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客服崗位面試技巧

時間:2022-09-16 10:58:06 面試技巧 我要投稿
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客服崗位面試技巧

  導語:求職必不可少的階段就是面試,面試可以說是決定你是否求職成功的關鍵。下面小編整理了客服崗位面試技巧,歡迎參考借鑒!

客服崗位面試技巧

  客服崗位面試技巧1

  一、注意外表形象

  客服專員主要是接電話為主,所以形象上面要求不是特別的高,但做為一名面試者,在面試的時候還是要穿著較為得體,要給面試官留下好印象的。

  二、面試必會知識點—電話溝通技巧

  客服專員多數情況下都是在電話里面與客戶進行溝通的,所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項,包括電話溝通禮儀等事項。這些知識點面試前都要會的,這樣面試官提問就能對答了。

  三、面試必會知識點—熟悉客戶投訴處理流程

  客服專員面試前必須撐握常規的客戶投訴處理流程,知道如果客戶投訴要怎么處理,這些也是客服專員必須會的工作,面試官也一定會問到的。

  四、面試必會知識點—客服售前咨詢回答技巧

  客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧,針對客戶的提問要有問必答,每個回答也要有技巧,要回答得對公司有利。不要亂說話。切記,面試官會問這方面的問題的。

  五、面試必會知識點—熟悉同類產品知識

  客服專員面試前要知道應聘公司同類產品的大概產品知識,這樣就可以說自己有這方面工作經驗了,面試官通常都比較喜歡有同類產品的.工作經驗,這樣會為你的面試加分的。

  注意事項:

  1、回答面試問題時一旦緊張,說話可能結結巴巴或越說越快,緊張也會加劇,此時,最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度,讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來,速度放慢了,心情也不緊張了。也可加重語尾發音,說得緩慢響亮,用以緩解緊張。

  2、既要不損害公司的利益,又要從客戶的角度出發撫平客戶心中的不滿,因為作為一個客服人員,當你與客戶交流的時候,你所代表的就是公司的形象?傊幸稽c,多說禮貌用語,語氣一定要平和。

  3、如何做一個優秀的客服人員,首先是要自己肯定自己,自己一定能夠行,然后同樣得到客戶的認可,你就是一個很優秀的客服人員了。

  4、要正確認識客服,這是你所從事的工作,你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題,顧客會感謝你,并且你會有種成就感。

  5、要對自己的產品和服務相當了解,這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。

  客服崗位面試技巧2

  抗壓能力

  眾所周知,客服在日常工作中需要一直和形形色色的客戶打交道,進行線上或者是線下的溝通。在溝通過程中,難免會遇到一些蠻不講理或者是言語不友好的客戶,在這種情況下,一定要保持冷靜并妥善解決。所以在面試過程中可以著重表現自己的抗壓能力,可以具體說說自己在工作中遇到委屈會如何處理,在過去遇到不講理的人是如何應對的。同時,在一些特殊節日時是需要加班的,在長時間的工作時也是需要一定的抗壓能力的。

  責任心

  客服在日常工作中需要解答客戶的各種疑問,并且幫助客戶解決相關問題,所以在工作中責任心也是必不可少的。在面試時可能會被問到“下班前5分鐘突然有客戶找你,你會怎么辦?”“把客戶交接給同事對接,回頭卻發現同事忘記了,客戶來指責你怎么辦”等關于職場工作責任心考驗的問題,在回答這些問題時不僅要解決問題,還要適當地突顯出自己的責任心。

  學習及總結的能力

  在不同的行業、公司中做客服,日常工作中需要與客戶溝通的側重點也會不同,所以在客服的'招聘中,公司也會優先選擇有相關工作經驗的人。如果有相關的工作經驗,在面試時一定要和面試官說明。就算沒有工作經驗,也可以在面試時表明自己熱愛學習,對于工作可以快速上手。同時,在面對大量的問題時,可以有效進行歸類總結,可以讓工作更高效,這會成為面試的加分項。  

  抗壓能力、責任心、學習及總結能力是客服面試中面試官會著重考驗的三點。但除此之外,對于客服還有又一個隱形要求,就是普通話要比較標準,如果在普通話好的同時還會一些當地的方言則會更加分。而面試現場的著裝和整體形象也要注意,畢竟有些客戶是需要與客戶面對面溝通的,在面試時表現得得體大方也會獲得一個不錯的印象分哦。

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