物業(yè)行政的年終總結

時間：2024-01-20 11:55:34 偲穎年終總結我要投稿

物業(yè)行政的年終總結（精選12篇）

　　時光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過去了，有過困惑，更有希望和喜悅，該總結這一年的得與失，為下一年的工作奠定基礎了。相信寫年終總結是一個讓許多人都頭痛的問題，下面是小編收集整理的物業(yè)行政的年終總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)行政的年終總結（精選12篇）

　　物業(yè)行政的年終總結 1

　　自20xx年x月份調入xx物業(yè)管理處以來，我努力適應新得工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職物業(yè)管理處文員以來的工作情況匯報如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員得職責任務不甚明白，為了盡快適應新得工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作辦法，現已基本勝任本職方面，干中學、學中干，不斷把握辦法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習增加，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識把握技巧。再各級領導和同事得幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中得基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　(一)耐心細致地作好財務工作。自接手管理處財務工作的20xx年來，我認真核對20xx年得財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，作好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標得實現：

　　一是作好每x筆進出賬。對與每一筆進出賬，我都根據財務得分類規(guī)則，分門別類記錄再案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。

　　二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司得要求即時進行對賬，沒有出現漏報、錯報得情況。

　　三是即時收繳服務費。結合xx的實際，再進一步明白把握服務費協議收繳辦法得基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協定得服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年得服務費已全額到賬。

　　四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利得重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司得利益出發(fā)，積極協助管理處主任當家理財。特別再經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

　　(二)積極主動地搞好文案管理。x年來，我主要從事辦公室得工作，xx的`文案管理上手比較快，主要作好了以下二個方面得工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及得資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作.到管理處后，對檔案得系統化、規(guī)范化得分類管理是我x項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合得辦法，將檔案進行分類存檔，并作好收發(fā)文登記管理。

　　(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是x月份開始交與我負責得，對我來講，這是x項初次打交道得工作，由與缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要作了以下二個方面得工作：一是搞好小區(qū)綠化得日常維護；二是認真驗收交接。

　　三、主要經驗和收獲

　　在xx工作x年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面得經驗和收獲：

　　(一)只有擺正自己得位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新得工作崗位；

　　(二)只有主動融入集體，處理好各方面得關系，才能再新得環(huán)境中保持好得工作狀態(tài)；

　　(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責；

　　(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內得工作作好。

　　四、存再得不足

　　由與工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年得工作存再以下不足：

　　(一)對物業(yè)管理服務費得協議內容明白不夠，特別是對以往得一些收費情況明白還不夠即時；

　　(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

　　(三)綠化工作形勢嚴峻，自身再小區(qū)綠化管理上還要下更大得功夫。

　　五、下步得打算針對20xx年工作中存再得不足，為了作好新一年得工作，突出作好以下幾個方面

　　(一)積極搞好與xx公司、業(yè)主之間得協調，進一步理順關系；

　　(二)加強業(yè)務知識得學習增加，創(chuàng)新工作辦法，增加工作效益；

　　(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支；

　　(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食得關系；

　　(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

　　物業(yè)行政的年終總結 2

　　20xx年對于的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自己加壓、探索新課題的一年。在上級領導的關心和支持下，在各部門的幫助和配合下，緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰(zhàn)略主題，以提供優(yōu)質服務為重心，以安全文明生產為基礎，積極開展了績效管理、信息溝通，品牌建設，市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路，與時俱進，扎實工作，搶抓機遇、共謀發(fā)展，圓滿完成了各項工作任務，特別是在人才培訓，市場突破，經營業(yè)績等方面取得了可喜的成績。

　　20xx年，公司公司各職能部門和管理處主要完成了以下幾個方面的工作：

　　一、以xx質量管理體系為標準，加強內部管理機制

　　公司始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現這一目標，以xx質量管理體系為標準，抓好基礎管理是根本所在。

　　綜合管理部完成對xx質量管理體系文件全面改版工作并付諸實施。強化工作責任考核，把管理處經理落實責任作為工作考核目標之一。不斷創(chuàng)新管理部監(jiān)管工作方式，建立數據庫完善小區(qū)的設施、設備管理情況。對各管理處進行安全管理教育，安全評價及技術指導，使小區(qū)的監(jiān)管工作做到制度化，標準化，規(guī)范化。

　　計財部隨著公司業(yè)務的不斷擴展，公司規(guī)模的進一步擴大，財務工作量翻倍加增，計財部全體人員發(fā)揮團隊精神，兢兢業(yè)業(yè)，在財務核算、資產管理方面均盡職盡責，為商城總部以及公司提供相關的財務信息及相關管理工作，體現了較高的素質。20xx年度我司經歷了稅務及社保部門的x次檢查，在檢查中，計財部工作人員密切配合，積極協調，據理力爭，使相關部門認可了我們的處理過程，未發(fā)生有行政處罰及補繳款情況。

　　行政辦辦公室在協助經理室加強內部管理和配合政、工、團組織開展政治思想教育、學習培訓、職工代表大會、對內對外宣傳等方面做了大量工作，同時，協助各職能部門和管理處做好相關工作。協同人力資源部制定系統的培訓計劃，加強員工培訓力度。以“細節(jié)成就品牌”為主題展開調研活動，以加強品牌建設為調研的主要目的，切實努力提高公司服務意識和服務質量。

　　人力資源部為滿足公司業(yè)務發(fā)展需求，克服部門員工少，用工性質復雜，人員流動頻繁等各種不利因素，勤勤懇懇做好部門工作，確保公司各項任務的'順利完成。20xx年人力資源部在上崗培訓，最低工資調整，完善用工制度，建立外來人員信息庫及降低用工成本開拓外聘人員渠道上做了大量工作。

　　二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

　　物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。

　　商城管理處的全體員工團結一心，努力奮斗，完成了上級公司交下來的多項大型任務，確保各樓宇正常工作，增加了業(yè)主對我們工作的信任。在創(chuàng)建“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的過程中，管理處上下同心同德，在經理室的關心和指導下，經過不懈努力，發(fā)揮了不怕苦，不怕累的精神，榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的稱號。

　　公寓分公司全體員工通過努力和工作，使自己的服務意識和工作技能得到了一定程度的提高，員工的經濟收益也有了相應的增長。在區(qū)域范圍內實現了人盡其才，資源共享，開源節(jié)流。

　　xx區(qū)域分公司始終把以人為本，人性化管理作為管理目標。xx管理處x個小區(qū)成立了業(yè)主委員會。為了使小區(qū)面貌有一個較大的改觀，給小區(qū)居民一個整潔、舒適的居住環(huán)境，管理處提出“心系居民，真情服務”的服務口號。別墅服務中心緊抓基礎管理，對照服務中心存在的不足，一面學習，一面改進，通過多種途徑，多種方式，提高員工的積極性，提升管理服務業(yè)務水平，從而確保完成了今年的經濟指標。

　　xx管理處本年度基本完成了人員整合、精簡、部門協調等預定目標，全體員工同心協力，精誠團結，克服種種困難，出色完成了各項工作，效益明顯突出。

　　xx管理處自20xx年xx月進駐xx綜合樓以來，強化內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務建設入手，嚴格按照公司和業(yè)主方的要求，深入細致地對區(qū)域內房屋實施標準化、制度化、規(guī)范化管理。

　　物業(yè)行政的年終總結 3

　　大致來說，職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識等方面，個人認為，如果細說既浪費時間也過于文縐，所以，就從以下x個相對被公認的要素來闡述并同時描述我的業(yè)務知識和工作技能。

　　一、工作信心

　　截至20xx年xx月xx日，我入司已滿x年了，所任崗位也由總部文員、行政秘書、總經理秘書到行政專員，雖然所涉及的工作性質沒有太大的本質區(qū)別，但卻是涉及面最廣的工種(尤其是總部文員時期)，所以對公司的了解、對自身工作的了解可以說是比較透徹的，在此基礎上，對于常態(tài)事項、專案工作甚至突發(fā)事件都能應付自如，甚至幫助其他部門的人員了解情況和獲取信息。

　　我的性格特點偏靜，這使得我能突出發(fā)揚我的耐心和親和力這兩大優(yōu)勢做好自身的工作。行政工作繁雜，需要有個好脾氣才能應付，同事都是我的內部客戶，總部的義務是全心全意為門店服務，行政專員的義務是為所有同事服務，提供無憂的后勤保障。

　　二、工作能力

　　任總部文員時期，我就通過業(yè)余時間參加培訓，考取了國家秘書中級資格證，并有幸在后來的實踐工作中得到了升華，毛主席說，實踐是檢驗真理的標準，運用到工作中，就是實操是檢驗理論的標準。不但要利用所學到的理論知識來科學地指導自己工作的可實踐性和條理性，還要通過這期間所犯的錯，所獲的成功來不斷篩選、沉淀最后變成自己最引以為傲的經驗。客觀地說，我不是秀的，但是絕對是虛心和上進的.。本著腳踏實地的工作態(tài)度，踏踏實實地做好每一件本職工作，努力學習相關業(yè)務知識，并通過各種渠道來豐富自己的資源，以便在需要時，可以快速而準確地達成目的。工作中難免犯錯，但錯誤是用來警示以后不再犯錯的好老師，通過總結錯誤，可以把工作更加準確化、精細化，提高效率。

　　三、溝通

　　溝通是處理人際關系的必要方式，對于行政工作，尤其重要。如果溝通不及時、不準確，會嚴重影響工作的效率甚至出現南轅北轍的錯誤。建立良好的人際關系是溝通的金鑰匙，平時注重同事間的友好關系，力所能及地幫助身邊需要幫助的同仁，相互支持工作，有助于大家積極、有效地推動工作進度。

　　四、創(chuàng)造

　　工作如果是一成不變的，就會沒有生機，久而久之更會影響工作情緒，間接地為高效工作筑起一道無形的城墻。在日常工作中，通過對細節(jié)的觀察，努力找尋改進的可能，使工作生動、充滿樂趣，也在潛移默化中提升了自己的創(chuàng)新思維能力，為總部的同事們帶來便捷的服務和愉悅的視覺感受，我一直在改進。

　　五、合作

　　獨木難成林，在社會群體中，沒有人能獨自生存，在公司也一樣，沒有多少工作是可以不需要任何人幫助就可以獨立完成的。不僅僅針對自己，同樣適用于任何人。在平日里，積極參與、配合同事的工作，提供必要的協助，創(chuàng)建良好的工作氛圍，使之良性循環(huán)下去，是我一直遵循的不二法則。

　　物業(yè)行政的年終總結 4

　　這一年，是我在我們小區(qū)物業(yè)從事行政人事工作的第x年。這一年，我們在行政部領導的指導下，圓滿完成這一年的工作，小區(qū)住戶物業(yè)的各項數據全都結算完整。這一年，我注重自身的發(fā)展，在工作之余還堅持參加培訓，學習最新的知識，讓自己變得更加強大優(yōu)秀。現在我將我這一年的人事工作并將下一年的工作計劃匯報如下：

　　一、住戶信息登記

　　為了防止不法分子進入小區(qū)，為了更好地保障小區(qū)業(yè)主的利益，我們物業(yè)在小區(qū)的大門設置了保安亭，在小區(qū)的各個樓道都有安裝電子鎖。所以我們收集了小區(qū)住戶的車輛的基本牌號，登記在系統里面的車輛可以直接通過檢驗進出小區(qū)；在進入樓道的時候，我們有給每一棟的住戶單獨錄入指紋，各住戶可以通過指紋打開樓道門。

　　這一年我們及時核對、更新相關的信息，記錄已經更改業(yè)主的信息，以及登記新住入業(yè)主。在上一年我們接到用戶的建議，登記時需要的手續(xù)太多，反而增加麻煩，所以在這一年，我們行政人事部聽取了領導的建議后，簡化相關手續(xù)，辦理時只帶身份證就行。并且我們人事部保證一周x天都有員工在職，更好地為住戶服務。

　　二、保安人員的招聘

　　在年終的時候，陸續(xù)有x名保安人員離職，保安隊伍人手瞬間不夠了，我們人事部立即展開招聘工作。在各大招聘網站上面發(fā)布信息，并且還在小區(qū)的大門上面粘貼招聘信息。

　　面對保安人員的招聘工作，因為是主要保障啊業(yè)主的安全工作的，所以我們秉持著寧缺毋濫的精神，對每一個來面試的人員，我們都精神仔細考核，不僅要身手好，還要底子清白，人品不好的我們堅決不要。經過一段時間的'招聘工作，招聘工作圓滿完成。巧的是其中一名就是我們小區(qū)的住戶，是x樓剛剛退休的一名大爺，雖然年紀有些大了，但是身子依舊硬朗，就給他安排在小區(qū)保安亭值班。

　　三、物業(yè)費的核算工作

　　在年底財務部核算小區(qū)物業(yè)費的時候，我們行政部認識與財務部協作，幫助財務部進行核算工作。在財務部需要相關的業(yè)主信息的時候，我們立即查找相關的信息交個財務部，有漏繳、欠費的業(yè)主時，我們迅速聯系該業(yè)主進行繳費。我們x個部門相互協作，在規(guī)定的時間內，補齊了所以的物業(yè)費，并進行了核算，并將相關費用用大字報的形式展示給所有住戶。

　　四、新一年的計劃

　　1、小區(qū)的x期放已經開始交付業(yè)主，我們物業(yè)的任務也在增加，我們的隊伍也必須及時擴充，在新的一年，我們一定及時展開招聘工作。

　　2、及時做好x期住房業(yè)主的信息登記，保障住戶利益。

　　3、加強部門自身建設，用更好的服務理念對待業(yè)主。

　　物業(yè)行政的年終總結 5

　　20xx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過xx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。

　　回顧即將過去的一年，對于我們xx物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xx一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了xx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心20xx年度工作的詳細：

　　一、前期介入工作的開展

　　三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xx項目，開始接管前的各項準備工作。

　　(一)完成xx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

　　(二)完成xx物業(yè)服務中心人員的招聘工作。

　　(三)完成xx物業(yè)服務中心的組建工作。

　　(四)完成xx小區(qū)的開荒工作。

　　二、事物工作

　　(一)全年共辦理進房xx戶，其中門面xx戶，住宅xx戶。收取物業(yè)費共計xx元，垃圾清運費xx元，信奶箱xx元，油煙止回閥xx元，裝修保證金xxx元。

　　(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)x戶。辦理入住手續(xù)x戶。發(fā)現違規(guī)裝修x起，已整改x起。

　　(三)全年共處理業(yè)主報修x例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴x例。

　　(四)辦理共小區(qū)固定車位x個，收取臨時停車費共計x元。

　　三、部門管理

　　(一)xxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工x人，其中保安部x人，保潔部xx人，工程部x人，辦公室x人。

　　(二)完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。

　　(三)認真執(zhí)行培訓制度，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業(yè)務培訓，全年開展集中培訓x次，小組培訓x次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高;

　　四、安全管理

　　(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。

　　(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。

　　(三)對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發(fā)生。

　　(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。

　　(五)運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。

　　(六)處理偷盜事件x起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件x起，撿到業(yè)主物品x起，已返還業(yè)主。

　　(七)服務方面：

　　1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。

　　2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，經常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗;

　　(八)隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。

　　五、環(huán)境管理

　　(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了xx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現在干凈整潔的居住環(huán)境。

　　(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務。

　　(三)利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。

　　(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

　　(五)處理水浸事件xx余起。

　　(六)業(yè)主投訴保潔工作x起。

　　六、工程管理

　　(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。

　　(二)在內部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

　　(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的`維修工作。

　　(四)完成電梯機房門上鎖的工作。

　　(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現違規(guī)裝修xx例，勸說業(yè)主整改xx例。

　　(六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作。

　　(七)每周利用例會進行工作，加強服務意識及服務技能的培訓。

　　七、綜合部

　　(一)較好的完成了進房工作的開展。

　　(二)嚴格控制了服務中心的日常開支。

　　(三)完成每月的員工考勤并上報公司。

　　(四)按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。

　　八、xx工作難點

　　(一)工程方面

　　由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

　　(二)道路的規(guī)劃設計

　　由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場地內的有效維護。

　　(三)設計方面的缺陷導致裝修的不便

　　由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生。空調外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。

　　九、明年工作計劃

　　(一)增強服務意識，加大培訓力度

　　今年工作的經驗教訓，針對工作當中出現的員工服務意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓工作，將培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓，努力提高服務中心員工整體素質。

　　(二)做好物業(yè)服務方面的工作，特別是報修工作。

　　熱情主動的接待每一位業(yè)主，認真的記錄報修內容，并做好維修整改跟蹤工作。

　　(三)強化服務中心內部管理

　　切實抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務，進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務。

　　(四)做好安全方面的工作

　　安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。

　　(五)實行績效考核工作

　　嚴格按照公司制定的考核指文件，嚴格管理，把指標分解落實到部門、個人，確保完成任務。

　　(六)組織學習最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識

　　根據物業(yè)項目需要，學習專業(yè)化的服務知識及最先進的物業(yè)管理經驗，以提高物業(yè)管理能力和服務能力。

　　(七)加強本中心的人力資源管理

　　保持現有總額，實現內部需求內部合理調配，因需設人，定職定崗，充分調動員工積極性，提高工作效能和工作效率。

　　查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對報表中出現的情況和問題提出解決問題的辦法，并立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。

　　物業(yè)行政的年終總結 6

　　一、工作方向

　　20xx年度物業(yè)組的工作重心以全力為公司提供良好的辦公環(huán)境和強有力的后勤保障為工作目標。貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例。認真組織開展對員工的思想教育和業(yè)務技能的培訓，增強員工工作的積極性及綜合素質的提升，確保辦公樓的管理秩序正常。

　　二、工作目標

　　圍繞物業(yè)管理這中心工作，層層抓落實，爭取實現和完成以下工作目標：

　　1、做好辦公樓的設備、設施的維護和保養(yǎng)工作，切實保證設備、設施的正常運轉；

　　2、規(guī)范管理公司公共財產，認真抓好采購工作，為公司提供有力的后勤保障；

　　3、加強食堂秩序管理，優(yōu)化食堂的用餐環(huán)境和改善伙食標準；

　　4、做好衛(wèi)生保潔和園林綠化的管理工作，為公司提供一個整潔、優(yōu)美、舒適的辦公環(huán)境;

　　三、具體措施

　　1、加強水電、燃氣及設備設施管理水電工堅持經常性檢查水電線路，發(fā)現問題及時排除，確保水電線路暢通，確保辦公樓工作及生活的需要。每月認真核對水電、燃氣表度數據上報財務部門。對辦公樓的設備設施要做到多巡視、勤檢查，定期采取維護和保養(yǎng)措施并認真記錄，保證設備、設施隨時保持良好的'狀態(tài)；

　　2、食堂管理辦法，嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法。對每天購入的食品廚房工作人員必須嚴格把好衛(wèi)生和質量關，杜絕食品安全事故的發(fā)生。食堂工作人員嚴格按要求持證上崗并應定期作身體檢查。為規(guī)范食堂管理，提高飯菜的質量。物業(yè)組將有計劃性的組織食堂工作人員進行相關的業(yè)務技能培訓；

　　3、切實加強辦公樓衛(wèi)生保潔管理和環(huán)境建設，對衛(wèi)生保潔人員要做到分工明確。在植物綠化的養(yǎng)護工作中做到科學管理，確保花草、樹木的正常和良好；

　　4、做好后勤物資采購工作，保證正常的物資需要采購工作堅持價廉物美，安全衛(wèi)生的原則。嚴格遵照公司采購操作流程實施，按時保質保量采購各種物質；

　　5、宿舍管理公司員工集體宿舍采取專人負責制，物業(yè)組將定期對宿舍內務和衛(wèi)生進行檢查和評比，全體物業(yè)組工作人員要牢記職責，樹立服務觀念，立足于公司發(fā)展，服務于辦公大樓的辦公需要，努力做好本年度的后勤服務工作!

　　物業(yè)行政的年終總結 7

　　時光飛逝。回顧過去在xx物業(yè)工作的日子，心里不禁感慨和感嘆。我感覺的是時間飛逝。我感嘆的是沒有早點入職，轉眼間又是一年。回想起來，這段時間雖然沒有取得什么轟轟烈烈的成績，但是卻經歷了一次不一樣的考驗和磨練。很感謝xx公司給了我這個成長的平臺，讓我在工作中不斷學習進步，慢慢提升自己的素質和才能。一年來，我一直嚴格要求自己，努力工作，時刻牢記公司的制度，在平凡的工作崗位上努力做好自己的本職工作。

　　對當前工作做一個總結。

　　一、堅持積極努力的工作思想，改變工作方法。

　　我一直在不斷提醒自己要努力。作為一個綜合協調管理部門，如何有效溝通協調與各部門的工作關系，是我需要不斷探索、學習和掌握的方法。辦公室工作很重要的一點就是在不斷的實踐中總結經驗。不僅日常工作要準確，更要準確理解領導意圖，真正自覺主動地協助領導做好各項辦公室工作。

　　二、要努力提高預見性，增強工作的超前性。

　　經過近一年的實踐，我認識到主動性和超前意識是影響辦公室工作質量和效率以及結果的重要因素。我還需要不斷學習，克服懶惰思想，在工作中充分發(fā)揮自己的主動性和積極性，主動發(fā)現問題，解決問題，努力做到在特定場合下能想領導所想，做領導所為，跟上領導現役的節(jié)奏。

　　三、充分了解辦公室的工作環(huán)境

　　與公司其他部門相比，辦公室工作繁雜，缺乏連貫性和隨意性；如果沒有標準的工作程序和較高的工作效率，就很難順利完成任務。所以你必須對公司的所有規(guī)章制度了如指掌，對自己負責的所有工作都要準確理解和定位。加強對辦公室各項規(guī)章制度和日常規(guī)范工作基本要求的學習。要“懂規(guī)矩”，通過上進心的學習和辦公室主任的悉心指導，知道所有的工作怎么做，怎么做更好，用規(guī)章制度做事，在不違反公司規(guī)定的情況下規(guī)范辦公室工作的基本原則，遇到事情按規(guī)章制度和相關流程處理。

　　四、業(yè)務水平的提高要不斷加強。

　　努力準確、規(guī)范地處理會議紀要等可能涉及到的公文，提高寫作水平，不斷提高計算機操作水平，為更復雜的辦公室工作做好準備，使日常工作更加正常、有序、順暢，為更好地完成各項任務提供可靠的技術支持。

　　其他工作

　　在完成本職工作的.同時，認真完成領導布置的隨機工作，積極參加公司組織的各種活動，如演講比賽、垃圾回收活動等。并協助我的領導同事為項目的開業(yè)做準備。在今后的工作中，我將繼續(xù)以飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度參加公司組織的各項活動。

　　工作中的缺點

　　在領導和同事的幫助下，通過一年的工作和學習，我盡到了物業(yè)文員的職責。同時也學到了很多以前沒學過的東西，但是離公司領導的要求還有很大差距。比如理論水平有待進一步提高，工作能力不夠體貼細致。我決心在今后的工作中努力改進和解決這些問題，以便更好地做好本職工作，為公司服務。

　　在過去一年的工作中，我通過實踐學到了很多物業(yè)相關的知識，并通過不斷的學習逐步提高了自己的業(yè)務水平。但是作為一個新人，我深深知道自己的經驗還是比較欠缺的，需要不斷的學習和磨練。因此，我希望通過不斷的學習和實踐，不斷增加自己的現場經驗和知識，努力把自己的業(yè)務水平提高到一個更高的水平，為公司做出更多的貢獻。

　　物業(yè)行政的年終總結 8

　　去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據xx的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現將去年工作總結如下：

　　一、日常工作目標管理的完成情況：

　　(一)房屋管理

　　房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。

　　為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為xx%。

　　(二)公共設施、設備的管理

　　為了保證小區(qū)廣大住戶的`正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作xx次，應急維修工作x次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

　　(三)綠化管理

　　為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為xx%。

　　(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

　　環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

　　(五)小區(qū)安全防范工作

　　小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

　　為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、心得體會考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

　　二、今年完成的重點工作

　　(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

　　(1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況;

　　進駐xx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

　　(2)根據小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;

　　在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計x項，并提出合理化建議xx項，開發(fā)商采納x項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

　　(3)搞好保安員前期的培訓工作;

　　保安工作是物業(yè)管理中的'窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。

　　(4)配合開發(fā)商的售樓工作;

　　為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

　　(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;

　　為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協議等共計xx項。根據方便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主xx戶，辦理裝修手續(xù)戶。

　　(二)加強管理服務工作，提高服務質量;

　　(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。

　　進駐xx后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，如xx業(yè)主老公是x員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。

　　(2)搞好維修服務工作

　　維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

　　為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴xx起，完成xx起，及時完成x起，完成率為xx，及時率為xx%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

　　(3)加強小區(qū)裝修管理工作

　　小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工xx起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

　　(4)認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。

　　業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

　　(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;

　　(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。

　　管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓x次，技能考核x次。

　　(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;

　　我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。

　　(四)搞好對外協調管理工作;

　　搞好對外協調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與xx局聯系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、個人簡歷服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。

　　三、存在的問題和教訓

　　雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

　　第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;

　　第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

　　第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

　　在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

　　物業(yè)行政的年終總結 9

　　Xx物業(yè)是我的第一份正式工作，已經不省人事三年了。還記得當年的懵懂。感謝領導的悉心栽培和同事們的關心互助，現在我已經長大了，工作能力也提高了。以下是我個人20xx的工作總結：

　　一、基本服務

　　1、配合春節(jié)期間在園區(qū)的值班工作，值班的13天里，我進一步感受到了綠竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家有任何抱怨，臉上只有溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)內蘭秀園集團大門崗前及南北主干道水管爆裂。各部門根據經理的指示和停水方案，協調、解釋并向業(yè)主匯報維修情況。最長花了11個小時才最終為業(yè)主保證了生活用水，業(yè)主沒有一句怨言。

　　2、配合公司全面推進8S管理活動，對接相關標識的制作，以及橫幅、水標、墻檔等其他標識的制作。

　　3、起草制作園區(qū)各種對外書面函件，包括工作聯系單、整改通知、改造整改工作聯系函、與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會的聯系函件等。

　　4、資料管理：嚴格遵守檔案管理規(guī)定。特別是業(yè)主的檔案要有清晰的目錄，便于檢索，每個業(yè)主的資料都要放在一個檔案里。同時保證資料的保密性，嚴格執(zhí)行借閱、核對等規(guī)章制度。

　　5、配合11月1日園區(qū)實施的訪客通行證制度，通知門柱放行所有臨時訪客，通過電話確認身份后，這樣才能保證主人的居住安全。

　　二、園區(qū)生活服務

　　1、配合園區(qū)生活服務系統的開發(fā)，制作各種溫馨提示并張貼，由小區(qū)管家發(fā)給業(yè)主。

　　2、負責給各種節(jié)日和公園活動的業(yè)主發(fā)短信。

　　3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務發(fā)展，積極為來訪業(yè)主提供血壓測量服務；將體檢卡發(fā)給來訪業(yè)主，及時更新相關統計。

　　4、統計了20xx年1—8月園區(qū)生活服務發(fā)展情況。在學習單個服務后續(xù)清單和月度統計的過程中，我的工作技能和服務理念得到了很大的提升。

　　展望明年，我們將迎來機遇和挑戰(zhàn)。知道自己還有很多不足，我們計劃在20xx年做以下幾件事來提升自己：

　　20xx年初，因為公司的肯定，我被提升為部門領班，我的'責任和義務也隨之而來。但是，我需要提高我的團隊凝聚力和管理技能。在未來的一年中，我將做好部門內部以及與其他部門的溝通，使工作團隊保持嚴肅活潑的健康氛圍

　　1）學會更好地做好監(jiān)督工作，確保部門的服務質量，充分發(fā)揮員工的集體作用，進一步提高服務質量。

　　2）及時跟蹤維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主解決問題。

　　3）如果去現場了解實際情況，可以對相關物業(yè)條款有更透徹的了解，可以找到處理問題的方法或途徑。

　　4）及時總結存在的問題和教訓，編一個案例相互交流、借鑒和學習。

　　5）努力提高自己的技能和管理水平，把工作做得更好。

　　6）除了學習本部門涉及的相關品類，還要學習其他部門的流程，為以后的整體把控能力打下堅實的基礎。

　　7）加強組織、協調和處理突發(fā)事件的能力。

　　我們的工作是由各種各樣的小事串聯起來的，但是做好這些小事并不容易。在xx工作的日子里，我深深的感受到xx可以挖掘我的潛力，領導和同事是我的導師和朋友。我會找到自己的發(fā)展方向并對這份工作保持熱情，勇往直前！

　　物業(yè)行政的年終總結 10

　　剛剛過去的20xx年是公司發(fā)展歷程中最為艱難的一年。面對嚴峻的生產經營形勢和企業(yè)工資等費用剛性上升、投資成本緊張等諸多困難和矛盾，全體員工以科學發(fā)展觀為統領，認真抓好“發(fā)展、轉變、和諧”三件大事，堅持“1346”發(fā)展思路不動搖，持續(xù)深化“快步跑”工作部署，“夯實基礎提質、規(guī)范管理提速、強化執(zhí)行提效”，以服務油田發(fā)展為己任，持續(xù)推進和諧示范礦區(qū)建設，各方面工作都取得了新進展、新業(yè)績，企業(yè)呈現出可喜的發(fā)展局面，展現出良好的發(fā)展前景。

　　(一)深化特色、完善機制，物業(yè)

　　服務水平穩(wěn)步提升。持續(xù)深化“三項服務”，充實了老年人“夕陽服務”、婚慶升學“祝福服務”、一線雙職工、鰥寡孤獨、關鍵業(yè)主“關注服務”、需求差異性、特色化“文化服務”的活動內容，全年開展特色化服務16項，服務9131人次。繼續(xù)完善物業(yè)基礎管理，組織了物業(yè)服務屬地劃分，實行了“四報一巡”、物業(yè)服務重點公示等制度，完善服務管理流程，采取多種形式公示工作標準、工作內容、服務承諾，規(guī)范服務行為，便于業(yè)主監(jiān)督;加大了警企聯防工作力度，強化了公司領導、科級干部夜查工作，不斷加強基層單位領導骨干帶班工作，完善技防設施維修機制，實施了視頻巡邏、“雙向報崗”等管理制度，確保了小區(qū)治安防范全天候、無空檔;積極搭建社區(qū)文化活動平臺，以幸福大舞臺為支點，舉辦了豐富多彩的第三屆“繽紛夏日”、紀念建黨90周年系列活動，共組織文藝演出50多場，播放電影20余場，家庭趣味活動6次，開展了“書畫進小區(qū)”活動，在幸福小區(qū)展出各類書畫作品3000多件，創(chuàng)辦了書畫協會、攝影協會、合唱團等小區(qū)活動組織，受到了盤錦市人大、市政協領導的高度關注和認可;千方百計籌措資金xx萬元，積極推進礦區(qū)改造，基本完成了振興地區(qū)的整體改造，初步實現了“硬化”、“凈化”、“亮化”目標;不斷開拓市場，拓寬服務領域，取得了遼河法院前期服務、車管中心、油氣工程技術處食堂的物業(yè)服務權，努力實現由民用物業(yè)向公建物業(yè)、工業(yè)物業(yè)的延伸;深入開展第三屆“百日優(yōu)質服務競賽”活動，提升崗位技能，展現員工風采，分享工作經驗，爭做崗位標兵，實現了“全員參與、全員學習、全員提高”的目標。全年綜合服務滿意率提高了xx個百分點。

　　(二)把握重點、精細管理，生產經營工作成效顯著。

　　根據油田公司“解困扭虧”工作要求，緊緊圍繞“增收增效、節(jié)支降耗”200萬元的工作目標，我們開源節(jié)流并舉，從管理細節(jié)入手，取得了良好的效果。嚴格落實預算控制責任，加大預算控制執(zhí)行力度，及時糾正預算執(zhí)行的偏差;穩(wěn)步推進內控工作，梳理適用公司的管理流程，采取自我測試、流程宣講等方式，全面普及內控知識，不斷強化內部管理;切實關注收費制度改革，超前做好溝通協調，研究政策影響，制定應對措施，在運行時間相對滯后的情況下，有關單位、部門密切配合，確保了各項收費任務的完成;拓寬服務領域，豐富服務內容，在現有公建服務項目上做文章，全年增收xx萬元;以政策為引導，爭取共建綠化資金xx萬元;培育新的效益增長點，充分利用祥云基地，開展后勤技能鑒定服務及培訓工作，全年增加收入xx萬元;不斷加大房屋出租的.管理力度，實現收入xx萬元，與去年相比增加收入xx萬元;市政公司扎實做好水電降損工作，運用科技手段統計、分析、測漏、堵漏相結合，全年減少支出xx萬元;完善物資采購管理程序，在工作量增加，價格上漲的情況下，材料采購成本控制在指標范圍內;強化操作崗位的“五定”工作，優(yōu)化崗位設置，積極搞活內部流動，推進內部勞務輸出，清退了全部xx名外雇工。通過采取以上綜合性措施，超額完成了全年增收節(jié)支xx萬元的工作目標，實現增收節(jié)支xx萬元。

　　(三)推進體系、加強監(jiān)管，安全環(huán)保基礎不斷夯實。

　　按照遼河油田公司工作部署，以“3366”為目標，認真落實“有感領導、直線責任、屬地管理”。深入開展領導承包活動，健全完善HSE委員會、分委會分級管理機制，定期組織現場檢查、召開專題會議、開展危害辨識、風險評估，科學評價安全管理工作;結合“五定”和“崗位描述”工作，針對66個站隊和9個科室進行了屬地劃分，明確了屬地區(qū)域、職責，逐步實現崗位操作者向屬地管理者轉變;不斷強化安全監(jiān)督，突出重點部位、特殊時段、關鍵環(huán)節(jié)，落實工程施工十五項管理標準，健全作業(yè)計劃書審批程序，全年現場共發(fā)現各類問題xx個，下發(fā)整改通知單xx份，并對監(jiān)督檢查中發(fā)現的問題進行了經濟處罰;持續(xù)固化“安全生產大討論、全員風險大排查”活動，分析討論安全管理薄弱環(huán)節(jié)，重新修訂管理清單;持續(xù)加強隱患的治理工作，推進隱患分級管理，全年公司成本投入xx萬元，整改安全隱患xx項;進一步推進體系建設，成立了組織機構，發(fā)布了HSE體系推進方案，完善了HSE規(guī)章制度和審核標準;著力抓好體系培訓，堅持培訓從領導做起，組織全體科級干部分批到安全質量環(huán)保部進行輪訓，為每名員工建立培訓“矩陣表”;扎實推進安全目視化管理，讓操作人員自主理解、接受、執(zhí)行各項要求;深入開展“百日安全生產競賽”、“安全里程碑”、“安全監(jiān)督哨”、“黨員就是安全員”等活動，充分調動多層面力量共同強化管理，確保了安全環(huán)保形勢的穩(wěn)定，被油田公司評為安全生產先進單位。

　　(四)規(guī)范運行、強化管理，市場

　　空間得到有效拓展。今年以來，面對振興地區(qū)礦建市場萎縮，工作量大幅減少，發(fā)展環(huán)境極為不利的局面，多種經營單位內強管理，外闖市場，取得了較好的工作成績，保證了員工工資收入的穩(wěn)定和員工隊伍的穩(wěn)定。抓隊伍建設，從圣泰機關做起，理順機構、明確崗位、劃分職責，使基礎工作扎實有效，人員面貌和工作作風明顯轉變。抓安全管理，調整充實安全監(jiān)管人員，賦予安全監(jiān)管部門“現場檢查權、經濟處罰權、生產停工權”，完善激勵約束機制，設立專項獎勵基金，對現場安全管理規(guī)范的人員進行獎勵，逐步營造“重安全、重質量、重管理、重信譽”的濃厚氛圍，全員安全意識不斷增強，扭轉了連續(xù)發(fā)生事故給企業(yè)發(fā)展造成的不利局面。抓市場拓展，以打造油田基建集團分包商為目標，堅持“立足礦區(qū)市場、穩(wěn)固油田市場，發(fā)展外部市場”，繼續(xù)推行“走出去”戰(zhàn)略，加大聯系溝通力度，先后取得了油庫建設、輸氣管線、場站土建、洗井、住宅及系統配套建設等外部工程，全年外部市場產值達到xx萬元，鍛煉了隊伍，提升了能力，創(chuàng)造了效益。

　　(五)圍繞中心、服務大局，精神文明建設進一步加強。

　　按照油田公司黨委的整體工作部署，持續(xù)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，深入推進“打造遼河新形象，提升油田軟實力，實現事業(yè)新發(fā)展”主題教育實踐活動，公司領導利用深入基層單位宣講、中心組擴大學習、“振興大講堂”等形式，講明困難和挑戰(zhàn)，講清責任和使命，夯實共同為企業(yè)發(fā)展做貢獻的思想基礎;狠抓“基層建設、基礎工作、基本素質”，健全基層黨組織機構，完善管理機制，經常性開展活動，圍繞紀念建黨90周年，舉辦了黨史、黨性教育以及“創(chuàng)先爭優(yōu)”專題黨課，搭建黨員參與管理的平臺，進一步增強黨組織活力;不斷深化“四好”班子建設，加大干部調整交流力度，完善科級干部績效考核管理辦法，注重干部多方面素質和能力的培養(yǎng);強化人才隊伍建設，大力實施“三級培訓”，采用外聘專家辦講座、內請技術能手當教練、機關基層領導站講臺、干部員工進課堂等辦法，做到理論學習和實際考察相結合，舉辦了第六屆員工技能競賽，開辦了員工夜校，為復合型人才的培養(yǎng)探索了一條新路;加大企業(yè)文化建設力度，籌建了振興企業(yè)文化教育基地，成為礦區(qū)系統首家文化教育基地。以幸福小區(qū)為試點，編發(fā)了公司文化建設示范文本，規(guī)范統一了文化建設目視化內容;按照內控管理要求，進一步健全完善了“三重一大”集體決策制度，重點開展了物資管理專項效能監(jiān)察，配合油田紀委開展了房屋租賃效能監(jiān)察;廣泛開展“全員精細管理，杜絕百種浪費”活動。通過更換節(jié)能型變壓器、草坪無人灌溉、報廢儀器裝配技能鑒定站等項目，減少支出57萬元;關心一線和困難員工生活，全年“送清涼”2000人次xx萬元，走訪慰問困難員工、遺屬、勞模和助學幫扶114人次xx萬元，組織在職職工、內養(yǎng)職工、離退休職工、有償解除勞動關系人員健康體檢2500人次xx萬元，重要節(jié)日發(fā)放慰問品，為員工過生日，累計發(fā)放生日卡xx張;為一線操作崗位員工發(fā)放洗衣卡xx張、洗浴卡xx張;豐富員工文化生活，進一步完善了公司文化體育愛好者聯合會，開展了員工拔河比賽、排球比賽、長跑等文體活動。不斷加強機關建設，機關作風明顯轉變、服務水平明顯提升、辦事效率明顯提高。宣傳工作成效顯著，遼河石油報連續(xù)三天頭版、頭條報道公司“三控制一規(guī)范”工作情況，全年在報紙、網絡及電視上共發(fā)表各類新聞稿件595篇。治安綜合治理、信訪穩(wěn)定、離退休、共青團、計劃生育等工作，都為保證和促進公司兩個文明建設做出了積極貢獻。

　　物業(yè)行政的年終總結 11

　　當新年的腳步悄然而至，我們20xx年的工作也宣告落幕了。為在20xx年能更好的前進，我們有必要進行總結，汲取閱歷教訓，以便揚長避短，力求公司在新的一年里更快、更強、更好的進展！依據公司現有狀況，對20xx年行政部工作總結如下：

　　1、人員聘請。20xx年共入職50人，離職39人。參與網上聘請6次，并與部分職高學校取得了聯系。車間技術人員流淌性強，售后服務部的缺乏資深人才，往往要經過一個很長的周期才能成長起來，且穩(wěn)定性不高，流失量大。銷售部下半年部分人員調離、停職檢查、病假、婚假等，后通過團隊調整和網上聘請，更新了一些員工，現整體狀況比較穩(wěn)定。年后，正是人才流通量最大的時候，也是沭陽分公司和我們都需充實人員的時候，利用網絡、人才市場設點及員工轉介紹等手段，大量聘請銷售、技術類人員，以滿足人才儲備的需求。

　　2、20xx年舉辦了1次企業(yè)管理制度培訓，1次安全生產的'培訓，2次新員工培訓等，通過考試成果來看效果較理想。建議利用各種機會讓公司全體員工常常聚一聚、溝通談心，或許比理論的培訓更能增加員工的向心力及融洽度，但必需選擇好主題。針對20xx年度售后滿意度得分一值偏低，這時應當多做些售后服務部門的接待人員禮儀舉止培訓、接待過程禮貌用語培訓、接聽及回訪電話禮儀及規(guī)范用語培訓，以增添他們的服務意識及業(yè)務水平，作為人事行政部負責人，我沒有準時開展團隊精神培訓及相關禮儀服務規(guī)范培訓，這是我應當檢討的，力爭在20xx年度通過大家的努力協作售后前臺把工作做精做細，嚴格按操作規(guī)范流程執(zhí)行，把我們的弱分項變?yōu)槲覀兊膹姺猪棥?/p>

　　3、人事考核方面。20xx年度主動評出優(yōu)秀員工3名、銷售能手1名、技術能手1名、服務標兵1名、優(yōu)秀經理/主管1名，共計7人已上報集團公司，但對中層管理人員的考核《管理人員民意測評表》并未實施，建議年終進行不記名民意測評。

　　4、于20xx年6月份擬制了新的企業(yè)管理制度、員工手冊自8月1日起執(zhí)行。新制度較公司成立初期時細化明確補充了許多內容，推行表單管理。但由于我工作不到位，導致執(zhí)行力度不夠，在監(jiān)管過程中存在這樣或那樣的問題。 “執(zhí)行力”是人事行政部工作的重中之重，因為規(guī)章制度是公司管理的一個核心，年后需要各部門經理、主管的支持與協作，共同加強“5s管理”保障公司規(guī)章制度體系充分發(fā)揮作用，促進公司全方位進展。

　　5、20xx年上半年及下半年分別二次對公司固定資產、車間工具、辦公用品及低值易耗品進行盤點，并具體登記在案，使公司物品管理更加完善具體。

　　6、原外用的辦公設備及耗材也經過市場考察，重新換了供應方，降低了修理保養(yǎng)費用。但部分物品超負荷使用年限較高，損壞頻率較大，同時也增加了辦公本錢。依據公司進展及工作需要，客戶服務部需重新購置復印機一臺，現已上報20xx年請購打算。

　　當然，人事行政部的工作絕不止以上所提到的幾點，它還有部分比較微小的地方，比方員工檔案管理、社會保險辦理、上傳下達、來人來訪接待、公務用車管理、戶外車展巡展促銷活動籌備、協作各部門工作協調、后勤服務保障以及文書工作等，工作中缺乏之處，懇請公司領導指導批判，20xx年我們將更加努力，不斷提高自己的業(yè)務水平和綜合能力，為公司的進展盡綿薄之力。

　　物業(yè)行政的年終總結 12

　　回顧20xx年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領導的關懷指導和同事們的支持關心下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要將來不斷學習、不斷積累工作閱歷，運用所把握的學問彌補自身還存在的缺陷。現將這一年的學習、工作狀況總結：

　　一、踏實的工作看法：

　　一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象，妥當地做好本職工作，盡量避開工作中出現任何紕漏。行政文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。

　　(1)每天我都仔細做好各項服務工作，以保障業(yè)務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。

　　(2)文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

　　(3)在行政部經理MAY的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。

　　二、盡心盡責，做好行政人事工作

　　1、仔細做好本職工作和日常事務性工作，幫助領導保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避開后顧之憂，在部門經理的直接領導下，主動、主動的做好本部門日常內務工作。日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求關心的人員，我都會盡我所知給予解答或準時轉達相關領導給予解決。

　　2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，依據部門領用狀況，進行領用登記。

　　3、文件管理工作：依據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到準時上傳下達。

　　4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

　　5、聘請工作：查收郵件閱讀簡歷，預約支配應聘人員進行經理面試以及總經理復試。

　　6、商務會議及展會行程支配工作：制定出差打算表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。

　　7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保準時支付相關合作公司的月結費用。

　　8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAME網站跟蹤查詢客戶簽收狀況，如發(fā)覺有不正常的快件，準時反應到對外業(yè)務人員和相關領導。

　　9、幫助工作：幫助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和支配工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣揚活動。

　　三、20xx年度所學學問

　　1、行政部門經理xx的指導：學習正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、敏捷的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。

　　2、單證部門經理xx的指導：學習基本的外貿學問、國際快遞的運費核算及本錢掌握、基本的網絡維護及電腦方面學問、復印機和打印機的保養(yǎng)及修理。

　　3、船務部門經理xx的指導：英文軟件及學習方法的提供，還時刻提示我加強英文的`學習及鍛煉等。