個人年終總結

時間：2023-07-06 07:59:36 年終總結我要投稿

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(優秀)個人年終總結

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以促使我們思考，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家收集的個人年終總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

(優秀)個人年終總結

個人年終總結1

　　我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，自我的總結和領導同志們的批評和指導，對我今后的提高是十分必要的，我的缺點與不足自己總結可有以下幾點：

　　在協助管理工作過程中，缺乏大膽管理的主動性，今后我應加強學習不斷提高自己的管理水平，工作中不斷總結經驗。

　　與同志交流少，關心同志不夠。具體表現：

　　（1）同同志們的`聯系不夠，缺乏交流；

　　（2）工作中對同事們的關心不夠。我這方面的缺點，同志們曾給我指出過，但自己也注意改正自己的不足，但還需進一步努力。

　　我在也就是現在的工作的時間比較長，與新同志相比有一定的工作經驗，特別是對區域現狀和規劃情況的掌握上，但在對新同志的“傳、幫、帶”方面做的還十分不夠。

　　回顧這一段時間的工作，我基本完成了本職工作，這與領導的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對局領導和同志們表示衷心的感謝！以上是我對一年來思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領導和同志們批評、指正。在以后的工作中，我將做好個人工作計劃，使自己的工作做到更好。

個人年終總結2

　　歲尾年末，回顧一年的工作，作為一名水電工，在物業公司領導對我工作和生活上的關心、愛護下，使我對工作的服務態度、思想水平等都有了提高。

　　再這辭舊迎新的日子里，要向往明天，展望未來。過去的一年給我留下了美好的回憶。過去的一年，在工作中有得有失。現將這一年的個人工作總結向領導做一匯報。

　　（1）水：①上水：由于這幾年對業主家的閥門進行了大部分更換，所以今年基本沒有問題，維修的概率小了。除了610洗衣機管子破裂、家里被泡外，（510、410肇淹），再沒有發生跑水事件。②下水：今年203、204、206、210主管道發生堵塞，由我、保安和環衛站的人員共同清淘、用火堿燒，算是暫時通了，但在今年10月23、24日又對一、二層主管道進行了高壓清洗，所以近一、二年里主管道不會發生堵塞。戶內主管道開裂情況除1303、405室下水管開裂外，已用新材料塑鋼土拂上并打卡，至今不漏，其余沒有發現。

　　（2）電：樓道燈2、3、8號、水泵房主電源線發生短路，查明并更換了主線。樓道燈、聲控開關包括院里路燈隨時查看，隨時更換。今年對院里路燈、主線進行了更換。對電梯機房空調維修、加氟。

　　（3）暖氣：暖氣不熱，是業主們反映最多的問題，原因我們也以查明，也是這幾年不熱的根本原因，以前以為是管道堵塞，水流不暢，只這是一方面，真正原因是武警大院那的主管道回水閥門問題。

　　一。工作態度，思想工作。

　　我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態度，在領導的關心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。不斷加強學習，牢固樹立共產主義遠大理想，堅定走中國特色社會主義道路的信念，自覺地為實現黨在初級階段的基本路線和基本綱領而努力奮斗。用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想武裝頭腦，深入學習實踐科學發展觀，并不斷加強業務學習。

　　二、生產工作方面

　　1、貫徹執行所里管理工作的法律法規的規定，提高水電業務水平，認真做好對修理工具的`使用和維護，定時巡查所里水電附屬設施是否完好，發現問題立即向隊長報告。確保電路、水路設施的完好，保障所里的水電暢通。

　　2、嚴以律己，寬以待人，遵守所里的各項規章制度。本人嚴格遵守所里的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優秀的水電工的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和習水電方面的有關政策、法規和處罰尺度，掌握正確的施工方法，及時對老化和存在安全隱患水電設施進行更換改造。

　　本年度主要完成了如下工作：

　　1、熱愛本職工作，日常工作中不斷熟悉更新業務，能夠做到事事認真負責。

　　2、做好水電線路的維修保養，做到定期檢查，及時維修，保障供電供水設備的正常運行，認真完成必要的改進任務，使線路設備保持良好的狀態，合理使用水電材料，愛護工具。

　　3、在工作中能做到認真工作，不擅離工作崗位，愛崗不脫崗，不亂作為。

　　4、注意安全按有關操作程序工作。

　　5、做到檢查和維修，有了問題要及時排除和解決。

　　6、做好單位水電的抄表工作，對不按規定使用水電的行為即使給予提醒、糾正。

　　7、在日常工作中能夠嚴格要求自己，遵守單位各項規章制度。

　　8、完成領導安排的其他工作事宜。

　　回顧一年來的工作，雖然取得了較好的成績，但也有不足的地方，但是我一定不辜負領導對我的信任，面對新的一年工作，一卻從新做起，一如既往扎扎實實工作，力爭做一名優秀的工人。

個人年終總結3

　　20xx年，平淡如水，波瀾不興。沒有任何值得自我滿足的成績，小有挫折，但也未到創巨痛深的程度。大多數的時間里，有些孤獨，大多數的時間里，表情平靜，內心躁動——這是變老的幾個必經階段之一，慢慢地，一定會心止如水，處之泰然，老夫很向往那個層次。

　　比較遺憾的事情，還是電影看得太少，隨之記錄的博文也大量減少。老夫寫下太多工作上需要的八股文字——偏偏也未有些許認可，信心與耐心均備受摧殘——以至于很長時間找不到記錄電影的敘述節奏，語言貧乏，想象狹窄，干澀丑陋，讀之面目可憎，真想蒙頭睡去，夢中得遇東坡，贈我生花妙筆，不覺一嘆。

　　剛過去的那一年，也許的確沒什么好電影吧。《犯罪少年》《如果我告白的話》記憶頗為深刻，當然《致我們終將逝去的青春》堪稱重量級，打動我心，至今老夫的電腦桌面，還是趙薇姑娘舉著電影場記牌的圖片，良辰美景奈何天，為誰辛苦為誰甜，這年華青澀逝去，卻別有洞天。

　　不過，倒也重溫了《潛伏》和《黎明之前》兩部電視劇，看到妙處依然會心大笑，看到共鳴處依然胸中有淚，在某些方面，老夫還是如同那個容易激動的熱血少年，只是隱藏得越來越深了。如果有時間，老夫一定會好好聊聊《陸犯焉識》這部小說，翻看清末民初風云變幻的'歷史，很多年來，關于一些最本質的東西，比如人，并沒什么變化，很多書里都會寫到這些內容，只是在20xx年，這一點讓老夫格外傷感。

　　20xx年底的時候，很多人說老夫有很大的變化，沉默、安靜，這種變化在新的一年會更加明顯，老夫會越來越多地回到內心，越來越快地忘記剛剛發生的事情和情緒，越來越努力地把時間花費在看電影和寫記錄上，不知道這樣是好還是不好，不過也無所謂了，20xx年也會很快過去，誰也不會太過在意誰的迷惘，來吧，祝你，我，我們，新年好運！

個人年終總結4

　　一、加強企業文化與精神文明建設，大力倡導“努力超越、追求卓越”的企業精神

　　制定了XX-XX年精神文明建設規劃，分解了省電力公司精神文明建設考評內容，開展精神文明建設日常管理，同時積極開展文明單位創建活動，在獲得省級“文明單位標兵”的基礎上，供電公司于XX年5月榮獲國網公司“文明單位”，目前公司所屬四縣供電公司均獲省級“文明單位”稱號，平安供電公司獲省電力公司“一流縣級供電企業”，樂都縣供電公司申報全國精神文明建設創建先進單位;組織實施愛心助殘捐款活動，XX年共組織4次捐助活動共捐資15000余元。

　　在企業文化建設方面，一方面積極配合相關部門開展國網公司統一標識的制作及推廣工作，同時結合送電工區站際競賽、平安縣供電公司創一流縣級供電企業及計量所搬遷等開展企業形象宣傳策劃，大力倡導“努力超越、追求卓越”的企業精神，在員工中積極塑造“國網公司”品牌。

　　二、認真開展企業思想政治管理，保持職工隊伍穩定局面

　　XX年，政工部配合國網公司、省公司及供電公司重點工作編寫了形勢任務教育提綱，開展形勢任務教育，有針對性地提出調研提綱，組織開展了員工思想動態調研工作，尤其是針對民和金屬冶煉總公司發生欠費問題及潛在的風險問題，積極開展不同層次的`集體座談、個別座談，了解情況、分析引導，并對有關問題及時向公司領導反映，加強思想政治工作，保證了職工隊伍穩定，同時定時上報每月輿情報告、季度及半年和年度輿情分析，及時掌握職工隊伍中的熱點、難點問題。

　　確定年度研究參考課題、積極組織撰寫切合公司中心工作、符合實際的論文，并認真進行了評審及發布工作，有11篇獲優秀論文，其中有一篇獲省電力公司一等獎，一篇獲二等獎，兩篇獲優秀獎。組織召開了XX年政研會，修訂并審議通過了新一屆政研會理事會組成人員名單及《政研會章程》。在此基礎上，認真開展省公司確立的研究課題調研及撰寫工作。

　　三、宣傳企業良好形象，樹立品牌意識，積極做好企業新聞宣傳報道工作

　　組織召開了XX年公司宣傳工作會議，制定了XX年宣傳工作要點及考核標準、激勵辦法，制定新聞宣傳考核指標;制作了送電工區參加西北電網公司站際競賽專題片，開展了站際競賽專題宣傳，制作平安縣供電公司創一流電視專題片，完成了龍硝蘭線“5、26”搶險現場、硝灣變、樂都變及海西集中檢修宣傳報道;制定了“三個十條”宣傳方案、開展安全生產月、新安規宣貫活動、春、冬季安全大檢查、線損管理、清欠電費及第七屆職工運動會宣傳等重點工作宣傳。

　　按公司先教領導小組的要求，積極開展保持共產黨員先進性教育活動，并編發先教活動專題簡報22期、檢查指導、先教輿論宣傳，制作宣傳橫幅、展板、宣傳欄等進行專題宣傳。

　　加大了新聞宣傳報道力度，《青海電力報》發稿125(截止9月份)篇;電力電視新聞投稿124(截止9月份)條，對外報道15(截止9月份)篇，超額完成年度新聞宣傳報道任務;完成《海東供電》改版任務，出刊24期。

　　“5、26”搶險、站際競賽專刊增刊兩期);按要求完成音像檔案日常建檔工作;配合辦公自動化系統的調試，逐步完善新聞網絡維護，在公司局域網開通政工網;認真貫徹落實并傳達國網公司、省電力公司新聞宣傳工作會議精神，召開新聞宣傳工作調研和新聞宣傳座談會，舉辦了XX年通訊員學習班，側重新聞宣傳寫作。

個人年終總結5

　　20xx年個人年終總結在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,還記得去年的此時此刻，我們大家還正在為火炬大廈的初戰告捷，而興奮。轉眼間才發現時光如此之快，此時我們又一次相聚在一起，緊張的心情已稍作逝然。經過一年所有火炬人的努力，我們沒有辜負領導的重望，火炬大廈能在同行里銷售的出類拔萃，和諸位領導的睿智及辛苦是分不開的。

　　作為銷售部門的一名員工深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面,企業的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質,高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。

　　此外,還要廣泛了解整個房地產市場的動態,走在市場的前沿。經過這段時間的磨練,我已逐漸成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。

　　自進入我公司已兩年多的時間了，入職以來，從半知半解到現在對銷售流程有一定的認知，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助。接觸置業顧問的工作后才知道，工作量較大要學習的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。在即將過去的20xx年，我共售房48套左右，總金額達70379860左右，回款迄今為止大概達到62996660多，基本完成了公司下達的銷售任務。同時，在日常工作銷售中，我充分發揮善于思考的優點，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的'工作中通過實踐加以修改和完善。在日常工作中，除了誠信的態度，也要總結出切實可用的的方法來應對銷售工作，對此我要做到以下幾點:

　　1.以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的,反之你所說的一切都將起到反效果。

　　2.了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。

　　3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

　　4.保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。

　　5.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。

　　6.要與同事團結協作，這是好的團隊所必須的。

　　當然，再好的方法，也要靠強有力的執行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。在這一年里，曾經好幾次，遇到銷售中的曲折，其中的滋味難以言表，這和自己未能準確把握客戶有直接的關系，但我一直堅信，努力不會白下，后來在領導的幫助下，重拾信心，起死回生，勝利的滋味原來如此甘甜。

　　最后我非常感謝領導給我的鍛煉機會，初任主管一職，還有很多不周之處，需要加強學習，感謝同事對我的幫助，我也會更加努力的去工作去學習，交出自己滿意的成績單。

　　20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

　　回顧這一年的工作歷程，我深知個人的發展離不開公司的發展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專研，繼續學習。用使命般的熱情面對客戶，用認真嚴謹的態度面對我的職業，為客戶制造感動，為公司制造利潤。

個人年終總結6

　　一、正確的工作態度

　　在自己參加工作期間不論是在營業前臺擔任營業員還是在后臺做業務管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前臺將我們的移動業務更好地給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

　　二、良好地工作作風及嫻熟的業務技能

　　記得剛到移動的時候，為了盡快掌握業務知識，我犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地公司各項業務知識，特別是在神州行業務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業務順利開展，我除了上班鉆研業務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業廳所延用，并受到領導和同事的一致好評。

　　在第一營業廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業廳主要受理代銷商的業務,為了做好新發展用戶的新務業普及，在營業部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的代銷商普及競賽辦法，并業務及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公正、支撐有力，此次極大地調動了代銷商的積極性。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業務的普及打下了堅實基礎。

　　調至業務部工作后，我又重新調整了自己所處的位置。業務部，顧名思義就是主抓業務的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業務技能。為此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業務類，我會選擇與其相近的'一些概念進行記憶，比如WAP和GPRS這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業務。其實要想熟練掌握業務知識，并不難，只要找對正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

　　我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作…….那就是“以誠待人、務實求實！”

　　三、有較強的工作能力及良好的主動服務意識

　　自調入業務部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業務知識外，同時還要將業務知識準確無誤地傳達給營業部所屬的25個營業班長，以便營業員能及時了解公司推出的各種業務，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務客戶目的。為此，在接收到上級下發的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業廳班長進行培訓，將最準確的業務內容在最短的時間內及時傳達到營業廳班長。除了及時傳達之外，我還會在業務辦理期間隨時與各營業廳保持聯系，跟蹤業務辦理情況，解答營業員在辦理業務中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業部網站，讓每位營業員都能通過網站為客戶解答，在管理業務期間，營業廳從未出現過大的業務差錯，最終促進了各種業務的順利開展。

　　除了業務技能管理外,營業廳及代銷商的服務也是業務管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業廳、代銷商的服務管理工作,最終提升整個營業部的服務質量,我和業務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經驗的營業廳班長進行交流、探討,制定了相關服務考核辦法,并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業廳及代銷商進行檢查,并將檢查結果隨時進行通報、指正,最終加大了營業部對服務的考核力度,從而對提升服務質量奠定了一定的基礎。

個人年終總結7

　　已經工作了半年多了。工作狀態一直在正確的軌道上，我對所從事行業的防偽標簽有了更全面的了解。與我成功合作的客戶是隨著時間積累的。同時，與一位客戶的每一次成功合作都是對我工作的認可，反映了我在工作崗位上的工作價值。但總的來說，我還有很多需要改進的地方。以下是我今年總結工作的不足之處：

　　1、缺乏溝通技巧

　　我每天都會聯系不同的客戶，但當我與他們交流時，我的語言不夠簡潔和繁瑣。語言組織和表達能力需要加強和提高

　　2、為合作客戶提供的后續服務不到位

　　看到成功客戶的數量在逐漸增加，雖然大客戶不多，但我仍在盡最大努力保持每一位客戶的良好意愿，實現從意向客戶到真正客戶的轉變。雖然客戶已經簽字了，但之前感覺都挺好的。事實上，這個想法很不成熟。后來，經過幾個月的工作，戴經理和胡經理與我們會面，重點討論了老客戶維護的好壞，我確實覺得開發一個新客戶很困難，但對于成功合作的客戶來說，這其實相對簡單。比如我有一位老客戶，只要保養好，將來在轉單的過程中一定會想到通贏防偽。這樣，我們不僅將繼續為公司創造利潤，還將認可我們自己的工作。因此，我必須從長遠的角度來看。

　　3、客戶報告整理得不好

　　對于我們的行業來說，有旺季和淡季。在淡季或接近假日時問候客戶應該是一個很好的報告總結，但我在這方面做得不夠好。事實上，陳述是每天努力工作的種子。隨著時間的推移，他們需要用自己的心來運作。否則，他們如何才能取得勝利的果實只有通過明確的陳述，領導才能了解我今天的工作狀況和收獲，并有針對性地進行糾正和指導。而且我每天都能做完整詳細的陳述，每天都能做一個清晰有指導性的工作總結和對未來的`工作計劃。通過這種方式，作品更具針對性和目的性，因此更像水中的魚

　　4、少量新客戶

　　我今年成功合作的客戶主要通過電話營銷和在線客服渠道找到客戶，但我真正找到的客戶很少。這是值得考慮的。大多數原因是我不會錯過任何積極聯系我們公司的客戶，因此我大部分時間都在聯系電話營銷客戶，而忽略了他們聯系的目標客戶

　　他們開發的新客戶數量不多。明年應該改進這一點，并在下半年制定計劃，使他們的時間分配合理。實現雙向效果

　　5、當你遇到你不了解的專業知識或業務知識時，你不善于主動咨詢領導者，也不善于在同一天將你不了解的知識轉化為你自己的知識

　　總之，以上幾點是我今年工作中的不足之處。我將在今后的工作中改進它們。俗話說：聰明人不會在同一個地方跌倒兩次。當然，每個人都愿意做一個聰明人，所以我不會再犯同樣的錯誤，努力做得更好。我希望公司領導和同事能共同監督我。一個人不怕犯錯。他害怕的是他不知道如何糾正錯誤，當我知道我的錯誤時，我會糾正錯誤，并將我的缺點轉化為我自己的優點。

　　今年整個半年變化不大。主要工作是電話營銷。顧名思義，它是通過電話進行交易的銷售。在過去的六個月里，我主要通過公司的互聯網和電話與客戶進行溝通。聽起來好像我每天都坐在辦公室里打幾個電話，或者QQ和客服聯系客戶。這很簡單，但事實上，仍然有一些工作量。我必須每天與不同的客戶打交道，并通過他們自己的語言給客戶留下非常好的印象。

　　為了讓客戶更信任我們公司的產品質量，除了公司的報價，更重要的是服務。讓客戶感覺X公司是一家擁有良好服務團隊的大型企業，就像享受這一過程一樣，它將業務氛圍轉變為朋友之間的友好交流。

　　而讓有強烈意向的客戶去思考和追隨X公司的合作等等都與他們的努力密切相關，而作為一名銷售人員，他們應該有非常敏銳的嗅覺和感受客戶的需求。對于意向強烈的客戶，除了良好的電話問候、短信問候和QQ問候外，他們還需要有工作的熱情感染客戶，讓客戶從自己的行為中感受到我的真誠。然后，我相信客戶的數量將慢慢累積。

個人年終總結8

　　在區教育局的領導和關心下，本人能夠認真學習黨和國家方針政策，遵紀守法，愛業敬崗，依靠廣大教職員工，共同努力、團結拼搏、臥薪嘗膽、自加壓力、不斷進取，全面推行素質教育，學校20xx年中考打了一個翻身仗，各項工作取得一定成績。現將本年度的主要工作成績總結。

　　一、組織教職工開展政治業務學習，提高教師素質

　　無論教師會還是行政會都安排一定的時間學習教育的有關法律法規及教育教研文章，同時不定期的組織黨員、團員及教師開展理論學習并檢查學習筆記。

　　在經費相當緊缺的情況下，優先考慮并大力支持教師參加各學科新課程知識培訓，鼓勵教師繼續參加各種形式的學習以拓寬自己的知識視野，全面提高教師的政治水平和業務素質，強化教師育人的責任感。

　　二、強化德育管理，凈化育人環境

　　領導學校德育小組，由校團委具體負責班級和學生檢查和管理工作，使德育工作得以落到實處，學校校風、學風已步入良性循環軌道。

　　繼續加強班主任管理工作，定期召開工作例會，研討各班教與學的情況，交流各班管理經驗，探討學生的思想動態，總結本周各班成績及存在的不足。同時要求各班經常對學生進行《日常行為規范》的養成教育，通過不懈的努力，學生的良好日常行為習慣和良好的思想品德得以培養和養成。充分利用各種輿論和宣傳陣地加強對學生進行愛國主義和集體主義教育，每周一早晨升國旗后，都安排學生代表和校領導進行國旗下講話。充分利用校廣播站、櫥窗、黑板報等宣傳媒體，引導學生勤奮學習，介紹學習方法和經驗，報道各種好人好事及文學稿件，為師生免費點歌祝愿等，使學生每天都在輕松、愉快的環境中度過。

　　注意把家長作為學校教學工作管理的有力助手，讓關心教育、熱愛教育事業的家長參與學校教育管理工作，成立家長委員會，定期召集他們來校指導檢查工作。他們的參與對教育、教學的管理起到監督作用，受到社會的一致好評。

　　三、狠抓常規教學管理，努力提高教育教學質量

　　教學工作是學校的中心工作，教學質量是學校工作的生命線。我們把教育教學質量作為衡量教師工作的重要標準，作為各類評優表模的主要依據，已經形成質量興校，以教學質量論英雄的良好局面。

　　抓教學質量首先從常規教學抓起，我們堅持周抽查教案，每月集體檢查教案的作法，倡導集體備課，堅持提前一周備課，要求做到“五定，五備，四統一”。即定教研活動時間，定（備）教研活動內容，定中心發言人，定時檢查，定期公布成果。同年級同學科教師在集體備課時，備教學內容，備學生實際，備教法，備學法，備習題。在教學上，統一目標，統一重點，統一進度，統一檢測。

　　我們在課堂教學上進行大膽的創新和探索，把以培養創新和思維能力為主的教學方法，貫穿于教學過程的各個環節中。把“備”的.重點放在對學生的了解和教材的分析上；把“教”的重點放在學生的學法指導上，把“改”的重點放在分層要求、分類提高上，把“導”的重點放在學生的心理、思維的疏通上；把“考”的重點放在學生自學能力和創新能力的培養上，因材施教，經常鼓勵學生，讓每個學生都充滿信心，并對每個學生的實際問題，對癥下藥，讓每個學生都能愉快學到知識，都健康成長。

　　我們一直要求老師對學生作業全批全改，一月一檢查一公布，對不認真負責的教師在全體教師會上通報批評。對期中期末考試，嚴格采用中考要求進行，考室人數最多不得超過40個，實行交叉監考，交叉評閱試卷，嚴肅考風考紀，促進良好學風的形成。

　　四、抓教研促教改，培養創新意識，全面提高教學質量

　　學校每個教研組每周堅持開展教研日活動，每個教研組都有一個行政領導蹲點，督促并參加教研教改活動的實施和落實。本年度，學校安排一名副校長主抓教研工作，各教研組都承擔有不同層次的課題研究。教學實踐中要求注重教法改革和學法指導。每學期都讓教師撰寫教學體會和教研教改論文，特別是40歲以下教師，每學期有否教研教改成績作為年終評選和年度考核的必備條件。為此，學校初步實現了教師由“教書型”向“研究型”的轉變，教研教改成果顯著。

個人年終總結9

　　新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態度，積極創新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務，為我們今日大酒店再創了新的業績。總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作做一個簡單的工作總結：

　　一、各項考核指標全面完成

　　20xx年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛任務。在一年里未發生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了xx%。為酒店各部門進行消防安全培訓達xx多課時。真正起到了保駕護航的作用。

　　二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發揮員工的工作積極性和創造性

　　實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據。我部門結合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制限度的發揮員工的工作積極性和創造性。涌現了許多感人的事例。

　　三、強化管理，不斷進行學習和培訓，力求優質服務

　　現在旅游服務行業人才競爭尤為激烈，只有充滿優秀的人員，才能使酒店的經營蒸蒸日上。部門在留住優秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業余時間的培訓達到8個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規范的毛病，統一了標準。為客服務的思想明顯得到加強，如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元。客人直夸我保安咳嗽狽綹窀呱校為我們酒店、部門贏得了榮譽?

　　四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養

　　安全工作是企業的生存之本，在局安監處及八達集團安監部的指導下，我部門堅持安全第一，預防為主的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。我部門還多次迎接電力系統、地方消防公安大檢查，積極參加江南片組的消防會議，起到了監督和互相學習的作用。

　　雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰。一是，員工還不能完全按照標準進行自我約束，素質參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監控作用，需要進行改進。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結改進。

　　回顧了20xx年一年來的工作，切實感受到了更為嚴峻的.工作形勢形。但我們保安部堅信在酒店各級領導的指導下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實地的工作作風，為酒店的發展和穩定做出新的貢獻!我很榮幸成為xx大酒店大家庭的一員，成為保安部的一員，感謝酒店領導給我的這次機會。因為有領導的關心和同事的照顧，我很慶幸我能擁有這一份工作，經過一年的磨練，我學到了很多在學校學不到的的東西。使我成熟了很多，也懂事了很多。不再是一個做事毛毛愣愣的孩子。忙碌的20xx過去了，酒店的前景越來越好，各項措施也越來越完善，員工的福利更是越來越好。我們也在部門正確領導、各部門的積極配合下完成了酒店布置的各項艱巨的任務。

　　保安是一項特殊的、并具有很大危險性而且非常榮耀的工作，作為一名保安人員有責任保護酒店的財產安全，旅客和酒店人員的生命財產安全。保安員的責任重大，我們不是在為家人工作，更不是為了老板工作，我們是為了我們自己工作。所以我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。做好自己的本職工作，完好的完成領導交給我每項任務，做到讓領導放心。

個人年終總結10

　　一、認真做好眼科醫生門診手術的協助工作

　　做好環境、器械消毒，積極準備手術所需物品并做好術后清理工作，保障門診手術的順利開展實施。全年無感染病例發生。

　　二、患者對眼科處置和手術有很大的恐懼心里

　　針對這一點做好患者心理護理，積極與患者溝通，最大可能的消除患者心里緊張，真正的把人性化護理體現到工作之中，同時提高注射技術，減輕患者疼痛，增強其治療信心。

　　三、在實際臨床工作中

　　我深知開展眼科處置業務的'必要性，將眼科處置室的業務由原來單一的結膜下注射、取結石擴展到顳淺注射，半球后注射，沙眼濾泡打磨術，取異物，并通過自己的努力和虛心學習新增“淚道沖洗、淚道探通術、電睫倒睫、瞼板腺按摩”填補我院的空白，增加了本科室的業務收入，得到了良好的社會聲譽。xx年僅新增項目開展一千余例，在原來業務收入的基礎上增收x余元，治愈率達xx以上，總有效率xx，得到了患者及臨床醫生的好評。

個人年終總結11

　　轉眼間一年即將結束，在單位實習和工作已有三年的時間了，在段時間里，在領導的指導、關心培養下，在同事的支持幫助、密切配合下，使我在自身技術積累、工作經驗、問題的分析與解決能力方面都有提高，但是還有很多需要繼續積累和學習的地方。現

　　將各方面的工作總結如下：

　　一、工作總結。

　　在我來公司的這段時間里深知自己還存在一些缺點和不足，理論基礎還不扎實，業務知識不夠全面，工作方式不夠成熟

　　在今后的工作中，我要努力做得更好，加強理論學習，積累項目經驗，不斷調整自己的思維方式和工作方法..

　　二、在工作中主要存在的問題

　　1.對銀行業務不是太熟悉

　　2 初期對工作認識不夠.走了很多彎路、不過我相信經過我的努力以后會更好

　　3 因為工作原因對公司產品不是很熟悉、以后我會努力了解公司產品、為公司做出我最大的努力

　　三、工作心得。

　　1、在這一年的工作實踐中、我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識，子啊信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰無不勝。

　　2、工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績，能夠積極自信的行動起來是這一年我在心態方面最大的進步。

　　3、在以往的工作中、我學到了很多技術上的和業務上的知識、與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在工作的路上能有他們在身邊，我一定會和他們凝聚成一個優秀的團隊、做出更好的成績。

　　四、工作教訓。

　　仔細總結了一下，自己在工作中主要有以下方面做的不夠好：

　　1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急：

　　在工作時間很倉促的情況下、事情多了，就一定要有詳細而主次分明的.計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。

　　2、工作方式不夠靈活：

　　在工作的過程中，周圍能利用的資源就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不把事情捂在自己手里，一是影響進度，二是不能保證質量、做事分清主次，抓住主要矛盾、劃清界限，哪些是本質工作、哪些是提供的幫助、哪些是自己必須做的、都要想清楚。

　　3、缺少平時工作的知識總結：

　　在一年的工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、失與得，會更快的成長，在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。

　　五、工作計劃。

　　1、要提供工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。

　　2、工作要注意實效、注重結果、一切工作圍繞著目標的完成。

　　3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。

　　4、把握一切機會提高能力，加強平時知識總結工作。

　　其實作為一個年輕的員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優秀工作習慣、豐富自己的能力、配合著實際工作不斷的進步...

　　不論在什么環境下，我都相信這倆點：一是三人行必有我師，二是天道酬勤。在我看來多付出一些、工作就會優化一些，這就需要認認真真沉下去做事情，就是公司所提倡的企業精神：職業做事，誠信待人。

個人年終總結12

　　一、保持工作積極性

　　在進入工作后，我就一直保持良好道德積極性，盡可能的把工作都做好，每天臉上掛著微笑，給大家一個好的印象。每天把自己手上的工作認真的完成，認真記錄病人的情況。在病人因為生病有不良的情緒時，我會耐心的安慰他們，給他們講笑話逗樂他們，幫助他們重拾信心，積極的為他們排解困難，努力把康復服務做好。每一天都是新一天，我懂的保持一個積極的心態有多么重要，所以即使工作再難，我也會迎接困難而上，而不是逃避，正是因為這種積極向上的面對困難，我這一年所獲得的`成長真的是前所未有的大。

　　二、主動學習護理知識

　　在這一年，我仍然繼續學習護理的知識，加強自己的護理理論，在工作的間隙里，我也會看書學習，時刻保持學習的狀態。如果醫院有對我有用的實踐機會，我會積極把握住，跟著醫生或護士去做，然后在工作的過程中就把相應的知識給學習了，讓專業知識更扎實。我也積極報名參加了護理知識的考試，拿到證書，這也證明自己有進步，可以在工作上幫助我很多，更能讓領導和護士長認可我工作的能力，為我以后的提升提供基礎，也讓我可提升的空間更大了。

　　三、存在的不足

　　在一年的工作里，我也發現自己很多方面都會有一點不足，雖然不是什么大問題，但是長期的積累，也是很容易造成大問題的，所以面對自己的不足，我要努力改正，把當時出現的失誤認真的刻在腦海里，時刻保持警惕，在工作上爭取不犯錯，特別是一些技術上錯誤，一定是要注意的。我對自己也認真的反思了，也明白個人出現的問題需要趕緊改正，才能讓工作有比較好的發展。

　　那么，對于即將到來的新工作，我也是有特別大的期待，我希望自己在明年的進步更大，更努力的維護醫院的權益，努力幫助醫院壯大起來，讓工作得以更順利的做下去。我會盡力做一個優秀的醫護人員，做個品德兼優的護士。

個人年終總結13

　　即將過去的—年，我的感受頗多。回顧這一年的工作歷程作為—迪的一名員工我深深感到—之蓬勃發展的熱氣和—人之拼搏的精神。作為企業的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。在上級領導的帶領和各部門的大力配合下，—年的銷售額與去年相比取得了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與上級領導的支持！

　　—年工作總結：

　　從開廠以來截止—年12月31日，東南亞區域共有3個國家（—、—、—）共—個客人有合作往來，總銷售額約—；客戶共—個（—年新客戶x個，之前的老客戶—年未返單的共x個），總銷售額約—rmb；按以上數據，東南亞區域國家，—市場較為穩定，且返單率較高（未返單的老客戶多為無客人聯系方式，使得我們無法主動與客人聯系取得信息），但市場單價競爭激烈，利潤空間較小。—和—市場的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個別現有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的`新客戶保持聯系，以取得合作機會，提高銷售額。

　　忙碌的—年，由于個人工作經驗不足等原因，工作中出現了不少大問題。4月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導致我司4—5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴重變色的異常情況發生；10月份，又因環電鍍廠問題，導致客人投訴鐵皮環易生銹的問題。但因公司及時查出導致產品出現各種質量異常的根本原因，及時向客人解釋，重新將出現質量異常的產品賠償給客人，并向客人承諾我們在今后會努力完善工作，以確保產品的質量不再出現更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關系。但第一次和我們合作的—客人，由于我們出貨給客人所有產品的燈杯全部嚴重變色，終造成了客人無法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對我們的產品質量失去信賴，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客戶。

　　10月份，—客人，由于客人支付貨款不及時，且多次溝通都無法取得好的結果，使我們對客人失去了信譽，從而不得不安排其客人訂單暫停生產，同時造成其客戶訂單的產品庫存，資金不能正常運作，給公司帶來了嚴重損失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。

　　對于—年發生的種種異常問題，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓，獲得了寶貴的工作經驗。在今后的工作中我將努力學習，以取得更多的工作經驗，使得犯錯的機率逐漸降低。

　　—年工作計劃及個人要求：

　　1、對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯系和溝通，穩定與客戶關系，以取得更好的銷售成績；

　　2、在擁有老客戶的同時還要不斷發掘更多高質量的新客戶；

　　3、發掘東南亞區域目前還沒有合作關系往來的國家的新客戶，使我們的產品銷售得更為廣泛；

　　4、加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業務水平，把銷售工作與交流技能結合；

　　5、熟悉公司產品，以便更好的向客人介紹；

　　6、試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

　　有關建議：

　　1、公司銷售員議公司生產的所有產品能擬定產品詳細資料，一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產品時更清楚和肯定地向客人介紹產品的各種的性能、材質、優勢等，使得客人更加相信我們的專業水平和實力；

　　2、適應東南亞區域國家的新產品開發較緩慢，建議每個月開發1款（1個系列）新產品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤空間；

　　隨著公司和市場不斷快速發展，可以預料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。

個人年終總結14

　　20xx年是公司在發展上的一大步，可對我個人的進步和成長只是一小步，還有很多地方做的不夠理想，也還有很多知識需要學習。20xx年已經成為了我們的過去，新的一年已經來到我們的生活當中，新年意味著新的起點、新機遇和新的挑戰。20xx年工作計劃主要有以下幾點：

　　一：加強自身的執行力；通過20xx年、20xx年兩年的努力，公司的質量管理體系、產品檢驗標準體系、產品測試手段、設備都不斷的得到加強，為公司整個質量管理打下了堅實的基礎，在20xx年度的工作計劃主要是在以上的基礎上，加強對檢驗員和生產員工的培訓，鞏固已有的基礎，并大力推行，在工作當中加強自身執行力，并帶動本部門人員一起，堅決貫徹落實公司的`各項規章制度，嚴格執行產品的檢驗標準，按照質量管理體系程序進行生產的品質控制，減少工作當中的失誤，盡最大可能減少公司的損失。

　　二：加強業務學習：由于自身知識和專業知識、技能的不足，在日常工作當中，經常遇到自己解決不了的問題，需要其它部門的幫助。在下年度，針對自身的不足之處，加強對履行當前崗位職責所必需的專業知識和技能，增強學習的實效性，使自己的知識結構更全面，能力更強，在控制好公司產品質量的同時，更有效的指導生產和檢驗，為公司節省成本，做出更大的貢獻。

　　三：加強工作計劃性：20xx年將在質量策劃、統籌安排以及QC攻關活動的開展上下功夫，在每項工作開始前制定計劃，做好統籌安排，同時對每項工作做好過程中的記錄，使之做到事前有計劃，事中有記錄，事后有證據，爭取每一項工作都做到更快速、更準確、更全面。

　　四：加強對生產現場的控制：在現場巡查的同時，加強對檢驗員的指導和監控，將檢驗方法和產品特性的培訓穿插到日常工作當中，促使檢驗員熟悉產品的質量要求，提高他們的工作技能，以更好的對現場生產進行品質控制。xx年對檢驗員的培訓也是有的，但是缺乏系統的全面培訓，xx年在這一方面對檢驗員的培訓有待加強。

　　五：加強同各部門的溝通、協調：xx年在這一方面比去年是有很大的改進，但是在信息溝通上有些時候沒有形成書面的文件，只是停留在口頭上，所以在xx年本人在這方面要痛下功夫，改變以往的工作方法，事事形成書面通知或文件，使協作、溝通上做到更及時、順暢、友好而有效。

　　20xx年已經成為過去，在過去的一年中，騰龍公司在各個方面都取得了很大的發展，廣州新公司的建設已初具規模，就我個人而言，在一年的工作中，也有一定的進步，所取得的成績離不開上級領導和同事的支持與幫助，當然也有一些失誤。如果我們固步自封、不思進取，滿足于現有的成績，就會跟不上公司發展的腳步，最終是要被淘汰的。在來年我們要不斷的的學習，提高自身的能力，為公司的發展做出自己應有貢獻。

報告人：kkk

　　20xx年xx月xx日

個人年終總結15

　　20xx年，注定對自己是不平凡的一年，由于自己的家庭出的事情，得到各方的關愛，尤其是酒店領導的關心和幫助，讓我真正知道了感恩。我覺得生命是相互依存的，生活在這個世界上，處處享受著來自各方的恩賜，自有生命的那刻起，便沉浸在恩惠的海洋里。我現在能很透徹的領悟一日為師，終身為父，滴水之恩，涌泉相報，心存感恩，知足惜福。能這樣，人與人，人與社會才會變得如此的和諧和親切，自身也會變的愉快又健康。人生需要時時刻刻的改變著心態來適應自己的需要，無論成敗，都會得到太多人的幫助，父母的養育，老師的教會，朋友的幫助，親人的關愛，大自然的恩賜和時代的賦予。我成長的每一步，都有人指點，生活的每一天，都有人幫助，正因為這樣，才渡過了一個個難關，一步步邁向美好，創造并享受著生活，所以心存感恩，才會朝氣蓬勃，豁達睿智。時刻提醒自己在順風順水的時候，想著逆境奮斗的人；在無憂無慮的時候，想著拮據艱窘的人，時刻擁有一顆博愛，仁慈，善良，同情的心。思恩與人工分享送人玫瑰手留香，學會分享和給予，養成互助互愛的習慣，給予越多，人生就越豐富，奉獻越多，生命才跟有意義。感恩是一種生命態度，一種處世哲學，更應該是一種優良品質和道德情操，永懷感恩之心，常表感恩之情，原諒那些傷害過自己的人，我一定充實而快樂。

　　中國人歷來講究;達側兼濟天下，窮側獨善其身，也就是在其政而謀其位。回顧20xx年的工作，有諸多不順，自己占主要原因。總體上各項接待工作比較圓滿的.完成，工作沒有大的紕漏，但還有很多不足的地方，主要有以下幾個方面；

　　1.對新生事物，行業的發展，跟進學習不夠，了解不充分，并在菜品創新上滯后，思想意識沒跟上。

　　2.沒有跟好的理順內部關系，致使廚房管理上很混亂，制度執行力不夠，自己沒帶好頭，負主要責任。

　　3.廚房員工思想波動大，沒能及時溝通，造成人才的流失和個別位置人員缺崗嚴重。

　　4.廚房在開源節流上，抓的不夠狠，也不夠準，不必要的浪費時有發生，力度不夠，毛利率不穩定。

　　針對20xx的諸多不足，在來年的計劃中逐步完善。我想做大事當然需要氣吞山河的雄心壯志，但有時候，大事都是從一些小事開始的，所以，在20xx年我將從以下幾點做起;

　　一、在菜品定位上，依照酒店整體的戰略規劃來開發菜品，根據餐廳菜點經營狀況和市場客戶調查不斷地改進和提升產品形象，根據來酒店消費的團體會議，零點散客，宴會接待，三大塊消費群體的需求，來不斷豐富菜品，使之能逐漸形成一組有針對性的風格化的菜品，使菜品在發展變化中樹立自己的品牌。

　　二、在廚政管理方面，以系統化整合核心競爭力，以規范化提高管理水平，以現代信息手段提高市場競爭力，以效益化為目標指導廚政管理工作。

　　三、在人員方面，進行專業技能考核，優勝劣汰，采用請進來，走出去和定期培訓的方法來提高人員的業務技能和專業素養，再結合實際的前提下，進一步完善廚房內部的各項規章制度。

　　四、在菜肴出品把關上，采用四層把關制，一關否定制。即配菜廚師把關，爐灶廚師把關，傳菜員把關，服務員把關，一關發現有問題，都有退回的權力，否側都得承擔相應的責任。

　　五、在原材料的驗收和使用方面，做到嚴把原材料質量關，提高原材料的使用率，爭取把最大的利益讓給顧客。

　　六、在食品衛生安全，消防安全方面嚴格執行食品安全法，抓好廚房衛生安全工作，嚴格執行規范操作程序，預防各類事故的發生，做到安全生產，警鐘長鳴。