商務禮儀論文
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商務禮儀論文1
摘要：隨著我國經濟的快速發展, 各種商務社交不勝枚舉, 商務交流層次也在不斷提高, 最初只滿足本能需求的方式已經落伍, 現代商務社交要適應社會發展的高層次需求。伴隨越來越頻繁的商務活動、越來越廣泛的交流交往范圍, 這就要求商務禮儀來規范商務人員在商務活動中的各種行為。因此, 商務禮儀在各類商務交往中的作用日益顯現, 在社會中也愈發受到各界的關注。
關鍵詞：商務禮儀; 商務活動; 商業交往;
我國自古以來就崇尚禮儀, 尊禮守法是華夏各民族的傳統美德, 商務禮儀是我國古代禮儀的傳承和發展, 由于商務交往的需要, 這些禮儀有了新的標準和規范, 并在現代商業活動中迸發出新的生命力。商務禮儀的實踐性, 就是具體規范商務人員在商務活動中應當做什么、不應當做什么、如何做、怎么做好。在商業活動中, 我們應該尊重他人, 規范自己, 從而促進人與人之間更愉快的交流。
在某種意義上說, 良好的商業禮儀是種無形資產, 它對外展示著公司的形象和實力, 也會在一定程度上影響公司的價值和效益。對一個城市來說, 商務禮儀水平的高低, 也是這個城市文明程度的體現, 是這個城市文明風氣、管理水平和價值觀念的外在體現。一個注重禮儀的人會在別人面前樹立良好的個人形象。公司員工的禮儀水平, 為是公司價值觀的外現, 它可以展示公司良好形象, 樹立自身品牌, 獲得社會認可。在市場經濟發展進程中, 在激烈的產品競爭中, 企業的競爭最終體現在品牌的競爭、形象的競爭層面。通過良好的禮儀, 迅速展示公司的內涵修養和外在形象, 從在短時間內榮獲較好的社會聲譽, 贏得各方信任和支持, 有力支持了企業在激烈競爭中處于不敗之地。所以, 現代商務人士都高度重視禮儀細節, 這一方面是自身素質的需要, 另一方面也是展示自身形象的需要。
1. 商務禮儀有利于規范企業行為
尊重是人與人之間交往的基礎, 也是市場主體間相互合作的基石, 因此, 尊重是一切上午利益的核心要素。商務禮儀的原則是平等互利, 公平和相互尊重。在這種氛圍下, 企業雙方可以進行坦誠有效的溝通, 為雙方進入實質性合作階段奠定心理和環境基礎。一旦這種氛圍被破壞, 雙方陷入不信任的環境中, 直接影響著合作的成敗, 甚至給企業帶來重大損失。
在常規的商務活動中, 一些禮儀雖然看起來繁瑣, 做起來細小, 但舉手投足之間展示的是企業的理念和精神。在商務交流中, 得體的語言、優雅的舉止會架起溝通的橋梁, 讓對方心生愉悅, 進而增強親和力和好感度, 從而吸引雙方來往溝通, 進而合作共贏。由此可見, 利益在商務往來中非常重要, 它是雙方合作、互動的基礎。在商務活動中, 一旦有人不注重禮儀, 不約束自己言行, 就會破壞合作基礎, 不利于企業間進一步深入開展業務關系, 如果遵循禮儀行為會提供雙方交流的基礎, 明白在商務場合中如何談吐得體、舉止得當, 奠定企業間交流合作的基礎、促進企業間進一步交流與合作。
2. 商務禮儀有利于樹立企業形象
商務禮儀在某種意義上說, 不僅僅是禮儀舉止, 它代表的是企業形象, 展示的是企業文化和經營理念, 在深層次上是企業精神的外在體現。在商務社交中, 商務人員的言行舉止、儀容儀表、精神面貌、業務水平以及服務態度這些不僅代表自己, 還代表所在企業的公司形象。員工是企業的重要組成部分, 也代表著企業的形象, 因此觀察一個企業員工素質的高低, 也可以了解這個企業的管理水平高低、經營理念如何等等。因此, 參與商務活動的員工, 必須高度注重禮儀舉止, 因為他的一舉一動都代表著企業的形象。通過調查, 我們發現一種現象:在很多商務往來中, 尤其是不熟悉的雙方, 大多是根據對方的言行舉止、形象動作來判斷對方企業的經營狀況和可信程度, 在獲取足夠信息后進而綜合分析判斷, 最終決定是否與之合作。由此可以得出以下結論:在商務交往中, 雙方交往人員并非只代表自己, 而是代表著整個企業, 如果在交往中禮儀得體、談吐文雅、舉止恰當, 會給合作方留下良好印象, 進而增進親和力, 減少雙方合作的阻力, 推動交易成功。
商務社交是在人們之間進行的, 因此交往的過程也是一個人際交往的過程。人際關系在交往中往往起著十分微妙的作用, 禮儀修養差和道德水平低的人和企業, 是沒有任何保障并且人難以相信的, 所以在商場上也很難取得成功;反之, 在商務交往中如果能夠體現出尊重對方、以誠相待、以禮相待、謙卑溫和、感情融洽, 商務交往就可能取得理想的效果。
所以, 在商務社交層面, 參與人員的態度、習慣、舉止都很重要, 企業的競爭最終要在員工素質的競爭中體現。比爾蓋茨曾經這樣講過。現代社會中, 隨著產品競爭的不斷深入, 企業在形象競爭層面愈演愈烈, 良好形象和信譽, 對于展示企業至關重要。在同等環境下, 形象較差的企業往往很難得到社會認可, 形象較好的企業更容易獲取各界的信任和支持, 從而在激烈的競爭中占盡先機。作為商務人員, 應當時時處處注意禮儀, 展現自身的良好精神面貌, 以此來樹立社會形象, 展示自身所代表公司的良好形象。就這個意義說, 商務禮儀是構建現代企業文化和管理制度的重要基礎。
3. 商務禮儀有利于增強企業之間的交流與了解
在商務社交中, 不同的種族、民族一般價值觀也不盡相同, 不同習俗早就不同的禮儀習慣。充分了解對方文化對商務互動中非常重要。隨著我國經濟發展和對外開放程度的不斷加深, 國際商務交往越來越多, 充分了解世界各地風俗習慣、禮儀特點是非常必要的。而且, 面臨跨國跨文化交流, 國內企業也面臨一定挑戰, 所以, 這就說明商務禮儀學習在我國的教育事業中起十分重要作用。作為一名國際商務人員, 有必要充分了解世界各國的文化間差異, 從而盡量減少或避免因此帶來的誤解和沖突, 構建溝通合作的橋梁。此外, 世界各國的文化差異造成不同的價值觀、世界觀、人生觀, 這就要求商務人員入鄉隨俗, 區別對待, 注意細節, 有效避免觸犯對方的禁忌, 避免對方敏感的事情, 從而營造和諧的往環境。在雙方輕松愉悅的氛圍中, 進行溝通, 達成共識, 建立友誼, 從而更好地幫助自身企業的商務合作。
4. 商務禮儀有利于提高企業競爭
在激烈的社會競爭中, 獲得客戶的信任與認同是一所企業想要獲得商機的必要前提, 所以員工素質很大程度上影響企業在市場中的生機與活力。商務禮儀能夠幫助商務人員提升個人形象、提升個人素質, 進一步升華的企業良好形象, 給予客戶良好印象以及優質服務水平。企業提高自身市場競爭力, 還可以依靠人性化的管理方法。而禮儀貫徹在人性化管理的全方面, 是人性化管理的根本準則。禮儀以及人性化的基礎就是“尊重”, 尊重自己、尊重對方、尊重商業交往。采納人性化管理方法, 能夠用幫助企業員工自覺形成良好的禮儀規范、樹立正確的企業價值觀、增強對企業對自身的認同感以及歸屬感, 從而在商業交往中, 展現個人良好風貌, 吸引合作伙伴, 達成共識, 提升企業競爭力、促進商業活動的成功。
5. 商務禮儀有利于雙方加強建立良好業務關系
良好的禮儀不僅可以塑造個人形象, 而且還有助于營造和諧氛圍, 促進溝通與合作的下一步。根據調查的相關數據, 企業銷售之中, 一般老客戶是新客戶消費量的15倍, 一個客戶的良好口碑至少能影響數十位潛在消費者。這就說明, 企業銷量的穩步增長是離不開足量的足夠量的老客戶。此外, 統計數據顯示, 用于維護新客戶的成本是老客戶的5倍, 因此, 對業務往來中良好的合作關系至關重要。從大的方面看, 良好的禮儀能夠促進社會核心, 改善人與人的關系, 促進企業溝通合作, 凈化社會輿論環境。從企業的層面看, 商務人員掌握禮儀后, 可以最大限度提升企業形象, 提升客戶美譽度和信任度, 這些最終將轉化為企業的經濟效益和社會效益。
總之, 隨著經濟的發展, 商務禮儀的重要作用越來越明顯, 已發展成經濟交流不可缺少的組成部分, 已成為我國傳統禮儀傳承與發展的商業活動。為了幫助企業開展更好的商務活動, 我們有必要高度重視商務禮儀學習, 并以此提升自身素質, 在商業交往中發揮更大作用。
參考文獻
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[4]張軍平.《身邊的商務禮儀》.現代農村科技.20xx
商務禮儀論文2
商務談判的基本功可以總結為：沉默、耐心、敏感、好奇、表現。
1、保持沉默
在緊張的談判中，沒有什么比長久的沉默更令人難以忍受。但是也沒有什么比這更重要。另外我還提醒自己，無論氣氛多么尷尬，也不要主動去打破沉默。
2、耐心等待
時間的流逝往往能夠使局面發生變化，這一點總是使人感到驚異。正因為如此，我常常在等待，等待別人冷靜下來，等待問題自身得到解決，等待不理想的生意自然淘汰，等待靈感的來臨…一個充滿活力的經理總是習慣于果斷地采取行動，但是很多時候，等待卻是人們所能采取的最富建設性的措施。每當我懷疑這一點時，我就提醒自己有多少次成功來自關鍵時刻的耐心，而因缺乏耐心又導致了多少失敗。
3、適度敏感
萊夫隆公司的創始、已經去世的查爾斯·萊夫遜，多少年來一直是美國商業界人士茶余飯后的話題。
數年前，廣告代理愛德華·麥克卡貝正在努力爭取萊夫隆的生意。他第一次去萊夫隆總公司去見萊夫遜，看到這位化妝品巨頭富麗堂皇的辦公室顯得華而不實，并且給人一種壓迫感。
麥克卡貝回憶道：“當萊夫隆走進這個房間時，我準備著聽他來一通滔滔不絕的開場白”。可是萊夫隆說的第一句話卻是：“你覺得這間辦公室很難看，是吧？”
麥克卡貝完全沒有料到談話會這樣開始，不過總算咕咕噥噥地講了幾句什么我對室內裝修有點有同看法之類的話。
“我知道你覺得難看”，萊夫隆堅持道：“沒關系，不過我要找一種人，他們能夠理解，很多人會認為這間房子布置得很漂亮。”
4、隨時觀察
在辦公室以外的場合隨時了解別人。這是邀請“對手”或潛在客戶出外就餐，打高爾夫、打網球等等活動的好處之一，人們在這些場合神經通常不再繃得那么緊，使得你更容易了解他們的想法。
5、親自露面
沒有什么比這更使人愉快，更能反映出你對別人的態度。這就象親臨醫院看望生病的朋友，與僅僅寄去一張慰問卡之間是有區別的。
商務禮儀論文3
一提起商務談判，人們往往就會想到，企業家或商人在談判桌上時而慷慨陳詞，就各自的利益據理力爭；時而對合同的某個條款問題爭論得面紅耳赤；有時也會出現雙方相互對視而默默無言的僵局。的確，在任何商務活動中，談判的雙方或多方都有著一定的共同利益，同時也存在商務立場、商業利益的沖突，這是談判的本質。
隨著中國市場經濟的發展及市場細分的深入，產、供、銷一體化的企業越來越少，更多的企業要依賴與其它企業的合作，完成產品到貨幣的變現過程。這就使得企業間的談判變得日益頻繁和重要，并在一定程度上與企業及產品的發展息息相關。
商務談判是買賣雙方就共同感興趣的問題或某筆交易，進行磋商、協調、調整各自利益的過程。雖然商務談判的概念是人人認同的，但一旦實施談判，卻有著截然不同的作法與結果：
表現形式一
零點－－極點競爭談判（只有一塊大餅）
零點－－極點談判的特點是：從一開始談判，雙方就集中在如何分配已存在的優勢、劣勢、盈利、損失、任務、責任上。一方得到的越多，另一方得到的越少，雙方正好相反。這容易導致一方認為自己是輸家，另一方認為自己是贏家，或雙方都認為自己是輸家。
零點－－極點談判易發展成口角、欺詐、不愿傾聽、單方辯論、不確定感、不信任感及伺機報復等，更重要的是沒有創造任何附加值。
表現形式二
“雙贏”談判
“雙贏”談判是把談判當作一個合作過程，能和對手像伙伴一樣，共同去找到滿足雙方需要的方案，使費用更合理，風險更小。
“雙贏”談判強調的是，通過談判，不僅是要找到最好的方法去滿足雙方的需要，而是要解決責任和任務的分配，如成本、風險和利潤的分配。“雙贏”談判的結果是，你贏了，但我也沒有輸。
從倡導和趨勢的角度說，“雙贏”談判無疑是有巨大的發展空間的。但是，在實際工作中，推廣“雙贏”談判卻有著諸多的障礙。
一、“雙贏“談判難以實施的主客觀障礙
在我們逐步拋棄了“獨占一個大餅”的傳統談判思想后，“雙贏”的商務談判在大踏步向我們走來并成為時尚。但是，理論上的“雙贏”與現實商務談判中的“雙贏”，往往具有一條難以逾越的鴻溝－－各自利益的最大化。
比如，沈陽吉英生物科技有限公司成立后，首要的任務是尋找經銷商，并使之成為我們產品的代理，使我們的產品在全國最廣闊的區域銷售。因而，商務部的人員與經銷商的談判，就成為雙方能否簽約的關鍵。仿佛是從一種本能出發，我們對商務部人員所進行的談判培訓，完全是零點－－極點式的，大多都集中在想方設法采取一些手段來對付談判對手，特別是片面追求我們取勝的所謂“技巧”：如何讓經銷商對
我們的產品感興趣，如何壓價，如何討價還價，要求對方做到什么等。拋開產品競爭力層面的問題不談，僅就談判而言，我們首先在觀念和行動上，就把自己擺在如何獲取最大利益而不是“雙贏”的基點上。
商務禮儀論文4
美國人以大而化之的自由風格聞名天下，而在競爭激烈的生意場上，必要的商務禮儀一樣必不可少。
接見時，要講究服飾，注意整潔，穿著西裝較好，特別是鞋要擦亮，手指甲要清潔。美國商人較少握手，即使是初次見面，也不一定非先握手不可，時常是點頭微笑致意，禮貌地打招呼就行了。男士握女士的手要斯文，不可用力。如果女士無握手之意，男士不要主動伸手，除非女士主動。握手時不能用雙手。上下級之間，上級先伸手握手。長幼之間，長者先伸手握手。主賓之間，主人先伸手。男性之間，最忌互相攀肩搭臂。美國人談話時不喜歡雙方離得太近，習慣于兩人的身體保持一定的距離。一般應保持120至150厘米之間，最少也不得小于50厘米。
在美國，12歲以上的男子享有“先生”的稱號，但多數美國人不愛用先生、夫人、小姐、女士之類的稱呼，認為那樣做太鄭重其事了。他們喜歡別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人。
美國的女店員和餐館女侍們講出的話，使人大有賓至如歸之感，即使你一文不花，她們仍是滿面堆笑，臨走時還笑盈盈地說謝謝你的光臨，希望下次再來。
訪問前，必須先訂約會時間，最好在即將抵達時，先通個電話告知。美國人熱情好客，那怕僅僅相識一分鐘，你就有可能被邀請去看戲、吃飯或出外旅游。但一星期之后，這位朋友很可能把你忘得一干二凈。到美國人家去登門拜訪，冒然登門是失禮的，必須事先做好約定。就是給親朋好友送禮，如果他們事先不知道的話，也不要直接敲門，最好把禮物放在他家門口，然后再通知他自己去取。
應邀去美國人家中做客或參加宴會，最好給主人帶上一些小禮品，如化妝品、兒童玩具、本國特產或煙酒之類。對家中的擺設,主人喜歡聽贊賞的語言,而不愿聽到詢問價格的話。
準時守信,相當重要。美國商人喜歡表現自己的“不正式”、“隨和”、與“幽默感”。能經常說幾句笑話的人，往往易為對方接受。美國商界流行早餐與午餐約會談判。當你答應參加對方舉辦的宴會時，一定要準時赴宴，如果因特殊情況不能準時赴約，一定要打電話通知主人，并說明理由，或者告訴主人什么時間可以去。美國人在招待客人時，大多用焙牛肉、焙雞肉，因為這些菜式受一般美國人歡迎，既方便又實惠。只要另配上一二種蔬菜、芋類及谷類，如果準備點飯后甜點，就算是大餐了。漢堡包是美國人日常食用的食品，按規定，漢堡包牛肉末脂肪含量不得超過30％。
在美國，一般淺顏色受人喜歡，如象牙色、淺綠色、淺藍色、黃色、粉紅色、淺黃褐色。在美國很難指出哪些特別高級的色彩。很多心里學家的調查表明：一、純色系色彩比較受歡迎；二、明亮、鮮艷的顏色比灰暗的顏色受人歡迎。
由于美國猶太人甚多故應注意當地的猶太人節日。圣誕節與復活節前后兩周不宜往訪。除6至8月多去度假外，其余時間宜往訪。
商務禮儀論文5
摘要
商務禮儀，就是公司或企業的商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。本文對商務禮儀的定義、重要性、核心原則和一般商務禮儀等方面的內容進行了探究，讓人們學習，了解更多的商務禮儀知識。
一、引言
隨著中國經濟的不斷發展，中國與世界的關系越來越密切，交往也更趨頻繁。國內企業界與商家面臨著大量涌入的跨國公司的激烈競爭。走出國門，讓世界人民更多地了解本企業形象，讓本企業的品牌立于不敗之地，是全企業界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。也就是要在這過程中適當地運用商務禮儀。
禮出于俗，俗化為禮。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學習并正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。
二、商務禮儀的定義
2.1 古代禮儀定義
中國古代有“五禮”之說，祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。民俗界認為禮儀包括生、冠、婚、喪四種人生禮儀。實際上禮儀可分為政治與生活兩大部類。
一是由官方專門規定并要求人們遵守執行的涉及政治、經濟、文化、軍事等制度在內的典章制度。政治類包括祭天、祭地、宗廟之祭，祭先師先圣、尊師鄉飲酒禮、相見禮、軍禮等。
二是社會公眾在長期的社會交往過程中自發形成的做人的道德、行為準則以及各種正式的禮儀。生活類禮儀的起源，按荀子的說法有“三本”即“天地生之本”，“先祖者類之本”，“君師者治之本”。在禮儀中，喪禮的產生最早。喪禮于死者是安撫其鬼魂，于生者則成為分長幼尊卑、盡孝正人倫的禮儀。
2.2 現代禮儀
根據禮儀的發展規律及其本身的作用，禮儀成為人類在社會人際交往、溝通中約定俗成的律己、敬人的一種行為規范與準則。
從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規范。從傳播學的角度來看，禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。從審美學的角度來看，禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然外化。
2.3 禮儀與禮貌、禮節、儀式，儀表
1 禮貌 一般是指在人際交往中通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬的行為規范。
2 禮節 通常是指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的管用形式。
3 儀式 儀式是交際活動中按禮賓要求，圍繞一定主題，按照某種特定的程序進行的集體性的禮儀過程。
4 儀表 儀表是禮儀在個人外在形象方面的體現，包括容貌、服飾、姿態、表情、談吐等方面。
三、學習商務禮儀的意義
“做人先學禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學習、培養和訓練，才能成為人們的行為習慣。每一位社會成員都有義務和責任，通過學習禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。個人文明禮儀一旦養成，必然會在社會生活中發揮重要的作用。
對個人，不學禮，無以立。學禮儀可以使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應。禮儀還是衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度。 對企業，可以塑造企業形象，傳播溝通信息，由可以提高辦事效率。
四、商務禮儀的核心和原則
4.1 核心
禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業。聞道有先后，術業有專攻。第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原則：接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。重視對方，欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。
4.2 原則
4.2.1 尊重寬容
尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說明一個人具有良好的個人內的素質。“敬人者恒敬之，愛人者恒愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“禮”的良性循環就是借助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮貌待人也是一種自重，不應以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉隨俗， 尊重他人的喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關系的一項重要原則。
寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。中 國傳統文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的 品格或態度。在商務活動中，出于各自的立場和利益，難免出現沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關系與紛爭，爭取到更長遠的利益。
4.2.2 真誠謙虛
商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對于商務活動的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務活動的從事并非短期行為，從事商務，講究禮儀，越來越注重其長遠利益，只有恪守真誠原則， 著眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務人 員與企業要愛惜其形象與聲譽，就不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視 為商務人員情感的真誠流露與表現。
謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場上即表現為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因為對周圍的人具有很強的吸引力，有著較強的調整人際關系的能力。我們此處強調的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協和退讓，更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現會讓對方懷疑你的能力。
4.2.3 不卑不亢
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時 的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。
在具體運用商務禮儀時，允許因人而異，根據不同的交往對象，采取不同具體方法。但是，與此同時必須強調指出：在商務禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業、身份、地位、財富以及與自己關系親疏遠近等方面有所不同，而厚此薄彼，區別對待，給予不通待遇。這便是商務禮儀中平等原則的基本要求。
五、一般商務禮儀
商務活動中的一般禮儀，主要內容是遵循日常生活中的禮儀原則。它包含雙重含義：一是指己方對對方表示的禮貌、客氣等姿態，二是指己方對對方禮儀與習俗的答謝與尊重。
根據禮儀的適用范圍分類禮儀分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。根據禮儀的操作主體不同分類禮儀分為公關禮儀、秘書禮儀、護士禮儀、交警禮儀、教師禮儀、學生禮儀等。根據禮儀的表達方式分類禮儀分為儀表禮儀、言語禮儀、服飾禮儀、行為禮儀。
5.1 儀表禮儀
會見前要做的準備工作包括對時間、地點的選擇，對會見的主題、內容、議程的準備，要制定好會見計劃和目標。先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事。
宴請時組織工作：(1)確定宴請目的、名義、對象、范圍與形式(2)確定宴請的時間、地點(3)發出邀請(4)訂菜(5)席位安排(6)現場布置(7)餐具的準備(8)宴請程序及現場工作(9)工作人員應注意事項。
5.2 言語禮儀
談話時目光注視對方是一種起碼的禮貌，交談時要專心致志不要隨便打斷對方的談話，交談時雙方發言都要掌握各自所占有的時間，不能出現一方獨霸的局面 ，切忌只談個別人知道或感興趣的事，或只與個別人交談而冷落其他人，要注意能夠讓對方感受到你對談話的態度，交談的話題與內容的要求，交談過程中還要注意說話應留有余地。
5.3行為禮儀
國外送禮約定俗成的規則有：①西方社會較為重視禮物的意義和感情價值，送禮花費不大，禮品不必太貴重。②外國人在送禮及收禮時，都很少有謙卑之詞。③當接受賓朋的禮品時，絕大多數國家的人是用雙手接過禮品，并向對方致謝。④外國人送禮十分講究外包裝精美。⑤送禮一定要公開大方。 ⑥拒絕收禮一般是不允許的。
握手時應該先脫掉手套，摘下帽子。握手要掌握時間，一般來說時間約為5秒，若小于5秒顯得倉促，如果握得太久，顯得過于熱情，尤其是男人握著女人的手，握得太久，容易引起對方的防范之心。掌握用力程度：過輕過重都不好，力量適度的握手會使對方感到溫和可親。男性與女性握手，往往只握一下女性的手指即可。掌握握手姿勢注意握手順序：在上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手;在男女之間，女人伸手后，男人才能伸手相握;在主人與客人 之間，主人應先伸手，客人再伸手相握。有多人握手時應注意不能相互交叉，應該等別人握完后再伸手。
打電話時要有準備。注意打電話的時間，尤其避免在午休時間或下班時間打 微笑的語調，聲音清晰有禮貌，問候。不要急于在電話中承諾事情或是做決定 講電話同時在紙上作記錄。同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導致客戶對公司的印象不良，此時若有急事須與同事交談，應使用書面方式。
六、結論
從古至今，我國的禮儀規范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務禮儀在中國也是日益重要。在跨國經營的過程中，誰能入鄉隨俗或者說尊重對方的禮儀，
誰就能生存得更好。中國經濟發展迅速，奇特數量成倍增長，第三產業蓬勃興旺， 商務活動日益頻繁，人們在商務活動中也需要學習，遵守一些現代商務禮儀規范，熟悉中國商務禮儀，了解世界其他國家的禮儀和禁忌。而作為商人，在與國外商務伙伴初次接觸前應盡可能多地了解對方文化中的商務禮儀，及時調整自己的禮儀行為，創造一個輕松愉快的商務環境。
商務禮儀論文6
由于在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，我在選課的時候就選修了社交禮儀這門課程。通過這學期的學習，我從老師那里學到了許多有關社交禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活和以后的工作中都有很大用處，比如商務禮儀。
如今隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，各國間的聯系加強，商務往來增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀顧名思義就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學習了商務禮儀之后更加讓我意識到了這一點。學習商務禮儀最主要的是可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊!其次是為了交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開這個的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。最后便是有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。
下面將從以下幾點來對我所學習的知識進行總結：
一、禮儀概述。
1、交際與禮儀產生的歷史背景。
人類最早的禮儀活動也就是禮儀萌芽時期，可以追朔到原始，當時的禮儀較為簡單和虔誠且不具備階級性，禮儀的內容包括;制定了明確血緣關系的婚嫁禮儀;區別部族內部尊卑等級的禮制;為祭天敬神的制定的一些祭奠儀式;制定一些人們在相互交往時表示禮節表示恭敬的動作。
禮儀形成的具體時期則是;夏、商、西周(公元前21世紀公元前771年)人類逐步進入奴隸社會，階級開始形成，統治階級為了鞏固自己的統治地位把原始宗教禮儀發展成為符合奴隸社會政治需要的禮制。在這個階段中國第一次形成了比較完整的國家禮儀與制度，隨著生產力的發展，商業逐步開始出現，直到春秋戰國時期，禮儀制度開始變革，禮儀范圍擴大，商業在社會中逐步被認可，人們因為商務活動而進行的往來也逐步增多，并在商務活動中的交際中另外形成了一套禮儀制度商務禮儀。
到歐洲中世紀，工業革命的出現使得生產力空前的發展，歐洲各國開始逐步入資本主義，商業占據了社會經濟的主導地位，資本家大量聚集了社會財富，新貴由此族誕生，資本家之間的商務往來與交際范圍開始擴大，貴族之間定期的聚會則成為了重要的交際方式之一，在交際中所產生的禮儀日漸完善，由此，商務禮儀也正式形成。部分內容沿用至今。
2、禮儀的含義及種類。
禮儀是規范自己、尊重他人的一種行為規范，是表現對他人尊重和理解的過程和手段。禮儀中的禮字指的是尊重，尊重自己，尊重他人，而禮儀中的儀就是儀式，是一種尊重自己，尊重他人的表現形式。它是人際交往中必不可少的一種手過程，是塑造形像的手段，是人們生活和社會交往中逐漸形成的行為規范和禮儀規范。
禮儀的種類分有多種，主要有以下大類：
1、古代禮儀。
中國自古以來就是禮儀之邦，禮儀文明作為中國傳統文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發展起了廣泛深遠的影響，其內容是十分豐富的，很多古代禮儀文化到今天仍然有積極、普片意義的文明禮儀，如：尊老敬賢，儀尚適宜，禮貌待人，容儀有整。尊老敬賢，我國自原始社會就已經逐漸形成的禮儀，在古代社會，人際的政治倫理關系均以氏族、家庭的血緣關系為紐帶，故此在家庭里面遵從祖上，在社會尊敬長輩，是古代禮儀的典型例子。而由于中國古代社會推崇禮治和仁政，敬賢已經成為一種歷史的要求。孟子說：養老尊賢，俊杰在位，則有慶古代這種傳統禮儀，對于形成有序和諧的倫理關系，不管過去和現代，都起著重要作用。儀尚適宜，，是指一些中國傳統節日的各種特定的禮俗和規定。每個諸如春節，元宵，中秋都有其各自的禮俗和講究。在今天我們依然保持著這些優良傳統，并且貴在適宜，如《二程集》中所說奢自文生，文過則奢，不足為儉，可見，儀式的規模在于得當，避免奢侈浪費。禮貌待人，是任何一個文明社會，任何一個文明民族都十分重視的。因為禮貌是人類社會構建起與他人和睦相處的橋梁，它標志這一個社會的文明程序，是中華民族文化的優良傳統。容儀有整，是其修養、文明程度的表現。古人認為，容儀有整不僅是能夠保持個人的尊嚴，還有助于進德修業。它反映出一個人的修養和生活態度。
2、禮儀的第二大類是社交禮儀。
社交禮儀，顧名思義，就是指現代人際交往中流行的各種禮儀，如服務禮儀，商務禮儀，學校禮儀，職場工作禮儀等，它概括了在現代社交場合中各種禮儀行為。社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等。社交在當今社會人際交往中發揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助;通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業成功大有獲益。社交禮儀是指在人際交往和國際交往活動中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規范和慣用形式。這一定義包含了以下幾層意思：第一，社交禮儀是一種道德行為規范。規范就是規矩、章法、條條框框，也就是說社交禮儀是對人的行為進行約束的條條框框，告訴你要怎么做，不要怎么做。如你到老師辦公室辦事，進門前要先敲門，若不敲門就直接闖進去是失禮的。社交禮儀比起法律、紀律，其約束力要弱得多，違反社交禮儀規范，只能讓別人產生厭惡[2]，別人不能對你進行制裁，為此，社交禮儀的約束要靠道德修養的自律。第二，社交禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質。人都有被尊重的高級精神需要，當在社會交往活動過程中，按照社交禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間關系的和諧。第三，社交禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序。沒有它，社會正常的生活秩序就會遭到破壞，在這方面，它和法律、紀律共同起作用，也正是因為這一目的，無論是資本主義社會還是社會主義社會都非常重視社交禮儀規范建設。第四，社交禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。這是它的范圍，超出這個范圍，社交禮儀規范就不一定適用了
二、禮儀對未來職業生涯的影響分析。
1、塑造個人與企業良好形象。
商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
從某種意義上說，商業禮儀已經成為建立企業文化和現代企業制度的一個重要方面。
2、規范我們日常商務行為。
禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態度表現出來。商務禮儀使企業的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。企業的各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求，員工在企業制度范圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業的良好形象。
三、商務活動中交際與禮儀的策略。
1、正直。
指通過言行表現出誠實、可靠、值得信賴的品質。當個人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務舉止的一條黃金規則就是：你的正直應是勿庸置疑的不正直是多少謊言也掩飾不了的。
2、禮貌。
指人的舉止模式。當與他人進行商務交往時，風度都可以向表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續發展的。
3、個性。
是指在商務活動中表現出來的獨到之處。例如，你可以對商務活動充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩。
4、儀表。
所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務伙伴保留好印象的至關重要的因素。
5、善解人意。
這是良好的商務風度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們如果事先就想象好即將與之交談、寫信或打電話聯系的對方可能有的反應，就能更謹慎、更敏銳地與對方打交道。
6、機智。
商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即做出反應，或者利用某些顯而易見的優勢;如果我們一時沖動，則會悔之不已。不過本條黃金規則更深的內涵是：有疑慮時，保持沉默。
四、商務活動的交際與禮儀中需注意的事項。
交際交往是一門藝術。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現方式，往往會導致天壤之別的結果，為了使交際交往活動達到預期的最佳效果，在交際交往過程中，應該銘記以下幾點：使用稱呼就高不就低、入鄉隨俗、擺正位置、以對方為中心。
交際交往也是一門技巧，其中有許多特別需要注意的地方。掌握這些技巧能使你在最短的時間獲得對方更多的信息;能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口，例如：
交談的禁忌
1、忌打斷對方。
雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應該說您請，讓對方先說。
2、忌補充對方。
有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。
3、忌糾正對方。
十里不同風，百里不同俗。不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論未必一致。一個真正有教養的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。
4、忌質疑對方。
對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關注。
五、小結。
經過一段時間對國際商務英語的了解，讓我大開眼界，知道了很多以前根本就沒注意過的小細節方面的禮節，也對中國號稱禮儀之邦有了更深刻的了解。禮儀無大小，無輕重，無緩急，禮儀代表著一個人的道德和素質修養，是在人這一生一直用到的一種表現自己的形式。我知道我在禮儀學習的道路上還有很長的路要走，還有很多要學習，也許畢其一生都研究不完。
有人說禮儀是繁瑣的，是無用的。我不同意這種觀點，因為一個毫無禮儀可言的蠻邦外夷是會被看不起的。懂禮儀代表著一個人會從他人的角度來考慮問題，不敢說其自私與否，道貌岸然與否，但總體來說顯示其較高的道德修養是必然的。換句話說，禮儀顯示出一個人的城府，成功人士最終都是要學會禮儀的，因為只有在一定高度上看才能表現其地位與榮耀。
不懂禮儀的民族終究會走向滅亡，因為沒有哪一個民族喜歡與野蠻人打交道的，即使野蠻的民族強橫無敵。在我看來學習禮儀是人這一生中最重要的一個學習過程，知書達理的人總是會贏得別人的好感，在成功的道路上也能走的更順利。
在我以后要走的道路上我會更加認真的學習和應用禮儀的知識，為了我自己的未來，也為了能讓更多的人知道和認識禮儀的重要性，不斷的學習是必不可少的事情。
商務禮儀論文7
摘要：所謂“禮”, 即是關心他人和讓人尊敬, 使之合乎情理。所謂“節”, 是教人要有恰到其分的言談舉止, 使之變得合乎事理。因此, 小到人和人的交流, 大到國家之間的交往, 都必須要遵守商務禮儀規范。在大力提倡精神文明的今天, 作為大學生的我們不僅要學習優秀的傳統的禮儀, 還要熟悉當今現代國際通用的基本禮儀。
關鍵詞：商務禮儀; 大學生; 文化教育;
1. 大學生的禮儀修養現狀
大學生屬于高素質人群, 但為了追隨時代潮流或為了彰顯個性而忽略必要的禮儀舉止。許多不禮貌、不文明, 甚至粗俗、陳腐的東西都被當做了個性的標簽。例如, “尊師重教”是我國傳統的禮儀, 可許多大學生見老師在講臺前擦黑板卻滿不在乎;課堂公然睡覺、聊天、看漫畫、玩平板, 這是對老師極其的不尊重;更有的學生受到老師的教育時公然頂撞。這些現象表明學生缺少基本的素養與禮儀修養[1]。
2. 大學生知禮卻不行的原因
2.1 因為害怕出錯而不行
知道基本禮儀、也有正確的態度, 平時也會約束自己;但是由于立場不夠堅定而不敢表達相應的禮儀行為。由于禮儀細節太多或是好多相似之處。這樣會使一些缺乏自信的同學認為自己掌握的禮儀知識不全面, 怕出錯, 所以就干脆不用, 免得被嘲笑。
2.2 因為太懶而不愿行
由于素養問題, 對自己要求不嚴格或是成長過程中周圍的、家庭的環境影響。已經形成了一些不好的行為習慣, 雖然知道自己做的不得體, 但就是懶得改。由于部分禮儀著眼于細節, 顯得比較細微, 而相應的禮儀行為也只表現在小事情上。所以有些大學生就認為不比拘于這些細節, 導致明知善行而因小而不為[2]。
2.3 因為對禮儀的偏見而不行
對禮儀的看法很不贊同, 認為是多余、繁瑣的。他們認為商務禮儀是來約束自己的, 妨礙了他們追求自由和內心的想法, 所以就按照自己自以為正確的方式去處事, 而不屑禮儀的正確規范。
2.4 大學生自身認知的不足
當代大學生對自身形象非常關注, 追求時髦得體的著裝, 但卻沒有認識到通過禮儀來展現自己更為重要。甚至一些大學生有錯誤認識:身著奇裝異服以為就是追求“酷”, 不說臟話就認為“落伍”了, 講文明禮貌看成是“小兒科行為”等。
3. 改進大學生商務禮儀教育的措施
3.1 學校應加強培養和教育方案
1) 在學習中增強商務禮儀教育的實效性。在我院已經開設公共關系方向專業, 并且學院開設了有關課程, 如:公關禮儀、大學生禮儀、商務禮儀等。在增強大學生禮儀運用的同時, 鼓勵大學生在社會空間運用禮儀, 讓其在社會中對內協調, 對外溝通。根據交際的具體情況, 靈活的應用商務禮儀知識, 正視自我的禮儀修養, 最終提升自己的禮儀修養。
2) 在學校營造良好的禮儀文化氛圍。營造良好的校園氛圍是加強商務禮儀教育的必須條件, 例如:學校定期開展商務禮儀知識講壇、觀看禮儀錄像, 發放禮儀材料;通過校園廣播介紹名人處世修身的軼事, 發動師生對不文明現象帶來的后果進行反省, 推動學校的文明建設, 營造講文明、講禮貌的良好氛圍, 讓學生在很好的校園環境氛圍中得到禮儀修養的熏陶, 提升禮儀素養[3]。
3.2 大學生自身提高商務禮儀的做法
1) 嚴格律己、積極探索。要提高其自身修養, 需要從一點一滴小事情著眼, 從一舉一動自身行為著手, 要讓自己的行為嚴格規范起來, 從而將自己的品德修養得到提高, 以適應正在進行深刻變革的社會, “吾日三省吾身”這樣的警句時刻要銘記于心, 做一個“思想上虛懷若谷, 行動上登高望遠”的人, 只有這樣才能提高商務禮儀素養、更好的和社會融入。
2) 學習理論知識、積極參加社會實踐。積極參加校園或者社會社交活動, 學到更多有用的禮儀行為, 加強商務禮儀知識得學習, 了解世界不同的文化、了解他國的文明禮儀;理論與實踐結合, 能更好的提高我們對商務禮儀的興趣, 讓學習變得有趣, 讓自己的素質不斷提高!
4. 現代商務禮儀對大學生的影響
4.1 有助于與他人建立良好的人際關系
學會在交往過程中遵循誠信真摯、相互尊重、言行適度的原則, 就要學習和掌握現代商務禮儀的基本規范, 積累交往經驗, 讓他們認為你是理解他們、尊重他們、熟悉他們。這樣就可以快速的與他人進行良好的人際關系。
4.2 有助于大學生適應社會生活的能力
大學生有走向社會的強烈地愿望, 同時存在心理上的困惑, 比如:如何與領導、同事交流, 如何快速的建立良好人際關系, 如何適應社會生活。商務禮儀教育可以讓大學生掌握合乎社會需求的行為準則, 不僅滿足大學生走向社會的轉變要求, 還可以培養適應社會生活的能力。
4.3 有助于提高大學生思想道德素質
學生接受的是高層次的道德規范教育, 而在行為表達上卻連最基礎道德的水平都無法達到。系統的禮儀教育能夠不斷豐富大學生的禮儀知識, 讓他們掌握符合社會主義道德要求的禮儀規范, 努力做到“誠于中而行于外, 慧于心而秀于言”, 把人外在的禮儀形式與內在的道德品質有機地統一起來, 成為有較高道德素質的現代文明人和合格的大學生。
參考文獻
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商務禮儀論文8
摘要：文章從校內實訓教學設施不夠完善、教材的編寫不夠系統, 以及師資隊伍建設較為落后三個方面入手, 對當前高校商務禮儀課程教學存在的問題展開分析, 同時對高校商務禮儀課程教學改革的途徑提出具體建議, 即整合現有的商務禮儀教學資源;改革商務禮儀課程教學方法;優化商務禮儀課程考核形式;靈活應用現代化網絡教學手段。
關鍵詞：教學改革; 商務禮儀課程; 教學評價;
隨著經濟全球化發展進程的不斷加快和高校教學改革的不斷深入, 在全面推崇素質教育的今天, 高校商務禮儀課程的創新逐漸引起社會的廣泛關注。從我國社會經濟發展的角度來看, 自從中國—東盟博覽會在我國永久落戶之后, 跨文化商務交往逐漸成為我國社會經濟發展的重要方向之一。為了有效避免跨文化商務交往過程中的沖突和誤解等問題, 對高校商務禮儀課程實施改革創新具有重要意義。
一、高校商務禮儀課程教學存在的主要問題
高校商務禮儀課程是培養學生商務禮儀專業知識的基礎課程之一, 也是為社會輸送商務禮儀專業人才的重要搖籃, 對于我國跨文化商務禮儀交流活動的發展有著重要作用。但是從高校商務禮儀課程的現狀來看, 實現商務禮儀課程創新面臨著諸多困難。通過對相關教學案例和文獻資料的深入研究, 筆者將高校商務禮儀課程創新存在的主要問題總結如下。
第一, 校內實訓教學設施不夠完善。商務禮儀是一門實踐性較強的科目, 校內實訓教學設施不夠完善, 會直接影響商務禮儀的教學質量和教學效率。商務禮儀實訓教學設施主要涉及教學場地和教學配套耗材等方面內容, 按照高校商務禮儀課程教學的基本要求及實施商務禮儀課程創新的實際需求, 傳統的實訓教學設施會在很大程度上限制學生專業技能水平的提升, 不論是在空間上還是在教學形式上, 校內實訓教學設施的不夠完善, 對于商務禮儀課程創新任務來說都是一個非常大的挑戰, 導致相關改革創新戰略無法達到理想的效果。
第二, 教學方式單一。從當前高校商務禮儀課程教學的實際情況來看, 大部分學校所開設的商務禮儀課程, 以大課為主, 多采用講授式, 側重于讓學生掌握商務活動中商務禮儀的基本知識、基本理論、基本原理。商務禮儀課程是一門偏技能型課程, 大多數學校所采用的教學方式過于單一, 且容易把該門課程變成一門“禮儀規范”說教課程, 打擊學生的參與積極性, 使學生無法掌握相關的禮儀技能。這不符合教學改革環境下高校商務禮儀課程目標。
第三, 師資隊伍建設較為落后。教學改革環境下, 基于高校商務禮儀課程的創新, 對于師資隊伍建設的要求主要體現在教師商務禮儀實踐經驗以及教師專業技能水平兩個方面[1]。但是從高校商務禮儀教學現狀來看, 由于該課程任課教師大多為學院教師, 沒有豐富的商務禮儀實踐經驗, 雖然接受過系統的理論知識學習, 但是仍舊不能很好地滿足商務禮儀課程創新的基本需求, 對于商務禮儀實訓教學的效果也產生較大的影響。
二、高校商務禮儀課程教學改革的基本原則
商務禮儀是商務活動中體現相互尊重的基本行為規范, 標準的商務禮儀可以為一個人在商務交流過程中獲得更多的尊重和機會, 也是表現個體商務交際能力、內在文化涵養及基本道德修養的外在形式。高校商務禮儀課程教學主要通過系統的理論知識學習和專業的實踐訓練, 在保證學生提高商務禮儀道德修養的同時, 幫助學生塑造良好的個人形象氣質, 規范商務活動中待人接物的行為。隨著社會經濟的不斷發展和商務交流活動的日益頻繁, 商務禮儀在各個商務交流活動中發揮著越來越重要的作用[2]。當前, 商務禮儀課程成為高校重要的全校性公共選修課程之一, 掌握良好的商務禮儀專業知識和技能, 對于學生的日后就業起到至關重要的作用。
隨著教學改革進程的持續推進, 傳統的商務禮儀課程教學已經不能滿足經濟發展的實際需求, 高校商務禮儀課程的創新發展十分必要。為了充分發揮高校商務禮儀課程創新的重要作用, 需要在實際的課程創新過程中, 嚴格遵循以下原則。
第一, 課程內容項目化。課程內容的改革是高校商務禮儀課程創新的基礎環節, 在實際的課程創新過程中, 需要根據教學改革環境下高校商務禮儀課程創新的要求, 結合現有的商務禮儀教材, 對商務禮儀課程中的形象禮儀、交際禮儀、接待禮儀、涉外禮儀及公共禮儀等多項課程內容進行匯總, 從而讓學生更加系統地掌握商務禮儀的整體知識結構。
第二, 實踐教學常態化。高校商務禮儀課程創新需要建立在實踐教學常態化的基礎上, 在部分商務禮儀課程項目講解結束之后, 應該及時安排相應的實訓練習, 通過系統的情景式課程任務布置, 幫助學生更好地理解和內化教學知識點。實踐教學常態化, 有利于教師充分掌握學生的學習效果, 深化學生對專業知識的記憶, 提高學生的商務禮儀實踐應用能力。
第三, 任務書設計標準化。之所以要求高校商務禮儀課程創新遵循任務書設計的標準化, 是因為任務書設計的標準化可以引導學生參與課程教學, 同時, 根據商務禮儀課程內容合理設計任務書, 可以進一步激發學生的主觀能動性。商務禮儀課程任務書的設計主要包括任務名稱、學時、組別、組長、成員、課前任務、組內討論、客戶實訓、組內互評、小組自評及教師評價等多個方面。
三、高校商務禮儀課程教學改革的有效途徑
(一) 整合現有的商務禮儀教學資源
從當前高校商務禮儀課程教學的實際情況來看, 所用教材除了基礎的《現代交際禮儀》之外, 涉及的商務禮儀教材資源還有很多, 但是這些教材或書籍大多是以理論知識為主, 對于商務禮儀實踐教學與應用方面的內容則相對較少[3]。作為一門實踐性非常強的學科, 想要進一步保證商務禮儀教學質量和提高商務禮儀實踐教學效率, 還需要對現有的商務禮儀教學資源進行整合, 秉持著商務交流活動與職業能力的創新原則, 以商務禮儀職業實踐作為課程改革的主線, 在突破傳統課程教學限制的基礎上, 有選擇地對教材和相關教學資源進行整合和分配, 從而有效提高高校商務禮儀課程的系統化、科學化和合理化。比如, 按照高校商務禮儀課程教學的基礎知識體系, 對教學內容和順序進行以下調整。即職業形象禮儀模塊教學—應聘禮儀模塊教學—特定商務活動禮儀模塊教學—商務宴請禮儀模塊教學。其中各個模塊中的課程教學還可以結合實際教學情況進行合理細化, 從而幫助學生更好地理解和掌握商務禮儀相關知識。
(二) 改革商務禮儀課程教學方法
我國與東盟國家之間的商務交流對于社會經濟的發展有很大的促進作用, 國際商務禮儀在跨文化商務交流活動中的作用也越來越明顯。因此, 教學改革環境下, 基于高校商務禮儀課程的創新, 需要充分認識到商務禮儀的重要性, 通過對現有教學資源的整合和對商務禮儀課程教學方法改革, 有效提高高校商務禮儀課程實踐教學效率, 進一步穩固商務禮儀的持續發展。以商務禮儀課程教學中的東盟商務禮儀教學為例, 由于東盟各國在文化習俗和風土人情等方面存在較大的差異, 所以在實際的教學過程中, 需要對已經形成且約定俗成的東盟商務禮儀進行明確。比如, 在實踐教學過程中, 可以模擬中國商務人員與東盟國家商務人員之間的交流情景, 通過對東盟禮儀中獨特的合十禮、雙手握手禮等見面禮儀, 以及宴會禮儀中文萊禁酒、柬埔寨忌殺生, 印度尼西亞在用餐之后需要剩余少許食物等一系列禮儀的實踐認知教學, 進一步加深學生對于跨文化商務禮儀的理解與感受[4]。
(三) 優化商務禮儀課程考核形式
優化商務禮儀課程考核形式是改革環境下, 基于高校商務禮儀課程創新的有效措施之一, 可以從以下三個方面著手:第一, 將學生的商務禮儀平時成績納入總成績考核中, 可以結合商務禮儀課程教學的實際情況, 讓平時成績占總成績的20%~25%。平時成績主要包括學生的出勤情況、課堂表現、參與實踐教學的積極性等幾個部分;第二, 商務禮儀課程中各個教學模塊的情景模擬成績, 這部分成績可以適當占據總體成績的40%左右, 通過對學生在各個教學模塊中的實際表現情況, 將其匯總到總成績考核中;第三, 綜合商務禮儀課程情景模擬實訓成績, 這部分成績可以占據總成績的35%~40%。對于商務禮儀課程教學來講, 情景模擬實訓教學非常重要, 在實際的教學過程中, 可以讓學生自由組合3~5人的學習小組, 然后在商務禮儀課程教學全部結束之后, 結合教學內容合理設置商務交流活動情景, 賦予學生不同的身份, 然后通過對學生在各個不同商務交流活動場景中的表現, 對其進行客觀的評價。
(四) 靈活應用現代化網絡教學手段
隨著國民經濟水平的不斷提高和科學技術的創新發展, 先進的互聯網技術逐漸被廣泛地應用到各個領域的生產管理工作中, 在教育領域中的應用也取得了不錯的效果。為了更好地滿足現代化經濟活動對于高校商務禮儀專業人才的實際要求, 需要在高校商務禮儀課程創新過程中, 靈活應用現代化網絡教學手段, 借助網絡教學空間和網絡教學資源建設, 推動高校商務禮儀課程的進一步創新發展。比如, 憑借互聯網平臺自身開放性的特點, 建立包括課程教學標準、電子教學設計、教學課件、重難點教學指導、微課教學視頻、案例教學資源、實踐教學活動項目參考資料及相關習題等多個部分在內的商務禮儀網絡教學資源庫。通過網絡式的商務禮儀教學方法, 不僅可以有效激發學生的學習興趣, 還可以進一步拉近師生之間的距離, 形成以學生為中心的、線上線下有機結合的商務禮儀課程教學模式, 利用課內課外相互融合的多元化課程教學方法, 為教學改革環境下, 基于高校商務禮儀課程的創新提供新的發展思路。
綜上所述, 高校商務禮儀課程的創新對于提高商務禮儀教學效率和保證教學質量有著重要作用。在實際的課程創新過程中, 應該從整合現有的商務禮儀教學資源、改革商務禮儀課程教學方法、優化商務禮儀課程考核形式, 以及靈活應用現代化網絡教學手段幾個方面進行綜合考慮。只有真正認識到商務禮儀創新的重要性, 才能在全面提升學生綜合能力的基礎上, 為我國的跨文化商務交流活動打下良好基礎。
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商務禮儀論文9
【摘 要】商務禮儀是現代商務交往必不可少的基本常識，商務禮儀的應用不僅能幫助企業在洽談中展示個人風采，提高企業形象促進商務交往。而且也能提高自身修養。隨著企業國際化交流逐漸加強，商務禮儀有了更大的發展空間。商務交往要向國際化發展，加強國際禮儀為企業形象做出貢獻，本文通過對微笑、言談舉止、衣著服飾等方面分析商務禮儀在國際商務活動中的應用。
【關鍵詞】商務禮儀；國際商務活動；應用分析；禮儀修養
我國20xx年進入世貿組織后打開國門，與各國經濟貿易往來更加密切。在商務活動的全球化發展情況下，各企業間的商務交往也隨之增加。經濟貿易全球化的發展，使得各國禮儀融入在商務活動中，各國的文化差異在這樣的大環境下需要得到相互融合，因此商務禮儀成為了國際商務活動最重要的交流工具。加強商務禮儀的培訓，增加企業員工個人想象和素質的同時，還能提高公司形象，為企業的對外發展帶來幫助。
一、商務禮儀的內涵
我國一直以來講究禮儀道德的培養。早在兩千年前大圣人孔子就提出了：“不學禮，無以立”的口號，禮儀是人類交往進行良好交往的紐帶。從人類交往上來說禮儀是一種藝術，能建立人與人交往的情感。商務禮儀也包含這種藝術，但是商務禮儀更加具有規范性。由于文化差異的制約，每個國家、種族都有不同的信仰以及禮儀規范，所以商務禮儀根據規范性，不同于人際交往的自我表達，商務禮儀更在乎形象展示。商務禮儀是商務人員必須遵循的利益規范，各國商務人士約定成俗的一種交流方式，主要體現各國平等的商務交往地位，互相尊重的原則。
二、商務禮儀在國際商務活動中的重要性
（一）商務禮儀是國際商務交往的敲門磚
商務禮儀在現代國際化商務交往中，商務人士必須學習的一種禮儀方式。企業通過培養商務人士的利益修養，讓商務人士成為具有理想、有抱負、有禮節的企業商務代表。作為商務人士在日常的生活交往中也需要處處講究禮儀，理解的保持不僅能提高工作質量，而且對個人心理素質的培養和個人修養的形成都有很大的幫助。
國際商務活動中有來自不同國家和地區的商務人士，需要商務人士能熟知各地的風土人情和地域特色，通過相互的了解從而在禮節上展現自我風采。在相互尊重的基礎上展示風度，體現自我優勢以此得到對方認可。
（二）商務禮儀有利于塑造良好的社會形象
一個講究禮儀的人一定會獲得被人的尊重與喜愛，以此培養良好的商務禮儀風范，有利于樹立良好的個人形象。企業加強對商務人員禮儀的培養，會給企業訓練出一批謙和有禮的員工，對企業建立良好的信譽和社會形象有幾大的好處。良好的企業形象會增加外界對企業的好感度和信任感，在商務交往合作中，任何集團、企業和組織都不會拒接與有良好企業形象的組織合作。因此商務人士應該時刻注意自己的個人形象，要明確認識到自身形象并不代表各人，而是整個企業。在商務活動中保持言談舉止進退有度、衣著妝容干爽整潔，為塑造良好的企業形象留下良好的印象。
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（三）商務禮儀有助于協調各方關系
商務活動的交往需要妥善的處理好合作者、競爭者以及客戶之間的關系，每一方關系都不能輕慢對待。商務交往是有目的的人際交往，利用商務禮儀是各方面的關系都能在自我掌控下發展，以此達到企業發展的目標。商務禮儀運用以小見大的方式，通過言談舉止、行為方式來建立人際關系。保持良好的商務禮儀規范，有助于建立良好的人際關系幫助商務活動的順利進行。
三、商務禮儀在國際商務活動中的應用
（一）微笑禮儀的應用，建立關系第一步
“伸手不打笑臉人”是人際交往中普遍使用的準則，在國際商務活動中也不例外，微笑禮儀是建立關系的第一步。微笑是一件讓人愉快的事，不僅是微笑的人感到愉快，交談對方也會感受到你的友善，在這樣輕松愉快的氛圍小洽談商務會得到較好的效果。雖然微笑是人際交往的通行證，但是在國際商務活動中需要注意微笑的技巧。首先，要注意面部表情的自然，在商務交往中經常需要面對一些不熟悉的人。在不相熟的情況下保持自然的笑容非常難，面帶微笑時一定要求目光的交流。其二，微笑要充滿自信，在商務活動中自信心的展現才能得到別人的信任，因此面部表情要自然。其三，在商務交往中即使不能帶給對方極強的個人風采，也一定要讓對方感受到你的真誠，微笑就是表現在真誠的最好方式。在微笑的過程中不要目光閃躲，保持鎮定不要出現過多的肢體動作。善于利用微笑的技巧來加深別人對你的印象，保持謙和有禮的微笑提高對方與你交流的興致。
（三）服飾禮儀的應用，塑造形象的關鍵
穿著禮儀會給人留下第一眼的評價，得體的服飾打扮不僅能增加美感提升個人氣質，而且能很好的反映出個人品味。在國家商務活動中，服飾打扮非常的重要，它作為無聲語言對你進行社會地位、文化品味以及生活態度進行一一評價，而且這種評價直接反應到合作伙伴眼里，不合時宜的穿著打扮在商務活動中會使別人對你敬而遠之。因此在國際商務禮儀活動中，要根據場合選擇得體的服飾和妝容打扮，使之成為商務人士最好展現個人魅力的名片。
商務人士的穿著打扮要求，男士必須要穿西裝打領帶，西裝顏色深色為主。對于顏色的要求要盡量單一，而且全身的整體顏色不要超過三種，更加不能穿多種顏色拼接的西裝。深色的西裝給人成熟穩重可以信賴的感覺，顏色太過亮麗會使人感覺浮躁不可信任的錯覺，因此在選擇顏色上還是不要輕易嘗試顏色艷麗的西裝，這樣的服裝選擇不適合洽談商業業務。穿西裝一定要打領帶，選擇與西裝顏色相近的領帶顏色。最后男士最不關注的腳步問題一定要引起商務男士的注意，不能選擇不穿襪子，應該穿與西褲顏色相近的深色的襪子。
商務女士一般選擇職業套裝，對于商務女士的裙裝一定要注意以下幾點。第一，黑色皮裙是最大禁忌點。第二，不能穿超短裙和迷你裙，鞋襪不搭配也是主要的禁區。第三，切忌不穿襪子。商務女士的穿著打扮一定要注意，不能打扮過分艷麗，妝容整潔選擇淡妝為主忌諱煙熏妝這些夸張的妝容。保證發型簡單整潔，不染發、不做夸張發型。選擇服裝不要過分暴露、緊身。
（四）舉止禮儀的應用，建立良好是交流氛圍
建立良好的交往氛圍一定要建立在雙方文明有禮的舉止交往中，文明的舉止禮儀是對一個人自身修養的體現。相比微笑、服飾，行為舉止能具體的展示出一個人的內在修養。在商務活動中做到彬彬有禮、落落大方、談吐得體、進退有度，避免不合場合的行為言談。商務人員應該保持風度，做到最基本的站有站相，坐有坐相時，還應該展示優雅的言行體態。
四、結束語
在商務活動中應該注重的毅力有很多方面，除了微笑、服飾、行為等方面的禮儀外，還包含著禮物饋贈、宴會邀請等多方面的禮儀。在國際化的商務交往中這些基本商務禮儀是必備的商務交流武器，為了能在商務活動中占據有利的優勢，企業商務人士的商務禮儀是需要重點培訓的方面。
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商務禮儀論文10
商務禮儀課程是應用型、復合型、創新型人才培養方案中的重要組成部分。傳統的教學模式已不能適應應用型、復合型、創新型人才培養，各大高校嘗試在商務禮儀教學中采用模塊化模式。
題目：芻議汽車的商務禮儀
【摘要】在進行汽車語言的學習過程當中，不僅需要對其基本的語言、語法層面內容進行學習，還需要了解相應的汽車語言文化知識。本文嘗試探討汽車語言中的商務禮儀文化。
【關鍵詞】汽車；商務禮儀
隨著社會經濟的不斷發展，提升人員的商務禮儀素質在促進整個經濟和諧運行中的作用正在不斷凸顯。汽車是一個經濟大國，在進行汽車語言學習過程當中，不斷地對其基本的商務禮儀進行學習，不僅有助于提高日語學習者的綜合文化素養，也對今后日語綜合應用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討汽車商務禮儀的基本內容，對于促進今后汽車語言文化的深度學習有著一定的現實借鑒意義。
1商務禮儀內涵
在探討汽車商務禮儀之前，有必要從理論層面來對商務禮儀的基本內涵進行初步的界定，從而為后續的研究提供必要的理論支持。商務禮儀，主要是在商務活動開展過程當中所遵循的基本的禮儀規范和約定俗成的，道德標準。商務禮儀主要包含以下幾個方面內容。
首先，商務禮儀的語言要求。在商務禮儀體系中，語言扮演著極為重要的角色。商務活動不同于普通的交往活動，需要注重必要的嚴謹性和尊重。因此，在商務活動的開展過程當中，要不斷的提升商務語言的嚴謹性，促進商務禮儀在語言層面和諧與嚴謹。
其次，商務禮儀的行為要求。在進行商務活動的過程當中，難免會進行與商務相關的活動。例如，會議的`組織、談判的進行、接待與應酬等等。如何在商務禮儀基本的準則指導下，開展相應的商務活動是提升商務禮儀水平的關鍵所在。
最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時也具有自身的一些特點。
所以，遵循商務禮儀道德標準要求是進行商務禮儀的題中應有之義。
2汽車商務禮儀學習的意義
在進行汽車語言學習的過程當中，對汽車的商務禮儀進行積極學習主要具有以下幾個方面的意義。
首先，有助于促進汽車語言應用水平的提升。眾所周知，語言是一種應用性學科。在進行語言學習的過程當中，不僅需要對語言本身的語法框架以及相關的語法知識進行學習，還需要對語言相應的文化習俗進行相應的提升。汽車商務禮儀，從某種角度上來看是一種汽車文化的具體體現。
所以，在進行汽車語言學習的過程當中，對汽車的商務禮儀進行科學的學習有助于提高汽車商務語言的使用水平。
其次，有助于提高汽車語言綜合水平。在進行汽車語言學習的過程當中，對汽車商務禮儀進行初步的了解，尤其是對汽車商務禮儀的基本規范進行初步的了解將會有助于提高汽車學習者在今后的語言應用當中進行相應水平的提高。隨著整個語言要求不斷的提高，在今后的日語學習過程當中，不斷地從社會對日語學習者的需求出發，進行商務禮儀活動的學習以及禮儀規范的學習，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個角度來看，在汽車語言學習過程當中，不斷地進行汽車商務禮儀的了解和學習，有促進日語綜合運用水平的作用。
最后，有助于打造時代人才。在整個社會不斷向前發展的過程當中，商務人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進行商務活動當中，商務禮儀也發揮著極為基礎的作用。所以，從這個角度來看，在進行汽車語言學過程當中，不斷地夯實商務禮儀基礎，提高其商務禮儀業務水平和能力。在客觀上，有助于學習者更好地適應未來社會工作以及職業發展的要求。
總之，對汽車商務禮儀進行解讀和學習，不僅有助于提高汽車語言學習者自身的語言應用水平，也為其今后更好地展開汽車商務活動奠定良好的基礎。
3汽車商務禮儀的基本內容
在汽車社會發展過程當中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，汽車在商務禮儀體系中逐漸形成了以下幾個方面的內容。
首先，商務禮儀中的時間觀念。在汽車的商務禮儀中，時間觀念，尤其是時間管理顯得尤為的重要。這一點，汽車和德國有著很大的相似之性。尤其是，二戰之后，汽車在危機意識的影響下，不斷地進行商務禮儀細則的優化，其中明顯地提出了時間的高效管理。以稻盛和夫為代表的新一批汽車企業家，對時間管理時間的概念、時間的價值進行了深度的分析與論證，對汽車商務禮儀的內容體系的完善做出了重要的貢獻。所以，在進行汽車商務禮儀的學習與實踐過程當中，應該充分的嘗試在時間觀念方面進行相應的改進與提高。
其次，商務禮儀中的尊重文化。汽車這個國家，既有著東方文明的特點，也有著西方現代文明的特征。應該說，汽車文化是一個中西文明的集合體。這主要是由汽車特殊的發展歷史所決定的。在汽車早期，通過借鑒中國唐朝、宋朝等相關的理念形成了具有儒家特點的傳統文化。在明治維新之后，汽車又借鑒歐盟等國家的發展理念，在文化體系方面有具有了很多的現代資本主義體系內容。在這種復合的文化影響下，汽車的商務禮儀中尊重文化價值與內容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在汽車文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在汽車封建社會時期，不同的階層之間存在著嚴格的序列方面的區別，這一點在進入20世紀之后更加凸顯。
在現代汽車諸多的家族企業中，尊重文化不僅體現在企業內部的管理中，也體現在企業進行談判、外事等諸多活動中。尊重文化從某種方面上，在語言方面，體現在大量敬語的使用。在行為方面，汽車為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明汽車在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在汽車的重要的商務活動中對參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關注細節的過程當中，也充分的彰顯了汽車在商務禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為汽車商務活動的重要內涵，也是整個汽車民族文化的重要組成部分。從汽車的尊重文化中我們可以看到，在商務禮儀活動開展中尊重是實現商務禮儀以及商務活動目標的基礎。如何真誠地、科學地表現出雙方的尊重是汽車商務活動開展的重要條件。
再次，商務禮儀的嚴謹。一般來說，商務活動是以追求商業利益作為主要出發點的活動總稱。商務禮儀作為一種商務活動的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標服務。相比較而言，在汽車商務禮儀活動中，嚴謹是其重要的特色之一。這種嚴謹不僅體現在，在汽車商務禮儀中所恪守的基本教條以及相應的規范，更體現在汽車所有的商務活動中。從時間管理、到日常事務安排、人員管理等諸多的內容。在汽車商務禮儀中，嚴謹從某種方面上也彰顯了汽車在追求科技創新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因為嚴謹，汽車在企業發展方面出現了諸多的世界五百強企業。在汽車制造領域汽車涌現出更多的在國際領域擁有強大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國際商務活動中所堅持秉承的嚴謹有著非常重要的內在關聯。
在日常的商務活動安排的過程當中，汽車在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標準。在這種嚴謹的文化氛圍中，汽車的商務活動可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰顯了汽車在整個文化體系中的規矩意識與規則意識。這一點在今天的現代商業社會的運行和發展的過程當中，顯得尤為的重要的。科學嚴謹構筑了汽車商業禮儀體系的重要基礎。
最后，汽車商務禮儀中的謙虛。通過對汽車語言學習可以發現，在汽車的語言中有大量的謙詞。這種謙詞體現了汽車語言中的一種文化。在汽車商務禮儀中更多的是一種謙虛的表達。這一點和中國的傳統文化有著很大的內在相通之處。在汽車社會改革與發展的過程當中保留了大量的古代的傳統文化。其中就包含儒家傳統文化中的相關內容。這就導致了汽車在進行商務禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來說就是貶低自己抬高別人。汽車的謙虛是促進汽車在工業社會、現代社會不斷前行的重要動力。汽車在汽車工業剛剛崛起的時候，以豐田為代表的汽車企業，無論是在技術創新方面，還是在品牌營銷方面所具有的優勢并不是很明顯。但是，汽車豐田企業注重創新中的謙虛，積極的向包括美國福特在內的諸多汽車巨頭企業進行學習。這種謙虛的精神促進了汽車汽車工業的現代化崛起。所以，通過這種商業禮儀中的謙虛我們可以看出汽車在整體的發展中對于語言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業競爭的角度來看，謙虛更是一種市場營銷策略。能夠虛懷若谷，學習眾家的所長，這也是戰后汽車可以在經歷重創之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經濟強國的一個主要原因。
總之，在汽車的商務禮儀中，無論是對時間管理的高度重視，還是在語言和行為中所體現出來的嚴謹與謙虛都是汽車商務禮儀重要的體現。
從這一層來看，在今后的汽車語言學習過程當中，應該從汽車語言中的謙虛，嚴謹等文化內涵出發來進行商務禮儀的具體學習。
4汽車商務禮儀的學習與應用啟示
在上文中，主要對汽車在語言文化中所體現出來的商務禮儀的基本表現，進行了分析。在借鑒相關研究成果基礎上，本文嘗試從以下幾個方面來對汽車商務禮儀中的應用啟示來進行初步的探討，從而更大層面的促進汽車商務禮儀的深度解讀以及汽車語言文化的深入了解。
首先，重視汽車商務用語的學習。在汽車語言的學習中，不僅可以通過商務用語也來彰顯說話者對整個語言內容的把握與整體的語言方向的調節，還借助不同的語言使用來彰顯，自信的心理活動。因此，在進行汽車商務語言的學習過程當中，應該重視與商務禮儀有機地結合。在商務禮儀來中更好地規范相關語言的選擇與使用提高語言的應用性和得體性。從某種角度上來看，汽車商務禮儀的學習，也是進行汽車語言科學應用的關鍵，根據國際交流協會的相關建議，在進行語言交流的過程當中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過動作、眼神、肢體語言來進行表達的。所以，不斷地進行商務禮儀的學習和應用是提高汽車商務語言以及汽車語言文化深度學習的關鍵所在。
其次，進一步的了解汽車文化。無論是汽車的商務環境里，還是汽車語言中，在很大層面上都是與汽車的本土文化有著直接的相關性。這就意味著，在今后的汽車語言學習過程當中，一方面，要進一步的了解汽車的商務禮儀規范；另一方面，還應該根據汽車語言的特點來進一步的學習。
尤其是，了解汽車在歷史悠久的發展過程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應的文化學習基礎上，今后的汽車語言以及汽車綜合語言運用能力才會得到相應水平的改進。
再次，在實踐中提升。汽車的商務禮儀是一個很重要的應用體系。這就意味著，在今后的汽車商務禮儀的學習與領悟過程當中，應該在實踐中進行不斷的改進與提升。只有不斷的從實踐出發，結合商務禮儀的具體要求才能夠系統的提升商務禮儀的學習水平。將理論和實踐結合在一起，文化和相關的習俗結合在一起，將語言的使用以及語言背后的文化相關內容結合在一起，整體的汽車商務禮儀的學習才能夠得到更大水平的提升。無論是在課堂的汽車語言學習過程當中，還是在課下的具體實踐過程當中，日語學習者都應該在思想層面高度重視對日語文化中相關商務禮儀內容的學習與應用。一方面，更好的促進對日語語言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實踐奠定良好的基礎。
最后，要不斷地與時俱進。汽車的商務禮儀也并不是一成不變的，從整個汽車商務禮儀的發展歷史來看，在明治維新之前以及明治維新之后，汽車的商務禮儀以及汽車整體的文化體系都發生了極大的變化。在今后的汽車商務禮儀的應用和學習過程當中，應該從汽車本身的國家發展以及經濟、政治、文化等諸多領域的變革入手，不斷地對商務禮儀的具體內容和內涵進行深入的剖析與發展。在進行具體的應用過程當中，要本著科學性、系統性的原則來進行應用活動的開展，避免將汽車的商務禮儀與汽車的民族文化進行割裂。只有這樣，汽車商務禮儀的學習才能夠在原有基礎上得到更大水平的提升。
5結語
在進行汽車語言學習的過程當中，需要對語言背后的文化體系進行系統的學習。汽車商務禮儀是汽車文化體系的重要組成部分。本文主要從汽車商務禮儀的具體要求出發，探討了汽車商務禮儀的表現以及相應的時代啟示。希望本文的研究能夠有助于汽車商務禮儀在今后的學習過程當中獲得更大水平的提升。
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商務禮儀論文11
金正坤教授是商務禮儀領域的專家，他講的商務禮儀系統深動而且風趣。筆者曾經非常認真的地學習過多次。不過，我在實踐中也發現，除了金教授講的以外，也確實還有不少商務禮儀的死角，是很多人往往容易忽略的。依據個人的觀察，總結如下。
過度地吹噓對方。恭維與夸獎之間，似乎是很難分清楚的。如果你到了一個老總的辦公室，說一句“A總，您的辦公室真的很有品位”，八成可能是恭維，是吹噓。相反，如果你對他／她辦公室的一幅字畫或一盆花，以自己的鑒賞眼光具體地肯定對方。那么這就是真心的夸獎。很多時候，作為乙方，面對自己的客戶時，總是少不了要恭維對方，但實在不能過分，否則就讓人感覺你是在客套，而且也留不下什么印象。
男士留長甲。女士留長甲是美容的一部分(當然也一定是要干凈和得體的)。而男士留長甲則大煞風景。有的男士十指全部都留長甲，即使能夠保持干凈與整潔，也很顯女性化，而且在和別人握手時，也非常容易傷到對方。而如果是指甲里滿是污垢，就更不用說。也有的男士會留小拇指長甲，干什么用呢?當耳勺或牙簽用……這個習慣實在實在是不好的。
頭皮屑爬滿肩膀。這種情況多見于男士，但也偶見于女士。很可能你各方面都很得體，但當頭皮屑爬滿肩膀時，一下就讓人對你的感覺大打折扣。頭皮屑除了個人的發質及洗頭習慣外，還與看電視過多，睡眠質量有直接關系。建議有頭皮屑的朋友勤洗發，選好洗發水的同時，也要注意自己的生活習慣。
女士不擦口紅就餐。在商務場合中，就餐前應該先卸狀，最少應該把口紅擦去。否則，你就餐時候的杯子、筷子、碗和勺子都會是鮮紅讓人反胃。而且也非常可能污染到公共區域……
女士亂甩長發或辮子。很多女士都以一頭飄逸的長發或美麗的辮子而引以為豪，尤其是那個“甩”發的動作，確實很“帥”，這實在無可厚非。但是，甩發時一定要注意到你的左右及后方，無意中被“掃”一下的感覺實在太不好受，特別是被“掃”到眼睛時，那種澀的感覺……筆者就多次吃過這樣的啞巴虧。
就餐時用茶水漱口后吞咽。有此習慣的同志不在少數。就餐中間或就餐畢，為了自己的口腔衛生，總喜歡喝半口茶水，伴隨著“咕嚕咕嚕”的聲音來漱口，然后再吞咽到肚子里。給在坐的人特別是臨坐的人，唉!那感覺那正是馬尾巴提豆腐……
用自己的筷子或勺子直接取公共的“湯羹”或者“堡品”。絕大多數情況下，這類公共菜都應該分小碗食用。可是，也確實有很多同志，在已經分碗了的情況下，依然還會把自己的筷子或勺子伸進去……筆者的習慣是，只要有一個人這樣做了，這道菜我就絕對不再光顧……
在盤子里挑挑揀揀。中餐就是這樣，有時候上來了一道菜，比如說吃川菜，上來一盆毛血旺，不可能每個人都吃到自己最喜歡的那個部位。可是呢，總有先生或女士會喜歡用自己的筷子在里面挑挑揀揀，甚至是翻幾個來回，想找出自己最喜歡吃的那個東西。你挑過的東西，別人還怎么吃?就餐也要講究“和諧”之美。
人無完人，我們不會以一個不當的細節而去判定一個人的人品、性格與能力。但是，做人，我們都希望有一個完美的自己。所以，我們都要去努力克服掉自己的一些不良習慣或毛病，畢竟，中華是禮儀之邦。
商務禮儀論文12
非洲商人以善于經商著稱，十分精于商務談判，既會討價還價，也能妥協讓步，因此，掌握精明的談判技術，運用靈活的談判技巧，對于到非洲開辟市場的中國企業家具有非常重要的意義。
同非洲人進行經濟、貿易、商務談判時，首先應當注意這樣幾點：在與非洲企業家進行業務談判之前，需要摸清對方的業務范圍、經濟實力、信譽程度等。如果自己一方與對方的實力相差懸殊，在談判過程中一般很難達到預期目標。如果自己的實力與對方相當甚至超過對方，可以滿懷信心地與對方進行談判。
互惠的精神：人們在進行談判時，往往想到的是戰勝對手，盡量滿足自己的要求，獲取最大限額的經濟利益。如果持這種心態與非洲人進行談判，往往會造成談判破裂，最終不歡而散。與非洲人進行商務談判時，應當本著最終談判的結果能夠為雙方帶來好處和實惠的原則，談判的雙方最后都應當是勝利者。
妥協的策略：與非洲人進行商務談判，不可存有“我勝你敗”、“堅持到底就是勝利”等想法與做法，應當采取在不損害自己根本利益的原則下，向對方作出適當的妥協與讓步，最后達成雙方都能接受的“雙贏”協議。
同非洲人進行商務談判，是一場比智慧、比毅力、比耐心的競賽。談判之前需要進行周到細致的準備工作，做到“知己知彼”，才能“百戰不殆”。首先，對自己一方在談判中所處的地位要心中有數；精心制定談判過程中自己的第一方案、替代方案以及一旦談判出現僵局甚至破裂時所采取的對己有利的方案；收集整理談判中所需要列舉的數據、過程、時間、地點、證明人等諸多涉及事實的證據；周密設計談判中自己一方可以向對方作出讓步的最高限度以及要求對方能夠妥協的最低程度；參加談判的人員對取得成功要有充足的信心、對談判的艱難性要有足夠的思想準備等。談判之前還要詳細掌握對方的情況，如公司的經濟實力、合作誠意、利益需要、信譽程度、財務預算、發展計劃以及對方談判人員將要采取的態度、策略等。
要想與非洲人進行商務談判取得成功，還需要注意選派素質優秀的談判人員、選擇合適的談判時間和廣泛收集所在國的政治、經濟、市場等諸多方面的信息。中方參加談判的人員要具有易于與他人溝通感情的外向型性格，舉止要文明，言談要幽默，反應要機智，態度要熱情，處事要靈活，遇難要忍耐，特別是談判過程中出現棘手問題時要有敏銳的洞察能力和機智的應變能力。
商務禮儀論文13
高職院校學生禮儀素養教育研究
摘要：中華民族五千多年的輝煌歷史積淀了博大精深的中華文化，為我們留下了寶貴的精神財富。中國自古以來被稱為禮儀之邦，“禮”是中國傳統文化重要的組成部分，是中華兒女世代相傳的最基本的道德規范和行為準則。現代社會中，禮儀素養是學生成長中不可或缺的一部分，高職院校中學生禮儀教育已經被納入了教育體系。作者從高職禮儀素養現狀入手，多角度研究了高職學生禮儀素養的培養策略。
關鍵詞：高職院校；禮儀素養；教育
隨著我國高等職業教育的改革和發展，探索高等職業學生禮儀素養教育體系已經成為一個新問題。禮儀教育作為現代學生素養的直接表現形式，在學生的能力結構中具有重要的作用，影響著高職學生今后工作能力的考評，也影響著用人單位對高職學生的評價。
一、高職院校學生禮儀素養現狀
當前高職院校學生的禮儀現狀主流積極向上，但不可否認的是，高職生在禮儀方面也不同程度的出現了各種問題。
（一）高職學生禮儀知識缺乏
我國現階段依然是應試教育，在這種理念指導下，教學工作把更多的重心放在了學生的專業技能學習上，而忽略了人文教育，很多高職院校對于文明禮儀的教育不夠重視。禮儀認識與禮儀行為脫節。禮儀認識是禮儀行為的指導，但很多高職學生的禮儀行為卻滯后于禮儀認識的發展。高職院校的學生是高招的最后一批，由于學習成績比較低，大部分學生都帶有一種失敗者的心態，對于禮儀的認識很缺乏，更有部分學生連基本的禮儀知識都不懂。高職院校的學生在進入學校以后從心理上放松了自己，把更多的時間放在所謂的自己感興趣的事物上，并不會去注意自身在禮儀素養上的不足和缺點。在高職院校能經常看到很多隨地吐痰、打斷他人講話、在教學樓高聲喧嘩嬉戲打鬧、亂丟垃圾、踐踏草坪等不文明現象。另外，有的學生在平時的人際交往中不善于禮讓他人，不懂得控制自己的情緒，把奇裝異服、言語粗俗等行為當作個性的表現，把傳統的禮儀文化和美德當作是落后守舊的代名詞。從這些現象可以看出，學生禮儀知識的缺乏會直接影響到和諧校園的建設。
（二）高職院校學生不懂得尊師重道
我國的傳統美德是尊師重道，但是當代高職院校的學生缺乏這種意識。在比較寬松的校園教育環境下，很多學生弱化了自身與教師的區別，碰到老師的時候不會去主動打招呼，課堂教學中沒有自制能力，不遵守課堂秩序，遲到早退曠課的現象時有發生。如果學生做出不恰當的舉動，對于教師的教育通常不會收斂，嚴重的也會發生對教師惡語相向甚至打老師的現象。由此可見，高職學生的文明禮儀素養不高，缺乏起碼的尊師重道意識。這在一定的程度上動搖了教師在學生心目中的地位，對于課堂教學目標的實施很不利。另外，如果學生對教師長期不尊重，會導致教師失去對教育工作的信心，在平時的教育工作中很難以較高的標準來要求自己。這種情況下，高職院校的教育質量會嚴重下降，對高職學生的長期發展很不利。
（三）家庭禮儀教育有失偏頗
家庭禮儀教育內容的選擇上有失偏頗。禮儀教育的內容應該包括道德修養教育、為人處世教育、文明禮儀教育、健康人格教育等，但在實際的家庭禮儀教育過程中，家長對禮儀教育內容的選擇存在一定的偏頗。在社會中存在著很多特殊的家庭結構，比如單親家庭、留守家庭、隔代家庭、空巢家庭等。在特殊家庭環境中成長的兒童與核心家庭等正常家庭相比，在個性方面有很多消極特征，如比較內向、情緒不穩定、對人冷漠、不善交際等。以單親家庭為例，單親家庭中，家長對孩子的教育方式或簡單粗暴，把孩子當成出氣筒，或因內心愧疚，精心呵護，過分遷就。在這種家庭環境中成長的孩子，很難受到父母雙方或其中一方的禮儀教誨，缺乏必要的家庭禮儀教育環境，在日常生活中更容易出現禮儀缺失的現象。很多家長對子女進行禮儀教育，更多的停留在禮儀教育的表層，如教育孩子講文明懂禮貌、誠實不說謊、勤儉節約等，而對于禮儀的核心和精髓即敬人、尊重、子女健康人格的培養以及助人為樂、愛護公物等社會公德禮儀方面關注較少，導致現在的高職學生尤其是獨生子女在進入大學以后不知道如何與人相處，經常出現以自我為中心、尊重意識缺乏、集體主義觀念淡薄等不良行為表現。
二、改善高職院校學生禮儀素養現狀的途徑
（一）加強學生對禮儀的認識
傳統禮儀文化對高職學生明禮修身、培養健康人格以及陶冶道德情操有著積極的作用。同時，高職院校的學生對傳統禮儀文化應該持揚棄的態度，對其中符合社會發展、積極向上的部分加以學習，對其封建糟粕的部分應果斷放棄。高職學生承擔著傳承優秀傳統文化的重任，在學習傳統禮儀文化的過程中，應努力探求優秀傳統禮儀文化與現代禮儀文化的契合點，汲取西方禮儀文化的精髓，不斷豐富自身的禮儀文化知識，提升禮儀文化修養。在高職院校中有部分學生往往目中無人、課堂上隨意走動或者談笑、超過一半的學生會說不文明的口頭語，大部分的高職學生有早退、遲到、上課玩手機等不注重課堂禮儀規范的行為。可見，高職學生在日常生活中的禮儀行為失范現象比較嚴重，因此必須加強學生禮儀的規范性，在實踐中培養學生良好的禮儀習慣。禮儀學習不能停留在主觀的認識層面，注重把禮儀原則規范運用到生活交往實踐中，去對照、檢查和修正，如此循環往復，逐漸養成良好的禮儀品質。所以加強對具體的禮儀知識的規范化學習是很有必要的，禮儀作為調解人際交往的重要準則，在實際運用中有著復雜的禮儀規范，如果對此不了解會很容易造成禮儀失范行為。
（二）創新禮儀教學體系
從傳統禮儀文化中汲取優秀合理的內核，把傳統禮儀與現代禮儀相結合。傳統禮儀中的敬人、禮尚往來以及適度等原則在現代人際交往中仍然是普遍適用的基本準則。因此，高職院校的學生要積極學習傳統禮儀文化的精髓，同時緊跟時代步伐，了解現代禮儀規范，把古代的禮和現代禮儀緊密結合，真正做到知書達禮，以禮服人，把禮儀文化講授與禮儀行為訓練相結合。根據高職院校學生的需要和興趣，禮儀文化方面可以重點介紹傳統禮儀文化的源流、變革與發展歷程以及禮儀文化的重要內核、原則等知識。在禮儀行為訓練方面，主要遵循貼近生活、貼近學生的原則，選取學生感興趣的個人禮儀、社交禮儀、求職禮儀等，創設相關情景，促使學生在身臨其境中加深對禮儀規范的認識，規范自身禮儀行為。另外，在教育過程中需要將理論教學與啟發式討論相結合。將教師理論教學與學生啟發式討論相結合，這樣既能系統的傳授給學生禮儀相關知識和行為規范，同時也能激發學生自主學習的興趣，在輕松愉悅的環境中掌握禮儀素養的內涵。
（三）家校結合優化禮儀教育
禮儀教育是家庭生活中的重要組成部分，但是部分家長由于種種原因對家庭禮儀教育的重要地位和作用并沒有得到正確認識。現代家庭教育中還存在著一種對禮儀教育的誤讀，認為家庭禮儀教育只是針對未成年人的文明禮貌教育。例如，部分家長認為禮儀教育是學校和老師的責任，和自己沒有關系，還有部分家長則把精力和關注的中心都傾向于提升孩子的學習成績上，忽略了禮儀教育的重要性。隨著他們進入大學和社會，家長的教育任務已然完成，就放松了對子女的繼續教育，這就容易導致很多未成年人在進入學校和社會頻頻出現禮儀失范的行為。因此，家長應樹立持續的家庭禮儀教育觀，充分認識到提升禮儀修養是一個長期的發展過程，在孩子的不同發展階段，選擇與孩子身心發展規律相適應的禮儀教育內容和方法。例如，在孩子小時候應該注意培養孩子基本的禮貌、禮節。隨著孩子的成長，逐漸給孩子灌輸尊老愛幼、寬容待人、尊敬他人等禮儀觀念。當孩子進入校園或走向社會之后，家長與子女的雙向互動則顯得更為重要。通常來講，高職院校中全面發展的人并不是智育單方面的一枝獨秀，更是包括道德教育、禮儀教育、審美教育、勞動教育等各方面綜合協調發展的過程。要培養全面發展的人，就必須把禮儀教育擺在家庭教育的重要位置，使禮儀教育走出被輕視的尷尬境地，真正發揮在規范子女行為、提升修養以及構建和諧家庭方面的作用。
（四）利用校園文化營造禮儀氛圍
校園文化是通過含蓄、潛在、長久的方式直接作用于高職學生的全面發展，對高職學生禮儀習慣的形成有重要影響。首先，打造、維護和諧優美的校園自然環境。大自然的移情作用對于陶冶高職學生的情操，提升高職學生的修養，凈化高職學生的心境有著積極的意義。整潔的校園環境能促使高職學生自覺的充當大自然的禮儀使者，待自然以禮，在這個過程中既維持了自然環境的優雅整潔又提升了自身修養。其次，需要發揮禮儀儀式的熏陶作用。校園大型儀式有著豐富的教育意義，通過開學典禮、畢業典禮、軍訓動員大會、校園禮儀大賽等獨具校園特色的禮儀儀式的熏陶，能有效提升高職學生的情感認同、激發高職學生的情感共鳴。最后，充分發揮高職學生社團的積極影響作用。創辦獨具特色的禮儀社團，積極舉辦各種富有趣味性的禮儀活動，鼓勵高職學生踴躍參與，能夠有力地加深高職學生對禮儀的認識和了解，激發學習禮儀的興趣和熱情。
三、結束語
當前很多高職院校仍然存在著一些不文明現象，很多高職學生在不同程度上存在著與所受高等教育格格不入的低素質、低修養，嚴重影響了高職院校學生群體的整體形象。禮儀素養是高職學生文明素質和道德品質的具體體現，在精神文明建設和素質教育大力發展的現代社會有著極其重要的作用。講究禮儀，遵從禮儀規范，有效地展現一個人的教養、風度與魅力是當代大學生應具備的一個基本修養。高職院校的學生作為全面發展的高素質人才，不僅要具備過硬的專業知識，更應該擁有與高素質人才相呼應的高文明、高修養，使其真正成為一個“知禮、懂禮、用禮”之人。
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商務禮儀論文14
【摘要】在實行日本語言的學習過程當中，不僅需要對其基本的語言、語法層面內容實行學習，還需要了解相應的日本語言文化知識。本文嘗試探討日本語言中的商務禮儀文化。
【關鍵詞】日本；商務禮儀
跟著社會經濟的不斷發展，提升人員的商務禮儀素質在促進整個經濟和諧運行中的作用正在不斷凸顯。日本是一個經濟大國，在實行日本語言學習過程當中，不斷地對其基本的商務禮儀實行學習，不僅有助于提高日語學習者的綜合文化素養，也對今后日語綜合應用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討日本商務禮儀的基本內容，對于促進今后日本語言文化的深度學習有著一定的現實借鑒意義。
1商務禮儀內涵
在探討日本商務禮儀之前，有必要從理論層面來對商務禮儀的基本內涵實行初步的界定，從而為后續的研究提供必要的理論支持。商務禮儀，主要是在商務活動開展過程當中所遵循的基本的禮儀規范和約定俗成的，道德標準。商務禮儀主要包含以下幾個方面內容。
一，商務禮儀的語言要求。在商務禮儀體系中，語言扮演著極為重要的角色。商務活動不同于普通的交往活動，需要注重必要的嚴謹性和尊重。因此，在商務活動的開展過程當中，要不斷的提升商務語言的嚴謹性，促進商務禮儀在語言層面和諧與嚴謹。
二，商務禮儀的行為要求。在實行商務活動的過程當中，難免會實行與商務相關的活動。例如，會議的組織、談判的實行、接待與應酬等等。如何在商務禮儀基本的準則指導下，開展相應的商務活動是提升商務禮儀水平的關鍵所在。
三，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時也具有自身的一些特點。
所以，遵循商務禮儀道德標準要求是實行商務禮儀的題中應有之義。
2日本商務禮儀學習的意義
在實行日本語言學習的過程當中，對日本的商務禮儀實行積極學習主要具有以下幾個方面的意義。
一，有助于促進日本語言應用水平的提升。眾所周知，語言是一種應用性學科。在實行語言學習的過程當中，不僅需要對語言本身的語法框架以及相關的語法知識實行學習，還需要對語言相應的文化習俗實行相應的提升。日本商務禮儀，從某種角度上來看是一種日本文化的具體體現。
所以，在實行日本語言學習的過程當中，對日本的商務禮儀實行科學的學習有助于提高日本商務語言的使用水平。
二，有助于提高日本語言綜合水平。在實行日本語言學習的過程當中，對日本商務禮儀實行初步的了解，尤其是對日本商務禮儀的基本規范實行初步的了解將會有助于提高日本學習者在今后的語言應用當中實行相應水平的提高。跟著整個語言要求不斷的提高，在今后的日語學習過程當中，不斷地從社會對日語學習者的需求出發，實行商務禮儀活動的學習以及禮儀規范的學習，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個角度來看，在日本語言學習過程當中，不斷地實行日本商務禮儀的了解和學習，有促進日語綜合運用水平的作用。
三，有助于打造時代人才。在整個社會不斷向前發展的過程當中，商務人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在實行商務活動當中，商務禮儀也發揮著極為基礎的作用。所以，從這個角度來看，在實行日本語言學過程當中，不斷地夯實商務禮儀基礎，提高其商務禮儀業務水平和能力。在客觀上，有助于學習者更好地適應未來社會工作以及職業發展的要求。
總之，對日本商務禮儀實行解讀和學習，不僅有助于提高日本語言學習者自身的語言應用水平，也為其今后更好地展開日本商務活動奠定良好的基礎。
3日本商務禮儀的基本內容
在日本社會發展過程當中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，日本在商務禮儀體系中逐漸形成了以下幾個方面的內容。
一，商務禮儀中的時間觀念。在日本的商務禮儀中，時間觀念，尤其是時間管理顯得尤為的重要。這一點，日本和德國有著很大的相似之性。尤其是，二戰之后，日本在危機意識的影響下，不斷地實行商務禮儀細則的優化，其中明顯地提出了時間的高效管理。以稻盛和夫為代表的新一批日本企業家，對時間管理時間的概念、時間的價值實行了深度的分析與論證，對日本商務禮儀的內容體系的完善做出了重要的貢獻。所以，在實行日本商務禮儀的學習與實踐過程當中，應該充分的嘗試在時間觀念方面實行相應的改進與提高。
二，商務禮儀中的尊重文化。日本這個國家，既有著東方文明的特點，也有著西方現代文明的特征。應該說，日本文化是一個中西文明的集合體。這主要是由日本特殊的發展歷史所決定的。在日本早期，通過借鑒中國唐朝、宋朝等相關的理念形成了具有儒家特點的傳統文化。在明治維新之后，日本又借鑒歐盟等國家的發展理念，在文化體系方面有具有了很多的現代資本主義體系內容。在這種復合的文化影響下，日本的商務禮儀中尊重文化價值與內容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在日本文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在日本封建社會時期，不同的階層之間存在著嚴格的序列方面的區別，這一點在進入20世紀之后更加凸顯。
在現代日本諸多的家族企業中，尊重文化不僅體現在企業內部的管理中，也體現在企業實行談判、外事等諸多活動中。尊重文化從某種方面上，在語言方面，體現在大量敬語的使用。在行為方面，日本為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明日本在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在日本的重要的商務活動中對參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關注細節的過程當中，也充分的彰顯了日本在商務禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為日本商務活動的重要內涵，也是整個日本民族文化的重要組成部分。從日本的尊重文化中我們可以看到，在商務禮儀活動開展中尊重是實現商務禮儀以及商務活動目標的基礎。如何真誠地、科學地表現出雙方的尊重是日本商務活動開展的重要條件。
三，商務禮儀的嚴謹。一般來說，商務活動是以追求商業利益作為主要出發點的活動總稱。商務禮儀作為一種商務活動的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標服務。相比較而言，在日本商務禮儀活動中，嚴謹是其重要的特色之一。這種嚴謹不僅體現在，在日本商務禮儀中所恪守的基本教條以及相應的規范，更體現在日本所有的商務活動中。從時間管理、到日常事務安排、人員管理等諸多的內容。在日本商務禮儀中，嚴謹從某種方面上也彰顯了日本在追求科技創新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因為嚴謹，日本在企業發展方面出現了諸多的世界五百強企業。在汽車制造領域日本涌現出更多的在國際領域擁有強大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國際商務活動中所堅持秉承的嚴謹有著非常重要的內在關聯。
在日常的商務活動安排的過程當中，日本在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標準。在這種嚴謹的文化氛圍中，日本的商務活動可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰顯了日本在整個文化體系中的規矩意識與規則意識。這一點在今天的現代商業社會的運行和發展的過程當中，顯得尤為的重要的。科學嚴謹構筑了日本商業禮儀體系的重要基礎。
四，日本商務禮儀中的謙虛。通過對日本語言學習可以發現，在日本的語言中有大量的謙詞。這種謙詞體現了日本語言中的一種文化。在日本商務禮儀中更多的是一種謙虛的表達。這一點和中國的傳統文化有著很大的內在相通之處。在日本社會改革與發展的過程當中保留了大量的古代的傳統文化。其中就包含儒家傳統文化中的相關內容。這就導致了日本在實行商務禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來說就是貶低自己抬高別人。日本的謙虛是促進日本在工業社會、現代社會不斷前行的重要動力。日本在汽車工業剛剛崛起的時候，以豐田為代表的汽車企業，無論是在技術創新方面，還是在品牌營銷方面所具有的優勢并不是很明顯。但是，日本豐田企業注重創新中的謙虛，積極的向包括美國福特在內的諸多汽車巨頭企業實行學習。這種謙虛的精神促進了日本汽車工業的現代化崛起。所以，通過這種商業禮儀中的謙虛我們可以看出日本在整體的發展中對于語言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業競爭的角度來看，謙虛更是一種市場營銷策略。能夠虛懷若谷，學習眾家的所長，這也是戰后日本可以在經歷重創之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經濟強國的一個主要原因。
總之，在日本的商務禮儀中，無論是對時間管理的高度重視，還是在語言和行為中所體現出來的嚴謹與謙虛都是日本商務禮儀重要的體現。
從這一層面來看，在今后的日本語言學習過程當中，應該從日本語言中的謙虛，嚴謹等文化內涵出發來實行商務禮儀的具體學習。
4日本商務禮儀的學習與應用啟示
在上文中，主要對日本在語言文化中所體現出來的商務禮儀的基本表現，實行了分析。在借鑒相關研究成果基礎上，本文嘗試從以下幾個方面來對日本商務禮儀中的應用啟示來實行初步的探討，從而更大層面的促進日本商務禮儀的深度解讀以及日本語言文化的深入了解。
一是重視日本商務用語的學習。在日本語言的學習中，不僅可以通過商務用語也來彰顯說話者對整個語言內容的把握與整體的語言方向的調節，還借助不同的語言使用來彰顯，自信的心理活動。因此，在實行日本商務語言的學習過程當中，應該重視與商務禮儀有機地結合。在商務禮儀來中更好地規范相關語言的選擇與使用提高語言的應用性和得體性。從某種角度上來看，日本商務禮儀的學習，也是實行日本語言科學應用的關鍵，根據國際交流協會的相關建議，在實行語言交流的過程當中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過動作、眼神、肢體語言來實行表達的。所以，不斷地實行商務禮儀的學習和應用是提高日本商務語言以及日本語言文化深度學習的關鍵所在。
二是進一步的了解日本文化。無論是日本的商務環境里，還是日本語言中，在很大層面上都是與日本的本土文化有著直接的相關性。這就意味著，在今后的日本語言學習過程當中，一方面，要進一步的了解日本的商務禮儀規范；另一方面，還應該根據日本語言的特點來進一步的學習。
三是了解日本在歷史悠久的發展過程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應的文化學習基礎上，今后的日本語言以及日本綜合語言運用能力才會得到相應水平的改進。
四是在實踐中提升。日本的商務禮儀是一個很重要的應用體系。這就意味著，在今后的日本商務禮儀的學習與領悟過程當中，應該在實踐中實行不斷的改進與提升。只有不斷的從實踐出發，結合商務禮儀的具體要求才能夠系統的提升商務禮儀的學習水平。將理論和實踐結合在一起，文化和相關的習俗結合在一起，將語言的使用以及語言背后的文化相關內容結合在一起，整體的日本商務禮儀的學習才能夠得到更大水平的提升。無論是在課堂的日本語言學習過程當中，還是在課下的具體實踐過程當中，日語學習者都應該在思想層面高度重視對日語文化中相關商務禮儀內容的學習與應用。一方面，更好的促進對日語語言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實踐奠定良好的基礎。
五是要不斷地與時俱進。日本的商務禮儀也并不是一成不變的，從整個日本商務禮儀的發展歷史來看，在明治維新之前以及明治維新之后，日本的商務禮儀以及日本整體的文化體系都發生了極大的變化。在今后的日本商務禮儀的應用和學習過程當中，應該從日本本身的國家發展以及經濟、政治、文化等諸多領域的變革入手，不斷地對商務禮儀的具體內容和內涵實行深入的剖析與發展。在實行具體的應用過程當中，要本著科學性、系統性的原則來實行應用活動的開展，避免將日本的商務禮儀與日本的民族文化實行割裂。只有這樣，日本商務禮儀的學習才能夠在原有基礎上得到更大水平的提升。
5結語
在實行日本語言學習的過程當中，需要對語言背后的文化體系實行系統的學習。日本商務禮儀是日本文化體系的重要組成部分。本文主要從日本商務禮儀的具體要求出發，探討了日本商務禮儀的表現以及相應的時代啟示。希望本文的研究能夠有助于日本商務禮儀在今后的學習過程當中獲得更大水平的提升。
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商務禮儀論文15
一、商務禮儀概述
（一）商務禮儀的概念
商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為準則。它是人們在商務活動中應遵循的禮節，是禮儀在商務領域中的具體運用和體現，實際上就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求， 隨著商務活動的全球化，商務禮儀對企業的發展顯得尤為重要。
（二）商務禮儀的重要性
1、是妥善處理好各方面關系的需要 商務禮儀論文
由于企業是以盈利為目的的這一特殊性，在日常的商務活動中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競爭對手，以及客戶之間的關系。這需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。禮遇是最為恰當的方式。不管什么樣的人，當你以禮相待時，他都會在精神上有一定的松懈。
2、商務禮儀是商務本身工作的需要
在日常的商務活動中，我們往往會接觸到各種各樣的不同行業的人。那么，初次見面如何能夠讓對方深入了解企業以及自身的各種情況。在此，如果你采取的是一種直截了當的方法，對方未必會認真傾聽你的陳述。而你也就不能達到你的目的。相反，如果你能在見面之初處處禮遇，在合適的時候向對方陳述企業以及自身的具體情況，那樣就會起到不一樣的效果。
3、有助于塑造良好的社會形象
企業作為一個以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群來源于社會。因此塑造一個良好的社會形象就等于是在顧客心中立起了一塊無形的廣告招牌。而員工在各種商業活動中所表現出來的禮儀會通過少數人傳人社會大眾。因此，注重禮儀對于企業塑造良好的社會形象有很好的促進作用。
二、商務禮儀在商務談判中的作用
（一）體現著商務人員的個人素養，有助于樹立企業的良好形象
在市場經濟條件下，現代的企業都十分重視塑造企業的良好形象。企業形象的載體除了企業的有形資產外，還有一個重要的方面就是企業員工的素質。每個員工都代表著企業的形象。商務人員在相互接觸中往往通過對方的儀容、儀表、儀態來判斷對方的可靠程度。通過對對方來分析他（她）所代表的企業的可靠程度，影響著與其交往的程度。由此可見，在商務談判中，雙方人員高尚的道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業產生好感，減少談判的阻力，增加交易成功的保證系數。
（二）有助于加深雙方的理解和增進友誼，并為長期合作打下堅實的基礎
在商務談判中注重禮儀是對他人自尊心的尊重，是進行交談的基礎。他有助于交談者在心靈上進行相互溝通，進而發展為相互理解，并最終形成友好的合作關系。而注重禮儀則其中包括注重尊重對方的風俗習在商務談判中，雙方各自都要維護自己的經濟利益，難免會發生一些沖突。企業與企業、人與人之間因商務活動而產生的沖突而不是對抗，更不可把交易中的矛盾變為對某個企業或個人的攻擊，而要把人和事區分來。
三、商務談判中商務禮儀的應用
（一）談判準備階段的禮儀應用
1、談判人員的選擇
商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。布置好談判會場采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。
2、談判時間的選擇
談判時間要經雙方商定而不能一方單獨做主，否則是失禮的，要選擇對己方最有利的時間進行談判。談判地點的選擇：地點最好爭取在自己熟悉的環境內，若爭取不到，至少也應選擇在雙方都不熟悉的中性場所，如要進行多次談判，地點應該依次互換，以示公平。
（二）談判的開始階段的禮儀應用
談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會”、“請多關照”之類。詢問對方要客氣，如“請教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。談判之初的姿態動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。
（三）談判進行階段的禮儀應用
這是談判的實質性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。
報價——要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。
查詢——事先要準備好有關問題，選擇氣氛和諧時提出，態度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應當力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。
磋商——討價還價事關雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，容許存小異。發言措詞應文明禮貌。
解決矛盾——要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。
處理冷場——此時主方要靈活處理，可以暫時轉移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應當機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續過長。
四、結束語
在商務談判中，應注重禮儀文化是一個完整體系。禮儀文化作為一門交往藝術，保證在商務談判過程中的程序性和完整性。把握禮儀文化，求新求異，運用科學合理的思維，不局限簡單化的模式，大膽創新，使其更具藝術性。當然在商務談判中，也要注意細節問題，使得禮儀文化在商務談判中發揮重要作用。
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