營業員的崗位職責
在生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的營業員的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
營業員的崗位職責1
一、藥店營業員崗位職責
1、嚴格遵守企業紀律、規章制度，執行相關質量管理制度及程序。
2、每日做好當班責任區內的清潔衛生、陳列、整理、定價、調價、養護、退庫、效期跟蹤等作業。
3、保證儀容、儀表符合企業規定，對顧客禮貌招呼，熱情微笑服務，文明用語。
4、掌握并不斷提高服務技巧、銷售技能，不斷熟悉藥品知識，及時掌握新品種的藥學內容，銷售藥品做到準確無誤，并且正確說明用法、用量和注意事項，務必提醒顧客要認證閱讀說明書，不得夸大宣傳和欺騙顧客。
5、做好藥品的防盜和防止藥品變質的工作。
6、負責協助進行經營場所的氣氛營造，裝飾物的懸掛等。
7、做好每班的貴重藥品的交接班工作。
8、協助搞好企業經營場所的設備維護、設施維護保養。
9、擔負中藥飲片配方的營業員，應具有中藥配方和識別常用品種的基本知識。
二、工作流程
1、營業前做好柜臺、貨架、商品及地面等環境衛生。達到干凈整潔、玻璃明亮
2、準備營業期間所需用品、用具
3、補充商品，將柜臺不足的商品不齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜
4、營業中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放凌亂的現象
5、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，不足的需及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現象
6、柜臺到貨需認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在存儲板或貨架上歸類堆放整齊
7、隨時做好為顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的.暗示的時，應立即上前友善，真誠地為其提供各種服務
8,、觀察銷售環境，注意防止商品被盜，如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協同處理
9、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌
10、隨時保持商品及環境衛生
11、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚，補貨無重復
12、維護店內設備、設施、愛護公物
13、營業員必須堅守工作崗位、不得無故串崗、離崗、如有事離崗需向店長及其他員工做好委托
營業員的崗位職責2
1、執行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位狀況
2、準確回答顧客提問并協助他們。
3、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面
4、跟蹤堆垛商品銷售狀況，并及時補貨
5、負責辦理商品進貨驗收和退換工作要求：
營業前：
1）準時上班，參加晨會。
2）清潔貨架和商品衛生。
3）檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。
4）檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內庫取貨。取貨時應注意：保質期短和先驗收的商品先上架；取商品時應由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。
營業中
銷售：
1）禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問并引導他到商品前。
2）如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內庫取貨，并迅速回到。
3）如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報主管，由主管與采購部聯系約定送貨時刻。
4）顧客付款后應留下顧客的.聯系地址，要求自提的應到服務臺辦理送貨手續并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發貨后在電腦小票上注明“自提”；如要求送貨的請顧客到服務臺辦理送貨手續，對已發貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。
5）隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。
調撥
1）部門間調撥時，調出部門務必根據調撥單核對商品編碼、品名、數量后送至調入部門，并將實際調撥數量填入調撥單，同時簽名。
2）行政調撥時，部門人員務必審核“調撥單”是否有財務部、店長辦負責人的簽名。手續齊全后按單發貨并在“調撥單”上簽字，同時留下調撥單部門聯。
3）打出電腦調撥單后，部門人員應先審核“調撥單”與電腦調撥單上商品的條碼或編碼、品名、價格、規格或型號、數量等資料是否相符。無誤后在電腦單上簽名，留下部門聯，將手工單與電腦單同時保存。
4）分店間調撥時，調出部門人員按調撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實際調出數后簽字，同時留下部門聯。調入部門按商品驗收程序處理。
5）需調撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。
調價、報損
1）對需作報損、調價處理的商品，柜組長或指定人員務必清點商品數量，登記并注明原因請主管簽字。接到電腦調價、報損通知單后，于執行時刻的前一營業日結束后將需調價商品重新打價上架并更換價格簽，需報損的與相關部門共同監毀。
2）接收貨人員驗貨通知時，柜組長或指定人員務必到收貨區按驗收流程驗收商品，簽字并帶回驗收單部門聯。
營業員的崗位職責3
第一章：工作內容與標準
一、服從安排，完成主管領導交代的其他事情。
二、執行公司的制度與規范。
三、熟悉商品知識，熟悉業務流程。
四、善于學習總結，提高自身工作技能。
五、負責門店顧客的接待工作。 六、熱忱服務，致力于商品的銷售。
七、收集客戶資料信息，反饋客戶的資料信息。
八、負責門店商品的日常管理工作：
a、補貨、上貨、退貨處理。
b、陳列整理。
c、價格、標簽管理。
d、商品衛生。
e、庫存商品的管理。
f、商品防盜。
g、商品調撥與淘汰。
九、退貨清點、處理工作。
1、對照退貨單一件一件清點
2、發現退貨有差異，及時和相關業務經理聯系處理。
3、清點后的商品，散亂的放門店處理，整包的量大的可以調回倉庫
4、將清點后的清單交給會計人員入庫。
十、負責門店的衛生工作。
十一、貨物盤點工作。
第一節：準備工作
1、制定全年盤點計劃。
2、明確盤點目的。
3、提前確定盤點具體時間。
4、確定具體的盤點對象、盤點范圍。
5、確定參與盤點的人員(點數人、計數人、復盤人等)
6、通知相關的部門、客戶等(盡量做到不收貨、不出貨，商品不流動)
7、盤點工具的準備。
8、財務會計要處理完盤點前所有賬目、數據、單據。
9、盤點對象的整理
a、同一商品要歸類放一塊。
b、將商品陳列整齊，有規律，以利于清點數量。
c、清除壞品、退貨商品，該報廢的報廢，該退貨的退到收貨區，包裝破損商品要及時處理
d、清除死角，檢查是否有滯留商品
e、清理散貨數量，化零為整。
f、檢查整件商品，注意別混放;避免將半件商品當成整件商品。
第二節：盤點中
1、劃分好每個盤點隊伍的盤點范圍，務必要讓每個盤點隊伍都清楚自己盤點范圍。
2、盤點是要細心，耐心。不可毛躁。
3、盤點原則：
a、盤點時按順序由左而右，由上而下，不得跳躍盤點，不得東盤一下西盤一下。
b、盤點者咬字要清晰，音量要適中，盤點者念數量應強調單位，如：5包、6條、2盒、3雙、7件等等。要反復念讓填表者核對。
c、盤點人點數時不可馬馬虎虎，特別注意角落防止遺漏。謹防將的商品多點,少點混點、錯點、漏點、重點等。
d、計數人員字跡要清楚，數量單位要正確，集中精神，反復核對。
e、盤點完后進行復盤工作，尤其是不清晰的，單價高的`，易搞錯的商品
第三節：盤點后
1、盤點表簽字，編寫順序數字(以免丟失)，上交財務會計人員。
2、為了便于復查，在盤存結果未出來之前，商品的陳列盡量不要流動，有流動的需要做好數字記錄。
3、財務會計人員要處理好賬目、數據、單據，盤點前的相關數據資料和盤點后的相關數據資料要分開。
4、財務會計人錄入數據核對盤點盈虧。
5、盤點人隨時協助復盤。
第二章：營業中具體工作行程
一、營業前：
1、準時上班，參加晨會。
2、清潔貨架和商品衛生。
3、檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。
4、檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內庫取貨。取貨時應注意：取商品時應由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。
二、營業中銷售：
1、按照門店禮儀規范，禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問并引導他到商品前。
2、快速完成銷售;如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內庫取貨，并迅速返回。
3、如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品。
4、如果庫存不夠，顧客明確只要該商品時，則立即上報主管經理，與采購部聯系，約定送貨時間等。
5、應留下顧客的聯系方式、地址。(送貨、裝車、發托運等配送方式要跟蹤落實。)
6、隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。隨時清理門店雜物，保證清潔。
7、區分一般客戶和重點客戶，重點客戶重點跟進，不能確定的事情及時上報門店經理處理。
三、營業后：
1、根據存貨情況及時到店內庫出貨，保證貨架商品豐滿。
2、整理排面。
3、及時清理衛生。
四、商品的陳列要求：
1、每個單品整潔、平展、無縐皺。規格齊全。
2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。
3、豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。商品和陳板間的高度保證手背距離
4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。
5、縱向陳列、橫向陳列、大小陳列、套系陳列，價格帶陳列、色帶陳列、品類陳列等要合理。
6、商品正面面向顧客，標價齊全、正確。
7、貨架、通道內干凈無雜物。
8、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。
9、商品先進先出。
10、價錢正確，價簽和商品對應。
11、補完貨后及時清理空紙箱。
12、必須做到及時補貨，不得出現有庫存、貨架上無貨的情況。
13、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。
14、破損商品及時處理。
15、暢銷品應陳列在黃金陳列位。
營業員的崗位職責4
1、營業員應具有高中（含）以上文化程度，應參加職業資格培訓并經考試合格后上崗；
2、藥品的銷售，按“門店處方藥與非處方藥銷售管理制度”執行，中藥飲片的銷售按“門店中藥飲片購、銷、存管理制度”執行；
3、銷售藥品應嚴格遵守有關法律法規和制度，堅持“問病賣藥，買藥問病”的原則，做好用藥咨詢當好病人參謀；營業員在銷售藥品時應正確介紹藥品的性能、用途、用法、禁忌及注意事項。銷售藥品時，營業員應開具銷售憑證（應標明藥品名稱、生產廠商、數量、價格、批號等內容）并根據顧客所購藥品核對無誤后，將藥品交與顧客防止差錯事故發生。
4、銷售處方藥應憑執業醫師或執業助理醫師開具的處方，并經處方審核員審核，方可調配和銷售；
5、拆零藥品集中存放于拆零專柜，并保留原包裝的標簽和說明書，銷售使用的工具、包裝袋應清潔衛生，出售時應在藥袋上寫明藥品名稱、規格、服法、用量、批號、有效期、門店名稱等內容，并做好拆零藥品銷售記錄；
6、在銷售藥品的過程中，經顧客同意營業員可拆至最小銷售單元進行質量檢查，如發現質量不合格，上報門店質量管理人員；
7、負責具體執行藥品的批號管理和效期管理工作，及時對滯銷藥品、近效期藥品進行促銷；
8、銷售中藥飲片應符合炮制規范，并做到計量準確；
9、營業員應統一著裝、佩戴胸卡，做到站立服務、主動熱情、用語文明、講普通話不得使用服務忌語；
10、在藥品的`售后報告中，實行“首問責任制”對于顧客的查詢、投訴及不良反應等質量信息應妥善處理，并及時報告門店質量管理人員或門店負責人；
11、對缺貨藥品要認真登記，及時向業務部傳遞藥品信息，并通知客戶購買。
營業員的崗位職責5
1、根據公司下達的全年銷售目標，完成店長分配的個人銷售任務；
2、做好責任區域內的商品管理（包括庫存、效期、品類、動銷、陳列、交接、贈品管理）；
3、嚴格遵守和執行公司的各項規章制度、通知、方案及執行標準；
4、做好門店顧客服務工作，為顧客提供優質服務；
5、做好門店會員發展及維護工作；
6、認真做好責任區域的'帳務核對（包括收銀交接、營業款繳存、服務類銷售帳務管理）等工作；
7、認真執行公司的各項營銷活動方案；
8、熟悉門店盤點管理流程；
9、熟悉門店一級考評內容并執行到位。
營業員的崗位職責6
1、通過與消費者交流，向消費者宣傳商品，提高品牌知名度；
2、散發產品品牌宣傳資料；
3、做好終端店陳列及安全維護工作、保持產品與助銷品擺放整齊、清潔、有序；
4、時時保持良好服務心態，積極向消費者推薦，幫助其正確選擇；
5、利用各種銷售技巧、營造終端店顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望；
6、收集顧客對產品意見，建議與期望，并及時妥善處理顧客抱怨；
7、收集競爭產品的市場活動和有關資料；
8、做好每周、每日的促銷計劃，并總結工作。做好公司各種節日促銷工作。
營業員的.崗位職責7
1、按照處理規則和有關條款，進行國內、國際郵件函件及封裝規格的驗視工作；
2、使用秤或操作計算機輔助設備對郵件進行稱重、計費等工作；
3、手工填寫單據或操作計算機、打印機打印單據，粘貼條型碼標簽；
4、受理郵件的`查詢、更改地址、撤回等其他業務；
5、受理窗口投交郵件；
6、受理和兌付匯款；
7、投遞和攬收特快郵件。
8、完成領導交辦的其他工作。
營業員的崗位職責8
1、主動營銷電信業務及CDMA終端手機，及時掌握各種新業務，并為向客戶主動推薦。
2、解答用戶業務咨詢，在權限范圍內處理客戶投訴。
3、主動了解客戶需求、建議，及時向上級反饋，并提出合理化建議。
4、受理用戶所需的.業務，引導客戶使用合適的電信產品，進行產品導購等服務。
營業員的崗位職責9
1、負責藥品銷售及顧客服務工作
2、負責藥品的保管、養護、陳列等工作
3、負責藥品出入庫的.入卡、銷卡登記
4、負責藥品的盤點工作
5、定期對藥品的質量盤查
6、處理顧客投訴、妥善解決糾紛
7、完成領導交辦的工作
營業員的崗位職責10
1、嚴格遵守公司規章制度，行為規范化，并為顧客提供優質的服務;
2、嚴格按照藥品分類管理原則進行藥品陳列，擺放整潔，標識清晰;
3、嚴格按照銷售程序銷售和調配藥品，正確介紹藥品功能、用途、用量、禁忌、注意事項等;
4、認真執行處方藥銷售管理規定，按程序規定和要求做好登記工作;
5、嚴格按公司流程做好不良反應情況等GSP相關信息的收集和記錄;
6、及時檢查貨架商品及商品庫存情況，及時做好請貨計劃，做到所有商品無斷貨現象;
7、按時檢查貨架上商品，做好所負責區域的'效期管理;
8、認真做好門店到貨商品清點與驗收，及時上柜，并擺放整齊美觀;
9、隨時做好客服工作準備，熱情大方的為顧客提供各種服務。
營業員的崗位職責11
1、了解公司下達的銷售任務指標，協助店長進行銷售任務分解。
2、營業中應隨時保持貨架上擺放的商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象，如果發現商品不足應及時告知店長及時補貨。
3、店面到貨須配合配貨員認真清點驗收，及時上柜，店面營業員對其負責的貨區商品的盈虧負責，做好防盜工作。
4、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。
5、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗、不得聊天拉呱，有事離崗須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。
6、做好商品整理、保管、補充和盤點工作，做好交班盤點。
7、配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集工作。
8、顧客的退換貨必須嚴格按照《嬰氏婦嬰養護中心商品退貨管理制度》的規定進行退貨操作。
9、微笑服務，掌握所售商品的專業知識，要用規范專業的`語言同顧客交談，避免同顧客產生沖突。
10、積極響應、配合公司在各個店面進行的促銷活動。
營業員的崗位職責12
1、員工管理
安排員工班次;員工考勤;檢查員工儀容儀表;組織晨會;員工工作考核。
2、商品管理
商品陳列;補貨;檢查條形碼與價格是否正確;組織商品盤點，是否有商品丟失，是否有商品損壞。
3、店面管理
檢查門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架、商品是否清潔;走道是否暢通無阻。
4、收銀管理
每天是否有備用零鈔;收銀區是否干凈清潔;票據是否備好;收銀記錄是否準確。
5、服務管理
是否正確使用服務用語;是否有人迎賓。
6、協助顧客購物，解答顧客疑問
7、銷售分析及貨物調配
8、防止盜竊損失
9、收集市場情報，總結經驗，制定拓展方案;
10、突發事件應變處理。
二.導購
1.積極主動、熱情禮貌地服務顧客;
2.負責所轄商品區域的衛生、陳列、安全、補貨與物料準備;
3.主動向顧客推銷商品;
4.協助同事，達成團隊協作;
5.尊重及服從上級的分配與安排;
6.認真完成交接班手續;
7.積極學習相關知識，提升職業能力;
8.完成上級交辦的.其他事項。
三.收銀員
1.營業前
整理收銀區，檢查購物袋是否需要補充，準備好找零備用金，檢驗收銀機是否可能 正常運行，儀容儀表自我檢查。
2.營業中
面帶微笑，向顧客問候“您好，歡迎光臨”;
把商品的金額逐項輸入電腦或登錄好;
結算商品總金額并告知顧客“總共××元”;
收取顧客現金時唱票“收您××元”;
注意檢查是否收到偽鈔;
找零時唱票“找您××元”;
協助顧客把商品裝入購物袋;
耐心解答顧客提問;
把購物袋遞給顧客，面帶笑容說“謝謝!歡迎再次光臨”;
收銀時如發現條形碼有錯誤，及時記在問題登記本上。
3.營業結束后
打印出收銀總金額小票，并在登記表上記錄簽字;整理收銀區;關閉電腦，切斷電源;存放好貨款。
附:收銀機操作程序
1、打開顯示器;
2、打開主機;
3、進入登錄畫面，輸入用戶名及密碼;
4、掃描商品條碼:
(1)如客人不要其中一(幾件)，按當前商品作廢或全部商品作廢鍵處理;
(2)會員價:先按會員卡鍵、輸入會員卡號，再掃描商品條碼;
(3)如有同類產品數件，先按數字鍵，再按數量鍵。
5、交易完畢按結算鍵;
6、交班前要數據上傳;
7、收銀員離開按鎖定。
四.清潔值日
1.門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架清潔;
2.清理走道，確保暢通無阻;
3.試衣間、樓梯間整理;
4.擺放門口花籃;
5.提醒理貨、補貨;
6.提醒收銀臺整理;
7.電源、窗簾管理。
營業員的崗位職責13
１.準時上班。
２.檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。
３.檢查貨量不足之商品，準備訂貨或催貨。
４.拉排面(當商品缺貨時，不得以其他商品擴排面)。
５.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質及保質期，依據清潔計劃表確實執行清潔工作.
每日工作
開店前30分鐘:
１.確保凈空走道，并保持通暢清潔。
２.確認貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。
３.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。
４.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的海報)。
上午上班
１.帶領辦事員整理倉庫。
２.確實檢查庫存數量(計算機查詢)。
３.確認訂單已傳真給供應商(廠商訂貨計劃表)。
４.協助辦事員處理當日之到貨。
５.在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。
６.中午前確認收貨區沒有任何商品。
７.中午前確認所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。
下午上班
１.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺)。
２.執行退貨。
３.在賣場工作處理當日之到貨。
４.隨時協助顧客解決問題。
５.應到而未到商品再次向廠商催促。
６.確定所有驗收單已核對無誤。
商店開店前
１.確認滿陳列(貨架及促銷臺)。
２.確定收貨區無任何商品。
３.確定倉庫清潔整齊。
４.向助理/課長匯報當天重點事件。
５.與晚班工作人員之交接。
每周工作
１.向競爭者作市調，確實將市調結果填于市調報告上。
２.依促銷計劃表下訂單給供應商并安排更換促銷臺。
３.確實清除退貨商品。
每月工作
１.檢查計算機上庫存數量與實際是否有差異，并將結果告訴主管。
２.清理倉庫(貨架里外)。
３.倉庫的'庫存必須準確堆放(一種商品一個位置)。
４.做好盤店前的準備工作。
營業員的崗位職責14
1、負責賣場商品的美觀陳列。
2、負責賣場所轄區域的衛生清潔，引導顧客遵守賣場公共秩序。
3、負責賣場商品的物價標識維護和更換。
4、負責對賣場商品的品質檢查，控制商品在保質內。在保質期超出后1/3的商品要以書面形式上報給賣場經理，再由賣場經理以同樣的方式報告給采購及時作出處理；
5、負責所管轄柜組內商品的.訂貨、退貨、換貨工作，保修工作
6、負責對柜組內商品中不合格品、報損商品、殘次品的書面形式的登記。
7、熟悉相關產品知識，提供顧客產品咨詢和相關服務。
8、負責貨架排面整理，要貨、補貨、防損控制等工作。
9、配合公司定期與不定期的盤點工作。
10、絕對服從公司領導安排。
營業員的崗位職責15
1、負責電信手機的銷售和寬帶業務的辦理;
2、負責門店每天繳銷銷售款以及前臺金額上報的及時、準確;
3、負責手機出庫、調庫、入庫登記，做好每天、周、月的銷售統計和盤點;
4、參與門店組織的.營銷活動;
5、根據每月的任務指標，達成銷售;
6、維護門店的固定資產和門店環境;
7、完成門店店長安排的其他臨時性的工作。
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