如何應對千變萬化的面試題

　　隨著你進入越來越高層次的面試，面試會談的性質也會越來越高級。面試官會對你做過的工作是如何有利于企業的整體目標逐漸感興趣-而不僅僅是人力資源管理本身的戰略需求。面試的壓力在于不僅要列舉出吸引人的例子，說明你做過的事情，而且將你做過的事情與面試官認為的最重要的事情聯系起來：你如何幫助他們實現他們的目標？你必須準備好將這些問題與你做過的工作聯系起來。

　　企業依據行為面試技術建立模型，這很普遍。他們相信最好的預示未來表現的標志就是過去的表現，因此他們將請你描述一種情況或講述一個故事。根據經營結果，他們將讓你舉例詳細說明你做的工作，這個經營結果定義很明確：

　　■ 問題是什么，你如何解決的？

　　■ 你做的具有影響力的事情有哪些，為誰做的？

　　■ 你是如何著手去做的？

　　例如，如果你應聘一個員工關系職位，他們或許問你處理過的最普遍的員工關系問題是什么，你處理的最復雜的問題是什么？以講故事的方式講述一種特殊的情況-例如，騷擾調查或者不當的辭退員工的情況。這時你的職業發展日記就能派上用場。在面試的前一天晚上，使自己再熟悉一下簡歷和職業發展日記中的重點內容。你的簡歷上雖然體現了你已經'處理過復雜的員工關系'，但是在職業發展的日記的提示下，你就能做好準備，從容進入面試過程，講述簡歷中字里行間隱藏的故事：發生了什么事，你是如何處理這件事的，復雜性如何，結果如何。

　　他們想知道：你真的了解你做過的事情嗎？你的'故事甚至可以有不好的結果。畢竟你沒有創造問題，你只是負責解決問題。你講述的故事-無論結果是什么-主要是你如何盡可能用最好的方法來解決問題，降低企業的成本和風險，人們希望不管怎樣，讓每一個人繼續自己的生活。在面試中他們要尋找的不一定是令人開心的結局，而是對問題的答案：'他解決問題的過程怎樣，他如何能較好地處理這個問題。'（有可能有好結局的故事對你不利，尤其是當它揭示你在人力資源管理專業領域方面缺乏知識。有一些基本的規范不能違背。我曾經遇見過一些候選人講述了他們的故事，其中因為他們沒有受過適當的訓練，違背了許多規范。面試官想了解的不僅是你做了些什么，而是你如何去做的。他們想確信當你來工作時，你已經受過適當的培訓，能夠正確地完成工作。）

　　面試官還想了解你從自己的經歷中學到了什么，甚至（或者尤其是）教訓。他們會問你：'如果你能再重新做事，你會采取與以往不同的方式做什么事情？結果會怎樣？'你或許會經歷最好的流程，但是可能會取得一般的結果。但是如果你事后意識到'如果我采取稍微不同的方式做事，我就會取得更好的結果'.那么，如果你是具有較大潛力的候選人，你就能夠顯示出學習能力和將來為企業增加價值的能力。

　　若讓用人單位的招聘經理認為你是經驗豐富、成熟的專業人員，你就要具備這樣的哲學觀，不是每一個人力資源管理人員的行為都會產生好的結果。招聘經理知道不可能一切都是完美無缺的，他們自己也曾經擔任過這些職位，他就知道人力資源管理人員沒有制造問題。人力資源管理人員在企業內存在的原因之一就是，當你將不同的人聚集在一起做不同的事情時，人力資源管理人員解決在工作環境中自然產生的問題。因此你必須預料到哪些會產生問題，盡你的努力以最佳狀態去做事，用你知道的最好的流程和知識解決這些問題-然后從這些經驗中學習。

　　沒有人期望你是完美無缺的。實際上，聰明的招聘經理知道出現不理想的情況也是一種事實。如果你沒有犯錯誤，你很可能就不會成長。他們甚至問你犯的最大的錯誤是什么，你是如何犯這個錯誤的。通過詢問你犯的錯誤，他們想了解你是如何改正錯誤的。改正錯誤，避免重犯，與開始正確地做事相比，前者如果不是比后者更重要，那么兩者也是同等重要。

　　當你申請的職位更高，達到高級管理人員的級別，他們會圍繞業務本身詢問更多的問題。關于你所在企業從事的業務你知道多少？他們會詢問關于市場的問題。他們會問你所在的企業為什么會成功，或者為什么不成功？他們期望對此你能了解一些。他們期望你能了解一些產品計劃和市場計劃。當然，他們不會讓你泄露秘密的事情，尤其當你與你所在企業的競爭對手談話時。他們通過聆聽，感覺你是否能熟練地談論企業整體業務。關于你所在企業從事的業務你了解些什么？你了解你所在企業的產品是什么，產品的用途是什么嗎？

　　如果你為之工作的企業生產治療或控制癌癥的產品，因為許多人對此有所耳聞或有親身感受，因此很容易了解這個產品。這是在你熟悉的范圍之內。如果你為之工作的企業生產某種電子箱，另外一種設備的構件，對這個產品會很難產生一種真正的親切感。例如，計算機芯片就是如此。你的芯片是用來做什么用的？即使知道這個產品，你還要能夠對行業和你所在企業所在的市場顯示出興趣和一定的了解。