員工的年終總結

時間：2023-02-22 14:12:50 年終總結我要投稿

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員工的年終總結13篇

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，我想我們需要寫一份總結了吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編幫大家整理的員工的年終總結，希望對大家有所幫助。

員工的年終總結13篇

　　員工的年終總結篇1

尊敬的各位領導、各位同事們：

　　大家上午好！

　　20__年，在公司的正確領導下，緊緊圍繞公司的整體工作思路及工作重點，不斷提高工程監理的水平，杜絕重大安全事故的發生。以公司質量目標為工作目標，本著嚴格監理、熱情服務、守法公正、科學誠信的企業精神，通過一年的努力，本人基本實現了本年度的'工作目標。作為監理公司的一員，現將本年度工作、學習情況向領導作以下匯報：

　　一、現場工作總結

　　1、在工程進行過程中掌握工程設計圖紙，找出質量控制難點確定控制目標，同時查閱本工程各種專業的施工規范和質量檢驗標準以滿足本工程的需要。對進場的專業施工單位進行資質及方案審查。

　　2、重視對進場材料、構配件的檢查和驗收，要求施工單位進場材料必須附產品出廠合格證，并及時報監理部進行進場材料的外觀檢驗和質量證明文件審查，并簽署合格材料報審資料。對于外觀檢驗和檢測結果不合格的材料，要求承包單位立即清出現場，不得使用。同時在監理過程中對使用的材料采取跟蹤監督，杜絕承包單位在使用材料時存在以次充好，偷梁換柱的現象發生。

　　3、對隱蔽工程和關鍵部位的施工實行旁站監理，并要求監理人員做好旁站監理記錄。嚴格要求承包單位分項分部的施工報檢程序，避免工程實體與資料脫節，確保施工進度與資料同步進行。對于施工過程過程中存在的質量、安全及進度問題先口頭交流，再書面要求并追蹤最后開專題會議進行解決。組織召開專業質量專題會議、安全會議及進度專題會議，并協調現場相關人員每周對施工現場進行安全大檢查。

　　4、與建設單位做好緊密配合，對施工單位編制的施工進度計劃進行提前審查，經與業主協商并征得同意，對施工單位不合理的工序安排提出意見，要求其合理調整，使進度計劃滿足實際工程需要，對于每個工種施工前必須做樣板間經我監理部及業主檢查驗收合格方可大面積展開，并同時形成書面記錄。施工過程中的每單項工程工程量完成情況做到心中有數，每完成一個項目工程及時報業主進行確認。

　　二、存在的不足和建議

　　1、在工作過程中我發現自身業務水平、專業技術之局限，知識面的不足。如下：

　　1.對部分細部驗收規范、強制性規定的界限不明確。

　　2、在工作中，對施工單位的口頭指令比較多。

　　3、與施工方溝通不夠等造成監理工作很被動。在以后的工作中，對工程進度的控制還應該從實施情況著手，避免進度計劃與實體脫節。同時加強自身安全生產管理專業知識的學習積累，以滿足安全生產需要。

　　1.建議公司可以在適當的時候多組織經驗豐富的專業人員，對我們監理人員進行培訓，以增強專業水平。

　　三、下一步工作打算和體會

　　我做為監理工程師，從事工程師工作時間不算太長，工作中還存在許多不足之處，今后我會更加的嚴格要求自己，努力鉆研業務、不斷更新和補充新的知識，提高業務水平和工作能力，總結經驗，更好的完成監理工作。

　　員工的年終總結篇2

　　太陽和月亮轉瞬即逝，一年馬上就要開始了！作為辦公室的一名成員，我要感謝各位領導對我來年工作的支持和領導。同時，在這段時間的工作中，也有得失。現在我們將把工作總結如下：

　　1、提高自身素質，履行自身職責；今年2月，我進入了太保，這家核心分公司從事的是一個陌生的保險行業。對于一個剛剛離開學校進入一個新行業的畢業生來說，他將面臨新的挑戰和更高水平的考驗。為了適應以往工作的`需要，我們應該始終把學習放在首位，提高自身的綜合素質，特別是加強保險常識，做一名真正的保險人

　　作為辦公室的重要人員，重要的工作是上傳發布、文檔管理、文件管理和零星的事情。這些看似簡單的事情需要足夠的耐心來完成。記住，當你第一次把文件拿給領導時，文件會被反復修改，反復打印，甚至讓你感到沮喪和沮喪，但后來你會把你的心與你的心比較，公司領導可以不厭其煩地認真看每一份文件，甚至每一份文件，但對我來說，這顯然是微不足道的，達到了培養耐心的好目的。我將繼續盡我最大的努力

　　2、履行指導和分配義務

　　就其本身而言，除了履行我的職責外，行政領導人安排的活動當然是自然的。同時，積極配合領導部署的工作，做到腳踏實地，不怕吃苦，不怕疲勞，對失職負責，盡量為領導排憂解難，提高工作效率

　　3、工作中的問題；在這一年中，存在著許多不足之處，如面對千頭萬緒的工作，沒有總結出積極、有效、簡單、清晰的工作方式，缺乏對保險實務和業務知識的深刻理解。在今后的工作中，我會更加積極，努力提高自己，不斷總結經驗教訓，讓自己不懈的努力創造出應有的價值。同時，如果工作中有錯誤，領導需要反駁并指出

　　我堅信，在領導干部的正確引導和全體員工的獨特努力下，未來的太保一定會更大、更強、更輝煌

　　員工的年終總結篇3

　　在這段工作期間，我想我已經勝任了物業前臺的工作。我適應這里的工作環境；我可以接受系統要求。也有信心和能力做好這項工作。既然我選擇了這個職業，公司也接受了我，我沒有理由不好好工作。而且這里的管理模式非常合理，待遇非常人性化。同事也很容易相處；它使我感到非常溫暖。也可以安心工作。因為我工作時間不長，對一些操作流程不熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作中仍有許多不足之處。在今后的工作中，我會多學習，彌補我的不足。今年的工作總結如下：

　　1、了解前臺工作的重要性雖然前臺工作對公司發展的貢獻不如公司的業務、營銷、財務和其他部門那么大，那么直接，但由于公司已經設立了這個職位，領導們必須認為它存在的必要性。通過思考，我認為無論是哪個崗位或工作，它都是公司整體組織結構的一部分，為公司的整體目標而奮斗。前臺工作應該是“公司形象和服務的起點”。因為對于客戶來說，前臺是他們聯系公司的第一步，也是公司的第一印象，第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司的客戶服務從前臺接待處開始。良好的'開端是成功的一半。隨著對其重要性的理解，我進一步思考如何做好我的工作

　　2、努力提高服務質量前臺的主要工作是向客戶打招呼，并為客戶回答問題。因此，要做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。注意保持良好的服務態度，如笑臉、耐心細致、溫馨提示等。在提高效率方面，談談如何專注于快速、高效、不出錯等。盡量滿足每一位客戶。

　　3、加強禮儀知識的學習要做好服務工作，光有良好的意識是不夠的。我們還必須學習相關的專業知識，避免好心做壞事。比如在業余時間學習禮儀知識和公共關系。了解在處理人和事時必須遵守的禮儀知識，包括坐姿、站姿、說話語氣、眼睛、化妝、著裝搭配和回答客戶問題。

　　4、加強與公司各部門的溝通了解公司發展及各部門工作內容。有了這些知識儲備，一方面，我們可以及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識部門沒有人，它會提醒打電話的人，并簡要說明何時有人在，或在其能力范圍內簡要回答客戶的問題。同時，它可以抓住適當的機會宣傳公司。做好公司各部門與客戶之間的溝通。

　　5、努力創造一個良好的前臺環境為了維護公司的正面形象，我們不僅要注重自身形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有一種愉悅的感覺。

　　員工的年終總結篇4

　　我是一名剛開始工作的新員工。雖然我是一名新員工，但我已經在超市工作了近五年六個月。轉眼間，就到了年底。在這里x;在過去的三個月里，我既有喜悅也有失落。我不僅學到了很多專業知識，還學會了人與人之間的交流，這對我來說非常有價值。同時，這也是我們取得的巨大進步。以下是我的工作總結：也許超市工作對每個人來說都是一件非常簡單的事情。銷售人員只負責銷售，其他員工履行各自的職責。這并不難。我以前也這么認為，但現在看來，當我成為一名超市員工時，我覺得很多困難并不像我想象的那么簡單。我想說的是，事實上，我在做任何工作時都會遇到困難。沒有哪項工作是簡單易行的，我只有努力才能做好。

　　經過幾個月的工作和學習，我可以應付超市的工作了。也許這些話有點自滿，但當發生什么事情時，團隊中的人會伸出援助之手。這是我的心，沒有被觸動。這三個月來，我一直保持著工作室的熱情，我的態度主要是和平。我深知，作為一名超市工作人員，我們不能把個人情緒帶入工作中。顧客永遠是對的，這是我們工作的目的，所以我們應該以會心的微笑接待每一位顧客。即使客戶有不合理的事情，我們也應該保持冷靜，保持心態，盡量避免與客戶發生矛盾我認為只要努力學習，努力工作，提高專業素質是不夠的。我們應該樹立良好的形象，因為我們不僅代表我們自己，而且代表超市的形象。在工作中，我們要積極向老員工請教和學習，能夠腳踏實地、認真地做好自己的工作。這不僅是超市的需要，也是自身工作的需要。針對他們在工作中遇到的問題，探索他們自己的經驗和經驗，這也可以看作是他們自己的總結在這段時間的工作中，我覺得仍然有很大的不足，我的業務水平和技能需要提高。這樣，我們不僅可以方便客戶，還可以方便我們自己的工作，提高我們的工作效率。當然，我認為對客戶的服務是最重要的。作為服務業的一員，我們能做的.就是服務客戶，讓胡克滿意。這就要求我們要有良好的個人素質，熱情耐心地接待每一位客戶，不要把我們的小情緒帶入工作中，這會給你的工作帶來很多不必要的麻煩。為了避免我們和客戶之間的矛盾，我們必須保持自己的心態下班后，我們還應該學習更多關于商品和財務會計的專業知識。只有通過不斷學習、改進和進步，我們才能站在這樣一個競爭激烈的社會中。這也是我們為自己做的準備。只有做好這些工作，有足夠的資金，我們才能在這個崗位上脫穎而出，在一份平凡的工作中取得非凡的成就并不容易。時光飛逝，雖然我在這個職位上工作了短短的幾個月，但它給我一種深刻的感覺。不可能。就做人而言，我在工作中給了自己很多幫助。在我未來的工作中，我應該學習更多，取得更多的進步，把工作做好。為了更美好的明天，讓我們一起努力吧

　　員工的年終總結篇5

　　在離校的那幾天滿校園都穿透著“我的未來不是夢，我會認真的度過每一分鐘”的韻律，讓只有理論知識沒有社會經驗的我對未來增長了幾分信心。帶著無限的憧憬和向往，我義無反顧的選擇了北京，踏上了北上的火車。我滿載著夢想，希望在美麗的首都北京實現豐收的喜悅。

　　深冬的北京，呼嘯的北風，飛舞的黃葉，干冷的天氣，初到北京，我感受到來了自這個美麗大城市的絲絲蕭條和孤寂，不知道何時，我開始懷疑起自己的選擇，我的安身之處在何方。來到長城是個偶然的機會，人們都說偶然成就輝煌，我沒有把握去肯定，但我有信心去追求。在長城工作人員的帶領下，來到了我們即將維持三天的培訓地-----云趣園。在這里培訓工作人員細心的安排了我們的吃住生活，看到培訓室里沒有暖氣，便立即打電話給維修師傅，給我們帶來了一片溫暖的天地。霎時，感動的心不再寒冷和孤獨。在感動中我們迎來了三天的培訓。這次培訓包括著長城物業企業文化介紹、企業的經營理念和服務宗旨、公司各個部門負責人講授有關規章制度和自身經驗的傳授以及作為客服人員的基本禮儀、服務內容和對服務內容的實地演習......

　　在三天的培訓中讓我最為受益匪淺的是服務流程的實地演習。每一個人扮演不同的角色，有刁蠻無理的業主，有初到無經驗的客服人員，有經驗深厚的維修師傅，有認真負責的保潔人員，我們一遍一遍的演習不同情況下客服人員的應變能力。通過實地演習，我基本了解了作為客服人員的基本服務內容，遇到不同業主不同突發事情時的應變能力和處理方法，各項事件的處理流程。也在概念的基礎上更深層次的體會和明白了物業管理的真正意義。雖然整個培訓的.時間不長，但在這短短的幾天中，我的知識得到得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我們受益匪淺、體會多多。

　　很榮幸三天培訓完后我分配到了云趣園管理處，并在一區開展自己的實習工作。來到客服服務中心，發現自己實際掌握得到東西很少，需學習了解的東西太多。一區亢文順主管看到我茫然的樣子，鼓勵我多看、多做、多想、多問、多學。要求其他同事多給予我幫助，以及接觸各種服務工作的機會。來到客服中心的第一天，我便學會了開收據、入流程單、開采暖證明、接聽電話等基本的服務工作。記得第一次接電話，心中充滿了恐懼感，很機械的回答業主的一些簡單問題，同事聽到后，指出了我說話的機械，告訴我這樣說話不容易與業主拉近關系甚至容易得罪業主，這與我們的服務標準是遠遠不相付的。明白了事態的嚴重性，我時刻提醒自己，放松自己，在接電話時時刻保持微笑，把業主當做自己的親人。這樣的做法得到了主管和同事的肯定。在接下來的日子，在同事的熱心幫助引導下，我學會了辦理地上地下車位、續卡、以及在辦理車位過程中的注意事項，比如：地上地下月費、年費，地下車庫又分東西地庫，業主車位的選擇、車卡的辦理等。用心對與業主息息相關的多種問題的了解和掌握，以便獨立的更好的給業主服務。同時，經常和同事一起下小區巡查，及時的發現問題，處理問題。

　　對于工作新的認識

　　對于預算工作，我覺得態度決定一切，對于工作如果沒有一個好態度，一切也就無從談起，只有以認真的態度、以主人翁的精神去對待自己的工作，才會實現公司利益的最大化。

　　工作中存在不足

　　由于自身的局限性，對于有些細節方面處理地不是太準確，因為預算工作有一部分是需要時間和經驗的積累，不過我相信經驗上的不足可以通過勤奮來彌補。對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多;需要繼續學習以提高自己的知識水平和操作能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協作能力也需要進一步增強等。

　　在今后的工作中，我會加強自身學習，結合實際，多從細節考慮，認真做好本職工作，積極配合同事工作項目。積極向同事學習，虛心請教，并以實踐帶動學習，全方位提高自己的工作能力。克服自己本身存在的諸多缺點，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

　　真誠的感謝所有的同事，謝謝你們半年多的相伴，讓我倍感溫暖和親切。感謝公司能給剛畢業什么也不懂的我一個這么好的學習平臺，讓我在這些日子里學到了太多不曾有過的東西。也真摯的希望我們在17年越走越好。

　　員工的年終總結篇6

　　一轉眼，我進入就有一年的時間了。回過頭去看自己在工作的這一年時間，有過汗水也有過淚水，這是我改變非常大的一年，這是我第一下次接觸這一類的工作，所以在剛剛進入崗位的時候我什么都不會，多虧了同事們的援助之后和的幫助扶持，我才漸漸地適應下來。這一年的時間，我從一個什么都不懂的新員工，到今天都是在各位同事們的指點中進步來的，所以我非常感謝的每一位。鑒于我還是想要這個崗位上面做下去，并且時表現得更好得，所以我在這里將我這一年來的工作總結一下，將自己得一些收獲和心得體會記錄一下。

　　一、工作心態上面的轉變

　　我從上一份工作辭職，很大的一個原因就是自己做事有點沖動了，老板經常讓我們無緣無故的加班，并且還是不給加班工資的那種，我也還是一個工作資歷不高的員工，而且他們老員工都還沒說什么我也自然不會表達什么，但是內心的埋怨肯定是不會少的，有一次就是領導一個搞行政的什么都不懂跑來指點我們搞技術的，還瞎指揮，我就跟領導爭吵起來了，也不想做下去了，就辭職了。

　　來到了我們之后，感受到了我們優秀的企業文化和融洽的辦公環境，我就更愿意融入到這個集體中來，所以我對待工作變得更加的積極、熱忱，雖然我對這個行業不怎么了解，但是我愿意去學習，也愿意向別人去請教問題，哪怕有時候會被別人批評，但是因為我對工作的認真負責，我還是會去做。所以從什么都不懂的新人，到今天能夠得到領導的認可，我覺得一份工作如果我們能夠愿意去學習去表現的話，我們每個人都能夠做的'好！

　　二、工作內容上面的提升

　　我現在的工作是信息收集和的，為的各項決策提供參考，這樣的工作往往都是需要非常大的工作量的，而且還需要懂相當多的腦去鑒別消息的真偽，甚至還要鑒別是不是對手放出的煙霧彈來迷惑我們的。我以前不是做這個工作的，所以這一年來的工作適應，讓我學習到了更多的信息的采集、辨別和處理，讓我對于信息的匯編也有更強的能力。這樣特殊的工作也讓我知道了市面上的東西也好，生活中的新聞也好，我們都不能輕易的相信，也不要被別人牽著鼻子走，我們要自己學會思考學會辨別，這樣才能夠得出相對準確的信息，從而為我們提供幫助。

　　員工的年終總結篇7

　　光陰荏苒，日月如梭，轉眼一年的時間就匆匆過去了。,在上級領導的正確指導與監督下，我緊緊圍繞公司制定的目標開展工作，通過公司各部門的密切配合，較好地完成了行政推廣崗位的各項工作任務，取得了一定成績。現就20xx年的工作總結匯報如下：

　　一、認真學習，提高業務工作水平

　　認真學習了公司的《經紀業務公文處理細則》、《零售經紀模塊業務及管理事項審批權限一覽表》等各項行政制度。積極參加公司組織的各項業務培訓，并把所學的知識靈活運用到實際工作中，提高了公文檔案管理水平，為自己做好本職工作打下堅實的基礎。

　　二、努力工作，完成各項工作任務

　　忠實履行崗位職責，認真負責電子流程審批分發工作，包括統一接收各營業部向公司各業務主管部門報送的各類公文材料；督導營業部上報公文的流轉，及時、主動掌握各部室承辦公文的情況；負責本部門公文的歸檔，配合經紀業務綜合室執行公文流轉及管理工作。全年，共完成66家營業部的報批審核工作，最后將約5000多件的報批資料進行認真細致整理，按照公司檔案管理要求進行歸擋，以便日后查閱使用。積極協助經紀業務部門一些大型活動的組織，較好地完成了20xx年應屆畢業大學生見面會、經紀業務各項會議等各項活動的'協助任務。

　　三、明年工作安排與打算

　　針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領

　　導下，從我部實際出發，進一步深化各項改革，力求工作平穩快速發展。基本工作思路是：

　　重點做好各項業務指標的發展工作。發揮好營業部大客戶較多的優勢，以公司業務為突破點，促進存款、中間業務的開展；以大客戶貸款業務為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業務，提升我行競爭力；以vip客戶、個人理財業務促進個人存款的增長；以提升、穩定服務水平為手段穩定個人存款。具體措施有：

　　（一）繼續狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作

　　穩步攀升。公司存款以抓新開戶為重點，個人存款以保持穩定年初存款余額和發展代發工資業務為重點。

　　（二）、提高員工服務意識，優化服務環境，推動服務工作向縱深發展。

　　（三）、繼續強化風險防范工作，確保各項業務健康發展。

　　（四）、突出收費類業務優先發展地位，繼續促進我

　　員工的年終總結篇8

　　過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝!現在我對前面的工作做一個總結。

　　一、加強業務培訓，提高員工素質

　　前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的'行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;個性是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下必須的基礎，只有透過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優質的服務。

　　二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本

　　“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工用心響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自我購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用(原先不管是團隊還是散客，每間房間都務必填寫房卡和使用鑰匙袋，透過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每一天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。透過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

　　三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

　　前廳部根據市場狀況，用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　四、注重各部門之間的協調工作

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。

　　五、加強各類報表及報關數據的管理

　　前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料透過酒店的報關系統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統計上報。二○xx年客房收入與二○xx年客房收入進行比較，住房率增加了9.46%，但收入卻減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現象，客房簡況表附后。

　　員工的年終總結篇9

　　在繁忙的工作中不知不覺又結束了一年的工作，在過去的20xx年這一年中是有意義的、有收獲和價值的。回顧這一年的工作歷程，作為弘業期貨的一名員工，我深深感到企業之蓬勃發展的熱氣，公司同仁之拼搏的精神。過去的一年在公司領導和師兄們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一點小成果，但也存在了諸多不足回顧過去的一年，先將一年情況總結如下：

　　從今年4月份進入公司后，我走出了一個大學社區，面對這復雜的世界，進入弘業期貨。隨著工作的開展和時間的推移，我不僅了解弘業的各個運作機制，也初步認識到整個期貨行業的基本情況，也看大致清楚了社會的模樣。來到弘業后，弘業給予我幫助，意識克服自身的一些弱點。比如說交際能力，工作能力，在工作中的溝通和交流中，我意識到期貨工作對于我的精彩和意義。

　　從去年的工作數據來看，7—8月開始電話量勢頭保持良好，但在10—11月份中，數量減小，盡管這段時間出差次數較多，但11月份數據下滑了，同時保證金增速也變小，這剛好印證一句話，“行情只是開發工具，而不是左右開發的主導因素。最后我得出的結論是現在的成績取決昨天的努力，而明天的成績就必須一步一步踏踏實實的從現在的每一個電話開始。”

　　經過這段時間的努力，我的目前成績是月均電話量160個、月均拜訪客戶6人、開戶10個、入金客戶5個、保證金35w。入金率50%，電話量只是保持在基本水平，回首過去，今年年終沒有達到自己的轉正目標，但是總結過去自己取得的成績時，也積累了部分的.經驗。一是從外界得到的幫助，對于一個新手而言，初入期貨門檻，我感覺不到太大的學習壓力，因為公司的良性循環的學習機制和氛圍。這讓我各方面的知識水平和能力都在短時間內有很大的提高。尤其是電話模擬，和營銷技巧培訓，讓我段時間內有很大的提高，讓我體會到知識增長的樂趣和能力提高的自信。二是在自己快速入門后，堅持一定的客戶拜訪和質量，主動大膽邀約拜訪客戶，開戶后，緊密跟蹤客戶，加快入金節奏。同時在主管的行情感染和熏陶下，我也每天做好自己的功課，練筆寫投資報告，及時反饋工作中的問題和行情思維。保持及時溝通，制定各個客戶的不同攻克戰略。出差拜訪完客戶后，有時間的話，把握機會，陌生拜訪客戶，搜集潛在客戶信息。同時向優秀的同事學習，一步一步積極摸索進取。

　　通過去年的數據和工作情況也反應了自己工作中的諸多不足之處：

　　第一、電話量不足，電話量不足，又反應了工作中的時間把握不夠，浪費時間糾纏一些價值不大的東西。比如聊QQ、刷網頁等。不僅個客戶留下證據，還讓自己工作時間沒有做好應該的工作，效率不高。第二、是在客戶開發過程中，技能不完善，面對多樣化的客戶，不能拿出相應合理的解決方案。同時反應了工作中缺乏計劃性，這一點在360測試中體現出來，并且這是做營銷行業的致命點。

　　第三、客戶跟蹤的緊密度和接湊，無法準確區分開，對客戶的性質，把握不到位。而在此之前無法區分跟蹤維護方法，導致結果迥異。

　　第四、行情缺少獨立的思考能力，畢竟客戶的不同持倉和開發大客戶都需要自己的行情思維。需要放大資金和求穩的客戶，操作思路都不一樣，需要根據行情區別對待。

　　最后、面對工作狀態不好時，調整周期難以把握，與領導溝通缺乏連貫性。要正確對待狀態問題，當問題出現時，不應該放任，而是自己要及時想辦法溝通解決。

　　面對過往自己的成績和不足，通過自我反思，首先這將這些制約自己后續工作順利開展的頑疾改正。擺正態度，從量變到質變需要自我意識的提高，反思每一電話的是否達到效果，每一天的工作時間是否充分利用，每一天工作的計劃和總結是否都實施并有提高，每一次拜訪客戶是否能達到目的，每一個在開發客戶了解程度是否達標，每一個在做客戶是否服務到位，轉變自己的工作觀念，認識自己職業規劃中的需求，要做到這一步，我要做對的事，繼而從中提高自我價值，創造自我價值，實現自己今年的奮斗目標。

　　對此列出自己的一年目標，首先是基本的電話量，維持在180左右，保證其質量，其次是開戶數目30個，平均一個月2—3個，繼而是按照入金率50%來計算，入金客戶達到15個，即一個月至少1個客戶入金操作。最后是在年底達到保證金突破180W。面對自己的目標，執行方法是關鍵，首先維持電話量180個的同時，要保證電話數目的質量，增加工作的計劃性和執行力，并且要保證電話號碼的新鮮性，主動尋找電話網站，保持工作的主動性。另外分時間短完成30個開戶目標，把握跟蹤客戶的緊密度，對入金客戶，多與上級溝通，對于年前積累的線索年后要抓緊時間梳理，能開戶的，盡快開戶，緊密跟蹤，促成入金。最后提高入金率，最后一點也是最重要的是要貫徹執行，提高自身各方面能力水平，以致達到最終保證金目標。

　　20xx年，我相信通過自己的努力會實現自己的目標，我堅信未來是我的，而我時刻準備著。

　　員工的年終總結篇10

　　20xx年的腳步即將邁向身后，回想走過的腳印，深深淺淺一年時間，有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。為了能夠更好地指導今后的工作，是應該好好靜下心來面對自己過去一年中的得失，展望一下未來。我將過去一年中工作的心得體會作如下總結。

　　一、在過去的`一年中，充分發揮主觀能動性，全心全意，克盡職責本職崗位工作，并積極配合業務部工作需要開展工作，及時完成和部門領導布置的各項工作。終于不辱使命，沒有因為懷孕而影響到工作。

　　二、與各供應商及客戶建立并保持良好關系，確保藥品供應順暢。面對今年來勢洶洶的甲流的挑戰（部份藥品一周用量已經超過平時六周的用量），也沒有出現大的斷貨現象，深表欣慰。

　　三、按照gsp質量標準，及時聽取與反饋質管部的意見，與各供應商溝通協調，盡努力保證藥品質量。

　　四、貫徹領導的思想，市場部的招投標工作。

　　五、做好新品種的物價備案工作，及時做好調價工作。

　　六、做好銷售內勤工作，為銷售員做好后勤保障工作，解決銷售員的后顧之憂。

　　不足

　　一、對于流行性疾病預測力不足，導致對此次的甲流事件手忙腳亂一陣。

　　二、因為消息上的不靈通，對于藥品招標及后續工作跟進不夠及時。

　　20xx年度工作計劃

　　采購部是公司業務的龍頭老大，是關系到公司整個銷售利益的最重要環節，所以我很感謝公司和領導對我一如既往的信任，將我調到如此重要的崗位上，我亦將不懈努力以不辜負領導的厚愛。懷著感恩的心，將明年的工作做了以下部署

　　一、在以質量為前提的情況下，貨比三家，直接降低藥品價格。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，限度為公司節約成本”的工作原則。

　　二、對于非現款供貨單位發貨遵循少量多次的原則，充分利用供方信貸期。

　　三、發貨方式盡量以送貨上門為主，盡量減少物流費用。

　　四、降低現款供貨，尋找新的供貨來源。

　　五、穩定現有供應商，開發培養有潛力的供應商，為公司做大做強做好積極準備。

　　六、以遵循gsp為標準，力爭更好的做好質管部和供應商之間的橋梁。

　　七、做好物價工作，多方采集消息，提高市場嗅覺能力。

　　八、貫徹公司宗旨，做好招投標工作，為占領的市場份額而積極努力。

　　九、對于周期性及流行性的疾病做好更加充份的準備。

　　十、繼續做好銷售內勤工作，仍然堅信一個出色的內勤是十個乃至優秀銷售員的堅強后盾。

　　新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰，未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿XXX。我似乎已經看到了我們部門變得強大的光茫，我將留取精華，摒棄糟粕，不純為了完成任務而工作，要以創造利潤來提升自身價值。我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去，與公司全體員工共同學習、共建XXX、共創輝煌！

　　員工的年終總結篇11

　　20xx年，在XX公司的正確領導與大力支持下，圍繞公司年度各項目標任務，以安全質量標準化建設為突破口，狠抓安全管理，克服各種困難，周密組織生產，合理安排采掘接續，加強成本管理和煤質管理，完善各項制度，加大考核力度，強化教育培訓，同時，積極實施45萬噸技術改造工作，保障產能提升，發揮黨組織的引領示范作用，團結拼搏、攻堅克難，實現了管理與培訓提高同步，為礦安全生產奠定了基礎。現將一年來的各項工作總結如下：

　　一、各項指標完成情況。

　　(一)、20xx年1月—10月共完成煤炭產量20.4675萬噸;其中好煤1.7032萬噸，次1煤8.1662萬噸，次2煤10.5981萬噸。掘進809米，修護2231.7米，回收巷道2572米，落底6202.7米。

　　20xx年1月—10月共完成煤炭銷售21.3577萬噸(折合后16.94萬噸)，其中好煤

　　1.6453萬噸(煤質化40次，平均發熱量4861大卡)，次1煤3.3639萬噸(煤質化驗57次，平均發熱量3478大卡)，次2煤10.9448萬噸(煤質化驗54次，平均發熱量2622大卡)，轉篩煤5.1605萬噸、混煤0.243萬噸。

　　1、完成了12040工作面、12煤柱改造巷、12030改造巷、12050下輔巷等的掘進工作。目前12050上、下輔巷、12采區膠帶運輸下山掘進工作面正在緊張施工中。

　　2、完成了12070復采工作面、12070下輔巷復采工作面、12040小采面、老12煤柱回收工作面、12煤柱輔助運輸巷、九部皮帶巷、軌道上平臺、12030上切眼等(2572米)的回收工作。

　　3、完成12采區軌道運輸下山、12采區膠帶運輸下山、+35變電所、泵房累計4100米巷道的落底工作，合計投入1300個工，出渣量達到5800車。

　　(二)、45萬噸礦井改造工作開展順利，技改驗收項目共9項，已累計完成7項。20xx年1-10月份完成了單項工程質量認證、職業防護設施驗收、安全設施及條件設施驗收、水土保持設施驗收、消防設施驗收、檔案驗收、竣工決算等7項驗收工作，剩余(2項)環保設施和竣工驗收正在積極準備中。

　　二、加強安全管理保證安全生產。

　　(一)、加大宣傳力度，營造濃厚的安全生產氛圍。

　　20xx年以來，以開展"百日安全賽"、"機電設備大會戰"、"一通三防隱患排查及治理"、"安全生產宣傳咨詢日"、"安全知識競賽"、"機電運輸安全大排查"、"安全生產月"、"每日一題、自救器、滅火器學習"、"準軍事化管理"、"兩述工作、"風險預控"、"雙七條"、"千百萬談心對話"等活動為契機，充分利用板報、櫥窗、宣傳標語等多種形式進行宣傳，全年在礦區內、井口、職工公寓等地點懸掛安全橫幅50多條、張貼安全標語400多條，辦黑板報200多期，發放安全知識宣傳資料500多份。

　　(二)、加大安全投入，不斷完善安全設施。

　　為了提高礦井抗災防災能力建設，不斷完善"六大系統";其中語音廣播系統敷設線路430m，拆除線路755m;新增語音廣播箱4個，拆除9個;監控系統敷設信號線3900m，新增各類傳感器11個，安裝視頻監控攝像頭4個;調度通訊系統敷設線路1300m，拆除線路700m,維修電話92部。為了加強地面消防管理，新增消防栓5個。

　　(三)、加強安全教育及職工培訓工作。

　　1、根據礦井實際制定了詳細的`教育培訓計劃，并按照年度職工培訓計劃組織進行了全員培訓，其中各專項培訓累計培訓2632人次;三季度全員培訓人數累計1016人次。

　　2、20xx年我礦安排"五職"礦長資格證復訓5人次，礦長安全資格證復訓5人次;安全生產管理人員資格培訓7人次，復訓14人次;班組長復訓9人次;新培訓特種作業人員46人次，復訓19人次;保證了特殊崗位作業人員持證上崗率100%。職業技能鑒定178人并全部合格。

　　3、嚴格按照公司要求，對新工人進行了不少于12天96學時的崗前培訓，全年共招收新工人126人。

　　4、各培訓教室全部實現視頻監控教學,對于20xx年以來的各類培訓視頻進行了刻盤存檔，保存期限均不少于一年。

　　(四)、加強"一通三防"和防治水工作。

　　1、年初進行了礦井反風演習，嚴格按規定進行測風，定期檢查反風設施和通風設施,根據需要及時調整風量，有效保證了礦井總風量和采掘工作面等主要用風地點的需風量。由于巷道壓力較大全年修復風門86道，改制新型風門8道，新建標準化測風站2道(修復測風站95道)，架設風筒5000米。

　　2、深入開展隱蔽致災因素普查工作，建立治理水災的長效機制，編制了《水害隱蔽致災地質因素普查報告》。雨季前組織人員對井上下700m水溝及水倉進行了清挖，累計清挖污泥241車。汛期安排專人每次雨后對井上、下進行全面細致的排查，對于查出的隱患立即組織人員進行了處理。掘進工作面嚴格落實"預測預報、有疑必探、先探后掘、先治后采"的防治水原則，堅持鉆探物探相結合的方法，對有異常情況制定專項探放水措施進行鉆探驗證，切實做好了探放水工作，有效保證了我礦的安全生產。

　　3、加大對井上、下粉塵的防治力度，各區隊配備有專職滅塵管理員，每天對巷道積塵進行清理，主要進回風巷定期進行沖刷，節頭修護堅持煤壁超前注水，掘進堅持濕式打眼，同時對井下所有轉載點的噴霧灑水裝置進行改裝，累計安裝全銅加厚霧化微噴噴霧噴頭50個，并全部投入使用。地面加強煤場21個高壓噴槍的使用和維護，按規定給職工發放勞動保護用品，并要求職工正確佩戴使用，減少了職業危害。

　　(六)、爆炸材料管理正規。

　　一年來我礦各區隊職工嚴格按章作業，堅持"一炮三檢"和"三人連鎖"爆破制度，杜絕了多人爆破、近距離爆破、爆破不把口等嚴重違章現象，同時嚴格執行領退制度，出入井驗身制度。

　　(七)、頂板管理。

　　嚴格執行敲幫問頂制度，利用培訓學習時間對職工進行頂板控制的教育，使職工熟練掌握了各種支護材料的性能，對于達不到標準要求的支柱嚴禁使用。同時對修護地點和采煤工作面要求必須采取防倒柱措施。在進行回柱作業時，嚴格執行"一人操作，一人監護"。修護巷道時嚴格執行作業規程、操作規程及安全措施，作業前先對修護地點附近的支護進行加固，并采取先升梁后站柱的措施，有效防止了片幫、冒頂事故的發生，確保了我礦的安全生產。

　　(八)、機電設備、提升運輸管理。

　　建立健全了機電設備管理機構，完善了各項操作規程、作業規程和管理制度。嚴禁使用國家明令淘汰的設備和材料，嚴格執行防爆電器入井檢驗制度和停送電管理制度;按規定對大型固定設備檢測、檢驗、試驗和維護保養，確保了大型設備、各種安全設施齊全有效、各種保護裝置靈敏可靠。每天對立井提升設備、井筒進行檢查。斜井提升系統堅持"一坡三擋"、"四保險"的使用，做到"開車不行人、行人不開車"

　　員工的年終總結篇12

　　轉眼之間就到年底了，作為公司的一名新員工在我工作的這段時間我是有了很多的收獲的。相比于剛剛進入公司的時候我是有了很大的進步的，雖然跟其它的同事相比我還是有比較大的差距的，但我也一直都在努力的去縮小差距，讓自己進步更多。現在今年的工作也已經結束了，為自己這一年在公司的工作做一個總結，進行一個深刻的反思，才能夠在來年取得更大的進步。

　　一、工作表現

　　在公司工作的這幾個月我在工作上確實是有出現錯誤的，但我也明白犯錯是不可避免的事情，所以在犯錯之后我也會及時的去反省自己，讓自己在之后避免出現同樣的錯誤。在工作中我也會嚴格的管理自己，讓自己盡量的不要出現一些嚴重的錯誤，在工作完成之后我會先仔細的檢查，在工作的過程中也盡量的'做到細致，這樣就能夠避免自己出現一些不應該的錯誤。雖然現在我工作的效率是不高的，但我覺得我先應該提高自己的工作質量，再去提高我的工作速度。

　　自己也一直都在努力的去學習，我知道自己還是有很多的不足的，所以只有更加努力的學習才能夠讓自己一直都有進步。現在作為新員工最重要的就是多去學習，學習一些新的知識，讓自己能夠把所有的工作都完成好，不要出現分配給自己的工作有不會做的情況。同時也要注意不要出現錯誤，自己不知道的事情要先問過領導或者同事之后再做決定，不要自己認為可以就可以。

　　這段時間我也一直都遵守著公司的規章制度，對于我來說，不僅是要做好自己的工作，也是一定要遵守公司的規章制度的，作為新員工在能力還不足的情況下不僅要努力的去學習，也應該要做到遵守紀律，這樣才能夠有留在公司工作的機會，也讓領導和同事對我有著期待。

　　二、工作計劃

　　很快就要開始新的一年的工作了，自己在新的一年里是應該要有更大的進步的，也要更加努力的去學習。這一年自己還是有很多的地方沒有做好的，所以在新的一年是要把自己沒有做好的地方努力的去改進，讓自己能夠把工作完成得更好。我的目標是要在保證自己的工作質量的時候去提高自己的速度，這樣我想我應該就能夠把工作完成得更好了。

　　總之新的一年繼續的努力是肯定要的，但也要去多注意其它的問題，讓自己在新的一年能夠有更好的成績。

　　來到公司已經有一年時間了，年終到來，一年的工作已經進入尾聲，這一年我擔任銷售員學到了很多，一路走來經歷了風風雨雨，現在將個人工作做個總結。

　　一、想要收獲，必先給予

　　一個合格的銷售員，不是把東西賣出去就行了，而是與客戶建立良好的渠道，讓客戶信任，愿意一直合作，才知我們銷售人員該做的事情。一錘子買賣是很難長久的，歐文在工作中也經常遇見其他銷售人員銷售產品的時候為了一時的利益放棄了長遠的利益，在銷售產品的時候虛抬價格，甚至做得非常明顯，產品上面有標簽，但是當付款的時候卻要比標簽上面的價格高出一些，雖然大多受客戶不會看，但是也不是每一個客戶都是傻子。

　　這樣流逝的客戶越來越多，讓客戶吃虧，最后吃虧的只會是自己。

　　我在工作的時候，會給客戶想要的，尤其是第一次的客戶，就是新客戶，給他們想要的，用事實，用好的產品，讓他們知道我們產品的質量，吸引他們來我們公司，同時也會附贈一些小禮品，那些小禮品都是一些價格低廉的，作為贈品賣給客戶，有的是公司報銷，更多的時候是我自己去購買作為贈品。

　　這樣的做法收獲的是客戶的好感，在同一個銷售地點我的人氣就比較旺，也更受客戶喜歡，因為我不但不占他們的便宜，還會給他們一些補償，讓他們能夠得償所愿，而不是一味的盤剝消費者，想要得到必先給予，有舍有得。

　　二、尊重送給每一個客戶

　　客戶是有感情的人，不是機器人，來到店鋪或者商場時，應該給予他們足夠的尊重，我們的產品不是唯一的，競爭對手非常多，如果不尊重客戶，我們的競爭對手一定會非常開心，因為他們可以得到更多的客戶，我也有過被冷落不被尊重的經歷所以非常清楚這一點，以前我去一家鞋店，去買鞋，店主，在招呼客人，但是卻沒有在意我，為了討好另一個客戶，卻不招待我，這讓我感到了生氣，我當時的確有需求，如果店主來的話一定會成交一單，但是卻錯過了，所以我工作的時候對每一個客戶都非常重視，無論是誰來不管買不買我都要保證不冷落任何一個客戶，給予他們足夠的尊重您能夠，雖然有一些不買但是與以往想必買的人更多了。

　　三、感情營銷

　　現在的產品競爭激烈，我們公司的產品好，其他公司的產品也不差，想要比別人賣出更多，就需要其他營銷手段，在銷售的時候我會與客戶打好關系，如果能夠加到微信的更好，然后會在平常的時候問候一下，也會根據客戶的需要給他們推薦產品。從而使得自己與客戶成為朋友，也會為客戶考慮，當我們店鋪買不到的就會到其他地方買，一定會讓可會有所收益，并且會把這件事情告訴客戶只有知道了才會感激。

　　經過了一年的工作，我成長了，對銷售也更有信心了，雖然有成功又失敗但是我會一直堅持下去，不斷奮斗。