客服主管崗位職責
在發展不斷提速的社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的客服主管崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服主管崗位職責1
工作職責：
�。�1）在策劃營銷經理的領導下開展業務工作。
（2）全面負責公司客戶服務部的組建、管理。
�。�3）參與公司項目的市場調研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。
�。�4）主要負責公司項目銷售合同文本準備、客戶資料建檔、客戶協議簽定及履約、后期物業交接組織、客戶投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業務資料建檔管理等具體客服組織實施工作。
�。�5）負責協助策劃營銷總監和策劃營銷經理組建策劃營銷部并在業務上保持雙向溝通和協作。
�。�6）協助組織開展項目的銷售、策劃工作。
（7）負責公司各項資料的整理、分類、建檔、管理等內部服務工作組織與管理工作。
（8）注意學習，不斷提高個人的品德修養和業務素養，自覺遵守規章制度，嚴守工作紀律和保密制度，以對公司事業高度負責的態度，為主管領導提供力所能及的.服務。
�。�9）及時、認真地完成領導交辦的其他工作事項。
客服主管崗位職責2
1、負責寫字樓的物業管理工作及禮儀接待工作；
2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問；
3、負責業戶檔案的管理工作；
4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪；
5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作；
6、協助物業服務中心質量體系文件、資料、檔案的`管理；
7、協助監督管理環境綠化部日常工作；
8、協助計劃、組織服務中心員工培訓工作；
9、完成上級領導交代的其他工作。
客服主管崗位職責3
1、客戶服務的日常管理工作；
2、制定與完善客戶管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程；
3、建立各類銷售數據庫系統并做好相應的數據分析，完成月度、季度、年度銷售指標數據的統計工作；
4、客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度；
5、擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作，掌控客戶服務質量。
6、負責與服務有關的文件的`受控簽發管理。
7、負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理，并將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度。
8、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。
9、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
10、負責對本部門各崗位的工作檢查，并對服務執行情況的進行績效考核。
12、完成單位交付的其他工作，以及協助其他部門完成客戶服務的相關公司。
客服主管崗位職責4
1、在管理處經理的直接領導下開展工作，全面負責物業服務中心客服部工作；
2、對所屬區域物業的清潔、綠化與消殺工作質量負責；
3、負責客戶需求服務質量的有效監控；
4、對管理處有效開展轄區社區文化活動，各類檔案資料管理規范負責；
5、負責本部門的培訓與考核組織工作；
6、組織定期、非定期的客戶意見調查與分析，確�？蛻舻臐M意率；
7、負責組織所屬轄區的.管理費、水電費、本體維修基金及時催收；
8、負責與客戶的溝通與協調工作并處理日常的投訴問題；
9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性；
10、負責統計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經理審核；并負責組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責；
11、負責部門人員考勤監管，加班數據審核，做好加班管控工作。
客服主管崗位職責5
崗位職責：
1、部門工作的安排與協調；
2、部門員工的培訓與考核；
3、及時處理客戶咨詢、合同報價、客戶來料核對、訂單跟進、回款及客戶回訪；
4、新客戶的開發與老客戶的維護；
5、銷售數據的統計與分析，不斷降低客訴率；
6、不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的`配合。 任職資格：
1、大專或本科以上學歷，市場營銷、工商管理、電子相關專業優先；
2、人品正直，工作仔細認真、責任心強，有服務意識，普通話標準、流利；
3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優先；
4、具備xx年以上電子行業的工作經驗，有客服或管理工作經驗者優先；
5、具有一定的英文讀寫能力者優先；
6、熟悉電子研發工作，熟悉電子元件封裝、參數者優先。
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