物業客服經理面試技巧

　　面試是通過書面、面談或線上交流（視頻、電話）的形式來考察一個人的工作能力與綜合素質，通過面試可以初步判斷應聘者是否可以融入自己的團隊。以下是小編精心整理的物業客服經理面試技巧，希望對大家有所幫助。

　　物業客服經理面試技巧

　　首先，客服經理面試要做好面試前的準備。面試前要做什么準備？當然有很多啦，例如服裝、面試資料等等。其中面試資料有你的個人簡歷、各種證明材料以及資格證書。

　　其次是面試中的技巧。首先，你要明白，你應聘的是客服經理的工作，你將來是要面對不同類型的客戶。因此在面試過程中，你一定不能顯得緊張或膽怯。另外，作為客服，一定要面帶微笑，所以面試時也要面帶微笑。對于面試官的問題，只有你在面試之前有所準備，就不必擔心了。回答時不要著急，盡量做到條理清楚，易于理解。這對于客服經理來說也是一種考驗。

　　最后是關于面試結束后的技巧。很多人面試結束后就完全不理會面試結果，沒有主動性，總等著一個電話來告訴自己是否被錄取。無論是否被錄取，你在面試之后都應該多關注面試的結果。一般來說面試結束三天后，錄用結果就會出來。所以在面試結束后三天，你可以打電話到企業，咨詢面試結果。錄用，則作上班的準備；不錄用，則另外找其他工作。這樣就會比較節約時間。

　　考試技巧總結：

　　1、回答面試問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

　　2、既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點，多說禮貌用語，語氣一定要平和。

　　3、如何做一個優秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認可，你就是一個很優秀的客服人員了。

　　4、要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。

　　5、要對自己的產品和服務相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。

　　面試心態很重要：

　　有人認為客服經理是一個受氣的活兒。有些面試官在面試時，會問及你對于客服工作的理解，以此來考察你對于客服工作的心態。面試心態很重要，但是你對于工作的心態更重要。如果你真的是對客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。

　　第一，在面試的時候，要讓面試官知道你對于客服工作的興趣，可以闡述你曾經的工作經驗或社會實踐。

　　第二，向面試官說明你有長期做這份工作的計劃，因為客服職位的流動性相對來說比較大。

　　第三，客戶至上的心態。因為在工作中會遇到客戶很多的無理的要求、投訴，所以要求客服經理具備客戶至上的心態。

　　可能會遇到的面試題：

　　在客服工作中常常會遇到各類型的客戶，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無法進行下去。面試官或許會詢問你同時面對5個客戶投訴，你會怎樣處理？又或者是遇到難纏的客戶，你會怎么處理？這不僅是考察你的抗壓能力，還考察你的應變能力。

　　盤點物業面試技巧和注意事項

　　一、百科知識：

　　應聘，是指接受聘問，接受聘請。應聘時用人單位向求職者發出聘用要求，求職者根據自身的需要，是對用人單位的聘用要求進行回應的一種行為。應聘前應做好各種心理準備，包括社會需求、職業選擇，薪金等。

　　二、自我介紹：

　　（一）首先自然是自報家門，例如姓名，年齡，學歷，有無相關工作經歷等。當然自報家門的時候還是有需要注意的地方，像是姓名，必須說全名，不要有姓無名或者有名無姓，工作經歷需要根據你應聘的職位介紹相關工作經歷即可，其他不相關的工作經歷可以不講。

　　（二）接著我們可以介紹下掌握的專業知識，當然這些專業知識是和你應聘的職位息息相關的，不相關的專業知識不要介紹，如果有在相關專業領域得過獎或者頒發過什么證書的話還可以拿出來展示下，有證有真相。

　　（三）然后我們可以介紹下自己的優點，例如團結，創新，拼搏，謙虛等，當然我們自身必須具備自己所說的優點，在介紹優點的時候我們不要對它夸大，當然亦不必縮小，只要真實的介紹出自己所具備的優點即可。

　　（四）我們還可以介紹下我們的興趣愛好。例如平時休息的時候喜歡打打籃球，唱唱KTV等等，都可以拿出來介紹介紹，有人可能會問了，說出這些不會讓人感覺玩物喪志嗎，當然不會，不是有這么一句俗話嗎，會玩的人才會工作。

　　（五）當然我們在介紹的時候還可以引用一些格言或者警句。例如不想當將軍的士兵不是好士兵等等。引用格言或者警句的目的在于概括自己的特點亦或者抒發自己遠大的志向，從而加深他人對你的印象。

　　（六）進行完自我介紹后千萬不要忘記最后一個環節--致謝。面試官花費時間聽取你的自我介紹你應該對他們表示感謝，這樣做的目的不但是出于禮貌，同時也是為了增加別人對你的好感，認為你是一個懂禮貌的人，從而在潛意識里給別人留下了良好的印象，起到加分效果。

　　（七）注意事項

　　1、進行自我介紹的時候應該注意掌握時間，不要太長，這樣會讓人失去興趣，也不要太短，這樣會讓你覺得你很沒文化。

　　2、進行自我介紹的時候一定要注意態度，不要一副高高在上的感覺，這樣會引起別人的煩感，如果你真的有能力，需要謙虛，如果你沒有能力，那么更需要謙虛。

　　3、進行自我介紹需要實事求是，但是有些人喜歡夸大其詞，其實這是很不好的習慣，即使你僥幸得到入職的機會也不會在哪里呆太久。

　　4、以上就是應該怎樣進行自我介紹的全部內容，希望對有需要的朋友有所幫助。

　　三、應聘技巧：

　　現場面試中會被問到哪些問題？這是求職者們普遍比較關心的。我們特別搜集了近年來物業管理面試中的題目，集中作個大致分析（請關注二樓，我們將在近期更新萬科物業、龍湖物業、綠城物業、保利物業等公司招聘面試時常用的問題及回答技巧。）

　　目的在了解求職者的基本履歷、社會關系、職業取向、自我感覺以及對人對事的人生觀、世界觀和事業觀，等等。所謂的招聘經典本問，即是指此。

　　(1)請簡單介紹一下自己的基本情況、主要經歷和目前的求職（或介紹個人簡歷、為什么應聘、有什么優勢）。

　　回答建議：目的是了解你的基本情況，同時也借機檢驗你的學識和實力，測試你是新手還是老將。回答時應著重突出與你現在所應聘的職業有關的專業課程及成績，點明與你所要應聘的職位相關的實踐活動及已取得的業績，顯示自己的優點。

　　(2)請講一下您以往的工作經歷。

　　回答建議：目的是考察應聘者的語言組織及表達能力，以及描述是否條理化。回答時應從你現在應聘的工作職責相關聯之處著手，按照所從事工作的時間順序，或者專業技術工作的難易順序，或者所負職責的繁簡順序來有條理地敘述。敘述時重點說經歷，簡潔客觀地展示業績，少用主觀或籠統的評述語。口氣應平靜，態度應不卑不亢。

　　(3)以往工作中您的職責是什么？

　　回答建議：目的是檢查你有無相關工作經驗，以及干工作時的系統性和全面性。回答時最好說透一兩個細節，并從中引申出一點新穎經驗來。

　　(4)您以往的工作經歷中最得意最成功的一件事是什么？您的長處是什么？

　　回答建議：目的是了解你是注重個人成功還是注重團隊協作。回答時應高潮展示你的團隊協作精神。以及個人的專業與管理作用。

　　(5)您感覺還有哪方面的知識、技能或能力需要提升？

　　回答建議：目的是委婉地考察你的態度是否坦誠，也為日后的上崗前培訓增強針對性。回答時應抓住與現在所應聘的職位所需要的知識與能力來說明，著重于知識的正規和系統性，能力的可操作性和效益性；主要說優點，也要說些無傷大雅的缺點。

　　(6)對于新的工作崗位您有什么設想？如何開展工作？

　　回答建議：目的是了解您對自己的職業生涯設計，估測你在新崗位上工作的穩定性。回答時應從集體利益與個人利益的結合點上來談職業設計，對穩定性則只作大致性的表態，盡量避免機械的實質性表態。

　　(7)您離職的原因是什么？

　　回答建議：目的是了解你的個性、興趣與氣質，估測你與組織的融合性。回答時盡量以平和的語氣，強調大家感同身受的客觀原因，比如父母或朋友不同意、原單位破產，等等。推薦答語：我原來在某廠工作，非常愉快，但因為產業政策的調整，該廠最近被某外商收購了，我不想用自己的技術去為老外賺錢……

　　(8)您對薪金待遇和福利有什么要求？

　　回答建議：目的是試探你在物質方面的個體戶。回答時不宜具體挑明數字，但又要留有適當的回旋余地。推薦答語：貴單位在社會上有一定的知名度，凡事自有我尊重你們的規矩。我需要報酬，但更看重成就感。用成就感形成工作的動力，用工作成績獲得相應的報酬。

　　(9)您的學習成績不是很優秀，怎么回事？

　　回答建議：目的是探查你成績較差的原因，同時測試你的機智應變能力。回答時應講出一個令人信服的理由。推薦答語：因為當時我擔任著社團的負責人，社會活動較多；又過于注重實踐，在某廠兼任主力設計師，雖然獲得了些實踐經驗，但也留下了成績不理想的遺憾。

　　(10)您最大的優點和缺點是什么？

　　回答建議：目的是了解你的工作態度和氣質心理、個性脾氣等。回答時既要實話實說，又應避免招致懷疑或異議。推薦答語：我最大的優點是富于創新精神，什么工序到我手里都想試圖改進一點；我最大的缺點是太善良，常常成了替罪羊（適用于技術崗位者）。

　　面試的技巧

　　password1：了解自己

　　不要盲目崇拜大公司，而應首先了解自己。千萬不要只看到大公司名聲好、工資高、機會多，只求進去，無論做什么，忽視了自己的個性和特長。事實證明，從事和性格特長不符的工作，優勢很難顯現，只會感到吃力痛苦，疲于奔命。不妨先對自己做個swot分析，分析優勢(strengt h)、劣勢(weakness)、機會(opportunity)和威脅(threats)，找到自己最擅長之處。這些可以通過專門的性格測評來了解。企業的招聘經理們也在通過各種方式評估你的特長，比如：合群、聰慧、穩定、持強、興奮、有恒、敢為、敏感、懷疑、幻想、世故、憂慮、實踐、獨立、自律、緊張、適應與焦慮、內向與外向、感情用事與理智客觀、慎重與果斷、心理健康因素、成就者人格因素、創造力、成長能力等等。

　　password2：熟悉職場

　　挑公司之前，先要挑對行業。同一專業，可以進入不同行業。建議選擇那些正在向上發展的朝陽行業。比如汽車行業，目前正時髦講“打造灰領階層” (介于藍領白領之間)，人才市場預計缺少80萬。這意味著，現在入行，幾年內個人將能隨著整個行業的發展而發展，未來機會要比選擇了夕陽行業多很多。

　　擇業是理性的抉擇。從大學畢業22歲到32歲的10年間，正是職業生涯發展的黃金時期。在朝陽行業中努力奮斗，10年磨劍的你有望成為事業有成的職業人。

　　password3：有的放矢

　　行業選擇了，職位適合了，那就首選中國知名企業和行業中表現優秀的外資企業了。因為成功企業自有其成功的道理。它們運作規范、流程清晰、分工明確、人才發展體系健全。這些特質有利于新人的迅速職業化。投遞簡歷前，先要了解目標公司當年度的用人計劃，是否有internship名額，都是哪些職位，然后有針對性地去應征。這樣做，比盲目硬磕好得多，如果公司不需要卻仍然執拗地投簡歷，有可能造成死纏爛打的壞印象。

　　password4：個性簡歷

　　千篇一律，沒有個性的簡歷，肯定不被看好。過分花哨，過于強調與應征職務無關信息的簡歷，也有落榜之嫌。如果應征財務，就應在簡歷中強調與該崗位相關的內容，如學科經驗、穩重細致等性格特點，而不應強調自己是文藝骨干、小品冠軍。簡歷遞交方式也不應單一，可以用email、快遞，或是委托朋友代交。不要單純相信郵寄，假如特別喜歡某份工作，就要采用多途徑，多方式，有效得體地讓簡歷直達目標。

　　password5：面試技巧

　　面試前應盡量多方位全面了解目標公司。有必要時，可提前探路，看看進出職員的穿著，是否化妝，以此來準備面試時的著裝風格。面試很注重細節，從細節讓對方感覺到你很在乎這份工作。

　　現在大公司面試，往往不看你怎么回答提問，而是設置很多場景，令你在完全沒防備的時候，表現出真實性情。所以一定要從平時培養良好的習慣。假如真實的你是積極、陽光、主動、認真、熱情、執著、不怕吃苦的，那么你成功的概率就很大了！面試完后，不要只記得追問是否被錄用，而應寄上一封thankyou letter，這是禮貌。人總是喜歡被感謝，討厭被追債。

　　password6：長期功夫

　　機會是留給有準備的人。瞄準大公司，就要制定長期戰略。

　　首要是語言能力，包括溝通和寫作。面向世界的企業都對員工的英語能力要求很高，除了會讀外，還要會說，更要會寫。

　　其次性格方面：活潑、外向、積極、主動、熱情，容易給人留下美好的第一印象，但也要把握有度。

　　面對高高在上的大公司，如何克服膽怯？自信來源于練習。假如害怕當眾發言，平時可以找同學朋友練習，糾正說話時的小動作，注意“嗯啊”之類的后綴，控制語速和清晰度。記住：做正確的事情，用正確的方法。

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