銀行人員年終總結（精選19篇）
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家收集的銀行人員年終總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行人員年終總結 篇2
20xx年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高�，F就過去一年的工作進行總結：
20xx年工作總結：
首先，工作業績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務，截至20xx年末，實現總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現利息收入160多萬元，實現中間業務收入29.55萬元。個人管戶企業成功申報為總行級重點客戶，并且正協助支行領導積極營銷一批下游企業。在小企業營銷方面，也成功營銷了一家企業，利用交叉營銷，實現年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規征文中，我撰寫《構建深入人心的商業銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后，在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
20xx年工作計劃：
首先是在目前信貸緊張的`狀況下，努力維護現有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創利最大化。
其次是，緊緊抓住海珠區域特色，開拓專業市場，做好中小企業授信營銷，力爭取得成績。
第三是發掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。
第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經理一起，全方位服務客戶。
過去的一年雖然有很多的不足，對于我來說是充實的一年，是進步的一年。20xx年已經來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客戶經理。
銀行人員年終總結 篇3
一年來，在分管行領導和陳主任的正確領導下，在全科同志們的積極配合下，我能認真按照 行里的各項規章制度要求，對照年初工作目標和計劃，扎扎實實的干好本職工作，以“德、 能、勤、績、廉”的標準嚴格要求自己，約束自己，并順利完成了全年工作任務。現將工作和學習情況做一簡要匯報：
一、加強政治、業務學習，堅持用科學理論武裝頭腦。
我是一名行員，但更是一名黨員，同 時還擔任著科室黨支部的組織委員和黨風廉政建設聯絡員。
在日常工作生活中， 我能恪盡職 守，學以立德，學以增智，主動組織好科里的每周二政治理論和業務學習，并做好全員學習 記錄簿的筆記及檢查與考評工作。同時，還按照行里要求，給紀檢監察辦公室報送好電子版 和紙質版政治學習與黨風廉政建設工作開展情況的有關材料。
使事后監督中心這個講政治的 小集體政治理論和業務學習蔚然成風，也久而久之養成了一個良好的習慣。今年七月份，我支部還被評為全轄“學習型黨支部” 。政治理論學習的經常化、制度化，促進了我們“依法 履職，制度至上，文明服務，促進和諧”責任的有效落實。
二、深刻把握制度至上的著力點。
當前，各級行不斷加強事后監督中心工作，使我們也更進 一步明確了新形勢下加強和改進工作作風，強化完善職責的著力點。我認為，加強制度落實 是干好會計財務監督工作的有利保證，離開制度監督就無異于紙上談兵，閉門造車。因此， 我能堅持原則，不徇私情，一切按照制度去開展工作。有時候，難免有暫時得罪人的地方， 可是我清醒的認為，只要是為了工作，出于公心，以后他們都會明白和理解原則與制度的無 情與有情。在工作中，只有一把尺子量到底，才能保證各項工作有序進行與科學開展。在事 后監督中心工作幾年來，我深深地體會到：基層央行履職核心價值觀。
三、努力發揮嚴以律己的表率作用。
銀行業的'特殊性決定了其健全內控制約機制的重要性。因此，我根據參加工作二十多年來的經驗和目前的業務發展需要，認為，加強制度建設非常 適時，也非常重要和必要。只有建立和完善各項規章制度，才能做到章可循，有規可依。年 內，我結合實際，協助科長和同志們對科里主要業務環節、重要崗位及要害崗位進行了督察 和普查，進一步強化人的思想教育和業務能力培訓提升，加強監督流程管理，堵塞一切漏洞 和死角。對業務科室的業務，加大執行規章制度的監督檢查力度，追蹤檢查的深度和廣度。充分發揮了基層央行事后監督檢查體系的有效作用。
四、積極為構建和諧文明科室做貢獻。
作為一名副職，就應當拉偏套，使正勁。時時處處要 為團隊建設操心謀事。精誠團結同事，共創和諧科室。今年，我雖然取得了一些成績，但是 成績都歸功于行領導的正確領導， 歸功于主任和同志們的辛勤工作， 我只是盡心盡責的做了 一些力所能及的事情，離組織上和同時們的要求還有很大的差距。
總結過去，吸取經驗，是為了接下來能夠更好的開展新工作，接受新挑戰。
在新的一年里，我首先要加強學習，因為學習能 力是一個行員德能勤績廉素質高低的集中體現， 也是一個團隊組織核心競爭力強弱的集中體 現。
其次，要發揮人的積極性，堅持以人為本，用新的央行文化理念去補充制度上的不足和缺憾，達到一種愿景、文化和團隊成長的完美融合，使我們的事后監督中心更富有執行力、 戰斗力和創新力。 謝謝行長和同志們對我一年來工作上的關心與支持!
銀行人員年終總結 篇4
不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為銀行電話銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在銀行電話銀行中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。從這幾月的工作中總結出以下幾點:
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的.矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃:
一、效完成外呼任務。學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于客戶我們要多進行預約回撥;再例如客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;
二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;
三、增強主動服務意識，保持良好心態;
四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
在工作中我還存在著許多的不足，但是我相信實踐是最好的老師，我要在之后的工作中，認真學習，虛心請教，不懂的問題及時請教同事，相信在之后的工作中，我一定會越做越好。
銀行人員年終總結 篇6
回顧這一年半來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績同志們也是有 目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領導的正確領導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這 一年來， 我作為科技部的負責人， 只不過是做了一些應該做的工作， 具體的可以概括為如下五個方面
一、 加強管理、保障安全銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種銀行業務都能正常無事故的順利開展。
首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內部人員討論制度的問 題，對原有的崗位責任進行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的.必要性和重要性，將崗 位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環境下進行。并且， 在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執行。其次，網絡和信息系 統的安全穩定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統保持穩定、連續、高效的運行，我們才能 在這個基礎上談下一步的發展，才能夠充分發揮已有的和新開發的業務產品的作用。為保證系統的安 全運行， 在年初時， 為部門內部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產生時的延滯時間。
在年初時， 我提出了保障 ATM 及 POS 的銀行卡地區網系統整體可用率達到 99%以上的目標。盡管我們的地區網系 統在20xx年時頻繁出現波動，但通過我們對系統的二次改造后，今年的系統運行一直都是非常穩定 的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。
二、 科技項目、重點實施在科技項目方面，20xx 年由總行推出的新產品和對原有業務系統的更新的項目很多。
首先，我 們要支持業務部門參與激烈的市場競爭。
總行為滿足市場競爭需要而開發的產品在各種信息渠道中已經介紹的很多，但就沈陽的地區特色和我行的特點，各業務部門提出了一些項目需求，如：銀證通系 統、薪加薪系統、單證中心系統等。在行領導、相關業務部門、各支行的配合下，這些新產品得到了 及時的上線，豐富了我行的產品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優勢，對于將來改 善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。
以往我行的系統中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關 反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如：ATM、CRS 等自助設備的客戶操作流程更 新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機系統改造， 增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。
三、 把握全局、團結協作我覺得，科技部是銀行中至關 重要的職能部門，給行里把好關、做好后勤保障是我義不容辭的責任。
一年來，我堅持站在全行 的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網點 UPS 電池不能正 常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網點停電不能正常營業，對行里的影響非常大。
此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網點的更換。
科技部門身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協調，是做好科技 服務工作的重要條件。為了搞好部門內部員工的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心 接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定 的責任，又有相應的權力，責權利相統一，從而最大限度地調動了科技部員工的積極性，從沒有發生 爭功諉過，爭權奪利的現象。
銀行人員年終總結 篇7
20xx年9月到建行車輛廠儲蓄所實習，20xx年10月至20xx年9月先后在建行支行營業部、儲蓄所工作，20xx年10月起至今在建行路支行工作。近六年來，我在建行的正確領導下，在同事們的幫助下，以科學發展觀為指導，認真執行建行的工作方針政策，遵守建行的各項工作制度，立足本職，認真努力工作，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，現將近三年來的個人工作情況總結如下：
一、認真學習，提高業務水平和工作技能
我意識到金融業的不斷發展和業務創新對銀行員工提出了更高的要求，因此，我參加工作以來，加強自身學習，認真向我的師傅和銀行老員工學習，積極參加行里組織的相關業務培訓。在學習中，我注重綜合知識的積累，認真學習銀行業務操作流程、相關制度、企業財務知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等。通過學習，提高了自己業務水平和工作技能，在與客戶的溝通中，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進建行業務的發展。
二、細致入微，努力做好服務工作
我始終堅持以服務立行，以服務興行，對待所有客戶一視同仁，做好真誠服務。對待高端客戶熱情客氣，對待普通客戶也一樣熱情客氣，始終做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓客戶有賓至如歸的感覺，真正感受我們建行的優質服務。同時我對客戶做到用心服務，微笑服務，讓客戶感到親切、愉悅和滿意，還做好細節服務工作，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關系。在做好服務工作的同時，我切實增長了自己的工作能力，特別會溝通、團結客戶，發揮自己的銷售特長，把建行產品銷售出去，為建行創造良好經濟效益。
三、加強內控工作、防范金融風險
我切實加強金融風險意識，努力學習，掌握金融風險發生的原因與規律，把警惕風險、正視風險、管理風險、防范風險的意識深入自己的心中，在任何崗位，任何工作中，思想上崩緊安全一根弦，時刻不忘金融風險意識。我嚴格執行建行各項工作制度，做到不折不扣，毫不留情，在制度上面無商量，制度上面無情面，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處。自覺養成按章辦事、遵紀守法的良好習慣，杜絕有章不循、違規操作現象，真正確立“合規人人有責”的'理念。
六年來，我認真努力工作，雖然在政治思想和業務知識上有了很大的提高，取得了較好的工作成績，但是與行領導的要求相比，還是存在一些不足與差距，需要努力提高和改進。今后，我要繼續加強學習，提高自身綜合素質，圍繞工作目標任務，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，再創佳績，為建行金融事業的發展做出自己應有的貢獻。
銀行人員年終總結 篇8
xx年是工行歷史上極為重要的一年；在這歷史的一年里，我行完成了從國有獨資到股份制的根本轉型，并于下半年在內地和香港二地同時成功上市，從而邁出了決定性的關鍵一步！回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務，現將一年來主要的工情況匯總如下：
一、認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關；
金融行業一向是高風險行業；說它高風險，一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內控和管理的各種規章制度；無數深刻的經驗教訓告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止！什么時候忽視了制度，國家和人民財產就會遭受意外的損害！正是得益于規章制度的認真學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的權利，在錢財物上做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務；
二、工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質量的完成本職工作；
多年黨的教育告訴我：我們的`工作既要對數字負責，更要對人負責！從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的。；我認為：作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心！正是這種平和的心態，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作！
三、努力加強自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作環境作好準備；
銀行業作為高技術普遍應用的行業，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識；從世界金融業發展的現狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業務種類的特點和異同，再到接人待物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索；作為特殊的金融服務行業，什么時候你的服務比別人更到位，更及時，更周到，什么時候你就具備了戰勝對手的不二法寶，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出！
xx年就這么過去了，年正大步向我們走來！對照黨和國家對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠；正因于此，我決心在新的一年里發揚優點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，努力為改善我國的金融環境而努力！
銀行人員年終總結 篇9
20xx年，我行安全保衛工作認真貫徹落實總行和區分行安全保衛工作會議精神，在區分行安全保衛部的正確領導、關心、支持下，緊緊圍繞股份制改造的中心工作，遵循“預防為主，綜合治理，誰主管，誰負責”的指導原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設等方面入手筑牢安全保衛工作的基礎，通過制度約束和檢查督促，強化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實處，保證了我行財產和員工、客戶的人身安全，為我行業務發展和各項改革措施的順利推進營造了一個安全、穩定的經營環境。
一、加強全員安全防范意識教育和技能培訓，夯實人防基礎
人是做好安全防范工作的第一要素，今年以來，我行把重視和加強對員工的安全教育，全面提高防范意識，增強防范技能，作為安全防范工作的基礎工作來抓。支行黨總支始終堅持“防范勝于治理”的法則，不管形勢如何變化，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長鳴。
因為無論多么完善的制度、多么堅固的防護設施、多么先進的技防設備，都是要靠人去遵守、去操作、去維護，只有把全行員工調動起來，夯實人防基礎，制度、設施、設備才能發揮最大的效用。今年以來，我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位，重點圍繞防搶、防盜、防詐騙的應知應會等內容對網點員工進行預案教育和防范技能教育，收到了較好的效果。預案教育，就是對員工進行案例教育，組織員工熟悉“四防預案”，增強防范意識，提高防范能力。
針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我們及時收集整理轉發相關案例，認真組織員工學習上級行下發的各種文件、通報、通知、案例剖析，組織員工進行分析，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。
前臺網點的防范技能教育，主要側重學習相關規章制度和基本防范技能，掌握正確的操作規范和程序以及發生緊急情況的應急處置措施分工、動作要領，各種自衛武器、報警監控裝置的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。
二、加強防護設施建設，夯實技防物防基礎
防護設施建設對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發生起著無法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的`同時，十分注重抓好防護設施建設，保證所有營業場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設施。
近年來，我行對網點防護設施的建設，按照“未達標的網點限期整改，已達標的網點鞏固完善”的要求，在區分行的大力支持下，克服費用緊張等多方面的困難，逐步對5個營業場所進行了加固改造，全部安裝了防彈玻璃，配足配齊了防盜、防劫、防暴、防火等防衛器械，對3個網點的電視監控設備進行了改造更新，更換為硬盤數字式監控設備，保證了監控錄像圖像的清晰和正常運轉，5個網點全部與公安部門110報警系統實現聯網。
目前，所有網點防護設施都達到了規定的標準，基本形成了人防、物防、技防相結合的防護體系，為做好安全保衛工作打下了堅實基矗在物防、技防設施的管理上，支行明確各網點主任對物防、技防設施的管理負總責，并建立健全了110報警系統、電視監控系統的檢測校準臺帳，定期進行檢測、校準，確保了各種物防、技防設施的正常運行。
三、加強規章制度建設，夯實規范管理基礎
加強規章制度建設，是一項保障安全防范工作步入規范和有序軌道的基礎性工作，其目的是通過規范管理和操作程序來抵御犯罪行為。今年以來，本著在發展中完善，在需要中充實，在變化中調整，在實踐中創新的原則，聯系我行實際，建立健全了安全防范工作規章制度。
一是建立了“安全保衛崗位責任制”，修訂和完善了各項管理制度和規定。針對營業網點、金庫守護、運鈔車、辦公樓消防、特種設備（公用車輛、食堂煤氣罐）等五個環節制訂了5套防突發事件處置預案和消防應急處置預案。支行在年初與各部門、營業網點簽訂了安全防范責任書。
二是注重內部管理的規范化。建立了營業網點、運鈔車、電視監控等安全防范設施檔案資料，逐步建立健全了各類臺帳。
三是把加強檢查監督作為落實各項規章制度，及時發現問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發生的最基本的手段。
支行堅持每月對所屬網點進行全面檢查，分五個層次落實檢查工作，即行長親自查；分管行長定期查；保衛人員每人承包一個網點，每周對所承包網點進行安全制度和防范設施檢查；網點負責人和安全員堅持做到每日營業業終了檢查；行領導會同業務部門進行階段性綜合檢查。
支行還建立了節假日、雙休日行領導值班崗，公布了值班電話，并實行值班行領導跟車押運制度，保證客戶投訴“有門”，內部上下聯動。在平時工作中，突出抓好了對“重點部位、重點人員、重點崗位”和“早、中、晚”三個時段的安全檢查，針對網點營業期間員工安防制度是否落實、柜員是否堅守崗位，柜員因故臨時離崗是否能做到“兩清一退”，中午和節假日是否確保1名網點負責人帶班、2人以上當班等容易出現問題和隱患的薄弱環節進行突擊檢查；對在安全檢查中發現的問題，做到不放過、不遷就、重整改、嚴處罰。同時加強了網點日常的自查工作。明確網點負責人是該網點安全防工作的第一責任人。在安全管理方面推行“一把手”工程，實行一票否決。把“誰主管、誰負責”當作安全保衛工作的最高責任制度。
目前，全行所有網點都設有安全員協助網點責任人進行安全檢查，網點每日進行例行安全檢查，并作詳細記錄。檢查內容包括業務方面的章、證、押是否入箱上鎖，水、電、氣閥是否關閉；門、窗是否閉鎖；110報警設備是否就位等等。通過建立健全規章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時發現了薄弱環節，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進了員工防范意識的加強和各項規章制度的落實，有效地避免了案件和事故。
四、加強了安全生產管理
根據20xx年總行和區分行安全保衛工作會議精神，我行提高了對安全保衛工作職能和任務的重新認識：明確了安全保衛部門是全行治安保衛和安全生產管理的職能部門。
一年來，我們按照總分行黨委的部署，在做好治安保衛工作的前提下，認真履行安全生產管理職能部門的職責，加強了安全生產、突發事件處置等方面的工作。圍繞防火災事故、防交通事故、防電氣事故、防中毒事故、防墜落事故等方面的工作，做好了特種設備、危險物品、公用車輛、食品、飲用水等的安全管理、指導和監督。
基本上做到了治安保衛和安全生產一肩挑，沒有出現顧此失彼，偏廢任何一方面工作的情況。對安全生產管理，支行安全保衛職能部門在進行指導、檢查和監督的同時，堅持了“誰主管，誰負責”和“誰使用，誰管理，誰負責”的原則，建立、健全了安全生產管理責任制度，堅持了安全第一、預防為主的方針，主要立足于日常管理和事故預防，加強經常性的教育、檢查、監督及隱患整改。
五、關心愛護保衛人員，加強保衛隊伍建設
實踐證明，關心愛護保衛人員首先應當體現在對其人格的尊重和所從事工作的重視，也是培育以人為本、團隊精神和創新精神為核心內容的“家園文化”的重要內容。近年來，支行在政治上關心保衛人員的進步，引導他們樹立高尚的精神追求，使他們的積極性和主動性在工作中得到充分發揮；在生活待遇上根據他們的工作特點和勞動的付出給予合理的報酬，盡力為他們的工作提供必要的保障措施：
一是為前臺員工和保衛守押人員購買人身意外傷害保險，使其在危急時刻無后顧之憂；
二是承認他們所從事勞動的特殊性，在今年全員競聘專業技術崗位職務和經辦崗位職務時，對保衛守押人員區別對待，即不限制他們的學歷、職稱、資歷，在名額非常有限、競爭十分激烈的情況下，保衛守押人員全部被聘為一級業務員以上的崗位職務。
三是建立了雙休日、節假日行領導跟車押運制度，節假日頂替守押人員值班。通過這些工作措施的實施，極大地激發了保衛人員的工作熱情，全行保衛人員在人員少、任務重、風險大的情況下，忠于職守，遵章守紀，文明值勤，勤奮工作，圓滿完成了各項工作任務。有的長年堅守崗位，很少休假；有的小孩生病住院都不肯請假。正是有了這樣一支可靠的安全保衛隊伍，我行的安全防范工作才有了堅強保證。
銀行人員年終總結 篇10
時光飛馳，轉眼間輝煌的20xx年即將離我們遠去，回顧一年來的銀行保衛工作，自己有收獲和喜悅，也有惆悵和不足，現將這一年來的工作情況總結如下：
一、平凡崗位，主人翁精神
銀行保衛工作是一個平凡的崗位，但也是一項特殊的、并具有一定危險性的工作。但我堅信只要有夢想敢于挑戰自我，再平凡的崗位通過自己的不懈努力照樣會活出精彩的人生。
我雖是一名普通的保安員，但我時刻牢記自己“守衛銀行、守衛我家”職責。我要有一種主人翁的精神，把支行當作自己的家，把里的領導和同事當作自己的兄長和姐妹。所以，行里的事就是我自己的事，我要精心守護我的家。
這一年來，我主要負責支行營業大廳和ATM機值班、日常清機以及押運的'保衛工作。我始終牢記自己的本職工作，做好安全保衛工作，維持好大廳的秩序。每天負責ATM機的安全檢查，還要協助大堂經理做好衛生工作，以及協助完成引領工作。隨著自己一天天的用心積累，對銀行的業務知識有了更多的了解和掌握。
這也讓我感到了學習的快樂，越來越覺得每一天過的非常充實。在工作中，我一直保持嚴肅認真的工作態度，膽大心細的干好看似平淡的日常工作，力求盡善盡美的做好每一項工作。在工作中，我邊干邊學，不懂就向同事們虛心請教，不斷提高自己的業務水平和能力。同時，我堅決完成上級領導和銀行交給我的每一項任務，力求做到讓銀行放心，讓儲戶對我們更有信心。
二、加強業務學習，不斷提高自身素質
俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢？所以我每次都積極參加保安公司和農業銀行組織的各種政治理論學習、專業技能和法律法規方面的培訓，并在小隊組織學習時《公民道德規范》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動。平時小隊長還要求我們互相幫助交流學習心得，并且不定期摘選優秀文章在班上宣讀，同時結合實際情況一起討論等，這樣形成了一個“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。不但提高了我的思想道德素質，還提高了我的政治理論修養水平。
在參加思想道德教育的同時，也積極參加體能訓練，內容包括：隊列訓練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習，休息時還參加爬山等運動。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃。我剛開始時出現了叫苦叫累的現象。但我明白作為銀行的保衛，只有練就了過硬的業務本領和有健康的身體，才能更好地發揮其輔警作用。
“養兵千日、用兵一時”，沒有日常刻苦的訓練，關鍵時刻怎么能發揮出我們的作用呢？所以，我不怕苦，不怕累一直堅持。無論做任何事，務必竭盡全力，因為它決定一個人事業的成敗。我深知，作為銀行的保衛，平時接觸現金的機會多，所以必須牢固樹立正確的價值觀，否則就很容易犯錯誤。因而只有不斷加強學習，才能不斷提高自身的綜合素質和業務水平，才能不斷提高自己的整體工作水平與業務能力。
三、存在的問題及明年的計劃
在這一年的工作中，雖然有不少的收獲和進步，但也有很多的不足和欠缺：
1、思想政治水平不高，有待進一步加強學習，努力提高。
2、有時候辦事不夠靈活，太過默守陳規。
3、分析問題、解決問題的能力不夠，對一些事情沒有預見性，離銀行和公司的要求還有一定的距離，有待平時進一步加強。
4、業務知識的深度還理解的不夠，尤其是相關法律法規掌握的還比較有限，有待進一步加強學習。
5、對待客戶的服務態度上，有時會受情緒的影響，不能做到對每一個客戶都微笑服務。所以，所有這些不足我將在以后的工作中，通過加強學習，來不斷克服和改進。以此提高自身的綜合素質和業務水平。
總之，我的崗位雖然很平凡，但我愛銀行，愛我的家，愛我的職業。愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣，傾注到自己所愛的職業和家中去，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，加強業務學習，努力提高自身的綜合素質和業務水平，為銀行貢獻自己的微薄之力！同時，也祝愿我們的事業蒸蒸日上，祝愿明天會更好，祝愿未來會更加美好！
銀行人員年終總結 篇11
20xx年已經過去，然而我們的工作還在繼續，并且更加專業的繼續。20xx年xx大街支行發生了很多事情——很多加強我的認識，提高我的素質的事情。對我個人而言，有兩件事我特別在意，也因此有豐厚的成長，并且認識到自己的不足與下一年要拼殺的方向。
一、重大事件處理
這是接手結算員之后所接到的目前為止對我來講，最大的一個單。100+的企業戶，基本戶占80%以上。與xx的商戶和他們的管理人員溝通的時候，我發現了幾個問題。
xx的公關人員以及他們的領導，一開始沒有積極配合我們支行的工作，我先后給與我接洽的工作人員發過三分完整的“開戶所需資料”，他們都沒有有效的傳達給商鋪，以至于一度因信息不對稱導致個別火爆的商鋪對我的埋怨。一開始的時候，協助我的人有市場二部的xx以及xx派出來的工作人員。之后xx可能因為某問題抽不開身而離開，第二天xx的協助人員也離開，只剩我和一臺小型打印機，第三天小型打印機也不在，當我向xx尋求復印幫助的時候，他們的員工告訴我，沒有紙。
二、處理事情收獲
一直拖了一個半月，xx的工作人員可能迫于上級的壓力，開始重新重視這一塊，并派出了豐富的資源對我進行協助。那時他們的工作人員，包括財務部的xx經理深深以此為患，焦頭爛額。對此我得到的收獲之一就是明白了，當遇到可預測性大批量工作的時候，要向前趕進度，不要拖，因為拖到最后，當工作大量堆積的時候，工作者會拿出120%以上的工作效率，而超負荷的工作效率往往也就是導致風險高發、頻發的直接原因。尤其是在銀行這種經營風險的企業，更要以此為戒。
第二個收獲就是業務上的收獲。我發現之前我的學習模式通常都是關注在業務流程的表面。比如開戶要收什么資料，怎么玩核心系統，怎么可以不被下差錯等等，而根本都沒有關注為什么要收這些資料，為什么系統會這樣設置......直接導致的原因就是，一開始我根本不知道如何應對客戶的`問題比如說“為什么分公司要準備總公司的材料?”;“開戶許可證丟失怎么辦”之類。所以為此我查閱了大量的資料，比如“支付結算管理辦法”，比如“公司法”，比如“民法”等等。讓我受益頗深，也由此知道了“會做業務”和“懂業務”的根本區別。單純的追求“會做業務”可能對行里沒有任何影響，卻是對自己不負責任的表現。但是在我看來，如果我對自己都沒有盡到責任的話，我又怎么可能挺胸抬頭的對著鏡子告訴自己說：“你工作的未必很到位，但卻有用心!”
銀行從業資格考試事件。大概早在9月初的時候，總行下達關于要參加銀行從業資格考試的通知。一開始我沒放在心上，認為時日尚早，我還有大筆的時間可以揮霍，于是自負的報了三門。誰知，九月中旬的時候，我接了的單子，海量的工作預期讓我亂了陣腳，卻還是一意孤行地將開始學習的時間推到了十一之后。從10月9號開始學習時，我才發現時間不夠用。以至于不得不忍痛放棄一門，求保兩門平安通過即可。
實際上來講，這次考試對我工作業務知識上，并沒有什么明顯的幫助，不過我卻因此拓寬了視野，一步一步的摸索到了自己關于未來職業生涯的模糊的影子。就是銀行業的細分部門有那么多，我最喜歡、最適合做哪個;哪個部門在可預計的時間段內最有發展，適不適合我做等等。并且，在將個人主觀能動性鼓吹至溢出的時候，我還小關注了一下國內的一些表面的、膚淺的經濟現象，逐步的看一些財經新聞，看看一些專家的評論，再結合之前在大學學到的知識，一方面感覺到受益匪淺，一方面也感覺到自己須要學習、觀察、關注的事物實在是太多太多。那么我的收益之一就是，任何業務流程的背后，都肯定有它內在的含義與作用。相比之下，我現在只是在單純的“照貓畫虎，難畫骨”而已。
收益之二就是，面對任何事情，都要主動，主動行乞，絕對比被動要飯吃得飽、吃的香。
收益之三，前面說到，自己要學習、觀察、關注的事情實在是太多，那這里面就肯定要分個主次，我應該將有限的資源如何分配的問題。平均分配的話，肯定會造成一定程度上的資源透支和信息超載現象，會大大的降低我對自己的滿意度和認可度。所以還要進一步摸索。這可能是個長期積累的過程。
收益之四，就是切身體會到了所謂的“影響偏見”。剛知道要考什么從業資格證的時候，我十分不情愿，直到迫在眉睫的時候，我不但沒有放棄，反而激起自身的主觀能動性，雖然不完美，但是卻過關。這說明了，人們實際上沒有想象中的那么脆弱，適度的壓力與競爭會帶來翻江倒海般的動力反彈。
三、工作不足
1.xx開戶的時候，很多商戶情緒波動比較大，造成我一度的不知所措。事后回想，很多家銀行的員工在服務、業務上都是千錘百煉出身，見過的市面比我要多一百倍，為什么還會有那么多或業務、或投訴上麻煩事件發生，包括新聞媒體報道的各種銀行的各種事情。
經過一系列的事情，我發現，主要有一點就是我平時根本都沒在想的，危機公關�？蛻粢驗橐稽c我眼中不算事兒的事兒投訴我，甚至還可能搞到媒體，肯定是因為我的危機公關沒做好。因此，在今后的工作生活中，“危機公關”會成為我學習的小方向之一。
2.對自身崗位性質認識不足。我不會拒絕接受“有關銀行柜臺人員是熟練工”的論斷，但我不會以一個“完美的熟練工”為自己奮斗與發展的目標，在熟練工的同時，我會努力挖掘自身的潛力，對自己負責，對銀行負責。
3.對自身在銀行的存在意義認識不足。今后我會以“為銀行創造價值”為目標，而不是20xx年的“減少銀行負擔”，并且大力的提升自己“創造價值，創造附加價值”的能力。
綜上所訴，收益便是收獲，認識到自己的不足更是潛在收益。我會挺胸抬頭，斗志昂揚，以完善自身知識體系為目標，以為集體創造價值為方向，以拓展視野為追求，奮力拼搏;希望可以通過努力，縮短希望到來的時間，增長機會來臨的密度，減少風險迸發的概率，阻撓非理性事件的發生，為更遠的未來奠定深厚、夯實的基礎!
銀行人員年終總結 篇12
20xx年蒲西儲蓄所在聯社領導的正確領導及大力支持下，蒲西所全體員工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初領導安排的任務目標，以更扎實的工作和更有效的措施，以服務求創新，調動一切積極因素，迎難而上促發展，認真落實上級下達的各項工作任務。通過全體員工共同努力，使各項業務有了很大進展�，F對20xx年工作完成情況總結如下：
一、20xx年工作目標完成情況及主要工作措施
�。ㄒ唬�20xx年目標完成情況
1、各項存款持續增長
20xx年初，蒲西所結合聯社下達的各項任務，科學分解，責任到人，通過全社員工上下一心，共同努力，較好的完成聯社下達的存款任務。截止20xx年10月底存款時點余額19369萬元，較年初考核基數增加3770萬元，完成當期計劃目標的145%；日均余額為19272萬元，較考核基數增加3673萬元，完成當期計劃目標的202%。
2、電子銀行業務逐步上升
在聯社出臺的電子銀行考核措施下，我社員工給予高度重視，經過大家共同努力電子銀行業務逐步上升。截止20xx年10月31日金燕卡存款余額6053萬元，較年初增加1541萬元，已超額完成目標任務；自助設備穩定運行，方便客戶非工作時間取款、轉賬。按照聯社科技部門要求，對手機銀行、網上銀行進行對外積極宣傳，使他們更愿意接受并使用農信社的這些新興業務。
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1、服務質量明顯提高，攬儲力度加大。我社年初組織安排員工到企事業單位、個體工商戶進行業務宣傳，大力攬儲，大力改進柜臺服務。柜臺服務是面對顧客的第一線，更是樹立行業形象的重要環節。為此，信用社在柜臺服務中，切實將顧客的利益放在第一位，從思想上樹立“顧客至上、服務三農”之觀念，從個人的一言一行表現出對顧客的尊重，使每位顧客高興而來，滿意而歸。同時，保持營業室的整潔、舒適，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢，熱情地為顧客兌換殘、破幣，盡力滿足顧客需求，贏得了顧客好評。
2、組織員工積極學習，建設合規文化。以合規執行為契機，加強合規文化知識的學習，并定期討論如何建設好合規文化，深刻認識到合規建設對于案件防控的重要性以及對信用社發展的重要意義。同時，在工作中，我社員工處處以合規理念要求自己，做到“人人講合規，處處顯合規”，創建合規文化氛圍，促進了我社業務發展。
3、內控管理明顯加強，全員遵紀守法和自我保護意識提高。認真落實各項安全保衛工作制度，針對我社實際，提出整改措施，教育員工牢固樹立安全意識，不斷加強內部管理和風險防范工作，為經營發展創造寬松穩定的環境。
4、加大對員工的培訓力度，提升員工綜合素質，特別是通過業務知識培訓，使得我社員工學習積極性很高，提高了業務操作的熟練性，服務質量進一步提高，員工素質有很大改進，團隊意識，凝聚力進一步增強。
二、工作中存在的突出問題和困難
�。ㄒ唬﹦撔乱庾R還不夠，在辦理柜臺業務時，不能夠靈活運用，開拓創新，使本所工作沒有得到突破性的進展。
�。ǘ┯行﹥炔恳幷轮贫葲]有真正落實到位，只是流于形式，管理工作不夠嚴格，有些地方仍存在安全隱患。
（三）對外協調能力需進一步加強，需要增進客戶對銀行工作程序及要求的理解，由于客戶對銀行工作情況不了解，導致很多客戶對銀行工作人員的誤解，從而阻礙銀行工作的順利進行。
三、20xx年度重點謀劃項目和擬采取的工作措施
20xx年我們在工作中也遇到了前所未有的.困難，從客觀上看，縣城資金相對于鄉鎮資金流動性較大，存款不夠穩定，但主觀上看還是努力不夠，方法不多，市場競爭和拓展能力不足所致。20xx年我們將認真分析形勢，明確工作重點，扭轉工作的被動局面。在今后的工作中，我們主要從以下幾個方面入手：
�。ㄒ唬┓�定儲源，競爭客戶。加強對資金市場信息的收集，充分發揮人熟、地熟、情況熟的優勢扎扎實實地做好吸儲公關工作，盡可能地為優質客戶，提供優質高效的服務，穩定優質客戶群體。
（二）實施“差別化服務”舉措，重點抓住優質客戶。為了適應金融業務多元化和多功能化的要求，充分利用新系統資源共享的優勢，從網點入手，注意歸集、整理，建立客戶信息基本庫。根據客戶對銀行貢獻份額大小，進行細化分類，建立優質客戶群體檔案，以便有區別地進行“級差”服務。
（三）多與聯社、其他網點溝通，去粗取精，吸取好的工作經驗，讓本網點發展壯大，以適應現在日益激烈的金融市場。
（四）為員工提供知識更新平臺，提高員工對新業務熟練掌握能力，加大業務學習力度，以最專業的素質讓客戶信服。
（五）全面落實聯社的各項安全保衛工作安排。每月組織員工們學習各項安全保衛制度，重點對現金、重要空白憑證、計算機、自助存取款機等管理。
四、對全縣農信社工作的意見建議
農村金融格局的多元性、開放性、競爭性不可逆轉且日趨增強。面對日益加劇的競爭壓力，農信社唯有改革自強！在新環境中，銀行如何設計新的理財產品，如何發展我們的理財產品，信用社理財產品的單一及缺乏，嚴重影響農信社存款，這相對于其他銀行，我們則處于劣勢，所以，為爭取更多的客戶，我們必須適應市場競爭，改革創新。
銀行人員年終總結 篇13
時光飛逝，轉眼間我已經在銀行工作了x年了，還記得初畢業的時候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進銀行的情形還歷歷在目，從入行以來，我一向在一線柜面工作，在領導及同事的幫忙下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。一年來，在銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選取的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業
進入銀行開始，我被安排在xx出納崗位。常常聽別人說：“xx出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是x年。
當時的我，能夠說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日用心認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終持續著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要求我們具有熟練的`業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們帶給快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，針對不同客經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，此刻已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做xx還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結協作共同進步
銀行工作需要的是群眾的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名銀行的員工，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。只有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業務全面向上
在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務潛力的同時，務必要不斷的提高自己，才能更好的向客戶帶給高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能帶給了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。
進入銀行x年來，繁華的市也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在那里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在銀行的大家庭里，我取得這天的成績與群眾是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的群眾中工作，是這樣的一個群眾給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同銀行共同成長，去創造一個更加完美的明天。
銀行人員年終總結 篇14
時光如水，歲月若箭。轉眼間，自己調到xx銀行支行已經一年的時間了。時間雖然不長，但是自己已經愛上了x行。在銀行各領導的領導和各位同仁的幫助下，在我自己的努力下，扎實做好了各項支行內部工作，作為一個新x行人，通過系統的轉換，很快的熟悉了自己的工作，現將主要工作總結如下：
一、個人的工作總結
(一)認真學習，個人素質不斷提高
到公司工作以來，我始終注重加強自身學習，不斷提高自身綜合素質，加強對xx銀行的業務檔案管理整理知識、支行內務、清算、辦理客戶資料等的學習；增強xx銀行的業務的掌握熟練程度，以成為一個合格的xx銀行員為標準。加快銀行業務知識更新力度，不被銀行的其他員工拋到后面。一年在自己的不斷努力下已經很快的就適應了我在x行負責的工作，很快的熟悉了x行的業務運作。
(二)高標準嚴要求，扎實做好了本職工作
1、是踏實工作、高標準完成工作
我是今年x月份調過來的，平時工作都是學習今年的檔案管理整理，支行的內務工作，每天清算，有時候去總部辦理客戶資料等等。剛開始工作是感覺銀行工作相對我以前的工作來說工作雜亂，我感到對銀行的工作全無頭緒，再加上銀行業務多，責任重，我也承擔了繁重的工作壓力。通過x年我逐漸學會了壓力為動力，很快的對所做工作進行了掌握。在此間我嚴格按照銀行員工工作職責，扎實工作，高標準的`完成了各項工作。在我負責的檔案管理整理、支行的內務、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都有順利的完成。一年來始終堅持把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作；不斷改進學習方法，講求學習效果，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。
2、加強學習、努力適應新崗位
在今年的x月我被調到x行工作，在這一年內我要主要完成的檔案管理整理、支行的內務、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都低我以前負責的工作要復雜些，為了更快適應新的崗位我每天堅持提前上班準備當天的工作，下班后繼續熟練業務能力以能更快更好的做好新的工作。
二、工作中存在的不足
在x年的時間內，我在xx銀行對于檔案管理整理、支行的內務、每天清算、總部辦理客戶資料等工作中有取得了良好的成績，但也存在一些不足，沒能達到作為一個xx銀行人員的要求。主要表現在工作中有時顯的不夠細心，還需要有更嚴謹耐心細致的作風等等，這些我將在明年的工作中加強努力，不斷克服工作中的不足，將工作做的更好。
三、20xx年工作
打算我要在20xx年總結的基礎上，針對自己存在的不足，要仔細分析，找出差距，找出問題的根源，進行切實改進提高，使自己的工作符合公司的要求，能得到職工群眾的滿意。
一是我要繼續加強學習，在檔案管理整理方面，將檔案進行性質或時間的分類，減少找查找資料時間;在支行內務上，每天清算做好賬目的分類；在辦理客戶資料時，加強自己對業務的熟悉程度。
二是要解放思想，與銀行的各種目標保持一致，使做的工作符合銀行的要求。要端正態度，對工作不厭煩，認真細致、精益求精地去做好。要立足本職，認真努力工作，爭取為公司的快速發展和壯大作出自己應有的努力。
總之，20xx年已經過了，在以后的工作中，我將會認真貫徹銀行員工手冊，在這個新的崗位上做好自己負責的工作，將成為一名合格的xx銀行員，為銀行做出我應盡的貢獻。
銀行人員年終總結 篇15
時間飛逝，轉眼我已經入我行快要一年了。今年五月份，我正式加入徽行銀行黟縣支行。進行初期我從事客戶經理一職，正式開始我的銀行工作，在這個崗位我開始接觸個貸，從懵懵懂懂到慢慢自己開始處理。這個時候網點產能提升開始了，我被調崗至理財經理的崗位，理財經理崗位是網點產能提升的一個重要崗位，而初到銀行的我壓力倍增。在這個崗位的5個月當中是我成長最快的時期。而后因為資質原因我換至零售低柜崗位。在我行以“激人奮進，和諧親近”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。半年來，在我行這個大家庭里，我已經從懵懂走向成熟。
一、勤學苦練，愛崗敬業
剛剛接觸銀行理財經理這個工作，我被嚇倒過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸。
當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精于勤，荒于嬉”，班前班后，工作之余我都練習電訪客戶的技能。
二、團結協作，共同進步
銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。同時，銀行工作是一個品牌，一個人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象，作為員工有義務幫助新同事。
在幫助他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷發展的，銀行工作的.競爭也日趨激烈。銀行也在不斷開發新的業務和新的理財產品，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。
三、存在的不足及今后努力方向
反思過去這幾個月的工作情況，我自身也存在一些問題，也是一直以來在逐步努力調整方向，主要以下這幾點：
一是主觀能動性不足，工作效率低，工作節奏慢，這幾個月下來，工作效率沒有到達預期效果，工作節奏不快，主要原因還是主觀能動性不足。
二是目標客戶儲備不足，沒有將客戶目標細分，做到精準營銷。
三是業務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性，在一些金融方面的問題上，不能及時給客戶解答，需要不斷加強學習，銀行從業考試今年未能通過，明年爭取通過。
四是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現。
針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
銀行人員年終總結 篇16
今年來，在分行黨委的正確領導和關心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果�，F將20xx年xx縣農業銀行年終工作總結如下
一、業務經營呈現出超常規的發展態勢：
跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，走出了一個發展的上升通道。
(1)各項存款快速增長：至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元，比年初增加3.6億。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業存款增加8000萬;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。
(2)經營利潤成倍增加。至年末，我行創利水平預計可達1500萬元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結售匯手續費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。
(3)x款規模增加，結構不斷優化。年末各項x款約超過10個億元，比年初增加3億，主要增投于優良客戶和按揭、消費x款等低風險x款;如PTA、投總、鎢業、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產總體上仍保持較高質量，不良x款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良x款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯x款有所增加;表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。
(4)中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業務收手續費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。
二、主要工作措施和成功經驗：
(一)以業務經營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業務工作快速發展。
1、堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行VIP服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業務。一是開展規范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業務VIP服務方案，開設VIP優先通道，建立VIP客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉和業務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的'滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。
2、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務。20xx年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優于他行;行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫院等重點客戶，同時還儲備了出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。
3、大力發展國際業務，增加中間業務收入。針對縣外資客戶較多，以及我行國際業務從業人員綜合素質較高的特點，我行十分重視抓住機遇發展國際業務。今年來，我行通過加強客戶經理培訓，進一步提高從業人員的素質和水平;在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效;同時，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業務。在國際業務營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好PTA的開證業務，確保份額;爭取增加我行重點客戶原有的份額;實現在德彥、金達威等客戶國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預計達到2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業務手續費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%。
4、加大x款營銷力度，擴大x款規模，不斷優化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快x款營銷工作，積極爭取擴大x款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的x款營銷，針對PTA、翔鷺、眾達、鎢業、多威、投總等重點企業，加大授信額度，主動營銷x款。二是加大項目x款的營銷，如河濱大道、大路程灣項目。三是加大了按揭x款和個人消費x款等低風險x款的投放力度。通過擴大增量，把更多的x款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現x款結構的有效調整。在x款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把x款準入關，x款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持x款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項x款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優良客戶及低風險業務的x款占比達90%以上。
5、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現利潤。從年初開始，支行就要求業務部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調節約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業務招待費和公雜費的管理，把錢用在業務發展的關鍵上。網點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節支。業務部門還堅持每日做好重點企業資金進出的監控和調度，優化頭寸運用效率，提高了經營的效益。
6、緊抓清非收息工作不放松。今年以來，我行對清非收息工作早布置、早行動，取得了明顯的效果。
一是嚴格把關，不符合條件的不良x款不盤;另一方面只要符合盤活規定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關。
二是符合分行盤活原則的企業，要有負責任的態度大膽盤;如果客戶經理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理;
三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤;對賴帳不還的企業拿出典型，實施有效手段進行催收。
四是抓緊農貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力，今年我行不良x款上半年實現了下降，下半年受x款形態調整影響，預計使年末數比年初增400多萬元。綜合收息率預計將達到97%，完成分行下達的目標。
銀行人員年終總結 篇17
在支行的各位領導幫助及同事的熱情配合下，我的安保后勤工作還算順利。我行遵循“預防為主、綜合治理，誰主管，誰負責”的指導原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設等方面入手筑牢安全保衛后勤工作的基礎，通過制度約束和檢查督促，強化了職工的安全防范意識，使安全管理落到了實處，保證了我行財產和職工、客戶的安全，為我行各項工作的順利開展營造了一個安全、穩定的經營環境。
一、組織機構和制度建設情況
一是建立健全組織機構。按照規定要求我行相繼成立了支行安全保衛工作領導小組、社會治安綜合治理工作領導小組、消防工作領導小組，并組建了應急小分隊和義務消防隊，指定了兼職防火管理員，并明確各部門的消防安全責任區；二是建立健全安全保衛。制定了《xxx支行保安巡查管理制度》、《xxx支行來客來訪、門衛管理制度》等制度規定，進一步明確了各部門的安全管理職責。
二、規章制度的落實情況
我認真對照各項安全保衛工作制度，加強日常性安全措施落實情況檢查。一是加強安防器械的管理。對支行所有安全防衛器械進行清理檢查，對因時間過長而損壞的滅火器進行更換，確保防盜、防劫、防火等防衛器戒齊全到位；二是落實支行安全值班制度。對安保人員的工作職責進行了細化、量化規定。針對我行周邊環境和社會治安形勢，重點加強雙休日和晚間值班制度，安排專職保衛人員實行二十四小時不間斷值班制度。三是加強安防監控系統管理。對安防監控系統操作，實行專人管理，明確職責，對營業期間情況進行不間斷錄相，對重要部位進行二十四小時監控錄相，非營業期間安防監控報警系統處于布防狀態，對全行重點部位24小時監控，并保證監控錄像圖像清晰和正常運轉；四是加強營業期間安全檢查。對營業期間安全管理進行經常性的監督檢查，按照會計出納制度的規定，對大額現金及時入庫，非工作人員嚴禁進入營業室，在平時工作中，突出抓好“重點部位、重點崗位”和“早、中、晚”三個時段的安全檢查。五是做好我行貸款業務抵押登記工作。在辦理貸款抵押登記工作過程自始自終做到由本人親自陪同客戶經理辦理參與，他項權證在交接給授信管理部前未離開本人視線范圍。
三、安全保衛方面
在領導的帶領下，組織安保人員認真負責的完成好支行安保工作。每到節假日，組織安保人員提前開小會，布置節日期間的安排，確保在節日期間無安全事故發生，讓每位領導及員工過好節。今后工作我也將更加努力，與支行一同進步。
雖然我行安全保衛工作在上級行的正確領導和支行領導的.高度重視下，通過全行干部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一些不足，我行將在今后的工作中加大對職工的安全防范意識教育力度，同時結合我行實際，確定工作重點，研究解決安保后勤工作存在的問題。
銀行人員年終總結 篇18
一、不斷加強學習，提高自身素質。
時代的發展已使銀行業由一個最平穩的行業變成一個變化最為迅速，最富挑戰性的行業，學習對于銀行業人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切。
現在我們金融行業的競爭日益激烈，金融產品不斷創新，業務品種日益豐富，非凡是隨著網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學些操作規程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學習，開闊視野，才能跟得上業務發展的需要。
而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學習，不僅要加強自己的專業理論學習和相關業務技術的學習，提高自己的業務技能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學習，使我行的業務在最大限度控制風險的前提下得到快速發展。
獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業務水平，提高我們整體的服務質量。我們青年員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質，成為遵守制度精通業務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。
二、立足本職崗位，培養無私奉獻精神。
敬業愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛崗敬業，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。
工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結經驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業務也有更強的接收能力，我們要發揮自己的優勢，把握新業務新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業務的更快發展。
三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進取，不斷創新當前。
建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的'籌備工作，在這種背景下，關于中國農業銀行改革的話題受到廣泛關注，盡管人們的關注合情合理，但一些不準確的報道，也給農業銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農行的品牌形象。雖然農行歷史包袱重，不良資產占比高，機構網點多，改革要比其它三家國有商業銀行復雜困難，做為農行的青年員工，我們要堅定農行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌。為了農行健康強大的發展，我們青年員工要開拓進取，不斷創新。
做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產品，然后將此信息反q給后臺科技部門，便于其研究開發新產品整合現有產品，提高產品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協調現有的勞動資源，實現勞動最優化，效率最大化，為領導獻計獻策，時刻以農行的發展為已任，開拓進取，不斷創新。
近幾年，我們菏澤農行分配來的大學生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農行一流的品牌形象，為xx農行的健康強大發展做出貢獻!
銀行人員年終總結 篇19
時光飛逝，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了一年的時間。在此，我努力改進不足的地方，發揚優點，爭取使自己在來年的工作中做得更好�，F總結如下。
一、在業務工作方面
今年由于新系統上線，業務的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態度，以一名銀行人的標準嚴格要求自己，遵守各項規章制度，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行操作，把合規放在第一位。
從事滯后復核的工作本身就是對一個人綜合素質的考量與信賴，我也不辜負上級領導對自己的期望，不濫用自己的職權，兢兢業業，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細細地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的.業務是不是合規，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規的業務授權。
雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業務，創造更大的經濟效益。在此期間，我認認真真地履行著我的職責，完成了行里交給我的每一項任務。
在從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務，但我還是順順利利地完成了我的工作任務。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著xx銀行的形象，只有我熱情周到的服務才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。
在實際工作當中，我聲音洪亮地與客戶交流，規范自己的服務，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時、準確、快捷地為客戶辦理各項業務，并且根據不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產品和金融服務，從短信通、支付通、手機銀行、網上銀行、電話銀行、到安心得利，xx匯理基金、存金通等等。同時，我還秉持活到老學到老的信念，利用業余時間積極參加行里的各項業務培訓和活動，學習新業務、新知識，不斷跟新自己的知識結構，使自己始終站在xx銀行金融服務的第一線。
二、在安全和風險防范方面
我們是經營貨幣的特殊行業。我們的工作是直接和現金打交道，因而不可避免的存在著各種風險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識，認真學習和履行上級行的關于安全及風險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務的同時，也一定不忘堅持規范操作，以防不安全事故的發生。
生活當中，我一直堅持著良好的作息習慣，按時上下班，積極帶頭打掃營業室的衛生。當然，我還一直保持著良好的人際關系，團結同事，關心同事，與同事和睦相處。同時，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑，調劑的營業室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復雜的業務。
雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績，但是還存在很多不足之處，服務的質量、業務技能還有待加強、提高。我打算在新的一年里更加積極地學習各項新知識，嚴格要求自己，為行里達到今年的新目標做出更大的貢獻。
銀行人員年終總結 篇20
20xx年，我行按照紫金總行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網點的共同配合下，保持了電子銀行業務的持續、快速、協調發展。
一、完成市分行下達的各項任務
20xx年，我行企業網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率108.89。個人客戶網上銀行任務2000個，實際完成12345個，完成率12345個；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率12345；個人電話銀行任務12344個，實際完成1234個，完成率1244；手機銀行客戶任務數12345個，實際完成145個，完成率2445；網上銀行交易額任務12345元，實際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額計劃為12345元，實際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務1345元，實際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數為123筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。
二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作
1、我行將公司業務部定為電子銀行業務的聯系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業務的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。
2、營業部為電子銀行業務提供業務上的支持，具體辦理電子銀行的業務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡發卡、手續費收取等，以及客戶在業務方面的咨詢等。并按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。
3、會計結算部門作為會計結算的檢查監督及業務培訓部門，向下轄個網點做好業務培訓、制度落實，以保證我行在電子銀行業務操作中的安全防范與風險控制工作。
三、具體措施
1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責，并在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行實用單位進行聯系，處理對公網上銀行的安裝于售后的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發展。
2、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業務從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環節的風險點，便開始受操作流程與規范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。
3、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。我行正對各部門對電子銀行業務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業務部，我行著重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行的操作流程、規章制度，以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段，限度減輕柜面壓力。
4、加強與企業的聯系，發現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的'銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸，以提高電子銀行業務的實用功能。
五、存在的主要問題
一年來，我行電子銀行業務整體發展態勢良好，但也有一些問題存在：
1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為12345，離任務完成還存在有一段距離。
2、制度執行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業務差錯的發生概率就增加。
3、業務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網上銀行發展數已超過許多，但有些客戶的網上交易量不大，對實用我行的網上銀行還存在有顧慮。
20xx年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經驗，創新經營，規范發展，防范風險。
1、認真安排，落實好20xx年市分行下達的任務。
2、繼續推進績效治理，促進電子銀行業務經營績效的全面提高。
3、提高營銷人員的營銷水平。
4、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。
銀行人員年終總結 篇21
20xx年至20xx年是x行發展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應變革的三年，是開拓創新的三年，也是理清思路、加快發展的三年。在這三年里，隨著x行的發展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著x行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的'履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的中行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。
當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為x行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處!
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