抱怨成不了事

　　導語：真正的人才，從來不是置身事外，能夠評判是非、指出對錯的人，因為幾乎每一個人都能做到這一點，真正的人才是能夠讓事情變得更好的人。

        我在加利福尼亞大學洛杉磯分校就讀的時候，從我的導師弗瑞德·凱斯博士那里學到了我人生最重要的一課。當時我的博士論文主要內容涉及洛杉磯市政的咨詢項目。那是我走上咨詢行業的第一步。有一天，凱斯導師卻嚴厲地責備了我，“馬歇爾，市政廳的一些人常對我說，你在那里似乎很消極，易發怒，好評判，這究竟是怎么回事?”

　　“教授，你根本想不到，市政府的效率是多么低下，發展目標也存在著嚴重問題。那里存在的毛病實在太多了!”我憤憤不平。

　　“多么了不起的'一個大發現!”他揶揄道，“你，馬歇爾·戈德史密斯先生，居然發現了我們的市政府是一個效率極低的政府，真不簡單!但我還是要很不情愿地告訴你，市政廳街邊角落的那個理發師早在幾年前就告訴過我這一點，他和你有完全一樣的發現，甚至他發現的問題比你還多!”

　　導師的譏諷并沒有嚇倒我，我繼續憤慨地指出，市政府的許多舉措都明顯地偏袒那些富人。這一次，他笑了起來。“第二個重大發現!”他說道，“你的評判能力的確很高，你的眼光也非常銳利。但是，我不得不遺憾地再次告訴你，那個理發師也早就發現這一點了!”

　　他注視著我，“請你允許我以一個過來人的身份說一下我的看法。我認為，你現在的言行，對將來有可能成為你的客戶的人絕不會有絲毫幫助，對我，對你自己也沒什么幫助。現在，我可以給你提供兩種選擇：A.繼續你的憤慨，你的消極，你的評判。如果你打算選擇這一項，我會解雇你在市政廳的工作，而且你永遠也別想在我這里拿到博士學位。B.做一個能不斷提出建設性的且具可行性的意見和方法的咨詢家。而不是評判家，讓事情因為有你而變得越來越美好。我的孩子，你選擇哪一個呢?”

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