大學生經濟類畢業論文范文
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論文題目：我國商業銀行社會責任能力提升路徑探討
[摘要]隨著商業銀行改革的不斷深入，實現發展自身業務與履行社會責任的有機統一成為商業銀行日益關注的焦點問題。本文對我國商業銀行社會責任缺失的原因進行系統分析，并提出提升商業銀行社會責任能力的具體路徑。
關鍵詞：商業銀行;社會責任
一、商業銀行社會責任的概念及特點
商業銀行在社會經濟發展過程中承擔重任，其社會責任的履行，關系到社會方方面面的發展與完善。《中國銀行業金融機構企業社會責任指引》指出，“社會責任”是指銀行業金融機構對政府、股東、商業伙伴、員工、消費者等利益相關者以及為促進社會與環境可持續發展所應當承擔的經濟、法律、道德與慈善責任。
作為現代經濟社會的樞紐，商業銀行具有特殊的組織動員能力，在履行社會責任方面具有以下兩項特點：一是有義務對貸款企業履責情況進行監督。給缺乏社會責任的企業提供貸款，是對其不良行為的支持。商業銀行需將社會責任的理念傳遞給貸款或相關企業，例如把環保、節能和社會責任等納入貸款的準入條件。二是履行社會責任更直接。商業銀行開展的中小企業貸款等業務具備正的社會外部性，也就是說，商業銀行在開展業務的同時，也就是在履行社會責任。
二、商業銀行社會責任缺失原因
(一)社會責任意識淡薄。在市場經濟的背景下，利益已然是企業經營的首要目的。從商業銀行披露的信息來看，社會責任并未被引起戰略重視，社會責任意識較為淡薄。目前，許多商業銀行重點支持回報率高的行業，對公益性事業顧及相對較弱，這根源于其對履行責任的重要性意識不足，社會責任感仍需加強。
(二)承擔形式單一。從商業銀行披露的社會責任報告來看，商業銀行承擔社會責任的形式集中在捐款、助學貸款等，少數銀行會贊助文化教育事業。同時，由于在金融產品的創新開發上存在不足，使現有產品使用率不高，所以銀行又很難通過產品開發來滿足社會各方面的需求，進而承擔起社會責任。
(三)監管機制尚未健全。部分商業銀行難以協調社會責任與自身利益，違背國家宏觀調控政策，為謀取高收益，選擇支持高污染、高能耗行業，盲目提供貸款，最終導致部分產業出現發展明顯過熱的局面。同時，由于有些銀行忽視對小微企業和“三農”產業的支持，造成國家宏觀經濟運行中出現冷熱不勻的困境。然而，由于行業內缺乏監管，以上行為便可以肆意妄為。
三、提升商業銀行社會責任能力的路徑
上文所述的社會責任意識淡薄、承擔形式單一以及監管機制尚未健全是目前我國商業銀行在履行社會責任方面能力缺失的主要原因。本文提出以下三項針對性路徑，為我國商業銀行提升自身社會責任承擔能力提供借鑒。
(一)加強文化建設中的社會責任意識。把社會責任作為商業銀行內部文化建設的一個重要內容，將責任文化貫穿于文化建設的始終。建立體現社會責任內涵的文化價值觀，在員工教育方面，增強其社會責任意識，帶頭積極投入社會公益事業，例如抗震救災、扶貧幫困等。同時，可以通過開展金融知識講解活動，提供一些免費的金融產品來開展社會公益性活動，以此來關心弱勢群體，讓廣大社會公眾分享銀行業發展帶來的碩果。
(二)拓寬履責形式。商業銀行履行社會責任是為了增加普通的社會利益，這里最大的社會利益可理解為可持續發展。作為國家戰略的可持續發展是商業銀行實現自身可持續發展的根本條件。因此，可以從可持續發展的角度拓寬商業銀行履行社會責任的形式。一是為“三農”政策的實施提供資金支持。資金問題是“三農”政策落實需要解決的首要問題，銀行作為現代經濟社會的樞紐，具有強大的資源配置功能。放低對“三農”相關行業的貸款支持門檻，必然能夠極大地促進“三農”政策的落實;二是為低碳經濟的發展提供資金支持。低碳經濟是為達到社會發展與生態保護和諧的一種經濟發展模式。為低碳經濟提供資金支持即是為環境保護事業提供支持，有利于社會的可持續發展。
(三)健全監管機制。首先，可通過完善政策法規來為商業銀行履行社會責任提供依據和保障。例如，可以在相關法律中明確銀行社會責任的要求，細化履行社會責任的路徑，使商業銀行在履行社會責任的過程中更明確行為方式;其次，行業協會可建立適用于商業銀行的社會責任評價指標體系，定期舉行行業內大檢查，對商業銀行進行量化考核，同時建立獎懲機制，進行必要的鼓勵與引導，促使商業銀行自覺、主動地承擔社會責任。
主要參考文獻：
[1]況昕.現階段我國商業銀行的社會責任[J].財經科學，2012.11.
[2]陳向陽，林良旭.商業銀行社會責任的現狀與路徑選擇[J].廣州大學學報，2012.1.
論文題目：團購網站運營管理問題研究
摘要：近年來，團購成為電子商務行業的一個熱點，呈現出早期野蠻生長，之后倒閉大潮，而今又回暖，使得團購成為一個值得研究的行業。本文分析團購網站的現今發展情況，主要從運營管理角度對于團購網站的今后發展提供了相關的解決方法和建議。
關鍵詞：團購網站;運營管理;商務模式
前言
二十一世紀是信息爆炸時代，互聯網飛速發展，已經進入千千萬萬人的生活，據思科在2011年9月份的一份調查報告顯示，有三分之一的網民表示，互聯網對于他們而言就如同水、食物、空氣和住所一樣重要。2013年1月15日，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)在北京發布了第31次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。報告顯示，截至2012年12月底，網民數量達到5.64億，互聯網的普及率提升至42.1%。伴隨互聯網的發展，網絡購物也不斷影響人們的生活方式，正成為百姓購物的新方式且發展迅速。團購作為近年來新興的電子商務模式，以產品價廉、本地化等明顯特點，在出現后很快便獲得了商家與消費者的青睞，團購必將在電子商務領域扮演重要角色。
1、團購網站的發展現狀
2010年1月國內首家團購網站——滿座網上線，美團網、拉手網等緊接而上，一夜激增，曾呈現千團大戰的局面，同時也催生了360團購導航、百度團購導航和團800等一批團購導航網站，中國團購網絡市場異常火爆。之后由于野蠻擴張，轟炸式推廣以及服務質量等不科學的運營管理方式導致聲譽下降，資金鏈緊張甚至斷裂，一時之間眾多團購網站尷尬關門，宣布失敗。這也導致了外界一致唱衰團購這一電子商務模式。經過一段時間的沉寂，團購行業已沒有了當時的火爆，引人注目，如今呈現了新的發展狀況。
2013年3月份團購市場迅速反彈，團購行業迅速回暖。
2013年3月份全國團購交易額再創新高，達到了44.72億元，相比2012年3月份26.17億元的交易額，同比增長70.88%。
據統計數據顯示，3月份全國團購市場開團商品達到196.7萬期，商品成交量4.99億元，平均團購折扣4.1折。團購市場全面回暖、迅速反彈，3月份的團購交易額一舉超越了去年最高交易額——12月的44.48億元。
北京作為超級大都市2013年3月份的城市服務團購交易額依然位居各城市之首，3月份城市服務團購交易額為16179.28萬元，環比增長52.31%。3月份城市服務團購交易突破億元的還有上海，交易額為13971.01萬元。位列3月份城市服務團購交易額前十位的城市還有深圳、廣州、西安、成都、武漢、沈陽、大連、杭州。
根據ALEX綜合排名(三個月平均)的結果來看，大眾點評高舉榜首，排名為第435名，美團網以第842名位列其次，此外，拉手網(1624名)、糯米網(1785名)、窩窩團(3135名)、高朋網(8440名)緊隨其后，第七到第十的Llke團、滿座網、嘀嗒團、聚齊網排名則在1萬名以后。
2013年3月份，全國獨立團購網站交易額前十名依次是：美團、高朋網、拉手網、糯米網、窩窩團、大眾點評、滿座網、嘀嗒團、聚齊網、Like團;其中，月團購交易金額超過億元的網站有美團網(6.48億元)、高朋網(2.22億元)、拉手網(2.07億元)、糯米網(2.04億元)、窩窩團(1.75億元)、大眾點評(1.67億元)等6家，美團毫無疑問地繼續穩坐行業龍頭地位。
此外，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)于2013年1月15日發布了第31次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。《報告》顯示，到2012年12月為止，全國團購網站的用戶數量已經達到8327萬，使用率已經提升到14.8%，相比2011年底上升3.3%。團購網站注冊用戶全年增長28.8%，繼續保持著相對較高的增長速度。團購的市場將會繼續擴大，在電子商務業仍會占有一席之位，與此期間，團購行業已經進入洗牌階段。
2012年對于整個團購行業來說，是轉型的關鍵年，市場的增長從野蠻擴張轉向固守狀態，主要團購網站的發展也是穩中求進。關門的網站將團購行業模式速成的狂熱熄滅，但團購服務作為一種消費模式在用戶端已經扎根，并在電子商務、旅行預訂市場結出了碩果。移動互聯網的快速發展，手機團購必將是未來團購行業增長的重要領域，2012年手機團購用戶飛速增長，增長率高達88.8%，用戶規模達到1947萬。
2、團購網站運營模式分析
2.1 團購網站的營銷推廣策略
(1)線下營銷團隊的推廣每個團購網站都有專門的先下推廣團隊，線下團隊主要是負責聯系潛在合作商家，邀請商家入駐團購網站，達成合作關系。經濟比較發達的城市，對于每個商業圈，團購網站一般都設有專門的負責團隊進行線下的.推廣和合作商關系的維護。通過線下團隊，團購網站在本地商家的形象不斷提升。線下營銷在團購網站的運營體系中扮演著重要角色。也是早期推廣重要手段。
(2)通過互聯網應用或者傳統營銷渠道進行推廣線上推廣，比如明星代言，國內典型的案例就是拉手網請著名演員葛優代言，并在城市公交、地鐵、電梯等主要戶外廣告進行轟炸式宣傳，在消費者心目中迅速建立了一定的知名度。其次是通過新聞媒體的采訪和報道。再者是借助網絡視頻網站、網絡SNS社區、QQ群、微博等互聯網渠道，極大程度上吸引潛在消費者注意力。
2.2 盈利模式
(1)商品銷售傭金團購商品的銷售提成或傭金是團購網站主要的收入來源。
根據商家資質的差異，團購網站收取相對應比例的傭金，對于名聲與服務比較好的賣家，可以幫助提升網站影響力和形象，對消費者也更具有影響力、號召力，這類比較大的賣家保證了用戶對團購網站的粘度，保證了團購網站的流量，這類商家的傭金通常比較低，有的甚至分文不收，但對于一些規模較小、知名度較低的商家，團購網站制定的傭金比例則比較高，一般在15%-50%之間。
(2)用戶賬戶中未消費的資金
用戶沒有消費，積累下來的資金目前已經成為了團購網站收入的一部分，因為大多數的團購活動有明確的時間限制，過期則無法參加，有的團購活動在接待數量上也做了一些限制，導致消費者消費起來存在一定困難，且由于這些資金數量一般比較少，大多數用戶不是很重視，就算損失也不會有多少，綜合各方面因素，始終存在一定數量的用戶沒有消費掉這些，過期后消費的錢則變成沉淀資金，成為了團購網站收入的一部分。美團網CEO王興透露，美團網10年末消費資金占全年營業總額的5%，絕大多數網站都存在這類情況，只是不同網站金額比例不同，這已經是團購網站的一部分收入。
3、團購網站運營管理存在的問題3.1 同質化競爭程度嚴重團購網站由于先天的門檻低、成本低的特點，同質化程度高，對于提供的產品、服務極少顯示出差異化，加之存在一些商家同時在與幾個團購網站合作情況，導致團購網站信息一樣。團購網站在操作流程上也是大同小異，整個團購行業同質化程度過高，如何提供差異化服務是提高優勢的一個重要突破口。
3.2 商家管理問題
由于團購網站在上線前期為了搶占市場，大部分團購網站都極力向線下商家宣傳，同時對于商家的審核程度較低，導致了消費者在參團過程中存在商品質量、服務質量等方面的風險。
3.3 商品質量問題
用戶對參團購買的商品不滿意，主要原因有：商家宣傳過頭，致使消費者心理期望與實際產品的質量存在落差，有的產品本身就質量差或者有些不是正品;服務質量不好，團購商品并非一些非具體實物，如酒店、按摩等服務，商家提供的服務本身無法固定在一個水平。
3.4 誠信危機問題
有業內人士透露：幾乎80%的團購網站數據存在造假行為。主要表現在三方面：(1)虛報團購人數部分團購網站為了吸引眼球，虛假顯示團購的參團人數以及銷售量，影響消費者理性選擇，涉嫌誘導消費者參加團購活動。
(2)信息虛假問題
虛假信息問題出現得較多，如2011年8月16日—17日，聚劃算舉辦液晶電視團購活動，TCL32寸的LCD液晶電視只需六折，事實上聚劃算對于產品的價格標示上清晰性存在問題，涉嫌誤導消費者，沒有將LCD標識放在突出位置，部致使存在消費者錯以為是LED。
(3)服務水準問題
團購網站給入駐的商家帶來大量的潛在客戶，大大超過了線下實體店的實際服務量，導致服務質量打折，消費者不滿意，存在商家對低價格提供低質量的服務，從而導致用戶體驗值降低。
3.5 付款存在風險
大多數團購網站在支付方式上選擇讓消費者直接付款到商家賬戶，這種直接支付的方式存在一定的風險。消費者支付之后，團購網站無法提供收貨保證。在團購網站出現的早期，出現了部分站點誘導消費者參團，在用戶支付后，就無法聯系了，有的則改頭換面繼續行騙。
4、團購網站運營管理問題的解決方法在前文已經分析了團購網站在運營管理方面存在的問題，每一個問題都對團購網站的發展有非常不利的影響，都會影響到團購網站的形象。只有采取一定的方法規避、解決這些問題，才能使團購網站回到正軌，才能使團購行業不斷發展下去。
針對同質化競爭，團購網站應找尋新的渠道。據艾瑞相關報告顯示：“千團大戰”之后，針對同質化競爭的成功者不到1%，這將是一個必然的趨勢。團購網站可通過接入優質商家，提供有保證的商品和服務;此外，對網站的購買流程，付款環節等操作進行優化，提高網站的用戶體驗。
對于商家認證缺失或者操作不到位，團購網站應該加大對入駐商家的信息審核力度，加強對商家的行為管理，防止商家有侵犯消費者的不正當行為繼續發生。
政府有關部門應制定相關政策法規，加強對團購行業的監管，以保證團購網站提供的服務質量，降低消費者權益受侵的概率。
團購網站應提供商品和賣家評價功能。將商家和產品分出優劣，為以后的管理和消費者的消費提供實際的參考。
采用安全的支付方式。可采取第三方代收代付資金方式。
如支付寶，消費者收到商品或者到實體店消費后再確認付款，這是比較安全的支付方式。
參考文獻
[1] 第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告. 北京：中國互聯網信息中心(CNNIC).2013年1月15日[2] 譚汝聰.我國網絡團購存在的問題及其解決對策分析[N]. 廣東輕工職業技術學院學報，2012-9.
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[5] 曹麗，尤穎.基于Groupon的中國網絡團購運營模式及發展對策研究[J]. 江蘇商論，2011，(9):46-49.
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