利：五險一金，上班時間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶外團隊活動，生日福利，帶薪假日福利。

售后服務崗位職責8

　　1、負責老客戶維護，完成每日回訪指標；

　　2、解讀保單權益，獨立完成保單整理工作；

　　3、為新老客戶提供優質的.售后服務，協助辦理收取保費、保險咨詢、保單保全、事故理賠等服務；

　　4、負責售后渠道的開發與管理，以及團隊的建設、管理、督導、培訓與激勵，策劃并舉辦相關業務活動。

售后服務崗位職責9

　　空壓機售后服務工程師阿特拉斯·科普柯(上海)貿易有限公司-ctcc阿特拉斯·科普柯(上海)貿易有限公司-ctcc,科普柯工作職責:

　　 提供安裝和調試客戶服務

　　-為交付的空壓機提供安裝和調試服務。

　　-在客戶現場為客戶提供設備維護培訓。

　　為客戶提供保養和維修服務

　　-執行壓縮機設備的日常運作維護。

　　-與客戶聯系確定的日常問題和提供必要的建議。

　　-向客戶提供技術建議以減少設備停機時間。

　　與銷售和技術支持團隊配合

　　-與銷售團隊配合,為客戶提供有效的售后服務。

　　-與技術支持團隊保持溝通,及時獲得關于產品質量問題的反饋。

　　有責任為可持續運作的零件銷售和服務做出貢獻,并在質量、安全和環境問題方面有很好的結構。

　　崗位要求:

　　至少2年壓縮機或相關設備服務經驗。

　　大專或以上學歷,機械工程類專業。

　　基本的'英語讀寫能力。

　　良好的計算機技巧。

　　優秀的溝通技巧。

　　以客戶為中心。

售后服務崗位職責10

　　職位描述

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

　　4、維護客戶關系，并開發新客戶

　　任職資格：

　　1、學歷不限、專業不限、年齡不限；

　　2、具備較好的責任心、執行力、團隊配合意識，主動性強，工作態度積極；

　　3、能吃苦耐勞、有積極的學習能力、并具備挑戰新事物的.能力。

　　備注：只要你愿學習，我們給你提供培訓；只要你有能力，我們給你平臺；只要你愿挑戰，我們給你機會。

　　薪資：五險、員工宿舍、通訊補貼、員工旅游、定期體檢、免費午餐、節日福利等工作地址濟南市英雄山路216號（英雄山路與土屋路交匯處南100米路東）

售后服務崗位職責11

　　職位描述

　　有意者請直接聯系

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽預約電話；

　　2、接待客戶，機打工單，派工；

　　4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質佳，年齡18—28歲，身高1、60以上；

　　2、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮；

　　3、較強的.服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　5、普通話準確流利；

　　6、具備一定商務禮儀知識。

　　工作時間：8點到17點

售后服務崗位職責12

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1.做好現場安全防護措施，禁止帶電作業。

　　2.獨立判斷故障原因，并能及時發現和應急處理、能夠作出快速反應。

　　3.有較強的溝通能力。

　　4.滿足客戶所提出的需求。

　　5.負責現場發電、指導安裝、工程驗收、講解設備操作方法

　　任職要求:

　　1.電氣相關行業工作3年以上。

　　2.持有效電工本，現場排故經驗豐富。

售后服務崗位職責13

　　一、配合營業部完成公司熱水器售后安裝及拆改工作。

　　二、維護“金質燃具”的品牌形象，向用戶承諾三天內安裝的原則，每天早上到商場接單。

　　三、做到三提前，“提前與用戶聯系”，“提前接單”，“提前做好安裝前的`準備工作”。

　　四、上門時必須著工裝、佩戴胸卡，持合同及服務卡，附帶用戶購買的燃具到用戶家現開箱。輕敲門，待用戶回應時，使用文明用語禮貌地向用戶表明身份和來意，征得同意后進行安裝。

　　五、安裝時與用戶協商安裝位置及管道走向，在不違反安裝規范的條件下，盡量滿足用戶要求。

　　六、安裝完畢后，對煤氣管道進行檢漏，經調試熱水器或灶具正常工作，并教會用戶使用，對用戶宣傳講解燃氣器具安全使用常識。

　　七、清掃施工現場，做到“人走場清”，請用戶驗收安裝質量和所用材料，并簽字認可。

　　八、按規定領取安裝材料，工作中認真填寫每一戶單據。 九、當日收到的所有營業款項必須當日交款。

　　十、遵守公司各項現行制度和考勤制度，完成公司所售出的熱水器安裝，特殊情況未能安裝的需向公司說明原因。 售后服務維修人員崗位職責共4

售后服務崗位職責14

　　職責描述：

　　1、根據產品線發展要求，主導設計直接半導體激光器系統產品路線及新產品導入；

　　2、結合競品及本公司技術優勢，完成原理性實驗及可行性驗證，確保產品功能實現；

　　3、完成直接半導體激光器系統樣機研制、整機測試及失效分析，確保性能達標；

　　4、負責關鍵元器件的設計研發或合作開發及選用驗證；

　　5、產品生產制程、工藝文件、品質標準及產品說明書等產品資料編寫組織；

　　6、負責量產支持工作，主導良率提升及工藝改進；

　　7、生產、工藝與售后問題解決及客戶技術指導；

　　任職要求：

　　1、有光纖激光器行業2年以上光機設計經驗，負責過連續光纖激光器的.系統設計；

　　2、熟悉各類機械加工及裝配工藝，熟悉熱仿真及熱管理方案，了解電源及控制；

　　3、熟悉中高功率連續光纖激光器核心部件和器件供應商資源，選型驗證使用；

　　4、熟悉泵浦合束器和光纖耦合輸出QBH頭等光學部件自主開發；

　　5、熟悉了解光譜分析儀、光纖熔接機、涂覆機、光纖切割機等各類儀器、設備和工具；

　　6、熟悉激光器系統可靠性測試規劃和方法；

　　7、本科及以上學歷，機械設計類、光學工程、光電子信息、光通訊、激光技術、光機電一體化等專業，有中高功率光纖激光器或直接半導體激光系統研發和工程部門管理經驗者優先；

　　8、具備良好的團隊協作意識及創新創業精神者優先；

售后服務崗位職責15

　　職責描述:

　　設備現場的安裝、調試工作;

　　能適應不定期的出差;

　　設備售后問題的應急搶修任務;

　　客戶現場對操作人員的`設備操作指導、培訓工作;

　　設備現場的跟線工作;

　　配合銷售做好設備的驗收工作;

　　領導安排的其他工作。

　　任職要求:

　　大專以上學歷,機械制造及其自動化或相關專業;

　　需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關經驗,有相關行業經驗優先考慮;

　　動手能力強,要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力;

　　會使用常規的測量儀器儀表;

　　能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;

　　優秀的團隊合作能力及溝通能力。

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