有關辦公室年終總結三篇
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，不如我們來制定一份總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編收集整理的辦公室年終總結3篇，歡迎大家分享。
辦公室年終總結 篇1
20xx年過去的一年，是我們堅持優質服務、豐富經營內涵、提升經營水平的重要一年，度假公寓前廳部在公司的支持和幫助下健全完善了部分服務項目，部門加大了對員工的培訓和督導力度，嚴格管理，狠抓服務質量，從而為每一位到酒店的客人提供高效、快捷、安全的服務。
一、營業情況
20xx年計劃任務萬元，實際完成11204695.5萬元，超額 萬元。20xx年累計開房：44961間，累計接待人數：89922人次。（其中散客門市收入2285470萬元，平均房價298元/間），占客房收入20.4﹪（統計收入包含早餐費用；20xx年先后只有1、2幢營業，無法統計同期對比）。
二、20xx年工作完成情況
1、公寓配套設施完善，增加公司營業項目，擴大經營范圍，增效增收。1月份公司開始籌建13幢2樓會議室物資采購工作， 2月份完成會議室改造工作并正式投入使用，形成了住宿、餐飲、會議為一體的酒店服務，很大程度上吸引了公司會議團隊客戶群，增加了公寓收入；3棟125間房搶在5月黃金周開始前投入使用，所以公寓目前1、2、3、5幢552間房全部處于營業狀態，保證了在春節黃金周、五一黃金周、兒童節、端午節、中秋、國慶及學生暑假假期公寓接待能力。
2、前廳部經營范圍內設施設備的維修、更換和補充，保證公寓正常營業，為客人提供更優質和人性化的服務。大堂衛生間馬桶因屢次維修都出現堵漏問題，造成住店和離店客人經常抱怨無法上衛生間，11月經申報維修，由馬桶換蹲坑，徹底解決了之前的問題；會議室衛生間墻壁瓷磚因客人上衛生間發生大面積脫落，差點砸到客人，申報將瓷磚撤掉改刷白處理，消除了安全隱患；前廳雨傘申購80把投入使用，雨天為客人辦理入住和退房離店提供遮擋；大堂門一排樹彩燈安裝，增加夜間大堂燈光效果；花園停車場LED大屏維修，投入使用后階段性播放公司宣傳片，提高湖泉灣一號度假公寓知名度。其他如大堂空調設備維修，前臺有線Poss機等工作為公寓日常營業提供了保證。
3、按行政機關和公安機關要求，辦理相關公寓日常經營所需的證照，合法經營。8月完成彌勒市公安局要求的關于湖泉灣1號網站的IPC備案工作，經過報備審批，已和公安局網監大隊確認并完成相關的備案事項；9月份前廳公安掃描系統完成安裝調試，同時組織全部在崗人員舉行公安掃描系統使用培訓，經過近三個月使用，現已能熟練掌握。
4、加強前廳管理工作，提升前廳員工服務意識和服務技能。加大管理人員現場管理，為了保證對客服務的質量，有會議團隊或重大接待時，關鍵崗位前廳主管、領班要在現場，要在服務的第一時間對工作進行督導和協調，并且做好員工的現場培訓，使員工及時認清自身的優、缺點，調整自己的工作重點，也使管理人員更加注重員工的發展和工作狀況，讓員工評估工作更加客觀，有效的控制和改善服務質量；檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強化管理人員的日常檢查，及時發現問題及時解決，同時使管理人員養成善于檢查、善于發現問題及時處理的好習慣。
三、存在問題
1、員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧性欠缺。經驗不足，靈活性、個性化的服務相比缺乏。雖然每月每周員工培訓都按計劃進行,但由于每新培養一名熟練的收銀接待員工平均需要3-6個月左右，加上員工流動較頻繁,造成服務意識和服務技能參次不齊，客人投訴時有發生。
2、營銷意識不夠，營銷意識欠缺。員工現場營銷能力有待提高，主動性不夠。
3、執行力不夠。員工對于上級布置的工作任務不能按質按量完成，工作不到位。對于工作期間的言行舉止要求做不好或不能持之以恒。
4、合理利用，降低營業費用。增收固然重要，但節支也必不可少，員工要從節約一度電、一滴水做起，除客人外，做到人走燈滅，水用完及時關閉水管，從而加強營業成本控制,合理利用資源，節支增效。
上述問題的存在需要在新的一年里要轉變觀念、加大力度，克服存在問題，不斷加強員工業務知識和業務技能的持續培訓，加強對員工的現場管理和現場指導，不斷提升酒店的服務質量和客人滿意度，使公寓的工作再上一個新的臺階。
四、20xx年工作計劃
1、全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，逐步建立起以“制度管人”和以“績效工資考核”為主要內容的獎罰激勵管理機制。
2、加大管理人員現場管理。為了保證對客服務的.質量，有會議團隊或重大接待時，關鍵崗位前廳主管、領班要在現場，要在服務的第一時間對工作進行督導和協調，并且做好員工的現場培訓，使員工及時認清自身的優、缺點，調整自己的工作重點，也使管理人員更加注重員工的發展和工作狀況，讓員工評估工作更加客觀，有效的控制和改善服務質量；檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強化管理人員的日常檢查，及時發現問題及時解決，同時使管理人員養成善于檢查、善于發現問題及時處理的好習慣。
3、做好培訓工作，第一大塊針對各層次員工培訓分新員工培訓，前臺接待禮儀培訓、電腦實操培訓。新員工培訓做到培訓有章可循，有規范可依。服務技能培訓主要針對進店3-6個月時間的員工，熟練掌握崗位電腦操作、業務流程。第二大塊為淡、旺季培訓，淡季培訓分年前各崗位服務流程和公寓基礎知識培訓、特殊事件處理培訓和年后業務知識培訓。旺季主要以實際操作學習為主。
4、提高工作效率，雖然20xx年較之前有所提升，但離標準還有距離，有時還是會出現讓客人長時間等待，要提高工作效率，牽扯內容較多，如各班組人員的穩定性，業務水平的扎實程度，特殊事件的處理，工作的方法，班前準備工作等，這都是我們在新的一年需要做的工作。
5、轉變觀念，加強前臺員工現場營銷能力。要求每位員工必須熟記公司各部門的資源配置，及時對進店客人介紹酒店營業項目，最大限度吸引客人在住店期間到公司各營業點消費，提高客人消費水平，讓客人感覺到與同行酒店之間的差異。
6、確保營業數據的準確、真實、及時、可靠、完整。數據是公司領導制定公司經營決策的直接依據，掌握公司經營情況才能更好的配置公司資源，規劃公寓的經營方向。
7、注意加強對設施設備的維護保養。及時對有問題故障的實施設備進行報修，以免造成損失、浪費及安全隱患，影響公寓正常營業。認真抓好防火、防盜、及顧客安全防范工作;關心和尊重每位員工,最大限度地調動每一個員工的工作積極性。
辦公室年終總結 篇2
一年來，我們緊緊圍繞漁業又好又快發展這個中心，堅持走現代漁業發展道路，以促進漁業增效、漁民增收、資源可持續利用為目標，以壯大精品漁業，實施品牌戰略為重點，通過積極推進產業結構優化，實施養殖新技術，大力發展特色漁業和生態漁業，狠抓水產品質量安全，有效推進了我市漁業健康、穩定和可持續發展。
一、漁業工作開展情況
1、生產指標完成情況。截至11月底我市水產品產量44106噸，同比下降12。49 %，預計全年水產品產量51900余噸，同比下降8。7%左右。主要原因是安新白洋淀清網，致使淀區養殖面積減少13165畝。生產魚苗1200萬尾、池沼公魚卵22。5億粒，青蝦苗6000萬尾。養殖面積約6000余公頃。
2、科學規劃，積極推進特色漁業發展。以科技為先導，推動中華鱉、冷水魚兩大特色漁業獲得穩步發展。在不斷提升技術水平的同時，積極擴大生產規模，我市“中華鱉優勢產業帶”、“西北部山區冷水資源產業帶”兩大產業帶的精品漁業生產穩步發展。目前，全市溫棚養殖中華鱉面積達4000余畝，冷水魚養殖面積達到1150余畝，其中鱘魚養殖面積達到950余畝。
3、生態漁業健康發展。為推動白洋淀和大水庫生態漁業的發展，我們著力做好了水生生物的養護和資源增殖工作，有效的推動了我市生態漁業的可持續發展。一是繼續進行漁業資源增殖。20xx年爭取到增殖放流補助資金160萬元，全年放流5。5542億尾（粒），超任務11%。在白洋淀、西大洋水庫、王快水庫共放流各類水產苗種54379。36萬尾（只、粒），其中鰱鳙魚125。76萬尾、鯉鯽魚20。4萬尾、青蝦3224。3萬尾、中華鱉8。9萬只、池沼公魚受精卵5。1億粒。
4、大力推廣標準化健康養殖，漁業生產方式迅速轉變。推動產業結構優化升級，實施標準化健康養殖，是我市漁業可持續發展的必由之路。我們以此為重點，積極組織實施了標準化養殖示范區和健康養殖示范場創建工作，大力推廣生態健康養殖方式和技術，推進水產養殖無公害、標準化生產。今年新增標準化示范區（場）3個、部級健康養殖示范場1個，目前我市已創建部級標準化健康養殖示范區、示范場23個，標準化示XX縣1個（阜平）；無公害產地漁業企業32家、無公害產品漁業企業30家，無公害漁業產品40個，輻射帶動面積達到了兩萬余畝。
5、強化監管，水產品質量安全水平顯著提升。一是嚴格執行了苗種許可制度，嚴禁非法生產銷售；二是建立了長效監管機制，層層落實了責任制；三是強化了以“三項記錄”、“違規用藥”、“親魚質量”等五項內容為重點的生產監督、檢查工作，進一步規范了我市的水產苗種生產，做好了確保水產品質量安全的基礎性工作。
6、漁業項目工作。經努力爭取，我市共獲得9類、26個漁業項目，落實項目資金515。5萬元，達歷史最高水平。如內陸唯一一個漁業標準化扶持項目，就安排在我市。目前，所有項目已基本完成，正在組織驗收。
二、存在問題
1、因水域環境治理“清網”等原因，導致我市養殖水面大幅減少，產量下降。
2、龍頭企業帶動效果不明價格顯，導致產品銷路不暢、價格較低，漁民增收效果不明顯。
三、計劃
1、重點工作設想。一是加大山區縣的科技支持力度，漁業項目安排重點向山區縣傾斜；二是加大大型水庫的開發力度，推廣西大洋水庫管理模式，強化增殖放流，豐富放流品種，加強漁政管理，達到富民和提高產量、擴大生產規模的目的。三是大力扶持節水漁業、生態漁業，（如微生態制劑節水養殖、魚鱉混養、微孔曝氣增氧技術等）在增加產量的同時生產出優質健康的水產品。四是扶持和培育龍頭型企業，發揮其帶頭作用，實現產業化良性發展。例如XX縣唐洋麗澤水產品有限公司和XX縣正在籌劃與北京某單位合作建設的養殖企業等。五是大力發展休閑漁業。我市共有休閑、垂釣園（場、戶）50余個，主要分布在安新、阜平、淶源、曲陽、XX縣等地，面積約2500余畝，經營范圍涉及垂釣、休閑娛樂、觀光游覽、民間捕魚等。年產值1800余萬元。總投資近1300萬元，資金來源為群眾自籌。盡管有一定的發展，但總體來說還處在初級階段。尚需在池塘修整、垂釣設施建設、觀光游覽、餐飲娛樂等方面進行改善。
2、按照上級確定的增殖放流任務目標，認真做好20xx年的增殖放流工作，在保證苗種質量和成活率的基礎上，圓滿完成任務。
3、繼續抓好“中華鱉優勢產業帶”、“西北部山區冷水資源產業帶”兩大產業帶漁業生產工作，推動產業化發展。
4、進一步深化水產苗種生產監管工作，重點抓好生產過程的監督檢查，確保苗種質量安全。
5、下大力推進水產標準化健康養殖進程，推進我市漁業無公害標準化健康養殖生產。
6、做好生產指導工作，優化產業結構、推進產業化進程，提高管理水平，增加經濟效益。
辦公室年終總結 篇3
一個學期已經結束，辦公室在團總支書記蘭晶晶老師，學生會指導老師宣銀老師以及各位主席團的指導和帶領下，在各部長相互扶持共同努力下，基本出色的完成本學期的工作任務，發揮了自身的工作職能和組織協調能力，為其他部門活動的順利進行提供了堅強后盾和后勤保障，完成了學期初的工作計劃。
一、組織協調
辦公室作為學生會的橋梁,部門在本學期的各部門之間的協調工作上發揮了良好的作用，得到了老師、主席團、各部部長及干事的肯定。并且辦公室在學期初制定各部門職責，使各部門清楚自己的職責所在，從而使活動有序進行。并且辦公室制定團總支學生會通訊錄及藝術院班委通訊錄加強部門之間聯系，方便團總支學生會與班級之間進行信息交流，使團總支學生會本學期的工作得以在良好的氛圍中進行和開展。
二、物質保障
另一方面，辦公室在物品保障上也繼承了一貫的傳統，及時按量的完成了任務。尤其是大一的新干事憑借著高漲的熱情和強烈的責任感，克服了大量的困難，保證了團總支學生會一切活動的順利開展和進行。
辦公室在本學期能夠及時地為各部門的各種活動提供相應的物品，保證了各部門活動的順利開展。同時，通過一學期的工作，也發現了一定的問題，如物品的存放較為混亂，監督機制不夠完善，責任到人沒有體現，分類不夠系統等問題，這也是辦公室下一階段工作重點改進的地方。
三、辦公室特色活動的開展
自第二屆團總支學生會成立以來，辦公室承辦了藝術院第二屆團總支學生會成立大會以及院慶暨元旦晚會的頒獎環節，并且為突出部門特色，辦公室承辦學生干部培訓系列活動的辦公軟件培訓，為同學們講授了office軟件中word以及ppt的基本操作和使用，為大一新生的計算機基礎課程打下良好基礎，并為其今后的軟件操作提供知識依據。
四、值班制度
辦公室繼續完善值班制度，規范值班人員的言行，如每次例會提前遞交給各部長一分會議記錄表，值班期間要做好物品借還記錄，隨時清點辦公室用品等等，體現了良好的精神風貌。
五、禮儀風采
在藝術院第二屆團總支學生會成立大會、班風學風交流會、院慶暨元旦晚會主持人選拔、藝術院院慶暨元旦晚會等一系列活動中，辦公室下屬隊伍禮儀隊的姑娘們不畏寒冷堅持完成全場的禮儀工作，用獨有的氣質展現了藝術院禮儀的風采。
六、后勤工作
辦公室人員在本學期中完成一系列瑣碎的后勤事務，如分發工作證、分發信息資料表以備留檔，制作組織結構圖、會議記錄表等等，并且在每場活動中辦公要及時申請所需物品，如主持人選拔活動中辦公室要申請話筒，在班風學風建設交流會中辦公室要申請假花，在一二九活動中要申請秒表等等。除了這些辦公室還要負責一些人員安排問題，如創新杯科技活動、一二九展板展示辦公室負責安排看守展板值班人員。總而言之，辦公室的后勤工作瑣碎而繁重，但我們用我們樂觀的心態積極去完成每次上級安排的任務。
七、主任工作總結
本學期以辦公室主任的身份為團總支學生會繼續工作，感到壓力大了、責任也重了。我本著“全心全意為同學”服務的團總支學生會根本宗旨，帶領辦公室干事全身心地投入各項活動之中。在辦公室內部，通過開展豐富的活動、給予干事更多的、更豐富的鍛煉機會，以及加強辦公室成員感情等多種舉措，維持干事的積極性和熱情，培養他們的工作能力和責任感，并著力在維護干事的利益不受到損害，使辦公室成為了一個有凝聚力、有戰斗力的團體。當然，在一學期的工作之中還是發現在我自身的很多問題。首先，在領導辦公室的方面上。我實行了“競爭制度”，希望在有任務和工作的時候能夠讓干事自己把握、爭取機會。雖然初衷是好的，但是效果并不理想，最終一些外向、勇于嘗試的同學得到了很多的鍛煉機會，而另外一些干事則沒能得到太多鍛煉的機會。產生了一些消極情緒。另一方面，辦公室本學期的工作并沒有為每一位干事提供適合他們特長的鍛煉機會，作為主任我在安排和協調上負有一定責任。此外，在一些大型活動上，也有一些細節上的失誤，比如院慶暨元旦晚會，由于我本人安排工作失誤，細心度不夠，造成一些物品的丟失。但我相信，工作經驗的積累以及我個人追求更好的行事準則，這些問題都會盡快的得到解決，我也會在一次次歷練之中成長起來。
下學期辦公室會繼續努力，盡職盡責完成上級交給的各項任務，我相信我們辦公室會成為第二屆團總支學生會一道亮麗的風景！
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