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醫院收費員面試題目以及答案
醫院收費員主要職責是在醫院收費窗口辦理醫院的各項收費工作，例如掛號費/住院費等。下面是小編整理的醫院收費員面試題目以及答案，僅供參考，大家一起來看看吧。
醫院收費員是什么職位
所屬部門：按醫院的不同，可能歸屬行政崗，財務會計崗。
醫院收費員崗位職責說明
1、在科主任領導之下，負責掛號收費工作。
2、掛號時要宣傳就診的注意事項及制度等。收費時要做到唱收唱付，準確無誤地開寫各種收據。
3、按規定填寫初診病人門診病歷首頁姓名、性別、年齡、職業、籍貫、工作單位、住址等項目。
4、掛號員必須做好當天和次日掛號的準備工作，如各科掛號券、門診病歷、有價處方等。
5、每天必須清點現金收入，做到帳務相符，并及時上交財務。
6、負責掛號室清潔工作。
7、本礦職工、家屬必須憑醫療證掛號。
醫院收費員崗位職責
1、收費人員應對自己的工作細心負責，關心和體諒病人，態度 熱情和藹，盡職盡責。
2、嚴格上、下班制度，不得擅離職守，脫崗、串崗。
3、努力提高工作效率，縮短病人交費等待或排隊時間，不得因 收費人員的原因延誤病人的治療。
4、熟悉和準備掌握各種醫保收費標準，及時了解職工醫保、居 民醫保政策，按時、按規定做好低保、困難補助等各項惠民項目的費 用的登記工作。
5、規范使用和維護電腦設備，按規定使用票據。
6、嚴格遵守現金保管制度，每日收入的現金要及時送存銀行， 庫存現金不得超過規定的限額，確保現金的安全。
7、做好欠費部門的催交工作，減少呆賬、死帳。
8、除主任簽字的借據或通知外，不得任意挪用、私借現金給任 何人。
9、每月做好對上級的交賬、轉賬、報賬任務。
10、保持科室的衛生整潔，做好工作區和生活區物品的放置、擺 設工作。 藥房人員工作職責。
醫院收費員的選擇題：
1、醫院收費員的主要職責是什么？
a、提供醫療服務 b、收取醫療費用 c、開處方藥 d、處理醫療糾紛
答案：b、收取醫療費用
2、醫院收費員在收取費用時需要注意什么？
a、按照規定的價格收取費用 b、忽視患者的投訴 c、不必關注賬單細節 d、可以隨意更改價格
答案：a、按照規定的價格收取費用
3、如果患者對賬單有疑問，收費員應該如何處理？
a、不予理會 b、解釋賬單詳情和費用結構 c、更改賬單以滿足患者要求 d、向患者發怒
答案：b、解釋賬單詳情和費用結構
請注意，這些選擇題只是示例，實際的考試可能會包含更復雜的問題和選項。
收費員業務面試題目
問題：作為醫院收費員，你如何確保財務數據的準確性？
答案：我會仔細核對每一份單據和費用，并使用專門的計算機系統來錄入信息，以降低人為錯誤的可能性。我還會定期進行自我檢查，并請同事復查我的工作，以確保所有數據都正確無誤。
問題：你在處理患者或家屬抱怨繳費問題時會怎么做？
答案：首先，我會保持冷靜和耐心，傾聽他們的訴求，確保理解他們的疑問或不滿。然后，我會解釋我們的收費標準、政策和程序，提供詳細的賬單供他們參考。如果有必要，我會尋求上級主管的幫助，以解決任何爭議。
問題：你覺得客戶服務在你的工作中有多重要？
答案：客戶服務非常重要，因為它關系到我們醫院的形象和聲譽。作為收費員，我在與病人及其家屬接觸時代表著醫院，因此我的態度和服務質量直接影響著患者的就醫體驗。我相信良好的客戶服務可以增強患者的信任感，并有助于維護醫院的正面形象。
問題：你如何處理繁忙的工作和壓力？
答案：我會提前規劃好我的時間，優先處理重要的任務，并且盡可能地提高工作效率。面對壓力，我會采取深呼吸、短暫休息或者做一些放松活動來調整自己，以保證我能繼續專注于工作。
問題：你認為什么樣的技能對于一個優秀的醫院收費員來說最重要？
答案：我認為幾個關鍵的技能包括細致的注意力、準確的計算能力、良好的溝通技巧、熟悉相關的醫療術語和保險規則，以及基本的電腦操作能力。這些技能都有助于我做好收費員的工作，并提供優質的服務。
問題：你可以描述一下之前工作中處理的一次困難情況嗎？你是怎么解決的？
答案：（給出具體實例，說明遇到的問題、你的應對策略和結果）
請注意，在準備面試時，要根據自己的經驗和實際情況來回答這些問題。確保真實反映自己的能力和經歷，同時展現出積極的態度和適應工作的決心。
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