電話留言服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參考

　　●接聽店外客人留言

　　(1)當(dāng)客房電話無人接聽，店外客人要求留言；

　　(2)話務(wù)員認(rèn)真核對(duì)店外客人要找的店內(nèi)客人的房號(hào)、姓名是否與酒店信息一致；

　　(3)準(zhǔn)確地記錄留言者的.姓名和聯(lián)系電話；

　　(4)準(zhǔn)確地記錄留言內(nèi)容；

　　(5)復(fù)述留言內(nèi)容與店外客人核對(duì)。

　　●將留言輸入電腦

　　(1)使用電腦查出店內(nèi)客人房間，通過固定的電腦程序輸入留言內(nèi)容；

　　(2)核實(shí)留言內(nèi)容無誤；

　　(3)在留言內(nèi)容下方輸入為客人提供留言服務(wù)員姓名；

　　(4)打印出留言。

　　●按客房留言燈

　　(1)按客房留言燈開啟程序開啟留言燈；

　　(2)每日接班和下班時(shí)核對(duì)留言和留言燈是否相符；

　　(3)當(dāng)客人電話查詢時(shí)，將訪客留言內(nèi)容準(zhǔn)確地告知客人。

　　●取消電話留言

　　(1)關(guān)掉留言燈；

　　(2)清除留言內(nèi)容。

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參考文獻(xiàn)書寫標(biāo)準(zhǔn)格式09-14

報(bào)紙參考文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)格式06-01

關(guān)于參考文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)格式09-09