收費監控員年終總結范文（精選14篇）

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們好好寫一份總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家收集的收費監控員年終總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　收費監控員年終總結 1

　　一路走來步履匆匆。不覺間20xx年已悄然向我們揮手告別。回首，自己一年來的工作和生活感慨良多。我現任物流監控一職。時間一晃而過，20xx已經悄然而過，過去的一年來在領導和同事的悉心關懷以及指導下，也通過自身的不懈努力，在學習上、工作生都取得了一定的成效，但也有諸多不足。在此一年收獲頗多。作為一名基層工作者，我的.成長離不開領導的培養幫助和同事的關心支持；在此之際，我就一年來的工作總結一下；

　　第一、堅守工作崗位職責，不擅離職守；

　　第二、嚴格執行上級制定的多項規章制度，嚴謹工作態度，來完成工作任務；

　　第三、及時發布領導指定的路況、天氣等消息；

　　第四、監控車輛運行情況，及時正確處理行駛途中遇到的異常情況，記錄、并及時上報；

　　第五、車輛進行維修更換的.材料與舊件比對、對應后并做好登記；

　　第六、熟練掌握操作方式，及時查詢違章；

　　第七、及時關注危化車輛運行速度、登記里程，定時提醒駕駛員切勿低速行駛；

　　第八、愛崗敬業，敬職敬責。積極打掃室內外衛生，美化工作環境；

　　首先，八月份因二線開啟，從上海調來6輛pta，以確保正常生產；

　　其次，八月中旬監管5輛危化及6輛普化；因初次接觸車輛里程完全不懂，又因普化是跑長途不定省份；

　　地點；感覺到很慌亂，不知所措，后在同事的耐心幫助下慢慢掌握。

　　總之，首先要有責任心，監控工作更是如此。看似很簡單，其實不然。工作中要不斷地觀察每個角落；每一處可能的情況，做到心中有數。其次，細心也是必須具備的。往往因忽略一些小細節更容易出現重大事故的發生。再次，有一顆學習進取心，也是必要的。要不斷的學習更多的知識，擴寬知識面，提高自我能力，在點滴中完善自己。利用這些知識來更好地處理突發問題。對于20xx年，我充滿了憧憬。在未來的一年里，我要針對自己的不足不斷改進，繼續提高自我素質，努力學習，端正態度；積極向其他同事請教很學習，踏實認真的做好自己的本職工作，學以致用。對工作的每個細節進行核對檢查進行總結分析，從怎樣節省時間、提高效率，盡量使工作條理化、流水化。從而更進一步！

　　收費監控員年終總結 2

　　一、為認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，落實公司安全生產責任制，做好事故預防工作，防止發生事故，保護國家和人民生命及財產安全，現制定安順客運公司gps監控室安全生產工作計劃。

　　1、認真負責對公司所屬范圍內的車輛gps系統進行監控。

　　二、對車輛的意外事件進行處理并及時匯報。

　　2、當班后立即對公司所有車輛車載終端運行情況進行全面監控掃描，其后每隔2小時檢查一次入網車輛車載終端運行情況，對連續4小時沒有信息回傳的'終端進行排查處理，對確認終端出現故障的，及時通知車輛到指定地點檢修終端。對不聽指揮的報公司進行處罰。

　　3、綜合整理當班監控中發現的問題及處理情況在次日報公司領導。

　　4、監控中出現車輛超速警情時，立即向該車進行電話警告，若車輛經警告后不減速且持續超速行駛3分鐘以上的或當班運行累計報警3次以上的視為嚴重違法超速，做好記錄報公司進行處罰。

　　5、當車輛出現超員情況，立即向該車發出警告，經警告后不聽勸阻仍堅持超員營運的做好記錄報公司進行處罰。

　　三、認真做好gps監控記錄，并在gps監控記錄本上簽字確認。公司實行gps監控值班責任制，即誰值班、誰監控、誰簽字、誰負責。

　　四、為確保gps監控工作人員履行職責，公司安全主管部門每月不低于三次對gps監控員值班情況進行檢查，公司領導每月不定時進行抽查，并根據當日gps監控工作記錄，對gps監控情況進行檢查考核，確保gps監控管理工作落實到位。檢查發現當班gps監控員脫崗、離崗及不認真執行gps監控管理制度，按公司相關規定處罰。

　　五、gps監控員日班、夜班及節假日值班均按照gps值班制度執行，恪盡職守，監督車輛安全行車。

　　六、認真執行本年度制定的工作計劃，落實每一項計劃任務。

　　收費監控員年終總結 3

　　歲首年終，我靜心回顧這年的工作，收獲頗豐。

　　一年以來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。工作中，我能以監控員職責為準繩，在公司領導的正確領導下，大力發揚愛崗敬業的精神，有高度的責任心和主人翁意識，面對全新的工作，我沒有膽怯，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容。同時，我還自覺學習與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。半年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，為此我堅持向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力。做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。并繼續提高自身政治修養，強化為人民服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優秀的監控員。

　　現將我一年的工作情況總結如下：

　　一、做好每日的`監測監控工作，嚴格按照操作流程操作系統，及時正確的處理值班期間運輸車輛出現的各種報警等情況，遇到無法解決的問題及時與領導溝通，盡快處理。按要求認真填寫各類報表信息，做好交接班的各項工作。

　　二、能盡職盡責的監控車輛運輸區域發生的一切事件。對停車、越欄車輛進行全面記錄或及時詢問司機，并上報領導、報選煤廠查看煤質，以防偷煤、換煤事件發生，確保車輛運輸的正常進行。

　　三、對車輛運行情況進行實時監控，仔細查看回放記錄，對可疑車輛進行跟蹤，并做好記錄。

　　四、愛護監控設施，掌握一般操作過程。在交接班時交代監控設備的運行情況，通過自己的學習和請教，能初步掌握電視監控設備的使用。操作和簡易維護，保證設備正常運轉，充分發揮現代化設施的作用。

　　五、保持監控室整潔衛生。在上下班之際打掃室內衛生，做到無雜務，窗明。地凈。墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。

　　六、按時交接班，不遲到不早退。嚴格執行公司規定，按作息時間上下崗，小病堅持。有事推遲，愛崗敬業，有較強的事業心和責任感。

　　作為監控工作人員，我在20xx年的工作中自覺遵守工作各項規章制度和紀律，認真踏實，在今后的工作中，我將不斷加強個人修養，努力學習，提高工作能力，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，克難攻堅，力求把工作做得更好。

　　收費監控員年終總結 4

　　gps監控中心自九月九日正式運作以來，堅持對已安裝了gps車載終端的營運車輛實行24小時定位跟蹤和動態管理，嚴格控制車速，不定時抓拍車內情況，一旦發現車輛超速、違章駕駛等交通違法行為，監控中心立即向駕駛員發出指令，糾正違法違章行為，在一定程度上降低了交通事故頻率。九月份共監控車輛60/1314臺/次，查處違章10/30臺/次（車號見后），均已責令駕駛員及時糾正，未對違章車輛實施罰款。

　　九月份，監控中心處于運作的初始階段，囿于工作經驗和客觀條件，一切都在不停的'摸索，工作中存在著不完善的地方，主要表現為：大部分車輛的抓拍功能不能實現，攝像頭黑屏（原因待查）；不少車輛的圖片傳輸效果不佳，圖片雪花看不清；車輛不定位現象經常出現（原因待查）；在某一時間段內車輛的不上線率較高，主要原因是gps車載終端的電源為非常電，車輛停駛時，關閉電源，車輛處于離線狀態；有的車輛在一個工作日（24小時）內有多次監控記錄，有的車輛一次監控記錄也沒有，出現監控遺漏情況，主要是監控人員工作經驗不足、沒有每天清理車輛的上線情況，這一問題如今已解決。車輛違法違章的共性及具體情況：

　　通過一個月實時監控，車輛違法違章呈現出一定的規律性，違法違章車輛基本為長途車輛，地點基本是在高速公路上。其中鄂s05707超速違章11次，鄂s05690、鄂s05590超速違章各4次，鄂sxxx、鄂sxxx超速違章各3次，超速違章各1次。

　　收費監控員年終總結 5

　　醫院感染管理工作在醫院感染委員會的領導下,今年以來。按醫院感染管理工作的要求,積極完成了各項工作,經常對新生兒科、手術室、產科分娩室、供應室等重點部門進行重點督查，對可能發生醫院內感染的重點環節、重點流程、危險因素進行逐一檢查，對檢查中發現的問題現場進行指導，并提出整改意見，要求限期整改。現將工作情況總結如下：

　　一、醫院感染監控工作開展情況

　　1、醫院成立了組織機構,制定了相關規章制度,兼職人員克服了很多困難，工作認真負責，很好地完成任務。

　　2、醫院感染管理能按照標準進行各項工作，年有工作計劃及工作總結，檢查工作有記錄。

　　3、各種登記本規范記錄，高壓消毒物品有記錄，消毒包內有指示卡監測、包外有指示膠帶監測。

　　4、醫療廢棄物處理有記錄，一次性用品用后送污物室有記錄。換藥室、檢查室、治療室、沖洗室配置腳踩式醫用污物桶。各科室統一使用了洗手液，手衛生得到進一步規范。

　　5、能夠進行醫院感染病例的監測及消毒滅菌和醫院環境的監測。

　　二、存在問題

　　1、制度完善但執行不力，無專職人員，身兼幾職，文字資料操作性不強。院內感染監測不到位。

　　2、在職醫務人員掌控醫院感染知識水平有待提高：對有關法規法律掌握不夠。

　　3、重點部門的院內感染管理工作有待加強：布局不合理，流程不符合要求。

　　5、醫療廢棄物的.處理方式不符合要求：各科廢棄物亂堆放、收集運送過程存在隱患，醫療垃圾桶未使用醫用垃圾袋放置，各科未使用利器合放置針頭。

　　三、下一步工作要求

　　1、加強醫院感染管理工作，健立健全組織機構，制定年度工作計劃，年終要有工作總結。并認真對醫院感染進行監測。

　　2、認真對照院內感染控制有關法律法規及文件的要求，同時結合醫院的實際情況，及時修訂和完善本院規章制度并認真組織落實。

　　3、加強對全院醫務人員院感管理、個人防護、無菌操作技術等知識的培訓，提高全員的素質，爭取全院重視并參與這項工作。

　　4、加強重點部門的管理工作，不斷改善布局及流程，規范器械的清洗、消毒操作規程，采取切實有效措施保證消毒滅菌效果。以保證醫療安全。

　　5、加強對消毒藥械的管理，感控科確實履行對購入產品的審核職責。醫院購入的消毒藥械必須是取得衛生部批件的產品。

　　6、全員培訓《醫療廢物管理條例》和《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》，進一步規范醫療廢物的管理；規范使用醫用垃圾袋及利器合。

　　收費監控員年終總結 6

　　提起筆時候感覺到不知不覺間一年的時間已如流水般走過，作為小區監控員的我又順利的結束了一年的工作。在歲末之際，我應該就一年以來的工作做一下認真的總結。總結自己在過去一年的得與失，總結一年以來的酸甜苦辣，總結自己明年該如何去做的更好。這些都是我每年形成的習慣，沒到歲末，總結一下我在過去一年的得失，已經習慣。總體來說，我的20xx年，工作十分順利，成長較為迅速！

　　第一，在20xx年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　第二，愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用，心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。

　　第三，20xx年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度20xx年下半年，行政部組織召開了20xx年的'工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。在思想上，積極參加政治學習，不管走到哪里，都嚴格要求自己，同樣這樣可以提高我們的素質與修養！我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。我學會了心態平衡的重要，學會知足者常樂的重要，以及對生活的熱愛。這是我在這里汲取的收獲。

　　對即將到來的20xx年，我充滿了信心。在未來的一年里，我一定要戒驕戒躁，針對自己的不足不斷的改進,料樣品的征集,繼續努力提高自身的素質，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同事請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，堅持理論聯系實際，學以致用。不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化，系統化，條理化，流水化！從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，創開新篇章！

　　同樣真摯感謝各級領導對我們的支持與厚愛！

　　收費監控員年終總結 7

　　時光荏苒，歲月如梭，轉眼間我來到張承高速已經快三年，我漸漸褪去了稚嫩與青澀，磨平了身上的棱角。回首往事，細細品味這兩年的點滴，內心澎湃著濃濃的感動之情，是張承教會我成長，是張承讓我變得理性而成熟。

　　今年一月我從收費員被調入監控室工作，起初熟悉新崗位的過程并不順利。對于快速找到免費車輛信息的記錄位置及準確記錄具體內容、如何恰當地處理崗上突發問題等等，沒有絲毫的招架力。我慢慢的開始反思問題的癥結，總結記錄項目和內容，勤記筆記，調取業務數據，分析并整合零散的信息，將記錄數據及時、精準、完整地登記到正確的位置。平時多與經驗豐富的同事交流溝通，從中汲取到各種突發事件的處理方法，從中攫取的`處理方式，考慮不同的變量因素，適當變通后應用于當前情況。就是這樣，我在站領導、監控班長以及其他同事的關心與幫助下，加上自己的不懈努力，順利地度過了適應期，漸漸地開始熟練地掌握監控各種日常工作的業務流程以及特殊情況的處理方法。

　　監控作為收費站的中樞神經系統，肩負著信息的上傳下達、提供最新路況信息、協調整條道路有效運轉的重要任務。監控的主要工作是針對收費站的崗上行為、車道暢通、監控管理、以及文明服務進行實時監控，并通過調取回放錄像，對上述行為進行廣泛抽查，及時準確的記錄相關信息，堅決制止不文明行為的發生。

　　當我坐在大屏幕前，看著奮戰在一線的兄弟姐妹，戰嚴寒斗酷暑，面對不文明司機的刁難，有心疼也有無奈。但盡管這樣，作為監控員，我卻不能絲毫降低一線收費員的工作標準。這就是同事們口中那個得罪人的活兒，監控員一次次的提醒甚至扣分，難免讓辛苦的收費員心中不滿。但我深知，監督每一個小小的窗口形象，是為了讓我們張承高速這個大窗口更加清新靚麗。監控的工作是將窗口擦亮，用高質服務迎來送往四面八方的滾滾車輪，相信同事們一定會理解我們的良苦用心。

　　我是一名普通的監控員，做著交通系統里在平凡不過的工作，每天一樣感受著朝陽的起又落，每天一樣感受著生活的點滴。我會繼續專注、專業、專心地對待每一天的工作，在收獲成功的路上不斷前行。我們的暢美張承需要每一個人用心去踐行，“愛高速做貢獻”，我將一如既往地努力下去，以明確的目標選擇、樸實的價值追求、精益求精做事、盡善盡美履職!

　　收費監控員年終總結 8

　　時光轉瞬即逝，緊張、充實的20xx年已經快要過去，我站于20xx年元月x日開征以來，已有近一年的時間了，在這一年中，我們監控班的同志們在一起工作、學習，彼此之間建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了大家的工作能力，使監控班的業務能力和管理水平有了很大的提高，我們監控班在上級領導和站領導的關心和指導下，緊緊圍繞征收通行費這個中心,確保了收費站通行費征收秩序的正常，現將20xx年工作總結如下：

　　一、 強化教育抓管理，帶好隊伍增素質。

　　20xx年是我站開征的第一年，所有的工作都要從頭做起，特別是提高征收人員的思想道德素質和科學文化素質已成為迫切需要。

　　我們監控班立足于本職工作的需要，加大了培訓力度，在監控員上崗前開設計算機基礎培訓班，把業余培訓和個人自學有機的結合起來；拓展學習渠道，改善知識結構，積極鼓勵組員通過各種進修方式參加成人學歷教育。

　　在進行科學文化學習的同時也不放松對組員的思想道德素質的教育，“十年樹木，百年樹人”，我班堅持以人為本，堅持思想教育先行，始終把加強組員思想政治教育放在重要位置。通過組織組員認真學習“三個代表”重要思想及上級有關文件精神，結合監控崗位的實際特點，開展一系列怎樣做好監控工作的討論，讓組員認識到做好監控工作的積極意義及重要性。

　　二、 開展崗位練兵，熟練掌握業務技能。

　　監控工作是一個需要一定技術能力才能勝任的工作，如果業務不熟悉，技能不嫻熟，想做好工作就成為一句空談，針對我們監控班的實際情況，站部要求每個監控員能夠熟練操作監控室的一些監控設施，并能對設備出現的一些簡單情況進行應急處理，這就需要監控員本身具有一定的計算機知識及高度的工作責任心，我班定期召開全體監控員會議，讓監控員之間互相交流業務學習心得及平時的工作經驗，通過交流從而大大的提高了監控員的業務水平和履行崗位職責的能力。

　　三、 加強監控管理，完善規章制度。

　　監控室的主要工作職責是對收費現場進行24小時監控，對收費道口發生的各類情況，及時做好查詢、記錄、錄像、報告的工作。并負責監督收費班上崗期間的遵章守紀情況。因此加強監控室的日常管理，制定完善的規章制度，對整個收費站的征收有著重要和積極的意義。

　　為加強監控室的'管理，站部制定了一系列的規章制度，如：《監控室工作職責》、《監控班長崗位職責》、《監控員崗位職責》、《監控室管理制度》、《行政值班人員審帶制度》等規章制度，進一步完善了監控管理體系，充分發揮了監控的作用。

　　四、 加大督察力度，做好自査自糾。

　　監控室作為收費站的眼睛，在收費站的日常管理中起著十分重要的作用，為了加強內部管理，塑造我站良好的窗口形象，給過往的駕乘人員留下良好的印象，確保通行費征收工作“應征不漏，應免不征”，對一線工作人員的監督顯得尤為重要，因此這就要求每位監控員要有端正的工作態度和高度的責任心，不要怕會得罪人而不去糾正一些小的錯誤，堅決做到實事求是，不瞞報、不虛報。站部還健全了一系列管理制度，如站長審帶制度及行政值班人員審帶制度，堅持每天一審，并做好記錄。以制度管人，提高了工作效率，有力的帶動了通行費的征收。

　　五、 存在的一些問題。

　　1、 有個別監控員工作責任心不高，還未能意識到監控工作的重要性。

　　2、 票據的領用、發放及核銷有待進一步的規范。

　　3、 上下班交接過程不規范，需制定專門的制度進行規范。

　　4、 還需進一步健全和完善各種規章制度制度。

　　六、 明年的工作思路。

　　1、 加強組員的思想道德教育，認真學習貫徹落實“三個代表”重要思想，不斷提高自身素質，增強服務意識，提高工作效率。

　　2、 進一步健全監控員學習制度，通過舉辦培訓、座談會等方式，提高監控員的業務水平。

　　3、 進一步規范票據的領用、發放及核銷，做到準確、及時、規范。

　　4、 繼續健全和完善各種規章制度，結合監控室自身工作特點，深入自查自糾，發現問題，及時認真整改，逐步逐件抓好落實。

　　5、 以監控班創建xx市“巾幗示范崗”為載體，不斷提高組員的個人素質和業務水平。

　　以上就是我們監控班20xx年的工作總結，雖取得了一些成績，但離站領導的要求還有較大的差距，我相信20xx年我們監控班在站領導的關心指導下將會取得更大的成績。

　　收費監控員年終總結 9

　　時光如水，歲月如梭，一年的時光轉眼過去了，一年來在領導的悉心關心下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。自從擔任分中心監控員以來，我立足本職、嚴于律己、認真學習、愛崗敬業，經常與同事們一道學習先進工作方法，總結失誤教訓，交流工作經驗，堅持執行管理所收費相關文件政策，順利圓滿地完成了領導交辦的各項任務，和其他同事一起以熱情的精神面貌效勞在劉白高速公路上。現將我本年的工作總結如下：

　　一、嚴于律己，自覺加強鍛煉。

　　一年來，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在監控分中心的工作崗位上作出力所能及的奉獻。

　　二、強化理論和知識學習，不斷提高自身綜合素質。

　　我重視加強理論和知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學，不斷提高 自身綜合素質水平。

　　認真學習工作知識。在學習方法上做到重點中找重點，抓住重點，并結合自己在工作及工作處理方面存在哪些缺乏之處，有針對性的進行學習，不斷提高，結合自己的工作能力。

　　三、努力工作，認真完成工作任務。

　　一直以來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記管理制度，全心全意投入到監控工作當中，在自己平凡而普通的監控崗位上，努力做好本職工作。

　　四、盡職盡責的監控收費區域發生的一切事件。

　　對沖卡逃費，拒不交費的車輛進行全面記錄；出現在收費區域的外來車輛或人員及時詢問收費員，并提示他離開車道，以防危險；對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長，請示后對堵車進行最快速度的疏通，確保收費工作的`正常進行。

　　五、對收費員的文明收費進行監控。

　　對過往的特殊車輛所持證件全面記錄，對收費員售票和錢款仔細查看，防止找錯錢，對新上崗和實習人員尤其如此，提示收費員使用文明用語。

　　六、保護監控設施，熟練掌握操作過程。

　　在交接班時交代監控設備的運行情況，確保錄象過程的連續完整。通過自己的學習和請教，能熟悉掌握監控設備的使用。操作和簡易維護，保證設備正常運轉，充分發揮現代化設施的作用。

　　七、按時交接班，不遲到不早退。

　　嚴格執行管理所的規章制度，按作息時間上下崗，小病堅持，有事推遲，愛崗敬業，不斷加強自己的事業心和責任感。

　　在今年的工作、生活中，我以飽滿的工作熱情與踏實、認真的工作態度贏得了所領導和同事們的認可，這是對我所做出成績的肯定，也是對我今后工作的鞭策與鼓勵。在今后的工作中，我會一如既往地和其他同事一道做好本職工作，努力為劉白收費管理所的各項工作奉獻自己最大限度的光和熱。

　　收費監控員年終總結 10

　　20xx年即將到來，我到收費站也快一年的時間了，現將這一年來的工作和學習總結如下：

　　作為一名收費員，首先要把收費業務練嫻熟精，為收費事業添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業務技能把握嫻熟，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。 今年剛加入收費系統，熟悉和了解上都不全面，經過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的熟悉。收費是一個非常枯燥乏味的工作，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉獻，將自己的光榮展現到高速公路上。

　　一、認清當前的形勢，思想上高度重視，樂觀進行打算，當前的任務形勢，參加所站的收費能手和服務之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光線，制造出屬于自己的一片天地。

　　二、思想上高度重視，重視這一次所里組織的評比，人人都應該爭先恐后的報名，養成良好的習慣。樂觀進行打算，把自己的業務練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實現目標而奮斗。

　　1、練就過硬的收費本領，爭當優秀收費員，加強人員的集體榮譽感，要以站為家的思想。

　　2、盡職盡責盡心扎實干好工作，克服嚴寒，雖然說這里的環境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實干好工作。

　　3、立足本職崗位，爭創一流成果，立足自己的崗位，為爭創一流成果而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建設和諧的工作環境，為取得驕傲的成果，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務。 我個人認為，在一個集體中，不僅業務上嫻熟，而且養成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標。

　　三、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正常化。

　　1、松散現象對個人和集體危害很大。

　　2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。

　　3、損壞了收費人員良好的形象。

　　4、危害個人的成長進步。

　　四、自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守平安規定，干勁不減的作風，為收費生活增光榮。

　　1、重新熟悉，排解干擾，做到思想穩定，熟悉統一，行動聽指揮。

　　2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。

　　3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發一份光的精神，缺點會克服掉的.，為了建設更加富強的高速公路而努力吧！

　　五、從上班到現在，我給自己總結了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：

　　1、心放細，手放快，眼放亮。

　　2、調整好心態，平常心面對“一切”。

　　3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發揮。

　　4、干好本職工作，使自己的業務更加嫻熟，愛惜宿舍設施及收費亭的設備。

　　5、記錄好自己工作上的得與失，擅長總結和吸取教訓。

　　6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒有。

　　7、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。

　　8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

　　9、聽從命令，聽從指揮，堅決完成任務。 以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的幻想而努力。

　　六、20xx年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計劃。

　　1、關心站內建設，愛惜集體榮譽，樂觀協助做好各項工作。

　　2、犯有過失時，誠懇接受批判，勇于承認并堅決改正錯誤。

　　3、不當面頂撞，不背后談論，不搞極端民主化。

　　4、外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時留意。

　　七、外勤的職責：

　　1、看管站里的設施。

　　2、維護車道和收費亭的衛生

　　3、登記外來員。

　　4、精神飽滿，姿態端正。

　　5、引導車輛，并準時制止人員在高速上閑轉。 以上是我給20xx年制定的，我會說到做到。

　　收費監控員年終總結 11

　　20xx年，我負責xx地區各客戶的收費工作，在日常的工作中，我樂觀發揚“千方百計、千言萬言、千辛萬苦”的工作精神，完成了電費按月結零，回收率 0%，確保了電費回收工作圓滿完成，為20xx年劃了一個完善的句號。

　　一、努力學習提高自身素養

　　我自從事電費回收工作以來，工作中，我不斷加強專業知識的學習，以適應工作的需要。20xx年，全所普及辦公自動化，收費全部實現智能化，我樂觀學習電力營銷管理信息系統，專心學習mis專業知識，主動向mis培訓人員請教，直到能夠得心應手的應用，對mis系統進一步進行討論和領悟，在mis系統成功上線后，規范執行環節和細節，提高服務的準時性和正確性，在電費回收過程中為客戶提供高效快捷的服務，讓客戶在交費的同時也能感受到愉快。 我還加強了國家電價政策和《供電營業規章》、力調電費方法以及有關規定的學習和了解，為做好電費回收工作奠定了基礎。

　　二、真情服務確保電費回收

　　在工作中我常常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務？我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務當成“事業”來做。在對客戶服務中，要真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻，為客戶排憂解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務就是給客戶最需要的幫助。

　　“只有真誠的為客戶著想，心貼心的服務，才能換來百分百的電費回收。”這是我對電費回收的切身體會。 電費回收工作是經營管理重要工作之一，抄表、核算、催電費、收電費看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費回收過程中難免會見到拒人于千里的臉，聽到臨時不能交上電費的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒，反倒讓我樹立了信心和決心，堅決完成電費回收任務。

　　在收費工作中，我總是要求自己當好用戶的“電參謀”、“電保姆”。西山工業園區大工業用戶比較多，我總是在每個月電費發行開頭時，準時與用戶進行溝通，電費帳單出來后也準時主動聯系用戶，告知電費金額，提醒客戶備好電費資金，保證電費正確準時地到帳，使每月電費回收做到雙結零。 “不要老埋怨客戶，要站在我們的立場上解決繳費難的問題。”這是我常愛說的話。在收費工作過程中，我養成嚴謹、專心、仔細的習慣，樹立了良好的人性化服務和親情化客戶服務理念，從用戶的角度動身，想用戶之想，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費方法，使電費回收工作逐步走向規范，對生產經營困難客戶，依照管理方法建議客戶實行按月交費、預存電費等手段預防電費回收風險，給客戶也帶來了繳費的便利。 我以優質的服務和良好的工作作風為座右銘，以客戶滿意為最大愿望，我對客戶用誠心、熱心、細心、耐心的“溫馨服務”贏得客戶的心，把客戶看作是自己的親戚伴侶，看作是自己的家人，把自己的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立了企業的良好形象。

　　三、無私奉獻贏得贊譽

　　由于地域廣，企業用戶分布散，出去工作，常常很晚回家，為了電費的回收，為了工作的圓滿完成，我常常放棄休息，我的.愛人腰間盤突出，不能長期參加勞作，而我由于工作關系卻又不能常常照料到家里，讓我感到非常的歉意。 我除了安排好自己的本職工作外，還樂觀協作其我各班工作，健全大客戶資料，收集大客戶生產經營信息，了解每一個大客戶的用電和生產經營情況，不但保證電費的按時回收，也為其我同事提供了便利。

　　在我的腦海里只有一個念頭，那就是工作辛勤一點、細致一點、服務真誠一點，就沒有做不好的工作。正是靠著這樣一股的干勁，在平凡的工作崗位上兢兢業業，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務贏得了客戶的理解和支持，圓滿完成了電費回收任務，為供電所的進展作出了自己應有的貢獻。

　　收費監控員年終總結 12

　　今年是比較平穩的一年，在改革開放力度加大，全市經濟持續穩步發展的形勢下，深化醫院內部改革，深入挖潛，調整經營結構，擴大經營規模，進一步完善了醫院內部經營機制，努力開拓，奮力競爭，堅持以提高效益為中心，以搞活經濟強化管理為重點。在面對醫療市場激烈的競爭，本院門診樓改建搬遷，道路施工交通不便等諸多因素下，全院領導員工上下一心，共同努力,始終堅持以過硬的醫療技術，先進的醫療設備，低廉的醫療價格，溫馨的醫療服務為單位創下了良好的口碑，取得了較好的社會效益。現將本年度財務狀況如下：

　　一、成本費用分析

　　本年度共發生成本費用.5萬元，比上年度.1萬元減少了7%，主要表現在：

　　1、本年度藥品消耗.88萬元，衛生材料消耗.69萬元，分別比去年的.86萬元和.6萬元下降了12%和20xx主要是受收入減少的影響。本年度藥品收入達到.71萬元，與去年持平。醫療收入達到.56萬元，比去年減少了15%。

　　2、本年度工資獎金及社會保障費.18萬元,比上年度.44萬元增加支出.74萬元,增加了1%。

　　3、本年度發生能源費支出36萬元。其中:耗電22.8萬度21.4萬元，用汽962.3噸12.5萬元，支付水費2.1萬元。本年能源費比上年度增加了9.5萬元。

　　4、本年度計提房屋設備折舊.3萬元，與上年基本持平。

　　5、全年還發生電話費1.3萬元，差旅及交通費2.5萬元，印刷及復印費5.5萬元，購辦公用品及消耗用物資7.2萬元，招待費支出.9萬元，計量強檢醫療廢水監測證件年審等1.4萬元，寬帶網及醫保卡使用費,軟件服務費4.85萬元，門診及住院票據費1.48萬元，刷卡手續費1.38萬元，加油保養養路費5萬元，垃圾清運費0.38萬元，購工裝及醫用圖書報刊費1.2萬元等。

　　6、本年計提董事長基金.89萬元，推銷上年待攤費用萬元。

　　二、其他資金支出

　　1、CT后續維護費，移機費.78萬元。

　　2、廣告宣傳及招牌制作費.4萬元。

　　3、設備維修及汽管安裝.維修.保養.改造費.5萬元。

　　4、醫療賠償支出.83萬元。

　　5、支付碎石及手上年度提成.76萬元。

　　6、門診房屋改造支出.5萬元。

　　7、防水處理改造工程.04萬元。

　　8、本年度新增設備投資.1萬元。

　　三、現金分析

　　本年度賬面現金及銀行存款余額.萬元，除定期存款戶萬元外，實際可用貨幣資金.42萬元。本年共發生現金及銀行存款流入.45萬元。其中經營活動總流入為.34萬元，占71%，收到銀行存款利息流入.75萬元。在經營活動總流入中,銷售藥品及醫療服務收入.2萬元，占經營流入的.5%，其他流入為1.5%.主要為財局防疫活動經費.02萬元。本年度發生現金流入.29萬元。其中:經營活動流出.25萬元，占87.6%;固定資產購置投資支出.1萬元，占3.1%;房屋改造支出.5萬元，占10.2%;污水處理工程投入12.04萬元，占2.2%;在經營流出中用于購買藥品及材料支出.65萬元,占經營流出的.42%;用于職工方面支出萬元,占經營流出的53.5%;CT維護以及移機支出.78萬元。本年度實現利潤總額.76萬元，加年初的分配結余.64萬元，期末賬面未分配利潤為.4萬元。

　　改進措施

　　今年的工作有收獲，但也存許多不足，在下一年的工作中，我們將加強財務管理，取長補短，繼續發揚我院勤儉節約的優良傳統，為在新的一年再創輝煌作出努力。具體從以下幾方面努力：

　　1、加強物資管理,進一步做好物資的計劃、采購、銷售和庫存工作。

　　2、加強醫療專用設備的安全使用和維護管理。

　　3、進一步建立健全財務管理管理，將財務核算進一步的細分化,精確化,努力降低財務風險。

　　4、加強財務監督及控制職能,進一步協調科室與財務關系，做好住院結算和門診收費工作的管理。

　　5、加強往來賬目的管理,及時清欠回收資金，以加速資金周轉，提高資金的利用率。

　　6、節能降耗，努力降低成本，調動員工積極性。

　　收費監控員年終總結 13

　　根據省物價局《關于開展全省物流領域收費專項檢查的通知》的文件要求，我委高度重視，迅速行動，從4月份中旬開始至6月上旬結束，歷時2個月，有計劃、有步驟地在全縣范圍內認真開展物流領域專項檢查工作，取得了明顯成效。現將有關工作總結如下：

　　一、工作開展

　　全省物流領域專項檢查工作文件下發后，我縣積極行動起來。一是組織全體檢查人員學習，認真領會文件精神，把握檢查范圍和重點，了解檢查進度，領會工作要求，主要是突出檢查的目的性，找準和把握工作重點。二是圍繞此次檢查做好前期文件準備工作，首先確定我縣物流收費單位名錄；其次準備收費單位各項收費政策延續及調整情況；然后要求各檢查人員學習熟悉收費政策。三是認真落實文件，擬定工作方案，按照“雙隨機一公開”的要求，周密部署，統籌安排。檢查包括上門檢查財務票據及業務檔案、外圍調查和整理兩年來的舉報投訴三方面展開。

　　針對專項檢查文件規定的八項重點檢查內容，我縣經過梳理，確定將固鎮縣海事處、澮河固鎮船閘開發公司、蚌固路一級公路收費站、固鎮縣汽車綜合性能檢測公司等4家單位作為重點開展檢查。按照工作方案，對每家單位都按外圍調查、查詢兩年來的舉報投訴情況和上門檢查財務票據業務檔案的程序開展。

　　從檢查情況看，我縣上述4家收費單位執行國家政策較好，截止目前，均未發現違法違規收費行為。

　　專項檢查的開展，深化了國家的供給側改革，降低了物流企業的.成本負擔，提高了相關收費單位的法律和政策意識，營造了物流行為良好的發展環境。

　　一是扎實開展縣海事處落實取消貨物港務費專項檢查。根據省財政廳、省物價局等《關于取消做好取消貨物港務費工作的通知》(財綜〔20xx〕1743號）“自2018年1月1日起，取消貨物港務費，不得以任何理由拖延或拒絕執行，也不得以任何方式變相收費”的文件要求，我們調取了該單位20xx年1月以來的收費資料，經檢查發現，該單位按照省交通廳的要求，自2018年1月1日起，嚴格執行取消貨物港務費的要求，不再收取該項收費。針對財政部、國家發改委《關于清理規范一批行政事業性收費有關政策的通知》（財稅〔20xx〕20號）、《關于取消有關水運涉企行政事業性收費項目的通知》（財稅〔20xx〕92號）、《關于公布取消和免征一批行政事業性收費的通知》（財綜〔20xx〕67號）等已經取消的“船舶登記費、船舶港務費、特種船舶和水上水下工程護航費船舶證明簽證費”等15項取消收費項目，我委也展開了檢查，經檢查發現該單位能嚴格執行國家收費政策，落實取消降低政策較好。

　　取消貨物港務費，每年可降低企業成本120余萬元。

　　二是認真落實省政府《關于降成本減輕實體經濟企業負擔的實施意見》文件。省政府《關于降成本減輕實體經濟企業負擔的實施意見》（皖政〔2016〕54號）“從2016年7月1日起，船閘收費在現行收費標準的基礎上下調10%”。針對澮河固鎮船閘開發公司的收費行為，我們實地察看了該單位的收費公示，調取了該單位自2016年7月1日起的通航費收費資料，經檢查發現，該單位認真執行收費公示及省政府降低收費的要求，自2016年7月1日起嚴格執行降低后的“重載0.72元每噸次、空載0.54元每噸次”的標準，并認真開展明碼標價工作。

　　降低船舶過閘費，每年可減輕企業成本30余萬元。

　　三是落實貨運車輛ETC卡收費及鮮活農產品運輸“綠色通道”政策。《關于進一步完善鮮活農產品運輸綠色通道政策的緊急通知》（交公路發[2010]715號）“從2010年12月1日起，全國所有收費公路，對整車合法裝載運輸鮮活農產品車輛免收車輛通行費”等收費文件。經檢查，蚌固路一級公路收費站自今年3月22日正式收費以來，能較好的落實收費公示制度和相關減免政策，對過往整車合法裝載運輸鮮活農產品車輛及ETC車輛給予減免。

　　鮮活農產品車輛及ETC車輛給予減免，預計每年可降低企業成本30余萬元。

　　四是開展取消營運車輛二級維護強制性檢測政策亂收費檢查。根據財政部《關于公布取消253項涉及企業行政事業性收費的通知》(財綜[2011]127號)有關規定，運營車輛二級維護檢測收費收費。我們針對文件規定的取消落實政策開展了檢查，經檢查，未發現該單位收到運營車輛二級維護檢測費的行為。目前，該單位按照運營車輛檢測項目，明碼標價開展檢測服務。

　　取消運營車輛二級維護檢測費，每年可減輕企業負擔40余萬元。

　　二、主要經驗和啟示

　　通過此次專項檢查工作的開展，我委進行了認真總結和反思，得出了以下幾點體會和啟示：

　　1、事先謀劃，有的放矢，是做好工作的重要前提。物流領域涉及面非常寬，我委多次派人到企業開展了大量的調研工作，進行調查摸底，全面排查，并有針對性制定工作實施方案，真正做到了有的放矢。

　　2、領導重視，健全機構，是做好工作的組織保障。在委黨組的指導下，物流領域專項檢查工作方案中明確了成立領導小組，分階段召開會議，抓好了工作銜接，保障了檢查的有序推進。

　　3、創新管理，突出重點，是做好工作的關鍵所在。通過確定我縣物流收費單位名錄、熟悉收費政策延續及調整情況、擬定工作方案，做到了周密部署，統籌安排。按照上門檢查財務票據及業務檔案、外圍調查和整理兩年來的舉報投訴三方面展開，確保了工作的成效，避免了走過場，搞形式。

　　三、下一步工作打算

　　下一步，我委將認真按照省市的工作安排，密切關注物流收費動向，進一步規范物流收費行為，完善收費管理機制，扎實開展工作，爭取取得更大的成效。

　　收費監控員年終總結 14

　　時間一晃而過，彈指之間，xx已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　首先，在服務態度方面xx我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，微笑服務。認真做好文明服務的5要素，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五收費員。

　　第二，收費工作方面xx在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的`情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與監控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無差錯。

　　但各方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合領導的工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格型的收費員。

　　20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。

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